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第一篇：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并服從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機會，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，**完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現(xiàn)場進行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。20xx年6月，本人調(diào)回洲頭咀秩序維護員隊任秩序維護員領(lǐng)班現(xiàn)將自已07年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、 堅決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

二、 堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴(yán)格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進入我司轄區(qū)的可疑男子。

三、 堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓(xùn)，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

四、 制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實施運作。

五、 總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項目工地參觀，要求各隊員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。

六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：

1、 遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。

2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。

3、 在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動隊員的工作積極性。

4、 在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對秩序維護員隊的實際情況，引導(dǎo)隊員與時俱進，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

5、 在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應(yīng)具有上進心，使其明白秩序維護員工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。成為一名合格秩序維護員員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

1、 工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成07年8月至10月秩序維護員隊人員流動率增高。

2、 工作中時有松懈。

3、 工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學(xué)習(xí)、積累。

第二篇：物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

經(jīng)由過程這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚年夜，同時也使我充分地認(rèn)識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)晉升自我的工作能力和知識程度，規(guī)矩自己的工作立場和服務(wù)意識，群眾路線心得體會增強工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。

在學(xué)習(xí)收獲方面：

①zz經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螌Υ壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。

②xxx總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮節(jié)常識，養(yǎng)成杰出的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重年夜意義。

③aaa專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作立場是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別，也使我充分理解了認(rèn)真做事只能把事情做對。

用心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。

④ddd經(jīng)理：簡介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念，枚舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進一步的體味，加深了工作印象。

⑤eee工頭：講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)產(chǎn)生的三個要素、五年夜類型以及常用的滅火方法，有了更深的體味。經(jīng)由過程對消防知識的學(xué)習(xí)和演練，使我深刻地認(rèn)識到，預(yù)防火災(zāi)的產(chǎn)生對保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。

在學(xué)習(xí)、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣，踴躍參與互動，工作、學(xué)習(xí)的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精力，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗。沒法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得古板乏味，甚至使人產(chǎn)生厭學(xué)的心理。

②工作之余可以適當(dāng)展開一些體裁活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙嚴(yán)重的工作情緒。

③部門之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部連合，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利展開。

④培養(yǎng)一支服務(wù)程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把大好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準(zhǔn)，按期展開一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹立典型，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度。

自我感受方面：

顛末對上述的知識學(xué)習(xí)，使我深刻地認(rèn)識到。

在此后的工作傍邊，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識，不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成杰出的生活習(xí)慣，規(guī)矩本職的工作立場和服務(wù)意識，認(rèn)真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞老友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精力，積極協(xié)助配合各級帶領(lǐng)、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、協(xié)調(diào)的工作生活環(huán)境，協(xié)力將我們z小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作程度，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。

第三篇：物業(yè)在小區(qū)舉辦活動總結(jié)

今年5月13日是母親節(jié)，我物業(yè)借此機會在學(xué)生中開展了一次“報恩父母，奮發(fā)圖強”的系列教育活動，得到了廣大住戶的熱烈響應(yīng)，收到了良好的教育效果，下面是我們的活動總結(jié)：

一、字里行間表真情。開展了給媽媽寫一封信的活動，希望牢記父母恩情，感謝父母的辛勞養(yǎng)育，表達自己的成長之意。評出24封情真意切的信件。

二、親手制作獻祝福。在專業(yè)人士的指導(dǎo)下，親自制作賀卡，融入濃濃深情。

三、親情檔案藏心底。制作親情檔案，了解家人的生日、愛好、特殊的日子等，把愛家人的心化為具體的行動。

四、化為行動共和諧。要求孩子們?yōu)閶寢尰蛏鐓^(qū)做一件有意義的事，并記錄經(jīng)過，寫下感想。在做的過程中，孩子們體會到父母的辛勞，體會到小區(qū)清潔工人的辛勞，促進家庭和諧，社會和諧。共評出24個愛心小天使。

這次活動不僅營造了“感恩母親，體驗親情，傳承美德”的良好氛圍，而且還讓參與活動的居民體會到了父母的艱辛，增強了愛家、愛父母、愛生活的感情。

第四篇：物業(yè)在小區(qū)舉辦活動總結(jié)

為了慶祝“五一”國際勞動節(jié)，物業(yè)公司積極響應(yīng)股份公司工會的號召，為豐富廣大員工的業(yè)余文體生活，決定舉辦“五一”國際勞動節(jié)慶?；顒?。

