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第一篇：物業(yè)工作總結(jié)精選

首先，前臺(tái)接待

接待處是客戶服務(wù)部的服務(wù)窗口。接待處的主要職責(zé)是保持信息渠道的暢通，監(jiān)督區(qū)域管理，調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門的工作。接待員是展示公司形象的第一人。一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)居民的窗口。

工作中，嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，禮貌待客，親切接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，細(xì)心認(rèn)真處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題和需要解決的困難，認(rèn)真解答并詳細(xì)記錄，第一時(shí)間安排上門服務(wù)。每個(gè)月底會(huì)匯總來(lái)電記錄。上半年來(lái)電__個(gè)，去電__個(gè)，業(yè)主有效投訴2個(gè)。我們對(duì)業(yè)主的所有詢問(wèn)給予滿意的答復(fù);對(duì)于業(yè)主的維修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)維修內(nèi)容的不同，積極派遣工人，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí)，根據(jù)維修服務(wù)完成情況，及時(shí)進(jìn)行家訪或電話回訪。業(yè)主投訴已上報(bào)相關(guān)部門協(xié)調(diào)。

通過(guò)這些平凡的日常工作，我的工作水平得到了明顯的提升，得到了小區(qū)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)業(yè)主的新形象。

二、檔案管理

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料。嚴(yán)格按照檔案管理的規(guī)定，對(duì)業(yè)主信息、各部門檔案、工單、工作聯(lián)系函、發(fā)布說(shuō)明等信息進(jìn)行徹底整理，做到目錄清晰，檢索方便。每棟樓的戶口本資料裝箱，各部門的檔案裝袋，按期細(xì)致的完成整理。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定和完善數(shù)據(jù)的保密制度。定期檢查文件情況，發(fā)現(xiàn)變化或不足及時(shí)改進(jìn)。今年上半年，我們收到了__份服務(wù)報(bào)告、__份發(fā)布說(shuō)明和__份工作聯(lián)系函。

三、樣板間

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是打造企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月底，我會(huì)對(duì)樣品間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，記錄損壞的物品并上報(bào)工程維修部，確保樣品間的物品處于良好狀態(tài)。上半年，樣板間共接待來(lái)訪團(tuán)組__個(gè)，來(lái)訪人數(shù)共計(jì)__人。

四。各種費(fèi)用的收取

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投入、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。為保證工作的持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，確保按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用__元。

私家園林維護(hù)費(fèi)__元;光纖使用費(fèi)__元;預(yù)存水費(fèi)__元;有線電視初裝費(fèi)__元;燃?xì)獬跹b費(fèi)__元。

動(dòng)詞 (verb的縮寫)經(jīng)驗(yàn)和收獲

半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，無(wú)論是思維理解還是工作能力都有了很大的進(jìn)步。我在客服中心積累了經(jīng)驗(yàn)，能夠冷靜處理日常工作中的各種問(wèn)題。經(jīng)過(guò)半年的培訓(xùn)，我的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力和口頭表達(dá)能力等都有了很大的提高。，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)任務(wù)，熱愛(ài)本職工作。積極提高自己的專業(yè)素質(zhì)，爭(zhēng)取主動(dòng)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，努力提高工作效率和質(zhì)量。

第二篇：物業(yè)工作總結(jié)精選

20__年，在分公司物業(yè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，路產(chǎn)五大隊(duì)做了大量卓有成效的工作。現(xiàn)將20__年的工作重點(diǎn)和成果總結(jié)如下:

一、物業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量:

1、20__年，路產(chǎn)五大隊(duì)物業(yè)后勤服務(wù)滿意率為100%。團(tuán)隊(duì)未發(fā)生物業(yè)物流投訴，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

二、做好工作，嚴(yán)把安全關(guān):

1、作為物業(yè)經(jīng)理的兼職安全員，在完成日常安全管理工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)保安人員的教育，定期召開(kāi)保安人員會(huì)議，傳達(dá)分公司的階段性要求，特別是在特殊時(shí)期，強(qiáng)調(diào)保安人員流動(dòng)巡查的范圍和頻次，嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，確保隊(duì)伍的安全穩(wěn)定。20__年，第五大隊(duì)沒(méi)有發(fā)生一起盜竊事件。

