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第一篇：招商銀行大堂助理工作總結
根據(jù)學院畢業(yè)實習要求，本人從XX年3月至XX年6月在招商銀行烏魯木齊市{某某路段}支行進行為期三個月的實習，此次實習是為了將理論知識與實際工作相結合，為畢業(yè)后能更快更好地融入這個社會做出努力。
一、實習單位簡介
招商銀行成立于1987年4月8日，是中國員復印、掃描資料等。
二、在銀行大堂和客戶接觸，了解和滿足客戶的需求，幫助他們解決問題。大堂經(jīng)理在銀行起著重要的作用，是銀行與客戶的主要溝通橋梁。而我實習的崗位是大堂經(jīng)理助理，我接觸到的基本上是零售銀行中間業(yè)務（主要有基金、黃金、保險、其他理財產(chǎn)品等），而且實習中發(fā)現(xiàn)招行的零售銀行中間業(yè)務做得很成功。據(jù)調(diào)查，招行中間業(yè)務的業(yè)績位于新疆地區(qū)所有銀行之首。由于是在校的實習生，我沒有接受上崗前的培訓就直接去銀行上班了，邊工作邊學習。銀行部的大堂經(jīng)理紀稍微大一點的也會辦理上銀行的業(yè)務，他們一般是股民，在上操作會比較方便。銀顧客中男性比女性多，一般的女性思想會較同年紀的男性保守，據(jù)我詢問和了解大部分不愿意開通銀的女性認為銀不安全。
“金葵花”理財是招商銀行面向高端客戶提供的涵蓋負債、資產(chǎn)、中間業(yè)務及理財顧問等全方位綜合理財服務體系，其核心價值在于通過貴賓理財經(jīng)理為高端客戶提供一對一的個性化服務?？蛻糁灰谡猩蹄y行賬戶資產(chǎn)總額達到人民幣50萬元，即可申請“金葵花”卡，享有“金葵花”貴賓理財服務。經(jīng)過一段時間的接觸，我發(fā)現(xiàn)有錢的人真的很多，因此高端理財服務是市場必須擁有的。認真的對待每一位客戶，才能留住老客戶，帶來新客戶，不斷擴展人脈。同時也為自己帶來巨大的收獲，包括自己經(jīng)濟上的和工作需求上的。
在此次實習期間，我還很幸運的隨支行高管以及個人貸款部門的工作人員出了幾天外勤。我們到自治區(qū)黨委集中收集資房款和集體辦理貸款。在這次的任務中，我負責PoS機刷卡，錄繳款資料和收集貸款所需資料，同時也做一些咨詢工作，計算利率、錄入報表等工作。在此次外勤工作中，我還結識了很多在黨委的工作人員，大家也建立了良好的關系，通過和他們的交流，我也懂了些對于公務員這個行業(yè)的相關知識和背景。也算是一種額外的收獲。
三、實習總結
這次實習，除了讓我對招商銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先，銀行的工作并不是想象中的那么輕松，實際上是很忙碌的，每天重復同樣的工作，同樣的動作。不過即使工作再累，也感覺很快樂，心里很滿足。因為老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我現(xiàn)在學習和努力的目標。還有，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那
里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)屬于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。
最后，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應用還是有一定差距的，在工作中學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是最重要的，而這也正是自己需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。我覺得到了實際工作中以后，任何工作，只要做得時間久了是誰都會做的，但在實際工作中動手能力更顯得尤為重要。
因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大專生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
剛實習，身心都很疲累，壓力劇增，但偶然發(fā)生的小插曲，比如客戶輕輕的一聲“謝謝”，便可燃起心中的激情；激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心的對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花。自己只要堅持做一個有“心”人：虛心學習業(yè)務、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務、熱心對待客戶，工作便一定可以做好。
在這里，我收獲的不僅是專業(yè)知識的提升，更是處于社會中做人做事的道理。感謝實習單位給我這么好的學習機會。
第二篇：銀行員工述職報告
在支行黨組正確領導下和部室同仁的鼎力幫助下，我較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將今年來的工作向大家做以匯報。
