千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《納稅人滿意度工作總結(jié)(推薦5篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《納稅人滿意度工作總結(jié)(推薦5篇)》。
第一篇：納稅人滿意度調(diào)查
尊敬的納稅人：
您好！感謝您一直以來對安徽國稅的支持，為了了解工作中的不足，持續(xù)提高國稅系統(tǒng)稅收管理和納稅服務(wù)水平，安徽國稅正在進行納稅人滿意度調(diào)查，想了解一下您的觀點和看法，希望您在百忙之中填寫調(diào)查問卷，我們將認真傾聽您的呼聲，對您的意見和建議，我們將認真研究，積極改進。
根據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計法》第十五條有關(guān)規(guī)定，我們對您提供的所有資料嚴格保密，請您根據(jù)掌握和了解的情況如實填寫，希望您不必有任何顧慮。如果您愿意，您可以留下：
單位名稱：
聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 感謝您的參與與支持！謝謝！（注：在相應(yīng)項□內(nèi)打“√”即可。）
安徽省國家稅務(wù)局
一、稅法宣傳評價
（一）渠道廣泛
□滿意 □基本滿意 □不滿意 □不了解
（二） 實效性
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
二、納稅咨詢評價
（一）渠道通暢
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
（二）解答及時
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
（三）答復準確
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
三、辦稅服務(wù)廳評價
（一）辦稅環(huán)境
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
（二）辦稅效率
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
（三）服務(wù)態(tài)度
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
四、網(wǎng)上辦稅評價
（一）功能齊全
□滿意
□基本滿意
（二）穩(wěn)定通暢
□滿意
□基本滿意
五、培訓輔導評價
（一）針對性
□滿意
□基本滿意
（二）及時性
□滿意
□基本滿意
六、涉稅審批評價
（一）手續(xù)簡便
□滿意
□基本滿意
（二）審批及時
□滿意
□基本滿意
七、稅務(wù)人員評價
（一）業(yè)務(wù)憝練
□滿意
□基本滿意
□不滿意 □不滿意 □不滿意 □不滿意 □不滿意 □不滿意 □不滿意 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解
（二）執(zhí)法規(guī)范
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
（三）態(tài)度良好
八、優(yōu)惠政策落實評價
（一）宣傳到位
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
（二）落實到位
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
九、稅收執(zhí)法情況評價 公正透明
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
十、權(quán)益保護評價
（一）行政復議
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
（二）投訴處理
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
填表人身份：
□法定代表人或主要負責人 □財務(wù)負責人 □辦稅人員
其他 □
第二篇：稅務(wù)局納稅人滿意度提升總結(jié)
xx納稅人滿意度工作落地見效納稅人滿意度、獲得感顯著提升
