千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《結(jié)算部工作總結(jié)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《結(jié)算部工作總結(jié)》。

第一篇：結(jié)算部工作總結(jié)

一、招標(biāo)/預(yù)算/核價工作

1、XXXXXX設(shè)計研發(fā)基地擴(kuò)地租賃定標(biāo)

2、XXXX住宅類及公建類產(chǎn)品外立面搭配試貼方案定標(biāo)

3、XXXXXXX年度室內(nèi)外裝修工程定標(biāo)

4、XXXXX住宅交樓標(biāo)準(zhǔn)裝修工程定標(biāo)2份

5、XXXXXX中檔公寓戶內(nèi)及公區(qū)新方案工程定標(biāo)

二、結(jié)算工作

1、XXXXX軟裝工程

三、配合其他部門工作

1、XXXX交樓做法標(biāo)準(zhǔn)對比表

目前已完成定標(biāo)項目有7份、核價2份、簽證2份、結(jié)算1份，正在跟進(jìn)未完成項目有，XXX工程定標(biāo)、XXXX補(bǔ)充合同定標(biāo)2份、XXX定標(biāo)、XXX窗簾定標(biāo)、超高檔公寓定標(biāo)，XXX硬裝結(jié)算工程等，定標(biāo)/議價/核價項目5份，硬裝結(jié)算10份，軟裝結(jié)算7份。

通過已完成工作，已經(jīng)熟悉整個招標(biāo)流程，結(jié)算流程，議價議標(biāo)技巧等，并對整個幾個月以來的工作進(jìn)行以下總結(jié)：

（一）虛心學(xué)習(xí)，努力工作

進(jìn)入公司初期經(jīng)過培訓(xùn)，我熟悉了公司的文化理念及各部門相關(guān)規(guī)章制度，無規(guī)矩不成方圓，我時刻銘記在心。謙虛好學(xué)，不懂就要問，哪怕是最簡單的問題，也要問個清楚。學(xué)會做人，要有責(zé)任心，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要怕犯錯誤，其實(shí)在進(jìn)入公司初期，領(lǐng)導(dǎo)們是允許你犯錯的，畢竟大家都是凡人，關(guān)鍵是你在犯錯之后敢不敢承擔(dān)責(zé)任，能不能在犯錯之后有所收獲，能不能吸取教訓(xùn)，最重中之重的問題，通過不斷的糾正自己的缺點(diǎn)，讓工作和生活更上一步。

（二）認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)。

1．通過領(lǐng)導(dǎo)劃分工作部署，我做了工作時間計劃安排，按先后順序，有重點(diǎn)跟進(jìn)。

2．積極配合臨時安排緊急插入工作。

3．調(diào)整心態(tài)積極面對高壓工作，重點(diǎn)緊急工作。

（三）主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在入職的三個月以來，通過不斷學(xué)習(xí)和熟悉部門相關(guān)規(guī)章流程，工作范疇內(nèi)的相關(guān)事宜，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1．熟悉招標(biāo)流程，從招標(biāo)文件制作發(fā)出溝通施工單位報價，到主持招標(biāo)議標(biāo)會議，評標(biāo)，定標(biāo)及合同會審等，整流程下來學(xué)到了溝通技巧及評標(biāo)定標(biāo)經(jīng)驗(yàn)。

2．熟悉結(jié)算流程，制作軟裝結(jié)算規(guī)范流程，并指導(dǎo)軟裝部配合軟裝結(jié)算事宜，通過不斷的磨合溝通基本已理順軟裝結(jié)算相關(guān)問題處理方式，硬裝結(jié)算及時溝通施工單位提供資料，審核對數(shù)；

3．熟悉核價、議價流程，通過核價議價，不斷掌握與施工單位談價技巧，引導(dǎo)施工單位合理定價，加快工作進(jìn)展，推薦施工進(jìn)度。

4．主動融入部門集團(tuán)中，處理好各方面的關(guān)系，在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)，積極配合其他專業(yè)同事相關(guān)工作，積極接受領(lǐng)導(dǎo)臨時安排緊急工作。

