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第一篇：部門年終工作總結(jié)

(一)

20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

(二)

財務(wù)部門在國家政策的引導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，在各部門的積極配合下，圍繞公司中心工作和財務(wù)重點(diǎn)工作，圓滿地完成了部門職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)更好的完成以后的工作，現(xiàn)主要從以下幾個方面予以總結(jié)：

(三)

生產(chǎn)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持及各單位的通力合作下，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，履行環(huán)境保護(hù)職責(zé)，持之以恒抓檢查、抓整改、抓落實(shí)。全季度公司環(huán)保工作處于平穩(wěn)態(tài)勢，較好完成全年度的環(huán)保工作。

第二篇：年終工作總結(jié)

為配合公司全面推行并實(shí)現(xiàn)XX年年度銷售目標(biāo)，加強(qiáng)公司人力資源工作的計劃性，人力資源部依照年度的整體發(fā)展規(guī)劃，以本公司現(xiàn)階段工作情況為基礎(chǔ)，特制訂人力資源年度工作目標(biāo)，現(xiàn)呈報公司總經(jīng)理批閱，請予以審定。人力資源部計劃從以下幾個方面開展XX年年度的工作：

組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析，制定出一個科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，使每個部門、每個職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。

(一)、具體實(shí)施方案：

1、XX年年3月15日前完成公司組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查;

2、3月20日前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計草案并征求各部門意見，報總經(jīng)理審閱修改;

3、3月31日前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。各部門配合架構(gòu)對本部門職位說明書、工作流程進(jìn)行確定。人力資源部負(fù)責(zé)整理成冊歸檔。

(二)、注意事項(xiàng)：

1、公司組織架構(gòu)決定于公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運(yùn)作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計應(yīng)本著簡潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。組織的過于簡化會導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分，工作負(fù)荷繁重，中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù)，阻礙公司的發(fā)展步伐;而組織的過于繁多會導(dǎo)致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。

2、組織架構(gòu)設(shè)計不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時間內(nèi)公司運(yùn)營需要進(jìn)行設(shè)計的。因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真論證和研究。

3、組織架構(gòu)的設(shè)計需注重可行性和可操作性，因?yàn)楣窘M織架構(gòu)是公司運(yùn)營的基礎(chǔ)，也是部門編制、人員配置的基礎(chǔ)。

(三)、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門：

1、公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查需各職能部門填寫相關(guān)調(diào)查表格，人力資源部需調(diào)閱公司現(xiàn)有各部門職務(wù)說明書;

2、組織架構(gòu)草案出臺后需請各部門審閱、提出寶貴意見并必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)最終裁定。

職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個崗位薪酬的依據(jù)之一，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。

(一)、具體實(shí)施方案：

1、XX年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查方法，如各職位主要工作內(nèi)容，工作行為與責(zé)任，所必須使用的表單、工具、機(jī)器，每項(xiàng)工作內(nèi)容的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，工作環(huán)境與時間，各職位對擔(dān)當(dāng)此職位人員的全部要求，目前擔(dān)當(dāng)此職位人員的薪資狀況等等。人力資源部保證方案盡可能細(xì)化，表單設(shè)計合理有效。

2、XX年年4月完成職位分析的基礎(chǔ)信息搜集工作。4月初由人力資源部將職位信息調(diào)查表下發(fā)至各部門每一位職員;在4月15日前完成匯總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。

3、XX年年4月30日前人力資源部向公司提交公司各職位分析詳細(xì)資料，分部門交各部門經(jīng)理提出修改意見，修改完成后匯總報請審閱后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。

(二)、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：

1、職位分析作為戰(zhàn)略性人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，在信息搜集過程中要力求資料翔實(shí)準(zhǔn)確。因此，人力資源部在開展此項(xiàng)工作時應(yīng)注意員工的思想發(fā)動，爭取各部門和每一位員工的通力配合，以達(dá)到預(yù)期效果。

2、整理后的職位分析資料必須按部門、專業(yè)分類，以便工作中查詢。

3、未能從職位信息調(diào)查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進(jìn)行撰寫。

4、該目標(biāo)達(dá)成后將可以與公司組織架構(gòu)配合在實(shí)際工作中應(yīng)用，減少人力資源工作中的重復(fù)性工作，此目標(biāo)達(dá)成需公司各部門配合，人力資源部注意做好部門間的協(xié)調(diào)與與溝通工作。