物業(yè)公司于４月２６日下發(fā)通知舉行職工乒乓球賽和籃球賽，公司領(lǐng)導(dǎo)對此次活動給予了高度重視，要求各部門積極動員員工參加，同時制定了詳細(xì)的比賽規(guī)則，并通過努力與市一中商定在該校校園標(biāo)準(zhǔn)場地舉行比賽。廣大員工以極高的熱情紛紛踴躍報名，共計６５人次報名參加男子籃球、女子籃球、男子乒乓球、女子乒乓球四個項目的比賽。

因４月２７日下雨，活動推遲至２８日下午７：３０舉行。參加比賽的員工表現(xiàn)出了積極向上、敢打敢拼的精神，不論對手強弱，始終保持著頑強的斗志，一分分拼搶、一局局爭奪，經(jīng)過近百場次的較量，最后從２６名參加乒乓球賽的員工和５支參加籃球賽的隊伍中分別決出了男子乒乓球、女子乒乓球各前三名和男子籃球、女子籃球各第一名。盡管經(jīng)過了激烈的比賽，員工們?nèi)匀槐３种甙旱亩分竞统渑娴捏w力，在２９日股份公司工會舉行的拔河比賽中，由１２名男選手和６名女選手組成的物業(yè)公司代表隊在二十多名員工組成的啦啦隊的助威聲中，經(jīng)過三局八回合的爭奪，最終獲得了比賽的第一名。

通過此次活動，物業(yè)公司員工們在體能上得到了鍛練，在精神面貌上都得到了改觀，同時增進了各部門之間的互助與協(xié)作，企業(yè)的凝聚力也得到了充分體現(xiàn)，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)表示，將根據(jù)企業(yè)的實際情況，在今后為員工提供更多參與企業(yè)文化活動的機會，為公司的物質(zhì)文明與精神文明共同發(fā)展做出更大的努力。

第五篇：物業(yè)工作總結(jié)

1、真是光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去?；仡櫸覀儽０碴牥肽陙淼墓ぷ?，我發(fā)現(xiàn)自已有所收獲在工作中漸漸地改變了自已，完善了自已。為了不斷地總結(jié)經(jīng)驗，吸取都訓(xùn)，提高自我，同時也為了能更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)對半年來保安隊工作做出如下總結(jié)：

2、轉(zhuǎn)眼時光飛逝，20xx年上半年已過，在這半年中保安部在集團公司和物業(yè)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事和保安員工支持配合下，較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)；為了不斷提高和加強保安部的整體工作績效，在儀容形象、內(nèi)部紀(jì)律、宿舍衛(wèi)生、班組調(diào)整、制度規(guī)章等方面加強了管理，使其逐步得到提升。保安部已逐步步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好；為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進下一步工作再上一個新臺階，保安部主要負(fù)責(zé)整個小區(qū)的治安、消防、車庫日常運行工作，保安部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，保安部認(rèn)真開展各項工作，落實完成了近期的各項工作任務(wù)，按照保安部內(nèi)部運行機制，現(xiàn)將近期來具體工作情況總結(jié)如下：

3、20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，過去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的`一年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標(biāo)完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，再創(chuàng)佳績。

4、20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圓滿的完成了兩節(jié)、兩會、五一、百日安全無事故、國慶、等各個重大的保衛(wèi)任務(wù)。在我工作的這段時間，積極響應(yīng)公司的號召，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

第六篇：物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

20xx年12月10日，房地產(chǎn)開發(fā)公司有幸請來了上海高力國際物業(yè)管理的資深培訓(xùn)講師，遠(yuǎn)道而來為我們管理處的相關(guān)物業(yè)服務(wù)人員進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)為期兩天，針對我們客服部的培訓(xùn)安排在當(dāng)天下午2：30在項目會所二樓會議室進行。第二天則是保安、保潔以及工程的培訓(xùn)。培訓(xùn)講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經(jīng)驗的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓(xùn)講師。

下面就我們客服參加的本部門的培訓(xùn)以及工程部的培訓(xùn)作如下總結(jié)：

客服部的培訓(xùn)分為四個板塊進行：

1、儀容儀表。

2、接待禮儀。

3、電話接聽技巧。

4、投訴處理技巧。

客服是物業(yè)服務(wù)公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺就更應(yīng)該注重儀容儀表的相關(guān)要求。培訓(xùn)講師通過圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓(xùn)的專業(yè)性以及針對性。就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細(xì)敘述了應(yīng)注意的細(xì)節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。

