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第一篇：每日工作總結(jié)

在這新舊交替之際，回顧過去一年的歷程，謹(jǐn)作以下總結(jié)：

1，熱情：客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細(xì)碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務(wù)，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。往往一個顧客來到店內(nèi)的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務(wù)熱情度。所以，心態(tài)是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素質(zhì)。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。

2，專業(yè)：對店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問倒。對產(chǎn)品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來后對于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。有些當(dāng)時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題(例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網(wǎng)銀支付的選項”)，或者可以找?guī)旆坎樽C的問題，就盡量當(dāng)時解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無數(shù)，但是在XXX領(lǐng)域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網(wǎng)店。

3，技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進(jìn)(例如顧客猶豫時，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時主動推薦其他相近相類似產(chǎn)品)，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動時要利用好活動提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學(xué)會安撫顧客，敢于承擔(dān)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。

4，配合：做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚(贈品啊，特殊需求等類)，讓庫房打包時能心中有數(shù)。售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問題不要給顧客回答的太死(例如關(guān)于快遞)，顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態(tài)評分過低。店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。

5，展望：進(jìn)入公司3年，經(jīng)歷了20xx年的高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了20xx年的低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過了我們的規(guī)模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜。首先，XXX重新拿回，挽回了不少老顧客。XXX經(jīng)過數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個品牌的潛力(不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng))，另外若干年的苦心經(jīng)營和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個新店鋪短時間就能趕上的;其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液(趕得早不如趕得巧，當(dāng)時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了)，僅憑XXXX一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實顧客;另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。由于網(wǎng)購魚龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過前幾年淘寶對網(wǎng)購市場的培養(yǎng)和08年-至今的雜亂發(fā)展時期，低價但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求，當(dāng)前網(wǎng)購的顧客對產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，售后保障等都有了一個更高的要求。未來幾年內(nèi)的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱變化，迎接未來。

第二篇：每日工作總結(jié)

工作總結(jié)前要充分占有材料，必須要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰明白他們身后還隱藏著一個成功的團(tuán)隊呢，還有誰會去思考到淘寶客服對這個團(tuán)隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時光挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。

有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分搞笑的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，但是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時光長了我們也有自我的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不一樣的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不必須每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機用就能夠了。

聽了店長的推薦，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時光長了，我們自我也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不能夠包郵等等之類的問題，本身我自我也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我能夠理解，因此能夠理解客戶的情緒，但是我此刻的立場不一樣了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的狀況下成交，想在不優(yōu)惠的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地能夠還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，但是客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

之后我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不明白面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，此刻最后明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，此刻對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自我很有成就感，之后慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變潛力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如:有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點一點的改變，以致此刻都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量但是關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，但是經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎樣想的我們也無從猜測，也許從那里就流失了許多的回頭客了。

第三篇：行政工作總結(jié)

一年來，段郢鄉(xiāng)依法行政工作在鄉(xiāng)委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級部門的指導(dǎo)下，圍繞“和諧段郢”、“平安段郢”、“法制段郢”發(fā)展思路，堅持深入貫徹國務(wù)院《全面實施依法行政實施綱要》和省、市依法行政工作部署，依照縣政辦下發(fā)《關(guān)于XX縣人民政府20xx年度依法行政考核方案的通知》（南政辦[20xx]42號）和《關(guān)于深入開展依法行政示范單位創(chuàng)建活動的通知》（南政辦[32]號）文件要求，依法履行法定職責(zé)，規(guī)范行政行為，為進(jìn)一步深化法治政府、規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，保障廣大群眾權(quán)益，推進(jìn)社會各項工作平穩(wěn)發(fā)做出了積極的工作?，F(xiàn)將工作自查報告如下：

一、主要開展的工作和成效

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化依法行政工作職責(zé)

一是成立了由黨委副書記、鄉(xiāng)長為組長，黨政分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的鄉(xiāng)依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工負(fù)責(zé)，明確職責(zé)，落實責(zé)任。將依法行政任務(wù)與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展任務(wù)同部署、同檢查、同落實、同考核。二是落實依法行政考核制度，年初把依法行政工作納入各村、各部門的目標(biāo)考核，細(xì)化了工作內(nèi)容，夯實了工作責(zé)任。三是加大了對各村、各部門依法行政工作的協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作力度，鄉(xiāng)政府司法所、綜治辦始終保持與各村、各部門的密切聯(lián)系，對工作中出現(xiàn)的問題及時介入，提供法制服務(wù)，加以指導(dǎo)協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了對依法行政工作的動態(tài)管理，有效提高了行政行為的合法性，促進(jìn)了全鄉(xiāng)依法行政工作的總體平穩(wěn)推進(jìn)。

