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銀行電子銀行部員工個人＃＃工作總結(jié)
電子銀行部
＃＃年是我在電子銀行部工作的第二年，也是對我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。＃＃年10月20日前我在運營管理團隊工作，從10月21日開始在個人金融服務(wù)團隊工作。雖然更換團隊一定程度上對我是一種挑戰(zhàn)，但是同樣也是一個絕佳的成長機會，讓我可以學習到更多的業(yè)務(wù)知識，同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領(lǐng)導對我的栽培與厚愛，謝謝！
現(xiàn)將本人＃＃年全年工作總結(jié)如下：
一、運營管理期間工作
本人在工作上雖然經(jīng)驗不足，但還算踏踏實實、勤勤懇懇始終秉承著嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，在領(lǐng)導和同事們的指導下仍能較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。主要工作內(nèi)容如下：
(一) 企業(yè)網(wǎng)銀運營方面：
1、在電子銀行業(yè)務(wù)持續(xù)跨越式發(fā)展客戶數(shù)倍增的情況下，加班加點做好轄內(nèi)南昌市城區(qū)支行以及省行本部的集中簽約（經(jīng)辦）工作，做到每日上交的網(wǎng)銀申請資料當天維護完畢，保證客戶申請開通實效性。
2、每日至少三次對企業(yè)網(wǎng)銀故障業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，并督促轄內(nèi)機構(gòu)及時處理企業(yè)網(wǎng)銀故障業(yè)務(wù)，防止有T+3日的故障未處理，使企業(yè)網(wǎng)銀故障業(yè)務(wù)處理時效達到總行要求。
3、及時處理轄內(nèi)機構(gòu)企業(yè)網(wǎng)銀客戶投訴及網(wǎng)銀故障業(yè)務(wù)。
4、對轄內(nèi)部分分支結(jié)構(gòu)企業(yè)網(wǎng)銀日常運營工作進行指導與培訓，并積極與轄內(nèi)從事企業(yè)網(wǎng)銀工作的相關(guān)人員進行交流溝通，及時解決他們工作中遇到的一些難題，并將領(lǐng)導的指示與精神傳達給他們。
5、每周對轄內(nèi)分支行BNMS集中簽約情況進行資料抽查，審核各行的簽約資料，并將資料存在的問題形成資料抽查結(jié)果下發(fā)各集中簽約行要求其限期整改。
6、每月將當月遇到的企業(yè)網(wǎng)銀運營中出現(xiàn)次數(shù)較多的問題整理為企業(yè)網(wǎng)銀運營工作有關(guān)注意事項并下發(fā)轄內(nèi)各機構(gòu)。
7、每月末協(xié)助省行公司業(yè)務(wù)部完成部分企業(yè)的網(wǎng)銀落地打標工作，有效防止月末公司存款外流。
8、每月協(xié)助完成全轄BOCNET企業(yè)網(wǎng)銀運營情況通報。
9、定期完成企業(yè)網(wǎng)銀資料歸檔與整理工作。
10、每周對總行對我行BNMS維護資料抽查進行反饋，如存在資料維護錯誤或不合規(guī)的情況則督促相關(guān)機構(gòu)立即進行整改。
11、對新建、昌北、安義等分支行跟班學習人員一對一的進行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作培訓和指導。
12、參與 ＃＃年度企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)現(xiàn)場檢查工作。 (二) 報關(guān)即時通運營方面
1、指導各分支行完成客戶報關(guān)即時通業(yè)務(wù)開通工作，并監(jiān)督轄內(nèi)報關(guān)業(yè)務(wù)取單行按時完成取單及核單入庫。
2、處理轄內(nèi)各機構(gòu)報關(guān)即時通故障業(yè)務(wù) (三) 其他日常運營
1、完成本部門所有同事的費用報銷工作。
2、收集本部門＃＃年公眾教育活動的相關(guān)材料，每季度形成公眾教育活動總結(jié)發(fā)送辦公室。
3、管理本部門綜合信箱，做到文件流轉(zhuǎn)工作無延誤。
4、每季度完成本部門補充醫(yī)療保險理賠的相關(guān)工作。
5、完成＃＃年文書檔案歸檔工作。
6、參與IT藍圖并行演練測試及投產(chǎn)準備、案例測試、指令轉(zhuǎn)發(fā)等工作。
7、完成本部門＃＃年行政印章及各業(yè)務(wù)條線業(yè)務(wù)印章使用規(guī)范自查工作。
二、個人金融服務(wù)期間工作
從10月20日開始，本人在個人金融服務(wù)團隊工作，變更工作崗位后本人努力學習新的業(yè)務(wù)知識、積極向同事請教學習，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，在同事的積極配合及領(lǐng)導的耐心指導下完成了以下工作：
(一) 指導柜臺人員完成B2C商戶的前臺簽約開通工作、指導B2C商戶完成接口的開發(fā)及后期的測試工作。 (二) 配合完成個人網(wǎng)銀及手機銀行外部營銷推廣活動。 (三) 參與舉辦總行后批次個人網(wǎng)銀產(chǎn)品培訓班，負責手機銀行及中銀快付產(chǎn)品的講解。
(四) 參與完成員工使用手機銀行有獎活動。
(五) 參與完成每日個人網(wǎng)銀和手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況表。 (六) 配合完成全轄個人網(wǎng)銀及手機銀行各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
三、工作存在的不足及改進
本人加入個人金融服務(wù)團隊后積極學習新的業(yè)務(wù)知識及個人網(wǎng)銀、手機銀行相關(guān)規(guī)章制度，但由于時間的關(guān)系仍感覺對個人網(wǎng)銀及手機銀行的各項業(yè)務(wù)知識和相關(guān)規(guī)章制度掌握不夠到位，不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問。
今后本人將繼續(xù)保持踏踏實實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，盡全力將個人網(wǎng)銀和手機銀行的各項規(guī)章制度掌握到位，努力將個人網(wǎng)銀及手機銀行的所有功能靈活掌握并運用。時刻關(guān)注同業(yè)的個人網(wǎng)銀及手機銀行發(fā)展方向及營銷策略，采百家之長，為我行個人網(wǎng)銀及手機銀行發(fā)展策略出謀劃策。
四、＃＃年工作展望
＃＃年是我行個人網(wǎng)銀及手機銀行跨越式大發(fā)展的一年，＃＃年新增個人網(wǎng)銀客戶數(shù)88.68萬戶，完成總行下達年度新增計劃（59.93萬戶）的147.97%，省行計劃（70萬戶）的126.69%；新增手機銀行客戶數(shù)51.20萬戶，完成總行下達年度新增計劃（23.19萬戶）的220.78%，省行計劃（25.6萬戶）的200%；電子商務(wù)客戶存量20戶，完成總行計劃的250%，計劃完成率排名全國第一。
＃＃年我將積極投身到個人網(wǎng)銀及手機銀行的外部市場推廣活動中，在配合完成總行系列市場推廣活動的同時，還應積極思考針對我行目前自身發(fā)展情況及客戶結(jié)構(gòu)的營銷策略，以制作適合我行的市場推廣活動，為領(lǐng)導分憂。爭取使我行個人網(wǎng)銀及手機銀行發(fā)展邁向一個新的紀元。
敬請領(lǐng)導和同事們批評指正！
