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第一篇：電子化服務銀行怎么做？

電子化服務：銀行怎么做？

發(fā)表：2002.09.17 16:23:48

來源：中國計算機用戶-賽迪網

編者按：金融卡的統(tǒng)

一、網絡銀行的出現(xiàn)，使公眾感受到了更多的和更好的銀行服務。那么，銀行在應用信息技術、提高電子化服務質量方面正在開展哪些工作？近一兩年，還會有哪些重要的舉措呢？請看來自各大銀行信息化主管的精彩論述...金融卡的統(tǒng)一，使公眾更加輕松享受便捷服務;網絡銀行的出現(xiàn)，使公眾感受銀行服務的貼身周到。為公眾提供更多的電子化服務項目，已經成為銀行的重要工作內容。那么，銀行在應用信息技術、提高電子化服務質量方面正在開展哪些工作？近一兩年，還會有哪些重要的舉措呢？

銀行卡走向“聯(lián)網通用”

上海市銀行卡網絡服務中心計算中心主任 唐永芳

我國于1993年啟動了為實現(xiàn)銀行卡“聯(lián)網通用”的“金卡工程”，至今已經歷了9個年頭。在9年中，經過銀行界廣大金融工作者和科技工作者的努力，在我國主要的城市和地區(qū)已建立起可支持銀行卡“跨行通用”的網絡系統(tǒng)。

在“金卡工程”實施以前，我國尚未建立起銀行卡跨行網絡，即使是各商業(yè)銀行本身的網絡也很不健全。因此，這些銀行卡的使用受到了極大的限制。大部分中小銀行由于無力建立自己的銀行卡應用網絡而不能發(fā)放自己的銀行卡。

在“金卡工程”實施的過程中，我國在部分經濟發(fā)達地區(qū)首先建立起“銀行卡網絡交換中心”。這些“交換中心”的職能就是將各銀行分散的銀行卡網絡連成一個統(tǒng)一的網絡，使各銀行在各網點的ATM取款機和在各商店的POS機能受理所有銀行發(fā)放的銀行卡，達到“一卡在手，走遍全市”的目標；隨著各地銀行卡網絡的大力發(fā)展，為實現(xiàn)我國銀行卡異地跨行通用的目標，我國又在北京建立了“銀行卡信息交換總中心”，將我國各地區(qū)的銀行卡網絡連接成一個統(tǒng)一的網絡，為達到“一卡在手，走遍神州”的目標建立了基礎。

我國各地銀行卡“交換中心”和跨行交換網絡的建立，同時也大大促進了各銀行自有網絡的發(fā)展和對ATM和POS機的投放，加速了銀行電子化的建設。以上海為例，經這幾年的發(fā)展，目前全市各銀行的發(fā)卡量已達一千多萬張；所有的銀行都發(fā)放了自己的銀行卡，卡的品種增加到借記卡、貸記卡、準貸記卡，卡的介質也由磁條卡增加到IC卡；ATM自動取款機已有3000多臺，POS機2萬多臺；高峰時每天銀行卡使用的交易量達一百多萬筆（跨行和非跨行的總交易量）。

為加快我國銀行卡“聯(lián)網通用”的步伐，我國在今年年初成立了專事銀行卡“聯(lián)網通用”工作的公司“中國銀聯(lián)”。“中國銀聯(lián)”的成立將目前分散在全國各地的“金卡中心”整合成一個統(tǒng)一的機構，其目標是用先進的信息技術與現(xiàn)代公司經營機制，制定我國銀行卡跨行交易的統(tǒng)一規(guī)范和標準，建立和運營全國銀行卡跨行信息交換網絡，加快實現(xiàn)銀行卡在全國范圍內的聯(lián)網通用，推動我國銀行卡產業(yè)的迅速發(fā)展?！爸袊y聯(lián)”不僅要完善目前已有的銀行卡網 1 絡，而且還要將網絡延伸到其他尚未建立銀行卡跨行網絡的地區(qū)，真正實現(xiàn)“一卡在手，走遍神州”的目標；不僅要在國內建立和健全銀行卡跨行交換的網絡，而且還要將國內的網絡與國際網絡相連，使中國的銀行卡走向世界，達到“一卡在手，走遍世界”的目標。

