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第一篇：銀行運(yùn)營(yíng)主管年終總結(jié)

回首這一年來，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己xx年工作進(jìn)行總結(jié):

一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款180萬,理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。

第二篇：銀行廳堂主管工作職責(zé)

廳堂主管工作職責(zé)

一、決策建議

配合分理處主任確定網(wǎng)點(diǎn)銷售目標(biāo)、計(jì)劃；分析網(wǎng)點(diǎn)客戶流量、客戶群特征和客戶需求等信息，制定網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷策略和計(jì)劃。

二、客戶管理

與客戶保持良性的接觸，了解客戶的意見、建議和有價(jià)值的信息，負(fù)責(zé)每日定時(shí)查閱客戶意見??；搞好本網(wǎng)點(diǎn)的白鉆卡客戶現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作和組織員工做好跟蹤服務(wù)；及時(shí)關(guān)注中高端客戶的大額異動(dòng)交易或其他流失征兆，和大堂經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理以及分理處主任配合，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)挽留工作。

三、員工管理

負(fù)責(zé)對(duì)大堂經(jīng)理和理財(cái)客戶經(jīng)理的管理，各個(gè)小搜狐環(huán)節(jié)的銜接和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，降低客戶等候時(shí)間，提高營(yíng)銷效率；關(guān)注員工心理健康，定期做好與員工一對(duì)一的溝通。

四、內(nèi)部協(xié)調(diào)

負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理各崗位人員的營(yíng)銷效率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)中的不良現(xiàn)象及時(shí)制止、糾正。有權(quán)根據(jù)營(yíng)業(yè)廳的實(shí)際情況，向分理處主任建議合理安排柜員人員，以更有效的維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序，提升服務(wù)質(zhì)量。

五、日常管理

負(fù)責(zé)日常柜員服務(wù)監(jiān)控抽查、營(yíng)業(yè)廳設(shè)施檢查和組織晨會(huì)、夕會(huì)和周例會(huì)，定期把日常問題上報(bào)分理處主任。

六、投訴處理

遇到客戶投訴和其他突發(fā)性服務(wù)事件，負(fù)責(zé)第一事件受理并妥善處理，不能自行解決的則及時(shí)上報(bào)分理處主任或上級(jí)部門，并協(xié)調(diào)相關(guān)人員在第一事件滿足客戶合理合法需求，化解客戶不滿和糾紛。