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第一篇：納稅人滿意度調(diào)查問卷

納稅人滿意度調(diào)查問卷

尊敬的納稅人：

為了不斷提高地稅部門的工作效率和工作質(zhì)量，更好地服務(wù)廣大納稅人，現(xiàn)開展納稅人滿意度調(diào)查，請根據(jù)您所了解的情況如實選擇問題答案，對我們的工作進行評價。謝謝您的支持！

第二篇：納稅人滿意度調(diào)查情況總結(jié)_

納稅人滿意度調(diào)查情況總結(jié)_模板

納稅人滿意度調(diào)查情況總結(jié)

為了進一步提高地稅部門的工作效率和工作質(zhì)量，更好地服務(wù)廣大納稅人，根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系及有關(guān)文件的要求，稅務(wù)分局于12月份通過發(fā)放調(diào)查問卷、上門走訪、開座談會等形式，同時適量選擇其他政府部門和社會各界開展調(diào)查的形式組織開展了納稅人滿意度調(diào)查問卷活動。此次抽樣調(diào)查戶數(shù)為75戶，占轄區(qū)納稅人總數(shù)的10.07%，其中個體經(jīng)營戶占總抽樣調(diào)查戶數(shù)的13%，調(diào)查共回收問卷75份，收卷率100%。經(jīng)過量化計分，得出我分局納稅人對我縣地稅部門總體滿意度分值為%，納稅人給出了滿意的評價。

從對我局的評議及提出的意見和建議的匯總情況看，納稅人對我局在稅收政策的公開性、稅收執(zhí)法的公正性、稅收征管的文明、稅收征管的效率、稅務(wù)部門廉政建設(shè)等五個方面的滿意度普遍反映較好，()認(rèn)為通過導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系后，全局的工作質(zhì)量和效率明顯提高，各項工作成效顯著，并希望我們一如既往，在支持我縣經(jīng)濟發(fā)展方面作出更大的貢獻。同時也對我局在納稅服務(wù)、辦稅環(huán)境建設(shè)、辦稅系統(tǒng)等方面提出了一些意見和建議，如：稅收業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)不夠等。

針對問卷調(diào)查中反映出的問題，我們將通過以下方法改進：一是加強稅務(wù)干部稅收政策的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；二是加強稅務(wù)工作人員機關(guān)效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率；三是加強稅企溝通，加大稅收政策的宣傳力度；四是以為納稅人服務(wù)為中心搞好納稅環(huán)境建設(shè)。

稅務(wù)分局六個一活動開展情況總結(jié)公文質(zhì)量年活動開展情況總結(jié)鎮(zhèn)2014年黨委中心組學(xué)習(xí)情況總結(jié)

二〇〇四年在礦黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，礦團委深入學(xué)習(xí)、貫徹十六屆四中全會和團的十五大，以及集團公司“兩會”的精神，用“三個代表”重要思想武裝全團，引導(dǎo)廣大團員青年樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，把團員青年的力量凝聚到實現(xiàn)集團公司“二次創(chuàng)業(yè)十年百億”和我礦“四大板塊”加速發(fā)展的各項任務(wù)上來，充分發(fā)揮團員青年勇于創(chuàng)新、勇于進取的精神，充分發(fā)揮其先鋒模范作用，積極努力的為企業(yè)的改革發(fā)展做出貢獻。

一、深入學(xué)習(xí)十六屆四中全會、團的十五大和集團公司“兩會”的精神，結(jié)合實際，加強團的自身建設(shè)，充分發(fā)揮團員的先鋒模范作用和黨的后備軍作用。 1、加強團的思想建設(shè)，用理論知識來武裝全團。

一年來，我們把團的思想建設(shè)作為一項重要任務(wù)來抓，通過多種形式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加大團員、青年對理論的學(xué)習(xí)和興趣，在學(xué)習(xí)中提高認(rèn)識，明辨是非，增強團干執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性和堅定性，使廣大團員在思想上更成熟，在政治上更堅定。

利用團支部書記例會、崗長例會和各種會議深入學(xué)習(xí)十六屆四中全會《中國共產(chǎn)黨中央關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》和團的“十五大精神”；學(xué)習(xí)鄧小平理論的豐富內(nèi)涵和鄧小平同志的豐功偉績；學(xué)習(xí)任長霞、許振超、李斌的感人事跡，學(xué)習(xí)他們在各自平凡的崗位上做出的不平凡業(yè)績，學(xué)習(xí)他們那種催人奮進的精神。通過學(xué)習(xí)來提高廣大團青的自身素質(zhì)，從而樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，為我礦四大板塊的全面發(fā)展貢獻自己的青春、智慧和力量。

堅持每年一次的青年安全監(jiān)督崗（團支部書記）脫產(chǎn)培訓(xùn)，對黨的路線、方針、政策和礦、集團公司的重要會議精神進行學(xué)習(xí)并做出嚴(yán)格的考核。充分利用團支部書記（崗長）例會時間，對全礦團支部（崗長）進行理論輔導(dǎo)，形勢教育及能力培養(yǎng)，對基層的“一課三會”制度進行嚴(yán)格考核，及時了解基層團員的思想狀況。

2、加強團的組織建設(shè)，增強團支部和基層班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

1、繼續(xù)加強對團支部的陣地建設(shè)，把團支部建設(shè)和團員的日常管理逐步規(guī)范化，同時加強對團支部的日?？己斯ぷ?，并將其結(jié)果納入“堡壘杯”考評賽中。

2、強化“青工之家”的建設(shè)，不斷夯實團組織建設(shè)。分別于6月、12月對基層的40家團支部進行了驗收、檢查，對驗收合格的登記注冊，驗收不合格的支部進行監(jiān)督整改。

3、團員管理力求“一人一證一卡一匯報”分裝管理，要求對團員實行月考核、月評比、月匯報的制度，每半年向團委匯報一次團青的考評和變動情況。 4、完善了各項規(guī)章制度，并對《少先大隊管理制度》、《團費的收繳和使用制度》做了修訂及補充，使其更加完善和實用。

5、加強團的作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮團員的先鋒模范作用和青年突擊隊的作用。

二、緊緊圍繞集團公司及我礦黨政的中心工作，帶領(lǐng)廣大團員青年為企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出貢獻

1、圍繞企業(yè)的中心工作，開創(chuàng)性的開展工作。

一年來，團委在礦黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊密結(jié)合企業(yè)的形勢，本著“服務(wù)青年、服務(wù)企業(yè)”的宗旨，積極開展各項工作，全年共開展活動百余次，其中演講賽6次、卡拉OK賽1次、詩歌朗誦比賽1次、板報展10次、大型青年志愿者活動2次、座談會2次、青崗小分隊活動49次，組織廣大團員青年參加了“我和我身邊青年的生存狀況”征文活動，通過活動來了解和掌握青年的思想動態(tài)，為今后更好地開展活動提供有力的條件。除此之外，還開展了“崗位技能競賽日”活動，培養(yǎng)團員青年爭當(dāng)崗位能手及學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)的興趣。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達的指令性工作，真正發(fā)揮共青團群策群力的優(yōu)勢。 2、認(rèn)真貫徹集團公司和礦文件精神，把廣大團員青年的思想凝聚到“二次創(chuàng)業(yè)、十年百億”的宏偉藍圖上來。 &n [1] [2] [3] 下一頁

強化交通管理 抓實精神文明建設(shè)--交通警察大隊精神文明創(chuàng)建活動總結(jié) 幾年來,##縣公安交通警察大隊，通過努力先后獲得了縣級“文明單位”、“青年文明號”和州級“文明單位”、“青年文明號”等多項榮譽。2003年又榮獲省級“文明單位”的稱號。在創(chuàng)建文明單位活動中,縣交警大隊主要是緊緊圍繞“四抓一樹”扎扎實實地開展了以下工作。

