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第一篇：銀行支行行長工作總結(jié)
9月份來古城支行以來，本著“不負組織重托，全力干好工作”的態(tài)度，認真學習基層業(yè)務，學習經(jīng)營和管理知識，不斷提升自己的政治素質(zhì)和業(yè)務能力，三個月時間，與同事一道，存款由x元發(fā)展到x元，貸款三個月時間營銷筆，存貸款客戶數(shù)提高了戶?，F(xiàn)將情況簡單匯報如下：
一是三項舉措加強學習。一是積極參加行內(nèi)組織的各種考試，提高業(yè)務水平，為經(jīng)營決策提供理論依據(jù)。二是在提高自己的同時，加強員工培訓，利用每天晨夕會，和每周例會，每月總結(jié)會，學習新業(yè)務，研究新辦法，集思廣益，共同提升。經(jīng)過學習，我支行王少杰由柜員調(diào)整為會計主管，李倩網(wǎng)絡學習全省排名靠前，其他員工也在行內(nèi)考試中成績優(yōu)異，這成為業(yè)務發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。三是向其他先進支行學習，運用拿來主義，提升自己。
二是五個對接提升業(yè)績。一是與轄內(nèi)村莊對接，做好整村授信，三個月的時間將我轄內(nèi)村莊全部進行對接，通過金融夜校，打好群眾基礎(chǔ)，筑牢農(nóng)村市場，為接下來的掐尖營銷做好準備。二是地處商業(yè)區(qū)，與圣豪商場對接，聯(lián)合推廣了“商場貸”，共發(fā)放10戶，175萬元。三是與對公賬戶負責人和會計對接，抓住重要矛盾，通過風水講座，和上門拜訪等形式，維護好大客戶。四是與沿街個體工商戶對接，進行掃街。通過早市送饅頭，發(fā)放禮品券，月月送等活動吸引客戶，廣泛散網(wǎng)重點捕魚，提高我行業(yè)務范圍和業(yè)務發(fā)展的覆蓋面。五是與農(nóng)金員對接，充分發(fā)揮農(nóng)金員人熟地熟的優(yōu)勢，發(fā)揮農(nóng)村主陣地作用，通過激勵政策提高農(nóng)金員攬儲和貸款營銷的積極性。通過以上措施，存款三個月增長了萬元，貸款增長了客戶。
三是十大活動搞活氛圍。一是月月送提高客戶粘性，二是早市送饅頭讓客戶來我行認門，三是風水講座為高端客戶提供增值服務，四是金融夜校拉近與老百姓的距離，五是中秋國慶雙十一元旦活動讓客戶知道農(nóng)商行的活動和政策與時俱進，六是農(nóng)金員摘標提高工作積極性，七是外拓小分隊讓員工走出去，讓客戶認識我們，八是整村授信批量獲客，快速提升業(yè)績，九是重點客戶重點走訪，關(guān)鍵時點不會慌張，十是規(guī)范化服務一直堅持，這是銀行工作的基礎(chǔ)和保證。
成績屬于過去，冬日攻堅我支行完成的并不太理想，工作中仍存在大量的遺憾和不足，比如執(zhí)行力差，工作主動性差，缺乏工作激情等，下一步，我支行將不斷改進工作方法，提高工作積極性，揚長避短，力爭業(yè)績持續(xù)提升，為商行發(fā)展盡自己的一份力量。
第二篇：農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)
20xx年在行長室的領(lǐng)導下，各部門的幫助配合下，我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務工作為中心，結(jié)合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務結(jié)算工作
做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）。
10、應電信局的邀請，由xx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質(zhì)量，保證各項業(yè)務的順利開展
分理處集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、TM機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
三、配合做好行里的服務工作及工會工作
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務部、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、分理處的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，xx、xx、xx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xx參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。
3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。
5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務相符
五、加強制度執(zhí)行工作，防范風險
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的.不足及時請會計結(jié)算部進行指導，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。
3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作。
2、繼續(xù)加強業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
第三篇：農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間,進入交通銀行已經(jīng)9個月了。9個月的時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于交通銀行有了更加深入的了解。通過自身的學習和領(lǐng)導同事們的教育幫助，現(xiàn)今的我不但提升了自己的業(yè)務技能，而且也更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在20XX年即將到來之際，回顧過往，我收獲頗多。在這里我就總結(jié)一下我在這9個月中的學習和工作情況：
一．工作態(tài)度方面
