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第一篇：銀行一季度工作總結(jié)

*農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行營業(yè)部

2011年一季度工作總結(jié)

2011一季-我部認真領(lǐng)會和貫徹省分行年初工作議精神-緊緊圍繞率先建設(shè)長沙地區(qū)好銀行的企業(yè)愿景和營業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃總體標-按照?業(yè)務(wù)提速為主線-以經(jīng)營轉(zhuǎn)型為重點-以機制新為手段-以基礎(chǔ)建設(shè)為關(guān)鍵?的總體作思路-業(yè)務(wù)提速與發(fā)展提質(zhì)并-經(jīng)營轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)管理并舉-充分理順營銷新體-釋放經(jīng)營活力，有效傳導考核新機制-推動價值

一、取得的主要成績

，一，業(yè)務(wù)經(jīng)營實現(xiàn)有效突破

1、各項存款總量提升-對公負債發(fā)展強勁。

季末-民*各存款余額399。3億元-較年凈增50。4億元-同比多增36。1億元-完成省分行一季度目標計劃的154。2，。其中-儲蓄存款余額218。8億元-較年初凈增20億元-同比多增2。3億元-完成省分行一季度標計劃的87，，對公存款余額180。49億元-較年初凈增30。4億元-同比多

2、各項貸款發(fā)展平穩(wěn)-信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。

季-**各項貸款余348。84億元-較年初凈增28。38億

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季累放額的xx，-個人貸款凈增5。38

實利息億元-同比增加億元-貸款到

3、中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)改善-新興業(yè)務(wù)發(fā)展喜人。

末-全行中間業(yè)務(wù)收入9312萬元-完成省分行季度目標的季

84。96，-同比增加4403萬元。其中-*及收單業(yè)務(wù)收入萬元-電銀行業(yè)務(wù)

特

4、財務(wù)狀況明顯改善-盈利能力進一步增強。

一度實現(xiàn)各項收入億元-各項支出億元-實

截一季度末-營業(yè)部實現(xiàn)撥備后利潤21，683

，二，基礎(chǔ)管理開啟全新局面

1、全面啟動?四大基礎(chǔ)工程?建設(shè)-大力夯實發(fā)展基礎(chǔ)。

為全力貫上級關(guān)于深入開展?基礎(chǔ)管理提升年?動指示精神-緊密聯(lián)系營業(yè)部基礎(chǔ)理中的重要薄弱環(huán)節(jié)-新一屆黨委鄭重提出全行大力施以客戶建設(shè)、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、會計/信貸基礎(chǔ)理和人才隊伍建設(shè)為內(nèi)容的?四大基工程?-并將其列為本屆黨委頭等大事-制定多項實施辦法強力推進-力爭用2-3年的時間-全力推動營業(yè)部客戶結(jié)構(gòu)不

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2、切實維護*發(fā)展有利環(huán)境-全力穩(wěn)定整體經(jīng)營局面。

一季度-正值旦、春節(jié)及?*?召開-面對訪維穩(wěn)與輿情控制壓力驟然抬升-各項工作任務(wù)壓頭-綜合改革深入推進嚴峻形勢-營業(yè)部毫不松懈地抓好穩(wěn)定工作-一方強化對特殊群體員工的人文關(guān)懷-竭盡所能改善待遇條件-另方面強化*維穩(wěn)屬地管理責任-構(gòu)建主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、班子成員

3、穩(wěn)步推進各項支持保障工作-序時實現(xiàn)階段目標。

后臺集工有序推進-*中心、現(xiàn)金中心、遠程授權(quán)中心項籌備工作已全部按計劃啟動。至一季度末-部分員工已進駐通寶大廈辦公-并按計劃順利實控中心試點，中心房搬遷方案經(jīng)全體技術(shù)員多次研究討論、反復修改、調(diào)整優(yōu)化-

，三，文化深植取得明顯成效

1、員工凝聚力進一步增強-人心思齊共謀發(fā)展。

大力開?文深植年?各項活動-在加強核心化理念和企業(yè)愿景宣導同時-合我部工作實際-一方面通過各種內(nèi)部聞載體-廣泛宣講改革核心思想、新型機制辦法內(nèi)容-大力促成改革理念廣為-企業(yè)愿景深入人心的良局面，另一方面-通過高規(guī)格承辦省行客戶答謝會-舉辦本部新春團拜會和有益文

2、班子戰(zhàn)斗力進一步改善-求真務(wù)實率先垂范。

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新*委班子高度重視工作作風建設(shè)-過一系列行之有效的制辦法-以身作則大力推動從嚴治行-親示范強力推動

3、干部執(zhí)行力進一步提升-令行禁止指揮得力。

經(jīng)過工磨合全新干部管理機制的推行-一屆黨委班子對領(lǐng)導干部?高標準、嚴要求、求實效?的工作求已得到包括中層骨干在內(nèi)的全行上下基本認同-各級領(lǐng)導干部對黨委戰(zhàn)略圖的領(lǐng)會、思路理念的識和政策措施的擁護已成為一種自覺行動-工作布臵重傳導到位-工作過