（二）完善便民服務(wù)體系，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變

一是抓好鄉(xiāng)為民服務(wù)中心建設(shè)。完善設(shè)施建設(shè)，設(shè)立“咨詢服務(wù)臺”,為辦事群眾提供辦事咨詢、服務(wù)引導(dǎo)和電話咨詢等服務(wù)。二是制定實施《關(guān)于村便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)的意見》，加強村便民服務(wù)代辦點規(guī)范化建設(shè)。在村實行“一承諾兩代理”,確定了“兩代理”接待員（村干部），并將接待員的姓名、聯(lián)系電話向村民進(jìn)行了公布；制定和完善了信訪、為民代理服務(wù)相關(guān)制度，并上墻進(jìn)行了公開；嚴(yán)格實行接待員（村干部）每天坐班制度，做到了上班時間有人接待，下班時間電話聯(lián)系，真正達(dá)到了為民服務(wù)的要求。三是規(guī)范和理順部門的管理機制，優(yōu)化組織機構(gòu)，理順職責(zé)分工，解決管理責(zé)任上越位、缺位、錯位的問題。進(jìn)一步整合鄉(xiāng)政府資源，加強部門與部門、部門與村之間的協(xié)調(diào)配合，形成推進(jìn)工作的整體合力。

（三）加強宣傳教育，提高法制意識

加強依法行政教育和培訓(xùn)工作，提高依法行政能力。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法，增強依法行政、依法辦事意識，建立例會學(xué)法制度、專題法制講座和集中培訓(xùn)制度，全年共開展學(xué)習(xí)專題講座10場，參加培訓(xùn)人員700人次，通過集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，有效提高黨員干部的法制意識，增強依法行政的自覺性和有效性，產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)和群眾效應(yīng)。

加強鄉(xiāng)干部、執(zhí)法人員、企業(yè)經(jīng)管人員的普法力度。領(lǐng)導(dǎo)干部在學(xué)習(xí)形式上不斷創(chuàng)新，在內(nèi)容上不斷貼近實際，在方法上靈活多樣，采取辦班培訓(xùn)、專題講座、以會代訓(xùn)、黨委中心組研討學(xué)習(xí)及自學(xué)等多種方法。鄉(xiāng)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部共參加由縣里組織的專題法制講座5期，參加由鄉(xiāng)里組織的其它專題集中學(xué)習(xí)、會議學(xué)習(xí)20場次。

以全民普法教育為主線，深入開展以憲法為核心的法制宣傳教育，全面推進(jìn)“法律進(jìn)機關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位”活動，結(jié)合“六五”普法規(guī)劃，采取多種形式廣泛宣傳與干部群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的法律法規(guī)，使全鄉(xiāng)公民的法律素質(zhì)不斷提高。12月份我們集中開展了一次普法教育宣傳月活動，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)和司法、綜治部門負(fù)責(zé)人親自到街頭為群眾傳發(fā)法律宣傳冊400多本，法律宣傳單2000多份，通過這次活動激發(fā)了群眾談法律、議法律和學(xué)法律的熱情，形成了良好的普法教育氛圍。

結(jié)合法律“六進(jìn)”活動，利用支部書記、村長每月例會，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)；利用廣播和農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)電視上網(wǎng)工程，學(xué)習(xí)《憲法》、《村民委員會組織法》；結(jié)合綜治平安創(chuàng)建活動，實行領(lǐng)導(dǎo)干部“一月一法”宣講。據(jù)統(tǒng)計，全年以會代訓(xùn)培訓(xùn)村級領(lǐng)導(dǎo)干部20余次，利用農(nóng)村網(wǎng)路電視工程組織宣講10余次，組織送法下鄉(xiāng)活動3次，發(fā)放宣傳資料1萬余份，張貼宣傳標(biāo)語400多條，出動宣傳車10余次。通過各種形式的普法宣傳，使全鄉(xiāng)公民普法受教育面達(dá)到90%以上。