今年以來，按照省局、市局有關(guān)提升納稅人滿意度的相關(guān)要求，xx深刻把握當前納稅服務(wù)工作重點，嚴格落實上級工作部署，結(jié)合我區(qū)納稅服務(wù)總體情況，緊緊圍繞“便民辦稅春風行動”、“優(yōu)化稅收營商環(huán)境”等工作主線，突出目標導向、問題導向、結(jié)果導向，在“融合、規(guī)范、創(chuàng)新、提升”上下功夫、在“熱情、高效、優(yōu)質(zhì)、誠信”上見實效，健全服務(wù)機制、夯實服務(wù)基礎(chǔ)，統(tǒng)籌做好納稅服務(wù)各項重點工作，全面促進桃山區(qū)良好稅收營商環(huán)境的形成，納稅人滿意度、獲得感明顯提升。
在本年度由第三方評估機構(gòu)所做的全省稅務(wù)系統(tǒng)納稅人滿意度調(diào)查中，xx局納稅人滿意度調(diào)查綜合排名獲得全省第名、全市第名的較好成績，這不僅是全體稅務(wù)人員辛勤努力的汗水，更是廣大納稅人對xx局納稅服務(wù)工作的認可與肯定。
貫徹部署，真抓實干，政策方案落實處
xx高度重視優(yōu)化營商環(huán)境、提升納稅人滿意度工作，先后成立優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導小組、納稅人滿意度提升工程工作領(lǐng)導小組，細化工作措施，明確責任部門和完成時限，確保工作任務(wù)落實落靠。為了保持滿意度調(diào)查工作成果，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，以納稅人需求為導向，聚焦辦稅繳費中的痛點、堵點、難點，市局領(lǐng)導親自帶隊到基層一線、到辦稅服務(wù)廳、到企業(yè)調(diào)研指導，了解情況、發(fā)現(xiàn)問題，提出整改建議。全省滿意度調(diào)查工作開始之前，我局成立專項調(diào)查小組，通過電話測撥、發(fā)放調(diào)查問卷、組織納稅人座談、到辦稅服務(wù)廳實地調(diào)研等方式，了解掌握我局納稅人滿意度工作的整體現(xiàn)狀，針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施并積極進行整改。
突出重點，精準細化，納稅服務(wù)請進來
（納稅人學堂、座談會、見面會、稅務(wù)開放日）
今年以來，xx嚴格落實“便民辦稅春風行動”，推出的4類13項48條便民辦稅服務(wù)舉措，為加強與納稅人的聯(lián)系與溝通，傾聽社會各界對稅務(wù)工作的意見建議，進一步密切稅企關(guān)系，持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)水平，努力打造納稅人、繳費人滿意的服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)，廣泛借助社會力量推動“稅務(wù)開放日”開展活動，通過局領(lǐng)導征期接待和專業(yè)團隊現(xiàn)場辦公已接待納稅人并開展咨詢輔導160余人次，并邀請納稅人代表對辦稅服務(wù)廳進行實地參觀和上機操作，與此同時，組織開展納稅人座談會3場，70余位納稅人代表參加，為xx改進工作方式提出了寶貴建議。除此以外，2019年度持續(xù)開展納稅人實體學堂，配足配強業(yè)務(wù)骨干，分期分類的對納稅人講解具有針對性的政策知識，共組織包括電子稅務(wù)局操作培訓、減稅降費政策專題培訓、增值稅專題培訓、社保費專題培訓等在內(nèi)的實體學堂共25場次，累計參加納稅人2068戶次，取得了良好效果。
問需送策，優(yōu)化營商，政策講解走出去
（商場、進社區(qū)、走訪人大代表）
一是借助“大走訪”工作契機，開展“家教式”政策輔導，上門宣傳講解減稅降費政策。局黨委書記、局長親自帶隊，溝通走訪了包扣七臺河宏偉家政、七臺河龍江餐飲、七臺河工業(yè)園區(qū)等在內(nèi)的多家企業(yè)，宣傳稅收政策，傾聽意見建議，認真接受監(jiān)督，分別向納稅人簡要介紹了稅收工作情況，特別是個稅新政、落實減稅降費優(yōu)惠政策情況，并就稅企互動、促進發(fā)展等方面進行了深入的討論和交流，征求了對稅務(wù)工作的意見建議，得到了充分認可。