2、在居民衛(wèi)生管理方面，由于現(xiàn)在隊(duì)里有一名保潔員與保潔員溝通，進(jìn)一步細(xì)化工作人員的日常清潔范圍，所以要求隊(duì)里的工作人員以身作則，規(guī)范自己的行為，減輕保潔員自身的工作壓力。通過(guò)定期檢查和不定期抽查的方式，使班組環(huán)境質(zhì)量達(dá)標(biāo)。同時(shí)邀請(qǐng)公司電工定期檢查站內(nèi)線路，不留安全隱患，確保所有設(shè)備正常運(yùn)行，避免火災(zāi)隱患。

3、辦公用品采購(gòu)方面，及時(shí)了解隊(duì)內(nèi)工作所需用品，制定計(jì)劃并上報(bào)采購(gòu)，嚴(yán)格控制成本核算，避免鋪張浪費(fèi)，登記造冊(cè)，對(duì)所有物品逐一記錄，有效整理，詳細(xì)記錄出入庫(kù)情況。為給全體員工提供強(qiáng)有力的后勤保障，通過(guò)制定年度采購(gòu)計(jì)劃，路產(chǎn)五大隊(duì)順利完成了日常辦公用品采購(gòu)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4、安全管理是重中之重。作為兼職安全員，今年我召開(kāi)了34次班組級(jí)安全會(huì)議，129次安全小組會(huì)議。通過(guò)班組會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)分公司階段性安全工作要點(diǎn)，認(rèn)真消化分公司安全工作精神，將分公司安全工作落實(shí)到每個(gè)責(zé)任人，使員工積極自覺(jué)參與安全管理，切實(shí)履行安全責(zé)任，努力做好安全工作。

5、車輛管理:嚴(yán)格要求出車前“三檢”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。操作人員手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，督促操作人員在駕駛時(shí)注意對(duì)車輛的檢查，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。作為一名兼職的車輛管理員，我可以對(duì)巡邏人員反饋的車輛存在的問(wèn)題做出反應(yīng)，采取有效的保養(yǎng)方法，并不定期與修理廠溝通，通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)，做好車輛的保養(yǎng)工作。20__年路產(chǎn)五大隊(duì)養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)控制在目標(biāo)以內(nèi)。

三、節(jié)假日和特殊時(shí)期的工作完成情況:

1、每年黃金周，及時(shí)聯(lián)系駐地食堂負(fù)責(zé)人，保證員工一日三餐。同時(shí)，做好特殊天氣期間的伙食保障，及時(shí)與分公司物業(yè)部門聯(lián)系，補(bǔ)充余糧。

2、加強(qiáng)水電安全監(jiān)管，與隊(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商制定相關(guān)管理制度和年度支出指標(biāo)，聯(lián)合監(jiān)管，防止漏損漏損，有效節(jié)約水電成本。年度資助目標(biāo)達(dá)標(biāo)。

3、修舊利廢，節(jié)約成本。更換下來(lái)的物品可以維修再利用，節(jié)約成本。對(duì)于車輛的小問(wèn)題，及時(shí)維修可以節(jié)省維修資金，保證車輛出行率。20__年，五大隊(duì)維修資金指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

四、20__年工作計(jì)劃和安排。

20__年路產(chǎn)五大隊(duì)物業(yè)后勤工作主要集中在加強(qiáng)物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量、完成五大隊(duì)搬遷、建立食堂、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、確保安全等方面。

第三篇：物業(yè)在小區(qū)舉辦活動(dòng)總結(jié)

為大力弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，以關(guān)愛(ài)母親為榮，倡導(dǎo)溫馨和諧平等健康的文明家庭，努力在全社會(huì)營(yíng)造感恩母親、尊重母親、熱愛(ài)母親、珍愛(ài)生命的良好氛圍。20xx年母親節(jié)期間，我小區(qū)物業(yè)認(rèn)真組織開(kāi)展了豐富多彩的慶祝母親節(jié)系列活動(dòng)。進(jìn)一步以和諧家庭建設(shè)、和諧文化建設(shè)促進(jìn)社會(huì)的文明與進(jìn)步，在全社會(huì)營(yíng)造關(guān)注女性、尊重女性的良好氛圍?，F(xiàn)將有關(guān)活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、精心策劃