部室工作頭緒多、報表多、監(jiān)測多、調(diào)研多，工作定位高、要求高、難度高、起點高。工作重點轉移，調(diào)研、監(jiān)測、分析、協(xié)調(diào)。工作手段不多，諸多工作基本上是服務性工作。工作以來，我勝任監(jiān)測分析崗位以外，同時做好內(nèi)勤、金融生態(tài)環(huán)境建設等日常工作。
主要工作
1、加強學習，內(nèi)強素質(zhì)
積極參加支行組織的思政教育及業(yè)務學習，認真落實廉政工作責任制，遵守廉潔自律規(guī)定。針對崗位特點，學習文件領會其精神，編發(fā)《金融機構信貸政策與要求》宣傳資料，向有關部門和企業(yè)宣傳貨幣政策，適時掌握轄內(nèi)各行的信貸政策，反饋國家貨幣信貸政策的貫徹實施情況。
2、圍繞經(jīng)濟金融運行中的熱點、難點問題做好監(jiān)測分析和動態(tài)反映。
加強對重大貨幣政策實施效果的監(jiān)測分析。監(jiān)測對象涵蓋金融部門、企業(yè)、農(nóng)民工、鄉(xiāng)村，范圍涉及利率、資金、農(nóng)信社改革、貨幣信貸資金運行、信貸投向和結構、消費貸款、票據(jù)等指標。密切關注信貸資金在不同行業(yè)的投入變化及風險狀況，對貸款過度集中的行業(yè)和企業(yè)及時向金融機構發(fā)出風險警示。監(jiān)測分析民間資金的投向、利率及信用狀況。轉發(fā)利率文件，接待群眾利率咨詢。及時了解政府、企業(yè)、居民等市場主體對5次調(diào)息政策（XX年9月16日、XX年10月9日、XX年10月30日、XX年11月26日、XX年12月22日）的反映，并積極反饋，全年監(jiān)測十余次，專報相關信息多篇，為上級行領導決策和地方經(jīng)濟發(fā)展起到了較好的參考作用。起草貨幣市場基準利率體系建設宣傳試行方案報市中支。執(zhí)筆完成《農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務方式創(chuàng)新試點申請》等材料，其中《央行核心價值觀主題教育活動》心得、《央行上調(diào)人民幣存款準備金率對社會各界的影響》《綜合查詢系統(tǒng)中存在的問題及建議》《積極推進農(nóng)村信用體系建設》《農(nóng)戶信用信息采集試點工作已基本結束》信息被上級行采編。
工作體會
領導的高度重視、大力支持是做好工作的基礎。團結和諧是搞好工作的關鍵，吃苦耐勞是工作進步的積累，勤學善思是取得成績的前提。存在的不足與其他部室人員缺乏交流。
XX年打算
1、加強與其他部室人員交流，共同履行基層央行職責，促進地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
2、結合地方實際，充分發(fā)揮、利用人民銀行信息資源優(yōu)勢和調(diào)研手段，為地方經(jīng)濟發(fā)展出謀劃策。
第三篇：招商銀行個人工作總結
--- 出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業(yè)務，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。
第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態(tài)度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。
第三，不斷的去學習，全面掌握各項業(yè)務知識。顧客問的問題千奇百怪，作為柜臺人員代表的是招行的形象，是招行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對招行留下不佳印象。而且柜臺是接待客戶最為集中的地方，如果業(yè)務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳招行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂
2 --- 理論和“三個代表”重要思想，通過學習黨的十六大精神，全面深入地領會“三個代表”重要思想的科學內(nèi)涵和精神實質(zhì)，牢牢把握貫徹“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性，進一步明確黨在新世紀所面臨的各種機遇和挑戰(zhàn)，明白了我們的黨在新時期奮斗目標的重大問題。進一步堅定了全面建設小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗的信心和決心。其次，發(fā)揚理論聯(lián)系實際，把大學期間所學到的書本上知識和現(xiàn)在的工作實踐相結合，在實踐中認真總結成功經(jīng)驗，吸取失敗的教訓，有針對性地解決思想、行動上存在的突出問題，做到學用結合。最后，我還注重集體學習和個人學習相結合。我多次參加區(qū)委舉辦的“招商引資業(yè)務培訓”。除集體學習業(yè)務外，我還能夠擠出時間堅持自學，熟練掌握法律、wto、電腦等知識，力爭在原有理論上有所突破，在理論素養(yǎng)方面有所升華，豐富自己的知識，拓寬自己的視野，增強