二是借鑒“網(wǎng)格化”社區(qū)管理，開展“網(wǎng)格式”政策解讀。依托各社區(qū)“網(wǎng)格點”，通過社區(qū)微信公眾號、社區(qū)告知欄等方式，在各社區(qū)中開展稅收宣傳工作，取得明顯成效。其中文苑社區(qū)是桃山區(qū)政府設(shè)立的網(wǎng)格化管理試點單位，極具代表性，xx對其進行了深入的宣傳走訪。目前文苑社區(qū)共管理居民9000余戶，按照小區(qū)和樓棟劃分為30個網(wǎng)格點，共有14名網(wǎng)格員，每個網(wǎng)格點都有網(wǎng)格員負責管理。借助其較為成熟的網(wǎng)格化管理模式，組織發(fā)放關(guān)于減稅降費、個稅六項附加扣除等宣傳折頁共計3000余份，社區(qū)居民反響強烈，參與情緒熱情高漲。
三是到商場、車站等人流密集場所開展稅法宣傳。在減稅降費工作開展初期，xx組建了減稅降費宣傳服務(wù)隊，成員由各股室業(yè)務(wù)骨干組成，在各大人流密集、流動性大的公共場所對減稅降費新政及增值稅新政進行了走訪宣傳，共發(fā)放宣傳折頁、手冊、明白卡共1700余份，發(fā)放稅法宣傳購物袋500只，為減稅降費工作營造了濃厚的社會氛圍，提高了廣大群眾對稅收工作的理解和認識。
銳意進取，開拓創(chuàng)新，打造宣傳新平臺
（出租車、小魚易連、拜年視頻、錄制視頻）
一是優(yōu)化宣傳培訓，完善線上課堂。今年初，xx利用新媒體傳播快、輻射廣的優(yōu)勢，制作《七臺河市xx恭祝尊敬的納稅人新春快樂》宣傳視頻，內(nèi)容主要包括減稅降費相關(guān)政策解讀、電子稅務(wù)局升級后注意事項等，組織系統(tǒng)內(nèi)全體干部職工參與進來，打造全員式宣傳格局，通過微信朋友圈進行廣泛發(fā)布推送，取得了良好效果。
作為2019年更大規(guī)模減稅降費的“重頭戲”，深化增值稅改革自4月1日起實施，5月1日起申報納稅。為了把一系列增值稅新政精準的送達到企業(yè)，七臺河市xx打造線上納稅人學堂：線上借助騰訊視頻、稅企微信群等多媒體途徑，發(fā)布“深化增值稅改革”講解視頻，打造“指尖上的微課堂”，方面納稅人足不出戶，隨時學習、了解最新政策動態(tài)，除此之外，xx線上納稅人學堂以制作并發(fā)布了“電子稅務(wù)局相關(guān)操作”、“減稅降費政策專題培訓”等相關(guān)課件視頻。
近日，由xx依托哈爾濱工業(yè)大學軟件工程股份有限公司開發(fā)維護的“小魚易連云視頻系統(tǒng)”網(wǎng)絡(luò)視頻管理平臺正式運行，實現(xiàn)了直播互動、遠程教育、視頻回放、電話會議等功能，此平臺是為廣大納稅人、繳費人提供政策解讀、涉稅咨詢、業(yè)務(wù)培訓的網(wǎng)絡(luò)視頻管理平臺，一經(jīng)推出得到了極大的社會反響，廣大納稅人對此平臺關(guān)注度很高，這將是xx在今后工作中進行政策講解、納稅咨詢、服務(wù)納稅人的又一有力舉措。
二是創(chuàng)建移動宣傳“堡壘”，創(chuàng)新宣傳方式。在打造50天“加長版”全國第28個稅收宣傳月期間，xx積極與七臺河市公共交通運輸管理辦公室協(xié)調(diào)溝通，組成了一個出租車移動宣傳隊伍，創(chuàng)建“一輛車就是一個宣傳站”的減稅降費宣傳理念，讓出租車成為流動的減稅降費宣傳平臺，將印有減稅降費政策的二維碼粘貼在1500輛出租車內(nèi)，方便乘客隨時掃碼查詢減稅降費相關(guān)政策信息。充分利用出租車運營路線不固定，多出入各大商業(yè)區(qū)、金融服務(wù)區(qū)、人群居住區(qū)，出行、居家、公務(wù)、購物均有機會接觸到高頻次的政策服務(wù)沖擊，覆蓋率更高、流動性更大、范圍更廣等特點，及時傳遞優(yōu)惠政策信息，打造城市移動宣傳陣地。xx協(xié)調(diào)減稅降費政策“搭上”穿梭于大街小巷的出租車，讓更多納稅人在日常生活中了解減稅降費政策紅利，擴大減稅降費宣傳的社會效應(yīng)，營造良好的宣傳氛圍，確保了減稅降費政策落地生根。
常備不懈、未雨綢繆，實體辦稅下功夫
（大廳應(yīng)急演練、人員培訓、應(yīng)急預案、專窗清理、增加設(shè)備）
為有效緩解辦稅服務(wù)廳辦稅高峰壓力，落實減稅降費政策，提高納稅人滿意度和獲得感，xx局堅持問題導向、開展辦稅壓力測試，在提升服務(wù)質(zhì)量、增設(shè)辦稅窗口、拓寬辦稅手段、采取應(yīng)急措施等方面想實招、出實拳、落實效，積極應(yīng)對營改增后辦稅高峰壓力考驗，以確?！案叻濉辈粨矶?、“服務(wù)”不減質(zhì)。
