千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《銀行科技工作總結(jié)(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《銀行科技工作總結(jié)(合集)》。

第一篇：銀行科技工作總結(jié)

時光如梭，輝煌的20xx已經(jīng)從我們身邊走過，美好的20xx正悄悄地向我們走來。回顧20xx，我們有辛酸，有痛苦，但更多的是幸福。我作為支行負(fù)責(zé)計算機(jī)設(shè)備的人員，現(xiàn)將科技工作一年來的情況匯報如下：

一．全行計算機(jī)設(shè)備維護(hù)及維修工作穩(wěn)步向前

由于我行計算機(jī)設(shè)備比較陳舊，加之上級部門配發(fā)更新設(shè)備相對遲緩，所以我行計算機(jī)設(shè)備的維護(hù)及維修工作相對頻繁。每月均有5到10次計算機(jī)的維修工作，全年累計盡80余次的維修工作量，其中不乏有零部件的更換，鑒于支行經(jīng)費(fèi)緊張的實(shí)際情況，對于可以從舊設(shè)備上拆下來替代使用的，我盡量替代；對于實(shí)在沒有或因型號原因無法替代的設(shè)備，我才建議支行購買。這樣一來，全年可為支行節(jié)省一大筆費(fèi)用。

二．自助設(shè)備全年運(yùn)行正常，開機(jī)率穩(wěn)步前行

隨著總行“大個金”業(yè)務(wù)的繼續(xù)深入，自助設(shè)備的正常運(yùn)行率在支行一級的考核力度中進(jìn)一步加大。為貫徹總省行有關(guān)自助設(shè)備的相關(guān)精神，同時減輕前臺業(yè)務(wù)的辦理壓力及增加由自助設(shè)備所帶來的中間業(yè)務(wù)收入，在自助設(shè)備故障的處理過程中，力爭做到“三個一”，那就是：第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間反映問題，第一時間解決問題。

三．防病毒工作成績卓然防病毒工作一直以來就作為上級行考核的一個重點(diǎn)，支行主管科技的領(lǐng)導(dǎo)也相當(dāng)重視。在支行各方面的積極配合下，此項工作取得了令人滿意的結(jié)果。全年無重大病毒事故發(fā)生，未受到上級行的通報批評，對于防病毒在全行考核中未扣一分，得到上級部門的認(rèn)可。在接下來的一年中，我將繼續(xù)保持上一年在這方面的好的做法，力爭保持防病毒工作的良好發(fā)展態(tài)勢。

四．信息系統(tǒng)的升級工作穩(wěn)步進(jìn)行

據(jù)統(tǒng)計，全年共對我行的信息系統(tǒng)進(jìn)行了30余次升級工作。

五．UPS及網(wǎng)絡(luò)方面

鑒于我行的實(shí)際情況，我對UPS實(shí)行一個月放電一到兩次的制度，確保在市電斷電的情況下，UPS能夠提供盡量多的電力支持，實(shí)現(xiàn)了上級行關(guān)于“電停?柜面業(yè)務(wù)不能停“的指導(dǎo)思想。

在網(wǎng)絡(luò)通訊方面，一旦發(fā)現(xiàn)通訊故障，我在積極與上級行取得聯(lián)系的同時，運(yùn)用自己的相關(guān)知識對故障進(jìn)行分析，找出問題的所在，在排除非我行設(shè)備故障原因的同時，在第一時間通知有關(guān)各方，力求在最短的時間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)通訊。保障支行相關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展。六．代理業(yè)務(wù)及企網(wǎng)的技術(shù)支持

做為支行的科技人員，除了保障本行計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行，我同時負(fù)責(zé)全行代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)及企業(yè)網(wǎng)上銀行的上門安裝?調(diào)試?培訓(xùn)等工作。全年累計共上門服務(wù)40余次，為我行代理業(yè)務(wù)及網(wǎng)上銀行的順利推廣和應(yīng)用提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

誠然，在過去的一年里，科技工作確實(shí)取得了不錯的成績，但同時也暴露了許多不足。在接下來的一年里，我將在繼續(xù)發(fā)揚(yáng)上一年好

的方面的同時，努力向兄弟行學(xué)習(xí)，借鑒一些的好的經(jīng)驗(yàn)和辦法，使我行在科技這一方面有一個長足的發(fā)展，為我行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展提供越來越好的技術(shù)支持和保障。