二、主要工作措施

，

1、有效理順營銷體系-實施源頭*客戶營銷-

一嚴格落省行?個到位?管理要求-加快對公營銷轉(zhuǎn)型。，1，快理順對公營銷體系。在有效澄清各支行、大客部各項業(yè)務(wù)指標底數(shù)基礎(chǔ)上-嚴格確定各營銷單位營銷的客范圍-嚴肅營紀律-有效落實存量客戶管戶經(jīng)理、管戶責任和激勵政策-切理順分層經(jīng)營營銷體系-有效推動名單管理和團運作等機制。，2，大力推動對公客戶拓工作。根據(jù)我部計劃要求-4月底前各營銷單位必須全部建立標客戶名單-為此我部在繼續(xù)擴大對世界500強企業(yè)地

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三之星業(yè)名單、長沙市工業(yè)百戶重點企業(yè)、2010年度沙市工業(yè)經(jīng)濟工作先進單位、長沙市2011年?兩幫兩促?活動136家企業(yè)和100個重項目以及福商會、浙*商會名錄等企業(yè)信息-并要求各支行因制宜-選取轄內(nèi)納稅或銷售額前50強等點企業(yè)-作為各支行發(fā)展的目標客戶圍-有針對*地開展客戶拓展工作。，3，完善各營銷機制-有效開展對公產(chǎn)品推廣競賽。制定了客戶基

二是重強化公負債業(yè)戰(zhàn)略地位-實施對公存款綜合營銷。，1，落實全轄規(guī)模量純負債客戶營銷方案-有效拓展大型目標對公存款客。一季度-系統(tǒng)*、源頭*新老對公存款客戶-如省財政廳、中南傳媒等-對我部對公存款現(xiàn)歷史*突破貢獻巨大-至3月末-僅上述兩客戶就分別貢獻時點存款額億和5億元。，2，大力開展對公產(chǎn)品綜合營銷-動催款持續(xù)增長。我部通過強化現(xiàn)金管理平臺、本豐、利豐、企業(yè)網(wǎng)上銀行、代發(fā)*、公務(wù)卡代理國庫集中支付、水費代收等產(chǎn)品的綜合營銷-為客戶提供全方位、多元化服務(wù)-有效鎖集團、系統(tǒng)*客戶并帶動上下游公司的存款增長，，3，全面推動同業(yè)存款營銷。在繼續(xù)重點營銷湘財、方正、財

三是力調(diào)整改善對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)構(gòu)-推動資產(chǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)化升級。，1，以提高綜合報率為目

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分行?保重點、調(diào)結(jié)、嚴*?的信貸計政策-將有限的信貸規(guī)模資源向定價水平高、風險低、經(jīng)濟資本回報高的優(yōu)質(zhì)客戶和項目。每日控全轄的貸款收回和投放情況-一季度-我部落實實體貸款規(guī)模xx億元-確保了?三一重工?、?中建五局?等優(yōu)質(zhì)客戶的貸款需求-月、季度規(guī)模嚴格做到規(guī)模不超額、不節(jié)-同時有效改善信貸結(jié)構(gòu)和綜合回報收益。，2，明確戰(zhàn)略*客戶名單-實施斜*營銷方案。根據(jù)現(xiàn)有資產(chǎn)客戶情況-篩選出對我部對公業(yè)務(wù)貢獻較大、發(fā)展空間較大的戰(zhàn)略*客戶-從客戶經(jīng)理管理、信資源配臵等方面-加強營銷管理-先計劃安排。目前已明確的戰(zhàn)略*客戶包括xx在內(nèi)-共計xx。，3，努力改善行業(yè)和客戶結(jié)構(gòu)-做好新客戶，增量，調(diào)查授信工作。重點對長沙銀行綜授信20億、對盛集團綜合授信6000萬元、瀏陽河酒業(yè)特別授信1。2億元、芙蓉國團增量授信1億元、新奧燃氣合授信1億元、未名生物綜授信1億元、湘錳電表綜合授信2000萬元、辣妹子固定資產(chǎn)項目貸款3000萬元以先導區(qū)土地儲項目3。8億元等。，4，創(chuàng)新中小企業(yè)服方式和服務(wù)產(chǎn)品。針對湖南鋼材大場、三湘機電市場及湖大市場客戶的融資需求-推出?廠商銀?、?多戶聯(lián)保??工程機械設(shè)按揭貸?等同業(yè)同質(zhì)類中小企業(yè)融資產(chǎn)品-搶占市

四是效推動中間業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域銷-切實提高綜合回報。，1，持續(xù)穩(wěn)定傳統(tǒng)財務(wù)問費收入