我自參加銀行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應銀行的工作環(huán)境。通過學習，逐漸掌握了銀行各種業(yè)務操作流程，勇于思考、發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩們請教，學習他們的先進經(jīng)驗和知識，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導交給的任務總是放在第一位，如外出發(fā)卡，充分動用社會關(guān)系，盡自己最大努力為完成行里的指標做出應有的貢獻。除此之外，我還積極的參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種活動、學習與集體項目，爭取做到業(yè)務素質(zhì)和人際關(guān)系的全面提高。
二．業(yè)務和服務方面
在銀行的這9個月里，一直都在支行營業(yè)室實習，并且學習了對公和對私的業(yè)務，充分的感受到了營業(yè)室業(yè)務的復雜性和多元性，而且從中學到了大量的業(yè)務操作知識。通過9個月以來的努力，在師傅的帶領(lǐng)和同事的幫助下我學會了人民幣存取款，開立個人結(jié)算賬戶，掛失止付業(yè)務，同城交換，電、信匯，外幣匯出匯入，個金業(yè)務，信用卡業(yè)務和旅支業(yè)務知識等等。對業(yè)務的接觸也讓我發(fā)現(xiàn)了銀行工作的高風險性，和重要性。我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。單據(jù)上的每一個元素都對一筆業(yè)務起到了至關(guān)重要的作用，任何的一次疏忽都有可能為客戶帶來不可彌補的損失，破壞交行的在客戶眼中的形象，也會給自己帶來不可估量的后果。另外在辦理業(yè)務的過程中也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，業(yè)務技能是我一直以來的問題，我也通過自己的操作發(fā)現(xiàn)了技能的落后不僅會在一定程度上降低我辦理業(yè)務的速度，而且還會增加業(yè)務的風險。的在營業(yè)室的實習為我將來更好的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。銀行屬于服務行業(yè)，前臺的工作使我每天要面對各種的客戶，在業(yè)務種類較為多樣化的營業(yè)室更充分的體現(xiàn)了這一點，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，堅持做到親切地問候每一位客戶，客戶辦好業(yè)務離開時我也總不忘對他說“收好您的東西，請您慢走”。在做大堂經(jīng)理的時候，我對大部分客戶進行了觀察，發(fā)現(xiàn)大部分客戶還是很信賴交行的，但是偶爾可能會因為這樣那樣的問題而心情不好，但這些優(yōu)秀的客戶是支持我們發(fā)展的根本，一次的疏忽都有可能讓我們永遠失去他們，我也在以最大的耐心和熱情的幫助為他們排憂解難，做到銀行和客戶的互相理解，最終讓他們滿意地離開。盡自己所能以最高的服務質(zhì)量為每一位客戶提供服務是我一直以來的目標。
三．營銷方面
營銷是銀行工作很重要的一個環(huán)節(jié)，在這9個月的學習中，我從一開始的只能跟在客戶經(jīng)理的一邊看，逐漸坐到了可以自己獨立的進行營銷活動。在柜面工作時利用人少的機會抓住每一個有條件的客戶進行信用卡、理財卡上進行營銷。在外出發(fā)卡的過程中，對不同的客戶用不同的方法對他們進行營銷，偶爾自己去單位辦卡時努力取得對方的信任，為了不浪費難得的優(yōu)質(zhì)客戶和機會，堅持營銷到到最后嗓子都說不出話才回來。在外發(fā)卡同時還學會了注意觀察對方的錢包，若發(fā)現(xiàn)客戶有交行借記卡我就會主動詢問客戶是否在交行有儲蓄項目，并告訴他理財卡的升級條件和相應的優(yōu)惠與便捷并推薦他們來營業(yè)室辦理。雖然為數(shù)不多，但也發(fā)掘出了少量的理財客戶。
四．09年目標
面對未來新的一年，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加強學習的緊迫感和自覺性。未來會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。我也會向各位前輩和其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步，征取更好的工作成績。
20XX年對我來說是充滿機遇和挑戰(zhàn)的，我會扎扎實實地做好每一項工作,我堅信能很好的完成領(lǐng)導交給的任務，完成行里的各項指標。爭取做到最好！
第四篇：農(nóng)商銀行支行工作情況匯報
農(nóng)商銀行某支行工作情況匯報
農(nóng)商銀行某支行工作情況匯報
注重客戶體驗打造卓越團隊
一、基本情況
（略）。
二、業(yè)務拓展情況。
自20xx年輪崗到宏路如今已經(jīng)跨過了第四個年頭。四年來，我們始終圍繞“快速發(fā)展，做大做優(yōu)做強”的總體奮斗目標，全行上下始終堅定目標和信心，堅決貫徹落實總行的工作部署和要求，各項業(yè)務特別是存款業(yè)務不斷邁上新的高度和平臺，四年來持續(xù)保持在總行系統(tǒng)前列，主要經(jīng)營指標人均集約化水平也處于區(qū)域內(nèi)同業(yè)的首位，得到社會各界的廣泛好評。
截止20xx年3月末，支行各項存款為117031萬元（另外還有外匯存款234萬美元），比20xx年本人輪崗到宏路時的存款26432萬元增加了90599萬元，增長342.76%；市場占有率由20xx年末的9.5%增加到20xx末的21.03%，增長了11.53個百分點。各項貸款余額為26462萬元，比四年前增加15038萬元，增長131.64%。不良貸款余額35萬元，比四年前下降了158萬元，不良占比為0.13%，比四年前下降1.56個百分點?？蛻魯?shù)量84015戶，比四年前增加了58004戶，其中對公戶數(shù)188戶，對公存款達21663萬元；各項電子銀行產(chǎn)品穩(wěn)步發(fā)展，電子替代率超80%。
（一）、存貸款、不良貸款、中間業(yè)務收入情況。
（二）、客戶數(shù)量、電子業(yè)務變動情況。
三、總結(jié)四年來的經(jīng)營工作，我們始終做到“十個堅持”。
（一）、堅持“目標高遠”，堅定做大做優(yōu)做強的信念不動搖。
迅速發(fā)展、搶占份額，才是在當?shù)亻_創(chuàng)局面、樹立形象的根本。為此我們始終以高目標定位，唱好“想發(fā)展、求發(fā)展、抓發(fā)展、促發(fā)展”的主旋律，使“時不我待，加快發(fā)展”成為宏路支行每一位員工自覺肩負的使命。