一是修訂預案科學統(tǒng)籌。針對可能出現(xiàn)的辦稅高峰，xx圍繞“提升納稅人滿意度、獲得感”的目標，及時修訂完善辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急預案，從人員調(diào)配、設(shè)備維護、機制響應(yīng)、應(yīng)急演練等方面全面統(tǒng)籌，提前做好辦稅設(shè)備的維護、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的調(diào)試、供電線路的檢修、票證票具的領(lǐng)用、服務(wù)設(shè)施的完善等工作，確保了辦稅服務(wù)廳各個系統(tǒng)有效運轉(zhuǎn)、各項功能正常使用。多次組織辦稅廳工作人員開展以熟知應(yīng)急方案、熟悉應(yīng)急程序、熟練處置方法等內(nèi)容的應(yīng)急演練，確保一旦發(fā)生應(yīng)急事件能及時、迅速、有效處置。提前做好發(fā)票領(lǐng)用計劃及調(diào)撥，保證窗口人員有充足的結(jié)存量，確保發(fā)票領(lǐng)購、代開業(yè)務(wù)正常有序開展。簡化工作審批手續(xù)，對需要審批的各類手續(xù)做到隨報隨批，力爭在最短時間內(nèi)辦理完畢。
二是增配人員提升服務(wù)。及時增配導稅人員、加強導稅服務(wù)。在有首席導稅員的基礎(chǔ)上，增加兩名輪值導稅員，辦稅廳實行“三人值班導稅制度”，即局領(lǐng)導帶班、大廳負責人值班、業(yè)務(wù)骨干導稅，確保納稅人“咨詢問題有人答、分流辦稅有人導、投訴建議有人管”。在納稅人進門時及時根據(jù)其辦稅需求進行引導，實施彈性導稅，按照辦稅窗口等候人數(shù)合理分流，維持好辦稅大廳秩序，避免造成前臺窗口擁擠。對僅需涉稅咨詢的納稅人，由導稅咨詢?nèi)藛T直接幫助解答。對必需到前臺辦理的，提前進行資料預審，對資料齊全的納稅人引導其取號等候辦理，對資料不全的納稅人告知需補齊的資料證件，待資料齊全后再來辦理，為納稅人節(jié)約等待辦稅時間。
三是增設(shè)窗口加大培訓。增設(shè)辦稅窗口4個，增加外網(wǎng)申報電腦2臺。在加強“硬件”配置的同時，提升“軟件”服務(wù)質(zhì)量，采取業(yè)余時間學政策、集中培訓學經(jīng)驗和崗位實踐學業(yè)務(wù)的形式，強化系統(tǒng)內(nèi)稅務(wù)干部的培訓，通過深入學習使大家掌握相關(guān)政策及后續(xù)管理規(guī)定。導稅人員突出政策法規(guī)、辦稅業(yè)務(wù)的學習掌握，做到了“懂政策、能講解、會指導”；窗口人員突出業(yè)務(wù)操作、流程規(guī)范的技能培訓，做到了“業(yè)務(wù)熟、程序清、操作快”，通過開展“小競賽、小交流、小觀摩、小評比”，營造了“比、學、趕、幫、超”的良好培訓氛圍。
四是多法應(yīng)對合理分流。堅持“實體辦稅、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅”多元辦稅途徑，采取“錯峰、預約、應(yīng)急”多種分流措施，緩解了辦稅服務(wù)廳壓力?！板e峰辦稅”分流，以短信、稅企微信群、電話等方式，指引納稅人在辦稅時間上靈活選擇，避開辦稅高峰；“預約辦稅”分流，對于用票量大等重點稅源戶實行預約服務(wù)，后臺提前備好發(fā)票，利用空閑時間專門辦理；“應(yīng)急辦稅”分流，成立“黨員突擊隊”，根據(jù)辦稅壓力峰值適時啟用，對壓力高峰辦稅廳實施疏導分流；“網(wǎng)廳辦稅”分流，積極引導已開通網(wǎng)上申報、取消發(fā)票認證的A級和B級信用等級納稅人，在網(wǎng)上完成申報納稅，需要前來辦理購買發(fā)票等其他業(yè)務(wù)的，盡量錯開辦稅高峰期?！白灾k稅”分流，目前共有8臺自助辦稅設(shè)備，增設(shè)了自助辦稅服務(wù)區(qū)，使納稅人能夠自助完成發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票驗舊、等涉稅業(yè)務(wù)辦理，不僅節(jié)約人力成本，還提高了辦稅效率，對緩解辦稅廳工作壓力起到了積極作用。
乘風破浪潮頭立，楊帆起航再出發(fā)。今年以來，xx以納稅服務(wù)為根本，立足納稅人所思、所想、所需，不斷推陳出新、多措并舉開展各項工作，減稅降費政策效應(yīng)逐步顯現(xiàn)，市場活力持續(xù)激發(fā)，納稅人和繳費人的獲得感不斷增強。xx全體干部將結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，將繼續(xù)以納稅人和繳費人為中心，把該減的稅減到位、該降的費降到位，確保減稅降費政策措施落地生根，更好的營造良好的稅收營商環(huán)境、更好的助推桃山區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、更好的向廣大納稅人、繳費人提供更加優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。