5．加強(qiáng)了與基地管理部門的交流，做好溝通，這樣在有問題出現(xiàn)的時候，我們能夠配合密切，共同解決難題。

（四）在工作中正確認(rèn)識自己，積極適應(yīng)

1．公司在管理制度方面積極配合，嚴(yán)格要求自己的考勤及在崗時間，面對緊急工作積極響應(yīng)，該完成的工作絕不懈怠。

2、經(jīng)過這樣緊張有序的幾個月，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底?；咀龅搅嗣Χ粊y，條理清楚，事事分明。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其責(zé)任心是如何的重要，積極的心態(tài)不但會給自己帶來動力，也會帶動身邊的同事。

3、在這幾個月的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求提高自己的工作能力和思想境界。

（五）存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的工作內(nèi)容學(xué)習(xí)力度不夠，加強(qiáng)工作細(xì)節(jié)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)公文寫作匯報能力，不斷完善自己。

2、對工作計劃執(zhí)行力欠缺，日常不斷梳理重點(diǎn)工作、緊急工作、計劃內(nèi)工作，做到有條不紊先后有續(xù)，按時按計劃完成本職工作，加強(qiáng)部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)配合，消除工作中出現(xiàn)的效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象，提高執(zhí)行力。

3、匯報工作不夠清晰，及時跟進(jìn)匯報工作進(jìn)展，以便領(lǐng)導(dǎo)安排工作

未來的日子依然充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，總覺得所要做的努力，看似簡單容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，但我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在裝修院陪伴下蛻變的一年，感謝入職以來公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助，學(xué)到了很多處理問題的技巧，專業(yè)知識得到了提升，接下來我會認(rèn)真努力做好自己，做好本職工作。

第二篇：銀行年度工作總結(jié)

20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點(diǎn)入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加xx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。

10、應(yīng)電信局的邀請，由xx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好

1、我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實(shí)時扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

8、為加強(qiáng)銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費(fèi)人員，同時安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，xx、xx、xx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xx參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。

2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。

4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。

5、全面核實(shí)各項墊款、實(shí)物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符。

五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險

1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3、因營業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。

一年來，營業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營業(yè)部的工作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

第三篇：銀行遠(yuǎn)程集中授權(quán)管理辦法

XX縣農(nóng)村信用合作銀行遠(yuǎn)程集中授權(quán)管理辦法（暫行）

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范銀行遠(yuǎn)程集中授權(quán)管理，提高遠(yuǎn)程集中授權(quán)的質(zhì)量與效率，有效防范和控制操作風(fēng)險，根據(jù)《中華人民共和國會計法》、《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》等法律法規(guī)和貴州省農(nóng)村信用社相關(guān)制度和業(yè)務(wù)操作流程規(guī)定，特制定本辦法。

第二條 銀行的遠(yuǎn)程集中授權(quán)采取大集中模式，由遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心對轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的授權(quán)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中統(tǒng)一授權(quán)。

第三條 本辦法所稱遠(yuǎn)程集中授權(quán)是指運(yùn)用數(shù)字影像、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，將授權(quán)業(yè)務(wù)的交易要素、憑證影像、環(huán)境影像等信息傳輸至特定終端，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作與主管授權(quán)相分離的一種非現(xiàn)場授權(quán)方式。

第四條 遠(yuǎn)程集中授權(quán)不改變各項業(yè)務(wù)授權(quán)管理的基本要求，業(yè)務(wù)的范圍及其審查、審批等事項的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)仍遵循相關(guān)制度管理規(guī)定。

第五條 遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)范圍包括綜合業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)和特殊交易業(yè)務(wù)等。上述業(yè)務(wù)均指XX銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)下的各類業(yè)務(wù)。

第六條 本辦法所稱業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員是指XX銀行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作柜員，集中授權(quán)主管是指遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心的專職授權(quán)人員。

第七條 遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)的類型、范圍和起點(diǎn)金額，以省農(nóng)信社CCIS門柜系統(tǒng)的規(guī)定確定。