（四）加強依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為，提升行政執(zhí)法水平

以科學(xué)民主決策機制為基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升行政決策水平，著重在已有行政決策規(guī)則的基礎(chǔ)上，狠抓了制度落實。

一是堅持黨委會會議議決制。今年以來，在涉及鄉(xiāng)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和群眾利益的重大問題上，始終堅持由部門提出議案，分管領(lǐng)導(dǎo)先期審查，最后提交鄉(xiāng)政府黨委會會議討論決定的制度和程序。

二是引入行政決策的組織論證制度。堅持四項制度，切實做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。

一是行政執(zhí)法公示制度。

二是執(zhí)證上崗制度。

三是行政執(zhí)法過錯責(zé)任追究制度。

四是執(zhí)法監(jiān)督制度。

全年無一起違規(guī)執(zhí)法現(xiàn)象發(fā)生。

（五）全面貫徹《政府信息公開條例》，深化政務(wù)公開

一是根據(jù)《政府信息分類規(guī)范》，清理政府信息并錄入全縣統(tǒng)一的政府信息公開管理系統(tǒng)，通過政府門戶網(wǎng)站向社會公開；完善鄉(xiāng)政府信息公開服務(wù)中心，加強鄉(xiāng)公眾信息網(wǎng)站和村遠(yuǎn)程教育站的維護(hù)管理工作。

二是進(jìn)一步完善鄉(xiāng)政務(wù)公開欄，公開鄉(xiāng)工作職責(zé)、服務(wù)項目、收費項目、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、與群眾利益密切相關(guān)的重大行政決策、為民辦實事項目等內(nèi)容。

三是全面清理規(guī)范性文件，針對無法修訂、廢止或者宣布失效的文件，進(jìn)行全面清理，銷毀或歸檔保存。

（六）積極推進(jìn)行政執(zhí)法體制改革

一是嚴(yán)格落實行政執(zhí)法責(zé)任制，根據(jù)此前梳理的執(zhí)法依據(jù)，將各部門行政許可、行政處罰、行政強制事項進(jìn)行了歸納整理，層層分解了行政執(zhí)法責(zé)任，做到了崗位到人、責(zé)任到人，進(jìn)一步明確了行政執(zhí)法機關(guān)的執(zhí)法目標(biāo)。

二是全面規(guī)范行政執(zhí)法行為，有效防止了權(quán)力的濫用。鄉(xiāng)政府將規(guī)范行政執(zhí)法具體行政行為列入依法行政工作的重點內(nèi)容，嚴(yán)格了行政執(zhí)法程序，明確了違法責(zé)任，約束了行政自由裁量權(quán)的運用，加大了行政違法的預(yù)期成本，減少了行政執(zhí)法的隨意性，提升了行政機關(guān)的公信力。

三是積極研究探索行政管理的體制和方式的改革。將行政推動與運用法律手段、行政指導(dǎo)措施結(jié)合起來，靈活了行政管理方式，降低了行政管理成本，提高了行政效能，促進(jìn)了社會各項事業(yè)的和諧發(fā)展。

（七）強化行政效能，促進(jìn)機關(guān)規(guī)范化建設(shè)

一是鄉(xiāng)黨委、政府成立機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，鄉(xiāng)黨委書記為組長，黨委副書記為副組長，各部門分管負(fù)責(zé)人和站所長為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，辦公室設(shè)在黨政辦，具體負(fù)責(zé)機關(guān)效能建設(shè)的日常工作。

二是建立行政效能投訴舉報中心（設(shè)在信訪室），向社會公開效能建設(shè)投訴舉報電話，直接受理社會各界對機關(guān)效能問題的投訴，年初至今受理投訴10余件，涉及信訪、政策相關(guān)、干部問題等方面。

三是實行績效考評制。效能機關(guān)的考評堅持效能機關(guān)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，成員辦公室各負(fù)其責(zé)的原則，值班考勤、效能績效統(tǒng)計由鄉(xiāng)黨政辦公室負(fù)責(zé)，采取日常抽查考評、季度考評、年終考評相結(jié)合的方法，考評結(jié)果列入年終目標(biāo)責(zé)任制考核的內(nèi)容之一，作為干部考評的重要內(nèi)容。