輪崗之初做為宏路支行的新人，且剛好是我們轉(zhuǎn)型改成農(nóng)商銀行之時。我們主要通過三個“融入”，較快在當?shù)卮蝽懥宿r(nóng)商銀行品牌與知名度。一是融入當?shù)卣?，主動與政府部門、村級機構(gòu)建立良好的合作關(guān)系。二是融入當?shù)刂髁髌髽I(yè)與社會各界人士，敏銳抓住各個時期他們資金情況與金融需求，適時提供金融服務，帶動各項業(yè)務的快速發(fā)展。三是融入當?shù)匚幕?，密切與民間組織、社會團體及其它外部單位的關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境。
四年來，不管外部環(huán)境如何復雜而嚴峻，我們始終堅持“每年存款增長25%”的目標不動搖；保持信貸資產(chǎn)質(zhì)量精良；保持主要經(jīng)營指標人均集約化水平處于區(qū)域內(nèi)同業(yè)的領(lǐng)先地位（目前人均存款達5320萬元）。經(jīng)過全行上下不懈努力，我們一年一個臺階扎實奮進，不斷實現(xiàn)新的目標和突破。
（二）、堅持“開戶為首”，持續(xù)抓好客戶開發(fā)與維護工作。
沒有扎實的客戶基礎(chǔ)，銀行的經(jīng)營就是無源之水，因此我們始終堅持“開戶為首”，持續(xù)開展“增戶擴量”活動，并努力提高優(yōu)質(zhì)戶、有效戶占比。
1、建立重要客戶開戶信息，成立員工包村、包片責任聯(lián)系制度。對所有員工，明確客戶開發(fā)的范圍與職責。一方面分別掛鉤兩個街道18個行政村及相關(guān)各部門，另一方面分別掛鉤聯(lián)系不同的行業(yè)、區(qū)域、幣種的優(yōu)質(zhì)客戶等。特別是積極收集企業(yè)新建項目信息與有外匯結(jié)算需求的個人客戶信息，登記客戶摸底信息表，建立開戶信息數(shù)據(jù)庫，在每月例會上及時溝通匯報掌握的信息情況，明確跟蹤營銷責任人。
2、開展階段性勞動競賽活動。開戶需要抓手，為充分調(diào)動開戶積極性和工作熱情，我行抓住有關(guān)契機經(jīng)常開展專
3 / 18 項勞動競賽活動，強化考核推動。如“員工包村包片工作考核”、“總行年初的存款開門紅及年中的小段考核”、“外匯摸底營銷及下鄉(xiāng)考核”、“電子銀行產(chǎn)品營銷考核”等等，實行資源的有效配置，有力促進了我行新增客戶的開發(fā)。今年，針對客戶開發(fā)與營銷還比較薄弱的方面，我行根據(jù)當?shù)氐奶攸c，將有效客戶營銷重點從前幾年以基礎(chǔ)客戶為主轉(zhuǎn)化到中、高端客戶群特別是他行的優(yōu)質(zhì)客戶，并通過在全行開展以提升客戶數(shù)和客戶結(jié)算數(shù)為目標的“雙提升”營銷競賽活動，力爭推動全體員工每年人均新增日均50萬以上的客戶2戶，每年人均新增月結(jié)算2筆以上的有效客戶25戶以上；新增手機銀行客戶2200戶，動戶率要達45%以上，新增網(wǎng)銀客戶800戶（有效動戶數(shù)550），短信銀行客戶1500戶，新增POS機10臺。
3、抓住重點集中力量營銷。在營銷工作中，我們強調(diào)要講求工作方法，抓住重點，有的放矢。為提高工作效率和營銷效益的長期化，我們對現(xiàn)有客戶資源進行了詳細的調(diào)查和分析，通過細心挖掘現(xiàn)有客戶潛力，并從中篩選出一批重點客戶，由支行和分理處負責人帶頭，集中營銷力量，努力與重點客戶建立長期合作伙伴關(guān)系，使一次性客戶或不確定性客戶也向長期客戶轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)營銷效益的持續(xù)化。另外我們還以電子銀行發(fā)展帶動業(yè)務增長，通過抓源頭、抓重點、抓聯(lián)動，又同時促進了電子銀行業(yè)務發(fā)展。
4、動態(tài)了解客戶資金進出情況，逐戶分策營銷維護。每日早上后督人員第一件事，就是打印上日報表，全面統(tǒng)計上日5萬元以上客戶存款進出情況，并發(fā)到支行的微信群里，大家群策群力，對昨日自己經(jīng)辦的或自己了解的客戶資金進出情況進行逐戶分析，屬正常投資或借款出入的進行登記并指定專人跟蹤備訪；若屬他行攬儲、炒股或理財（我行未開辦理財業(yè)務）流失的，則要進行及時溝通回訪，盡力挽回存款。通過每日的微信交流，使全員做到了解自己的客戶，了解自己的業(yè)務情況，自我加壓，全員全面營銷。
四年來，我行客戶群體不斷壯大，50萬日均以上的有效戶也得到了提升。3月末，我行對公客戶數(shù)達到188戶，對公存款余額達21663萬元；個人有效戶數(shù)達83827戶，存款為95368萬元，其中貴賓客戶數(shù)1800戶，存款達29488萬元，50萬元以上的客戶數(shù)為314戶，存款達50128萬元，占總余額的42.83%。
（三）、堅持“存款為本”，不斷夯實做大做強的發(fā)展基礎(chǔ)。
存款是立行、興行之本，我們始終圍繞“突出發(fā)展、突出創(chuàng)新、突出存款立行”的要求扎實抓好存款增長。
1、重抓財政性存款穩(wěn)定與增長。財政存款是相對穩(wěn)定的資金來源，又是各家銀行競爭的焦點。財政系是一個特殊的客戶群，一個金融機構(gòu)要想立足，必須參與財政存款的爭
5 / 18 奪戰(zhàn)。因此，我們結(jié)合當?shù)貙嶋H，思路明確，重點突出，從提高服務質(zhì)量和效率入手，通過各種社會資源全面功關(guān)，有力支撐了對公存款的穩(wěn)定與增長。
2、狠抓重點授信客戶的存款穩(wěn)定與挖潛。首先，發(fā)揮授信杠桿作用，撬動存款增長。授信客戶是資源消耗型客戶，因此要求信貸員在客戶授信之初就高度重視存款挖潛工作。主要通過由過去信貸員單一的“收放員”向“服務員、信息員”角色改變，加強信息溝通，積極挖掘客戶內(nèi)在的需求點，建立與客戶的信任度，改善服務手段，提高辦貸效率，維護好優(yōu)質(zhì)授信客戶的回存率。
3、強化鏈式營銷推動存款增長。抓存款增長必須緊盯企業(yè)資金流向，創(chuàng)新手段，抓好上下游客戶聯(lián)動開發(fā)，以傳銷式手段進行鏈式營銷，只有這樣才能達到事半功倍的效果。
（四）、堅持“網(wǎng)點精品化，管理精細化”轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展，提升網(wǎng)點競爭力。
1、人性化設(shè)計。在網(wǎng)點視覺形象和整體裝修布置方面更注重人性化，特別是石竹分理處，以“音樂會所”的定位設(shè)計營業(yè)場所，豪華VIP等候區(qū)，全天候音樂播放，超大屏安卓廣告機實時更新各類金融新聞以及我行業(yè)務等等，辦公區(qū)域為開放透明式設(shè)計，配套使用排隊叫號、客戶識別、大堂經(jīng)理、飲水機、報刊架、老花鏡、電子相框、休閑娛樂、收費標準指示牌以及自助服務等。