4 --- 部門和各類文件、信息的集散地，文秘工作的水平很大程度上影響著局機關整體工作的質(zhì)量和效率。近一年來，我在日常工作和各種會議、各種招商活動以及上下溝通、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外交流等方面做了大量認真細致高質(zhì)量的文秘工作。我還負責所有文件的收發(fā)處理，對區(qū)委、區(qū)政府以及其他部門下發(fā)的各方面的文件、函電，都要經(jīng)過逐個登記、辦公室閱批、局領導批示、有必要的還要送各個科室閱辦、督辦催辦等環(huán)節(jié)。有的文件還需要辦公室轉發(fā)，有的文件需幾個部門合作執(zhí)行，辦公室還要協(xié)調(diào)。所有這些環(huán)節(jié)都要求認真細心，稍有不慎，就可能貽誤工作。經(jīng)初步統(tǒng)計，近一年來，辦公室接受和處理的各類文件有上百件，基本上做到了件件有落實，為招商局各方面工作的順利開展提供了良好的條件。
2、檔案管理工作：我主要是對檔案進行歸類整理，對招商局的檔案資料進行統(tǒng)一保管，并以電子稿形式也要進行保
6 --- 導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、能想別人所想，急別人之所急、人際關系和諧融洽，團結同志、與人為善，具有強烈的責任感和事業(yè)心，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名合格公務員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。在作風上，務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨，認真的完成自己的本職工作。在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。
四、積極參加義務勞動，認真履行職責，積極開展工作
我在自己的生活總不斷地嚴格要求自己，加強自己的政治修養(yǎng)，堅定理想信念，熱愛黨，熱愛人民，積極樂觀，以精神飽滿地心情對待工作，在工作、學習和生活中積極發(fā)揮主觀能動性，在各
8 --- 了更深的認識
去年剛剛參加工作時，招商引資對我來說是一個嶄新的工作，為了能盡快適應環(huán)境，更好地開展工作，首先我虛心的向單位的老同志請教，不懂的地方向請他們幫忙。其次，我認真的學習，閱讀大量的招商引資方面的資料，從報紙上，電視上，網(wǎng)絡上都學到了很多的招商引資方面的知識，充實了我的頭腦。去年年底，我隨外事辦張主任一起到廣東去舉辦了一些招商活動，通過外出確實也感受到了招商是一項很復雜的工作，對于我們來說要進一步解放思想，更新觀念，必須摒棄閉關自守、夜郎自大，牢固樹立開放意識，進一步對外、對內(nèi)開放，實行全方位、多層次的開放與合作，要加大我們上街的宣傳力度，提高上街知名度，讓上街真正走出去。但同時也看到了希望，
更體會到了責任感、使命感與緊迫感，堅定了加快上街發(fā)展、建設的信心、決心。通過自己的理論于實踐的相結合，
10 --- 借用到龍里縣投資促進局的已經(jīng)半年有余，根據(jù)領導的分工安排，主要負責辦公室的日常工作。工作半年來，認真履行自身工作職責，積極完成完成領導安排的各項任務。現(xiàn)將本人借用期間的的工作情況總結如下：
一是學會了團結合作的精神，無論做什么工作，遇到什么困難，大家都像一家人一樣互相幫助，互相支持。因為一個人再大的能力也比不上一個團結的隊伍。
二是學會在工作中學習，招商工作無小事。不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。我們作為一名招商的新人，在工作總是有許許多多不明白的地方，不懂的地方就及時詢問領導，領導也是耐心的給與我們解答，辦公室的工作雖然很枯燥也很繁雜，但是也要在日常工作中一點一滴學習與進步。
三是學會了如何與人相處，在招商引資工作總是要面對各種各樣的人，如何與這些人打交道和相處好成了我們?nèi)粘９?/strong>
12 --- 個人工作總結
近一年來，在招商局局黨組的正確領導下，我工作兢兢業(yè)業(yè)，生活作風嚴謹。按照工作職責，我在招商局工作的同時，又被抽派到赫章縣太原招商分局參與招商引資工作，在自己的工作崗位上盡心盡力，盡職盡責，認真履行自己職責，按時完成了領導交辦的各項工作任務，取得一定成效，。
一、加強學習，提高思想理論水平，提高了自身素質(zhì)為了適應時代的要求，根據(jù)招商局的工作需要，首先，我始終堅持把加強學習作為首要任務。一如既往地學習鄧小平理論和“科學發(fā)展觀”等重要思想，全面深入地領會“科學發(fā)展觀”重要思想的科學內(nèi)涵和精神實質(zhì)，自覺培養(yǎng)貫徹學習“科學發(fā)展”重要思想的自覺性和堅定性，其次，發(fā)揚理論聯(lián)系實際，把大學期間所學到的書本上知識和現(xiàn)在的工作實踐相結合，在實踐中認真總結成功經(jīng)驗，吸取失敗的教訓，有針對性地解決思想、行動上存在的突出問
14 --- 規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。在作風上，務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨，認真的完成自己的本職工作。在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。