今后，隨著銀行卡網絡的不斷健全，銀行卡網絡的應用范圍也將不斷擴大。除了傳統(tǒng)的ATM取款和POS刷卡消費業(yè)務外，對銀行卡的應用還將擴展到繳費（公用事業(yè)費、電訊費、保險費）、遠程購物（包括購機票、車票、彩票、演出票、體育比賽票等）以及電話卡、交通卡、加油卡等的充值，還有不同銀行間的賬戶轉賬等業(yè)務。持卡人不僅可在傳統(tǒng)的ATM和POS機上發(fā)起各種業(yè)務的請求，而且還可通過手機、電話、互聯(lián)網和自助終端等設備發(fā)起各種業(yè)務的請求。

可以相信，借助于現(xiàn)代化的電子和網絡技術，銀行卡支付的手段會不斷地發(fā)展和完善，我們將進入到電子貨幣的時代。屆時，錢包將被銀行卡代替，人們只要擁有一張小小的銀行卡就可在電子貨幣的世界里任意翱翔。

三個轉變 七個統(tǒng)一

廣東發(fā)展銀行網上銀行業(yè)務管理處處長 李凌杰

隨著因特網的普及，網上銀行作為銀行服務的新手段，正以不可阻擋之勢滲透到人們生活當中。目前，各大銀行為網上銀行業(yè)務的開展做好了熱身準備，廣發(fā)銀行也不例外。為順利開展網上銀行業(yè)務，廣東發(fā)展銀行在網上銀行的建設中提出了“三個轉變”，一是把銀行的經營活動從以產品為導向轉向以客戶為中心，表現(xiàn)為在網上向客戶提供綜合服務；二是在經營理念上，從廣設機構網點轉向通過完善網絡來實現(xiàn)對客戶的服務；三是在職能上，從存貸匯業(yè)務的提供者轉變?yōu)榫C合金融業(yè)務和金融信息的服務者。同時，在項目的開發(fā)中要堅持七個統(tǒng)一的原則：統(tǒng)一規(guī)劃，在現(xiàn)有的網絡基礎上進行，但不要閉門造車；設備上統(tǒng)一選型；統(tǒng)一開發(fā)；統(tǒng)一標準（包括業(yè)務制度、操作程序和管理標準）；統(tǒng)一資源調配；統(tǒng)一采購和統(tǒng)一管理。同時也制定了明確的發(fā)展戰(zhàn)略、試點操作和市場推廣計劃。廣發(fā)銀行網上銀行業(yè)務管理處的職能包括：業(yè)務管理、市場推廣和技術開發(fā)。

網上銀行業(yè)務的開展為金融業(yè)務的創(chuàng)新提供了一個新的平臺。廣東發(fā)展銀行在對網絡金融服務深刻理解的基礎上，在廣發(fā)銀行統(tǒng)一的計算機系統(tǒng)架構下，充分發(fā)揮互聯(lián)網的優(yōu)勢，通過網上銀行努力為客戶提供個性化的、一站式金融服務；在技術上通過對電腦中心的網絡及安全改造，并把現(xiàn)有的各項銀行業(yè)務逐步搬到網上，同時探討如何完善網上銀行業(yè)務體系，包括業(yè)務人員的操作培訓、業(yè)務管理制度的規(guī)范、市場的推廣等工作，努力為廣大客戶提供一個立體化的金融服務體系，打造廣發(fā)銀行的網上銀行服務品牌?，F(xiàn)在通過廣發(fā)銀行的網上銀行，集團、企業(yè)和個人就可以實現(xiàn)查詢、轉賬、支付、中間業(yè)務等金融服務。為積極探討網上業(yè)務模式并及時總結經驗，廣東發(fā)展銀行和南方航空、平安保險及海通證券等單位合作開發(fā)B2B、B2C等網上業(yè)務，并積累了成功經驗。