（八）以全面推進(jìn)任務(wù)落實為目的，認(rèn)真開展跟蹤檢查

一是采取定期檢查的辦法，對各部門、各村（居）依法行政工作進(jìn)行檢查。

二是采取隨機的方法，對各部門、各村（居）依法行政工作進(jìn)行了動態(tài)監(jiān)督。從群眾反映的情況中收集相關(guān)信息，尤其是依法行政工作中存在的問題信息，有的放矢，進(jìn)行了有針對性的監(jiān)督檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時作了處理。

三是進(jìn)行了認(rèn)真的自查。根據(jù)與縣上簽定的工作目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容，對鄉(xiāng)政府依法行政工作進(jìn)行了全面自查，對各項指標(biāo)完成情況進(jìn)行了客觀的評估，為全年工作任務(wù)的全面完成奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（九）積極開展矛盾糾紛化解，構(gòu)建和諧社會

一是大力加強鄉(xiāng)村基層調(diào)解組織建設(shè)，充實調(diào)解人員，培訓(xùn)調(diào)解骨干，落實調(diào)解場所，建立和完善調(diào)解制度，構(gòu)建了鄉(xiāng)、村、社三級調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。目前全鄉(xiāng)共有人民調(diào)解委員會25個，共有調(diào)解人員76名。

二是積極發(fā)揮信訪機構(gòu)在化解社會矛盾中的主渠道作用，建立了黨政一把手負(fù)總責(zé)，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的信訪工作運行機制，構(gòu)建了觸角廣泛深入的“大信訪”格局，啟動實施了鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，搭建了領(lǐng)導(dǎo)與群眾直接對話的平臺，密切了黨群干群關(guān)系。實行矛盾糾紛、社會不穩(wěn)定因素半月排查制、領(lǐng)導(dǎo)包案制，重點排查調(diào)處了農(nóng)村財務(wù)、征地拆遷、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度等熱難點問題而引起的各種矛盾糾紛。今年1―11月全鄉(xiāng)調(diào)處各類矛盾糾紛16件，接待事件人員146人次，調(diào)解成功13件，調(diào)解成功率達(dá)81.4%。

三是切實轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)干部“三訪”,鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次到老信訪戶家里，了解群眾疾苦，傾聽群眾意見，成功化解了一批熱點難點問題，贏得了群眾的信任和支持。我鄉(xiāng)依法行政工作正按規(guī)定步入規(guī)范化和制度化，但存在制度不夠健全，有關(guān)工作需不斷完善等問題，需在以后工作中認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實施綱要》，堅持執(zhí)政為民，實現(xiàn)全面推進(jìn)依法行政的目標(biāo)。

二、存在的問題和下步工作安排

一年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鄉(xiāng)依法行政工作取得了一定的成績，但我們也清楚地看到工作還存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

一是依法行政工作的推進(jìn)不平衡。依法行政的推進(jìn)程度在不同部門之間存在一定差距，重視程度和工作力度自上而下存在逐級遞減的現(xiàn)象。

二是依法決策的意識和水平還有待進(jìn)一步提高。

三是干部隊伍素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

四是依法行政在依法治國中的重要性的宣傳力度有待進(jìn)一步加大。

在下一步工作中我們將積極從以下幾個方面改進(jìn)：

1、進(jìn)一步加強法制宣傳，增強依法行政觀念。

2、進(jìn)一步建立健全各項工作制度。

3、進(jìn)一步加大規(guī)范性文件備案、審查力度。

4、進(jìn)一步規(guī)范全鄉(xiāng)行政執(zhí)法行為。

5、進(jìn)一步推動政府信息，公開向縱深發(fā)展。

6、進(jìn)一步推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變。

第四篇：宿管工作總結(jié)范文

自從3月24日被安排到一號宿舍樓當(dāng)宿舍管理員以來，我已經(jīng)在那工作有50天了。經(jīng)過這段時間的工作，我認(rèn)識到了學(xué)生管理的難處，體會到了做宿舍管理員的滋味。雖說是，“工作分工不同”，但自從我來到宿舍管理員的崗位上后，我就偶爾聽到了些議論，說什么“大學(xué)生剛剛來就去看宿舍了……”，“校園以后就改革了，讓后勤人員管理宿舍……”等等。的確，這樣的工作是誰也不愿意去做的，何況我們校園本來就沒有先例，讓老師去看宿舍。工作總得有人去做，既然是領(lǐng)導(dǎo)安排了，那么我就得把安排的工作做好吧。