第一章里，之前未學(xué)到的有飾品選擇，需要注意四個方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。

儀容儀表只是從外在感觀方面對我們客服的要求，第二章則是接待禮儀，是從內(nèi)在修養(yǎng)方面來對客服要求的。從坐姿、站姿、走姿到行走規(guī)范，這些直觀行為，再到接待客戶、遞送物品、接待客戶、拜訪客戶到乘電梯及洗手間禮儀這些需要與客戶接觸的行為處事。著重講了一下洗手間的禮儀，

1、當(dāng)剛要進入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時候，應(yīng)主動禮讓，退出等候。

2、當(dāng)管理人員正在使用過程中遇到業(yè)主或者客戶的時候，應(yīng)對客戶說一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍后?！?/p>

3、假若洗手間衛(wèi)生用品沒有了的話，應(yīng)及時通知保潔補上新品。

4、假若衛(wèi)生間出現(xiàn)了需要維修的情況的時候，應(yīng)及時與工程人員聯(lián)系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進入使用的人們。當(dāng)我們乘電梯的時候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應(yīng)該要主動禮讓，單手擋門，用另一手及語言表示讓客戶先行，到達目的地時應(yīng)該以相同的姿勢讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。

當(dāng)我們客服人員在園區(qū)里面行走的時候應(yīng)注意：

a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應(yīng)該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時候應(yīng)該要讓其先行，并退至一旁禮貌問候。

b、若三人同行，切忌三人并排行走，應(yīng)作丁字形前行。 作為物業(yè)服務(wù)公司的客服人員，接聽業(yè)主或其他人打來的電話也是常有的事情，接下來便是電話的接聽技巧。

首先，如何接聽才是禮貌行為，有以下幾個注意點：

a、電話鈴響三聲之內(nèi)必須要接聽

b、接起電話，應(yīng)表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確

c、詢問對方身份d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什么幫助。

其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應(yīng)禮貌詢問客戶是否愿意等待，并告知大概等待時間及等候的原因，假如客戶不愿等待，則應(yīng)說：“感謝您的來電，很高興下次為您繼續(xù)服務(wù)?！贝蛻魭鞌嘀蟛拍軖祀娫挕?/p>

最后，若通話即將結(jié)束，應(yīng)做到以下幾點：

a、復(fù)述致電者留言，再次確認(rèn)客戶電話里交代的事宜

b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的

c、感謝來電者致電

d、讓來電者先掛電話

e、客服掛完電話之后將通話重點內(nèi)容作整理記錄。

物業(yè)客服人員在工作過程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。

當(dāng)業(yè)主的投訴處理的好的話，對于每年的物業(yè)費的繳收起著很大程度的決定性作用關(guān)于業(yè)主的投訴處理技巧有如下步驟：

a、對于業(yè)主所投訴的事情表示接受，并要轉(zhuǎn)換角色理解業(yè)主的心情

b、客服人員在接到投訴的時候應(yīng)該要控制好自己的情緒

c、客服人員需要細(xì)心聆聽業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄

d、接到投訴之后應(yīng)該在第一時間了解具體情況，業(yè)主的投訴是不是有效投訴，對于有效投訴應(yīng)立即做出反應(yīng)，采取行動，聯(lián)系相關(guān)部門進行有效處理

e、對于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)公司工作的建議與意見。 在參加工程部的培訓(xùn)期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報修流程。通常，業(yè)主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報修。此時便由客服發(fā)單給到工程部，請求工程人員前往業(yè)主指定地點進行維修。當(dāng)工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報修，這種情況，工程人員應(yīng)該到客服中心補單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進行維修。

還有一種就是在工程人員已經(jīng)維修好報修事項 ，業(yè)主又增加了維修事項，此時，工程人員應(yīng)該在維修單上注明維修事項。原則上普通報修應(yīng)該在接報之后的15分鐘之內(nèi)趕到報修現(xiàn)場。有償維修需根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的清單進行維修。待維修完畢之后，客服人員應(yīng)該將維修單匯總，制作工程維修報表，以進一步的掌握物業(yè)服務(wù)中心的成本支出。

通過培訓(xùn)學(xué)到的只是畢竟是有限的，但我已經(jīng)知道自己比之前懂得更多，學(xué)到更多，為此，我會把此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的只是運用到實際生活工作當(dāng)中，為自己的工作生活打好一個堅實的基礎(chǔ)。同時，我相信在我們大家的努力下，項目能越做越好。