(三)、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門：

1、職位信息的調(diào)查搜集需各部門、各職位通力配合填寫相關(guān)表單;

2、職位分析草案完成后需公司各部門經(jīng)理協(xié)助修改本部門職位分析資料，全部完成后需請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱通過。

XX年年人力資源部需要完成的人力資源招聘配置目標(biāo)，是在保證公司日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，基于公司在調(diào)整組織架構(gòu)和完善各部門職責(zé)、職位劃分后的具體工作。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內(nèi)容。人力資源部將嚴(yán)格按公司需要和各部門要求完成此項(xiàng)工作。

第三篇：年度工作總結(jié)

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職XX項(xiàng)目以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計劃。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。20xx年x月，我正式升任住總集團(tuán)XX公司天諾物業(yè)15第四項(xiàng)目客服部經(jīng)理助理，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(一)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立"周到、耐心、熱情、細(xì)致"的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(二)圓滿完成15收費(fèi)工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

(三)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，

現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

第四篇：年度工作總結(jié)

本年度以來，xx區(qū)物價檢查所在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局及市檢查分居各業(yè)務(wù)處室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在區(qū)局各科室的大力協(xié)作和幫助下，緊緊圍繞年初區(qū)局工作重心，嚴(yán)格執(zhí)行《價格違法行為舉報規(guī)定》等價格法律法規(guī)，發(fā)揚(yáng)“便民、快速、高效、務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，以舉報、投訴為服務(wù)平臺，認(rèn)真受理和查辦落實(shí)群眾的價格投訴舉報，切實(shí)履行工作職責(zé)，依法行政，全力推進(jìn)百姓辦事“零障礙”工程，取得了較好的社會效益?，F(xiàn)將本年的檢查所工作總結(jié)如下：

一、價格監(jiān)督檢查工作

（一）市場價格交叉檢查

第一階段，我們派出檢查組由市檢查分局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)在沛縣開展了為期一周的交叉檢查活動，共查處2件價格違法案件，其中一件為價格欺詐案件，一件為違反明碼標(biāo)價案件。第二階段，我們認(rèn)真配合市分局安排來我區(qū)開展檢查工作，沛縣檢查組共檢查2家單位，博庫書城涉嫌價格欺詐案，九龍醫(yī)院停車場涉嫌違反明碼標(biāo)價規(guī)定案，目前正在按照市局要求按程序進(jìn)行中。期間，我們向市分局四處的領(lǐng)導(dǎo)和沛縣檢查組的同志學(xué)習(xí)到了很多的工作技巧、業(yè)務(wù)知識和寶貴的敬業(yè)精神，提高了自身業(yè)務(wù)水平。

我們對xx年交叉檢查立案的6個案件已經(jīng)經(jīng)過案審會通過，其中三個案件已送達(dá)行政處罰事前告知書，擬處罰金額：58000元；三個案件因證據(jù)不足、與事實(shí)不符，不予處罰。

（二）節(jié)日市場檢查工作

照市局要求，我們認(rèn)真開展元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶節(jié)日市場檢查工作，多次配合市局檢查分局相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)深入我區(qū)相關(guān)市場進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，對金鷹金地等大型超市、停車場等進(jìn)行了檢查，開展了《xx省價格條例》的現(xiàn)場宣傳工作。

按照網(wǎng)格定責(zé)、重點(diǎn)突出的原則，制定了《xx區(qū)20xx年中秋、國慶兩節(jié)市場物價檢查工作實(shí)施方案》，明確檢查內(nèi)容和范圍，形成“橫向到邊、縱向到底”的市場價格監(jiān)管格局。對重點(diǎn)行業(yè)如商場、超市、賓館、旅游景區(qū)、藥店、加油站等進(jìn)行了提醒告誡，發(fā)放價格政策提醒函103份。

國慶前夕，我局邀請區(qū)人大委員參與市場物價檢查和價格誠信建設(shè)宣傳工作，實(shí)地查看了省級價格誠信單位家樂福超市（金地店）、百惠家美時超市平價直銷區(qū)，并召開座談會聽取我區(qū)價格誠信建設(shè)工作匯報。對近年來物價局在推動價格誠信建設(shè)、規(guī)范市場價格行為、維護(hù)群眾價格合法權(quán)益給予了充分肯定。

