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第一篇：銀行工作總結(jié)

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境

在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷貴族白酒交易中心、市電力實(shí)業(yè)公司、市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代替發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題，在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。

第二篇：年度工作總結(jié)

光陰如箭，歲月如梭。隨著20××年高考一落幕，我們的工作也就此告一段落。在這一年里我繼續(xù)體會(huì)著做老師的艱辛和快樂，繼續(xù)把自己的熱情與活力傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每一個(gè)學(xué)生身上。俗語說“一份耕耘、一份收獲”，回顧高三這一年來的教學(xué)工作，我有著幾分充實(shí)、幾分感概，下面我對(duì)這一年來的工作作一總結(jié)。

一、認(rèn)真研究考試大綱，把握復(fù)習(xí)方向

考試大綱是命題的依據(jù)，也是高考復(fù)習(xí)備考的依據(jù)。所以我首先認(rèn)真研讀了《考試大綱》，明確每一單元的重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)與考點(diǎn)、試題類型、難度和比例以及考查能力的層次要求等。其次再結(jié)合15、16兩年寧夏高考化學(xué)試題的結(jié)構(gòu)、類型、考查的方式和能力要求來理清復(fù)習(xí)的思路，制定相應(yīng)的復(fù)習(xí)計(jì)劃。第三復(fù)習(xí)資料是以高三備課組全體教師通過認(rèn)真的篩選之后，再合理的有針對(duì)性的選擇使用。

二、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求

俗話說“嚴(yán)師出高徒”?；瘜W(xué)用語的書寫和表達(dá)的準(zhǔn)確、規(guī)范，決定了高考的成敗。所以我們每節(jié)課前五分鐘安排的是考查十個(gè)化學(xué)用語，剛開始我把合格標(biāo)準(zhǔn)定為對(duì)八個(gè)，大部分同學(xué)會(huì)對(duì)五六個(gè)。后來我將合格標(biāo)準(zhǔn)改為是全對(duì)，似乎有些苛刻，但這時(shí)大部分同學(xué)會(huì)對(duì)七八個(gè)，我會(huì)對(duì)他們做些小懲罰。而對(duì)于那些錯(cuò)誤較多的個(gè)別同學(xué)，我就讓他們單獨(dú)找我挨個(gè)過篩子。加強(qiáng)化學(xué)用語和文字表達(dá)規(guī)范化訓(xùn)練，力求避免非智力因素造成的失分。

在我們班還有一個(gè)不成文的規(guī)矩，就是如果上課時(shí)沒有帶書或是卷子，我就會(huì)罰他將今天所講的內(nèi)容抄寫一遍，如果他說沒帶而又突然找到了就罰兩遍。這個(gè)規(guī)矩的由來，是在高一時(shí)我發(fā)現(xiàn)上課的時(shí)候總有些同學(xué)忘記帶書或是卷子或是帶了不愿意找，于是我就想了這個(gè)簡(jiǎn)單的方法。起初，他們有些抵觸，因?yàn)檫@些規(guī)定限制了他們?cè)缫蚜?xí)慣的一些不良行為，但天長(zhǎng)日久，隨著習(xí)慣的改變，他們漸漸體會(huì)到我的用心良苦，也養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

三、精講精練，提高復(fù)習(xí)效益

課堂仍然是復(fù)習(xí)的主陣地，丟了課堂就等于丟了復(fù)習(xí)。要想在有限的時(shí)間里達(dá)到最佳復(fù)習(xí)效果，只能采用科學(xué)的方法，所以在集體備課時(shí)對(duì)于大量的習(xí)題我們大家會(huì)一起精心選擇，“遍嘗百草苦甘”，爭(zhēng)取做到多中求少，少中求優(yōu)。

而在具體講解習(xí)題時(shí)，我會(huì)事先將習(xí)題進(jìn)行分類，然后選擇典型題進(jìn)行重點(diǎn)講解、分析，既能促使知識(shí)得到不斷地彌補(bǔ)、完善，又能舉一反三。對(duì)于每一道練習(xí)題，不是做完就萬事大吉了，而是要進(jìn)一步思考：該題考點(diǎn)是什么，其本質(zhì)特征是什么，還有其他更好的解法嗎?以此培養(yǎng)良好的思維品質(zhì)。