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大-通過調(diào)整原貸構(gòu)-提高綜合報率。，2，切實加強重點客維護-增加綜合收入來源。通過重點營銷-跟蹤維護-一季度-我部實現(xiàn)長沙縣財政代理手續(xù)費收入600萬元-三一重工、長瀏高速、中聯(lián)重科等重點單財務(wù)顧問服務(wù)收入2000萬元，同通過對中聯(lián)重科和三一重工兩個超客戶的重點維護-深度營銷-分別實現(xiàn)國業(yè)務(wù)收入xx萬元和xx萬-占全轄對公*業(yè)務(wù)收入的xx%。另外-還開展了年結(jié)算量1000萬美元以上客戶聯(lián)合營銷工作-有效拓展了陽花*、創(chuàng)元鋁業(yè)、盛榮化工、祥新材料等重要客戶-實現(xiàn)*結(jié)算量達1000萬美元以客戶xx家-其創(chuàng)造的*結(jié)總量達xx萬美元-約占全轄累計完成量的xx，。，3，著力化重產(chǎn)品營銷-提升整體益水平。一季度-我部著重加強產(chǎn)品綜合營銷中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)上的作。以第三方存管業(yè)務(wù)為切點-突出本地券商營銷-做大規(guī)模-全面提升合作效益，重點拓展銀期轉(zhuǎn)帳、銀商通業(yè)務(wù)-積營銷本地期貨公司保*金到我行開戶-并分利用期貨公司力量-擴大銀期轉(zhuǎn)帳簽約客戶數(shù)。同-繼續(xù)深化與寧鄉(xiāng)御邦生豬交易中心-湖南九豐交易中心銀商通系統(tǒng)合作，并積極與總行溝通-爭取長沙南方農(nóng)產(chǎn)品

2、精心部署春天行動-深入推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型-強

一是抓黃金時節(jié)-全力推動?春

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組營業(yè)部員會議-以最快的速度進行深入發(fā)動-落實方案、制定措施、全面部署。，2，多層次組織高端客戶活動-為面營銷進行預熱。繼營業(yè)部高質(zhì)量承辦省分行2011年高客戶答謝會后-業(yè)部各支行也利用春節(jié)前后黃金時機-紛紛舉辦轄內(nèi)高端客答謝會-并由營業(yè)部統(tǒng)一精心準備答謝禮品-充分洽銀客關(guān)系-為一季度綜合營銷奠定客戶基。，3，開展多項專題營銷活動-不斷掀起營銷熱潮。一季度-營業(yè)部在全轄統(tǒng)一組織了?農(nóng)行送福到萬家?宣傳營銷活并分段籌備了豐厚禮品。春節(jié)前-集中開展送?福字?、送?春聯(lián)?的營銷造勢，春節(jié)后-大力實

二是速網(wǎng)點和建設(shè)-科分類管理-強力推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)工程。，1，如期完成網(wǎng)點布局劃-有力指明網(wǎng)點建設(shè)發(fā)展重點。截至3月6日-已經(jīng)完成了城網(wǎng)點的分析與篩選、選址與勘察、評估與建議及最終的果報告。計劃三年內(nèi)通過新、遷址、升級-使長城區(qū)網(wǎng)點總額達到89個-并根據(jù)需要新增離行式自助銀行-有效實現(xiàn)科學規(guī)劃和瞻布局。，2，加強網(wǎng)點建設(shè)流程管理-大力推動在建項目施工進度。針對網(wǎng)點建設(shè)流程繁瑣的特點-我部專題研究網(wǎng)點建設(shè)項目選址勘到設(shè)完工、項目后價等工作的流程分工-將網(wǎng)點建設(shè)的30個流程落實具體時間-落實個人-切實提高網(wǎng)點建設(shè)工作效率。截止3月末-全行新建工網(wǎng)點xx個-新報審批網(wǎng)點xx個-網(wǎng)點建設(shè)進度不斷加快。，3，創(chuàng)新分類分級管理模式-強力推動網(wǎng)點單產(chǎn)提升。我部制訂了

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并過切資源競*配臵-激勵和調(diào)動網(wǎng)點員工的工作的積*和主動*-推動網(wǎng)點你追我趕-創(chuàng)先爭-藉此全面提高網(wǎng)點創(chuàng)效水平。，4，強力推動網(wǎng)點型-夯實零業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。根據(jù)當前網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀-營業(yè)部已網(wǎng)點轉(zhuǎn)型納入今年乃至今后三年發(fā)展的重之重-并將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為?四大基礎(chǔ)程?之一-制定相應辦法-提出明確目標-著力提速件改造升級-*抓網(wǎng)點服務(wù)能力和服務(wù)水平大力升。

三是施客戶建礎(chǔ)工程-全提升競爭實力。，1，在運作方式上要嚴格落實分層經(jīng)營-實行*團運作。著重完善以財富中心、支行理財中心、精品網(wǎng)點貴賓理財室?三一體?的貴賓客戶分層維護體系-加強中高端客戶的維護理:營業(yè)部以財富中心為平臺-銷維護白金卡以上客戶，支行建立本行金卡，含，以上客戶名單制管理-并按?一對一?、?1+n?模式配備專個人客戶經(jīng)理、理財顧問和專家團隊，對所有儲蓄存款余額10萬元以上客戶指派客戶經(jīng)理-落實管戶目標責任-并明確客戶經(jīng)理包客戶系維護、零產(chǎn)品營銷、包客等級提升的?三包?責任-全面提個人中高端客戶的管水平。，2，在客維護上有效分解營銷責任。從支行行長、前臺部門總經(jīng)理-到支副行長、臺部門副總經(jīng)理-直到客戶經(jīng)理-均明確了相應層級的客戶維護目標和職責。，3，在營銷策略上靈活高效。對個人高端客戶以加強關(guān)維護、定期走訪、產(chǎn)品滲透、