第四篇：銀行“遠(yuǎn)程集中授權(quán)”的思考

銀行關(guān)于“遠(yuǎn)程集中授權(quán)”的思考

遠(yuǎn)程集中授權(quán)是將前臺柜員需要授權(quán)的交易信息，以及業(yè)務(wù)憑證影像、視頻、音頻等同步傳輸至“后臺集中授權(quán)中心”，由授權(quán)人員在自己的終端上審核并完成授權(quán)的業(yè)務(wù)授權(quán)實(shí)現(xiàn)模式。實(shí)現(xiàn)了“面對面”授權(quán)向“背對背”授權(quán)模式的轉(zhuǎn)變。同時，監(jiān)督模式也由事后監(jiān)督向事中監(jiān)督轉(zhuǎn)變，將風(fēng)險監(jiān)管端口進(jìn)行了前移，更加有效的防范了前臺業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險。

遠(yuǎn)程集中授權(quán)是對前臺業(yè)務(wù)授權(quán)模式的一項重大改革。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程集中授權(quán)，在一定程度的達(dá)到了農(nóng)信社前臺業(yè)務(wù)授權(quán)模式改革的目的，一方面，提高了業(yè)務(wù)辦理效率、減輕了柜面服務(wù)壓力、縮短了業(yè)務(wù)完成時間；另一方面，優(yōu)化了人力資源，降低了成本，提高了效率；再一方面，有效降低了一線柜員的業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。

在傳統(tǒng)授權(quán)模式下，每個網(wǎng)點(diǎn)至少配備一名授權(quán)員。對于業(yè)務(wù)量小的網(wǎng)點(diǎn)來說，授權(quán)員的工作量較小，在一定程度上，存在人力資源浪費(fèi)。舉例來說，一個縣級聯(lián)社有30個網(wǎng)點(diǎn)，每個網(wǎng)點(diǎn)配備1名授權(quán)主管，就需要30名授權(quán)主管。如果上線遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)，6-7名授權(quán)員就可以完成整個聯(lián)社的授權(quán)工作。

結(jié)合我省綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的授權(quán)級別設(shè)置，業(yè)務(wù)授權(quán)一般分為三個級別，網(wǎng)點(diǎn)主管為一級，信用社主任為二級，聯(lián)社主任為三級。還以30個網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)社為例，網(wǎng)點(diǎn)主管級別的授權(quán)業(yè)務(wù)量較多，每班至少需要兩名授權(quán)員，才能基本滿足需要，信用社主任級一名授權(quán)員即可滿足需要，再加上聯(lián)社主任級授權(quán)員一名，如果要完全滿足工作需要，每班需要4名授權(quán)員，兩班需要8名，再加上授權(quán)管理員一名，這樣一來，一個聯(lián)社遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心就需要9名人員才能正常運(yùn)行。這樣就產(chǎn)生一問題：一方面是主管級別的授權(quán)員忙的不可開交，另一方面是聯(lián)社主任級別的授權(quán)員閑的無事可做，一天可能就三五筆授權(quán)業(yè)務(wù)。

實(shí)際的運(yùn)行情況如何呢？據(jù)筆者了解，部分聯(lián)社并沒有嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的授權(quán)級別按崗位進(jìn)行分配人員，而是一個授權(quán)員兼多個級別授權(quán)員進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)，有的甚至一個授權(quán)員兼三個級別授權(quán)員進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)，就是所有業(yè)務(wù)都能授權(quán)。另一方面，授權(quán)中心人員很難完全做到按制度規(guī)定和操作流程要求進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)，當(dāng)授權(quán)業(yè)務(wù)的制度規(guī)定影響到業(yè)務(wù)的發(fā)展時，可能制度規(guī)定就無法堅持

1 / 2

了。上線遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)的重要目的之一就是提高前臺業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的防控能力，降低操作風(fēng)險，但從筆者了解的情況來看，并不是想象中的那么好。怎樣來解呢？

