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第一篇：個(gè)人事跡與點(diǎn)鈔總結(jié)網(wǎng)

王艷現(xiàn)任新民郵政營(yíng)業(yè)處所主任，作為一名所主任，她嚴(yán)以律己，處處做出表率。在思想上，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的路線、方針、政策，不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求，提高自己的政治思想水平 。工作中，王艷同志從未放松過(guò)對(duì)自身的要求，始終堅(jiān)持積極向上的工作態(tài)度，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能做到勤懇認(rèn)真。在新南豐營(yíng)業(yè)部良好的學(xué)習(xí)氛圍的感染下，她形成了自己良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并不斷更新知識(shí)，讓工作與學(xué)習(xí)相輔相承，不斷提高自身素質(zhì) 。

一、苦練技能，全面提高服務(wù)質(zhì)量

2009年初，剛從廣西郵電學(xué)校郵政通信管理專業(yè)畢業(yè)不久的王艷，進(jìn)入到了南寧市郵政局新華營(yíng)業(yè)部工作。初到營(yíng)業(yè)崗位，她沒(méi)有徘徊在課本的書(shū)面知識(shí)當(dāng)中，而是虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，通過(guò)同事們的耐心幫助和一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，同時(shí)運(yùn)用在學(xué)校所學(xué)到的知識(shí)，在很短的時(shí)間里，她已經(jīng)從一名生手快速成長(zhǎng)為一名精通業(yè)務(wù)的小能手。工作近五年來(lái)，王艷從未放松過(guò)對(duì)自身的要求，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能做到認(rèn)真勤懇。用最快的時(shí)間掌握了各項(xiàng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際郵政業(yè)務(wù)的處理流程及相關(guān)知識(shí)，熟練掌握了西聯(lián)匯款、國(guó)際電子匯款的業(yè)務(wù)知識(shí)，成為我局營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作的多面能手。在對(duì)待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶，堅(jiān)持著用“熱心的服務(wù)態(tài)度+星級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)+創(chuàng)新的服務(wù)方式”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到主動(dòng)熱情，切身為用戶著想，使用戶在用郵時(shí)，能享受到迅速、親切、滿意的服務(wù)。

俗話說(shuō)得好“工欲善其事，必先利其器”，要想把服務(wù)工作做好，得到用戶的滿意，必須先將前臺(tái)營(yíng)業(yè)知識(shí)及技能都熟練的掌握好，才能讓用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)放心；如果只有好的服務(wù)態(tài)度而工作質(zhì)量錯(cuò)漏百出，用戶有會(huì)心存不滿的。王艷剛剛開(kāi)始接觸營(yíng)業(yè)工作時(shí)，恰好遇到國(guó)家局全面啟用郵政電子匯兌操作系統(tǒng)，這套系統(tǒng)對(duì)操作人員的五筆錄入速度有著較高的要求。當(dāng)時(shí)她的五筆錄入速度僅有30多字/每分鐘，這樣的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足于工作需要的。為了保證自己能更好地勝任這份工作，提高自己的工作效率，讓用戶感到來(lái)郵局辦理匯兌業(yè)務(wù)更快捷方便，她開(kāi)始下大力氣練習(xí)五筆漢字輸入，并根據(jù)自己的弱點(diǎn)制定了詳細(xì)的練習(xí)方法及各階段目標(biāo)。每天堅(jiān)持練習(xí)，從易到難的文章一篇篇換著打，這一段打得熟練了，再打下一段。遇到自己打不出的字，就記下來(lái)，通

過(guò)電腦軟件查清它的五筆全碼，再自己了解它的拆分方法并且多練習(xí)幾次。同時(shí)她還根據(jù)電子匯兌工作需要錄入數(shù)字多的特點(diǎn)，專門(mén)對(duì)數(shù)字小鍵盤(pán)進(jìn)行錄入練習(xí)，使自己在工作時(shí)更加得心應(yīng)手。很快她不僅能夠滿足工作中對(duì)錄入速度的需要，而且還使自己的錄入水平達(dá)到了每分鐘100字左右相對(duì)平穩(wěn)的理想狀態(tài)，最快時(shí)還打出了每分鐘170個(gè)字的好成績(jī)，為用戶辦理業(yè)務(wù)提供了快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

前臺(tái)的工作對(duì)點(diǎn)鈔的技術(shù)要求較高，為了達(dá)到前臺(tái)工作的要求，王艷將練鈔券一把一把地點(diǎn)了一遍又一遍，從5分鐘只能點(diǎn)500多張練鈔券到5分鐘能點(diǎn)1260張練鈔券，她付出了辛勤的汗水，同時(shí)也在2004全國(guó)電子匯兌業(yè)務(wù)競(jìng)賽點(diǎn)鈔分賽中獲得了全國(guó)排名第20名的好成績(jī)。

二、熱情服務(wù)，贏得用戶贊譽(yù)

作為郵政企業(yè)服務(wù)窗口的一名營(yíng)業(yè)員，王艷深知服務(wù)是郵政永恒的主題。在工作時(shí)，她一直堅(jiān)持著“我為用戶真心著想，就會(huì)得到用戶滿意的回報(bào)”，真正地把客戶的滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，把客戶至上的服務(wù)理念落實(shí)到具體行動(dòng)中。除了禮貌待客，使用十字文明服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)禮儀外，她還把用戶當(dāng)作自己的親人、朋友一樣看待。替眼睛不好的老人穿針縫個(gè)包裹，查郵編，為省郵費(fèi)的同志主動(dòng)報(bào)一下郵件重量等等。一次，在收寄國(guó)際包裹時(shí)，王艷遇到一位老先生對(duì)自己的23張CD是否可以順利郵寄出境很擔(dān)憂，于是她就打電話到海關(guān)駐郵辦事處咨詢，得到海關(guān)工作人員批準(zhǔn)的答復(fù)后，他放心的辦理了郵寄手續(xù)，替他減除了內(nèi)心的擔(dān)憂，避免了不必要的麻煩和損失。雖然這僅僅是一些微不足道的小細(xì)節(jié)工作，卻令他對(duì)我們的服務(wù)很滿意，得到了他的贊揚(yáng)。正是因?yàn)楣ぷ髦袨橛脩糁?，?duì)服務(wù)重視，讓不少用戶感受到了細(xì)致親切的服務(wù)，吸引了不少對(duì)我們服務(wù)態(tài)度感到滿意的回頭客。