（三）景區(qū)門票價格專項(xiàng)檢查

依據(jù)xx市物價局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)的通知》（xx價檢[20xx]66號）文件的要求，我局成立檢查小組，按照屬地管理的原則組織實(shí)施了本轄區(qū)內(nèi)龜山漢墓、植物園等景區(qū)景點(diǎn)門票價格專項(xiàng)檢查工作，規(guī)范了他們的價格行為。

（四）開展清費(fèi)降本減負(fù)政策落實(shí)

為貫徹落實(shí)《省物價局關(guān)于開展清費(fèi)降本減負(fù)政策落實(shí)情況專項(xiàng)督查的通知》（xx價費(fèi)〔20xx〕120號）的要求，確保近年來國家和省出臺的一系列降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)成本和清費(fèi)減負(fù)政策（以下簡稱“清費(fèi)降本減負(fù)政策”）落實(shí)到位，我所在全區(qū)范圍內(nèi)通過發(fā)放文件、召開座談會、收費(fèi)單位自查、重點(diǎn)抽查等工作，通過這些工作，我所圓滿的完成了上級交辦的工作任務(wù)，并及時向市局上報了相關(guān)資料。

（五）藥品價格專項(xiàng)檢查

根據(jù)省物價局《省物價局關(guān)于在全省開展藥品價格專項(xiàng)檢查的通知》（xx價檢〔20xx〕134號）文件精神和市物價局統(tǒng)一部署，我局在轄區(qū)范圍內(nèi)開展了藥品專項(xiàng)檢查，兼顧醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)檢查。在檢查過程中，我局始終以“安民生、促發(fā)展”為目標(biāo)，以“清費(fèi)、治亂、減負(fù)”為著力點(diǎn)，加強(qiáng)價費(fèi)監(jiān)管，整頓價費(fèi)秩序，規(guī)范價費(fèi)行為，精心安排，扎實(shí)工作，圓滿完成了專項(xiàng)檢查工作。

此次檢查我局共出動檢查人員42人次對所轄11家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、36家社會零售藥店進(jìn)行了檢查。通過檢查，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)及社會零售藥店價格存在不同程度的明碼標(biāo)價不規(guī)范、漏標(biāo)價格的情況。檢查過程中，我局針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會零售藥店的不同情況對其提出整改意見，送達(dá)了限期整改警示函23份。

（六）開展教育收費(fèi)督查工作

為進(jìn)一步深化教育收費(fèi)改革，切實(shí)做好中小學(xué)收費(fèi)的監(jiān)管工作，更好地促進(jìn)教育事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)我局工作部署，對轄區(qū)內(nèi)的中小學(xué)、幼兒園等開展教育收費(fèi)督查工作，并依據(jù)“雙隨機(jī)”抽查工作機(jī)制，對各有關(guān)學(xué)校及幼兒園進(jìn)行隨機(jī)抽查工作。

（七）價格舉報工作

本年度，我價格舉報中心共受理價格投訴、舉報、咨詢187件，其中咨詢62件。價格投訴辦結(jié)率100%，滿意率100%，其中，12345網(wǎng)站的53件，職業(yè)舉報49件，轉(zhuǎn)出17件，行政復(fù)議1件，職業(yè)舉報投訴部分已辦結(jié)，舉報部分因我所人手不夠等原因至今仍在調(diào)查取證過程中。截至20xx年10月31日我價格舉報中心共退還消費(fèi)者41802.5元。

（八）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

為提高人員素質(zhì)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，我所工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《價格違法行為舉報處理規(guī)定》、《xx省價格行政處罰自由裁量權(quán)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》等價格法律法規(guī)，積極參加區(qū)法制辦及市物價局組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。通過學(xué)習(xí)和交流，我局業(yè)務(wù)人員進(jìn)一步提高了覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)了信心，提高了隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為進(jìn)一步做好價格監(jiān)督檢查工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（九）價格誠信工作