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排

四完善貸經(jīng)營式、促進個貸健康發(fā)展。，1，順應宏觀環(huán)-促進個貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。一季度-適應國家觀緊縮趨勢-我部及時調(diào)整思路-大力營銷收益較高個人生產(chǎn)經(jīng)營個人消費類貸款-增強對利率、理財顧問費的議價能-促進個貸業(yè)務(wù)從數(shù)量的擴張向質(zhì)量的提變。，2，不斷理順業(yè)務(wù)流程-切實高工作效率。充分發(fā)揮個貸集中經(jīng)營對基層行營銷的務(wù)、保障作用-每個環(huán)節(jié)均嚴守*作流程和時限-筆業(yè)

3、大力實施培訓先行-積極創(chuàng)新營銷模式-

一是泛宣傳就營銷聲-全面培訓提高產(chǎn)品營銷技能。有效利用網(wǎng)點展示臺柜、傳折頁、led顯示屏、高檔樓宇廣告、網(wǎng)上銀行、短信方式-大力宣傳我行各項零售中間業(yè)務(wù)-如理、保險、黃金等-同時強大堂經(jīng)理、低柜員和個人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場營銷推廣-構(gòu)建全方位的營銷攻勢。二是對每業(yè)務(wù)、每個產(chǎn)品-我部都在深入研究產(chǎn)品特*-準確把握產(chǎn)的特點、賣點及風險點的基礎(chǔ)上-通過深入網(wǎng)點現(xiàn)宣講、過網(wǎng)絡(luò)在線培訓、召*議集中學習等方式-將產(chǎn)品營銷知識有傳導至網(wǎng)點一線-確保營銷工作落到實處-切中要點。一季度我部個中間務(wù)收入實際入賬923萬元-其中實現(xiàn)個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入805萬元-個人理財顧問收入50萬元-個人理財品收入25萬元-貴金

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新直銷模-開主題營銷-大力推動*、電子行產(chǎn)品營銷。準確把握*、電銀行業(yè)務(wù)適用人海戰(zhàn)術(shù)的特點-向社會公開聘了一批事*、電子銀行的直銷人員-組建了信卡/電子銀行直銷中心-*從事用卡、電子銀行產(chǎn)品營銷工作。這一模式在一季度取得顯著成效。至季末-各項*、電子銀行指標，同時重點抓好大

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場"大型營銷活動中-就辦轉(zhuǎn)賬電話40臺-為300多名客戶辦理了網(wǎng)銀行、短

4、切實加強市場研究-重點支持優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)-

一是加強市研究帶動銷工作針對*有效提升。一季度營業(yè)部積極配合上級行織的支持春耕備耕及抗旱工作、重點縣域支行縣域基本情等調(diào)研工作-并針對調(diào)查結(jié)果制定營銷計劃-有效鎖定營銷目標。二是緊圍繞客戶建設(shè)礎(chǔ)工程和六項核心發(fā)展計劃要求-拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù)。加強對*支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等企業(yè)營銷-支持符合條件的房地產(chǎn)、醫(yī)院、校、電視、供水等縣域基礎(chǔ)設(shè)施和小城鎮(zhèn)建設(shè)-扶產(chǎn)權(quán)晰、管理規(guī)范、信譽度高、市場前景好的縣域小企業(yè)發(fā)展-緊握型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)*衛(wèi)生體制改革、特別是國家加強縣醫(yī)院建設(shè)歷史機-擇優(yōu)發(fā)展縣域機構(gòu)業(yè)務(wù)。三是突出縣域財政資金、代理業(yè)務(wù)的營銷-大力提升對公負債市場份額。緊緊

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等系客戶的務(wù)合作和款吸收-做大國稅、地稅稅費資金代理和省、市、縣三級財非稅收入收繳歸集業(yè)務(wù)-加大國土資源部門、住房公積金、水利部門等事業(yè)單位大流量資金的營銷代理力度。四是積極應對-創(chuàng)新和推?三農(nóng)?和縣域特產(chǎn)品-增強產(chǎn)品體系對六項計劃的支撐能力。加強上下聯(lián)動-深入研究特金融需求和同業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新情況-大力研發(fā)區(qū)域*金融產(chǎn)品。前正在重點研發(fā)縣域貿(mào)易融資貸款、縣域油茶林貸款-積極試我行縣域特*小企業(yè)聯(lián)保貸款-加大對?金益農(nóng)?品牌及項下?農(nóng)?和縣域金融產(chǎn)品的宣傳與推廣力度-確立在縣域金融市場的高端和先形象-提高品牌的知名度和美譽度。五是強化全方位綜合營銷-提高價值創(chuàng)造能力。積極改變單一營銷模式-通過對公對私產(chǎn)品、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與