還有一次，王艷正準(zhǔn)備封發(fā)當(dāng)日第一班郵件時(shí)，一位用戶急匆匆地趕來(lái)郵寄一份加急公證書(shū)到英國(guó)，在辦完收寄手續(xù)準(zhǔn)備收費(fèi)時(shí)，這位用戶傾盡所有仍然差十元錢(qián)，當(dāng)時(shí)急得不知如何是好，王艷看在眼里急在心里，連忙主動(dòng)提出替他先墊付不足的郵費(fèi)，并請(qǐng)他方便的時(shí)候?qū)⑧]費(fèi)送過(guò)來(lái)，于是用戶的郵件就得以順利發(fā)出。當(dāng)天下午剛上班，那位用戶就來(lái)補(bǔ)交了郵費(fèi)并感激地說(shuō)：“真是太謝謝你啦，雖說(shuō)只是十元錢(qián)，但你如此為用戶著想，真是讓我非常地感動(dòng)?！?/p>

三、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中出成績(jī)。

一分耕耘一份收獲。在2003年市局及營(yíng)業(yè)局所舉辦的星級(jí)營(yíng)業(yè)員考核及一臺(tái)清業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽時(shí)，王艷以優(yōu)秀的成績(jī)得到了本次競(jìng)賽的五筆錄入及一臺(tái)清操作兩個(gè)第三名，同時(shí)還獲得了二星級(jí)營(yíng)業(yè)員的榮譽(yù)稱號(hào)。2004年4月舉行的廣西區(qū)電子匯兌業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，王艷經(jīng)過(guò)短時(shí)間的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，對(duì)電子匯兌業(yè)務(wù)的知識(shí)及操作水平都有了更進(jìn)一步的提高。在比賽中，憑著她自己原有的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮穩(wěn)定，獲得了五筆錄入、電子匯兌操作技能兩個(gè)項(xiàng)目的第一名，點(diǎn)鈔項(xiàng)目獲得第五名，綜合排名全能第一的好成績(jī)，還代表廣西郵政局參加了六月份在石家莊舉行的全國(guó)郵政電子匯兌業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽。憑著干一行愛(ài)一行精一行的追求，王艷工作五年來(lái)榮獲了2004年度南寧市、南寧市郵政局“先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者”，南寧市“十佳員工”、“廣西郵政部門(mén)知識(shí)型職工標(biāo)兵”，還獲得了目前南寧市郵政局營(yíng)業(yè)類最高星級(jí)“三星級(jí)”營(yíng)業(yè)員稱號(hào)。2005年在全區(qū)郵政系統(tǒng)及南寧市郵政局女職工職業(yè)技能競(jìng)賽“郵政一臺(tái)清”比賽中獲第一名；2005年獲第五屆“南寧十大杰出青年”稱號(hào)；廣西區(qū)郵政局2004-2005年度服務(wù)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)；2006年還獲得南寧市“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人、第八屆廣西技術(shù)能手榮譽(yù)稱號(hào)等多項(xiàng)榮譽(yù)，還被我局推薦為2006年度南寧市先進(jìn)生產(chǎn)工作者，成為我們營(yíng)業(yè)前臺(tái)的標(biāo)兵和楷模。。

王艷還先后擔(dān)任區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”集體新民郵政營(yíng)業(yè)處、蘇州郵政營(yíng)業(yè)處的號(hào)長(zhǎng),并任市郵政營(yíng)業(yè)局團(tuán)支部組織委員。自2003年擔(dān)任新民營(yíng)業(yè)處“青年文明號(hào)”號(hào)長(zhǎng)以來(lái)，她帶領(lǐng)全班號(hào)手嚴(yán)格按照“青年文明號(hào) ”的要求，件件事事落實(shí)到位，取得了好成績(jī)，該營(yíng)業(yè)處于2004年獲得了自治區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)。

除此之外，王艷還通過(guò)在QC小組的學(xué)習(xí)，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論知識(shí)，對(duì)工作上遇到的問(wèn)題進(jìn)行理論分析，并將分析得出的可行性辦法運(yùn)用到工作中去，取得了一定的效果。三年間王艷編寫(xiě)了新民及蘇州郵所的三份QC小組成果報(bào)告。其中新民郵所QC小組質(zhì)量成果還得到了上級(jí)部門(mén)的好評(píng)，代表區(qū)郵政系統(tǒng)參加了2004年全區(qū)優(yōu)秀QC成果發(fā)表交流會(huì)，真正的做到了工作與學(xué)習(xí)的互融互通，在工作中不斷學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作發(fā)展。

這些成績(jī)的獲得，是王艷努力的結(jié)果，在她參加工作的五年時(shí)間，她的勤奮是有目共睹的，換來(lái)的成績(jī)更是眾人皆知，在全體員工中樹(shù)立起了一個(gè)榜樣。

四、朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

為適應(yīng)社會(huì)的高速發(fā)展，在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)該不斷補(bǔ)充自己的社會(huì)知識(shí)及其他更先進(jìn)的理論知識(shí)。2001年王艷報(bào)名參加了廣西大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的函授課程，通過(guò)三年時(shí)間的學(xué)習(xí)，現(xiàn)已取得了大專畢業(yè)證書(shū)，并能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中來(lái)，更好的為自己本職的郵政營(yíng)業(yè)工作服務(wù)。王艷深知學(xué)海無(wú)涯，只有不斷地充實(shí)自己，才能進(jìn)步。目前王艷正在攻讀本科，她要求自己在學(xué)歷及其他知識(shí)方面更上一層樓，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的信念。

現(xiàn)在企業(yè)職工素質(zhì)已由體能型、普通型向?qū)W習(xí)型、知識(shí)型、智能型和創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動(dòng)自己學(xué)知識(shí)、學(xué)管理、學(xué)技術(shù)、學(xué)技能的積極性，培養(yǎng)自己成為德才兼?zhèn)?、知識(shí)豐富、終身學(xué)習(xí)、掌握較高勞動(dòng)技能，王艷正朝著具備“精一門(mén)，會(huì)二門(mén)，懂三門(mén)”的新型企業(yè)職工的目標(biāo)而努力。

自參工以來(lái)，她從打字工作開(kāi)始做起，一步一個(gè)腳印，一點(diǎn)一滴，狠抓基本功練習(xí)，憑著一份執(zhí)著，一股拼勁，從辦公室到資金營(yíng)運(yùn)部，到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部，再到營(yíng)業(yè)部，每個(gè)新的崗位，她都認(rèn)真地學(xué)，刻苦地練，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地干，真正做到了干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。這些付出，練就了她那扎實(shí)的基本功，更練就了她那永不言輸?shù)膫€(gè)性。

常言道：“是金子總會(huì)閃光”。2000年6月，為迎接省、市分行的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，大竹支行為組建業(yè)務(wù)技術(shù)比賽集訓(xùn)隊(duì)，在全行中挑選“種子”，王燕同志被支行領(lǐng)導(dǎo)“慧眼識(shí)金”，破例選到縣支行集訓(xùn)隊(duì)，使她這匹千里馬終能揚(yáng)蹄千里，發(fā)揮出她平時(shí)積累的能量。