我所積極貫徹落實(shí)省、市局關(guān)于開展價格誠信活動的一系列通知精神，并結(jié)合我區(qū)實(shí)際，通過宣傳、培育、上門服務(wù)、前期督導(dǎo)等活動，推出了兩家在行業(yè)內(nèi)有影響力的價格誠信單位，申報省級價格誠信單位，在我區(qū)企、事業(yè)單位中起到了良好的示范帶動作用，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、價費(fèi)環(huán)境規(guī)范和明碼實(shí)價的推行起到了較好的推動作用。價格誠信活動已成為關(guān)愛民生、惠及民生工程的一個抓手，得了到政府和社會的認(rèn)同。

二、收費(fèi)管理工作

（一）xx年度收費(fèi)統(tǒng)計報告工作

我所嚴(yán)格規(guī)范我區(qū)行政事業(yè)性單位收費(fèi)行為，認(rèn)真做好收費(fèi)統(tǒng)計報告工作，按照《關(guān)于開展xx年度收費(fèi)情況報告及收費(fèi)統(tǒng)計工作的通知》（xx價費(fèi)[20xx]39號）的相關(guān)規(guī)定，我區(qū)xx年符合行政事業(yè)性收費(fèi)單位須用全國收費(fèi)動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)統(tǒng)計的共20個，涉及收費(fèi)金額3696.03萬元。年度統(tǒng)計率達(dá)到100%。行政事業(yè)性收費(fèi)單位已經(jīng)全部參加年度統(tǒng)計報告，我區(qū)行政事業(yè)性收費(fèi)單位都能較好地遵守國家、省、市相關(guān)收費(fèi)管理規(guī)定，規(guī)范收費(fèi)行為。梳理發(fā)布了《xx市xx區(qū)xx年度行政事業(yè)收費(fèi)單位目錄清單》。

（二）關(guān)于開展“問題解決月”活動

根據(jù)《市委辦公室、市政府辦公室，關(guān)于開展“問題解決月”活動的通知》（xx委辦[20xx]47號）文件的要求，圍繞人民群眾反映突出的熱點(diǎn)問題，依據(jù)（xx價服[xx]51號）《關(guān)于開展清理規(guī)范住宅小區(qū)門禁出入證（卡）收費(fèi)專項(xiàng)檢查的通知》（xx價工[20xx]53號）《關(guān)于開展機(jī)動車停車收費(fèi)專項(xiàng)檢查的通知》我檢查所會同市局對轄區(qū)內(nèi)部分商場、醫(yī)院、景點(diǎn)、停車場等熱門問題進(jìn)行專項(xiàng)檢查。巡查單位有：九里萬科城、華美物業(yè)、國威停車場、龜山漢墓停車場、金鷹停車場、三院停車場等，規(guī)范了他們的收費(fèi)公示行為。

（三）開展了對相關(guān)收費(fèi)備案單位的政策指導(dǎo)

對前來辦理物業(yè)收費(fèi)及民辦幼兒園的收費(fèi)備案手續(xù)的相關(guān)單位，發(fā)放相關(guān)文件進(jìn)行政策指導(dǎo)，告知辦理程序及提供所需資料等事項(xiàng)。高效為其辦實(shí)事解決問題，獲得了他們的表揚(yáng)和稱贊。

三、民辦中學(xué)成本監(jiān)審和定價

20xx年完成對xx樹德中學(xué)和xx市樹恩中學(xué)兩家民辦中學(xué)教育收費(fèi)成本監(jiān)審和定價。在成本監(jiān)審和定價過程中，一是按章辦事，以規(guī)定價，充分體現(xiàn)政府職能。學(xué)校投資方、學(xué)生家長代表、教育部門對物價局確定的20xx年秋季招收新生學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，給予充分肯定，認(rèn)可物價局工作扎實(shí)有效。定價既真實(shí)反映出學(xué)校實(shí)際支出，又體現(xiàn)了學(xué)校社會效應(yīng)和學(xué)生家庭社會承受能力。二是遵紀(jì)守法、廉潔自律，展現(xiàn)共產(chǎn)黨員品格。工作積極主動，加班加點(diǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律，沒有“吃、拿、卡、要、報”等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，展現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的優(yōu)良作風(fēng)。

四、其他相關(guān)工作

（一）幸福家園創(chuàng)建工作

20xx年度，我區(qū)共有6家小區(qū)參加市級幸福家園創(chuàng)建工作，區(qū)物價局作為6家創(chuàng)建指導(dǎo)部門之一，積極開展工作，六次組織專門工作組進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)物業(yè)公司進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范他們的收費(fèi)行為，杜絕亂收費(fèi)行為，做好收費(fèi)公示，建立物業(yè)收費(fèi)臺賬。