一、抓學(xué)習(xí)，走政治科技強警路。以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”為載體，積極開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型文明單位，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型五好家庭，幫扶學(xué)習(xí)型服務(wù)對象，建設(shè)學(xué)習(xí)型讀書走廊”的讀書活動；在學(xué)習(xí)制度上每月結(jié)合工作例會，結(jié)合公安機關(guān)開展的大練兵活動，集中組織學(xué)習(xí)與堅持“三會一課”學(xué)習(xí)制度不動搖；在學(xué)習(xí)內(nèi)容上堅持政治理論學(xué)習(xí)與法律業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩兼顧；在學(xué)習(xí)形式上把組織學(xué)習(xí)與自我剖析、調(diào)研交流、考察考績?nèi)Y(jié)合。不僅領(lǐng)導(dǎo)班子堅持做到“五好五帶頭”、“四互助”，而且堅持組織民警學(xué)習(xí)貫徹《公民道德規(guī)范》和《交通民警行為規(guī)范及考證細(xì)則》，堅定民警理想信念，堅持以德治警；在堅決執(zhí)行好公安部“五條禁令”和30項便民利民措施中，增強民警立警為公觀念，堅持從嚴(yán)治警；在實施“科技強警”戰(zhàn)略中，鼓勵民警參加自考、函授學(xué)習(xí)，形成人人自覺堅持自學(xué)、自考培訓(xùn)，借助電腦網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢網(wǎng)上學(xué)習(xí)等良好學(xué)習(xí)氛圍，全隊上下出現(xiàn)了業(yè)余時間“忙充電”的喜人景象，著力提高民警的全面素質(zhì)，強化民警全心全意為人民服務(wù)的意識。 二、抓隊伍,提高隊伍整體戰(zhàn)斗力。堅持以制度管人，不斷提高民警工作效率，在建立健全《崗位責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《內(nèi)部管理》等制度的基礎(chǔ)上，進一步明確規(guī)定辦事時限，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并加強考評考績,堅決執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，從而促使民警自覺提高服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率。同時，抓住全國公安系統(tǒng)大練兵活動的有利時機,按照“干什么、學(xué)什么，缺什么、補什么”的原則，著眼于執(zhí)法、執(zhí)勤和實戰(zhàn)需要，突出實踐重點，著眼開展“八大練兵”，即理論練兵、思想練兵、作風(fēng)練兵、業(yè)務(wù)練兵、技能練兵、科技練兵和體能練兵。通過崗位大練兵，使每位民警的現(xiàn)代化業(yè)務(wù)和基本體能及實踐技能都有較大提高。并在黨員民警中開展“自覺遵章守紀(jì)，接受群眾監(jiān)督”活動，在全體民警中開展“學(xué)任長霞，學(xué)鄭忠華”活動，立足崗位成才，爭當(dāng)人民忠誠衛(wèi)士。還從本縣社會各界聘請了20位同志任警風(fēng)監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員座談會，廣泛征求意見，確保民警不發(fā)生違反《禁令》、《條令》和損害群眾利益的事件，有效地提高了接警、出警速度和隊伍整體戰(zhàn)斗力。 三、抓管理,提高民警執(zhí)法水平。在通過建立和完善“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制”、“重大事件報告制度”、“談話誡勉制度”以及大力推行警務(wù)公開中，加強了對民警實施開放式的監(jiān)督管理，從制度上、源頭上和機制上預(yù)防產(chǎn)生消極腐敗現(xiàn)象的土壤和條件，保持共產(chǎn)黨員的先進性；在交通事故處理中，實施“陽光作業(yè)”，對輕微事故和沒有人員傷亡的一般事故處理以方便群眾為原則，進行當(dāng)場調(diào)解，達成協(xié)議，教育放行；在違章處罰上，嚴(yán)格照條例規(guī)范執(zhí)行，處罰分離，確保了執(zhí)法公正。還通過成立協(xié)會，加強駕駛員的自我教育、自我管理、自我約束，提高全民的交通安全法規(guī)意識。 四、抓服務(wù),提升精神文明水平。在認(rèn)真貫徹落實公安部三十項便民措施基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化文明服務(wù)窗口。設(shè)立“青年文明號”、“黨員示范崗”、便民服務(wù)臺等，讓來辦事的群眾有了解交通法規(guī)、讀書學(xué)習(xí)的場所，全面提高了窗口服務(wù)水平。從窗口延伸出去的服務(wù)，更是倍受群眾歡迎，設(shè)立流動車管站，每月巡回到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦證服務(wù)，即方便了群眾又提高了車輛上牌辦證率；開辟農(nóng)資、農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道，為農(nóng)民排憂解難；積極投身文明公益事業(yè)，扶貧助學(xué)、資助偏遠(yuǎn)小學(xué)助學(xué)資金1000元；深入全縣各企事業(yè)單位開展宣傳教育送“法”上門，給學(xué)生當(dāng)任課外輔導(dǎo)員，將交通安全知識送給了每一個交通參與者。

五、重在塑好民警形象 (一)塑民警“執(zhí)法形象”。在交通事故處理中建立事故處理聽證制，做到事故處理公開、公正、公平；在違章處罰上，嚴(yán)格統(tǒng)一由銀行專戶征收罰款，杜絕以權(quán)謀私等腐敗現(xiàn)象，有效地確保了民警執(zhí)法的公正。 （二）塑民警“文明形象”。在抓交通安全管理上，實行人性化管理的新模式，如行車時遇到行人過馬路，倡議“禮讓斑馬線”、“禮讓是美德”的文明做法；在群眾來辦事或咨詢時，民警“拒說不知道”，解決了群眾來辦事的“四難”問題，讓群眾滿意，在貫徹落實公安部“五條禁令”時，倡導(dǎo)“以書為禮”的文明新風(fēng)尚，贏得了社會廣泛的贊譽；從源頭控制酒后駕車現(xiàn)象，提出“喝酒不駕車、駕車不喝酒”的文明新舉措，使交通安全形勢有了明顯好轉(zhuǎn)。 （三）塑民警“公仆形象”。推出了友情“提醒服務(wù)”，即改變以往逾期年檢審的單純處罰為提前催辦服務(wù)，倍受群眾的歡迎；設(shè)立民警流動服務(wù)窗口，不僅下村進校上交通法制課，放交通法電影，辦交規(guī)圖片展，發(fā)安全傳單，訪農(nóng)戶人家，而且下鄉(xiāng)舉辦摩托車培訓(xùn)班；在旅游高峰期、黃金周，督促全縣客運車按時進行安全檢測，組織客運駕駛員進行交通安全常識培訓(xùn)、進村進行交通安全教育等等，處處體現(xiàn)民警為人民服務(wù)的公仆形象。

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住建局反邪教警示教育活動工作總結(jié)

2012年旗住建局防邪警示教育活動以鄧小平理論、”三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，貫徹執(zhí)行中央、區(qū)、盟委關(guān)于防邪工作要求，落實旗委防邪組開展反邪教警示教育活動的通知要求，認(rèn)真開展防邪警示教育，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、高度重視，健全機構(gòu)

根據(jù)旗委防邪領(lǐng)導(dǎo)小組開展反邪教警示教育活動的意見，旗住建局高度重視，成立了以局長為組長，分管副局長為副組長，各股室、二級單位負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負(fù)責(zé)反邪教警示教育宣傳活動。此項活動由局長具體抓，辦公室具體落實工作，其他股室參與配合。

二、開展形式多樣的宣傳教育活動

在單位內(nèi)采取多種形式，開展以”崇尚科學(xué)、關(guān)愛家庭、珍惜生命、反對邪教”，”破除迷信、相信科學(xué)”，”不信邪、不傳邪、不參加邪教組織，旗幟鮮明地反對邪教歪理邪說”為主題的教育活動。通過對全體干部職工進行宣傳教育，組織觀看光碟等形式，()充分認(rèn)識邪教組織反科學(xué)、反人類、反黨、反社會主義的本質(zhì)，并且以身作則，樹立正派的形象，影響身邊的朋友和親人。

三、建立長效機制，確保反邪教警示教育收到良好效果

一是堅持政治學(xué)習(xí)制度，單位內(nèi)經(jīng)常組織學(xué)習(xí)中央、區(qū)、盟、旗有關(guān)精神文件，在思想和行動上與黨保持一致，二是對廣大群眾進行宣傳教育，力爭讓所接觸的群眾不信邪教，不參與邪教。三是制定單位內(nèi)經(jīng)常性警示教育制度，保證我局干部職工身心健康，自覺樹立起不信邪、不傳邪、旗幟鮮明地反對邪教的良好風(fēng)氣，樹立公道正派的良好形象。

額濟納旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局縣教育局關(guān)于反邪教警示教育活動總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)反邪教年終總結(jié)農(nóng)村反邪教警示教育活動總結(jié)

第三篇：納稅人滿意度調(diào)查情況總結(jié)_

納稅人滿意度調(diào)查情況總結(jié)_模板

納稅人滿意度調(diào)查情況總結(jié)

為了進一步提高地稅部門的工作效率和工作質(zhì)量，更好地服務(wù)廣大納稅人，根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系及有關(guān)文件的要求，稅務(wù)分局于12月份通過發(fā)放調(diào)查問卷、上門走訪、開座談會等形式，同時適量選擇其他政府部門和社會各界開展調(diào)查的形式組織開展了納稅人滿意度調(diào)查問卷活動。此次抽樣調(diào)查戶數(shù)為75戶，占轄區(qū)納稅人總數(shù)的10.07%，其中個體經(jīng)營戶占總抽樣調(diào)查戶數(shù)的13%，調(diào)查共回收問卷75份，收卷率100%。經(jīng)過量化計分，得出我分局納稅人對我縣地稅部門總體滿意度分值為%，納稅人給出了滿意的評價。

從對我局的評議及提出的意見和建議的匯總情況看，納稅人對我局在稅收政策的公開性、稅收執(zhí)法的公正性、稅收征管的文明、稅收征管的效率、稅務(wù)部門廉政建設(shè)等五個方面的滿意度普遍反映較好，()認(rèn)為通過導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系后，全局的工作質(zhì)量和效率明顯提高，各項工作成效顯著，并希望我們一如既往，在支持我縣經(jīng)濟發(fā)展方面作出更大的貢獻。同時也對我局在納稅服務(wù)、辦稅環(huán)境建設(shè)、辦稅系統(tǒng)等方面提出了一些意見和建議，如：稅收業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)不夠等。

針對問卷調(diào)查中反映出的問題，我們將通過以下方法改進：一是加強稅務(wù)干部稅收政策的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；二是加強稅務(wù)工作人員機關(guān)效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率；三是加強稅企溝通，加大稅收政策的宣傳力度；四是以為納稅人服務(wù)為中心搞好納稅環(huán)境建設(shè)。