蓮山課件

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在訓(xùn)練過(guò)程中，有時(shí)要做幾

十、幾百、甚至上千遍的練習(xí)，實(shí)干加巧干，是她取得好成績(jī)的基礎(chǔ)。

在平時(shí)的工作和艱苦的訓(xùn)練中，她逐步摸索出：用左手擊鍵可以節(jié)約電算化時(shí)間，可以提高工作效率。個(gè)人存單質(zhì)押貸款項(xiàng)目，要求20分鐘內(nèi)又快又好地完成不低于20個(gè)題目的題量，王燕就逐步要求自己看題快、寫(xiě)字快、計(jì)算快，最后達(dá)到三者和諧、完美的統(tǒng)一。為了練好單指單張點(diǎn)鈔，幾十天里，她的手磨破了，一接觸到點(diǎn)鈔紙手就鉆心地痛，但她仍毫不松懈。老繭子去了新繭子又起，單指單張點(diǎn)鈔在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)終于可以點(diǎn)1900張了，她很高興，這個(gè)成績(jī)?cè)趯I(yè)選手看來(lái)是小菜一碟，可對(duì)她來(lái)說(shuō)，這是多么的不容易啊!

舍家棄子中體味了人生的甘苦

干一行就要愛(ài)一行，失去了對(duì)本職工作的熱愛(ài)，就失去了工作的動(dòng)力和源泉，她深深地愛(ài)著農(nóng)行，也深深地愛(ài)著自己的家，當(dāng)工作和家庭發(fā)生沖突時(shí)，她毅然舍“小家”顧“大家”。丈夫在偏遠(yuǎn)的區(qū)鄉(xiāng)工作，平時(shí)照顧孩子的任務(wù)和所有的家務(wù)勞動(dòng)全由她一個(gè)人承擔(dān)。當(dāng)接到集訓(xùn)通知時(shí)，她的孩子正蹣跚學(xué)步。面對(duì)這兩難選擇，她只得含淚將小孩完全托付給年邁的

父母照料。為了回報(bào)親人的關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，她把平時(shí)所有對(duì)工作的熱愛(ài)，把對(duì)家庭和孩子的愧疚都化做了比賽的動(dòng)力，將全部的身心都傾注到了訓(xùn)練和比賽中。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的刻苦訓(xùn)練，2000年，她參加達(dá)州市分行組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，一路過(guò)關(guān)斬將，一舉奪得計(jì)算機(jī)記賬項(xiàng)目第一名，單指單張點(diǎn)鈔項(xiàng)目第三名和個(gè)人全能第一名的好成績(jī)。

輝煌中感受著人生的真諦

被選入市分行集訓(xùn)隊(duì)參加全省業(yè)務(wù)技術(shù)比賽后，他深知：賽場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，比賽就是面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有過(guò)硬的本領(lǐng)就不可能取得更好的成績(jī)。她更加嚴(yán)格要求自己，刻苦地訓(xùn)練，在2000年全省首屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中力挫群雄，一舉奪得本外幣及憑證式國(guó)債計(jì)息項(xiàng)目第一名，計(jì)算機(jī)記帳項(xiàng)目第五名和個(gè)人全能第一名的好成績(jī)，成為全省農(nóng)行業(yè)務(wù)技能隊(duì)伍中最為璀璨的一顆“新星”。

“奮斗是無(wú)止境的”，當(dāng)她被選入省分行集訓(xùn)隊(duì)時(shí)，面對(duì)15名從各市地選拔出來(lái)的優(yōu)秀選手的角逐，她深知競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，正如逆水行舟，不進(jìn)則退，只有不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，才能有希望真正參加下一階段的訓(xùn)練，代表省分行參加農(nóng)總行的比賽。為此，她暗下決心：決不辜負(fù)達(dá)州市農(nóng)行、大竹農(nóng)行的期望。她拼足了勁，刻苦訓(xùn)練，在掌握了一些新技巧、方法后，成績(jī)也向前大步邁進(jìn)，使她終于留了下來(lái)，成為赴京參賽選手之一。

這樣一來(lái)，王燕更感肩上責(zé)任重大，畢竟她們代表四川省三萬(wàn)農(nóng)行人的實(shí)力形象，她暗暗告誡自己：一定要好好訓(xùn)練，為全行女職工爭(zhēng)光，爭(zhēng)取賽出佳績(jī)，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的殷切期望。為此，她忘了時(shí)間，忘記了病痛，抓緊一切可利用的機(jī)會(huì)進(jìn)行最后的沖刺。

10月中旬，四川農(nóng)行代表隊(duì)離川赴京。王燕生平第一次參加如此大型的比賽，又存在參賽項(xiàng)目更新，設(shè)置難度增大，全國(guó)各省、市參賽人員高手云集和自己身處異地生活不習(xí)慣等難題，這些都令她感到了前所未有的壓力，但她在壓力面前，沒(méi)有退縮，而是加倍地努力，冷靜地揣摩操作要領(lǐng)，把功夫下深下透，不斷提高業(yè)務(wù)技能。在比賽中，她不懼困難，不畏強(qiáng)手，沉著冷靜，以頑強(qiáng)拼搏的精神出色地完成了整個(gè)比賽，并取得了個(gè)人全能第五名的好成績(jī)，為四川農(nóng)行代表隊(duì)獲總成績(jī)第二名立下了汗馬功勞。

榮譽(yù)激勵(lì)著愛(ài)崗敬業(yè)永向前

面對(duì)新征程和時(shí)代的要求，王燕深深地體會(huì)到：“成績(jī)只能屬于過(guò)去，榮譽(yù)也只屬于昨天”。面對(duì)榮譽(yù)，她沒(méi)有陶醉在掌聲和鮮花叢中，而是把創(chuàng)造更加輝煌的成績(jī)當(dāng)作新的目標(biāo)、工作的動(dòng)力、奮斗的源泉。當(dāng)她載譽(yù)歸來(lái)后，為了以實(shí)際行動(dòng)感謝組織和同志們的提供機(jī)會(huì)參加重大比賽的感激之情，她總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，在上崗時(shí)她身著農(nóng)行工作服，面帶微笑，投入到本職中，堅(jiān)持做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、“三聲”、(來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲)“三點(diǎn)”(說(shuō)話溫柔點(diǎn)、做事細(xì)致點(diǎn)、效率高一點(diǎn))，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)刁蠻的客戶，她從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來(lái)，滿意而去。正是由于王燕同志對(duì)自己的嚴(yán)格要求，從2000年他調(diào)至營(yíng)業(yè)一線至今，二年多時(shí)間里她所勝任的全國(guó)聯(lián)行、省轄聯(lián)行和實(shí)時(shí)匯兌三項(xiàng)工作從未出現(xiàn)過(guò)一筆差錯(cuò)，連年受到上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并考核為優(yōu)秀行員。同時(shí)，她也不滿足于自己的成績(jī)，把自己的每一次成功都作為新的起點(diǎn)，把每次參賽都當(dāng)做學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，虛心向同行請(qǐng)教，把比自己強(qiáng)的同志作為學(xué)習(xí)的榜樣和趕超的目標(biāo)，其次她非常善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈地摸索，總結(jié)出“眼、腦、手”并用的運(yùn)算方法，幾經(jīng)寒暑練就了一身過(guò)硬的功夫。目前，王燕同志，正在積極備戰(zhàn)省分行柜臺(tái)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽。