20xx年“母親節(jié)”期間，XX物業(yè)按照服務(wù)大局、服務(wù)婦女、服務(wù)基層的要求，結(jié)合本地實(shí)際，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，把開(kāi)展紀(jì)念活動(dòng)與切實(shí)為婦女群眾辦好事、做實(shí)事、解難事結(jié)合起來(lái)，采取生動(dòng)活潑、寓教于樂(lè)的形式，精心策劃和創(chuàng)新組織了各類特色紀(jì)念活動(dòng)，努力營(yíng)造了濃厚的節(jié)日氛圍，使廣大婦女積極參與并從中得到了啟迪和教育。

二、主題突出、豐富多彩

1、關(guān)注女性健康，營(yíng)造關(guān)愛(ài)母親的良好社會(huì)氛圍

XX物業(yè)在20xx年“母親節(jié)”期間，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展了以“孝行天下”為主題的系列慶?；顒?dòng)，號(hào)召居民以實(shí)際行動(dòng)報(bào)答母親的養(yǎng)育之恩，關(guān)愛(ài)他人，爭(zhēng)做祖國(guó)母親的好兒女。物業(yè)以“感恩母親、共建和諧”為主題，在小區(qū)開(kāi)展了讓孩子體會(huì)母親的辛勞，給母親寫一封信、出一期宣傳海報(bào)等方式開(kāi)展形式多樣的慶?；顒?dòng)收到了良好的效果，得到了廣大居民的一致好評(píng)。

2、深入開(kāi)展慰問(wèn)貧困、殘疾母親活動(dòng)，努力為廣大婦女辦實(shí)事、辦好事、解難事。

母親節(jié)期間，XX物業(yè)走訪慰問(wèn)了小區(qū)貧困母親，帶去對(duì)她們的支持和關(guān)心。舉辦了“尊敬母親、弘揚(yáng)母愛(ài)“為主題的送溫暖活動(dòng)，在宣傳活動(dòng)中，共發(fā)放尊重婦女、關(guān)愛(ài)女性、婦女權(quán)益保障、女職工勞動(dòng)保護(hù)、消除家庭暴力、婦女衛(wèi)生保健等各類法律法規(guī)宣傳資料。

3、強(qiáng)勢(shì)宣傳，進(jìn)一步營(yíng)造有利于婦女發(fā)展的社會(huì)環(huán)境和氛圍。

活動(dòng)期間，XX物業(yè)積極做好活動(dòng)的宣傳工作，大力宣傳母親用自己無(wú)私的愛(ài)為生育、哺育、教育子女所作出不懈努力，宣傳母親為社會(huì)的發(fā)展與穩(wěn)定所作出的積極貢獻(xiàn)。通過(guò)頌揚(yáng)母親平凡偉大的奉獻(xiàn)精神和高尚的母愛(ài)，激勵(lì)全社會(huì)進(jìn)一步樹(shù)立熱愛(ài)、關(guān)心、尊重母親的氛圍，激發(fā)每個(gè)中華兒女愛(ài)國(guó)、愛(ài)家的情感，增強(qiáng)為祖國(guó)的明天勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的責(zé)任感和使命感。

第四篇：物業(yè)在小區(qū)舉辦活動(dòng)總結(jié)

“六一”兒童節(jié)到了，該如何讓孩子們度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)的節(jié)日、留下一段難忘的回憶？武漢萬(wàn)科物業(yè)想了許多心思，他們所服務(wù)的各個(gè)小區(qū)里，豐富多彩的兒童節(jié)活動(dòng)獲得了家長(zhǎng)和孩子們的喜愛(ài)，紛紛點(diǎn)贊物業(yè)“用心”。

親子游戲

5月29日上午，青山區(qū)開(kāi)元公館翠園社區(qū)門口，歡笑聲和吶喊聲此起彼伏，原來(lái)這里正在開(kāi)展兒童節(jié)親子游戲。

我是小畫家、紐扣畫DIY、袋鼠跳、套圈小能手等多種形式的活動(dòng)，吸引了不少家長(zhǎng)帶著孩子來(lái)參加，讓小區(qū)的孩子們提前度過(guò)了一個(gè)愉快的“六一”。

文藝匯演

5月30日上午，一場(chǎng)兒童文藝匯演在洪山區(qū)萬(wàn)科翡翠云臺(tái)西門廣場(chǎng)展開(kāi)，在物業(yè)搭起的簡(jiǎn)易舞臺(tái)上，架子鼓、相聲、舞蹈、鋼琴演奏等一個(gè)個(gè)精彩的節(jié)目輪番上演，孩子們的才藝獲得了圍觀居民的陣陣掌聲。文藝表演結(jié)束以后，還開(kāi)展了蘿卜蹲、兩人三足、搶凳子等小游戲以及扇面DIY繪畫，廣場(chǎng)儼然成了一片歡樂(lè)的海洋。