稅務(wù)分局六個一活動開展情況總結(jié)公文質(zhì)量年活動開展情況總結(jié)鎮(zhèn)2014年黨委中心組學(xué)習(xí)情況總結(jié)

二〇〇四年在礦黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，礦團委深入學(xué)習(xí)、貫徹十六屆四中全會和團的十五大，以及集團公司“兩會”的精神，用“三個代表”重要思想武裝全團，引導(dǎo)廣大團員青年樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，把團員青年的力量凝聚到實現(xiàn)集團公司“二次創(chuàng)業(yè)十年百億”和我礦“四大板塊”加速發(fā)展的各項任務(wù)上來，充分發(fā)揮團員青年勇于創(chuàng)新、勇于進取的精神，充分發(fā)揮其先鋒模范作用，積極努力的為企業(yè)的改革發(fā)展做出貢獻。

一、深入學(xué)習(xí)十六屆四中全會、團的十五大和集團公司“兩會”的精神，結(jié)合實際，加強團的自身建設(shè)，充分發(fā)揮團員的先鋒模范作用和黨的后備軍作用。 1、加強團的思想建設(shè)，用理論知識來武裝全團。

一年來，我們把團的思想建設(shè)作為一項重要任務(wù)來抓，通過多種形式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加大團員、青年對理論的學(xué)習(xí)和興趣，在學(xué)習(xí)中提高認(rèn)識，明辨是非，增強團干執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性和堅定性，使廣大團員在思想上更成熟，在政治上更堅定。

利用團支部書記例會、崗長例會和各種會議深入學(xué)習(xí)十六屆四中全會《中國共產(chǎn)黨中央關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》和團的“十五大精神”；學(xué)習(xí)鄧小平理論的豐富內(nèi)涵和鄧小平同志的豐功偉績；學(xué)習(xí)任長霞、許振超、李斌的感人事跡，學(xué)習(xí)他們在各自平凡的崗位上做出的不平凡業(yè)績，學(xué)習(xí)他們那種催人奮進的精神。通過學(xué)習(xí)來提高廣大團青的自身素質(zhì)，從而樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，為我礦四大板塊的全面發(fā)展貢獻自己的青春、智慧和力量。

堅持每年一次的青年安全監(jiān)督崗（團支部書記）脫產(chǎn)培訓(xùn)，對黨的路線、方針、政策和礦、集團公司的重要會議精神進行學(xué)習(xí)并做出嚴(yán)格的考核。充分利用團支部書記（崗長）例會時間，對全礦團支部（崗長）進行理論輔導(dǎo)，形勢教育及能力培養(yǎng)，對基層的“一課三會”制度進行嚴(yán)格考核，及時了解基層團員的思想狀況。

2、加強團的組織建設(shè)，增強團支部和基層班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

1、繼續(xù)加強對團支部的陣地建設(shè)，把團支部建設(shè)和團員的日常管理逐步規(guī)范化，同時加強對團支部的日?？己斯ぷ?，并將其結(jié)果納入“堡壘杯”考評賽中。

2、強化“青工之家”的建設(shè)，不斷夯實團組織建設(shè)。分別于6月、12月對基層的40家團支部進行了驗收、檢查，對驗收合格的登記注冊，驗收不合格的支部進行監(jiān)督整改。

3、團員管理力求“一人一證一卡一匯報”分裝管理，要求對團員實行月考核、月評比、月匯報的制度，每半年向團委匯報一次團青的考評和變動情況。 4、完善了各項規(guī)章制度，并對《少先大隊管理制度》、《團費的收繳和使用制度》做了修訂及補充，使其更加完善和實用。

5、加強團的作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮團員的先鋒模范作用和青年突擊隊的作用。

二、緊緊圍繞集團公司及我礦黨政的中心工作，帶領(lǐng)廣大團員青年為企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出貢獻

1、圍繞企業(yè)的中心工作，開創(chuàng)性的開展工作。

一年來，團委在礦黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊密結(jié)合企業(yè)的形勢，本著“服務(wù)青年、服務(wù)企業(yè)”的宗旨，積極開展各項工作，全年共開展活動百余次，其中演講賽6次、卡拉OK賽1次、詩歌朗誦比賽1次、板報展10次、大型青年志愿者活動2次、座談會2次、青崗小分隊活動49次，組織廣大團員青年參加了“我和我身邊青年的生存狀況”征文活動，通過活動來了解和掌握青年的思想動態(tài)，為今后更好地開展活動提供有力的條件。除此之外，還開展了“崗位技能競賽日”活動，培養(yǎng)團員青年爭當(dāng)崗位能手及學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)的興趣。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達的指令性工作，真正發(fā)揮共青團群策群力的優(yōu)勢。 2、認(rèn)真貫徹集團公司和礦文件精神，把廣大團員青年的思想凝聚到“二次創(chuàng)業(yè)、十年百億”的宏偉藍圖上來。 &n [1] [2] [3] 下一頁

強化交通管理 抓實精神文明建設(shè)--交通警察大隊精神文明創(chuàng)建活動總結(jié) 幾年來,##縣公安交通警察大隊，通過努力先后獲得了縣級“文明單位”、“青年文明號”和州級“文明單位”、“青年文明號”等多項榮譽。2003年又榮獲省級“文明單位”的稱號。在創(chuàng)建文明單位活動中,縣交警大隊主要是緊緊圍繞“四抓一樹”扎扎實實地開展了以下工作。

一、抓學(xué)習(xí)，走政治科技強警路。以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”為載體，積極開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型文明單位，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型五好家庭，幫扶學(xué)習(xí)型服務(wù)對象，建設(shè)學(xué)習(xí)型讀書走廊”的讀書活動；在學(xué)習(xí)制度上每月結(jié)合工作例會，結(jié)合公安機關(guān)開展的大練兵活動，集中組織學(xué)習(xí)與堅持“三會一課”學(xué)習(xí)制度不動搖；在學(xué)習(xí)內(nèi)容上堅持政治理論學(xué)習(xí)與法律業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩兼顧；在學(xué)習(xí)形式上把組織學(xué)習(xí)與自我剖析、調(diào)研交流、考察考績?nèi)Y(jié)合。不僅領(lǐng)導(dǎo)班子堅持做到“五好五帶頭”、“四互助”，而且堅持組織民警學(xué)習(xí)貫徹《公民道德規(guī)范》和《交通民警行為規(guī)范及考證細(xì)則》，堅定民警理想信念，堅持以德治警；在堅決執(zhí)行好公安部“五條禁令”和30項便民利民措施中，增強民警立警為公觀念，堅持從嚴(yán)治警；在實施“科技強警”戰(zhàn)略中，鼓勵民警參加自考、函授學(xué)習(xí)，形成人人自覺堅持自學(xué)、自考培訓(xùn)，借助電腦網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢網(wǎng)上學(xué)習(xí)等良好學(xué)習(xí)氛圍，全隊上下出現(xiàn)了業(yè)余時間“忙充電”的喜人景象，著力提高民警的全面素質(zhì)，強化民警全心全意為人民服務(wù)的意識。 二、抓隊伍,提高隊伍整體戰(zhàn)斗力。堅持以制度管人，不斷提高民警工作效率，在建立健全《崗位責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《內(nèi)部管理》等制度的基礎(chǔ)上，進一步明確規(guī)定辦事時限，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并加強考評考績,堅決執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，從而促使民警自覺提高服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率。同時，抓住全國公安系統(tǒng)大練兵活動的有利時機,按照“干什么、學(xué)什么，缺什么、補什么”的原則，著眼于執(zhí)法、執(zhí)勤和實戰(zhàn)需要，突出實踐重點，著眼開展“八大練兵”，即理論練兵、思想練兵、作風(fēng)練兵、業(yè)務(wù)練兵、技能練兵、科技練兵和體能練兵。通過崗位大練兵，使每位民警的現(xiàn)代化業(yè)務(wù)和基本體能及實踐技能都有較大提高。并在黨員民警中開展“自覺遵章守紀(jì)，接受群眾監(jiān)督”活動，在全體民警中開展“學(xué)任長霞，學(xué)鄭忠華”活動，立足崗位成才，爭當(dāng)人民忠誠衛(wèi)士。還從本縣社會各界聘請了20位同志任警風(fēng)監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員座談會，廣泛征求意見，確保民警不發(fā)生違反《禁令》、《條令》和損害群眾利益的事件，有效地提高了接警、出警速度和隊伍整體戰(zhàn)斗力。 三、抓管理,提高民警執(zhí)法水平。在通過建立和完善“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制”、“重大事件報告制度”、“談話誡勉制度”以及大力推行警務(wù)公開中，加強了對民警實施開放式的監(jiān)督管理，從制度上、源頭上和機制上預(yù)防產(chǎn)生消極腐敗現(xiàn)象的土壤和條件，保持共產(chǎn)黨員的先進性；在交通事故處理中，實施“陽光作業(yè)”，對輕微事故和沒有人員傷亡的一般事故處理以方便群眾為原則，進行當(dāng)場調(diào)解，達成協(xié)議，教育放行；在違章處罰上，嚴(yán)格照條例規(guī)范執(zhí)行，處罰分離，確保了執(zhí)法公正。還通過成立協(xié)會，加強駕駛員的自我教育、自我管理、自我約束，提高全民的交通安全法規(guī)意識。 四、抓服務(wù),提升精神文明水平。在認(rèn)真貫徹落實公安部三十項便民措施基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化文明服務(wù)窗口。設(shè)立“青年文明號”、“黨員示范崗”、便民服務(wù)臺等，讓來辦事的群眾有了解交通法規(guī)、讀書學(xué)習(xí)的場所，全面提高了窗口服務(wù)水平。從窗口延伸出去的服務(wù)，更是倍受群眾歡迎，設(shè)立流動車管站，每月巡回到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦證服務(wù)，即方便了群眾又提高了車輛上牌辦證率；開辟農(nóng)資、農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道，為農(nóng)民排憂解難；積極投身文明公益事業(yè)，扶貧助學(xué)、資助偏遠(yuǎn)小學(xué)助學(xué)資金1000元；深入全縣各企事業(yè)單位開展宣傳教育送“法”上門，給學(xué)生當(dāng)任課外輔導(dǎo)員，將交通安全知識送給了每一個交通參與者。

