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第一篇：婦女工作總結(jié)

20xx年上半年，酒店經(jīng)營所面臨的形勢不容樂觀，國際金融危機(jī)形勢影響使企事業(yè)單位開支緊縮、消費(fèi)量減少;區(qū)域內(nèi)同行競爭明顯增強(qiáng)，獨(dú)家經(jīng)營的優(yōu)勢已經(jīng)消失;物價(jià)上漲、人力資源成本上漲等等使得酒店面臨較大的經(jīng)營壓力，但是，在旅游局及上級公司的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，酒店各部門齊心協(xié)力，發(fā)揮了較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，通過努力，經(jīng)營狀況逐步好轉(zhuǎn)，取得了一定的成績，上半年度經(jīng)營情況：今年1-6月份，酒店共實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入萬元，;其中客房收入萬元客房平均出租率達(dá)x%，比去年平均開房率增長了x%;餐飲收入萬元;其他收入萬元。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、上半年度主要工作：

(一)加大宣傳營銷力度，拓展客源渠道。

1、年初確定了維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶的營銷政策，擴(kuò)大營銷區(qū)域范圍，不斷開發(fā)新客源。

通過分析去年的客源市場的重點(diǎn)主要集中在、等附近區(qū)域，結(jié)合酒店的定位是會務(wù)、旅游團(tuán)隊(duì)為主，而較多單位的會議會選擇跨區(qū)域的特點(diǎn)，因此，上半年酒店?duì)I銷部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，對其他區(qū)域的200余家主要機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位、大型企業(yè)進(jìn)行了針對性的上門拜訪，積極推介酒店的特色，變酒店地理位置較偏的劣勢為會議團(tuán)隊(duì)客源所需要的區(qū)位環(huán)境優(yōu)勢，從而取得了良好的效果，自二季度開始會議明顯增加。

2、緊跟新穎消費(fèi)形式，確定嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷并穩(wěn)步擴(kuò)大規(guī)模。

隨著網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的不斷擴(kuò)大，更多的年輕人通過網(wǎng)上來自助型散客旅游消費(fèi)模式，因此酒店及時(shí)抓住這一商機(jī)，先后與“窩窩團(tuán)”、“聚劃算”等網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購機(jī)構(gòu)合作，制定了周末散客房團(tuán)購產(chǎn)品上線方案以及與同行景點(diǎn)合作開展二日游團(tuán)購產(chǎn)品上線方案，實(shí)施以來，改變了去年酒店周末假日客人少的局面，特別是進(jìn)入夏季，周末客房出現(xiàn)了供不應(yīng)求的良好狀況，為酒店的經(jīng)營開拓了一條新的途徑，同時(shí)也通過網(wǎng)絡(luò)普及增強(qiáng)了酒店對外宣傳的良好效應(yīng)。同時(shí)酒店也積極與省內(nèi)外旅行社開展合作，改變原來以會議及商務(wù)接待為主的經(jīng)營思路，增加了與省外等地旅行社團(tuán)隊(duì)的合作，新增了旅行社團(tuán)隊(duì)客源渠道。

3、完善客史檔案，做好會務(wù)及旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)跟蹤。

營銷部除了拜訪客戶以外，把完善客史檔案及做好接待過程中的協(xié)調(diào)跟蹤作為一項(xiàng)重要工作來抓，完善客史檔案主要是為定期分析客源消費(fèi)情況，制定不同的營銷政策打好基礎(chǔ)?？蛻舻南M(fèi)跟蹤更是穩(wěn)定客源、提高口碑的一條重要途徑。為此，從總經(jīng)理到銷售部的每一位人員都高度重視，一旦有團(tuán)隊(duì)或會議接待任務(wù)，均早出晚歸，無私奉獻(xiàn)，及時(shí)溝通客戶的需求信息，協(xié)調(diào)各營業(yè)部門的接待環(huán)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)并盡量滿足客戶的要求，讓客人滿意而來、滿意而歸，半年來，酒店沒有發(fā)生一起重大投訴事件，網(wǎng)絡(luò)評價(jià)更是好評連連。

4、利用優(yōu)勢，做好關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的促銷工作。

酒店當(dāng)?shù)赜泻芏嗑G色優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品，為此，酒店在商場設(shè)置了綠色農(nóng)副產(chǎn)品專柜，積極向客戶促銷，一方面增加了酒店收入，另一方面也帶動了當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)，上半年此項(xiàng)收入達(dá)萬元，比去年同期增長了萬元。