“釀得百花成蜜后，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜？”當(dāng)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、鮮花、掌聲紛至踏來(lái)的時(shí)候，她沒(méi)有被這些所陶醉，而是立足自己的本職崗位，刻苦鉆研，拼搏進(jìn)取，繼續(xù)書(shū)寫(xiě)著她的青春樂(lè)章。

蓮山課件

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一、開(kāi)頭一年工作取得成效

二、具體做了些什么事，體現(xiàn)先進(jìn)優(yōu)秀

三、今后仍需努力的方向

成績(jī)只能屬于過(guò)去。今后，我要繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，積極向黨組織靠攏，在尚未成為一名共產(chǎn)黨員之前我也將以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，爭(zhēng)取早日成為一名共產(chǎn)黨員。并要配合好行黨委和團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好參謀工作，將農(nóng)行的青年工作做實(shí)做好，從而為促進(jìn)農(nóng)行業(yè)務(wù)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。我將繼續(xù)立足本職工作，不斷學(xué)習(xí)不斷努力，更好的調(diào)整業(yè)務(wù)理念，研究學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能，為農(nóng)行和自身發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，完成好每一次領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，把握住每一次領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)

遇。

智同志2007年四川師范大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)本科畢業(yè)后來(lái)到宜賓市商業(yè)銀行直屬支行工作，在前臺(tái)柜面從事過(guò)儲(chǔ)蓄出納、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)、對(duì)公會(huì)計(jì)等多個(gè)會(huì)計(jì)崗位的工作。在短短的4年中，他以愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神，以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，快捷的服務(wù)技能，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)。

2008年在直屬支行服務(wù)之星的評(píng)選活動(dòng)中多次被評(píng)為“文明窗口服務(wù)之星”；

2009年榮獲宜賓市商業(yè)銀行直屬支行“銀行服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮及宜賓市商業(yè)銀行“工會(huì)積極分子”；該年在直屬支行被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“全國(guó)文明示范窗口”中起帶頭模范作用并作出了巨大貢獻(xiàn)；

2010年再度榮獲宜賓市商業(yè)銀行“工會(huì)積極分子”這一殊榮。

業(yè)精于勤，苦練業(yè)務(wù)技能，高效優(yōu)質(zhì)辦理業(yè)務(wù)是他不懈的追求！

剛大學(xué)畢業(yè)的他初到宜賓市商業(yè)銀行直屬支行工作，有著較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)理論功底，但是對(duì)金融和業(yè)務(wù)流程都是一片空白。聰明、勤奮的小伙子積極迎難而上，利用空暇時(shí)間多

找事做，搶著多辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)處理大量的業(yè)務(wù)來(lái)鍛煉、提升自身的業(yè)務(wù)水平，很快掌握了柜面服務(wù)的基本業(yè)務(wù)操作。為了更全面的提高自己的業(yè)務(wù)能力，為客戶提供快捷、高效的服務(wù)，他利用業(yè)余時(shí)間苦練點(diǎn)鈔、打字等基本業(yè)務(wù)技能，最終在業(yè)務(wù)技能方面取得了優(yōu)異的成績(jī)。

作為信息技術(shù)部引進(jìn)的人才，通過(guò)在直屬支行的一年多的實(shí)習(xí)和工作，劉智更加深刻體會(huì)了前臺(tái)柜員日常工作的辛苦和艱辛，同時(shí)也體會(huì)到了熱心幫助客戶帶來(lái)的喜悅心情。實(shí)習(xí)期過(guò)后，由于直屬支行正值一線臨柜人員緊缺和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修的關(guān)鍵時(shí)刻，他主動(dòng)放棄到機(jī)關(guān)工作的機(jī)會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)繼續(xù)留在直屬支行工作，和前臺(tái)同事一起共渡難關(guān)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一起的不懈努力和熱情周到的服務(wù)，克服了營(yíng)業(yè)條件差，人員不足的各種不利困難，獲得了中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并取得了“全國(guó)文明示范窗口”的殊榮。驕人的業(yè)績(jī)背后，是他們默默的辛苦付出。劉智同志以身作則，用自己點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出感染著直屬支行的同事，起到了良好的帶動(dòng)作用，使直屬支行形成一種人人肯付出，人人爭(zhēng)付出的良好團(tuán)隊(duì)精神和工作態(tài)度。

在直屬支行工作的四年里，劉智不斷提升業(yè)務(wù)技能，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極適應(yīng)不同崗位高強(qiáng)度的業(yè)務(wù)要求，無(wú)論工作崗位有任何的變動(dòng)，他任勞任怨，堅(jiān)持熱情的為每一位客戶服務(wù)，得到了行領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶一致的好評(píng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是金融業(yè)永恒的主題，想客戶所想，急客戶所急，是他的座右銘！

窗口柜員是連接銀行和客戶之間的橋梁，柜員的一言一行直接代表著商業(yè)銀行的整體形象。怎樣讓這個(gè)橋梁更加通暢、牢固，并使客戶需求與銀行價(jià)值對(duì)接，一直是各大銀行需要面對(duì)的問(wèn)題。而作為柜員的他經(jīng)常用心思考如何在自己平實(shí)的崗位上發(fā)揮更大的價(jià)值，如

何讓客戶得到滿意的服務(wù)，在長(zhǎng)期的思索中他深刻的體會(huì)到：換位思考，真正做到想客戶所想，急客戶所急。只要真誠(chéng)的為客戶服務(wù)，以客戶為中心，從點(diǎn)滴做起，用心詮釋“宜賓市商業(yè)銀行，宜賓人的銀行”的理念，就一定能博得客戶的滿意和認(rèn)可，取得優(yōu)厚的回報(bào)。

2010年12月，我行對(duì)公客戶宜賓市寓苑實(shí)業(yè)有限公司于下午5:40到對(duì)公結(jié)算窗口辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)臨近下班時(shí)間，多個(gè)窗口均已停辦業(yè)務(wù)，開(kāi)始日終軋帳，當(dāng)劉智了解到其業(yè)務(wù)是四五十筆稅款，并且稅款繳庫(kù)期限就為當(dāng)天的情況下，主動(dòng)延時(shí)服務(wù)，承接了該業(yè)務(wù)并積極與清算部門(mén)溝通，保證該批次稅款及時(shí)的得到了清算。劉智同志長(zhǎng)期提前到崗做好工前準(zhǔn)備，延時(shí)下班保證最后幾個(gè)客戶都能辦理業(yè)務(wù)，他良好的態(tài)度和細(xì)致的服務(wù)得到了眾多客戶高度的評(píng)價(jià)：想客戶所想，急客戶所急，體現(xiàn)了他極高服務(wù)素質(zhì)！