露天電影

5月30日晚上7點(diǎn)半，在經(jīng)開(kāi)區(qū)萬(wàn)科翡翠濱江一期廣場(chǎng)，家庭喜劇片《快把我哥帶走》準(zhǔn)時(shí)上映。廣場(chǎng)上，不一會(huì)兒就聚集了近千人，不少隔壁小區(qū)的家長(zhǎng)也帶著孩子前來(lái)觀影。吃著爆米花，喝著金桔檸檬茶，看著電影，小朋友樂(lè)樂(lè)說(shuō)“倍爽”。

懷舊游戲

在萬(wàn)科魅力之城，物業(yè)工作人員別出心裁，在兒童節(jié)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了懷舊主題的打卡點(diǎn)，各種80年代和90年代的玩具引得家長(zhǎng)們帶著孩子前來(lái)體驗(yàn)。滾鐵環(huán)、踢毽子、打陀螺，孩子們?cè)跉g聲笑語(yǔ)中度過(guò)了一個(gè)難忘的節(jié)日。

跳蚤市場(chǎng)

5月30日下午，萬(wàn)科紅郡小區(qū)兒童節(jié)活動(dòng)同樣受到業(yè)主的歡迎。在跳蚤市場(chǎng)區(qū)域，小朋友們把自己閑置的玩具、書籍、文具等物品拿出來(lái)出售或者交換，讓閑置物品繼續(xù)發(fā)揮價(jià)值。5歲多的晨晨，把自己的玩具和書籍半賣半送給了有需要的小朋友，他覺(jué)得這個(gè)“六一”過(guò)得特別有意義。

涂鴉彩繪

東西湖區(qū)萬(wàn)科西半島小區(qū)孩子們的“六一”兒童節(jié)，在萬(wàn)科物業(yè)的精心策劃下別樣精彩。

井蓋、石板路、湖邊的舊船都成為了孩子們的“畫布”，小豬佩奇、冰淇淋甜筒、荷花、小黃人……在家長(zhǎng)的陪伴下，一幅幅充滿稚氣的涂鴉將小區(qū)裝點(diǎn)得格外溫馨。

在家長(zhǎng)的陪伴下，孩子們認(rèn)真作畫！

第五篇：物業(yè)在小區(qū)舉辦活動(dòng)總結(jié)

為加強(qiáng)社區(qū)的消防安全管理，提高義務(wù)消防隊(duì)處理消防突發(fā)事件的能力，增強(qiáng)業(yè)主的消防自救意識(shí)，切實(shí)做好冬季防火安全工作，臨沂XX物業(yè)管理有限公司于11月13日上午10點(diǎn)組織萬(wàn)閱城冬季消防演練。同時(shí)誠(chéng)邀廣大業(yè)主參與、觀摩此次消防演習(xí)和親身體驗(yàn)滅火器使用滅火。

一、由維保公司講解員對(duì)公司義務(wù)消防隊(duì)員及公司員工進(jìn)行消防安全知識(shí)講座。

二、在消防中控室薛主管的帶領(lǐng)下，義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行消防設(shè)備檢查并實(shí)踐操作應(yīng)用。

三、模擬演練：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，大家捂住口鼻，彎腰貼近地面，有序的向安全出口疏散

四、實(shí)踐操作消防器材使用方法

通過(guò)此次消防演習(xí)，提高了公司所有員工的消防安全意識(shí)，同時(shí)還讓員工學(xué)習(xí)掌握了一般滅火器材的操作使用步驟及方法，增加了員工的消防知識(shí)，使員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力有所提高，現(xiàn)場(chǎng)演練人員有效組織、迅速對(duì)突發(fā)事故警報(bào)做出相應(yīng)的反應(yīng)，對(duì)今后應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有好處，增加了員工“火災(zāi)防范于未然、消防責(zé)任重于泰山”的責(zé)任心。

第六篇：物業(yè)工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好。這里請(qǐng)?jiān)试S我代表xx物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部向大家做部門的工作總結(jié)。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審議。