5、加強(qiáng)宣傳力度，努力提高酒店知名度，上半年3月份投入4萬元開展了公交車身廣告，使酒店的宣傳效應(yīng)延伸到市區(qū);同時(shí)更新了風(fēng)景區(qū)的立牌廣告;在主要道路交通節(jié)點(diǎn)設(shè)置了交通指引牌以方便客人可以順利快捷的抵達(dá)。

(二)繼續(xù)完善硬件設(shè)施，創(chuàng)建良好消費(fèi)環(huán)境

由于酒店運(yùn)營已經(jīng)5年，各方面設(shè)施設(shè)備老化陳舊，酒店在去年對餐飲區(qū)域的會場、海鮮坊、連廊等區(qū)域進(jìn)行了硬件提升改造，今年雖然沒有大規(guī)模改造計(jì)劃，但是對小范圍硬件改造提升的工作依然在不間斷的進(jìn)行，盡可能的營造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)為三星復(fù)評工作提供硬件基礎(chǔ)，上半年簽訂了空氣能設(shè)備改造方案并簽訂合同以改善冬季熱水供應(yīng)不足的狀況;對一樓客房的霉變墻面精心重新粉刷;在客房區(qū)域增裝了10余臺分體式空調(diào)，以便在開房率低的情況下使用降低中央空調(diào)能耗;對海鮮坊屋頂進(jìn)行了花崗巖鋪設(shè)，即美觀又防漏;對照新版星級評定標(biāo)準(zhǔn)，通過打分自評，酒店的硬件設(shè)施已初步達(dá)到四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)，使客人獲得了三星價(jià)格四星設(shè)施的超值享受。

(三)堅(jiān)持節(jié)能降耗，努力降低費(fèi)用成本

根據(jù)星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求及綠色飯店的標(biāo)準(zhǔn)要求，酒店高度重視節(jié)能降耗工作，歷年來堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)節(jié)能措施，在日常工作中嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本，首先從各類原材料、消耗品采購抓起，消耗品如客房的棉織品等采取網(wǎng)上比價(jià)采購的方式，既降低了采購過程費(fèi)用又降低了消耗品成本;對日常餐飲原材料、海鮮類的采購采取三地比價(jià)，根據(jù)原材料的性價(jià)比及使用要求臨時(shí)確定采購點(diǎn)的辦法以降低餐飲成本，落實(shí)財(cái)務(wù)部定期采價(jià)制度，加強(qiáng)對采購工作的監(jiān)管力度，杜絕漏洞。同時(shí)調(diào)整人員，安排專人負(fù)責(zé)海鮮坊的管理，降低海鮮類產(chǎn)品的損耗。

各部門從日常節(jié)水節(jié)電等小事做起，加強(qiáng)有關(guān)節(jié)能降耗的宣傳教育，人人養(yǎng)成良好習(xí)慣;根據(jù)酒店開房率不穩(wěn)定的實(shí)際情況，客房部今年新增的分體式空調(diào)使得在出房少的情況下不用使用中央空調(diào)而又能滿足住客的實(shí)際需要，減少了中央空調(diào)的電力消耗和設(shè)備損耗。前廳部、餐飲部在營業(yè)過程中均根據(jù)實(shí)際客情分區(qū)域、分時(shí)段靈活開啟高能耗設(shè)備;工程部加強(qiáng)對能耗情況的監(jiān)督和檢查，每周在經(jīng)理例會上通報(bào)能耗使用情況，并對照營業(yè)情況及時(shí)提醒各部門關(guān)注水電氣的使用情況，做好成本控制工作;同時(shí)對中央空調(diào)等設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)工作，提高運(yùn)行效率。1-6月份酒店?duì)I業(yè)額綜合能耗比去年同期降低了x%，單位面積綜合能耗比去年同期降低了x%。

(四)加強(qiáng)日常管理，努力提高服務(wù)水平，確保安全運(yùn)營。

今年是市旅游局提出的“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，根據(jù)市、區(qū)旅游管理部門的要求以及董事會下達(dá)的經(jīng)營管理目標(biāo)要求，針對三星復(fù)評工作的需要，酒店加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保安全正常有效經(jīng)營。

1、落實(shí)質(zhì)檢培訓(xùn)，促進(jìn)管理措施的落實(shí)，增強(qiáng)員工的酒店意識水平和服務(wù)技能水品。

上半年度酒店恢復(fù)了日常質(zhì)檢工作，開展每月的例檢和抽檢相結(jié)合的質(zhì)檢辦法，針對設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)、完好情況、區(qū)域衛(wèi)生、服務(wù)流程、酒店禮儀、安全情況等方面進(jìn)行檢查并對存在問題提出整改意見，逐步增強(qiáng)各部門管理人員的星級酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理意識，促使各部門開展自檢自查工作，循序漸進(jìn)地改善各方面存在的不足。