寫年終總結(jié)的時候到了，希望這篇工作總結(jié)對大家有用，在此向所有工作在金融戰(zhàn)線上的科技工作者致以節(jié)日的問候。

第二篇：銀行工作總結(jié)

尊敬的市分行領(lǐng)導(dǎo)，各位同事:

大家好！

我是柘城縣支行行長我現(xiàn)在就柘城縣支行業(yè)務(wù)合規(guī)、人員合規(guī)、日常合規(guī)為大家做一個詳細(xì)的介紹。

一、業(yè)務(wù)合規(guī)促發(fā)展

我行目前有四家合作企業(yè)分別是柘城縣發(fā)展投資集團(tuán)有限公司、河南省白師傅清真食品有限公司、柘城縣如意面業(yè)有限公司、商丘金平安面業(yè)有限公司。截止到9月底，柘城縣支行全行貸款余額67230.76萬元，不良貸款金額0元。

我行信貸業(yè)務(wù)部加強(qiáng)信貸人員日常學(xué)習(xí)，合規(guī)辦貸，學(xué)習(xí)省分行下發(fā)的最新文件、廉潔辦貸“十不準(zhǔn)”，嚴(yán)格落實(shí)信貸員查庫制度。

我行會計結(jié)算部貫徹落實(shí)財會各項規(guī)章制度，切實(shí)按照新核心系統(tǒng)及財管系統(tǒng)操作規(guī)程處理業(yè)務(wù)，規(guī)范操作，強(qiáng)化內(nèi)控管理，確保各項制度落實(shí)到位。

二、人員合規(guī)出成效

我行一是嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，縣支行行長、紀(jì)檢內(nèi)控風(fēng)險專員不定點(diǎn)去各部室檢查是否存在缺崗、串崗現(xiàn)象，并將檢查結(jié)果計入日?？己酥小６钦J(rèn)真落實(shí)合規(guī)例會制度，紀(jì)檢內(nèi)控風(fēng)險專員按照崗位職責(zé)和履職要求，參加支部會、行長辦公會、行務(wù)會等會議，對決策情況進(jìn)行監(jiān)督，組織全體人員學(xué)習(xí)最新的合規(guī)文件以及相關(guān)理論知識，進(jìn)一步提高中層干部以及員工的內(nèi)控和案防制度執(zhí)行意識和執(zhí)行力，培養(yǎng)大家自覺遵守規(guī)章制度、自覺執(zhí)行合規(guī)要求、自覺抵制違規(guī)行為的良好習(xí)慣。三是運(yùn)用“四種形態(tài)”方式，定期同員工進(jìn)行談心談話，使得“紅紅臉，出出汗”成為一種常態(tài)化管理的同時提高了員工的合規(guī)理念，提高了員工在日常工作中的自覺性和工作效率。

三、日常合規(guī)樹行風(fēng)

我行在日常工作中一是在日常工作中強(qiáng)化“十不問題”綜合治理，對上級行內(nèi)外部中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行積極整改，截至目前，我行在各項檢查中存在的問題均已整改完畢。二是按季度走訪客戶企業(yè)了解信貸人員是否存在違紀(jì)違法現(xiàn)象，截至目前，我行無上述現(xiàn)象發(fā)生。三是營造較好的合規(guī)文化氛圍，通過LED顯示屏、員工在縣支行周邊社區(qū)進(jìn)行合規(guī)文化宣傳。

四、下一步計劃和安排

我行在接下來工作中：一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，做到事事講合規(guī)、人人懂業(yè)務(wù)，加強(qiáng)全行人員對業(yè)務(wù)制度、管理辦法、金融法規(guī)的學(xué)習(xí)；二是落實(shí)“三早”機(jī)制，在工作開展中遇到問題做到三個“早字”即早發(fā)現(xiàn)、早處置、早上報；三是抓好日常合規(guī)風(fēng)險檢查工作，對工作中出現(xiàn)問題的員工要及時進(jìn)行談心談話，在解除他們思想包袱的同時增強(qiáng)他們遵紀(jì)守法、恪盡職守的自覺性和堅定性。

第三篇：銀行員工行為管理工作總結(jié)

回想上半年的銀行柜員工作，雖然辛苦但有很價值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持，下面是我上半年的工作總結(jié)。

一、基本工作情況

我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向，對于銀行下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，上半年從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

二、做好日常的崗位工作

作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著x銀行的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)x銀行經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

三、下半年工作規(guī)劃

繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。結(jié)合我行的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在x銀行領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體x銀行職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高付出自己的努力。

第四篇：銀行柜員個人工作總結(jié)