“真誠(chéng)”使他充滿人格魅力。2009年7月的一天劉智當(dāng)班，一位客戶到儲(chǔ)蓄窗口辦理業(yè)務(wù)，他起身問(wèn)好后，詢問(wèn)該客戶需要什么服務(wù)，通過(guò)詢問(wèn)了解到客戶賬戶上有一筆閑置資金，希望通過(guò)銀行理財(cái)?shù)姆绞降玫礁叩幕貓?bào)。當(dāng)時(shí)我行正籌劃的“興宜建設(shè)”第一期人民幣理財(cái)產(chǎn)品將在11月推出，預(yù)期利率比定期利率高，于是他建議該客戶先存一個(gè)定期三個(gè)月的存單，三個(gè)月到期后再考慮購(gòu)買(mǎi)“興宜建設(shè)”理財(cái)產(chǎn)品?？蛻敉ㄟ^(guò)他的介紹，主動(dòng)留下了聯(lián)系方式。11月，“興宜建設(shè)”理財(cái)產(chǎn)品正式推出，他馬上給該客戶聯(lián)系并耐心的講解該產(chǎn)品的收益和風(fēng)險(xiǎn)，該客戶十分高興的購(gòu)買(mǎi)了20萬(wàn)元的理財(cái)產(chǎn)品，并夸獎(jiǎng)商行員工個(gè)個(gè)都是為客戶精打細(xì)算的能手。這讓他認(rèn)識(shí)到工作的快樂(lè)與價(jià)值在于用心為客戶著想，真誠(chéng)的工作態(tài)度不僅僅會(huì)給客戶帶來(lái)滿意和愉悅外，也能在平凡的工作中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

細(xì)致認(rèn)真，耐心周到，是他工作的主旋律！

劉智平時(shí)工作很細(xì)致，遇到客戶取錢(qián)有尾零金額，他都會(huì)交代清楚，做好記號(hào)便于區(qū)分，客戶對(duì)此十分滿意！都稱贊他細(xì)致認(rèn)真，耐心周到！

2009年1月的一天中午，兩位客戶來(lái)到我行柜臺(tái)并持本人身份證要求辦理銀行卡更改密碼的業(yè)務(wù)，他發(fā)現(xiàn)該客戶并不是在我支行辦理的開(kāi)戶手續(xù)，便將賬戶情況告知該客戶，哪知客戶的情緒卻激動(dòng)起來(lái)，堅(jiān)持聲稱當(dāng)日在本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立的賬戶。于是他一邊讓大堂保安為客戶倒水，安撫客戶請(qǐng)客戶耐心等待，一邊認(rèn)真的核對(duì)當(dāng)日交易流水。通過(guò)核對(duì)，他發(fā)現(xiàn)情況確實(shí)如客戶所言屬實(shí)。這一反常情況引起了他的警覺(jué)，遂電話聯(lián)系到另一家支行，發(fā)現(xiàn)有一相貌相似的客戶利用軍官證同時(shí)在另外一家支行辦理了開(kāi)戶手續(xù)。在他耐心詢問(wèn)下，客戶將實(shí)情告訴了他，原來(lái)是有人以生意保證金的方式要求他先存一筆錢(qián)在賬戶上，用以顯示是否有實(shí)力承接業(yè)務(wù)。了解了具體情況后，他馬上意識(shí)到這是常用的經(jīng)濟(jì)詐騙手法之一，于是提醒客戶手中的銀行卡是否被人掉包。通過(guò)他善意的提醒和認(rèn)真解釋，該客戶認(rèn)識(shí)到自己被騙立即報(bào)警采取措施。及時(shí)為客戶避免了更大的損失。雖然直至離開(kāi)客戶也沒(méi)有感謝他，但劉智的內(nèi)心仍十分喜悅，自己的細(xì)致讓客戶的資金沒(méi)有發(fā)生任何損失，感到非常高興與自豪。

發(fā)生在他身上的事例還有很多，他的耐心細(xì)致給每位客戶帶來(lái)了滿意的感受，每一次微笑給客戶帶來(lái)了良好的心情，作為一名平凡的商行員工，可以在平凡的崗位上，踏踏實(shí)實(shí)地通過(guò)點(diǎn)滴工作書(shū)寫(xiě)著不凡，是客戶對(duì)他的認(rèn)同和肯定。

四年來(lái)，作為一名一線工作者，他時(shí)刻牢記“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為目的”的服務(wù)宗旨，用自己的言傳身教和積極向上的精神來(lái)感染和帶動(dòng)自己身邊的同事，形成了一個(gè)積極進(jìn)取的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，作為一名商行員工，他始終保持著良好的工作狀態(tài)，立足本職工作，潛心鉆研技能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著青春。作為一名入黨積極分子，始終以

身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己成為同事的模范。他認(rèn)為：“選擇商行，就是選擇了我的事業(yè)，為商行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，無(wú)怨無(wú)悔?！?

郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)技能大賽心得體會(huì) ---熱愛(ài)執(zhí)著凝聚一心 勤學(xué)多練投入十分

前段時(shí)間，郵政儲(chǔ)蓄銀行分行組織了“新銀行、新起點(diǎn)、新形象”業(yè)務(wù)技能大賽，我代表市參加了此次大賽，在點(diǎn)鈔項(xiàng)目中名列第二。成績(jī)的取得，不僅讓自己的業(yè)務(wù)水平又上了一個(gè)新的臺(tái)階，更對(duì)激勵(lì)自己做好郵儲(chǔ)工作增了一份信心，添了一份動(dòng)力?；仡欉@些年來(lái)，