課堂上應(yīng)該多給學(xué)生一些時(shí)間，讓他們真正動(dòng)手，去體會(huì)師生互動(dòng)的快樂，并在輕松的氣氛中掌握所復(fù)習(xí)的知識(shí)。一直以來，我最頭疼的問題是，講過很多遍的知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生的錯(cuò)誤率還是很高，當(dāng)和他們交流的時(shí)候，學(xué)生都會(huì)說，課堂上我聽的非常明白，但是真正自己做的時(shí)候，就沒有思路了。其實(shí)，在課堂上學(xué)生只注重了聽，而沒有消化的過程。所以后來每節(jié)課我都會(huì)留五分鐘，讓學(xué)生自己回顧、歸納所學(xué)知識(shí)，對(duì)我的教學(xué)很有幫助，對(duì)學(xué)生的知識(shí)掌握也事半功倍。

四、及時(shí)總結(jié)，落實(shí)反思

高三復(fù)習(xí)階段的重要任務(wù)就是在教師的指導(dǎo)下，把各部分相應(yīng)的知識(shí)按其內(nèi)在的聯(lián)系進(jìn)行歸納整理，將散、亂和知識(shí)串成線，結(jié)成網(wǎng)，納入自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)之中，從而形成一個(gè)系統(tǒng)完整的知識(shí)體系。所以我要求每個(gè)學(xué)生都要準(zhǔn)備一個(gè)課堂筆記本，我會(huì)定期檢查。

為培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成在解題后再思考的的習(xí)慣。我要求每次解完題后要回顧解題過程，審視自己的解題方案、方法是否恰當(dāng)，過程是否正確、合理，是否還可以優(yōu)化，檢查語言表述是否規(guī)范，是否合乎邏輯。長(zhǎng)期堅(jiān)持就能駕馭化學(xué)問題的全貌，掌握化學(xué)知識(shí)及其運(yùn)用的內(nèi)存規(guī)律和聯(lián)系。

每次考試結(jié)束后我會(huì)統(tǒng)計(jì)每道題的失分率，要求學(xué)生回頭看一看，停下來想一想，自己的復(fù)習(xí)有沒有實(shí)效，知識(shí)和技能是否得到了鞏固和深化，自己存在什么問題，以便在今后的復(fù)習(xí)中對(duì)癥下藥，自我提高。復(fù)習(xí)中常用的糾錯(cuò)方式有：一種是在試卷上把錯(cuò)題做上標(biāo)記，在旁邊寫上評(píng)析。第二種方式是專門備一本錯(cuò)題筆記本，將自己感觸最深的錯(cuò)題摘錄在錯(cuò)題本上，并且尋根求源以防再錯(cuò)。第三種方式是把糾錯(cuò)還原到課本上，在課本知識(shí)點(diǎn)相應(yīng)處，用不同顏色筆標(biāo)出糾錯(cuò)點(diǎn)，標(biāo)出該點(diǎn)糾錯(cuò)題目位置、出處、錯(cuò)因及簡(jiǎn)易分析等內(nèi)容。每一次練習(xí)或考試后，都要求學(xué)生及時(shí)反思，及時(shí)糾正，找出錯(cuò)誤根源，從而不斷地消除化學(xué)復(fù)習(xí)中的疑點(diǎn)、盲點(diǎn)。努力使學(xué)生在復(fù)習(xí)的過程中達(dá)到“會(huì)做的保證對(duì)、錯(cuò)過的不再錯(cuò)”。

五、優(yōu)化考試心理，增強(qiáng)學(xué)習(xí)自信心

解題需要的一是知識(shí)，二是策略，三是心態(tài)。在平時(shí)的訓(xùn)練中，一定要體現(xiàn)“平時(shí)是高考，高考是平時(shí)”的訓(xùn)練思維，把學(xué)生置于一種仿真的環(huán)境。所以對(duì)于平時(shí)的作業(yè)我會(huì)要求學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間里完成，然后我會(huì)將習(xí)題設(shè)置分值，批改作業(yè)時(shí)不但批出正誤，還會(huì)批出分值。時(shí)間長(zhǎng)了，就自然達(dá)到“平時(shí)訓(xùn)練當(dāng)大考，大考自然當(dāng)小考”的境界，高考時(shí)學(xué)生的心態(tài)自然就會(huì)平和了。