五、重在塑好民警形象 (一)塑民警“執(zhí)法形象”。在交通事故處理中建立事故處理聽證制，做到事故處理公開、公正、公平；在違章處罰上，嚴(yán)格統(tǒng)一由銀行專戶征收罰款，杜絕以權(quán)謀私等腐敗現(xiàn)象，有效地確保了民警執(zhí)法的公正。 （二）塑民警“文明形象”。在抓交通安全管理上，實行人性化管理的新模式，如行車時遇到行人過馬路，倡議“禮讓斑馬線”、“禮讓是美德”的文明做法；在群眾來辦事或咨詢時，民警“拒說不知道”，解決了群眾來辦事的“四難”問題，讓群眾滿意，在貫徹落實公安部“五條禁令”時，倡導(dǎo)“以書為禮”的文明新風(fēng)尚，贏得了社會廣泛的贊譽；從源頭控制酒后駕車現(xiàn)象，提出“喝酒不駕車、駕車不喝酒”的文明新舉措，使交通安全形勢有了明顯好轉(zhuǎn)。 （三）塑民警“公仆形象”。推出了友情“提醒服務(wù)”，即改變以往逾期年檢審的單純處罰為提前催辦服務(wù)，倍受群眾的歡迎；設(shè)立民警流動服務(wù)窗口，不僅下村進校上交通法制課，放交通法電影，辦交規(guī)圖片展，發(fā)安全傳單，訪農(nóng)戶人家，而且下鄉(xiāng)舉辦摩托車培訓(xùn)班；在旅游高峰期、黃金周，督促全縣客運車按時進行安全檢測，組織客運駕駛員進行交通安全常識培訓(xùn)、進村進行交通安全教育等等，處處體現(xiàn)民警為人民服務(wù)的公仆形象。

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住建局反邪教警示教育活動工作總結(jié)

2012年旗住建局防邪警示教育活動以鄧小平理論、”三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，貫徹執(zhí)行中央、區(qū)、盟委關(guān)于防邪工作要求，落實旗委防邪組開展反邪教警示教育活動的通知要求，認(rèn)真開展防邪警示教育，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、高度重視，健全機構(gòu)

根據(jù)旗委防邪領(lǐng)導(dǎo)小組開展反邪教警示教育活動的意見，旗住建局高度重視，成立了以局長為組長，分管副局長為副組長，各股室、二級單位負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負(fù)責(zé)反邪教警示教育宣傳活動。此項活動由局長具體抓，辦公室具體落實工作，其他股室參與配合。

二、開展形式多樣的宣傳教育活動

在單位內(nèi)采取多種形式，開展以”崇尚科學(xué)、關(guān)愛家庭、珍惜生命、反對邪教”，”破除迷信、相信科學(xué)”，”不信邪、不傳邪、不參加邪教組織，旗幟鮮明地反對邪教歪理邪說”為主題的教育活動。通過對全體干部職工進行宣傳教育，組織觀看光碟等形式，()充分認(rèn)識邪教組織反科學(xué)、反人類、反黨、反社會主義的本質(zhì)，并且以身作則，樹立正派的形象，影響身邊的朋友和親人。

三、建立長效機制，確保反邪教警示教育收到良好效果

一是堅持政治學(xué)習(xí)制度，單位內(nèi)經(jīng)常組織學(xué)習(xí)中央、區(qū)、盟、旗有關(guān)精神文件，在思想和行動上與黨保持一致，二是對廣大群眾進行宣傳教育，力爭讓所接觸的群眾不信邪教，不參與邪教。三是制定單位內(nèi)經(jīng)常性警示教育制度，保證我局干部職工身心健康，自覺樹立起不信邪、不傳邪、旗幟鮮明地反對邪教的良好風(fēng)氣，樹立公道正派的良好形象。

額濟納旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局縣教育局關(guān)于反邪教警示教育活動總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)反邪教年終總結(jié)農(nóng)村反邪教警示教育活動總結(jié)

第四篇：全國納稅人滿意度調(diào)查工作要求

2012年全國納稅人滿意度調(diào)查工作要求

一、本次納稅人滿意度調(diào)查對象為：2011年底前在稅務(wù)部門登記并上報國家稅務(wù)總局的年檢庫按規(guī)定樣本量隨機抽取的各種經(jīng)濟類型的企業(yè)和個體工商戶。

二、調(diào)查樣本分為三個層次：第一層次，在杭州市選擇兩個區(qū)，每個區(qū)選取450個納稅人，兩區(qū)合計為900個納稅人；第二層次，選取2個地級市，每個地級市選擇兩個區(qū)，每個區(qū)選取250戶納稅人，兩區(qū)合計500個納稅人，全省共1000個納稅人；第三層次，選取3個縣（市、區(qū)），每個縣（市、區(qū)）選取250戶納稅人，全省共750個納稅人。

三、總局提供給統(tǒng)計部門的樣本總量：為實際調(diào)查樣本量的4倍。

四、調(diào)查步驟：此次電話調(diào)查把原來面訪的一份問卷內(nèi)容拆成3份的問卷由3個調(diào)查樣本來完成。訪問對象為對稅務(wù)工作比較了解的人，順序依次為辦稅人員、財務(wù)負(fù)責(zé)人、單位負(fù)責(zé)人。

五、調(diào)查執(zhí)行時間：6月24日——7月20日。

（注：以上內(nèi)容保密，不得外傳）

六、有關(guān)建議：

（一）省局6月26日前給各市分管稅收工作的主要領(lǐng)導(dǎo)打電話，講清此次滿意度調(diào)查的時間、任務(wù)及有關(guān)工作要求。要求各地思想上高度重視，馬上采取有效措施，積極配合做好調(diào)查工

作。

（二）要求各市召集所屬縣（市、區(qū)）地稅局分管稅收的主要領(lǐng)導(dǎo)，于6月27日前召開一次專題部署會，進一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

（三）鑒于本次備選樣本為實際調(diào)查樣本的4倍。因此，要求各稅務(wù)分局深入企業(yè)進行一次深入再走訪，實行“包干到戶、責(zé)任到人”的工作方式，確保所有的企業(yè)走訪到位，不留死角。對于確有把握的企業(yè)，可以電話方式溝通；其他企業(yè)則要求上門走訪，及時講清有關(guān)問題，確保工作取得實效。

（四）要求各地廣泛利用短信、稅企通、QQ群、溝通會、上門走訪等形式，充分做好納稅人工作。各市局在召開會議時，要集思廣益，博采眾長，注意措詞和方法，最好全市統(tǒng)一確定短信內(nèi)容、宣傳和走訪的形式。

納稅服務(wù)局

二〇一二年六月二十六日

人民滿意表態(tài)發(fā)言

公眾感滿意度表態(tài)發(fā)言

地稅納稅服務(wù)表態(tài)發(fā)言

滿意度調(diào)查

稅務(wù)局2020年納稅人滿意度網(wǎng)站問卷調(diào)查分析報告

第五篇：納稅人滿意度

納稅人滿意度調(diào)查是一項民主監(jiān)督機制、社會評價機制和糾風(fēng)工作機制，是優(yōu)化稅收服務(wù)，提高工作效率，提升服務(wù)針對性，推進國稅整體工作上臺階，不斷構(gòu)建和諧征納氛圍的重要措施。近幾年來，省、市、縣各級國稅部門紛紛將納稅人滿意度的高低作為一級稅務(wù)機關(guān)政風(fēng)行風(fēng)工作力度的重要佐證與考核指向。隨著工作的深入，陸續(xù)出現(xiàn)了一些新情況、新問題，比如在調(diào)查中走過場的現(xiàn)象，“上面熱、中間溫、下面冷”的問題，“過度關(guān)注而扭曲應(yīng)對”的矛盾等，造成了滿意度調(diào)查反映內(nèi)容不客觀、開展不平衡、調(diào)查結(jié)果分析不全面、整改不及時的現(xiàn)象，形成這些問題的原因是多方面的，既有宣傳動員不到位的原因，有調(diào)查結(jié)束后相關(guān)問題處理不到位、不及時的原因，也有納稅人對參與類似調(diào)查活動還心存疑慮的原因。由此可見，對于納稅人滿意度調(diào)查的有效性值得進一步思考。

一、何為“納稅人滿意度調(diào)查有效”