（二）認(rèn)真開展文明城市創(chuàng)建工作

積極響應(yīng)區(qū)委區(qū)政府號召，今年九月份以來，我所全所人員4名同志參加文明城市創(chuàng)建工作，加班到包掛社區(qū)進(jìn)行勞動，主要是打掃衛(wèi)生，勸阻公共場所抽煙，制止亂掉亂放垃圾，維持公共衛(wèi)生環(huán)境，人員包掛到樓棟，有效維護(hù)樓道衛(wèi)生，制止樓道內(nèi)亂堆亂放。為迎接上級督導(dǎo)組的到來做出了積極貢獻(xiàn)。

一年來檢查所工作雖取得了一定的成績，受到了群眾的好評，但在人員業(yè)務(wù)素質(zhì)上有待提高，人員力量上有待加強(qiáng)，工作崗位需要相對固定，還有不少積壓的工作有待盡快完成。在下一年度，我們將倍加認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，爭取在價格監(jiān)督檢查工作中更上一個臺階。

第五篇：年度工作總結(jié)

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、定期督導(dǎo)

依據(jù)年初制定的工作計劃，基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和基本醫(yī)療護(hù)理工作按計劃運(yùn)行，并結(jié)合中心實(shí)際，成立中心基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目及基本醫(yī)療考核、指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期或不定期對中心及站、村衛(wèi)生室進(jìn)行檢查、督促、指導(dǎo)各項(xiàng)工作。全年共督導(dǎo)檢查中心8次，站及村衛(wèi)生室10余次。

二、強(qiáng)化培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)、

中心全年進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作和基本醫(yī)療、護(hù)理等工作的培訓(xùn)15次，考試4次。不斷提高公衛(wèi)、醫(yī)療、護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力。并送14名醫(yī)護(hù)人員到xx區(qū)人民醫(yī)院培訓(xùn)4個月，送1人到xx人民醫(yī)院進(jìn)修彩超。

三、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作開展落實(shí)情況

(一)居民健康檔案管理

中心共建立居民健康檔案13077份，其中高血壓管理檔案956份;糖尿病管理檔案337份;新建兒童保健管理檔案354份;新建孕產(chǎn)婦管理檔案112份;重性精神疾病管理檔案35份;老年人管理檔案1495份。截止目前，健康檔案建檔率達(dá)到84.7%。

(二)健康教育

我中心緊緊圍繞公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，以及預(yù)防、保健、慢性病人管理為重點(diǎn)。中心門前醒目位置設(shè)立宣傳欄，根據(jù)上級工作要求及不同季節(jié)進(jìn)行健康教育宣傳。進(jìn)一步加大健康教育工作力度，并將健康知識講堂深入到學(xué)校、工廠、農(nóng)村，截止目前累計舉辦健康教育知識講座11次和健康教育宣傳活動20次。發(fā)放各種健康知識宣傳單2萬余份。利用入村及工廠開展的布魯氏菌病篩查工作之際，進(jìn)行布魯氏菌病防治知識面對面宣傳943人次。

(三)預(yù)防接種

對轄區(qū)內(nèi)354名0―6歲兒童建立預(yù)防接種證和接種卡，截至目前開展了33次預(yù)防接種門診工作，更好的使我轄區(qū)兒童能及時進(jìn)行預(yù)防接種，截至目前接種率為96.1%。在接種過程中，未出現(xiàn)過異常反應(yīng)。

(四)兒童健康管理

加強(qiáng)了對轄區(qū)內(nèi)0―6歲兒童管理工作，對354名兒童建立兒童保健手冊。按照20xx版服務(wù)規(guī)范要求共對327名兒童進(jìn)行免費(fèi)體檢工作工作，并及時將隨訪情況進(jìn)行電子檔案信息及紙質(zhì)檔案的錄入工作。

(五)孕產(chǎn)婦健康管理

對轄區(qū)內(nèi)112名孕產(chǎn)婦建立保健服務(wù)手冊，加大了宣傳國家降消項(xiàng)目住院分娩好處以及多項(xiàng)免費(fèi)檢查政策，今年上半年共對全鎮(zhèn)84名孕產(chǎn)婦進(jìn)行了產(chǎn)前檢查，產(chǎn)后訪視74人次，并及時將隨訪情況進(jìn)行電子檔案信息及紙質(zhì)檔案的錄入工作。

