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第一篇：大藥房工作總結(jié)

20xx年，藥房各項(xiàng)工作堅(jiān)持以病人為中心，認(rèn)真貫徹執(zhí)行本次樹(shù)、轉(zhuǎn)、促、教育實(shí)踐活動(dòng)精神和藥政管理的有關(guān)活動(dòng)法規(guī)。在中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合下。通過(guò)藥房全體人員的共同努力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、緊緊圍繞中心的工作重點(diǎn)和要求，順利完成了中心交給的各項(xiàng)工作和目標(biāo)。下面就上半年工作總結(jié)如下；

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

今年我科加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是上級(jí)下發(fā)的各種學(xué)習(xí)，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。提高科室人員的思想覺(jué)悟，增強(qiáng)了法律意識(shí)，做到自覺(jué)遵紀(jì)守法，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以質(zhì)量一地、病人第一的理念，全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口的藥房服務(wù)工作。

二、完善工作流程，提高工作效率。

藥房的工作重點(diǎn)是保證病人及時(shí)的藥品供應(yīng)，通過(guò)完善工作流程，充分調(diào)動(dòng)可是人員的積極性，齊心協(xié)力，提高工作效率，有效改變了一到下班病人就無(wú)法取藥的困難，做到病人不走完，我科不下班，為病人提供方便。在業(yè)務(wù)上，認(rèn)真完成各種藥品訂購(gòu)及項(xiàng)目藥品預(yù)案的制度。對(duì)每一批藥品在入庫(kù)前，核實(shí)數(shù)量、外包裝、標(biāo)簽及相關(guān)的票據(jù)。與采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行核對(duì)，完善入庫(kù)驗(yàn)收登記和簽字手續(xù)。做到藥品當(dāng)天到，當(dāng)天入發(fā)藥電腦系統(tǒng)和藥監(jiān)局系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。合理測(cè)算藥品的需求量，每天按照藥品、生物制品管理的要求，做到記錄兩次室內(nèi)溫度記錄和冷鏈溫度記錄。每天下班后進(jìn)行藥品盤(pán)點(diǎn)交班。每月進(jìn)行一次大盤(pán)庫(kù)，報(bào)一次項(xiàng)目月報(bào)表，做到日清月結(jié)，三個(gè)月報(bào)一次季度報(bào)表及每季度初要制定出下一季度的藥品需求量，進(jìn)行領(lǐng)藥，并對(duì)拆零藥品及時(shí)記錄，上半年共發(fā)放項(xiàng)目藥品乙胺吡嗪利福異煙片；55920片，異福片；28590片，乙胺丁醇；9000片，SM、水各30支，組合藥HRE；300板，生物制品下發(fā)：進(jìn)口狂犬疫苗706支，國(guó)產(chǎn)乙肝236支，乙肝旦白25支，狂犬蛋白157支，進(jìn)口兒童乙肝84支，進(jìn)口成人乙肝176支，國(guó)產(chǎn)狂犬疫苗3455支。

三、嚴(yán)格落實(shí)藥品的采購(gòu)程序，確保藥品及時(shí)供應(yīng)。

嚴(yán)格按照《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品運(yùn)營(yíng)質(zhì)量規(guī)范》，等有關(guān)規(guī)定采購(gòu)藥品全部向取得執(zhí)照的企業(yè)進(jìn)貨，購(gòu)進(jìn)藥品依法簽訂合同，同時(shí)注明質(zhì)量條款，保證臨床患者用藥安全及供應(yīng)及時(shí)，即及時(shí)了解臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋。確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng)。按照上級(jí)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的新要求，中心修正和完善了藥監(jiān)藥品入庫(kù)系統(tǒng)。

四、藥品的儲(chǔ)存、使用、盤(pán)點(diǎn)、核算工作。

加強(qiáng)藥品貯存管理，每月不定期對(duì)科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并督促科室人員認(rèn)真執(zhí)行各種管理制度，為了進(jìn)一步加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，在購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收，在庫(kù)養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，至少每月月底進(jìn)行一次藥品儲(chǔ)存質(zhì)量、效期等盤(pán)點(diǎn)。為了不耽誤其它工作，盤(pán)點(diǎn)工作盡量安排在鄰近下班及下班后，為保證保證藥品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，幾次三番與每天盤(pán)庫(kù)相核對(duì)，并將檢查結(jié)果以書(shū)面形式匯總，并及時(shí)留存歸檔，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。協(xié)助財(cái)務(wù)做好藥品的半年經(jīng)濟(jì)核查工作?？剖颐總€(gè)人要熟記《藥品的基本知識(shí)》，嚴(yán)于律己，確保不發(fā)生責(zé)任事故。在發(fā)放藥品時(shí)盡量按照藥品效期，先進(jìn)先出的原則進(jìn)行發(fā)藥，避免造成過(guò)期藥品的出現(xiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥監(jiān)局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，從而有效保證了我中心藥品質(zhì)量，保證了患者的用藥安全。

在上半年的工作中，還存在許多不是之處，我科會(huì)在以后的工作中查找原因，認(rèn)真制定出完善的方案，減少工作制度和程序的漏洞，做到更好的為病人服務(wù)，使病人滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心，自己安心是我科的目標(biāo)。

第二篇：藥房工作總結(jié)