納稅人滿意度調(diào)查有效可分為兩個層面理解：一是調(diào)查活動本身有效：包括調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計、調(diào)查對象的選擇、調(diào)查任務(wù)的人選、調(diào)查結(jié)果的評價、分析與改進等各個環(huán)節(jié)的有效，當(dāng)然也包括調(diào)查成本付出的有效；二是調(diào)查結(jié)果對促進納稅服務(wù)工作，提升征納和諧度的促進與改善作用發(fā)揮的有效性。前者是手段，后者是目的，通過對納稅人滿意度狀況的調(diào)查以發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)、稅收征管、干部隊伍建設(shè)中存在的問題，以進行有效的改進與防范，促進稅務(wù)系統(tǒng)整體行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)水平的提升。

（一）調(diào)查內(nèi)容的有效性。調(diào)查內(nèi)容的有效主要體現(xiàn)組織者在調(diào)查內(nèi)容的選擇上是否恰當(dāng)，稅務(wù)部門與其他政府部門相同的一些共性的內(nèi)容需要調(diào)查了解，如服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、權(quán)力運用等，但由于不同征管時期，不同政策實施期，納稅人滿意度調(diào)查的側(cè)重點各不一樣，調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)隨著新流程的啟動、新政策的出臺、新機構(gòu)的調(diào)整而有所區(qū)別，只有針對不同時段、不同業(yè)務(wù)特點選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查內(nèi)容及方法，才能做到針對性、時效性，對工作的改進與完善才富有意義，納稅人的參與才有積極性。

（二）調(diào)查者與被調(diào)查者身份的有效性。稅務(wù)部門既是服務(wù)者又是執(zhí)法者，參與調(diào)查的納稅人既是被管理者又是“上帝”，其兩者雙重身份的矛盾現(xiàn)狀，決定了什么樣的人成為調(diào)查者，選擇什么樣的納稅人參與調(diào)查，最能客觀而真實的反映服務(wù)與管理的現(xiàn)狀顯得尤為重要。因此其一，調(diào)查者必須應(yīng)是獨立的第三方，可以獨立的、不定期的傾聽各界對稅務(wù)部門的真實評價，了解不同征收階段在政策執(zhí)行過程中偏差與不合理現(xiàn)狀，客觀而公正地分析服務(wù)與管理現(xiàn)狀、反思存在的問題，提出改進的建議；其二，參與調(diào)查者，必須與本次調(diào)查內(nèi)容密切相關(guān)的納稅人，如對某優(yōu)惠政策執(zhí)行情況的調(diào)查，參與者就應(yīng)選擇享受該優(yōu)惠政策的人而非隨機選擇納稅人。

（三）調(diào)查成果的有效性。納稅人滿意度調(diào)查工作本身的目的，是為了發(fā)現(xiàn)問題、整改問題、提升現(xiàn)狀。調(diào)查工作結(jié)束后，應(yīng)該對調(diào)查結(jié)果及時分析、反思，剖析現(xiàn)象背后的深層次原因，并逐級匯報、逐層改進，調(diào)查才有意義，納稅人的參與才會踴躍，這是一個良性工作循環(huán)。

二、當(dāng)前滿意度調(diào)查的形式與效果

近幾年來，各級稅務(wù)機關(guān)為提高服務(wù)水平、提高工作效率為目標(biāo)，不斷深入推進作風(fēng)建設(shè)，以提高納稅人滿意度為為目標(biāo)，在調(diào)查的方式上做出了很多嘗試，歸納起來大致有以下幾種形式：

（一）構(gòu)建內(nèi)外監(jiān)督網(wǎng)格，以“啄木鳥“行動不定期調(diào)查納稅人滿意度。即在向社會聘請行風(fēng)監(jiān)督員和監(jiān)察員，定期舉行內(nèi)外監(jiān)督員例會，傾聽各界對稅務(wù)部門的真實評價，組織明查暗訪，明確作風(fēng)建設(shè)重點，形成內(nèi)外結(jié)合，上下呼應(yīng)的監(jiān)督機制。

（二）委托第三方開展納稅人滿意度調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，通過稅務(wù)部門設(shè)計問題，委托第三方開展問卷調(diào)查或問卷問題電話問訪的形式，了解稅務(wù)機關(guān)在征管與服務(wù)工作中存在的問題。

（三）以稅務(wù)監(jiān)察為依托，通過開展執(zhí)法監(jiān)察、一案雙查、主動發(fā)放執(zhí)法監(jiān)督卡、公開舉報電話等主動調(diào)查的工作方式，調(diào)查納稅人的滿意程度，了解稅務(wù)干部在執(zhí)法中存在的問題。

從以上的幾種形式上可以看出，為了解納稅人心聲，提升納稅人滿意度，各級稅務(wù)機關(guān)從外至內(nèi)，從上至下構(gòu)建起了嚴(yán)密的監(jiān)督網(wǎng)，然而從實際運行情況來看，大多只是順應(yīng)時勢或“考核”要求，納稅人的滿意度沒有隨著調(diào)查工作的持續(xù)進行而有序提升，可以這樣說，調(diào)查工作雖如火如荼的開展，投入了相應(yīng)的人力與物力，但結(jié)果的卻非所愿。

（一）調(diào)查內(nèi)容設(shè)計針對性不強，層次仍停留于政府部門的共性問題上。從調(diào)查問卷的內(nèi)容上來看，仍存在部門工作的特點把握不準(zhǔn)、對稅務(wù)工作階段性任務(wù)特點了解不足，絕大部分的仍停留在是否“吃、拿、卡、要”、是否“文明服務(wù)“、是否“高效運轉(zhuǎn)”等共性問題上。因為納稅人的滿意程度不僅僅停留于微笑服務(wù)上，他們往往更關(guān)注某項稅收優(yōu)惠政策是否享受、新推出的辦稅流程，窗口服務(wù)是否設(shè)計合理、對納稅評估、稅務(wù)稽查發(fā)現(xiàn)的非主觀問題今后是否能有效避免等。

（二）參與調(diào)查的人群業(yè)務(wù)素質(zhì)不能與調(diào)查任務(wù)相適應(yīng)。目前，行風(fēng)調(diào)查員一般來自三種渠道，一類是來自行評辦、人大代表的政府官員；一類來自稅務(wù)部門上級或本級確定的納稅人代表；另一類則是稅務(wù)系統(tǒng)的稅務(wù)監(jiān)察干部。政府官員的調(diào)查結(jié)果應(yīng)該說具有普遍意義，但因其稅收知識的貧乏，調(diào)查結(jié)果往往過于籠統(tǒng)、概括，缺乏針對性。而納稅人代表因其被管理者的角色，加之被“公開”的監(jiān)督員身份，想說而不敢說，往往不痛不癢的建議比問題多。而稅務(wù)監(jiān)察干部工作受制于部門本身的尷尬角色，無法真正突顯監(jiān)察作用。

（三）絕大部分納稅人仍存在疑慮，反映真實問題的寥寥無幾。無論是第三方展開的問卷調(diào)查，還是稅務(wù)機關(guān)主動發(fā)起的執(zhí)法監(jiān)督卡，或是公開的舉報電話，應(yīng)該說納稅人反映心聲的渠道有很多，但是因其“被管理者”的身份，加之長期以來調(diào)查的內(nèi)容與其本身想表達的內(nèi)容不符，以及反映后問題仍不能得到有效解決的歷史現(xiàn)狀，往往導(dǎo)致納稅人不愿意參與。以縣局為例，委托第三方開展?jié)M意度調(diào)查采集率可達100％，但反映問題率僅20％，提出實質(zhì)性建議等寥寥無幾；稅務(wù)機關(guān)自行發(fā)出的執(zhí)法監(jiān)督卡回饋率僅達40％，暴露問題（反映辦稅服務(wù)廳的問題居多）的卻不到10％，而有針對性地反映其管理者（責(zé)任區(qū)管理員）的基本沒有。

（四）調(diào)查結(jié)果的反思不足，未能形成一個由調(diào)查到反思，由反思到整改，由整改到提升的良性工作循環(huán)。從實際運行情況來看，各級稅務(wù)機關(guān)往往調(diào)查工作開展得如火如荼，對調(diào)查結(jié)果也列入各級目標(biāo)責(zé)任制考核，然而卻弱化了對調(diào)查結(jié)果的分析與反思，忽視了調(diào)查僅僅是了解問題的工具，并不是提高滿意度的手段這一重要的本質(zhì)問題。因此，往往出現(xiàn)為了讓調(diào)查結(jié)果在考核上不出問題，部分機關(guān)人為干預(yù)被調(diào)查對象，造成滿意度畸高，上級機關(guān)對此卻渾然不知的現(xiàn)象。

三、如何才能使?jié)M意度調(diào)查有效

（一）調(diào)查內(nèi)容必須符合階段性工作的特點，調(diào)查時機的選擇不應(yīng)固定化，使?jié)M意度調(diào)查不再淪為形式。必須確定調(diào)查是為了獲取信息，通過提升服務(wù)而收獲滿意的工作理念，將調(diào)查內(nèi)容細(xì)分為服務(wù)效率調(diào)查、廉潔自律調(diào)查以及政策執(zhí)行調(diào)查等。對廉潔自律情況的調(diào)查可以在節(jié)日期間發(fā)出，既是對稅務(wù)干部的威懾，又是對納稅人的善意提醒；服務(wù)效率、政策執(zhí)行的調(diào)查可以細(xì)分為實施前調(diào)查與實施后調(diào)查，實施前調(diào)查旨在向納稅人預(yù)告新流程、新政策、新舉措，征集納稅人意見，以獲得納稅人更多的認(rèn)可與理解，提高遵從度。實施后調(diào)查旨在了解新流程、新政策、新舉措在實施過程中征納雙方存在的問題，稅務(wù)干部解決困難的能力與能動性，政策中需逐級反映的問題等，將調(diào)查工作盡可能與實際工作相貼近，提升納稅人對調(diào)查工作的親切感與參與的積極性。