2、現(xiàn)代化布局。對營業(yè)廳進行了科學合理的規(guī)劃和布置。營業(yè)區(qū)域劃分大堂咨詢引導區(qū)、客戶等候區(qū)、填單區(qū)、電子銀行區(qū)、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗區(qū)等區(qū)域，設(shè)置了貴賓理財專屬服務區(qū)，著力突出差異化、專業(yè)化、個性化的服務特色，以滿足客戶的不同需求。
3、周到化配置。客戶等候區(qū)提供的各色茶品、飲品、糖果、點心和高品質(zhì)的雜志刊物，按摩椅和現(xiàn)磨咖啡，為客戶等候時段專供電視節(jié)目與宣傳短片等，隨手可取的“產(chǎn)品介紹”以及富于美感的環(huán)境設(shè)計無不體現(xiàn)出“一握信合手，永遠是朋友”的服務用心，給顧客帶來了一種完美的享受。
4、精細化管理。積極引導員工細心維護網(wǎng)點環(huán)境，除了保潔人員實施不間斷衛(wèi)生維護（設(shè)計表格每天早中晚自查四遍并登記），有效保持了網(wǎng)點環(huán)境的整潔美觀外，還堅持要求當班人員提前到崗，共同打掃環(huán)境衛(wèi)生、清理張貼物，澆灌綠色植物，做到大廳內(nèi)外各類物品擺放整齊，地面清潔、窗明幾凈、不留衛(wèi)生死角，確保營業(yè)大廳內(nèi)外環(huán)境的整潔優(yōu)雅、舒適；讓每一名到我行辦理業(yè)務的客戶都有一種賓至如歸的感覺，讓進入我行辦理業(yè)務的每一位客戶感覺到“等待”也是一種享受。為此，我行在精品網(wǎng)點、標桿網(wǎng)點建設(shè)的基礎(chǔ)上，每年還設(shè)置一個月的“標桿網(wǎng)點提升月”活動，強化建設(shè)成果。另外我們還設(shè)立“網(wǎng)點品質(zhì)服務建設(shè)評比欄”，
7 / 18 每周一評，利用員工輪休時間，針對“網(wǎng)點品質(zhì)建設(shè)評比表”各項內(nèi)容在所轄三個網(wǎng)點進行員工互評，評比方面包括：服務、衛(wèi)生、著裝、用語規(guī)范、大堂引導員服務規(guī)范等等進行量化評分考核，并將所得分數(shù)分為三個檔次分別為“紅旗、黃旗、綠旗”。每周將評比結(jié)果公布在“每周一評明星榜”上，通過每周一評考核，持續(xù)、規(guī)范的鞏固了我們網(wǎng)點規(guī)范化建設(shè)成果，調(diào)動了員工工作的積極性，提高員工凝聚力以及務實和諧的工作氛圍。
（五）、堅持“服務標杠化”，打造特色的服務品質(zhì)形象。
1、標杠化服務。首先設(shè)置職業(yè)化、高素質(zhì)的大堂經(jīng)理、引導員及保安員。在營業(yè)廳，他們積極引導客戶辦理業(yè)務，分流有序，引導有方，釋難解疑，服務到位，確保最有效的服務前移，有效促進服務水平的提高，使得柜員與客戶可以零距離接觸，面對面交流。其次實行“首問負責制”，客戶辦理業(yè)務、咨詢或投訴時，第一個被客戶問及的員工為首問負責人?？蛻舻拿看蝸黼姾蛠碓L都要及時地圓滿解決，使客戶對申請、咨詢、投訴的內(nèi)容只陳述一次即能得到相應服務，提高服務效率。三是制作包括“理財風險提示牌”、“業(yè)務高峰提示牌”在內(nèi)等溫馨提示牌，提醒客戶保障好自己的資金安全，防范理財、投資風險以及怎樣避開高峰期到我行辦理業(yè)務等。力求將服務細化融入到客戶服務的每一個細節(jié)之中，通過一項項服務措施的推進，使員工與客戶零距離接觸，服務工作與客戶需求無縫隙對接。四是每月隨機抽取員工服務錄像，在支行會議時通過觀看錄像進行服務糾偏，大家互相探討互相學習，做到“有則必改，無則加勉”。
2、全天候辦理。為充分發(fā)揮電子設(shè)備不受時間的限制，智能的優(yōu)勢，最大限度地滿足客戶需求，我行安裝了補登折機、取款機、一體機和填單機，安排專人負責電子機具的正常維護，保障機器能不間斷使用。我們還加強對大堂引導員、保安員的電子業(yè)務培訓，有序進行大堂客戶分流。只要能通過自助設(shè)備以及在網(wǎng)銀體驗區(qū)通過網(wǎng)銀完成的交易，大堂引導員都會分流出去；針對個別不理解客戶，我行柜員與大堂引導密切配合，陪同客戶到自助設(shè)備進行演練，讓客戶學習如何操作，體驗便利和優(yōu)惠，讓其逐步養(yǎng)成使用習慣。通過加大網(wǎng)銀、手機銀行簽約考核力度，捆綁營銷、關(guān)聯(lián)營銷以及每月分解任務給員工，利用數(shù)據(jù)倉庫采集客戶活躍度情況，分門別類的有針對性的進行短信群發(fā)、電話溝通等做法，大大提高了電子銀行交易在業(yè)務總量中所占比重；讓更多的儲戶在家就能方便快捷的辦理業(yè)務，節(jié)省柜面資源，讓使用我們的電子產(chǎn)品客戶逐步增加，真正實現(xiàn)我們的業(yè)務能夠全天候都可辦理。
3、延伸服務空間。在當今大金融時代下，柜面上的服務是遠遠不夠的，現(xiàn)代金融所倡導的就是讓員工走出柜臺，與客戶面對面交流。首先，我行員工利用輪休時間兩人一組，
9 / 18 “進社區(qū)、下鄉(xiāng)村”通過移動Pos為廣大客戶綁定電費代繳代扣，解決很多老百姓因為住在偏遠鄉(xiāng)村繳納電費不方便問題。其次，實行員工包村包片責任制，員工利用班后時間一人一村，兩人一組進行下鄉(xiāng)宣傳營銷，登門拜訪客戶，了解客戶的真實需求，將客戶的存貸款、外匯等業(yè)務需求以及聯(lián)系方式一一羅列出來，根據(jù)客戶提出的要求逐一進行回訪，不在被動、機械地應付客戶，把客戶的真實需求放在內(nèi)心并且深度挖掘、動態(tài)跟蹤，除了及時、準確、到位的宣傳之外，還激發(fā)了客戶需求，切實為客戶各項業(yè)務需求提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最直接的服務。
4、模擬情景演練，提升服務技能。情景模擬演練圍繞大堂接待、柜面服務、客戶經(jīng)理服務展開全方位模擬演練，全員參加，所有崗位輪流演練。大家集思廣益，搜集客戶需求，編制演練方案，不拘泥于形式和內(nèi)容，對多個擬定的主題場景進行情景演練，運用良好的客戶識別、營銷、推介等服務技能和服務規(guī)范，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地培訓，一個動作一個動作的規(guī)范，一句話一句話的演練，促使員工熟練掌握并在實際工作中認真運用，提高優(yōu)質(zhì)服務能力、現(xiàn)場應變的能力、營銷促成的能力、建立客戶關(guān)系等能力。
（六）、堅持“整體聯(lián)動”，提高整體合力和協(xié)調(diào)發(fā)展能力。
在基層支行級的網(wǎng)點，沒有具體的部門與人員分工，十分需要強化整體聯(lián)動，形成合力，提高戰(zhàn)斗力。因此在日常營銷工作中我們始終強調(diào)抓好聯(lián)動。