嘗試以市為單位建立遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心，這樣就可以解決上述問題。授權(quán)員工作量的分配問題即可得解決，業(yè)務(wù)授權(quán)相關(guān)制度和操作流程的執(zhí)行問題也可以得到很好的堅持，這樣，前臺業(yè)務(wù)操作風(fēng)險才能得到有效的降低。

當(dāng)然，無論遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心設(shè)到哪一個級別，加強(qiáng)管理仍然是最重要的，如果管理跟不上，遠(yuǎn)程集中授權(quán)放到市辦也起不到應(yīng)有的作用。筆者認(rèn)為以下幾個方面是值得我們考慮的。

在管理的原則，至少應(yīng)包括這幾項：堅持制度、規(guī)范流程、控制風(fēng)險，提高效率，服務(wù)客戶等。

在人員配置上，原則上按每300筆業(yè)配備一名授權(quán)員，不同級別的授權(quán)員要分別計算。

在崗位設(shè)置上，應(yīng)有以下幾個崗位：一是授權(quán)中心主管，二是授權(quán)主管，三是授權(quán)員，其中授權(quán)員又分為三級別，網(wǎng)點(diǎn)主管級、信用社主任級、聯(lián)社主任級。

每個崗位的職責(zé)如下，包括但不限于此。

（一）授權(quán)中心主管職責(zé)：1、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)授權(quán)中心人員的管理工作；2、貫徹落實(shí)上級相關(guān)制度、規(guī)定；3、負(fù)責(zé)擬定并執(zhí)行對中心人員的日常考核；4、及時處理重大突發(fā)事件并及時向上部門負(fù)責(zé)人報告。

（二）授權(quán)主管主要職責(zé)：1、協(xié)助授權(quán)中心主管貫徹落實(shí)中心相關(guān)規(guī)章、制度；2、確保當(dāng)班期間授權(quán)系統(tǒng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)出現(xiàn)異常及時反饋至中心主管并協(xié)助及時處理，保證系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行；3、及時解答授權(quán)員提出的問題，確保授權(quán)及時、準(zhǔn)確、合規(guī)；4、可兼職聯(lián)社主任級授權(quán)員。

（三）授權(quán)員主要職責(zé)：1、確保當(dāng)班期間授權(quán)終端處于簽到狀態(tài)；2、對業(yè)務(wù)經(jīng)辦傳輸?shù)慕灰仔畔⒑陀跋褓Y料進(jìn)行一致性、完整性、合規(guī)性認(rèn)真審核，并及時進(jìn)行授權(quán)處理；3、不得無故拒絕授權(quán)業(yè)務(wù)，若拒絕授權(quán)，應(yīng)提出明確、合理的拒絕理由。

2 / 2

第五篇：銀行遠(yuǎn)程授權(quán)

遠(yuǎn)程授權(quán)——銀行集約化管理新亮點(diǎn)

遠(yuǎn)程授權(quán)——將前臺柜員需要授權(quán)的交易畫面，以及業(yè)務(wù)憑證影像、視頻、音頻同步傳輸至“后臺授權(quán)中心”，由授權(quán)人員在自己方終端上審核并完成授權(quán)。

改變傳統(tǒng)的授權(quán)人員臨柜授權(quán)的方式，而通過“后臺授權(quán)中心”集中進(jìn)行授權(quán)；此種新興的遠(yuǎn)程授權(quán)模式由于其對業(yè)務(wù)風(fēng)險控制、效率成本所體現(xiàn)出的顯著效益，已逐漸為國內(nèi)各商業(yè)銀行所采納。 分析以往傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)授權(quán)模式，是多個柜員配備一個授權(quán)人員，當(dāng)柜員需要授權(quán)時，請授權(quán)人員到身邊刷一下卡。這樣的傳統(tǒng)方式下存在著以下弊端：

經(jīng)辦柜員和授權(quán)員直接接觸，存在發(fā)生柜員串通作案的可能性；

? 交易完成第二日才從網(wǎng)點(diǎn)匯總至支行進(jìn)行集中勾兌事后監(jiān)督，因此無法實(shí)時監(jiān)督，第一時間修改差錯挽回?fù)p失；