在做好業(yè)務(wù)工作、提高點(diǎn)鈔技能上，我有以下幾點(diǎn)粗淺的體會(huì)：

一、播種愛(ài)心，付出真心，投入恒心，把行業(yè)做為一項(xiàng)事業(yè)去敬重

俗話說(shuō)，三百六十行，行行出狀元，但不論哪一行，要想做出一番成績(jī)，最為關(guān)鍵的一點(diǎn)是必須首先要真心熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)、熱愛(ài)這份工作。我是1999年進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的，從一開(kāi)始接觸這項(xiàng)工作到現(xiàn)在，對(duì)這個(gè)崗位和職業(yè)的熱愛(ài)不僅絲毫沒(méi)有減少，反日愈日俱增，特別是點(diǎn)鈔這項(xiàng)業(yè)務(wù)。最初練習(xí)點(diǎn)鈔不免有些笨手笨腳、手忙腳亂，在克服困難、愈練愈熟的過(guò)程中，我卻深深地愛(ài)上了這項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。因?yàn)闊釔?ài)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，就會(huì)把它看的十分重要，就會(huì)以一種虔誠(chéng)的心態(tài)去敬重它，就想把它做的最好，就愿意為它投入，就甘心為它付出；也只有熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，才能以更加飽滿的熱情去持之以恒的對(duì)待它，而只有熱愛(ài)，才能從中得到更多的收獲，體會(huì)到更多的樂(lè)趣。如今，雙手接觸到練功券，我都會(huì)迫不急待地投入進(jìn)去，對(duì)我來(lái)說(shuō)，單一的練功券和循環(huán)重復(fù)的數(shù)字已不再枯燥，每一次練習(xí)，我都陶醉于手指的捻動(dòng)、紙幣的翻動(dòng)和唰唰作響的聲音，享受著循環(huán)多次地拆把、點(diǎn)數(shù)、扎把帶來(lái)的樂(lè)趣，收獲著每一次技能大賽獲得獎(jiǎng)項(xiàng)帶來(lái)的欣喜與感動(dòng)。

二、勤學(xué)、多練、求精、忌松懈，多管齊下、環(huán)環(huán)相扣，步步扎實(shí)

點(diǎn)鈔是從事金融工作必須具備的基本技能，是整理、清點(diǎn)貨幣的一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)。“點(diǎn)鈔”并不能簡(jiǎn)單地視為就是一項(xiàng)“數(shù)錢(qián)”的工作，它涵蓋的內(nèi)容非常豐富，值得學(xué)習(xí)研究的東西很多。對(duì)自己來(lái)說(shuō)，首先從理論上進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做好點(diǎn)鈔工作的重要意義、方法步驟、基本程序等，充分認(rèn)識(shí)做好點(diǎn)鈔工作的重要性、增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的責(zé)任感。其次是操作方法與技巧的學(xué)習(xí)。點(diǎn)鈔這項(xiàng)技能對(duì)促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高，有著非常重要的作用，必須牢牢掌握有

關(guān)的技能與要領(lǐng)掌。在平常的練功過(guò)程中，我注意從三個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)：一是向書(shū)本學(xué)，掌握有關(guān)理論方法；二是向電視電腦學(xué)，通過(guò)收看一些點(diǎn)鈔大賽的視頻片斷資料，提高點(diǎn)鈔技能，增強(qiáng)大賽經(jīng)驗(yàn)，以起到他山之石可以攻玉的作用。三是向同事同行學(xué)，向行里一些水平突出的點(diǎn)鈔“高手”學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技巧，交流點(diǎn)鈔心得，以他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短?！芭_(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，點(diǎn)鈔的每個(gè)環(huán)節(jié)要想都做到游刃有余，必須勤奮練習(xí)。古文《賣油翁》里提到的“我亦無(wú)他，唯手熟爾”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。除了在平常的營(yíng)業(yè)中加強(qiáng)鍛煉，工作之余也要加強(qiáng)練習(xí)。練習(xí)時(shí)，從點(diǎn)鈔坐姿、手指捻動(dòng)、用品定位及手眼腦的配合度方面都要練習(xí)。點(diǎn)鈔時(shí)坐姿要“正”、用品擺放要“齊”、手指要“靈”、手腕要“活”、動(dòng)作要“快”、神情要“?！?、點(diǎn)數(shù)要“準(zhǔn)”。一摞摞練功券在由新變舊的過(guò)程，也是技能提高的過(guò)程。練習(xí)不能怕苦，不能喊累，不能嫌枯燥。由于多年一直堅(jiān)持練習(xí)點(diǎn)鈔，我的手上都已磨起了厚繭，手指也變得粗糙，一摞摞的練功券也用了不計(jì)其數(shù)。練習(xí)點(diǎn)鈔對(duì)自己要嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，也就是要做到精益求精、技術(shù)精湛，在苦練基本功的基礎(chǔ)上，提高點(diǎn)鈔速度、記數(shù)準(zhǔn)確度、動(dòng)作靈活度、甄別真?zhèn)蔚木?xì)度。不能僅僅滿足一個(gè)小小的比賽獎(jiǎng)項(xiàng)，一時(shí)獲得的榮譽(yù)，眼光要放遠(yuǎn)，心胸要闊，勇于向自己挑戰(zhàn)、向他人挑戰(zhàn)、向更高級(jí)別的賽事挑戰(zhàn)。練習(xí)點(diǎn)炒技能要做到持之以恒，不能一曝十寒。點(diǎn)炒是一項(xiàng)熟練工，思想上稍有松懈、間斷了練習(xí)，就可能直接影響到這項(xiàng)技能的發(fā)揮與提高，決不能因?yàn)楸荣惪己俗饕环粨?，過(guò)后就束之高閣，久而久之，對(duì)點(diǎn)鈔技能的興趣也會(huì)大打折扣。我想，我能在懷孕八個(gè)月的時(shí)候敢干參加全省郵儲(chǔ)系統(tǒng)的比賽，并能取得第二名的好成績(jī)，主要是得益于平時(shí)的堅(jiān)持練習(xí)，從不松懈。沒(méi)有金鋼鉆，不敢攬瓷器活，如果不注重平時(shí)的積累和練習(xí)，很難有信心去參加一些大賽，更談不上能獲得好的成績(jī)。

三、注重積累、及時(shí)總結(jié)，揣摩感悟、不斷提高

作為一名郵儲(chǔ)系統(tǒng)的老工作者，這些年參加過(guò)多項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比賽，說(shuō)起參加比賽，我的感受就是要抱著一顆平常心參加比賽，臺(tái)下要把比賽看重、做最充分的準(zhǔn)備；上臺(tái)要把名次看輕，坦然地面對(duì)比賽，勝不驕，敗不餒，保持良好的心理素質(zhì)。

前幾年，章丘市組織的點(diǎn)炒技能比賽，我都獲得了第一名，、濟(jì)南市儲(chǔ)系統(tǒng)組織的點(diǎn)炒業(yè)務(wù)技能大賽中，我也獲得了第一名。當(dāng)然，還有很多次成績(jī)還不如別人的時(shí)候，但不管贏也好，輸也好，每次比賽過(guò)后，我都象過(guò)電影一樣回想一下當(dāng)時(shí)比賽的情景，揣摩一下所做的動(dòng)作，感覺(jué)一下賽場(chǎng)上的當(dāng)時(shí)感受。想想這一次比上次有哪些進(jìn)步，看看準(zhǔn)備上還有哪些不足、動(dòng)作上還有哪些欠缺

心理素質(zhì)上還需要克服哪些障礙，每次比賽過(guò)后我都堅(jiān)持把這種得與失、想與感及時(shí)做好啟記錄整理，平常的練功中，也常常拿出這些記錄、對(duì)照這些文字，再想、再悟、再進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，在不斷總結(jié)、不斷積累中提高自己的業(yè)務(wù)技能。