事實上，我們的工作很簡單，無非就是給學(xué)生們開門，關(guān)門，還有給他們的宿舍衛(wèi)生狀況打分，當(dāng)然，還得處理突發(fā)事件。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們重點是要保證學(xué)生的午休時間。所以，每一天午后都得在樓上轉(zhuǎn)，明白學(xué)生們睡著。其他時間，也就是學(xué)生在教室學(xué)習(xí)的時間，我們就是把大門一關(guān)，在值班室待著，所以有很多的時間自己支配，我就是看看書，偶爾出去踢踢球。很平淡的生活，我認(rèn)為不用總結(jié)，但領(lǐng)導(dǎo)還是得讓交工作的總結(jié)，可能是最近經(jīng)常發(fā)現(xiàn)我們在上班期間去玩吧!也可能是，高考就要來了，在增加一下緊張的氣憤，讓我們再在工作上嚴(yán)厲些!但是那些學(xué)生很多都放棄了學(xué)習(xí)，就是想度過這不到一個月的時間了，我們就是拿他們沒辦法了。比如，校園嚴(yán)禁他們用方便袋帶飯回宿舍，他們可不聽，他們就是要帶回來，想在宿舍吃的悠閑。我們就在門口站著，兩個老師，一邊一個，象兩只看門狗。每當(dāng)學(xué)生拿回飯來，我們就制止，讓他到餐廳吃完了再回宿舍。但是，人家那把你放在眼里阿，有的直接就往里沖，我們就嚴(yán)厲禁止，有時候弄得大家都臉紅脖子粗的，何必呢!有的，人家聰明阿，就把飯裝在書包里，這樣，你的眼睛又不能透視，再說了，你也不能翻人家書包阿!還有的更經(jīng)典，直接就從窗戶那遞進(jìn)來了，我們總不能來個“分身術(shù)”吧，所以工作是很難做阿!

至于，保證午休時間嘛，還基本能做到，雖然，他們每一天都有點拖拉很久才睡覺。畢竟，高三了嘛，還是比較累的。但是，有的學(xué)生還是利用睡覺時間看自己喜歡的小說，漫畫等等。只要他們不說話，我們就阿彌陀佛了，也就學(xué)會了“視而不見”。

第五篇：試用期工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼見一年的試用期已經(jīng)結(jié)束，在這段時間里，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、帶教老師、同事們的的關(guān)心和幫助下，我很好地完成了各項工作任務(wù)，使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境，在工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進(jìn)步，現(xiàn)將工作報告總結(jié)如下：

一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)。

作為一名醫(yī)務(wù)工作者，為患者服務(wù)，既是責(zé)任，也是義務(wù)。所以在工作中，努力提高自己的思想道德素和業(yè)務(wù)水平，竭盡所能為患者服務(wù)；耐心對待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好病情及治療的解釋和溝通工作，切實將”兩好一滿意”工作落實到實處。讓每一個就診的患者滿意，同時不斷積累經(jīng)驗，保持良好的醫(yī)患關(guān)系，為以后的工作做好鋪墊。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作，提高專業(yè)技術(shù)水平。

參加工作后我堅持每天學(xué)習(xí)，同時不忘學(xué)習(xí)本專業(yè)研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過程中嚴(yán)格按照醫(yī)療操作規(guī)程進(jìn)行，避免醫(yī)療事故及差錯的發(fā)生；在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎，遇到不懂的問題虛心向上級醫(yī)師請教，努力提高自己綜合分析問題和解決問題的能力；嚴(yán)密觀察病情，及時準(zhǔn)確記錄病情發(fā)展，努力做到對患者負(fù)責(zé)，讓患者滿意。

三、嚴(yán)格要求自己。

在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿，但是我不能有絲毫的松懈，因為以后的工作還會面臨更大的機遇和挑戰(zhàn)。和其它先進(jìn)同事相比還有差距，所以在今后工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。以上是我的實習(xí)工作總結(jié)，在過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、科室主任及同事的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。在新的一年里我要更加努力工作，不斷進(jìn)取，時刻以讓“人民滿意的醫(yī)生”的要求去激勵自己，使自己在以后的工作中取得更大的進(jìn)步。

在此，我鄭重地向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。特此申請，請予批準(zhǔn)！