? 每個網(wǎng)點(diǎn)需配置至少一名或多名授權(quán)員。而業(yè)務(wù)量的差異，往往導(dǎo)致授權(quán)員閑與忙的強(qiáng)烈對比，人力資源浪費(fèi)現(xiàn)象較普遍；

? 并發(fā)授權(quán)業(yè)務(wù)時有發(fā)生，執(zhí)行效率難以提高，增加客戶等待時間。

從中不難看出，現(xiàn)有的傳統(tǒng)授權(quán)模式面對銀行數(shù)據(jù)大集中模式下的風(fēng)險控制和效率問題，弊端日益凸顯，也愈加不能滿足金融體制改革對商業(yè)銀行未來趨勢下的成本控制問題。因此遠(yuǎn)程授權(quán)被逐漸提上議題。事實(shí)也證明：遠(yuǎn)程授權(quán)模式不但可以大大提高業(yè)務(wù)審批效率，同時有效防范了業(yè)務(wù)風(fēng)險，極大解決了目前銀行授權(quán)工作中存在的問題。

商業(yè)銀行遠(yuǎn)程授權(quán)模式 遠(yuǎn)程授權(quán)模式是職能整合、人員整合、委托授權(quán)、主審官制等模式的綜合體，運(yùn)用遠(yuǎn)程授權(quán)軟件，將柜員需要授權(quán)的交易畫面以及業(yè)務(wù)憑證影像、身份證影像、客戶頭像、音頻信息同步傳輸至授權(quán)人員終端，由授權(quán)人員在自己的終端上審核并完成授權(quán)，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)事項在授權(quán)中心受理并辦結(jié)。

采取遠(yuǎn)程授權(quán)模式存在以下幾方面的實(shí)施意義：

一、優(yōu)化人力資源，有效控制成本

在傳統(tǒng)授權(quán)模式下，銀行需要為業(yè)務(wù)授權(quán)配備一支龐大的授權(quán)員團(tuán)隊，每個網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)量大小配置一名或多名授權(quán)員。對于業(yè)務(wù)量小的網(wǎng)點(diǎn)來說，授權(quán)員的工作任務(wù)并不飽滿，在某種程度上，人力資源浪費(fèi)的現(xiàn)象比較普遍。

舉例來說，一個市級銀行擁有20個一級支行，120個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一般每個支行需配備2-4個授權(quán)主管，每個網(wǎng)點(diǎn)需配備1個授權(quán)主管。照此計算，整個銀行需要為授權(quán)業(yè)務(wù)配備180個左右的授權(quán)主管。 遠(yuǎn)程授權(quán)管理系統(tǒng)實(shí)施后，授權(quán)業(yè)務(wù)可以集中進(jìn)行，從而減少了人力資源的投入，估計60名左右主管就可以完成整個城市銀行的授權(quán)工作，從而有力地控制了成本。多余的授權(quán)主管職能轉(zhuǎn)換為經(jīng)營主管，達(dá)到人力資源的優(yōu)化。

二、提升工作效率，提高客戶滿意度

一般市級行周一到周五每天發(fā)生的總授權(quán)交易在5萬筆以上，占全行柜面業(yè)務(wù)的6%以上。在一個網(wǎng)點(diǎn)，一個主管需要承接6-8個柜員的授權(quán)任務(wù)，當(dāng)柜員遇到授權(quán)業(yè)務(wù)，需要通知授權(quán)主管前來審核審批，主管在實(shí)時性上面難以保證。尤其在并行產(chǎn)生授權(quán)任務(wù)的時候，實(shí)時性就變的很差，增大了客戶在前臺等待業(yè)務(wù)辦理時間。授權(quán)業(yè)務(wù)緊張、工作量大也容易造成授權(quán)工作質(zhì)量不高。 通過遠(yuǎn)程授權(quán)模式，授權(quán)員集中在指定地點(diǎn)進(jìn)行授權(quán)操作。銀行可集中在省中心部署授權(quán)，也可以選擇分布式（地市中心）部署授權(quán)，也可實(shí)現(xiàn)集中部署，存儲分布部署的方式。