（二）調(diào)查對象的選擇因調(diào)查內(nèi)容的不同而異。不同的調(diào)查內(nèi)容應(yīng)有不同的調(diào)查客體，隨意地選擇或任意地擴大調(diào)查對象，均會使調(diào)查結(jié)果失真，浪費人力、物力，也失去調(diào)查的真正意義。例如，調(diào)查辦稅廳窗口設(shè)置的合理性，應(yīng)選擇月均涉稅工作量較多的納稅人，調(diào)查單項稅收政策或舉措的可行性，應(yīng)選擇關(guān)聯(lián)度較高的納稅人，了解稅務(wù)機關(guān)服務(wù)地方經(jīng)濟的整體情況，應(yīng)著重了解政府服務(wù)中心工作人員的感受等。

（三）調(diào)查主體的確定應(yīng)遵循實質(zhì)重于形式的原則。目前參與納稅人滿意度調(diào)查的主體有三種類別，即政府官員、企業(yè)代表及稅務(wù)監(jiān)察干部，因其各自身份、知識的局限性，限制了調(diào)查工作的有效開展。因此可以借鑒國外的“職業(yè)間諜”角色，有效地開展問題調(diào)查與分析。即，由國稅系統(tǒng)上級部門定期、直接、秘密招聘“職業(yè)間諜”，考慮到稅務(wù)工作的專業(yè)性，招聘人選可側(cè)重考慮企業(yè)財務(wù)人員、稅收經(jīng)辦人、注冊稅務(wù)師等，這部分人具備一定的稅收專業(yè)知識，有著與稅務(wù)部門直接接觸的機會，能夠以調(diào)查者與被調(diào)查者的雙重身份，客觀全面地理解與把握調(diào)查的內(nèi)容與實質(zhì)，幫助稅務(wù)機關(guān)分析問題產(chǎn)生的根源。聘任機關(guān)通過定期下派調(diào)查任務(wù)單、要求受聘人員定期反饋調(diào)查報告，并根據(jù)調(diào)查的深度支付一定報酬、決定是否續(xù)聘的形式，讓調(diào)查工作得以有效開展。

（四）調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用有效。調(diào)查是改進稅務(wù)部門行業(yè)作風(fēng)的重要手段，調(diào)查結(jié)果的有效運用關(guān)乎調(diào)查工作的根本。因此應(yīng)將調(diào)查結(jié)果的分析制度化，將調(diào)查結(jié)果向被調(diào)查機關(guān)及納稅人公開，組建固定的人群對調(diào)查結(jié)果進行分析與反思，從制度、素質(zhì)、理念各方面剖析，提出改進措施，并將整改措施向納稅人公示，以尋求納稅人的監(jiān)督和對今后調(diào)查活動的支持。

納稅人滿意度是衡量地稅機關(guān)辦稅服務(wù)質(zhì)量、稅收執(zhí)法水平的主要標(biāo)準(zhǔn)，也是地稅部門執(zhí)政為民的重要體現(xiàn)。近年來，通道地稅局將納稅服務(wù)、稅收執(zhí)法與稅收管理有機結(jié)合，努力做到三者的協(xié)調(diào)、統(tǒng)

一、發(fā)展，成效明顯，辦稅服務(wù)質(zhì)量和稅收執(zhí)法水平得到提高，納稅人滿意度明顯提升，為實現(xiàn)“和諧”辦稅奠定了基礎(chǔ)。

一、當(dāng)前地稅機關(guān)在納稅服務(wù)、稅收執(zhí)法中存在的主要問題

納稅人滿意度主要集中體現(xiàn)在納稅服務(wù)和稅收執(zhí)法兩個方面，而本縣的納稅服務(wù)、稅收執(zhí)法和納稅人滿意度情況又如何？筆者近期就基層稅收征收人員的辦稅服務(wù)、稅收執(zhí)法、走訪了部門納稅人，其結(jié)果，滿意度高達92％，這是全縣地稅干部踐行科學(xué)發(fā)展觀、公正執(zhí)法、優(yōu)化服務(wù)的結(jié)果，是納稅人對地稅工作的首肯。在看到成績的同時，通過與納稅人零距離接觸了解到我們在納稅服務(wù)和稅收執(zhí)法也還存在以下幾個方面的問題，有待今后改進。

（一）納稅服務(wù)、稅稅收執(zhí)法觀念亟待轉(zhuǎn)變。一是納稅服務(wù)觀念還沒有達到法定義務(wù)的高度。一直以來，稅務(wù)機關(guān)和廣大稅務(wù)干部偏重于管理執(zhí)法，忽視納稅服務(wù)，認(rèn)為納稅服務(wù)只是額外的工作，被納入精神文明建設(shè)、稅收職業(yè)道德和政治思想工作范疇，認(rèn)為提供與否、質(zhì)量高低只涉及到工作作風(fēng)、涉及到個人的道德水平和素質(zhì)，沒有提升到一種法制化的軌道。二是征納雙方的法律地位不平等。在稅收法律體系中，征納雙方均為權(quán)利主體，兩者的法律地位是平等的。但由于其扮演的角色不同，長期以來形成了事實上的管理者與被管理者的不平等關(guān)系，稅務(wù)干部手中握有一定的權(quán)力，而行使這種權(quán)力往往又得不到來自納稅人方面的有效制約，使個別稅務(wù)干部有了高高在上、不依法行政的思想和行為，導(dǎo)致出現(xiàn)執(zhí)法不公、執(zhí)法不嚴(yán)，將自己凌駕于納稅人之上等現(xiàn)象。三是稅務(wù)機關(guān)管理理念存在過錯推定。在思想認(rèn)識上，稅務(wù)機關(guān)把納稅人假想為偷逃稅對象，基本上不相信他們能夠依法自覺納稅。

（二）納稅服務(wù)體系還需進一步完善。縣局辦稅服務(wù)廳，主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)納稅人的稅務(wù)登記、申報征收稅款、文書受理、發(fā)票發(fā)售、納稅咨詢等業(yè)務(wù)，但由于沒有對口的上級主管部門進行具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各項工作缺乏規(guī)范性和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，基本上由本單位結(jié)合本地實際開展納稅服務(wù)工作，導(dǎo)致與市內(nèi)各縣局辦稅廳崗位設(shè)置不盡相同，各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一，還需設(shè)置對口的上級主管部門，統(tǒng)一和規(guī)范各級納稅服務(wù)體系，強化內(nèi)部管理、監(jiān)督和考核，切實提升納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平，滿足新形勢下納稅服務(wù)工作的需要。

（三）納稅服務(wù)的層次和標(biāo)準(zhǔn)較低。近年來，通道地稅局同各地稅務(wù)機關(guān)一樣相繼推行了首問責(zé)任制、一站式服務(wù)和多元化申報方式、電子繳款、12366服務(wù)熱線以及文明禮貌用語、限時服務(wù)、微笑服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、政務(wù)公開等多種納稅服務(wù)方式，但這些服務(wù)項目尚不系統(tǒng)，服務(wù)的層次和標(biāo)準(zhǔn)比較低，與納稅人的實際需求還有很大的差距。具體表現(xiàn)在：一是形式不統(tǒng)一。全國稅務(wù)系統(tǒng)沒有統(tǒng)

一、規(guī)范的納稅服務(wù)形式，各地在形式創(chuàng)新上則是“八仙過海，各顯其能”，納稅服務(wù)形式千差萬別，造成了納稅人在不同地區(qū)和部門、不同稅務(wù)人員身上享受到的服務(wù)也不盡相同。二是服務(wù)質(zhì)量和效率有待提高。納稅服務(wù)偏重于口頭上、材料中、墻壁上的服務(wù)，而實際工作中的服務(wù)措施落實與否，服務(wù)效果的好壞，無可衡量的標(biāo)準(zhǔn)和考核手段，致使納稅服務(wù)流于形式，服務(wù)的質(zhì)量和效率大打折扣。三是納稅服務(wù)的手段滯后。當(dāng)前納稅服務(wù)主要是通過培訓(xùn)、講座、咨詢、發(fā)放宣傳資料等傳統(tǒng)手段進行，沒有完全按照“科技加管理”的思路進行，納稅服務(wù)科技化、信息化水平的提高任重而道遠(yuǎn)。四是個別行業(yè)稅收辦稅手續(xù)繁瑣。如房地產(chǎn)稅收的征管，納稅人需要跑地稅幾個部門才能辦完手續(xù)，反應(yīng)較大。