手機在人們生活中扮演的角色正在不斷地豐富，移動金融服務更是成為最近熱炒的話題。在這方面，廣東發(fā)展銀行已經先行一步，率先推出手機錢包概念。手機錢包充分開發(fā)手

2 機的電子支付功能，將機主的手機號碼與“廣發(fā)卡”綁定，全球通用戶不用帶信用卡，更不必記復雜的帳戶號碼，只需進行簡單的手機操作，就可以實現(xiàn)付款、轉賬、繳費等各種交易，使銀行服務從另一個角度進入人們的視野當中。目前正同中國電信及聯(lián)通進行更深入的合作，更多的廣發(fā)客戶將享受到更貼心的服務。

為保證網上業(yè)務的安全性，廣發(fā)銀行極其重視網絡安全，采取多種措施，全面、實時、動態(tài)地監(jiān)控著整個網絡的運行，并全面采用CFCA證書，保證客戶的資金和網上交易安全。廣發(fā)銀行的網上銀行系統(tǒng)通過了廣東省公安廳組織的有關專家組的安全論證。

毋庸置疑，網絡正在改變著我國的金融業(yè)。隨著這種改變的進一步深化和發(fā)展，一個更加方便、快捷、多樣，更加個性化的金融服務時代，正在大步走向我們的生活，從而再一次改變人們使用銀行服務的方式。

以電子化提升服務

中國建設銀行江蘇省南通市分行科技部副總經理 蔡曙萌

隨著現(xiàn)代計算機技術與電子通訊技術的發(fā)展，金融業(yè)涌現(xiàn)出了聲勢浩大的金融創(chuàng)新浪潮，銀企合作成為銀行留住企業(yè)客戶的重要服務手段。針對個人客戶的網上銀行、自助銀行、電話銀行的推出極大地方便了客戶。銀行的概念從實體銀行向虛擬銀行演變，柜面服務由“人人對話”向“人機對話”演變，資金的流動也由紙幣化向電子化演變，充分體現(xiàn)了科技是第一生產力的理論。

我行近年來為提高客戶滿意度、提升服務質量，逐步建設了城市綜合網系統(tǒng)、資金清算系統(tǒng)、龍卡網絡系統(tǒng)、網上銀行系統(tǒng)、重要客戶服務系統(tǒng)、企業(yè)銀行系統(tǒng)、證券業(yè)務系統(tǒng)、速匯通系統(tǒng)、自助銀行系統(tǒng)、電話銀行系統(tǒng)、銀證轉賬系統(tǒng)、“銀校通”系統(tǒng)等多項計算機應用系統(tǒng)。我行加入了金卡工程，實現(xiàn)了POS資源公享，銀行卡實現(xiàn)全國聯(lián)網，個人電子匯兌實現(xiàn)2小時到賬。隨著我行計算機應用水平的提高，大大提高了我行的經營效率，提高了管理質量，為客戶提供了多樣化、個性化、方便快捷的服務，提升了我行的綜合競爭能力。

我行的科技應用，有效地支撐了業(yè)務發(fā)展，具體體現(xiàn)在個人零售業(yè)務方面。隨著我行全省數(shù)據(jù)集中工程的建設、網絡的不斷優(yōu)化，用卡環(huán)境得到很大的改善，龍卡的服務質量得到很大的提高，中間業(yè)務收入不斷增加，相應地給我行帶來了較為可觀的經濟效益。

隨著我國加入WTO，外資銀行的進入，如何進一步提高我行的金融創(chuàng)新能力，提升我行金融服務水平，是當前中資銀行面臨的迫切問題。根據(jù)我行目前科技應用的狀況，下一步我行將進一步加大對科技的投入，對我行的網絡系統(tǒng)進行改造，對到縣支行及市區(qū)重要網點線路速率均提到2M，進一步提高網絡的運行質量；積極推廣網上銀行、企業(yè)銀行等應用系統(tǒng)，努力打造網上銀行服務品牌，逐步發(fā)展自助服務區(qū)，將對客戶服務的傳統(tǒng)業(yè)務逐步擴大到投資、咨詢、理財?shù)确矫?；大力拓展中間業(yè)務，以客戶為中心，以市場為導向，加大科技創(chuàng)新力度，實現(xiàn)全國范圍內數(shù)據(jù)集中；推廣應用建行統(tǒng)一綜合柜面業(yè)務系統(tǒng)，逐步把我行建成技術先進、網絡通暢，不受時間、空間限制的現(xiàn)代電子化商業(yè)銀行。