1、突出抓好公私聯(lián)動。信貸員與柜員間進行結(jié)對掛鉤，人員組合上以老帶新，邊干邊學，結(jié)對營銷。
2、抓好本外幣聯(lián)動。對所有內(nèi)、外勤均下達外匯業(yè)務指標，人民幣授信客戶如有外匯業(yè)務必須跟蹤營銷。
3、抓好前中后臺聯(lián)動。信貸員、外勤人員與柜員及時掌握和溝通客戶信息、客戶需求以及資金流向，柜員在控風險的情況下，靈活服務客戶，特別是開戶、日常結(jié)算、監(jiān)控資金流向等方面，提高響應速度。
4、抓好網(wǎng)點間聯(lián)動。支行本部與所轄兩個分理處及時互通有無，資源共享，對重要客戶實行聯(lián)合營銷。
（七）、堅持強化客戶維護工作，做客戶貼心管家。
1、把握先機，整體聯(lián)動。這兩年來轄內(nèi)有幾個村需要發(fā)放土地補償款，為了讓更多補償款回存我行。一是積極加強與街道、村委、村民的聯(lián)系溝通，簡化辦事流程。二是提前掌握收集客戶信息，對所有有征地款村民的存款及期限結(jié)構(gòu)情況，客戶活躍度情況，建立詳盡的信息臺賬，密切關(guān)注客情信息。三是當款項到位后準備發(fā)放，我們就根據(jù)掌握的客情信息有針對性的將客戶資金轉(zhuǎn)存到相應期限的定期一本通上（一年、六個月、三個月、7天期），當然這些期限是根據(jù)前期了解的情況加以整合。這些存折開好后，我們安排
11 / 18 員工下鄉(xiāng)幫忙發(fā)放，發(fā)放中我們就能夠進一步面對面了解客戶詳情及資金欲使用情況，并登記完善臺帳回去移交給柜面人員營銷備用。如果經(jīng)了解客戶沒準備用錢，那么我們經(jīng)過強化營銷并利用專車接送客戶更改密碼、存期等等。客戶到我行辦理業(yè)務時我們除了安排專柜辦理外，并利用各種優(yōu)質(zhì)配備，大堂經(jīng)理、引導員、客戶經(jīng)理、行長全員進行接待營銷，讓他們?nèi)嫦硎芤粭l龍服務；正是因為這樣不但征地款沒有流失掉，很多客戶還將他行存款移到我行。除了前面發(fā)放營銷之后，我們每天都會指定專人負責通過績效系統(tǒng)關(guān)注該批征地款留存情況，了解原因，加強宣傳營銷與維護，并始終如一堅持下去。通過周到細致的服務，我們成功的讓30%以上的征地補償戶，只是更改原存折密碼或期限并繼續(xù)存在我行，實際的回存率達50%以上，確實有用錢的客戶也表態(tài)今后資金回流后也一定存入我行，成功瓦解了其他商業(yè)銀行“挖角攬存”。四是經(jīng)常性地做好客戶的聯(lián)絡與溝通，平時走訪客戶時，注意搜集新客戶信息，更新客戶信息內(nèi)容，使信息檔案服務于存款工作。五是通過開展“信息戰(zhàn)”，穩(wěn)定增加了原有客戶的余額。
2、強化維護，分層營銷。一是分層定期走訪。根據(jù)客戶的情況，我行三位一體建立定期走訪制度，加強與重要客戶的日常維護和溝通，牢牢鞏固與客戶的緊密關(guān)系。二是行長、客戶經(jīng)理及員工經(jīng)常性維護。我們對日均存款20萬元以上的客戶，每半年（特別是中秋、春節(jié)期間）支行統(tǒng)一組織至少走訪一次；對日均存款50萬元以上的客戶，每季度至少走訪一次；對日均存款200萬元以上的客戶，每月至少走訪一次。三是做客戶的朋友，親情化維護。在客戶走訪中，注重培訓必要的技巧和方法，在不知不覺中掌握客戶資金動態(tài)和經(jīng)營重要信息，以親情化的服務手段，以朋友式的信息交流，在服務中尋找機會，擴大營銷效果。
3、打破思維，持續(xù)營銷。打破常規(guī)思維是營銷存款特別是對公存款的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。吸收存款尤其是在大額的對公存款，要突破傳統(tǒng)的“就存款論存款”的功利性思維，而是要先交朋友再交心，采取和風細雨、逐步滲透的方式進行。在市場經(jīng)濟的大潮中，銀行的經(jīng)營實質(zhì)要“在商言商”，以商業(yè)化的思維、商業(yè)性的行為來揣摩客戶心理，因人而異、一戶一策。只有有針對性的分析客戶、確定針對性的營銷措施，這樣的定會取得事半功倍的效果。
（八）、堅持“多維化宣傳方針”，有效提高我行知名度與影響力。
現(xiàn)在是品牌營銷時代，品牌效應的大小將成為決定銀行興衰成敗的重要因素之一。因此我們農(nóng)商行要想把事業(yè)做大做強，就得加大宣傳力度，要將集體統(tǒng)一宣傳與個人上門宣傳相結(jié)合、節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合、臨柜宣傳與外部宣傳相結(jié)合，充分打造一支能宣傳、善宣傳的卓越團隊，推進
13 / 18 專業(yè)化、多維化的宣傳模式，充分打造品牌效應。同時為了擺脫傳統(tǒng)宣傳模式，如車輛宣傳，發(fā)放宣傳單，張貼宣傳海報，設(shè)立大型戶外廣告等，另外這幾年我行還實行多維化的宣傳模式。
例如：1、“惠萬店”活動，員工親自走訪各家商鋪，面對面的與客戶交流，了解商鋪的結(jié)算渠道，以及是否在我行辦理日常結(jié)算業(yè)務，通過宣傳單以及宣傳品的發(fā)送和及時的商鋪回訪，效果顯著。2、“免費春聯(lián)進社區(qū)”活動，幾次春節(jié)期間我們除了派送春聯(lián)套袋以外還邀請了省、市書法家進入社區(qū)現(xiàn)場書寫春聯(lián)贈春聯(lián)活動，活動中員工與廣大社區(qū)居民深入交談，了解居民真實金融需求，并在此基礎(chǔ)上宣傳我行存款利率優(yōu)惠和特色服務理念，深得廣大居民盛贊。3、“送金融知識下鄉(xiāng)村（入社區(qū)、廠區(qū)）”活動，組織三個網(wǎng)點員工利用輪休時間，進鄉(xiāng)村，入社區(qū)、廠區(qū)進行“送金融知識”宣傳活動，提高我行的知名度，通過“金融知識”和業(yè)務方面的介紹，讓廣大老百姓認識我行，了解我行，支持我行。4、每年我們還進行一次對客戶問卷調(diào)查，問卷調(diào)查內(nèi)容除了了解業(yè)務需求建議外，還排版上員工大頭照，主要還是讓客戶對我行包括行長在內(nèi)的所有員工的服務規(guī)范、業(yè)務素養(yǎng)、待人接物等進行評價。5、聯(lián)合廣電、電力等部門進行“送金融知識下鄉(xiāng)村進社區(qū)聯(lián)合營銷活動”，通過活動使客戶能夠認可我們的“信合”品牌，認可我們福清匯通農(nóng)商銀行，認可我們的業(yè)務，認可我們的服務，信任我們的員工。