同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，恢復(fù)了新員工入職培訓(xùn)程序，新員工入職培訓(xùn)以員工手冊、酒店基礎(chǔ)知識、禮儀規(guī)范、安全教育等為主要內(nèi)容，讓新入職的員工有一個(gè)基礎(chǔ)的了解;6月份酒店又邀請市旅游局旅培中心開展了全員崗位資格證考級培訓(xùn);各部門也根據(jù)部門的實(shí)際情況，進(jìn)行針對性的部門規(guī)章制度、崗位操作流程、實(shí)際操作技能的培訓(xùn)，使得酒店員工的星級酒店規(guī)范意識和服務(wù)技能水平逐步提高，為三星復(fù)評的軟件達(dá)標(biāo)工作打好基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，確保安全運(yùn)營。

在日常經(jīng)營中，酒店高度重視安全生產(chǎn)工作，根據(jù)旅游局的星級酒店安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，酒店、部門、員工逐級簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，酒店總經(jīng)理定期組織進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)整改各項(xiàng)安全隱患，酒店質(zhì)檢組及總值班經(jīng)理在質(zhì)檢和日常巡查中也將安全情況作為重點(diǎn)內(nèi)容檢查。同時(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)的宣傳教育工作，開展了“安全生產(chǎn)宣傳月”活動，出刊安全生產(chǎn)知識宣傳專欄，總經(jīng)理親自組織了領(lǐng)班以上管理人員安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，并積極參加區(qū)旅游局舉辦的“安全生產(chǎn)知識競賽”，在酒店經(jīng)理例會上始終把安全生產(chǎn)作為重要議題來強(qiáng)調(diào)，要求各部門重視并對員工加強(qiáng)教育，檢查落實(shí)各項(xiàng)安全措施。對存在問題及時(shí)整改，針對酒店建筑物地基沉降而導(dǎo)致配電房、鍋爐房設(shè)備固定基礎(chǔ)變形等客觀問題，及時(shí)上報(bào)總公司申請支持解決;對于地下管道經(jīng)常出現(xiàn)的破裂以及部分區(qū)域管道設(shè)施老化無先兆爆裂等現(xiàn)象，組織工程部開展專項(xiàng)檢查，盡量避免造成安全問題及損失;安全部堅(jiān)持定期檢查消防設(shè)施完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，6月份對消防安全監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了檢修保養(yǎng)，更換部分老化的設(shè)施配件，使監(jiān)控室運(yùn)行正常。由于各級重視此項(xiàng)工作，半年來未發(fā)生一起人員傷亡和萬元以上經(jīng)濟(jì)損失事故。

(五)改善員工福利，穩(wěn)定員工隊(duì)伍

關(guān)心員工，改善福利，提高員工對企業(yè)的忠誠度是酒店一直在努力的目標(biāo)，盡管上半年度的經(jīng)營狀況較去年同期有所下降，但是酒店還是確保員工的正常福利，在四月份組織全體員工二日游;三八婦女節(jié)組織全體女員工到五星級酒店參觀并進(jìn)行體驗(yàn)消費(fèi);在春節(jié)、端午節(jié)、五一節(jié)等主要節(jié)日均有相應(yīng)福利發(fā)放;在董事會的支持下，上半年酒店調(diào)整了工資方案，從6月份起又實(shí)行了全勤獎措施，根據(jù)行業(yè)工資變化形勢以及酒店的實(shí)際情況逐步提高一線員工的工資水平。

今年二月份根據(jù)人員變化，又從新增選了工會委員，完善工會組織，工會開展了合理化建議活動，讓員工當(dāng)家作主，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;同時(shí)在員工中根據(jù)不同的興趣愛好成立了籃球、乒乓球、登山等興趣小組，不定期的開展活動，豐富員工的業(yè)余生活，基本穩(wěn)定了員工隊(duì)伍、保證了酒店正常的經(jīng)營工作所需要的人力資源。