作為科任，和學(xué)生在一起的時(shí)間是有限的，那么為了和學(xué)生建立良好的溝通，我經(jīng)常在中午去班級(jí)答疑，如果沒人問我，我就和成績(jī)差一些的學(xué)生聊天，詢問他最近的學(xué)習(xí)情況，遇到什么困難。適時(shí)的鼓勵(lì)他，告訴他只要學(xué)習(xí)，就會(huì)有收獲，增強(qiáng)他的自信心。

以上是我這一年在教學(xué)上所做的一些工作?？傊?，高三復(fù)習(xí)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，如何提高復(fù)習(xí)效率，須在夯實(shí)基礎(chǔ)，提升能力，注重方法訓(xùn)練等環(huán)節(jié)上下功夫，在復(fù)習(xí)中作到有的放矢，加強(qiáng)復(fù)習(xí)的針對(duì)性，把握復(fù)習(xí)方向。

第三篇：銀行員工個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的一名實(shí)習(xí)員工，在各位老員工的教導(dǎo)和幫助下，學(xué)會(huì)了很多業(yè)務(wù)的經(jīng)辦手續(xù)和事物的處理方式。這些都是我們?cè)跊]有走出校門前所學(xué)習(xí)不到的技能，要比點(diǎn)鈔，珠算更讓人振奮，更讓人喜歡。

起初我是在綜合崗，當(dāng)看到分配表的時(shí)候，大家都投來羨慕的目光。認(rèn)為一開始就分到綜合崗是說明個(gè)人的能力和領(lǐng)導(dǎo)的器重。但我認(rèn)為，這綜合崗也確實(shí)是最難做的一個(gè)崗位，因?yàn)樗喞?，不具體。對(duì)于我這樣的實(shí)習(xí)生來說，無疑是一種挑戰(zhàn)和一種磨練。與老員工的交流并不多，因?yàn)榫C合崗很少接觸柜臺(tái)業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)我甚至連問什么都不知道從何說起。很輪廓的學(xué)習(xí)了收卡，銷卡等一些業(yè)務(wù)。

再來就是成品卡保管崗。其實(shí)，相對(duì)而言，我更喜歡這個(gè)崗位，因?yàn)樗芫唧w，一目了然，使當(dāng)時(shí)的我很清楚自己應(yīng)該做什么，怎么做。我和老員工一起討論聯(lián)名編號(hào)和卡BIN的問題。拼命的想記住每一個(gè)卡BIN來應(yīng)對(duì)老員工的隨時(shí)提問。到現(xiàn)在我還清楚的記得，幫助老員工拿卡的時(shí)候，隨時(shí)會(huì)問我什么卡種？什么卡BIN之類的一些現(xiàn)在我們認(rèn)為簡(jiǎn)單的不能再簡(jiǎn)單的問題。

漸漸的由幕后走到臺(tái)前，由旁觀到親身經(jīng)歷?，F(xiàn)在，我所在的崗位一直是柜臺(tái)崗位的服務(wù)窗口。我的一言一行都代表著工行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。一張小小的卡片可能沒什么大不了，但它卻能轉(zhuǎn)載上百萬元的巨款。雖然卡中心的用戶并不像儲(chǔ)蓄所那樣多，但等長(zhǎng)號(hào)的時(shí)候也時(shí)有發(fā)生，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。不能攙得半點(diǎn)個(gè)人主觀因素在其中。

由于我一開始一直都不是在柜臺(tái)直接接觸用戶，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老員工請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里要求自己要把不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，被后督查詢。但是這并不能影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)，并且在晚上結(jié)業(yè)務(wù)的時(shí)候要細(xì)心檢查每筆業(yè)務(wù)。