(六)老年人保健

對轄區(qū)內(nèi)65以上老年人建立健康檔案1495人，截至目前老年人免費(fèi)健康體檢645人次，健康體檢年度完成率達(dá)到74.6%。為海聯(lián)社區(qū)老年人免費(fèi)健康體檢152人次，海東社區(qū)老年人免費(fèi)健康體檢47人次，合作村老年人免費(fèi)健康體檢17人次，互助村老年人免費(fèi)健康體檢11人次。

(七)慢性病管理

對轄區(qū)內(nèi)35歲以的人群的高血壓和二型糖尿病篩查工作，在去年的基礎(chǔ)今年上半年共篩查出高血壓、糖尿病患者17人，并先后進(jìn)行了隨訪管理，管理原發(fā)性高血壓患者956人和糖尿病患者337人并進(jìn)行面對面隨訪工作，共隨訪3979次。高血壓患者免費(fèi)體檢436人次，糖尿病患者免費(fèi)體檢81人次。

(八)重性精神病管理

根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的工作要求，將重型精神病患者納入健康管理檔案，并對已發(fā)現(xiàn)的重型精神病患者進(jìn)行隨訪工作，共隨訪35人。

(九)傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理

我中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件急條例》，擬定了傳染病分檢辦法，檢出的傳染病送到相應(yīng)的醫(yī)院和科室診治。堅(jiān)持了門診登記和疫情自查制度，建立健全了疫情報告制度。并積極配合海拉爾區(qū)疾控加強(qiáng)死因調(diào)查和傳染病的防治工作。截至目前上報傳染病例7例，無漏報遲報發(fā)生。轉(zhuǎn)診結(jié)核疑似病人2例，督導(dǎo)管理結(jié)合化療病人1例。

(十)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管

建立各項(xiàng)基本資料，認(rèn)真按要求開展巡查工作和信息上報工作。四、基本醫(yī)療

四、工作中存在的亮點(diǎn)

1、全科團(tuán)隊(duì)開展家庭醫(yī)生式服務(wù)及簽約服務(wù)，簽約居民中65歲以上老年人、高血壓、糖尿病、孕產(chǎn)婦到中心做血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功、腎功、血糖、血脂、心電圖、B超、X線檢查享受相應(yīng)檢查費(fèi)用的8.5折。(現(xiàn)金支付，不刷卡)

2、對管理的高血壓、糖尿病、腫瘤、重性精神疾病患者，除每年提供20xx版規(guī)范要求體檢項(xiàng)目外，還免費(fèi)提供血糖、血脂、肝功、心電圖的檢查。

五、工作中存在的問題

我中心基本公共衛(wèi)生工作從總體上已經(jīng)步入了正常運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道，但從考核、督導(dǎo)情況來看，仍存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，歸納起來，主要有以下幾個方面：

一是組織功能發(fā)揮不到位。特別是個別村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生在基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作中配合不夠，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。

二是措施不夠扎實(shí)。各村衛(wèi)生室雖然都積極地開展了基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，但督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)個別村衛(wèi)生室的工作流于形式，在檔案建立、兒保管理、婦保管理、慢性病隨訪等方面工作滯后。

三是健康教育工作有待加強(qiáng)。個別村衛(wèi)生室健康教育宣傳柜宣傳資料混亂、不全，質(zhì)量較差。

四是慢性病管理和老年人保健工作尚需規(guī)范。慢性病人管理有的隨訪不及時;有的在隨訪的同時未做隨機(jī)血糖檢測;有的未對轄區(qū)慢性病患者的健康問題進(jìn)行分析及實(shí)施干預(yù)措施和效果評價。

五是婦幼工作中存在的不足：個別婦幼人員責(zé)任心不強(qiáng)，不能及時發(fā)現(xiàn)服葉酸人員，致使個別服葉酸人員葉酸發(fā)放不及時;不能及時隨訪轄區(qū)增補(bǔ)葉酸人員的葉酸服用情況，影響了葉酸服用的依從率;轄區(qū)部分孕婦的流動性較大，對管理工作帶來不便。