是機遇，也是挑戰(zhàn)

中國工商銀行北京市分行朝陽區(qū)支行科技部 孫學勤

網上銀行不僅僅是一種經營模式的變革，更是銀行業(yè)經營理念的一場革命。傳統(tǒng)銀行業(yè)的競爭手段重在設立眾多的分支機構，以此爭奪市場。而網上銀行的出現(xiàn)則徹底打破了這種陳舊的模式，給銀行業(yè)帶來一場嶄新的革命。

1、全新的運營模式

網上銀行借助開放的互聯(lián)網絡，打破了傳統(tǒng)銀行鋼筋水泥的營業(yè)大廳和眾多的分支機構的模式，使得顧客可依靠任意一個網絡入口點接入網上銀行，隨時隨地享受“24×7服務”。

2、高效率、高收益

網上銀行業(yè)務活動全部通過計算機和網絡完成，這無疑將大大降低銀行的經營成本。同時，因特網具有連接世界各個角落和信息傳遞快捷的特點，可將資金在途的耗費減少為零，提高整個社會系統(tǒng)的經濟效率。資料顯示，歐美國家每筆傳統(tǒng)銀行業(yè)務成本費平均約為1.3美元，而每筆網上銀行業(yè)務成本費只有7美分，兩者之間的差額就是純利潤。

3、實現(xiàn)與客戶的零距離溝通

隨著網上新型銀行業(yè)務、中間業(yè)務（如證券交易、網上收費等）、網上支付功能、多樣化的電子支付手段、個性化的服務手段的推出，將使銀行與客戶實現(xiàn)“零距離”溝通，也吸引高層次、成長型、高價值的年輕客戶的“注意力”，而這種注意力將成為21世紀商家爭奪的焦點及銀行利潤的來源。

網上銀行這些得天獨厚的優(yōu)勢，使網上銀行很快成為西方銀行業(yè)著重發(fā)展的領域。目前世界排名第一位的美國花旗銀行（Citi Bank），從1995年起就開始向客戶提供網上服務；瑞士SEB銀行和荷蘭銀行通過網上銀行進行跨國收購；澳大利亞和新西蘭也有多家銀行提供網上金融交易；新加坡政府也在推動金融電子交易。據(jù)統(tǒng)計，在全球范圍內，網上銀行的用戶每年都在成倍地增長。

中國的網上銀行始于1999年，中國銀行、建設銀行、招商銀行相繼在這一年推出網上銀行業(yè)務。2000年工商銀行也加入到網上銀行的行列。工商銀行自2000年２月推出網上銀行業(yè)務以來，除企業(yè)網上銀行外，還推出了個人網上銀行、集團理財、銀證通、外匯買賣、個人匯款、代繳學費、網上個人質押貸款等一系列網上銀行新業(yè)務，較好地滿足了企業(yè)及個人客戶多層次的服務需求。

我國加入WTO后，銀行業(yè)將面臨外資銀行的嚴峻挑戰(zhàn)，外資銀行要想建立龐大的分支機構將會花費巨大的時間、人力、物力和財力，迫使其勢必積極展開網上銀行爭奪戰(zhàn)，因此國內網上銀行應盡快完善服務體系和功能，以期擁有更多的用戶。

第二篇：銀行員工工作總結

xx年8月，我滿懷著對xx銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了xx銀行高橋支行，開始釋放自己青春的能量，點燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底，在這短短的四個月中，無論是在工作上，學習上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作，談不上事業(yè)，其實不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜臺作為一線崗位，是銀行與客戶關系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作，因知識不熟悉，技能薄弱，在處理業(yè)務時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己"較勁"，擺脫現(xiàn)狀，于是積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，俗話說"業(yè)精于勤，荒于嬉"。只有這樣才能實實在在地經得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務，將工作更上一層樓。