三、認真履行職責，積極開展工作
剛參與招商引資工作時，招商引資對我來說是一個嶄新的工作，為了能盡快適應環(huán)境，更好地開展工作，首先我虛心的向單位的老同志請教，不懂的地方向請他們幫忙。其次，我認真的學習，閱讀大量的招商引資方面的資料，從報紙上，電視上，網(wǎng)絡上都學到了很多的招商引資方面的知識，充實了我的頭腦。在開展招商引資工作的過程中，確實感受到了招商引資是一項很復雜的工作，對于我們來說要進一步解放思想，更新觀念。
在招商分局的招商引資工作中，我本著
16 --- 回顧一年來的工作學習雖然說取得了一定的成績，但也總結出一定的不足，懇請大家批評指正。比如說，開創(chuàng)性的工作開展的不多，有些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習，及時改進。我相信，在局領導和同事們的關心幫助下，我在今后工作學習中一定會做得更好、更出色。努力提高思想覺悟和業(yè)務工作水平，為實現(xiàn)我縣的經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的一份力量。
本人在今年上半年的工作中，根據(jù)上級黨委的分工指示，主要負責科技、環(huán)保、安全生產(chǎn)工作。負責東部工業(yè)區(qū)招商工作，在工作中，爭先創(chuàng)優(yōu)，注重學習踐行科學發(fā)展觀，用自己的工作實際行動落實黨委年度工作目標，堅持深入一線，堅持高標準、嚴要求、快節(jié)奏，認真組織好各項工作。通過努力，分工工作取得了一定成績，東部
工業(yè)區(qū)的各項工作扎實有效地推進?，F(xiàn)將今年工作情況匯報如下，請予評議。
18 --- 具體工作中，一是實施培強工程。抓好重點項目的建設，努力培植、壯大“龍頭”企業(yè)，結合千百億企業(yè)培育規(guī)劃力促九鼎集團、力威機械、力星鋼球不斷增強技改投入，總量分別達到百億元、10億元、5億元。二是強化過程控制。堅持一切應工作需要而為，為經(jīng)濟發(fā)展而謀，積極與各規(guī)模企業(yè)、重點企業(yè)、成長型企業(yè)加強溝通聯(lián)系。做到“三個注重”，即注重服務環(huán)節(jié)、注重過程控制、注重創(chuàng)新提質(zhì)。三是重抓運行質(zhì)量。在經(jīng)濟運行工作上，通過采取走進企業(yè)、走進項目“雙走進”活動和按月分析時序進度、對照目標倒軋帳、控制下滑企業(yè)比例等措施，不斷創(chuàng)新工作思路，不斷爭先。預計至今年年底東片全部工業(yè)投入18.5億元,完成計劃的115.36%;規(guī)模投入16億元，完成計劃的114.85%;技改投入12億元，完成計劃的116.24%;增幅均達30%以上。規(guī)模工業(yè)產(chǎn)值31億元，完成計劃的101.25;規(guī)模工業(yè)銷售28億元,完成計劃的100.98;規(guī)模工業(yè)利潤1億元,
20 --- 引進了香港凱通基礎設施，香港同流合發(fā)物流園，臺灣醫(yī)療器械等多個項目;德國高端印刷機械和生物添加劑項目、臺灣精密機械等一批高科技項目正在跟蹤洽談中。
4、加強配套服務，優(yōu)化園區(qū)發(fā)展環(huán)境。
注重園區(qū)的整體發(fā)展、多功能發(fā)展，努力形成一二三產(chǎn)互動并進格局。一是加大配套功能完善。利用東區(qū)良好的交通、環(huán)境優(yōu)勢，加速約克小鎮(zhèn)建設進程，作為拉動消費市場、集聚人氣的重要舉措。目前，一期工程全部建成，員工個人自評售房率達100%，二期即將竣工，力爭元旦前開盤銷售。二是加大發(fā)展空間配置。為了項目的順利落戶、企業(yè)的開工建設，給企業(yè)以發(fā)展空間和發(fā)展信心，加大了拆遷整理工作的力度。今年共拆遷福壽路東延、九鼎聚乳酸用地、力威海洋工程機械擴建用地、天南電力擴建用地、九鼎風電園區(qū)用地、昌昇集團用地6個地塊近200多戶，整理土地約500多畝，流轉土地近千畝，征用土地400
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第四篇：銀行實習社會實踐總結
一、實習目的
本次實習的目的是要把在學校所學的知識充分運用到現(xiàn)實社會崗位中，找到實際差距以更好彌補當中所缺乏的問題所在。在實習當中我會更好的把握問題的方向，彌補平時書本所學的知識的漏洞。同時也通過對銀行業(yè)務的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。
二、實習具體內(nèi)容
實習單位簡介
中國工商銀行，成立于1984年，在國內(nèi)30000多個分支機構，與境外50多個國家和地區(qū)的410家銀行總行建立了代理關系，它是中國五大銀行之一，是世界五百強企業(yè)之一。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。20__年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行金融機構資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20__年末，工商銀行總資產(chǎn)134586。億元左右，居全球上市銀行之首。