柜員可通過遠(yuǎn)程授權(quán)軟件合理選擇授權(quán)員，減少了授權(quán)排隊導(dǎo)致的授權(quán)效率低下等情況，避免了現(xiàn)場人員因授權(quán)壓力大而降低授權(quán)質(zhì)量現(xiàn)象，減少業(yè)務(wù)授權(quán)時間，簡化前臺交易的復(fù)雜度，縮短客戶在柜臺前的等候時間，極大的滿足了客戶對安全、快捷、方便的要求，提高客戶滿意度。

三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險防范能力

銀行業(yè)務(wù)十分強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的安全性，因此許多業(yè)務(wù)交易都需要復(fù)核和授權(quán)方可進(jìn)行。而傳統(tǒng)的授權(quán)模式，是柜員、授權(quán)主管、網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)都在同一個物理區(qū)域，即業(yè)務(wù)的整個辦理過程都在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行，這樣的接收和處理授權(quán)任務(wù)都是孤立存在的，增加了串通作案的風(fēng)險，而且事實(shí)也驗(yàn)證：類似的案件基本都發(fā)生于同一物理區(qū)域，風(fēng)險防范難以落到實(shí)處。

采用異地授權(quán)的業(yè)務(wù)處理模式可以完全規(guī)避這個問題，授權(quán)員可不用離開座位去授權(quán)，或者銀行可集中授權(quán)員到指定地點(diǎn)進(jìn)行處理，通過實(shí)時傳遞授權(quán)畫面及業(yè)務(wù)憑證的影像等相關(guān)信息，使柜員和授權(quán)員物理分離，業(yè)務(wù)操作分離作業(yè)。對于柜員來說，他只需按業(yè)務(wù)規(guī)定流程操作，到達(dá)授權(quán)業(yè)務(wù)的時候，柜員在遠(yuǎn)程授權(quán)軟件上并不知道主管對象，只顯示該主管的ID號，登陸編號。因此，極大規(guī)避串通作案的條件，真正強(qiáng)化風(fēng)險防范能力。

另外，遠(yuǎn)程授權(quán)軟件管理控制多個環(huán)節(jié)，授權(quán)方式也更為靈活，授權(quán)操作更加嚴(yán)密。

從授權(quán)方式來說，可以實(shí)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)多個環(huán)節(jié)的串行授權(quán)，也可以實(shí)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)一個環(huán)節(jié)的多人授權(quán)方式；從授權(quán)分組來說，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分組，即將相關(guān)業(yè)務(wù)分為一組，這樣柜員在進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)申請時工作流將控制到相關(guān)的授權(quán)組，也可以實(shí)現(xiàn)權(quán)限分組，即不同等級的業(yè)務(wù)需要不同等級的授權(quán)員進(jìn)行授權(quán)，有效降低風(fēng)險。

四、事中實(shí)時監(jiān)督，有效提高監(jiān)督質(zhì)量 在傳統(tǒng)授權(quán)模式下，銀行的業(yè)務(wù)監(jiān)督工作一般采用事后監(jiān)督方式進(jìn)行。即網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)辦理的第二日，將業(yè)務(wù)憑證送支行或者分行進(jìn)行集中監(jiān)督，事后監(jiān)督部門把柜員所做的票據(jù)在后臺集中掃描，按信息錄入一遍，存入縮微系統(tǒng)中，事后監(jiān)督部門對網(wǎng)點(diǎn)集中過來的信息進(jìn)行抽查、核對。監(jiān)督的方式有：流水勾兌、重點(diǎn)監(jiān)督、風(fēng)險預(yù)警、差錯處理等等。無論采用何種監(jiān)督方式，由于實(shí)際的業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)完成，所以它所起的作用只不過是盡早發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯，而不能在業(yè)務(wù)辦理過程中實(shí)時監(jiān)督業(yè)務(wù)。