作為一名xx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，掌握過硬的業(yè)務本領，時刻不放松業(yè)務學習;更重要的是要保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，同時培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處，從而清醒地認識自我、提高自身服務質量。

眾所周知，在高橋支行轄內，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點。每天業(yè)務繁忙，接待客流眾多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時，多幫助同事;當發(fā)現(xiàn)問題的時候，虛心地向其他同事請教。對待業(yè)務技能，我秉持著"三人行必有我?guī)?的理念，千方百計地把自己薄弱之處加強補足。于是在領導、老師的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，提高業(yè)務知識學習頻率，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度。柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員是直接面對客戶的群體，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常提醒自己要堅持做好"陽光服務禮儀"，耐心細致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的贊許，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。牢記"善待別人，便是善待自己"，換位思考，將心比心，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。

時代在不斷發(fā)展，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調的，然而我們更應懷有危機感，時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，雖甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)，將工作做細、做好、做精。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充xx，因為敢闖敢拼，活力四射，因為有太多的夢想和希望!可在我看來，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

總結之后，回顧自身存在的問題，一是學習不夠，技能不足。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感，且理論基礎、專業(yè)知識、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作疲累之時，有過松弛思想，反映出自身政治素質不高。針對以上問題，今后的努力方向為：一、加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

富蘭克林有句名言："推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你"。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與xx事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

第三篇：銀行工作總結

一、加強組織領導，建立完善組織管理體系

按照上級行和當?shù)貦n案管理部門的指示要求，地分行將檔案管理工作當作內部管理和提高精神文明、企業(yè)文化建設的一項重要內容，給予了高度重視。首先通過組織學習《檔案法》和《甘肅省檔案管理條例》，以及上級行關于檔案管理的有關規(guī)定，強化了全行員工，特別是檔案文秘人員的執(zhí)法守法意識和崗位職責意識，使各級領導和全體員工對檔案管理工作重要性的認識不斷有所提高，為開創(chuàng)全行檔案管理工作的新局面奠定了基礎。二是明確分管領導和配合協(xié)作部門，按照有關規(guī)定要求，選拔配齊了具有一定文化素質和有較強實踐經驗的檔案管理人員。每個單位都把檔案管理工作列為分管領導的重要議事日程，作為辦公室主任的重要職責，定期分析研究檔案工作，及時解決存在的問題，并把此項工作納入崗位責任制中，確保檔案工作與業(yè)務經營工作同步發(fā)展。三是根據(jù)上級行和當?shù)貦n案行政管理部門的有關要求，結合全區(qū)檔案達標工作的實際，地分行提出爭取在年內一次性達標的具體目標，并將此項工作的任務目標落實到具體部門，實行部門領導責任制，從而加強了對各縣支行檔案工作的領導、督促和幫助，為促進全行系統(tǒng)檔案工作的不斷規(guī)范起到了有力的組織保障作用。

二、認真落實檔案管理達標升級工作

我行根據(jù)實際情況，提出了具體的貫徹意見和措施，使達標升級工作得到了地縣兩級行領導的高度重視和大力支持；地分行主管領導對檔案達標升級工作經常進行強調，就做好全區(qū)農行系統(tǒng)檔案管理達標升級工作做了具體部署和要求，引起了各縣支行的高度重視，使必要的人、財、物得到了及時落實；同時為了全面帶動全區(qū)農行的達標升級工作，地分行辦公室積極與地區(qū)檔案處聯(lián)系溝通，及時對有關達標升級的具體規(guī)定事項進行請示、咨詢和研究，制定了具體的落實方案。首先從地分行機關抓起，對當年的文書檔案按新的要求進行了整理、裝訂和充實提高，并從管理體系、干部隊伍、管理制度、檔案設施、業(yè)務建設、開發(fā)利用6個方面中的具體內容抓起，逐條進行認真仔細的補充完善，然后按規(guī)定在組織有關部門進行自查的基礎上，及時向檔案管理部門進行了申報，經檢查驗收，保持了“省一級”標準。為帶動促進全行的檔案達標升級工作發(fā)揮了積極作用。

