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按照市行的統(tǒng)一部署,支行認真落實為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動,通過為民服務創(chuàng)先爭優(yōu),認真解決服務方面存在的問題,確保服務工作取得新進展、新突破和新成效。
一、為進一步增強為民服務意識和能力,網點要求員工要統(tǒng)一思想,充分認識為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的重大意義,通過為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)進一步改進服務作風、提升服務水平,切實將為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)卓識有效深入開展。
二、為深化為民服務創(chuàng)先爭優(yōu),網點加大了對員工在崗情況、業(yè)務處理能力、對客戶的服務能力和服務水平、客戶投訴等方面的檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時在次日的晨會上進行點評,并督促其整改。
同時,根據市行啟動的服務評價系統(tǒng),把柜員對客戶服務的好與壞總結為服務滿意不滿意,服務對象說了算確保通過為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)進一步推動網點服務工作和員工自身建設再上新臺階。