在這些年的學(xué)習(xí)探索中，我覺(jué)得要提高點(diǎn)鈔的技能，必須注重把握好以下幾個(gè)字：“境”，提高境界，高度重視、認(rèn)真對(duì)待

點(diǎn)炒這項(xiàng)技能，小業(yè)務(wù)、大技能，點(diǎn)炒的快與慢、準(zhǔn)與否代表著郵儲(chǔ)銀行的形象，關(guān)系著業(yè)務(wù)能不能做強(qiáng)與提高，決不能小視；“靜”，練功的時(shí)候要把心靜下來(lái)，充分的投入進(jìn)去，心無(wú)雜念、形神專一，有一種超然物外的感覺(jué)；“競(jìng)”，就是要敢于挑戰(zhàn)、勇于超越，挑戰(zhàn)自我，挑戰(zhàn)他人，挑戰(zhàn)心理素質(zhì)，挑戰(zhàn)每一次成績(jī)；“精”，向更好邁進(jìn)，爭(zhēng)取最好，絕不不能有滿足心態(tài)和懶惰思想，不僅僅要干一行，愛(ài)一行，更要專一行，要樹(shù)立出類拔萃、百里挑一的目標(biāo)和追求；“凈”主要是指動(dòng)作上，拆把、清點(diǎn)、墩齊、扎把、蓋章，各個(gè)環(huán)境必須密切配合、一氣呵成，動(dòng)作要協(xié)調(diào)、速度要均勻，時(shí)刻保持動(dòng)作的連貫性，減少不必要的小動(dòng)作，不能拖泥帶水，要干凈麻利。在把握以上要領(lǐng)的基礎(chǔ)上，要有恒心，做到堅(jiān)持不懈、持之以恒；要有所創(chuàng)新，探索創(chuàng)新一些好的經(jīng)驗(yàn)做法和技巧；要不辭辛苦，投入精力，投入執(zhí)著。

回顧這些年來(lái)取得的成績(jī)，除了自己的努力，主要是得益于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和教育，在以后的工作中，自己將以此為契機(jī)，工作再努力，功夫再下深，要求再嚴(yán)格，不斷提高點(diǎn)炒技能，為郵儲(chǔ)銀行的各項(xiàng)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行加鈔工作總結(jié)

銀行atm加鈔員工作總結(jié)

銀行加鈔清鈔人員崗位職責(zé)

加鈔員工作總結(jié)

銀行個(gè)人工作總結(jié)

第二篇：銀行員工年度考核個(gè)人總結(jié)

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，不知不覺(jué)，20-已悄無(wú)聲息地度過(guò)，這一年里，我和我的兄弟姐妹們憑著一份執(zhí)著，守著一份熱情用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;用真誠(chéng)的心換來(lái)了無(wú)數(shù)的感動(dòng)。盡管每天都做著記賬，結(jié)賬，對(duì)賬、加鈔、做傳票，登記賬簿等千篇一律的工作。但是我們還是盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待。終于辛勤的付出換來(lái)了豐厚的回報(bào)。不但營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)驕人，自己一年來(lái)收獲頗多?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，練就扎實(shí)功底。

營(yíng)業(yè)部作為聯(lián)社的窗口，每天業(yè)務(wù)量高達(dá)四五百筆。因此，在坐柜的日子里我感到身上的擔(dān)子不輕，暗下決心要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握快捷、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)水平。除了學(xué)習(xí)工行各項(xiàng)規(guī)章制度和熟練掌握原業(yè)務(wù)流程外，我還積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)。尤其今年九月份以來(lái)，因聯(lián)社人員的變動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我接管了ATM機(jī)以及公司賬戶的管理等方面的工作，我積極的學(xué)習(xí)了更多的關(guān)于ATM機(jī)操作程序以及公司賬戶管理等方面的金融法規(guī)。閑暇之余，我還利用自己每天要打印報(bào)表的機(jī)會(huì)，把聯(lián)社的所有報(bào)表進(jìn)行了分析學(xué)習(xí)。一年以來(lái)，憑借嫻熟的業(yè)務(wù)技能，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著信合各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

2、始終堅(jiān)持"客戶第一"的服務(wù)理念

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持"想客戶之所急，急客戶之所需，排客戶之所憂。為客戶提供全方位、便捷、周到、高效的服務(wù)。做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌。舉止得體，給客戶留下良好的印象。贏得了客戶的信任。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供方便、靈活、適度的為客戶提供快捷、個(gè)性化的服務(wù)。由于時(shí)刻把客戶放在心上，就算休假我也從來(lái)不敢去更遠(yuǎn)的地方，生怕ATM機(jī)沒(méi)有錢(qián)了，客戶要急需買(mǎi)支票等，以便自己能夠在短時(shí)間里趕到為客戶辦理這些事情，當(dāng)然辛勤的付出換來(lái)了同樣的回報(bào)，20-我同眾多的客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同客戶的贊揚(yáng)。

3、腳踏實(shí)地，從點(diǎn)滴做起

參加工作以來(lái)曾經(jīng)也是滿腔熱誠(chéng)要干出轟轟烈烈的大事，但這一年以來(lái)我才認(rèn)識(shí)到只有在平凡的崗位上干出不平凡的成績(jī)來(lái)才是真真?zhèn)ゴ?。作為一名一線的柜員不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣熱血堵槍口、炸碉堡、留下美名供世人傳揚(yáng)。有的只是那些日復(fù)一日、年復(fù)一年存款、取款、加鈔、對(duì)賬、等迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。因此我常常告誡自己，要做好自己每一天接手的工作，哪怕是寫(xiě)一字、蓋一個(gè)章都要認(rèn)真對(duì)待。每天早晚我路過(guò)ATM機(jī)的時(shí)候，都要自覺(jué)不自覺(jué)的看一眼，看看它是否正常運(yùn)行。每次加鈔我都堅(jiān)持在堅(jiān)持在監(jiān)控下清空廢鈔箱和現(xiàn)金尾箱，先核查賬款是否相符，然后才認(rèn)真的把錢(qián)重新放入現(xiàn)金尾箱，每次有單位要開(kāi)戶我都要仔細(xì)的審查其送來(lái)的每一份資料是否與原件一致，每次出售重空時(shí)我都要再三核實(shí)其印鑒是否真實(shí)有效。腳踏實(shí)地的把一項(xiàng)項(xiàng)的工作做好，我相信平凡的我們一定能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空。

盡管如此，但是我知道在工作中還存在許多不足，如：

一、在嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)方面執(zhí)行不夠細(xì)致。

二、不善于總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)。

三、對(duì)有些規(guī)章制度的理解不夠透徹。

四、我在服務(wù)的方式和態(tài)度上還存在不足。

但是正是找到這些不足這也就確定了我在新的一年里努力方向。在新的一年里我會(huì)更加堅(jiān)定自己的信念凡是按規(guī)章制度行事，多總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，并在熟悉工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新!