三、建立健全了各項檔案管理制度

20xx年，我們在認真學習《檔案法》和《甘肅省檔案管理條例》的基礎上，按照《全省農行20xx年檔案工作要點》及《中國農業(yè)銀行各類檔案歸檔范圍及保管期限的規(guī)定》，狠抓落實，把建立和完善各項檔案管理制度當作加強檔案管理工作的重點，列入了部門工作的重要議事日程。一是邀請檔案行政管理部門的專職人員親臨現(xiàn)場指導幫助，對不符合制度規(guī)定的有關具體問題及時進行了整改和糾正。二是認真按照檔案管理的有關規(guī)定和要求，結合農行特點，統(tǒng)一制定了《檔案管理制度匯編》，從檔案人員的崗位職責，到檔案的保管、查詢、移交、保密、安全、統(tǒng)計、鑒定、銷毀、接收、利用等各個方面都建立了比較系統(tǒng)完善的制度。三是全面落實了各種登記制度，從收藏、借閱、利用，到保管接交，都統(tǒng)一實行嚴格的登記簽字制度，有效杜絕了丟失、泄密、損毀等各類事故的發(fā)生，初步實現(xiàn)了檔案管理的規(guī)范化、程序化和制度化。

四、重視加強業(yè)務基礎建設，檔案管理服務水平有所提高

一年來，我們認真按照總行《檔案管理辦法》的要求，在不斷建立完善檔案設施和管理制度的同時，集中精力，主抓了業(yè)務基礎建設。一是通過強調、檢查和督導落實，使全行每個單位的檔案用房、安全設施、檔案裝具等管理設備不斷完善。二是注重抓了文件的歸檔收集，特別是對積存文件中一些應歸檔而未歸檔的重要文件，進行了再收集，使檔案內容不斷得到了豐富和充實。地分行檔案室在完善達標后，對歷年的收、發(fā)文件進行了全面的清理清查，對每個部門或個人保存的文件全部進行了清理收回，使室藏案卷卷數(shù)達到1583卷、2649件，使檔案室的門類、結構及信息內容初具規(guī)模，為更好地服務全行的改革與經營創(chuàng)造了條件。三是積極提供服務，使檔案利用的效果及價值有了顯著提高。據(jù)不完全統(tǒng)計，20xx年全行檔案利用共190多人次，僅地分行機關檔案查閱就達40多人次，使檔案的自身價值得到了充分發(fā)揮。

五、存在的主要問題和20xx年檔案工作的設想

回顧我行20xx年的檔案工作，由于上級行和當?shù)貦n案行政管理部門的大力指導幫助，在地縣兩級行領導的關心支持和全體檔案人員的辛勤努力下，不論從升級達標，還是業(yè)務基礎建設等方面都取得了一定的成績。但是，就全行檔案工作與全行改革發(fā)展的整體狀況比較，還很不協(xié)調，特別是與上級行的要求還有一定的差距。一是由于縣支行機關人員精簡后，檔案管理人力嚴重不足，兼職人員沒有經過培訓，檔案管理的業(yè)務素質較差，不適應檔案管理新的要求；二是由于全行費用十分緊張，對有關檔案達標所要求的資金、設備等難以保證，整體上不適應檔案管理要求，要達到規(guī)范化管理規(guī)定，需要投入大量的資金；三是個別支行對檔案工作重視不夠，有1個縣支行至今未達標。四是制度建設不太完善，部分檔案室的登記制度不落實，流于形式；五是業(yè)務基礎建設亟待進一步加強，門類不齊，結構單一，室藏檔案不全，財務、人事、信貸檔案未統(tǒng)一保管的問題仍未解決。上述問題的存在，與檢查指導不到位有很大關系，對此，我們將在新的一年里重點加以改進。