一、8個(gè)月來(lái)的工作

(一)、開(kāi)業(yè)前期的工作

現(xiàn)代國(guó)際廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司是4月29日試業(yè)，5月27日正式盛大開(kāi)業(yè)。前期，財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)信息部)按照公司的部署，配合招商工作，部門上下都熱情忘我的投入到租金收取，履約保證金、各種物業(yè)費(fèi)用及押金收取，服務(wù)于廣大商戶，較好的完成了租金、保證金、押金及商戶所需各種物耗品的銷售服務(wù)工作。為試業(yè)及開(kāi)業(yè)做出了部門及個(gè)人的奉獻(xiàn)。

(二)、開(kāi)業(yè)之后的結(jié)算工作

在試業(yè)期間，配合結(jié)算的財(cái)務(wù)收銀系統(tǒng)《xx商業(yè)管理系統(tǒng)》還處于初期的摸索使用中，因多方面的`因素，該系統(tǒng)在最初的一段時(shí)間里數(shù)據(jù)準(zhǔn)確上有欠缺，為了夯實(shí)數(shù)據(jù)，部門新設(shè)了對(duì)賬會(huì)計(jì)崗位，由專人配合結(jié)算會(huì)計(jì)進(jìn)行對(duì)賬，這個(gè)舉措對(duì)于收銀系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確起了積極的作用，使得系統(tǒng)數(shù)據(jù)日趨準(zhǔn)確，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)與商戶做出好的基礎(chǔ)。

自試業(yè)以來(lái)，配合商戶返款，前期返款頻次密集，5月份3期，6月份4期，這段時(shí)間結(jié)算工作頻密，部門工作在緊張忙亂中開(kāi)展;自7月份以來(lái)，部門逐步規(guī)范結(jié)算工作，根據(jù)合同約定相關(guān)條款規(guī)定結(jié)算周期15天，結(jié)算返款工作在10個(gè)工作日內(nèi)完成。結(jié)算工作都能在要求的10天內(nèi)完成。從此和商戶形成了一種固定的結(jié)算模式：結(jié)算周期、返款期。這有助于形成一種良性的管理合作關(guān)系。

結(jié)算、返款工作都是在既定的期間完成。在8月中旬，11月上旬，財(cái)務(wù)部配合公司的管理政策，在收取租金和返款中力爭(zhēng)靈活處理，急商戶資金需求之急，但也充分維護(hù)公司的利益。結(jié)算返款工作做到了有理有節(jié)有據(jù)，雖然一定程度滯留了部分商戶的貨款，但也及時(shí)保證了公司租金收取，維護(hù)了公司的利益。

(三)、部門建設(shè)管理

本人5月中旬被公司聘為財(cái)務(wù)人員，歷任會(huì)計(jì)主管、財(cái)務(wù)部經(jīng)理，在崗位上，盡心竭力進(jìn)行管理工作，協(xié)調(diào)工作，組織部門人員按照部門職責(zé)進(jìn)行開(kāi)展工作，為部門的良性運(yùn)作做了積極的大量的工作。

關(guān)于部門管理

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，部門職責(zé)，重新擬定了部門管理架構(gòu)，明確了管理的級(jí)次和權(quán)責(zé)，對(duì)每個(gè)崗位都制定了《崗位工作責(zé)任書》，分別下發(fā)部門職員進(jìn)行討論，講解，明晰崗位工作的責(zé)權(quán)。

先后擬定了系列管理制度，分別是：

1、部門組織架構(gòu)設(shè)計(jì);

2、結(jié)算過(guò)程的流程設(shè)計(jì);

3、部門內(nèi)部相關(guān)崗位的工作職責(zé)說(shuō)明書;分別是：總賬會(huì)計(jì)、出納、結(jié)算會(huì)計(jì)、對(duì)帳會(huì)計(jì)崗位職責(zé)說(shuō)明書;

4、費(fèi)用管理制度;

5、固定資產(chǎn)管理制度;

6、低值易耗品管理規(guī)定;

7、銷售對(duì)賬出現(xiàn)差異調(diào)賬相關(guān)程序;

8、財(cái)務(wù)部崗位職責(zé);

9、收銀班次結(jié)算流程;

10、收銀工作崗位管理職責(zé);

11、收銀工作流程;

12、供應(yīng)商結(jié)算管理制度;

13、員工結(jié)算管理制度及流程等;

這些制度的編寫這些都可以使我們的工作做到有章可循，有參照標(biāo)準(zhǔn);也組織相關(guān)的職員進(jìn)行學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟制度內(nèi)容、流程節(jié)點(diǎn)。為部門工作開(kāi)展做了制度化建設(shè)。