（四）稅務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊。一是高素質(zhì)、復(fù)合型人才特別是年輕人才匱乏，人員素質(zhì)青黃不接。隨著《公務(wù)員法》的出臺，稅務(wù)機關(guān)人員的錄用權(quán)不斷上收，新鮮血液無法及時補充，稅務(wù)人員日趨老齡化，特別是基層稅務(wù)機關(guān)人員流動量大、人才缺乏，通過公務(wù)員考試招錄的人員不愿到基層工作，而基層稅務(wù)機關(guān)的拔尖人才卻被省、市級機關(guān)抽用，導(dǎo)致基層稅務(wù)機關(guān)人才斷檔、缺乏有生力量。二是基層稅務(wù)人員接受高規(guī)格學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會太少。雖然全國稅務(wù)系統(tǒng)自上而下都在推行“六員”培訓(xùn)，但縣以下稅務(wù)機關(guān)接受培訓(xùn)的稅務(wù)人員每年不到1%，學(xué)習(xí)基本上以自我摸索為主。三是少數(shù)人員對稅收政策理解不夠，將某些稅收征管指標(biāo)（如納稅評估預(yù)警值）作為稅收政策來要求納稅人執(zhí)行，導(dǎo)致納稅人在思想上產(chǎn)生抵觸情緒。

二、優(yōu)化納稅服務(wù)和提高執(zhí)法水平的具體措施

（一）不斷更新服務(wù)方式。一是完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)形式，不斷擴大納稅服務(wù)的范圍，提高其質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，使納稅人享受到全方位、立體化的服務(wù)；二是拓寬與納稅人的溝通渠道，及時并多方聆聽納稅人的需求，不斷豐富和完善納稅服務(wù)手段；三是加強執(zhí)行力建設(shè)。從提高干部的履職能力入手，完善考評考核機制，硬化部門目標(biāo)，加大考核力度。將相關(guān)責(zé)任部門的責(zé)任分解量化，分解到人，逐級簽訂“責(zé)任狀”，軟任務(wù)變?yōu)橛仓笜?biāo)。狠抓跟蹤監(jiān)督，不斷增強廣大稅務(wù)干部的責(zé)任意識和執(zhí)行力，確保各項服務(wù)工作落實到位。對少數(shù)因服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)意識弱，在納稅服務(wù)中被投訴的干部要及時給予追究處理，并以此為戒，教育廣大干部以平等的心態(tài)對待納稅人，以飽滿的熱情為納稅人服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量贏得納稅人的理解、支持和尊重，切實提高納稅服務(wù)的質(zhì)量。四是開展辦稅服務(wù)承諾，結(jié)合工作實際，對所承擔(dān)服務(wù)的各項職能、工作時限，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向社會作出公開承諾。

（二）不斷完善服務(wù)體系。各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)管理機構(gòu)或指定專門的部門負(fù)責(zé)規(guī)范各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)制度，指導(dǎo)基層稅務(wù)人員的納稅服務(wù)工作。同時，協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)各職能部門，狠抓稅務(wù)人員全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)工作，形成上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合的有機整體，增強做好納稅服務(wù)的主動性。

（三）不斷強化信息化手段。一是提高網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證、網(wǎng)上抄稅的覆蓋面，降低其進入門檻。二是提高網(wǎng)絡(luò)申報的覆蓋面，覆蓋所有稅種、所有納稅人，同時降低網(wǎng)絡(luò)劃款的失敗率。三是增加消息提醒功能。每月申報期、認(rèn)證期、抄稅期及其他稅務(wù)事項結(jié)束前兩天自動產(chǎn)生提示信息發(fā)送到納稅人的手機、QQ信箱等來提醒納稅人及時辦理申報納稅及相關(guān)涉稅事項。

（四）不斷提高干部素質(zhì)。一是通過脫產(chǎn)學(xué)習(xí)來提高稅務(wù)人員整體素質(zhì)，努力爭取基層人員參加“六員”培訓(xùn)的名額，采取集中培訓(xùn)等方式來轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、更新服務(wù)知識、提升服務(wù)水平。二是以科室、分局為單位廣泛開展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及文明執(zhí)法教育，及時更新各項知識，提高隊伍的理論業(yè)務(wù)水平和應(yīng)對稅收工作的能力，規(guī)范干部的執(zhí)法行為。三是鼓勵自學(xué)。制定相關(guān)激勵辦法，引導(dǎo)干部積極參加注冊會計師、注冊稅務(wù)師、律師等專業(yè)技術(shù)考試，培養(yǎng)復(fù)合型的全能人才，確?；鶎佣悇?wù)機關(guān)人才隊伍長流水、不斷線，著力建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的干部隊伍，不斷提升服務(wù)水平。

作者單位：湖南省通道縣地稅局

為深入了解和掌握納稅人對我省地稅系統(tǒng)當(dāng)前納稅服務(wù)工作的滿意情況，進一步優(yōu)化納稅服務(wù)，深化服務(wù)內(nèi)涵，提升納稅服務(wù)能力，根據(jù)廣東省地方稅務(wù)局《關(guān)于開展納稅人滿意度調(diào)查并填寫網(wǎng)上問卷的通知》，納稅人權(quán)益網(wǎng)作為廣東省地方稅務(wù)局唯一授權(quán)的第三方機構(gòu)，現(xiàn)于全省范圍內(nèi)開展廣東地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)滿意度調(diào)查。

本次調(diào)查是繼2010年廣東省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)滿意度調(diào)查之后，納稅人權(quán)益網(wǎng)再次承接的稅務(wù)系統(tǒng)滿意度調(diào)查項目。網(wǎng)站充分發(fā)揮人才、技術(shù)及第三方機構(gòu)經(jīng)驗優(yōu)勢，科學(xué)設(shè)計調(diào)查方案，合理確定研究主題、研究方法和執(zhí)行方案。

作為本次調(diào)查的核心和關(guān)鍵，數(shù)據(jù)分析部分將引入“納稅人需求分析系統(tǒng)”。該系統(tǒng)由普金科技自主研發(fā)，在長期開展納稅服務(wù)與滿意度調(diào)查的過程中，對納稅人需求進行廣泛收集和系統(tǒng)整合，從而形成的量化分析系統(tǒng)，能夠客觀、全面、立體地反映納稅人的需求，確保調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性。

本次調(diào)查將采用在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)放問卷的方式采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。目前，納稅人權(quán)益網(wǎng)已設(shè)置了“2011年廣東省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)能力評價調(diào)查問卷”專欄（http://www.dawendou.com/2011survey/），廣泛接受納稅人的意見和建議。納稅人只需填寫納稅人識別號，即可登錄參與網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查和“權(quán)益杯”稅宣活動，反映您的心聲，維護您的權(quán)利，贏取豐厚大獎，趕快登錄網(wǎng)站參與吧。

受廣東省國家稅務(wù)局委托，納稅人權(quán)益網(wǎng)于2010年9月至2011年1月對廣東國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)滿意度情況進行了第三方調(diào)查。廣東省國家稅務(wù)局局長李永恒指出：“這次調(diào)查對了解廣東國稅系統(tǒng)的納稅服務(wù)狀況起到了積極作用。在落實稅務(wù)總局提出的服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收的主題工作上，納稅服務(wù)大有可為而任重道遠(yuǎn)?！?

調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對廣東國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)的總體滿意度較高，82.55%的被訪者認(rèn)為廣東省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量與以前相比有提升，其中26.73%的納稅人認(rèn)為有明顯提升；83.95%的被訪納稅人認(rèn)為廣東省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)意識與以前相比有所加強，其中24.83%的納稅人認(rèn)為有明顯加強。納稅人還對當(dāng)前稅務(wù)部門需要加強和改進的工作提出了殷切的期望。

針對調(diào)查反映出的問題，分管副局長潘偉景要求：“要認(rèn)真分析研究納稅服務(wù)工作當(dāng)前存在的問題，提出進一步優(yōu)化改進的方法和措施，不斷提升廣東國稅的納稅服務(wù)水平?！币蟾骷墖悪C關(guān)和全體稅務(wù)人員對照檢查，舉一反三，認(rèn)真查找不足，分析產(chǎn)生問題的具體原因，真正站在納稅人的角度，想納稅人之所想，按照“缺什么補什么、錯什么改什么”的原則，在規(guī)范執(zhí)法和規(guī)范服務(wù)上下功夫，使納稅服務(wù)水平短期內(nèi)有一個明顯的提升。

本次調(diào)查由納稅人權(quán)益網(wǎng)獨立完成，首次引入網(wǎng)絡(luò)作為調(diào)查渠道之一，保證了調(diào)查結(jié)果的客觀性、科學(xué)性。調(diào)查具有三大特點。一是技術(shù)支撐的先進性。利用專業(yè)模型，構(gòu)建“規(guī)范執(zhí)法”等6個方面33個指標(biāo)及“辦稅環(huán)境”等8個方面65個指標(biāo)，對納稅服務(wù)的要素屬性進行有效量化；運用行業(yè)內(nèi)最先進的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查軟件系統(tǒng)，獲得網(wǎng)絡(luò)調(diào)查樣本近50000個，應(yīng)用前沿的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，得出客觀、公正的調(diào)查結(jié)論。二是調(diào)查方法的多元性。調(diào)查采取納稅人問卷調(diào)查和辦稅服務(wù)廳暗訪相結(jié)合的方式進行，綜合運用內(nèi)部訪談、攔截面訪、陪同辦稅、神秘人檢測、計算機輔助電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、針對不滿意的納稅人進行電話回訪等方法。三是人才投入的專業(yè)性。制定科學(xué)、合理的研究方法和執(zhí)行方案，投入大量人力、物力，調(diào)查范圍遍布全省20個地級以上市國家稅務(wù)局管轄的40個城區(qū)辦稅服務(wù)廳，電話或?qū)嵉卦L問納稅人6392戶。