　　不知不覺間，20xx年在忙碌的工作中飛快的就過去了?；仡欉@一年的工作與成績，作為xxx銀行xx支行的一名老員工，在工作中我一直嚴(yán)守銀行的紀(jì)律和要求，并在工作中堅持微笑待客，主動服務(wù)，的工作原則。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評。

今年以來，xx支行在工作中取得了非常長不錯的成績，身為xx行的“老人”，我也通過自己的積極您努力，爭取在工作中取得了一份好成績。并且，在這一年來，我除了對自己的積極提升，還幫助領(lǐng)導(dǎo)一起教育和管理新人，教導(dǎo)我們xx支行的未來支柱如何完成好他們現(xiàn)在的工作任務(wù)。以下是我在今年的工作總結(jié)：

一、提升自我思想，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度

作為銀行大堂業(yè)務(wù)窗口的柜員，我們是繼大堂經(jīng)理之后第二面對客戶的員工，如果是老客戶的話，更有可能直接就奔著柜臺過來了。所以，在工作中我必須要時刻保持自己自己的服務(wù)狀態(tài)，讓自己能工作的任何時間都隨時進(jìn)入積極的服務(wù)狀態(tài)。

在今年的工作上，我首先著重的加強(qiáng)了自己的服務(wù)思想，確保自己能在工作的任何時候做好準(zhǔn)備，時刻備好工作思想，帶著最積極的思想和心態(tài)去面對每一名顧客。

且在服務(wù)的禮儀上，除了領(lǐng)導(dǎo)安排的一些培訓(xùn)和強(qiáng)化外，我還通過網(wǎng)絡(luò)課程和資料來鍛煉了自己的服務(wù)禮儀以及說普通話的能力。保證自己的能在禮儀得體，吐詞清晰的情況下做好每一位顧客的服務(wù)工作。

二、與新人的接觸上

面對今年不斷加入的新人，作為xx行的老員工，我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫助和指點(diǎn)。有其是在我對面xx實(shí)習(xí)生。每當(dāng)他工作遇上難題的時候，我都會給予她一些提醒，并在工作后指點(diǎn)她怎么去應(yīng)對這些情況。并在空閑的時候也特意為一些新人做了一些培訓(xùn)教導(dǎo)，提升了大家的工作能力。

三、不足和反思

說了一年的收獲，我也不能忘記自己在工作中犯過的糗事，一次，一位老人說著一口正宗的xx方言來銀行辦業(yè)務(wù)，但我卻一時間難以分辨老人的話，這導(dǎo)致工作變得很尷尬。好在大堂經(jīng)理xxx及時的察覺了問題，并前來對客戶進(jìn)行指引。其實(shí)對于方言，我并非不會，但卻不精，這導(dǎo)致工作出現(xiàn)了這樣的問題。為此，在后來我也終于下定決心要學(xué)好這門方言，讓自己在面對老年客戶的時候能剛好的處理好工業(yè)務(wù)。

如今，20xx年已經(jīng)過去，我的工作也順利的結(jié)束了，但在未來，我會更加嚴(yán)格、努力，帶著更加積極的熱情去完成好自己的工作目標(biāo)！

第五篇：銀行支行年終服務(wù)管理工作總結(jié)

xx銀行XXX支行，前身為XXX農(nóng)村信用合作社，成立于2XX年，20xx年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實(shí)施，更名XXXXX信用合作社，20xx年按照全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級法人要求，又更名為XXXXX信用社，20xx年經(jīng)銀監(jiān)會批準(zhǔn)成立xx銀行XXX支行，下轄x個二級支行，共有在崗職工xx人，年齡最大的xx歲，最小的xx歲，平均年齡xx歲，大專以上學(xué)歷xx人，占到職工總數(shù)的94%。是一個綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社XXX辦事處授予“先進(jìn)集體”，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”；XXX文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務(wù)窗口”；XXX縣委政府授予“文明和諧單位”；XXXX農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。