我所實習的中國工商銀行臨淄支行分為三個部門，分別是營業(yè)部，公司業(yè)務部和風險部。三部門間相互聯(lián)系相互配合，協(xié)調(diào)一致，才能使銀行正常運作。下面介紹一下我實習的崗位：
1、柜面業(yè)務崗實習
柜面崗是銀行最基礎的工作崗位，也是我們平時去銀行辦理一般業(yè)務所接觸到的崗位。同時柜面崗分為現(xiàn)金業(yè)務區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)，業(yè)務對象分類分為對公業(yè)務和對私業(yè)務。我在剛開始實習的時候主要在非現(xiàn)金業(yè)務柜(對公業(yè)務區(qū))學習，通過細致觀察和師傅的耐心教導，我從中學到了不少知識。比如：
供應賬戶開戶需要的證件有：營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)代碼證，稅務登記證，法人和降半人身份證，授權書，開戶許可證，說明書等，非本地單位開戶需出示當?shù)厝算y行開出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經(jīng)人像憑批準后次日起的三個工作日后才能辦理支付業(yè)務。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務受限就是需要在銀行開立結算賬戶。銀行結算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉賬結算等資金收付活動的活期存款賬戶。
單位銀行結算賬戶暗用途分為基本存款賬戶，一般存款戶，專用存款戶和臨時存款戶四種。基本存款賬戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資，獎金和現(xiàn)金支取應該是通過該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉存，借款歸還和其他結算資金支付。該莊戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。而專用存款賬戶則是用于辦理各項專用資金的收付，臨時存款賬戶是辦理臨時機構及存款人臨時經(jīng)營活動發(fā)生的資金收付。
2、大堂經(jīng)理崗位實習
在一半的實習時間里，除了跟綜合柜員和客戶經(jīng)理學習銀行業(yè)務外另外就是向大堂經(jīng)理學習營銷技巧，維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢。我在此實習期間學會了單據(jù)管理，例如：如果客戶要辦卡開戶或辦存折，我們要為其提供《個人客戶業(yè)務申請書》并輔助客戶正確填寫。如果不是本人親自辦理，還需要為其提供《代理人開立個人結算賬戶核實單》。
如果客戶要存辦理對公轉賬業(yè)務，我們要為其提供《進賬單》并讓客戶將轉賬支票正反面的付款人，收款人，背書人和被背書人填好，檢查公司章有無模糊現(xiàn)象等，檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)對應窗口辦理業(yè)務。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在社交活動中形成的規(guī)范準則，時刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切要小心謹慎。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練，穩(wěn)重，自信，親和。營業(yè)中的禮儀主要有：解答客戶問題，營業(yè)中分流客戶，維持秩序，社當理財產(chǎn)品營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務的操作流程，所以想要做好一個大堂經(jīng)理，必須要擁有豐富的知識面。
3、公司業(yè)務部實習
在剩下的時間里就是在公司業(yè)務部實習，公司業(yè)務部也就是銀行的信貸部門，主要負責給中，大型企業(yè)貸款。而企業(yè)向銀行貸款必須滿足一定的貸款條件，例如企業(yè)的經(jīng)濟狀況良好，需有能力償還貸款。貸款要提供的材料有很多，例如借款申請書，產(chǎn)品供銷合同，企業(yè)基本信息報告，企業(yè)近三年的從財務報表，特別關注，貸款卡信息，公司股東會決議等等。此外，企業(yè)與銀行還需簽訂核保書，最高額保證合同等。具體貸款流程如下：
1、受理。客戶的申請一般由開戶行受理和初審，并由該行對受理的貸款提出初步意見。
2、初審。固定資產(chǎn)貸款初審階段審查內(nèi)容主要是下級行申請報告，項目批準文件，業(yè)主借款申請書，借款人近期報表狀況，項目貸款條件。