二、上半年度存在的主要問題和不足：

(一)經(jīng)營情況忙閑不均，缺少穩(wěn)定的客源渠道，客源市場還需繼續(xù)開拓。

(二)管理人員的綜合管理水平和員工的服務(wù)技能水平需要進(jìn)一步提高，存在著硬件超標(biāo)、軟件不夠的現(xiàn)象。

(三)規(guī)章制度的落實(shí)不全面，監(jiān)督檢查力度不夠。

(四)設(shè)備設(shè)施老化、建筑物沉降，工程改造維修任務(wù)艱巨，日常的維護(hù)保養(yǎng)工作有所延滯。

(五)員工專業(yè)基礎(chǔ)知識水平較低，受過高等旅游專業(yè)知識的人員招聘難度較大。

(六)各級培訓(xùn)實(shí)際成效較低，需加強(qiáng)回爐培訓(xùn)。

綜上所述，酒店在今年上半年面臨的經(jīng)營形勢是嚴(yán)峻的，要完成董事會下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)是艱巨的，但是酒店全體員工有信心克服困難，做好本職，把握好逐漸好轉(zhuǎn)的經(jīng)營形勢，通過努力工作，不斷提高服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng)和完善星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，使下半年取得更好的經(jīng)營管理成績，力爭完成董事會下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

三、20xx年下半年度主要工作計(jì)劃：

(一)增強(qiáng)酒店?duì)I銷力量，繼續(xù)開展客源市場拓展工作并做好穩(wěn)定老客戶工作。同時(shí)多途徑開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作，加強(qiáng)同行合作，定期推出旅游新產(chǎn)品吸引外地客源。

(二)穩(wěn)定提高餐飲菜肴的出品質(zhì)量，在做好會議團(tuán)隊(duì)用餐的同時(shí)做好本地及周邊散客接待，爭取回頭客，提高酒店餐飲的知名度。

(三)借三星復(fù)評工作的契機(jī)，繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)措施，提高管理水平和服務(wù)水平。

(四)開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)活動，繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，落實(shí)各項(xiàng)整改工作。

(五)加強(qiáng)質(zhì)檢工作力度，落實(shí)獎懲制度，獎優(yōu)罰劣，提高部門質(zhì)檢的自覺性。

(六)采取多形式的培訓(xùn)，加強(qiáng)部門的技能培訓(xùn)工作的檢查督促，開展考核考評工作，提高整體服務(wù)技能水平。

(七)完成指揮部下達(dá)的室內(nèi)網(wǎng)球場改造任務(wù)，提升酒店硬件水平;做好設(shè)備設(shè)施的改造維修工作。

(八)定期開展黨工團(tuán)活動，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

(九)想辦法聯(lián)系旅游專業(yè)院校，招聘專業(yè)知識水平較高的員工，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)水平。

第二篇：婦女工作總結(jié)

第二季度以來，我鎮(zhèn)xx村、農(nóng)場社區(qū)兩個(gè)“婦女之家”為繼續(xù)履行組織婦女，引導(dǎo)婦女和維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的職責(zé)，繼續(xù)加大創(chuàng)建力度，且舉辦了許多豐富多彩的，現(xiàn)把具體做法總結(jié)如下：

一、繼續(xù)加大創(chuàng)建力度，確保工作有序。

第二季度，我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）“婦女之家”，在鎮(zhèn)婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下，按項(xiàng)目要求，在原有的基本建設(shè)上，進(jìn)一步支持落實(shí)“婦女之家”人員配置、工作制度、經(jīng)費(fèi)和基本設(shè)施，深入了解婦女群眾的需求，根據(jù)各階層的婦女特點(diǎn)，積極策劃了喜聞樂見的活動，在取得成績的同時(shí)，收獲了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

二、整合資源，不斷創(chuàng)新活動截體，開展豐富多彩的實(shí)踐活動

1、建設(shè)和諧家園，唱響家庭思想道德教育主旋律。

為深入開展家庭教育工作，提高自身社區(qū)婦女的家庭教育水平，倡導(dǎo)科學(xué)的家庭教育理念，傳播現(xiàn)代家庭教育知識。

農(nóng)場村社區(qū)聯(lián)合鎮(zhèn)婦聯(lián)邀請大嶺山醫(yī)院心理講師，在農(nóng)場社區(qū)舉行家庭教育活動，社區(qū)婦女群眾 60多人參加了講座，講座中發(fā)放宣傳資料100多份。

xx村聯(lián)合本村中小學(xué)校舉辦了3場家庭教育講座，共有500多位家長參加，為廣大家長加強(qiáng)未成年人的家庭德育教育提供了很好的幫助。

通過開展家庭教育活動，更好地帶動和引導(dǎo)更多人重視家庭教育，提高家長素質(zhì)和教育能力，從而帶動社區(qū)未成年思想道德建設(shè)各項(xiàng)工作的開展，更好地推進(jìn)家庭教育工作。