5、力實施點突破-格落實管戶責任-穩(wěn)步推動基礎(chǔ)管理-*抓不良資產(chǎn)清收。一是主推重點項目攻堅。年初-明確了水利水電、華夏場、泰陽商城等6大委托資產(chǎn)清收處臵項目作重點-并將重點清收任務(wù)實到科室、到人-一季度已實現(xiàn)委托資產(chǎn)清收xx萬元-完成省分行一季度任務(wù)xx%，同時大力推動經(jīng)*鋁業(yè)、亞華酒店、長元人造板廠和一中自營不良大戶清收工作取得積極進展-力爭通加強部協(xié)調(diào)、訴訟、外聘等方式取得清收實效-一季度已實現(xiàn)xx萬-力爭年內(nèi)實現(xiàn)突破。二是力促清收責任落實。通過明確管戶責任人、清收劃、清收目標-有效分解年度清收計劃-及時將資產(chǎn)處臵清收計劃任務(wù)分配下達到支行和委托資產(chǎn)處臵經(jīng)營部-并制定嚴格的考核辦法

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作的實開展。一季度根據(jù)總行制度要求-全完成有清收價值資產(chǎn)核查工作-同時全力做好盡職調(diào)查、估值核

，

1、面規(guī)范本部管理-強化首腦關(guān)指揮效能。營業(yè)部新一屆黨委成立后-高度重視部機關(guān)對

同寶年季度-業(yè)部全面認真梳理既有制度辦法-借鑒系、貴經(jīng)驗-*了包括繼續(xù)改善工作作風強化勞動紀律、規(guī)范辦公秩序、加強財產(chǎn)費用管理及員工的關(guān)和素質(zhì)提升等四大類十六項制度辦法-既高度規(guī)范管-又加強人*關(guān)懷-著力營造緊張活潑、諧干事的工作氛圍-著力塑造?重心下?的機關(guān)作風。同時-為強化本部?戰(zhàn)斗指揮部?中心功能-引領(lǐng)全行工作方向-全力貫徹省分行年初工

2、大力全考核系，突出精細管理與價值創(chuàng)造。以經(jīng)計劃為目標、以機構(gòu)績效考核為主體、產(chǎn)品計價為補充、以競賽活動為推手、以價值創(chuàng)為核心、以濟資本為約束、以賽馬機制為主要平臺、以行長任制考核為抓手、以準事業(yè)部制和平分卡為工具-充分發(fā)掘各種考核段的優(yōu)勢-構(gòu)建條塊結(jié)合的?矩陣式?績效管理

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員工核對象細分為助上干部、客戶經(jīng)、其他員工三類。每一個主體均在行統(tǒng)一的平臺上考核-使得同一層面的考核主體在相同的標、相同規(guī)則下公平競爭、公開考核、公正評價。二是在考核模式上作選擇。在細分考核主體的基礎(chǔ)上-根據(jù)各體的工作職責-針對每個主體設(shè)計出符合各體自身實際的考核模式-制定相應的考辦法-以實現(xiàn)對主體的有效考核-確保考核引意圖的貫徹和落實。其中-在機構(gòu)核上-對一級支行實施?三位一體?-輔之以季度競賽+計價的考核模式，對營業(yè)部直接營銷類-對公板塊以大客戶下設(shè)的多個營團隊以及零售板塊下設(shè)的個貸中心、*直銷中心、財富中心等實行準事業(yè)部制考核模式，對營業(yè)部管理、業(yè)務(wù)管理類和支持保障類部實行平衡計分卡考核模式，對二級支行實行綜合績效輔以品計價的考核式。在員工考核上-對助理以干部實行業(yè)績考核+履職評價的考核模式，對客戶理實行全方位的崗位績效計劃考核模式，對其他員工的績效所在單位人均績效來確定。三是在計價上作調(diào)整。在全面梳理上年度產(chǎn)品計價項目并結(jié)合上年機制調(diào)研成果礎(chǔ)上-對33種產(chǎn)品實施計價-較往年發(fā)生較調(diào)整-首次推行?二次分配、一次申?的計價方式。即:業(yè)部仍按各行營銷數(shù)據(jù)全額配臵計價資源-但要求支行對不同工作崗位確定相產(chǎn)品的銷基數(shù)-超基數(shù)部分才進行計價-超過部分

3、化費用配臵機制-有效引導

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激勵費分別效考核、eva增量、中間業(yè)務(wù)入、日均存款增量、日均貸款量-實行萬元含量掛鉤配臵-預算8000多萬元-占比36%。其中激勵費用實行與萬元量掛鉤配臵的模式-分別按存、貸款、中間業(yè)務(wù)收入設(shè)臵造經(jīng)濟增加值標準單位的萬元含量-細化資源配臵-與經(jīng)濟資本管理全面對接-力求