通過遠(yuǎn)程授權(quán)的方式，柜員在第一時間將影像傳輸?shù)绞跈?quán)端，并將相關(guān)信息可以在第一時間進(jìn)入存儲系統(tǒng)中，形成自始至終的統(tǒng)一存儲管理；另外，可根據(jù)行里的需要，在遠(yuǎn)程授權(quán)軟件上與主管行長的主機(jī)對接，實(shí)時監(jiān)控授權(quán)業(yè)務(wù)操作，主管行長可對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各項核算內(nèi)容的真實(shí)性、正確性、規(guī)范性、合法性進(jìn)行審查、核對；可審核憑證要素的準(zhǔn)確性和完整性；可實(shí)時調(diào)閱所有的業(yè)務(wù)信息，真正做到了實(shí)時監(jiān)控。徹底改變了事后監(jiān)督工作流于形式的局面。提高事后監(jiān)督的效率，更快發(fā)現(xiàn)問題。

五、流程化存儲交易信息，改造傳統(tǒng)信息存儲方式

在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式下，銀行在前臺業(yè)務(wù)交易信息存儲方面存在兩個不足：

1） 交易細(xì)節(jié)信息種類不夠豐富：業(yè)務(wù)辦理人（客戶）頭像、客戶身份證一般都未在系統(tǒng)中存儲或未以電子信息方式存儲；

2） 交易細(xì)節(jié)信息未按流程方式存儲：如交易流水信息存儲在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中、憑證影像信息存儲在事后監(jiān)督系統(tǒng)或者會計檔案系統(tǒng)。

這種交易細(xì)節(jié)信息缺失以及分散的存儲方式不利于信息的歸檔和查詢。一旦發(fā)生案件，在查證過程中，很有可能查不到細(xì)節(jié)信息或者需要調(diào)閱多個系統(tǒng)，增加了辦理難度。

遠(yuǎn)程授權(quán)管理系統(tǒng)對于每一筆交易所涉及的細(xì)節(jié)信息都以流程化方式進(jìn)行存儲。每個工作流控制的操作步驟都已經(jīng)存儲到操作日志中，需要存儲的文件被登記在索引服務(wù)中，并由資源服務(wù)進(jìn)行文件的管理。這樣在對業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢的時候，整個流程操作信息都會一并顯示，完全保證了信息的完整性和準(zhǔn)確性。

六、不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求 銀行從安全性上來考慮，都希望自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)部受到其他系統(tǒng)的影響，因此不希望留有外部接口。而我們的系統(tǒng)完全就是嵌入式的模塊，聽命于銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行操作。 在遠(yuǎn)程授權(quán)軟件中，授權(quán)員托管了柜員的授權(quán)桌面，授權(quán)員在查證結(jié)束相關(guān)信息后，需要對這筆業(yè)務(wù)進(jìn)行是否授權(quán)的業(yè)務(wù)操作，如果同意授權(quán)，授權(quán)員需要刷卡、輸入密碼，而在授權(quán)員進(jìn)行刷卡和輸入密碼的時候，實(shí)際上是在核心系統(tǒng)中進(jìn)行操作的，遠(yuǎn)程授權(quán)軟件只是聽令于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所以，銀行不需要擔(dān)心遠(yuǎn)程授權(quán)軟件的安全性。

因此，不難看出商業(yè)銀行采用遠(yuǎn)程授權(quán)模式，可以達(dá)到優(yōu)化流程、規(guī)范授權(quán)管理、節(jié)省人力、降低成本、提高效率、防范風(fēng)險等目的，以及對現(xiàn)有的憑證管理和縮微系統(tǒng)帶來“質(zhì)”的優(yōu)化。遠(yuǎn)程授權(quán)模式對控制授權(quán)風(fēng)險，降低各行的運(yùn)行管理費(fèi)用，避免重復(fù)投入，提高授權(quán)自動化程度等方面也都具有重要意義。同時還將整體提高業(yè)務(wù)的安全水平，為銀行未來構(gòu)建更科學(xué)、先進(jìn)的業(yè)務(wù)平臺奠定基礎(chǔ)。