20xx年，我行將認真貫徹上級行的指示精神，進一步加強對全行檔案工作的組織領導，全面加強業(yè)務基礎建設，進一步加強對檔案人員的培訓和檔案管理達標升級工作，爭取20xx年10個單位全部達標；不斷提高檔案的自身價值，更好地為農行的改革與發(fā)展服務。

第四篇：銀行工作總結

行里指派由我負責管理個貸業(yè)務，我深切的感受到領導對我的信任，同時也掂量出了這份責任的分量。日常工作中我干一行愛一行，積極參加支行及上級行的業(yè)務培訓學習，不斷提高業(yè)務技能與業(yè)務素質，踴躍參入行里的集體活動，思想上行動上與行里的指導思想保持高度一致。業(yè)務辦理中個貸中心人員更是統(tǒng)一思想廉潔奉公，嚴格按照信貸流程合規(guī)操作。近年來經過全行上下的營銷積累，我行個貸業(yè)務已在當?shù)匦纬闪溯^響的品牌，實現(xiàn)了良好的社會效應，業(yè)務迅猛發(fā)展，業(yè)務量急劇增加，面對人手少，壓力大加班多的工作實際，作為老大姐領頭雁，我率先垂范，任勞任怨。在工作與生活上，團結同志敢于承擔責任的工作作風影響并成就了甘于吃苦、勇于奉獻的團隊精神;開朗率直、樂觀豁達的性格營造出一個快樂的工作氛圍，不同程度的緩解了大家的情緒疲勞，使大家能切身體驗并享受我工作我快樂。

截至10年8月底，我行個人類貸款余額42324萬元(其中住房35754萬元，消費6570萬元)，1-8月份累計發(fā)放個人類貸款18858萬元，實現(xiàn)凈新增14446萬元，僅8個月時間已完成市行核定全年新增任務的240.7%，當?shù)赝瑯I(yè)余額占比53.2%，新增占比73%;不良率目前是0.001%，控制在了上級行的不良要求之下。營銷上報新按揭樓盤13個，為國稅局、電業(yè)局、建設局、勞動局等11個單位完成了優(yōu)質公司綜合授信8000多萬元，業(yè)務受理過程中本著一攬子營銷的經營理念，借單位團購和優(yōu)質公司授信的契機，營銷貸記卡、風箏龍卡數(shù)百張，辦理短信、電話銀行簽約上百戶，我行借款人儲蓄卡開卡率達95%。在上半年市行舉辦的旺季營銷、百日競賽兩大活動中我行以新發(fā)放和凈新增雙向居高的絕對優(yōu)勢獲得市建行系統(tǒng)第一名，我們的工作也得到了支行領導的肯定與表彰，個貸中心被評為先進集體，我個人也先后被授予支行優(yōu)秀行員、市行優(yōu)秀黨員、市行營銷能手以及省行服務模范的榮譽稱號。這些成績的取得是大家齊心協(xié)力、共同努力的結果，借此機會我誠摯的向支持信任我的領導和同志們表示感謝!特別向個貸中心的兄弟、姐妹們加班加點，吃苦耐勞的敬業(yè)精神，相互體諒、團結一心的奉獻精神及團隊精神表示衷心的感謝!謝謝!

下半年及明年的工作打算：一是繼續(xù)發(fā)揚好的傳統(tǒng)，找出自己工作中的不足，在維護好存量貸款的基礎上，轉變思想從行動上加大營銷力度，確保我行個貸業(yè)務全市第一名的品牌效應;二是積極深入市場摸清市場需求，加強與上級行的交流與溝通，及時掌握信貸政策，拓展新業(yè)務品種，為我行下一步的個貸營銷方向做好參謀;三是防范信貸風險，密切關注不良貸款，加大催收力度，及時借助法律手段保全我行信貸資產，將我行資金損失降至最低;四是日常工作中廉潔奉公、杜絕吃拿卡要發(fā)放違背我行信貸政策的人情款，做到人情與合規(guī)同行;五是通過對借款人電話回訪、熟人側面了解、面談交流等形式識別篩選出優(yōu)質客戶，實行差別化服務，儲備我行優(yōu)質客戶群體，保證我行個貸業(yè)務健康發(fā)展!