4、化風險管理建設(shè)-全面提風險控制能力。一是切實化信貸管理綜合治理-夯實風險管控基礎(chǔ)。大力施信基礎(chǔ)工程建設(shè)-圍繞信貸工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)臵控制*指標-從信貸基礎(chǔ)、資產(chǎn)質(zhì)量信貸隊伍建設(shè)等方面強化信貸*作風險防患-健全派駐風險經(jīng)理管理-明確派駐風險經(jīng)理職能定位-強化派風險經(jīng)理在放款審查、問整改和風險揭示、駐地行信用業(yè)務(wù)監(jiān)督、指導和風險評價上的功能-落實定期會議溝通-有效提高業(yè)務(wù)效、降低*作風險-切實提升駐行全面風險管理層次，加強信貸調(diào)查規(guī)范管理-對常業(yè)務(wù)信貸調(diào)查報告及業(yè)務(wù)申資料要求進行統(tǒng)一規(guī)范-編寫了-擬在四月份下發(fā)行，完善客戶評級管理-通過?明確責任、舉辦培訓、鎖定范圍、時定質(zhì)、輔導業(yè)務(wù)、督進度、通報情況?-多策并舉-高效率、高質(zhì)量完成非零售客戶新體系2010年度評工作，加強中介機構(gòu)準入管理-高效完成了審計機構(gòu)的推薦入圍以及轄內(nèi)各支行及大客戶部對口審計機構(gòu)的選定工作-為全面開展評級授信工作做好了充分的備并根據(jù)上級行統(tǒng)一部署-同時完成

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項工?試點工作-發(fā)現(xiàn)和化解信風險-推動信貸新制度的執(zhí)行-并為?三項工作?在全國的全面鋪開提供了寶貴經(jīng)驗。截止2011年3月31日-我部不良貸款余額萬元-比上年減少萬元-不良占比-比上年末下降個百分點?，F(xiàn)收回，含收回再貸，億元。轄到期貸款綜合收回率達%-金收回率達%-高省行計劃個百分點，2011年新放貸款不良率控制在%以內(nèi)-潛在風險壓降萬元-完成省年度計劃%。二是創(chuàng)*完善內(nèi)控合規(guī)機制-*抓重點治理。以崗位職責規(guī)范、目理清晰、責任連帶追究為標準定了-在底改變各層級管理人員內(nèi)控案防工作重視程度不高-積極*不夠的題-營造內(nèi)控案防?時時有管、事事有人抓?的過程理、全員管理新局面，同時重點做好總行集中審計問題整改及督辦、內(nèi)控檢查重點索核實檢查、全轄全面風險排查、團結(jié)路支行整體移檢查等工作-專項做好2011年反洗錢工作部署-

5、科優(yōu)化營管理-提高運營綜合監(jiān)管水。一季度-通過集中管理、化考核-著手準備全行監(jiān)管員統(tǒng)一上收作-加速實現(xiàn)監(jiān)管*運作-強力提升監(jiān)管履水平，通過實施運營主管準入委派制度-加強資格認*-積極探索運營主管有效管理途徑-努力打造一支*素質(zhì)過硬的運營主管隊伍，

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范案風險，通強化會計預核銷管理-推動違規(guī)核銷現(xiàn)象穩(wěn)步減少-質(zhì)量穩(wěn)步提高，通過加強金庫出納機具管理-嚴格按章*作-實施崗位制約-加強預案演練-大力高員工突發(fā)事件處臵應變能力，通過加強與*銀行的資調(diào)撥-做到勤匡算、頻調(diào)度-效降低資金備付、堅杜絕清算差錯-實現(xiàn)創(chuàng)效100多萬元，通過完善憑*發(fā)放和調(diào)度-做好新舊版*發(fā)放回收-進一步加強憑*管理-確保了網(wǎng)點憑*需求-有效防范*作風險，通過周密部署-統(tǒng)一調(diào)度-高效完成機構(gòu)改革后-城區(qū)支行及屬網(wǎng)點行隸和資金清算關(guān)系各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的同步調(diào)整-有效順經(jīng)營管理關(guān)系，通穩(wěn)步推進后臺中心設(shè)-加速落實網(wǎng)點減負工程進度。營業(yè)部專門成立了運營后臺中建設(shè)領(lǐng)小組-并按部門細分為工作進度-制成詳細表格-并有效實施任務(wù)分解-明確相關(guān)部門及人員職責。*中心、現(xiàn)金中心、遠程授權(quán)心籌備工作已全部按計劃啟

6、全面強教育檢-提升全員安保處臵能力。一是嚴格落實安保責-大力營造?安全保衛(wèi)-人人有責?的工作氛圍。從上至下層層簽訂安保、綜治及消防安全責任書。二是*抓保教育工作-大提升員工應急處臵能力。針對一季度重大節(jié)日、會議集中的點-大力開展重點防護期安全教育-督促各單位持每月不少于1次安全教育和法規(guī)學習，集組織一次營業(yè)間防尾隨搶劫和一次應對異地集中守庫防非法侵應急處臵預案演練-有效地提高了員工處臵突發(fā)事件的應能力。三是堅持日常檢查與專項檢查相結(jié)合-有效消除安全隱患。除督促支行、網(wǎng)點堅持例行檢