xx
2019年月日
納稅人滿意度調(diào)查表態(tài)發(fā)言
滿意度工作總結(jié)
稅務(wù)局2020年納稅人滿意度網(wǎng)站問卷調(diào)查分析報告
滿意度學校工作總結(jié)
員工滿意度工作總結(jié)（共15篇）
第三篇：納稅人滿意度調(diào)查
尊敬的納稅人：
您好！感謝您一直以來對安徽國稅的支持，為了了解工作中的不足，持續(xù)提高國稅系統(tǒng)稅收管理和納稅服務(wù)水平，安徽國稅正在進行納稅人滿意度調(diào)查，想了解一下您的觀點和看法，希望您在百忙之中填寫調(diào)查問卷，我們將認真傾聽您的呼聲，對您的意見和建議，我們將認真研究，積極改進。
根據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計法》第十五條有關(guān)規(guī)定，我們對您提供的所有資料嚴格保密，請您根據(jù)掌握和了解的情況如實填寫，希望您不必有任何顧慮。如果您愿意，您可以留下：
單位名稱：
聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 感謝您的參與與支持！謝謝?。ㄗⅲ涸谙鄳?yīng)項□內(nèi)打“√”即可。）
安徽省國家稅務(wù)局
一、稅法宣傳評價
（一）渠道廣泛
□滿意 □基本滿意 □不滿意 □不了解
（二） 實效性
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
二、納稅咨詢評價
（一）渠道通暢
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
（二）解答及時
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
（三）答復準確
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
三、辦稅服務(wù)廳評價
（一）辦稅環(huán)境
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
（二）辦稅效率
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
（三）服務(wù)態(tài)度
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
四、網(wǎng)上辦稅評價
（一）功能齊全
□滿意
□基本滿意
（二）穩(wěn)定通暢
□滿意
□基本滿意
五、培訓輔導評價
（一）針對性
□滿意
□基本滿意
（二）及時性
□滿意
□基本滿意
六、涉稅審批評價
（一）手續(xù)簡便
□滿意
□基本滿意
（二）審批及時
□滿意
□基本滿意
七、稅務(wù)人員評價
（一）業(yè)務(wù)憝練
□滿意
□基本滿意
□不滿意 □不滿意 □不滿意 □不滿意 □不滿意 □不滿意 □不滿意 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解
（二）執(zhí)法規(guī)范
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
（三）態(tài)度良好
八、優(yōu)惠政策落實評價
（一）宣傳到位
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
（二）落實到位
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
九、稅收執(zhí)法情況評價 公正透明
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
十、權(quán)益保護評價
（一）行政復議
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
（二）投訴處理
□滿意
□基本滿意 □不滿意 □不了解
填表人身份：
□法定代表人或主要負責人 □財務(wù)負責人 □辦稅人員
其他 □