我們的卡中心位于一個(gè)還算繁華的地段。而且又有只辦理信用卡業(yè)務(wù)的特殊性，這也就使得有些用戶需要辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不得不大老遠(yuǎn)的從北京城的東南西北匯集于此。偶爾也會(huì)碰到一些不知道自己應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)和不知道自己需要什么信用卡的用戶，每次我都會(huì)十分細(xì)致的為他們講解辦理的要求和申請(qǐng)表的填寫方法。臨走時(shí)還要叮囑他們注意帶好資料，注意簽收，注意查詢。以便下次再辦理時(shí)沒有頭緒。當(dāng)為他們每辦理完一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)向我表示感謝或點(diǎn)頭示意。也許有人會(huì)問。干嗎那么認(rèn)真，又不會(huì)多給你什么。但是我認(rèn)為，用心來為廣大用戶服務(wù)，才是最好的服務(wù)。既然打出了“一切為持卡人”的話，就不應(yīng)該是一句空話，當(dāng)我聽到用戶對(duì)我說：小伙子干活就是干凈利落。你們那個(gè)小姑娘服務(wù)態(tài)度也特別好，該怎么弄我都知道了……等這樣的話的時(shí)候。我心里就十分的高興。因?yàn)椋遣⒉还馐菍?duì)我的表揚(yáng)，也是對(duì)我工作的激勵(lì)，更是對(duì)工行的信任。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)。踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇的工作，向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

第四篇：銀行對(duì)公業(yè)務(wù)工作總結(jié)

銀行對(duì)公業(yè)務(wù)工作總結(jié)

上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來,我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事啲支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照總行啲要求,認(rèn)真做好自己?jiǎn)韭毠ぷ鳌，F(xiàn)將半年來啲工作情況總結(jié)如下：

一：作為一名對(duì)公客戶經(jīng)理,不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好08年啲信貸政策,重點(diǎn)掌握招行總體信貸策落,客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦等信貸政策部分,更要在此基礎(chǔ)之上,做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營(yíng)銷等工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡啲職責(zé)。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今,遇見如國(guó)內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過啲業(yè)務(wù),為了能夠更好啲拓展客戶,在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)啲支持幫助下,自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)啲操作模式,風(fēng)險(xiǎn)啲把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦啲技能培訓(xùn)。'''' 2﹑加強(qiáng)客戶營(yíng)銷,做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于16年總體從緊啲銀行政策,在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧啲基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),有針對(duì)性啲做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)啲開展工作。'''' 二：加強(qiáng)客戶營(yíng)銷,增加客戶群體。自己?jiǎn)瑩?dān)子很重,而自己?jiǎn)寄?、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定啲距離,所以總不怎樣才可以更好啲做好,總在學(xué)習(xí)總結(jié),請(qǐng)保留此標(biāo)記敢掉以輕心自， 銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)啲各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過半年啲鍛煉有了一定啲提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作啲正常運(yùn)行,能夠以正確啲態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作啲主動(dòng)性,具備較強(qiáng)啲專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 三：存在啲問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在：第一,業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,有些很好啲客戶資源,原本能夠很好啲合作,但自己卻不能很好啲有針對(duì)性啲為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二,現(xiàn)有啲客戶資源,沒有能夠很好啲深挖細(xì)刨,針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營(yíng)銷工作;對(duì)于自己有目標(biāo)啲客戶群體也一直沒有找到合適啲介入機(jī)會(huì)。第三,有些工作做啲不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入,針對(duì)以上突出啲問題,我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善啲業(yè)務(wù)技能水平,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。第二,在做好本職工作啲同時(shí),積極營(yíng)銷,更新觀念,爭(zhēng)取以良好啲心態(tài)和責(zé)任心,做出較好啲業(yè)績(jī)回報(bào)招行。第三,細(xì)節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)結(jié),不斷改進(jìn),力爭(zhēng)做好銀行工作。 20XX年上半年，在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我部認(rèn)真貫徹落實(shí)省行、總行下達(dá)的各項(xiàng)方針政策，努力踐行省行全年工作支行的發(fā)展戰(zhàn)XX會(huì)議精神和各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞三年再造一個(gè) 略，搶抓XX建設(shè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略的重大歷史機(jī)遇，并取得了一定的成效，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

（一）存款業(yè)務(wù)

截至20XX年X月X日，我行企業(yè)存款余額為X萬元，較去年新增X萬元，完成年計(jì)劃任務(wù)的X%；外幣企業(yè)存款余額X萬元，超額完成全年計(jì)劃。 （二）貸款業(yè)務(wù)