今年第一季度以來，我行進行了包括“迎新春、送萬福、贈對聯(lián)”、石竹分理外開業(yè)兩周年慶、學生注冊日營銷宣傳（3場）、送金融知識下鄉(xiāng)村入社區(qū)（10場）、廣電收視費簽約聯(lián)合營銷（5天）、街道內(nèi)三個大型超市門口擺攤掃街等多場活動，分發(fā)各類宣傳單近20xx0份、各類宣傳品近5000份，同時我們還針對利率調(diào)整浮動期間下鄉(xiāng)與廣告人員共同張貼海報600份；接下去我行計劃每月將進行最少一場的戶外宣傳營銷活動，５月份我們將分組對區(qū)域內(nèi)所有商鋪進行利率上浮的資料宣傳展示架以及高檔紙巾盒布設(shè)與宣傳營銷活動。
（九）、堅持創(chuàng)新考核制度，建立長效激勵機制。
服務不僅是銀行企業(yè)文化的內(nèi)容，而且是銀行企業(yè)文化的重要組成部分，是銀行的核心競爭力，是留住客戶最有效的方法。當前，銀行金融產(chǎn)品的同質(zhì)性越來越強，而服務的差異好壞就顯得尤為重要。為了提升核心競爭力，提高服務意識，不斷增強業(yè)務技能，做到客戶為本、服務先行的目的，我行用新型的激勵模式和精細化的考核標準來建立團隊，完善考核機制。
1、創(chuàng)新激勵模式，豐富激勵方式，將物質(zhì)與精神激勵相結(jié)合。今年我們將實行三年的“笑臉”考核榜（員工有點視覺疲勞）取消，轉(zhuǎn)化成“員工積分考核”，每季度員工對
15 / 18 自己平常所取得累積的積分可以參與支行的積分拍賣獎品或積分返現(xiàn)的活動。同時我們還建立了“支行榮譽室”展示歷年支行以及行內(nèi)個人取得的成績與各項表彰，相互鞭策。
2、細化考核標準，充分貫徹多勞多得的激勵理念。一是我們對存款實行以獎為主，問責為輔，少獎即懲的原則；針對員工的具體崗位職責，將工作完成質(zhì)量、具體貢獻、個人業(yè)務量、實際工作效果等綜合因素科學有效的結(jié)合，作為考核個人的重要指標。依據(jù)個人考核結(jié)果給予相應的獎勵、懲罰，進行收入的二次分配，避免分配的平均化，落實貫徹多勞多得的激勵理念；使員工自然形成憂患意識和競爭意識，變壓力為動力，更好的發(fā)揮自身潛在才能，從根本上增強農(nóng)商行的競爭力。二是對“每周一評”產(chǎn)生“紅旗、黃旗、綠旗”三個團隊（含正式員工與勤務人員）進行每周相對應的績效考核，每月兌現(xiàn)。三是設(shè)立了員工包村包片工作考核辦法，結(jié)合員工加班下鄉(xiāng)時間、走訪客戶數(shù)、營銷成果（電子產(chǎn)品、結(jié)售匯、國際匯款、外匯存款等）進行全面動態(tài)的考核。
（十）、堅持“以人為本”，培養(yǎng)打造優(yōu)秀的營銷隊伍。
經(jīng)過四年的發(fā)展，我們已基本建立起一支敬業(yè)進取、團結(jié)和諧、精干高效的員工隊伍，營銷隊伍比較穩(wěn)定并不斷發(fā)展壯大，可以說上到行長下到保安都是營銷人員，只是營銷的方向不同而已，全員營銷也是我行的優(yōu)勢，這是一塊最為寶貴的資源，全行上下持續(xù)保持良好的精神狀態(tài)和工作秩序，為各項業(yè)務發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
1、加強員工理論學習與實務操作。通過不斷強化全行員工金融經(jīng)濟理論、電腦操作技能、業(yè)務產(chǎn)品和市場營銷知識以及新業(yè)務的學習與培訓等。在整個團隊形成了人心向上、比學趕超、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，有效推動隊伍綜合素質(zhì)的提高。我行堅持每周開一次晨會，提煉服務技巧；每月召開一次專題總結(jié)會議，提升服務意識，提高業(yè)務拓展觀念。
2、強化營銷隊伍建設(shè)。一方面在支行內(nèi)部整合營銷團隊，不斷充實營銷力量，另一方面通過各種會議、內(nèi)外部培訓以及多形式的座談研討，強化對營銷人員進行目標灌輸、技能提高、團隊協(xié)作和適應形勢的理念教育，使大家思想統(tǒng)一，對全行的經(jīng)營發(fā)展目標和要求形成共識。通過多種形式的教、傳、幫、帶，按區(qū)域與行業(yè)包干營銷，比學趕幫超，極大地激發(fā)了員工的營銷熱情與營銷成果。
3、努力營造和諧的團隊工作氛圍。主要抓好三個“到位”：一是用“文化”教育到位。建設(shè)“合規(guī)和諧、敬業(yè)進取”的企業(yè)文化，通過以老帶新、言傳身教、強化傳導，確保所有員工系統(tǒng)學習農(nóng)商銀行的業(yè)務亮點、文化理念、規(guī)章制度、崗位技能。二是用“事業(yè)”激發(fā)到位。經(jīng)常向員工提出“你有什么？應該付出什么？準備得到什么？”的問題并
17 / 18 組織大家討論，引導樹立正確的價值觀?！坝眯模趭^”成為每個員工的基本工作要求。三是用耐心幫扶到位。始終強調(diào)團隊協(xié)作精神，對各崗位的“新手”明確以師帶徒，引導幫扶新員工和后進員工掌握技能、樹立信心、走上正軌，做到“一對一、一幫一、一盯一、一對紅”。從而實現(xiàn)配合默契、合拍壓韻、互通有無，互補長短，凝聚出合力。
過去的四年我來，我們所有員工都是蠻拼的，我要為我們的團隊點贊。同時我們還應清醒的認識到，雖然我們?nèi)〉昧艘稽c成績，但面臨著我們的任務依然艱巨，擔子不輕，責任重大。我們將以乘勢而上，迎難而進的智慧與勇氣；以集合眾智，勵精圖強的態(tài)度與精神；竭心盡力履行好自己的職責。實干苦干加巧干，勤懇勤奮加勤勞；全體員工要樹正氣，講責任，談奉獻，齊合力，共努力，創(chuàng)佳績，以高起點定位，高標準要求，高效率工作，眾志成城，努力作為，向著更高的目標奮進。我們的團隊的口號是“我們堅信，團結(jié)就是力量，努力就會成功！我們堅信，堅持就是勝利，付出就有收獲！我們堅信，命運自己掌握，未來在我手中！”
第五篇：農(nóng)商行支行工作總結(jié)
__年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導下，__支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將__年度工作總結(jié)如下：
一、__年主要成績
一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額__萬元，比年初凈增__萬元，比去年同期多增__萬元，完成市分行全年考核計劃的__%，旬均凈增達__萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達__萬元，月均達__萬元，同比凈增__萬元，金融機構(gòu)往來收入__萬元，同比增加__萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風險。12月末，各項貸款余額__萬元，比年初凈投放__萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款__萬元，比年初下降__萬元;公司類貸款__萬元，比年初增__萬元。