3、評估。貸款項目的青古一半由中國工商銀行信貸評估部門組織進行。評估應具備的資料，借款人營業(yè)執(zhí)照，公司章程，貸款證，貸款申請書。公司近三年的審計報告和資產(chǎn)負債表，損益表和縣級流量表等。有權部門對項目立項的批復，項目可研報告，環(huán)保部門的批復文件等。市場供求，產(chǎn)品價格，行業(yè)狀況分析資料。項目建設資金來源證明文件等。
4、審查審批。
5、發(fā)放貸款。
三、實習心得體會
這次實習，總的來說，有苦有甜。對我來說，是一種挑戰(zhàn)，也是一個機會。一個月的銀行實習，讓我對銀行的基本業(yè)務有了一定的了解，并且我覺得自己在其他方面的收獲也是非常大。我真實地感受到自己所學的知識的淺薄和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。在學校學到的知識，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意。比如：對客戶的態(tài)度，首先是要用敬您好，請簽字，請慢走，：其次，與客戶傳遞資料室必須起立并雙手接送，最后對客戶的一些問題和自學必須要耐心解答。這使我認識到真正的工作當中要求的事我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學生，這次的暑期實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會提供一次良好的契機。
首先，我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理，嚴格執(zhí)行標準的重要性。那么，在工作崗位上，必須要有很強的責任心，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。例如，在銀行工作，如果沒有完成當天的工作，職員必須加班：如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回，那也必須有經(jīng)辦人負責賠償。同時，遇到不懂得問題向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，按時上下班等。其次，工作后每個人都必須堅守職業(yè)道德和女里提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行搖動一行的行規(guī)。這一點我從實習單位同事哪里還深有體會?，F(xiàn)在的銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以支援的工作態(tài)度尤為重要。
再次，培養(yǎng)良好的工作習慣，虛心向他人學習，和同時培養(yǎng)鉆對合作精神，在實際生活中學習與溝通交流等一些做人處事的基本原則，不斷培養(yǎng)好的習慣，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操作看似簡單重復枯燥，但要做到保持適中如意的工作熱情和長期的準確無誤還需要加倍努力以及進一步再學習。從這次實習中，我認識改進了自己的一些缺點，學會了如何戒驕戒躁，耐心謹慎地對待每一筆業(yè)務。
認識到這些，我更需要將自己在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，是一個具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
俗話說，千里之行始于足下。這短暫而又充實的實習，對我走向社會起到了一個橋梁的過渡作用，是我人生中的一段重要經(jīng)歷，對將來走上和工作崗位也有著很大的幫助。感謝中國工商銀行為我提供了這樣一次寶貴的實習機會，感謝工行領導和指導老師對我的教導和支持。
第五篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結
為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。
首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務。
大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。
大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。
“說”要做好三點：
一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產(chǎn)品。
二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶。
三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。
凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
四、察言觀色。
大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務能力。
五、積極主動。
大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