總之，作為一名前的臺(tái)柜員每天直接面臨著廣大的客戶，我深刻的體會(huì)到我工作的責(zé)任心、工作技能、工作的態(tài)度直接代表著整個(gè)信合的形象。我一定要在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷的完善自己，勤勤懇懇工作，踏踏實(shí)實(shí)作人，用自己辛勤的勞動(dòng)創(chuàng)造自己與信合的美好明天。20-年已成為過(guò)去，20-年將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始!

第三篇：銀行柜員年終工作總結(jié)

暑假期間，我有幸來(lái)到了中國(guó)工商銀行雙流縣支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識(shí)，受益匪淺。下面是我對(duì)銀行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡(jiǎn)單探討。

一、儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的含義

儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)戶和辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國(guó)家利益的前提下，促進(jìn)金融體系在公平、公正、公開(kāi)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性。

我國(guó)建國(guó)五十年來(lái)，儲(chǔ)蓄存款制度一直實(shí)行的是記名（虛名）儲(chǔ)蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲(chǔ)蓄，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對(duì)密碼（由取款人開(kāi)戶時(shí)約定）銀行即按折付款。儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國(guó)家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家實(shí)行的金融制度。

二、為什么要實(shí)儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制

我國(guó)現(xiàn)行的儲(chǔ)蓄存款記名制可以說(shuō)從源頭上造成了一系列社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，已經(jīng)妨礙了改革開(kāi)放的進(jìn)程，到了積重難返的地步。

1、儲(chǔ)蓄存款加快增長(zhǎng)現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會(huì)財(cái)富轉(zhuǎn)移。截止1999年6月末，我國(guó)商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄存款總額（本外幣全折人民幣）達(dá)6．3萬(wàn)億元。我國(guó)居民儲(chǔ)蓄存款是呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的，1987年，我國(guó)居民儲(chǔ)蓄存款余額僅3073億元，1992年突破1萬(wàn)億元，1994年突破2萬(wàn)億元，t995年突破3萬(wàn)億元，到1998年末更是達(dá)5．3萬(wàn)億元，而僅僅半年，1999年6月末已達(dá)6．3萬(wàn)億元。1992年以來(lái)，我國(guó)GDP增長(zhǎng)率雖然走上了快速增長(zhǎng)的通道，的年份是1992年的14．1％，最低的年份是1998年的7．8％，從92年到98年，算術(shù)平均數(shù)也僅10．76％，GDP的增長(zhǎng)與儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)不同步，這說(shuō)明兩點(diǎn)，一是國(guó)民收入的分配過(guò)份向個(gè)人傾斜。二是有些個(gè)人收入已經(jīng)不來(lái)源于國(guó)民收入，而是直接來(lái)源于國(guó)有資產(chǎn)的流失。

2、稅收征管困難，偷逃稅款嚴(yán)重。納稅是公民的義務(wù)，但在現(xiàn)實(shí)條件下，能偷逃稅賦成了個(gè)人的本事，對(duì)不少財(cái)務(wù)管理人員來(lái)說(shuō)，逃稅倒成了其義務(wù)，我國(guó)個(gè)人所得稅規(guī)占人均GDP的比重大約在0．28％左右，遠(yuǎn)低于發(fā)展中國(guó)家平均水平的2．1％，稅源流失過(guò)多，根源在于我國(guó)的現(xiàn)行儲(chǔ)蓄存款制度根本無(wú)法支持個(gè)人所得稅的征收和監(jiān)管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個(gè)人對(duì)國(guó)家應(yīng)盡的義務(wù)，無(wú)法通過(guò)稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距，緩解社會(huì)矛盾，使國(guó)家集中力量辦大事。

3、使我國(guó)的相關(guān)調(diào)整政策無(wú)所適從，實(shí)施效果大打折扣。比如，針對(duì)我國(guó)內(nèi)需不旺、消費(fèi)疲軟的狀況，國(guó)家出臺(tái)了一系列刺激消費(fèi)的政策，如連續(xù)下調(diào)利率、鼓勵(lì)消費(fèi)信貸、征收儲(chǔ)蓄利息所得稅、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費(fèi)等等，但這些政策實(shí)施效果很不明顯，為什么因?yàn)閮?chǔ)蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機(jī)構(gòu)很難對(duì)癥下藥，對(duì)少部分暴富階層的人士來(lái)說(shuō)（據(jù)非官方資料，這部分僅占存款人數(shù)7％的階層控制了約60％以上的儲(chǔ)蓄存款總額），收入只是數(shù)字的增加減少，錢(qián)對(duì)他們來(lái)說(shuō)幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對(duì)刺激消費(fèi)的政策很麻木。

4、個(gè)人信用制度無(wú)法建立起來(lái)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系要靠信用來(lái)維系，沒(méi)有好的信用制度，就會(huì)產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象，由于互不信任，交易方式會(huì)向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業(yè)惜投、個(gè)人惜借”的悲觀情緒彌漫，造成經(jīng)濟(jì)活力日益下降，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用。個(gè)人信用制度建立當(dāng)然是一個(gè)復(fù)雜的程序，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè)、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容，但儲(chǔ)蓄暑期實(shí)習(xí)報(bào)告存款實(shí)名制則是最基本、最核心的內(nèi)容。

三、如何實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制

1、以現(xiàn)有的個(gè)人身份證號(hào)碼為基礎(chǔ)，建立儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下，每個(gè)人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎(chǔ)。

2、明確一個(gè)申報(bào)確認(rèn)期，對(duì)現(xiàn)有個(gè)人帳戶及個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行申報(bào)登記，說(shuō)明可計(jì)算的合法來(lái)源，對(duì)于到期按兵不動(dòng)，無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，以及無(wú)法說(shuō)明合法來(lái)源的，國(guó)家給予凍結(jié)調(diào)查，違法收入將沒(méi)收充公。

3、實(shí)行銀行帳戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)，個(gè)人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報(bào)送稅務(wù)局，由稅務(wù)局作為納稅依據(jù)，稅務(wù)局有義務(wù)對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)高度保密，并建立相應(yīng)的懲罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易、逃避稅務(wù)檢查的漏洞，銀行應(yīng)嚴(yán)格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù)，對(duì)不正常情況報(bào)送稅務(wù)局。

4、要促進(jìn)支付手段的票據(jù)化，為財(cái)產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù)。尤其是個(gè)人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，票據(jù)清算要實(shí)現(xiàn)電子化、即時(shí)化、通存通兌化，切實(shí)提供“隨時(shí)、隨地、隨意”的個(gè)人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法。