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ⅩⅩ銀行分行遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控中心應(yīng)急預(yù)案

為了進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，發(fā)揮遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)在安全管理和處置突發(fā)事件中的積極作用，結(jié)合工作實(shí)際，特制定如下應(yīng)急預(yù)案。

一、支行及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)方面：

1、接送款時(shí)發(fā)生搶劫案件時(shí)：值班人員通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面發(fā)現(xiàn)（必須確認(rèn)無(wú)誤）某一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)接送款時(shí)發(fā)生搶劫案件，要立即通過(guò)電話向公安局“110”指揮中心報(bào)警，報(bào)警時(shí)必須說(shuō)明該網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)行XX支行XX分理處、位于XX市（區(qū)）XX路等主要情況，并要第一時(shí)間報(bào)告分行安全保衛(wèi)部。

2、營(yíng)業(yè)期間發(fā)生搶劫案件時(shí)：值班人員通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面發(fā)現(xiàn)（必須確認(rèn)無(wú)誤）某一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間發(fā)生搶劫銀行或客戶資金案件，立即通過(guò)電話向公安局“110”指揮中心報(bào)警，報(bào)警時(shí)必須說(shuō)明該網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)行XX支行XX分理處、位于XX市（區(qū)）XX路等主要情況，并要第一時(shí)間報(bào)告分行安全保衛(wèi)部。

3、支行及網(wǎng)點(diǎn)非營(yíng)業(yè)期間發(fā)生入侵盜竊案件時(shí)：非營(yíng)業(yè)期間（晚上或節(jié)假日白天停業(yè)）值班時(shí)，值班人員通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面或報(bào)警系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)（必須確認(rèn)無(wú)誤）某一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)非營(yíng)業(yè)期間發(fā)生非法入侵事件，立即通過(guò)電話向公安局“110”指揮中心報(bào)警，報(bào)警時(shí)必須說(shuō)明該網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)行XX支行XX分理

處、位于XX市（區(qū)）XX路等主要情況，并第一時(shí)間通知該支行值班室（由支行值班人員向支行行長(zhǎng)報(bào)告）或直屬分理處主任，同時(shí)報(bào)告分行安全保衛(wèi)部。

4、支行網(wǎng)點(diǎn)24小時(shí)自助區(qū)發(fā)生破壞或盜竊案件時(shí)：值班人員通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面或報(bào)警系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)（必須確認(rèn)無(wú)誤）某一個(gè)支行、網(wǎng)點(diǎn)24小時(shí)自助區(qū)發(fā)生破壞或盜竊事件時(shí)，立即通過(guò)電話向公安局“110”指揮中心報(bào)警，報(bào)警時(shí)必須說(shuō)明該網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)行XX支行XX分理處、位于XX市（區(qū)）XX路等主要情況，并第一時(shí)間通知該支行值班室（由支行值班人員向支行行長(zhǎng)報(bào)告）或直屬分理處主任，同時(shí)報(bào)告分行安全保衛(wèi)部。

5、非營(yíng)業(yè)期間支行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)事故時(shí)：非營(yíng)業(yè)期間（晚上或節(jié)假日白天停業(yè)）值班時(shí)，值班人員通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面或報(bào)警系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)（必須確認(rèn)無(wú)誤）某一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)事故時(shí)，第一時(shí)間通知該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處置。并及時(shí)通知該支行值班室（由支行值班人員向支行行長(zhǎng)報(bào)告）或直屬分理處主任，同時(shí)向分行安全保衛(wèi)部報(bào)告。

（若發(fā)生火災(zāi)時(shí)，火勢(shì)較大無(wú)法控制，應(yīng)立即通過(guò)電話向公安消防“119”指揮中心報(bào)警，報(bào)警時(shí)必須說(shuō)明該網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)行XX支行XX分理處、位于XX市（區(qū)）XX路等主要情況。）

6、非營(yíng)業(yè)期間網(wǎng)點(diǎn)自助區(qū)客戶啟動(dòng)自助設(shè)備緊急報(bào)警按鈕：

值班人員通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)和對(duì)講通話系統(tǒng)查明報(bào)警原因，若發(fā)現(xiàn)為搶劫或盜竊等突發(fā)事件，應(yīng)第一時(shí)間向“110”報(bào)警，并通過(guò)遠(yuǎn)程喊話系統(tǒng)警告嫌疑人停止違法犯罪行為；若是客戶一般性業(yè)務(wù)咨詢或求助，請(qǐng)通知該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間處理，并請(qǐng)客戶耐心等候，我行工作人員馬上與其聯(lián)系或到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)。