三是保險代理等新業(yè)務駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費收入__萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費__萬元，同比增__萬元;代理財產(chǎn)保險__萬元，同比增__萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入__萬元，同比增__萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金__萬元，累計代銷國債__萬元。
二、主要做法：
1、強勢營銷負債業(yè)務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。__年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增___萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段，提高服務質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達__萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款__余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷__城區(qū)、__鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應。__年__城區(qū)、__分理處存款凈增__萬元，占全行凈增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄Ａ峭怀鲎マr(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以__鎮(zhèn)為中心，以周邊______等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入__萬元，比去年同期增收__萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。
2、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。__年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅__萬元，比年初下降__萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)__有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請__萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金__萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合__行實際的資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。
3、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設(shè)立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。
三、保障措施
㈠加強會計基礎(chǔ)管理，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。__年是“制度落實年”。
一是以財務會計基礎(chǔ)管理為重點，認真實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡技術(shù)條件下和業(yè)務創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務制度建設(shè)，努力控制操作風險。
二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報_期。
三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來，加強對財務收支、支付結(jié)算、往來賬務、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風險。
㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務拓展必須更偏于風險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的標準，在政策上把關(guān)，認真履行審查職責，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。__年是實施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風險經(jīng)理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責任不落實的問題。
四、存在的不足
回顧__年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：
一、傳統(tǒng)業(yè)務操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業(yè)務發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶辦理業(yè)務時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。
二、機關(guān)部門工作作風拖沓，作風不實時有表現(xiàn)。一是機關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導親自過問，才能辦好。
三、資產(chǎn)業(yè)務良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著__改制全面到位，__所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。__農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長。