近年來，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社XXXX辦事處開展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選”活動要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)活動方案部署，不斷加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參與，積極申報，并結(jié)合自身實(shí)際開展了自查自糾活動，以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地展現(xiàn)對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理，重點(diǎn)整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標(biāo)識和櫥窗標(biāo)識，購置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線、填單臺、排號設(shè)備，VIP客戶室，營業(yè)期間x名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶，保安人員行為規(guī)范、按時在崗，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔、標(biāo)識醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口xx個、非現(xiàn)金窗口x個（包括二級支行），自助設(shè)備x臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員xx人；理財人員x人，且持有理財規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理x人，均做到持證上崗?？梢哉f，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實(shí)施，大力助推了各項業(yè)務(wù)的長足發(fā)展，贏得了廣大客戶的信賴和認(rèn)可，為各項經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至20xx年末，各項存款余額XXXX萬元，較年初增加XXXX萬元，完成總行下達(dá)任務(wù)XXXX萬元的XXX%；各項貸款XXXXX萬元，較年初凈投放XXXX萬元；各項收入XXXX萬元；表內(nèi)無不良貸款，近三年內(nèi)沒有受到上級對貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。

取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實(shí)施：

一、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)水平

我支行全體員工，團(tuán)結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上，我們從嚴(yán)要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實(shí)際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營決策的科學(xué)性和正確性。

把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營任務(wù)繁重時，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動搖；在人事調(diào)整變動時，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計劃、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開展。

二、健全規(guī)章制度，找準(zhǔn)市場定位，實(shí)行科學(xué)管理

先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理、財務(wù)會計、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計算機(jī)管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴(yán)”的.管理原則，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，做好“三防一保”工作，逐級落實(shí)責(zé)任制，防患于未然。

三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)

對所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設(shè)施，在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機(jī)、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗(yàn)，成為我支行向社會各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。

服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準(zhǔn)確的服務(wù)，也對營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，分析典型案例，對員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀(jì)守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進(jìn)、只求索取、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng)，保持員工隊伍的純潔性。

四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標(biāo)，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實(shí)現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破XXXX萬元的輝煌業(yè)績。各項經(jīng)營成果走在全縣前列。

五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設(shè)

我支行始終堅持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農(nóng)貸款XXXX億元，有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻(xiàn)，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款XX億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個體經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動力和活力，有力地拉動縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

六、重視教育學(xué)習(xí)，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化

先后開展了多項學(xué)教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)”的工作熱潮。同時，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓(xùn)xx多次。同時，鼓勵職工個人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合。為員工營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，掀起一個接一個的學(xué)習(xí)熱潮。全社至今仍有xx多人正在參加各類成人學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)。

總之，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn)，繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想，樹立新型服務(wù)理念.

第六篇：銀行員工行為管理工作總結(jié)

在這個20xx年里，我們在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，突破重重障礙，盡管工作困難重重，但我們還是努力的完成了工作目標(biāo)，取得了較為出色的成績！

作為一名xx銀行的柜臺職員，在工作中，我主要負(fù)責(zé)的是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù)，以及向顧客們推薦適合的理財產(chǎn)品。而回顧這一年，真的可以用“白駒過隙”來形容。一年時間過去的非常之快，所以，在工作中我們更要打起十二分的精神，不然就會錯失良機(jī)！

在今年的工作中，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下，共銷售了理財產(chǎn)品xx萬元，盡管這個成績算不得特別的出色，但在今年這樣的情況下，已經(jīng)算是有了不少的成長。先對我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、一年來自我的提升

在這個2020年以來，我除了在工作中的鍛煉，也一直在默默的改善著自我的工作能力。除了在工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作會議以外，我還利用自己的時間，一直在鉆研著銷售和服務(wù)方面的書籍與教程。我了解自身的服務(wù)算不上出色，盡管在嚴(yán)格的工作中，我并為出現(xiàn)過工作方面的操作不當(dāng)，但也很難得到客戶的高評價。這自然也影響到了我在推薦理財產(chǎn)品時客戶對我的回應(yīng)。

但在經(jīng)過了這一年來的逐步提升之后，我在工作中的服務(wù)也越發(fā)的熟練了，不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，在銷售中，也給我?guī)砹瞬簧俚膸椭?，大大的提升了我的個人成績。

二、個人的工作情況

在工作方面，我嚴(yán)格用心的對待每一位顧客。認(rèn)真理解顧客的需求，并迅速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求。同時，我也不忘自己的職責(zé)，對顧客積極的推薦我們銀行的理財產(chǎn)品。盡管是重復(fù)不斷的工作，但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài)，這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長。

此外，我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧，如慢慢的學(xué)會了一些本地的方言，這在面對年齡大的客戶的時候尤其有效果，不僅能更好的了解到老齡客戶的想法，也能更好的提供服務(wù)。

如今，20xx年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)結(jié)束了，但未來還有更多的事情在等著我們。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方，為此，我會繼續(xù)努力，讓工作能完成的更加順利！