截至X月X日，我部累計(jì)貸款投放X筆，合計(jì)金額X億元，分別為：XX糖業(yè)1.3億元，XX置業(yè)1億元，XX控股和XX水產(chǎn)均為50萬元，比上年新增X萬元，完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的X%。

（三）票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

截至X月X日，我部票據(jù)貼現(xiàn)余額為X萬元。 (四)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)

截止至20XX年5月31日，X支行全轄國(guó)際結(jié)算量合計(jì)X萬美元。

（五）企業(yè)年金業(yè)務(wù)

成功營(yíng)銷X有限公司員工薪酬福利計(jì)劃，參保戶數(shù)為X戶，提前

完成全年任務(wù)指標(biāo)。

二、主要工作舉措及亮點(diǎn) （一）崗位職責(zé)分工明確，業(yè)務(wù)發(fā)展隊(duì)伍適時(shí)調(diào)整

今年年初，公司部注重崗位職責(zé)落實(shí)，把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位，建立相應(yīng)的任務(wù)方案，將工作任務(wù)落實(shí)到位，確保了部門各項(xiàng)任務(wù)的順利開展，為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，公司部部對(duì)人員進(jìn)行了合理的調(diào)整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入新鮮血液；另一方面，注重培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才，上半年，我部分別向省行風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線和公司業(yè)務(wù)條線輸送人才各一名。體現(xiàn)了我行對(duì)對(duì)公授信業(yè)務(wù)及人才培養(yǎng)的充分重視。 （二）業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對(duì)公業(yè)務(wù)取得較好成績(jī)

隨著我部隊(duì)伍建設(shè)的不斷完善、工作任務(wù)的逐項(xiàng)落實(shí)，今年以來我部承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、公司貸款、企業(yè)網(wǎng)銀、對(duì)公理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)對(duì)公授信業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足進(jìn)展。截至X月X日底，貸款新增X萬元，銀行承兌匯票新增X萬元，取得了良好的成績(jī)。

同時(shí)，我行還進(jìn)一步夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備穩(wěn)步提高。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，公司部全體員工銳意進(jìn)取，對(duì)公業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開拓取得明顯成效，客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，不但使原有客戶的忠誠度不斷提高，還從農(nóng)行、深發(fā)行等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。截止到X月，以X股份有限公司、Y設(shè)備有限公司、Z房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等為代表的對(duì)公授信業(yè)務(wù)客戶有所增加，中型客戶占比不斷提升，是對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備實(shí)力大幅提高。

三、存在的問題

（一）存款結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步調(diào)整 雖經(jīng)前期努力，一些富有實(shí)力的公司落戶我行，但部分存款未落到實(shí)處，客戶基礎(chǔ)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。

（二）隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)

目前我部員工的思想認(rèn)識(shí)力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力、戰(zhàn)略思維力、執(zhí)行力和綜合力等能力素質(zhì)離總行、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)還有差距，隊(duì)伍的整體綜合能力特別是市場(chǎng)能力和技術(shù)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在將來的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中存在明顯不足。專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)，崗位設(shè)置、職責(zé)細(xì)化仍需進(jìn)一步完善，員工的銷售也還需進(jìn)一步提升。

四、下階段工作安排

（一）認(rèn)真貫徹X支行“三年發(fā)展規(guī)劃”目標(biāo)及要求，引導(dǎo)部門員工認(rèn)清市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，正視發(fā)展中暴露的問題，積極搶奪市場(chǎng)、搶抓機(jī)遇，繼續(xù)加大力度抓開源、抓基礎(chǔ)、抓營(yíng)銷、抓服務(wù)、抓績(jī)效，大力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新飛躍。進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，多開辟資金來源渠道，推動(dòng)核心存款增長(zhǎng)。以拓展新增客戶為導(dǎo)向，挖潛存量客戶為基礎(chǔ)，結(jié)合部門實(shí)際情況，制定下半年工作的實(shí)施方案。精心組織客戶調(diào)研，根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、客戶特點(diǎn)和金融服務(wù)需求對(duì)存量客戶及目標(biāo)客戶進(jìn)行分類維護(hù)和營(yíng)銷，深入分析客戶結(jié)構(gòu)，實(shí)施差別營(yíng)銷、服務(wù)和管理。