本次調(diào)查較為全面、準(zhǔn)確地把握了納稅人需求，為稅務(wù)機關(guān)進一步優(yōu)化納稅服務(wù)、提升納稅人滿意度和納稅人遵從度提供了方向性指導(dǎo)。調(diào)查所構(gòu)建的模型及指標(biāo)，對下一步各市開展納稅服務(wù)滿意度細(xì)化調(diào)查、按照省局要求有針對性地提升納稅服務(wù)水平、實現(xiàn)納稅服務(wù)科學(xué)發(fā)展具有重要意義。

問卷調(diào)查系統(tǒng)說明：

欄目設(shè)置目的在于了解目前納稅服務(wù)工作的實際狀況，了解納稅人和社會各界納稅服務(wù)質(zhì)量評價和納稅服務(wù)需求。調(diào)查結(jié)果公開公正。欄目由國家稅務(wù)機關(guān)信息專員維護，確保調(diào)查結(jié)果的針對性和實效性。做到問政于納稅人、問難于納稅人、問策于納稅人。我們希望通過問卷調(diào)查、維權(quán)投訴等網(wǎng)站功能，廣泛征求和聽取納稅人的意見和建議，充分了解納稅人最盼的、最急的、最難的事。充分發(fā)揮權(quán)益網(wǎng)作為納稅機關(guān)、各類納稅人、財會人員三者間的傳遞信息橋梁的功能，為每一個納稅人解決實際問題，最大限度地爭取納稅人的合法權(quán)益。

邀請第三方調(diào)查 了解納稅人滿意度

本報訊（通訊員占合 景輝）近日，扶余縣國稅局邀請獨立于稅務(wù)機關(guān)和納稅人的第三方——非經(jīng)營者公民，組成納稅人滿意度調(diào)查組，通過入戶發(fā)放問卷、訪談等形式，對國稅干部的執(zhí)法行為、納稅服務(wù)、廉潔自律等情況開展調(diào)查，有力促進了稅收軟環(huán)境和政（行）風(fēng)建設(shè)。

調(diào)查期間，調(diào)查組共走訪了 30 戶大中型企業(yè)，采集了問卷中的信息數(shù)據(jù) 1000 多個，搜集意見和建議 20 多條，納稅人滿意度達到 98%。由于調(diào)查人完全獨立于稅務(wù)機關(guān)和納稅人，采集的信息和數(shù)據(jù)達到了客觀、公正、公平的要求，較為真實地反映了納稅人對國稅機關(guān)的評價。

通過第三方調(diào)查，深入解剖了國稅部門及有關(guān)人員的工作狀況，查找薄弱環(huán)節(jié)，增強了問題整改的針對性，提高了國稅干部的稅收執(zhí)法和服務(wù)水平，對進一步優(yōu)化稅收軟環(huán)境、促進政（行）風(fēng)建設(shè)起到了積極的作用。

日前，廣東省城市社會經(jīng)濟調(diào)查隊對廣東地稅的納稅服務(wù)工作，進行了為期1個多月的深入調(diào)查。調(diào)查活動從納稅人對廣東地稅系統(tǒng)工作人員服務(wù)總體滿意度、稅法宣傳效果、稅務(wù)登記與征收工作效率、網(wǎng)上報稅系統(tǒng)運行情況等方面對納稅服務(wù)工作進行了全面、深入的調(diào)查，經(jīng)過科學(xué)嚴(yán)密的測算，最終的調(diào)查結(jié)果顯示，廣東省納稅人對地稅系統(tǒng)的滿意度指數(shù)為92.2。

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92.2的滿意度指數(shù)是廣大納稅人對全省地稅系統(tǒng)納稅服 和章子怡面對面

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務(wù)工作的肯定，也是廣東地稅堅持“三個更加滿意”工作標(biāo)準(zhǔn)，堅持聚財為國，執(zhí)法為民，心齊實干，不斷提高納稅服務(wù)水平的結(jié)果。與此同時，調(diào)查結(jié)果也顯示出，納稅服務(wù)工作在一些硬件設(shè)施方面還有所欠缺，如公用電話欄、排隊叫號機等配置率相對過低。省地稅局將以此次滿意度調(diào)查為契機，進一步完善納稅服務(wù)機制，努力把納稅服務(wù)提高到一個新的水平。

稅務(wù)質(zhì)疑約談體現(xiàn)人文關(guān)懷

從2003年開始，省地稅局推行稅務(wù)質(zhì)疑約談辦法，約談辦法堅持懲教并重、寬嚴(yán)適度的原則，突出以人為本的稅收管理理念，通過教育引導(dǎo)，讓納稅人自覺納稅、補稅，既體現(xiàn)了稽查的震懾力和人文關(guān)懷，也體現(xiàn)了稅收執(zhí)法逐步從過去單一的“監(jiān)督打擊型”向“管理服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。

約談辦法實施后，效果十分明顯。2003年全省地稅系統(tǒng)通過約談補回稅款4億多元。今年6月28－29日，省地稅局組織首次全省性大規(guī)模的稅務(wù)質(zhì)疑集體約談，分批對房地產(chǎn)、建筑安裝、金融(包括銀行、保險、證券)、飲食娛樂、交通運輸、廣告等六個行業(yè)的232家納稅大戶的企業(yè)法人代表和財務(wù)負(fù)責(zé)人進行了約談。約談會上，省地稅局向納稅大戶展示剖析了一些有代表性的稅務(wù)稽查案例和約談成功案例，并向納稅人詳細(xì)介紹了新征管法和刑法中關(guān)于偷、逃、騙、抗稅的有關(guān)法律責(zé)任及地稅稽查部門實施稅務(wù)質(zhì)疑約談的有關(guān)規(guī)定，教育引導(dǎo)納稅人自覺依法誠信納稅，主動配合稅務(wù)稽查部門做好集體約談的各項工作，會后還分行業(yè)向納稅人發(fā)放了《稅務(wù)稽查約談自查自糾情況表》，引導(dǎo)企業(yè)進行自查自糾。

納稅人服務(wù)中心日解答咨詢四千多件

全省地稅各級納稅服務(wù)機構(gòu)認(rèn)真做好納稅人關(guān)心的熱點、難點問題的咨詢和受理工作，做到件件有落實、事事有回音。今年上半年累計辦結(jié)80.64萬個(件)，即平均每月辦結(jié)13.44萬個(件)，每天辦結(jié)4480個(件)，辦結(jié)率達99.95％。此外，各地納稅服務(wù)機構(gòu)根據(jù)當(dāng)前咨詢多集中在發(fā)票抽獎活動和發(fā)票違法舉報，以及社會普遍關(guān)心的稅收政策等方面的情況，加大了對“南粵金稅”全省統(tǒng)一發(fā)票抽獎活動和下崗再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策、涉農(nóng)稅收優(yōu)惠政策以及外出(外來)經(jīng)營的代征所得稅等稅收政策的宣傳解釋工作，受到了廣大納稅人的一致好評。

“稅務(wù)服務(wù)超市”應(yīng)運而生

省地稅局為加強納稅服務(wù)工作，推動稅收工作向管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變，明確提出：要把納稅服務(wù)提到與依法治稅同等重要的位置，作為稅收工作的靈魂看待。在省局的帶動下，惠州、肇慶等市一級地稅機關(guān)，結(jié)合當(dāng)?shù)囟悇?wù)工作實際，開創(chuàng)性的建立起“稅務(wù)服務(wù)超市”，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)?！岸悇?wù)服務(wù)超市”實行“一窗受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)監(jiān)控”的辦稅業(yè)務(wù)模式，為納稅人提供“一站式”服務(wù)。納稅人還可享受到延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)、上門服務(wù)、零距離服務(wù)等諸多服務(wù)項目。構(gòu)建“稅務(wù)服務(wù)超市”是我省地稅系統(tǒng)在努力提升納稅服務(wù)工作水平方面進行的探索和嘗試，實踐證明，“稅務(wù)服務(wù)超市”提高了稅務(wù)機關(guān)的辦事效率，減少了納稅人的辦稅時間，受到廣大納稅人的一致歡迎和普遍好評。

健全完善辦稅服務(wù)承諾制

近年來，我省各級地方稅務(wù)機關(guān)相繼制定了一些辦稅服務(wù)承諾制度，受到廣大納稅人的歡迎和好評。但是，這些服務(wù)承諾多數(shù)是對某個環(huán)節(jié)或者某個事項如申報納稅、咨詢服務(wù)等作出的，不夠系統(tǒng)和規(guī)范，離便民、利民的要求和納稅人的期望還有較大差距。

為了進一步優(yōu)化納稅服務(wù)、提高辦稅效率，擴大納稅人的知情權(quán)和加強對稅務(wù)機關(guān)的監(jiān)督，促進地稅部門轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高執(zhí)法水平，有必要建立全省統(tǒng)一規(guī)范、較為全面系統(tǒng)的辦稅服務(wù)承諾制度。為此，省地稅局根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及其《實施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定，制定出臺了《廣東省地方稅務(wù)系統(tǒng)辦稅承諾》，從八個方面，向納稅人作出服務(wù)承諾。

廣東省地方稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)承諾

一、宗旨承諾：依法、便民、務(wù)實、高效

二、政務(wù)承諾

(一)公開稅收政策法律法規(guī)

(二)公開物價部門批準(zhǔn)收費的事項和批準(zhǔn)文件；

(三)公開服務(wù)承諾；