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*及控設(shè)備運行、非現(xiàn)場*調(diào)閱等專項檢查-并組一次全轄消防大檢查。四是組刑事案件防范分析和保安服務(wù)評價-強化安保工作內(nèi)外協(xié)作。及時組織全轄案防勢分析和保安服務(wù)評價會議-總結(jié)一季度案防形勢和消防安

7、優(yōu)化管理模式-深化人力資源后續(xù)改革。

一是實現(xiàn)綜合革后機構(gòu)體的順利運轉(zhuǎn)-大力優(yōu)化人員管理模式。在部門績效管理上-采用?衡計分卡?與核心業(yè)務(wù)發(fā)展有機結(jié)合的模式，在員工考核上-以崗職責為基礎(chǔ)-采取績效計劃書管理模式，在干部管理上-以分管工作為主要內(nèi)容-采取?綜合績效，履職評價?模式-并配套制訂領(lǐng)導干部問責機制-將干部業(yè)績與薪酬待遇和崗位退出同時掛鉤，網(wǎng)點績效管理上-組織專人指導-有效實現(xiàn)省分行網(wǎng)點員工績效管理法落地實施-力爭做到科學衡量崗位產(chǎn)出、合理分配崗位薪、大力提員責任、服務(wù)意-有效增強干部進取履職內(nèi)在動力。二是根據(jù)上級行安-結(jié)合營業(yè)部實-認真做好薪酬體系改革各項準備工作。通過向書本、向同業(yè)、向上級習-正確把握改革精神，通過廣泛收集數(shù)據(jù)-借助科學模型-反復測算薪酬改革有關(guān)數(shù)據(jù)，通過組織對員工學歷、職稱、工齡等接影響員工薪酬的基本信息

，

多

習、科學調(diào)研的基礎(chǔ)上-制定了一系列關(guān)于經(jīng)營轉(zhuǎn)型、績效考核、本部管理、干部約束、員工塑造、教育培訓等適應改革發(fā)展需要的

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新型制-為營業(yè)部相政策迅速、全面?zhèn)鬟_到全行員工-我部通過多方途徑加強營業(yè)部系列辦法的傳導。一是加強會議傳導。一季度以來-營業(yè)部通過括行務(wù)會、行長會及年度工作會議等會議-重點傳2011年考核及資源配臵機制、費用管理、領(lǐng)干部履責、員工管理及網(wǎng)點績效等內(nèi)容-確保全員了解掌握各項機制辦法的核心念和主要內(nèi)容。二是組織現(xiàn)場傳導。專門組織財會運營部、人力部等多個部門-成立若干宣講小組-自3月份以來-深入行和網(wǎng)一線-根據(jù)不同宣對象-有選擇、有重點、有針對*地進行宣講-并真聽取和收集基意見和建議-提供個*化的機制指導力求機制有效傳導既不樣又適基層不同特點。三是編印政策解讀。我部針對*的編寫下發(fā)了、

2、發(fā)揮宣引導作-推動新型文化理念養(yǎng)成。因受制于改革延誤、機制創(chuàng)新不足等原因-營業(yè)部長期以來未能成適應市場需求、引導人心凝聚的先進文化理念。新一屆委高度重視新輿論在促進理念轉(zhuǎn)變、推動文化深植方面的重要作用-以部網(wǎng)站為陣地-以信息高速傳導為手段-以文植和理念轉(zhuǎn)型為目標-著力強化黨委意傳達、行務(wù)信息發(fā)布、經(jīng)驗典型交流、熱點專題解讀-第時間報道中心工作-以輿論引導開風氣之先-以正面報行激之效。2010年末改革以來-從方方面面反饋的情況來看-我部上下歡迎改革、擁護

3、踐行人本管理-著力打造?員工銀行?。一是莊重承諾年內(nèi)

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為全員工辦?六件實事?。年初工作會議-黨委鄭重宣布?提高員工收入、加快員工訓中心和員工俱樂部建設(shè)、統(tǒng)一購買重大疾病或意外傷害保和組織全員體檢、建立員工重病醫(yī)療扶助基金、給縣以下鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點經(jīng)濟補貼，改善員工辦公環(huán)境條件?等六件實事-充分彰顯?改革服務(wù)群眾-發(fā)展為了員工?的人本經(jīng)營理-切實讓員工分享營業(yè)部改革發(fā)展的果實。二是大力開展?隊伍建設(shè)?基礎(chǔ)工程。在認真分析現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)和業(yè)發(fā)展需的基礎(chǔ)上-以能力建設(shè)為中心-以開展多層次、多渠道、全覆蓋的分分類培訓為抓手-以領(lǐng)導班子、后備干部、專職營銷團隊、*人才隊伍、崗位技能手等?五支隊伍?和?十類人才?的配備、培養(yǎng)、培訓為主要內(nèi)容-明確各層級單位人才隊伍建設(shè)的具體工作目、培養(yǎng)計劃、培養(yǎng)方法、