在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內(nèi)控管理，嚴控經(jīng)營風險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。
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第六篇：農(nóng)商銀行工作總結(jié)
農(nóng)商銀行年度工作總結(jié)
20**年，在省聯(lián)社、辦事處的正確領(lǐng)導下，在人民銀行、銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管XX縣委、政府的大力支持下，按照省聯(lián)社二屆四次社員代表大會暨全省農(nóng)村合作金融機構(gòu)2o**年工作會議精神和我行20**年經(jīng)營管理工作會議的部署，緊緊以深化改制農(nóng)村商業(yè)銀行為契機，“以業(yè)務經(jīng)營為中心，以經(jīng)營效益為目標，以服務‘三農(nóng)’為己任，以審慎經(jīng)營為機制”的發(fā)展主題，改進工作作風密切聯(lián)系群眾，繼續(xù)扎實推進“若干意見”的貫徹落實，回顧一年來的工作，經(jīng)過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)就2019年度工作總結(jié)如下：
一、各項業(yè)務完成情況
截至20**年12月末，各項存款余額為173442萬元，較年初凈增31311萬元，增幅%，完成辦事處下達全年任務30000萬元的%；其中對公存款47217萬元，較年初增加958萬元，計劃增加40%，實際增加%。市場份額存量占%，增量占%。各項貸款余額為120937萬元，較年初凈增23748萬元，增幅%，較辦事處下達全年任務24000萬元差252萬元，其中涉農(nóng)貸款余額為120102萬元萬元，當年新增
1 涉農(nóng)貸款投放24088萬元，占凈投放貸款的%。圓滿完成了“兩個不低于”的監(jiān)管目標，增量較同期超5904萬元，增速較各項貸款增速多%，年末存貸比%；五級不良貸款余額為620萬元，較年初凈降102萬元，不良占比%；表外不良貸款余額為1403萬元，較年初凈降64萬元，完成辦事處全年凈降任務25萬元的257%；全縣累計發(fā)卡59725張，較年初增加16247張?？ù婵钣囝~60502萬元，較年初增加20908萬元，卡均存款萬元，atm機12臺，較年初增加3臺，pos機具42臺，較年初增加1臺，開通電話銀行簽約10318戶，pos轉(zhuǎn)賬簽約9937戶，atm轉(zhuǎn)賬簽約10040戶；實現(xiàn)總收入為17477萬元，增幅%。其中：貸款利息收入15165萬元，增幅%，正常貸款結(jié)息面100%；總支出12856萬元，其中綜合費用總額7971萬元，綜合費用率%，實現(xiàn)賬面利潤4621萬元，同比增加1309萬元,較市辦事處計劃4200萬元增盈420萬元，完成市辦事處下達計劃的110%。考核利潤實現(xiàn)6375萬元，同比增加963萬元,辦事處下達計劃5800萬元，超額完成計劃575萬元。完成辦事處下達計劃的%。貸款損失準備余額9983萬元，撥備充足率%，貸款損失準備覆蓋率達到1611%，所得稅上繳2200萬元，營業(yè)稅上繳492萬元，資本充足率%，核心資本充足率%，固定資產(chǎn)比率%，百元貸款利息率為%。
二、主要工作開展情況
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2019年，面對國內(nèi)嚴峻復雜的經(jīng)濟金融形勢，總行領(lǐng)導班子繼續(xù)深化改革—以農(nóng)商行改制為契機，完善法人治理結(jié)構(gòu)，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，提升管理水平；合規(guī)經(jīng)營—整章建制培育合規(guī)文化，加強執(zhí)行力建設(shè)，提高行政效能；大力提升服務質(zhì)量—通過培訓提升員工素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)服務帶動業(yè)務發(fā)展。按照2019年經(jīng)營管理工作會議上的安排部署，重點從以下幾方面開展工作：
完善縣級法人治理情況
2019年是我行成功改制為商業(yè)銀行的一年，總行在經(jīng)營管理工作中，嚴格按照《陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的有關(guān)規(guī)定，完善議事各委員會職責，按規(guī)定及時召開董、監(jiān)事會，向董事會報告我行經(jīng)營管理情況，制定和執(zhí)行股東代表大會和董事會議的方案、措施等；向監(jiān)事會報告本期的稽核審計和安全保衛(wèi)工作情況等。
改制商行工作取得圓滿成功
2019年我行各項工作以改革為主線，在去年獲取《中國銀監(jiān)會關(guān)于籌建陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的批復》的基礎(chǔ)上，經(jīng)過各相關(guān)部門的共同努力，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立暨首屆股東大會于3月22日勝利召開，這標志著我行改革邁上了新起點、新臺階，是我縣金融改革發(fā)展具有重要里程碑的一件大事；6月21
3 日獲得省銀監(jiān)局開業(yè)批復，7月24日，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司開業(yè)掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農(nóng)村信用社改革發(fā)展中具有里程碑意義，必將載入信合發(fā)展史冊的一件大事。成功改制后的米脂農(nóng)商銀行，將繼續(xù)發(fā)揮點多面廣的優(yōu)勢，服務“三農(nóng)”的根本宗旨不動搖，著力把米脂農(nóng)商銀行打造成為產(chǎn)權(quán)清晰、資本充足、內(nèi)控嚴密、運行良好、特色鮮明的現(xiàn)代化地方性股份制商業(yè)銀行。
做好綜合管理，確保各項工作穩(wěn)步運行
為了加強綜合管理
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農(nóng)業(yè)銀行運營管理工作總結(jié)
農(nóng)商銀行支行工作總結(jié)
農(nóng)商行電子銀行支行工作總結(jié)
百度農(nóng)商銀行支行工作總結(jié)
農(nóng)業(yè)銀行運營副主管工作總結(jié)