第五篇：銀行員工個(gè)人總結(jié)

一、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

在銀行工作時(shí)刻需要保持一個(gè)向上求學(xué)的心，不斷努力學(xué)習(xí)才是工作的關(guān)鍵，每天都要學(xué)習(xí)很多的東西來提升自己的專業(yè)水平。

相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)也需要時(shí)刻不斷的更新，因?yàn)槲覀兊膶W(xué)習(xí)需要對(duì)于這些我都非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)努力不斷的提升，在工作中我的能力有所不足，知道自己的缺點(diǎn)，想要補(bǔ)足自己的缺點(diǎn)就要想辦法提升自己的能力，不斷的通過學(xué)習(xí)，工作來提升自己的能力，每天的工作任務(wù)都是非常繁重的，要把工作坐好就要提高效率，讓工作的速度變快，讓自己能夠快速有序的做好工作。每天我都會(huì)學(xué)習(xí)銀行相關(guān)的知識(shí)，通過自學(xué)，和求教來學(xué)習(xí)，每一次都是自己主動(dòng)學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥兄鲃?dòng)學(xué)習(xí)才能夠快速的提升自己，雖然銀行也會(huì)有一些培訓(xùn)但是這并不能很好的補(bǔ)足自己的問題。通過學(xué)習(xí)每天都能夠感受到自己的進(jìn)步，不斷通過學(xué)習(xí)提升自己的能力。

二、熱愛崗位

我非常熱愛銀行工作，來到工作崗位之后我端正自己的態(tài)度，認(rèn)真工作，對(duì)于工作一直都是以做好為主，努力把各種工作任務(wù)做好保證字不會(huì)犯任何錯(cuò)誤，時(shí)刻旅行自己的工作職責(zé)，從而讓自己在工作中不斷進(jìn)步，每一天都會(huì)來及自己的工作任務(wù)，用心工作，把工作安排的非常合理對(duì)工作細(xì)節(jié)也會(huì)小心認(rèn)真的關(guān)注，每次工作都是經(jīng)過自己不斷努力的結(jié)果。

工作時(shí)做到按時(shí)上下班，不遲到，遵守公司的相關(guān)制度，做好自己分內(nèi)的事情，盡心盡力，也能夠行動(dòng)去做好該做的，全身心投入工作。

三、熱心服務(wù)

我們身為銀行工作人員需要服務(wù)客戶，每天來到銀行的客戶非常都，對(duì)于這些客戶我一般都是采取微笑服務(wù)，用自己的微笑去感化客戶，一個(gè)真誠的微笑往往比一百句話有效，因?yàn)檫@樣能夠讓客戶接受，能夠使得自己的工作得到很好完成。

在工作時(shí)也會(huì)遇到一些問題客戶，對(duì)于這些問題客戶我一般都會(huì)采取比較嚴(yán)肅的語氣，因?yàn)橐ＷC公平，其他人在排隊(duì)的時(shí)候他突然插隊(duì)，如果還當(dāng)做不存在這讓其他客戶非常不高興的，所以在這是我一定會(huì)公平處理。當(dāng)然對(duì)于每一個(gè)客戶我都會(huì)非常熱心的服務(wù)，不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯姆爆?，也不?huì)應(yīng)該為自己的心情不好而發(fā)脾氣，始終熱心服務(wù)，用自己最好的態(tài)度去服務(wù)大家。

四、團(tuán)結(jié)合作

在工作中團(tuán)結(jié)非常重要，我也重視團(tuán)結(jié)，對(duì)每一個(gè)同事我都會(huì)非常友好的，不會(huì)與同事發(fā)生沖突，就算有沖突也會(huì)和平解決，不會(huì)因?yàn)橐恍┬∈聜舜蠹业母星?，做好自己的工作，同時(shí)也會(huì)盡量幫助其他同事。

在一年的工作中收獲很多，對(duì)于我以后的工作非常有幫助，我會(huì)努力的把工作的優(yōu)勢(shì)繼續(xù)發(fā)揮出來，做好工作，為銀行貢獻(xiàn)力量。