2、關(guān)愛困境婦女兒童，解決婦女實(shí)際困難

為更好的了解本鎮(zhèn)婦女兒童生活工作中的難處，切實(shí)解決實(shí)際困難，“六一”期間，鎮(zhèn)婦聯(lián)聯(lián)合兩村開展了慰問特困家庭兒童活動，召開與特困兒童的座談會，了解他們的學(xué)習(xí)、生活情況，為特殊學(xué)校的孩子送去慰問金和慰問品。

兩村婦女之家在本季度曾多次組織人員慰問村內(nèi)各種困難家庭戶，像在xx村村民小組生活的婦女劉洪芳幾年前患上了尿毒癥，現(xiàn)在只能靠血液透析維持生命，婦女之家工作人員了解到情況后，就和志愿者一行人，來到劉洪芳家中，進(jìn)行了零距離地交談，了解他們生活中遇到的困難，關(guān)心劉洪芳近來的身體狀況，為其送上關(guān)懷和幫助。

3、廣泛發(fā)動?jì)D女群眾，開展巾幗建功活動。

為不斷提高基層社區(qū)婦女工作的針對性和實(shí)效性，增強(qiáng)婦女工作的聯(lián)系、滲透、代表和服務(wù)功能，暢通婦女組織與婦女群眾的聯(lián)系渠道。

農(nóng)場社區(qū)婦女之家組織開展一系列“巾幗志愿者”和義工服務(wù)隊(duì)活動，成立了一支巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)，專門為老人、殘疾人、低保戶送溫暖、辦實(shí)事。

而xx村則組織百余名志愿者和村民開展了一次“熱愛家鄉(xiāng)，愛護(hù)環(huán)境，講究衛(wèi)生”為主題的義務(wù)掃街活動，并向市民發(fā)放《文明市民守則》、《文明市民出行禮儀》、《文明市民十不行為規(guī)范》等宣傳資料。

4、結(jié)合社區(qū)婦女工作，豐富婦女活動內(nèi)容社區(qū)

xx、農(nóng)場兩村經(jīng)常組織開展內(nèi)容豐富的婦女活動。

鎮(zhèn)婦聯(lián)聯(lián)合兩村開展了“全民守法促平安”互動主題法制宣傳教育，提倡認(rèn)清邪教危害，依法懲治犯罪。

面對突如其來的3.20特大龍卷冰雹的襲擊，兩村積極參與到一場主題為“災(zāi)害無情?人間有愛”的3.20祈禱及應(yīng)急知識講座活動，以提升廣大群眾在突發(fā)情況來臨時(shí)的自我保護(hù)意識和應(yīng)急技能，并積極向?yàn)?zāi)害地區(qū)獻(xiàn)愛心；

兩村多次組織婦女參加“兩癌”預(yù)防知識宣傳活動，現(xiàn)場免費(fèi)開展義診、宣傳、咨詢等環(huán)節(jié)。為全面推進(jìn)我鎮(zhèn)適齡婦女宮頸癌、乳腺癌篩查工作做出了突出的成效。

六一期間，農(nóng)場村舉辦的家庭趣味運(yùn)動會搭橋過河”、“兒童安全知識過三關(guān)”、“智力拼圖”等項(xiàng)目，吸引了50多個(gè)家庭參與，廣受好評。母親節(jié)期間，xx村通過搭建一個(gè)“紙鶴傳祝福”、“情系便利貼”、“親情檔案”平臺，給孩子和母親之間創(chuàng)造一個(gè)互相表達(dá)對彼此的愛的機(jī)會。

綜上，xx年第二季度，我鎮(zhèn)各“婦女之家”創(chuàng)建的各項(xiàng)工作正在有條不紊的開展，兩村充分發(fā)揮近在婦女身邊的優(yōu)勢，組織開展了符合基層?jì)D女需求的活動，真正做到讓婦女群眾看得見、得實(shí)惠的實(shí)事好事，最大限度地發(fā)揮“婦女之家”在宣傳教育、了解訴求、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾、排優(yōu)解難等方面的作用，雖然，在本季度中取得了一定的成績，但與人民群眾對鄉(xiāng)婦聯(lián)的期望，仍有很大距離，這些，必將在今后的工作中，不斷克服困難，戰(zhàn)勝自身不足，用更大的熱情和工作斗志，去開創(chuàng)新的局面。