落

一將從嚴、改進風作為年度黨風建設(shè)的基調(diào)和主題。今年年初-以黨一號文件下達[進一步從嚴治行的決定"-從推進效執(zhí)行、加強授權(quán)管理、理順工作流程、范財經(jīng)紀律、落實信貸律、執(zhí)行廉政紀、加大責任追究等七個方面提出了從嚴要求，2月份-從率先垂、自上而下引導全行干部員工端正態(tài)度-改進作風-實工作-促進發(fā)展角度出發(fā)-再次下達營業(yè)部[委班子成員改進工作作風十五條措施"-根據(jù)班子各成員的職責分工-嚴格規(guī)定了班子成員在日常工作和具體事務(wù)上每周、每月、每季例行工作-并提出嚴格落實、輕車簡從、傾聽意見、求真務(wù)實、解決問題、交流反饋等六個方面的

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業(yè)務(wù)門主要負責人對口聯(lián)點-成立11個聯(lián)點督導工小組-并用了整整七天時深入支行網(wǎng)點一線-順利開展了一季度聯(lián)點督導工作-專督導年初工作會議

調(diào)

務(wù)工作風-推問題的及時發(fā)現(xiàn)和解決-增進決策的科學與效。三是改進黨群工作-推動*干事工氛圍成形。建立完善?黨建帶工建?和?黨建帶團建?的工作機制-力推進?員工俱樂部?建設(shè)-積極開展有益職工身心各項活動-?三八?婦女節(jié)組織全體女工-括離退休女工在內(nèi)全體至張家界旅游青，利用元旦、春節(jié)假期-黨委班子成員帶頭開展?送暖、促*?活動-主動關(guān)心離退休、內(nèi)退及困難部職

三、存在的主要不足

一度-省分行委的正確領(lǐng)導下-在營業(yè)部全體干部員工的力拼搏下-營業(yè)部各項工作取得了一定的績-經(jīng)營效益、內(nèi)部管理均打開一些新局面-其中最為貴的收獲無是有效驗*了新的組織機構(gòu)和營銷體系的對市場具有分的適應*-同時-還通過改進作風深入一-真正發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足-并理了解決問題的思路-主要問題和不足在于:一是客戶礎(chǔ)薄弱成為制約營業(yè)部當前發(fā)展速度與質(zhì)量進一步提的

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和

四、下一步工作思路

在固一季度經(jīng)營成果的基礎(chǔ)上-下階段我部將緊緊圍繞省行年

一是繼有效化經(jīng)營轉(zhuǎn)型-持續(xù)推動業(yè)務(wù)展提質(zhì)增速。要繼續(xù)強化對業(yè)務(wù)分層經(jīng)營、團隊運作體系的有整合-加快零售業(yè)務(wù)?三位一體?貴賓服務(wù)體系和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型各項工作的務(wù)實進-堅決落實客戶名單制理和客戶基礎(chǔ)建設(shè)工程的貫徹執(zhí)行-強力推進區(qū)域和縣域兩個市場的同時發(fā)

二是繼嚴推行新型機制辦法-強化考核激勵。一季度我部合改革和機制建設(shè)的成效已得到場的初步檢驗-事實*新的營銷體系和機制辦法具有較強的市活力。根據(jù)一季度工任務(wù)完成情況-我部將立刻組織各層面的階段考核-落實各項機

三是繼全面動各項基礎(chǔ)建設(shè)-強化加速發(fā)的基礎(chǔ)支撐。要全面深化?大基礎(chǔ)工程?建設(shè)各項工作-加速網(wǎng)點型和客戶基礎(chǔ)建設(shè)-特別是大力實施會計/信貸作風險的齊抓共管與內(nèi)控案效機制完善-加快*-穩(wěn)步推動?三大集中?建設(shè)-順

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第二篇：銀行工作總結(jié)

新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導和同事們匯報如下，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批評指正。

一、加強政治理論學習和業(yè)務(wù)知識學習。

一年來本人通過集中學習和自學相結(jié)合的方式學習了黨的十七會議精神，學習三級行長講話精神，學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學習，特別是學習《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規(guī)章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收工作，全面完成支行下達的各項業(yè)務(wù)指標。

我是一名新同志，在新的環(huán)境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下，通過我自身的努力，(……取得的成績)，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四、增強安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故。

業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏后門做到即開即鎖，隨手關(guān)門。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業(yè)務(wù)，及時避免了業(yè)務(wù)操作風險，我作為atm機的b崗管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機安全，班后營業(yè)終了加鈔，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效。

五、工作中存在的不足及今后的打算。

主要是業(yè)務(wù)學習不夠，時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上農(nóng)行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學習新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標。

總之，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為支行的明天而盡心盡責。

第三篇：銀行工作總結(jié)

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著**的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù)，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)―技能，也將自己平常練習的.心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入**五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同**銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。