二、市分行辦公樓及分行營(yíng)業(yè)部方面：

1、接送款時(shí)發(fā)生搶劫案件時(shí)：值班人員通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面發(fā)現(xiàn)（必須確認(rèn)無(wú)誤）分行大院接送款時(shí)發(fā)生搶劫案件，立即通過(guò)電話向公安局“110”指揮中心報(bào)警，報(bào)警時(shí)必須說(shuō)明地點(diǎn):農(nóng)行ⅩⅩ分行營(yíng)業(yè)部、位于環(huán)翠區(qū)青島北路76號(hào)等主要情況，并第一時(shí)間報(bào)告分行安全保衛(wèi)部。

2、營(yíng)業(yè)期間發(fā)生搶劫案件時(shí)：值班人員通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面發(fā)現(xiàn)分行營(yíng)業(yè)廳發(fā)生搶劫銀行或客戶資金案件，立即調(diào)度外圍保安值班人員進(jìn)行處置，確認(rèn)無(wú)誤后，及時(shí)通過(guò)電話向公安局“110”指揮中心報(bào)警，報(bào)警時(shí)必須說(shuō)明地點(diǎn)：農(nóng)行ⅩⅩ分行（前院、營(yíng)業(yè)廳、后院等）、位于環(huán)翠區(qū)青島北路76號(hào)等主要情況，并第一時(shí)間報(bào)告分行安全保衛(wèi)部。

3、分行辦公樓發(fā)生入侵盜竊案件時(shí)：值班人員通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面或報(bào)警系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)分行辦公樓發(fā)生非法入侵盜竊事件，立即通知外圍保安值班人員控制大門(mén)，并組織人員進(jìn)行處置，并第一時(shí)間報(bào)告分行值班室和保衛(wèi)部。（視具體情況確定是否向公安局“110”報(bào)警）。

4、分行營(yíng)業(yè)部24小時(shí)自助銀行發(fā)生破壞或盜竊案件時(shí)：值班人員通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面或報(bào)警系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)分行營(yíng)業(yè)部24小時(shí)自助銀行發(fā)生破壞或盜竊事件時(shí)，立即調(diào)度外圍保安人員進(jìn)行處置，同時(shí)報(bào)告分行安全保衛(wèi)部。

（確認(rèn)無(wú)誤，視具體情況確定是否向公安局“110”報(bào)警）。

5、分行辦公樓發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)事故時(shí)：值班人員通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面或報(bào)警系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)分行辦公樓某一部位發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)事故時(shí)，立即調(diào)度外圍保安人員前往巡視，第一時(shí)間報(bào)告分行值班室（綜合管理部、保衛(wèi)部），組織人員進(jìn)行處置。

（若發(fā)生火災(zāi)時(shí)，火勢(shì)較大無(wú)法控制，應(yīng)立即通過(guò)電話向公安消防“119”指揮中心報(bào)警，報(bào)警時(shí)必須說(shuō)明具體位置：農(nóng)行ⅩⅩ分行、位于環(huán)翠區(qū)青島北路76號(hào)。）

6、分行金庫(kù)發(fā)生非法入侵等事故或異常情況時(shí)：值班人員通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面或報(bào)警系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)分行金庫(kù)發(fā)生非法入侵等異常情況時(shí)，第一時(shí)間通知外圍保安值班人員和守庫(kù)值班人員進(jìn)行處置，并立即向分行值班室和安全保衛(wèi)部報(bào)告。確認(rèn)無(wú)誤，及時(shí)向公安局“110”指揮中心報(bào)警。

7、分行監(jiān)控室發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)事故時(shí)：值班人員首先切斷設(shè)備間UPS電源開(kāi)關(guān)（有標(biāo)記），如設(shè)備間無(wú)法進(jìn)入，立即聯(lián)系水電工關(guān)閉總閘，然后，按照火災(zāi)、水災(zāi)事故處理。

辦公大樓大門(mén)

計(jì)算機(jī)機(jī)房

監(jiān)控中心 中心金庫(kù)

消防控制室