最后希望我們個貸中心在三株玉樹的映襯下五朵金花重放異彩，為我行的個貸業(yè)務發(fā)展再寫輝煌!謝謝大家!

第五篇：怎么做好優(yōu)質服務

要做到優(yōu)質服務，首先要對客戶顯示積極的態(tài)度，這是做到優(yōu)質服務的第一步。態(tài)度決定你與別人打交道的成敗。古希臘神話中有一位大英雄叫海格力斯，一天他走在坎坷不平的山路上，發(fā)現(xiàn)腳邊有個袋子似的東西很礙腳，就踩了那東西一腳，誰知那東西不但沒有被踩破，反而膨脹起來，加倍地擴張著……海格力斯惱羞成怒，操起一根木棒砸它，那東西竟然越脹越大，最后把路堵死了。正在這時，山中走出一位圣人，對海格力斯說：“朋友，快別動它，忘了它，離開它遠去吧！它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它便宜小如當初；你侵犯它，它就會膨脹起來，擋住你的路，與你對抗到底！”海格力斯聽從了圣人的勸誡，默默地離去了，果然，那‘仇恨袋’又漸漸縮小，山路又通了。

這個神話告訴我們：對別人的態(tài)度越惡劣，你遇到的阻力就越大，對別人顯示熱情友好的態(tài)度，你前進的道路中就會沒有阻力。做服務工作更需要改進自己對客戶的態(tài)度，減少或杜絕不滿意客戶帶來的阻力。

和客戶打交道也要遵循聳關系的基本法則。第一個法則是鏡子原理（法則），指的是你對別人是什么態(tài)度，別人對你也是什么態(tài)度。請看案例：聯(lián)合國的一位親善大全去了非洲的一個國家，回來后他就宣稱那里的人是全世界最差勁的人：海關人員板著一張臉、計程車司機態(tài)度惡劣、餐廳侍者傲慢無禮、市民不耐煩又有敵意……后來這位親善大使看到一段話：“世界是一面鏡子，每個人都在其中看到自己的形象。”于是下次去那個國家時，他一路掛著笑容，結果竟看不到任何不高興的海關人員、計程車司機、侍者……人人都是臉掛笑容，親切隨和。他才發(fā)現(xiàn)，糾正別人態(tài)度最快的方法是糾正自己的態(tài)度。

第二個法則是黃金法則。意指你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人。生活中的事例到處可見。有一個瞎子住在一棟樓里，每天晚上他都會到樓下花園去散步。奇怪的是，無論上樓還是下樓，他寧肯順著墻摸索，也一定要按亮樓道里的路燈。一天，一個鄰居好奇地問：“你眼睛看不見，為何還要開燈呢？”瞎子笑笑說：“開燈能給別人上下樓帶來方便，也會給我?guī)矸奖恪袅亮?，上下樓的人都能看見路，就不會把我撞倒了，這不是給我方便嗎？”

第三個法則是白金法則。意指別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他。這種境界是一個高尚的人長期修煉的結果，是一種首先上的楷模。請看案例：一個12歲的女孩問媽媽：為什么你在屋里走動時，總像怕踩著地雷似的。媽媽笑著說：樓下不是也住著一戶人嗎？樓下是爺爺家的天棚，走路聲音大了，爺爺奶奶受不了。”女孩撅著嘴說：“那為什么咱家樓上的那家不這么想，他們總把聲音弄得很響?！眿寢屨f，“樓上有一個三歲的小弟弟，他要長大，蹦呀跳呀的需要運動?！迸⒌男∽炀锏酶吡耍骸澳俏脑摼褪窃奂伊?？”媽媽更認真的說：“能為別人著想，這是人生的第一功夫。”

以上三個法則是處理人際關系，建立和諧聳關系必需要遵循的法則，和客戶打交道也是一種人際關系，按這三個法則，改善自己的態(tài)度，堅持下去，個人就會有好口碑。好的口碑帶來眾多的客戶，社會效益，經濟效益就會得到提升。

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