20xx年，藥房各項(xiàng)工作堅(jiān)持以“病人為中心”，認(rèn)真貫徹執(zhí)行本次“樹(shù)、轉(zhuǎn)、促、”教育實(shí)踐活動(dòng)精神和藥政管理的有關(guān)活動(dòng)法規(guī)。在中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合下。通過(guò)藥房全體人員的共同努力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、緊緊圍繞中心的工作重點(diǎn)和要求，順利完成了中心交給的各項(xiàng)工作和目標(biāo)。下面就上半年工作總結(jié)如下;

一、 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

今年我科加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是上級(jí)下發(fā)的各種學(xué)習(xí)，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。提高科室人員的思想覺(jué)悟，增強(qiáng)了法律意識(shí)，做到自覺(jué)遵紀(jì)守法，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以質(zhì)量一地、病人第一的理念，全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口的藥房服務(wù)工作。

二、 完善工作流程，提高工作效率。

藥房的工作重點(diǎn)是保證病人及時(shí)的藥品供應(yīng)，通過(guò)完善工作流程，充分調(diào)動(dòng)可是人員的積極性，齊心協(xié)力，提高工作效率，有效改變了一到下班病人就無(wú)法取藥的困難，做到病人不走完，我科不下班，為病人提供方便。在業(yè)務(wù)上，認(rèn)真完成各種藥品訂購(gòu)及項(xiàng)目藥品預(yù)案的制度。對(duì)每一批藥品在入庫(kù)前，核實(shí)數(shù)量、外包裝、標(biāo)簽及相關(guān)的票據(jù)。與采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行核對(duì)，完善入庫(kù)驗(yàn)收登記和簽字手續(xù)。做到藥品當(dāng)天到，當(dāng)天入發(fā)藥電腦系統(tǒng)和藥監(jiān)局系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。合理測(cè)算藥品的需求量，每天按照藥品、生物制品管理的要求，做到記錄兩次室內(nèi)溫度記錄和冷鏈溫度記錄。每天下班后進(jìn)行藥品盤(pán)點(diǎn)交班。每月進(jìn)行一次大盤(pán)庫(kù)，報(bào)一次項(xiàng)目月報(bào)表，做到日清月結(jié)，三個(gè)月報(bào)一次季度報(bào)表及每季度初要制定出下一季度的藥品需求量，進(jìn)行領(lǐng)藥，并對(duì)拆零藥品及時(shí)記錄，上半年共發(fā)放項(xiàng)目藥品乙胺吡嗪利福異煙片;55920片，異福片;28590片，乙胺丁醇;9000片，SM、水各30支，組合藥HRE;300板，生物制品下發(fā):進(jìn)口狂犬疫苗706支，國(guó)產(chǎn)乙肝236支，乙肝旦白25支，狂犬蛋白157支，進(jìn)口兒童乙肝84支，進(jìn)口成人乙肝176支，國(guó)產(chǎn)狂犬疫苗3455支。

三、 嚴(yán)格落實(shí)藥品的采購(gòu)程序，確保藥品及時(shí)供應(yīng)。

嚴(yán)格按照《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品運(yùn)營(yíng)質(zhì)量規(guī)范》，等有關(guān)規(guī)定采購(gòu)藥品全部向取得執(zhí)照的企業(yè)進(jìn)貨，購(gòu)進(jìn)藥品依法簽訂合同，同時(shí)注明質(zhì)量條款，保證臨床患者用藥安全及供應(yīng)及時(shí)，即及時(shí)了解臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋。確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng)。按照上級(jí)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的新要求，中心修正和完善了藥監(jiān)藥品入庫(kù)系統(tǒng)。

四、 藥品的儲(chǔ)存、使用、盤(pán)點(diǎn)、核算工作。

加強(qiáng)藥品貯存管理，每月不定期對(duì)科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并督促科室人員認(rèn)真執(zhí)行各種管理制度，為了進(jìn)一步加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，在購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收，在庫(kù)養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，至少每月月底進(jìn)行一次藥品儲(chǔ)存質(zhì)量、效期等盤(pán)點(diǎn)。為了不耽誤其它工作，盤(pán)點(diǎn)工作盡量安排在鄰近下班及下班后，為保證保證藥品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，幾次三番與每天盤(pán)庫(kù)相核對(duì)，并將檢查結(jié)果以書(shū)面形式匯總，并及時(shí)留存歸檔，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。協(xié)助財(cái)務(wù)做好藥品的半年經(jīng)濟(jì)核查工作?？剖颐總€(gè)人要熟記《藥品的基本知識(shí)》，嚴(yán)于律己，確保不發(fā)生責(zé)任事故。在發(fā)放藥品時(shí)盡量按照藥品效期，先進(jìn)先出的原則進(jìn)行發(fā)藥，避免造成過(guò)期藥品的出現(xiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥監(jiān)局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，從而有效保證了我中心藥品質(zhì)量，保證了患者的用藥安全。

在上半年的工作中，還存在許多不是之處，我科會(huì)在以后的工作中查找原因，認(rèn)真制定出完善的方案，減少工作制度和程序的漏洞，做到更好的為病人服務(wù)，使病人滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心，自己安心是我科的目標(biāo)。

第三篇：大藥房工作總結(jié)

藥店與其他行業(yè)門(mén)店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：

我們xx藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶(hù)一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。、

如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定 實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún)，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。

我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷(xiāo)售。

我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴(lài)，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

我們xx藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

我們xx藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓xx藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

第四篇：藥房工作總結(jié)

本人自xx-xx年xx月份參加工作至今，已經(jīng)兩年時(shí)間。在這兩年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進(jìn)步。記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候，我剛剛來(lái)到北站大藥房時(shí)，還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活。

記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候，我剛剛來(lái)到北站大藥房時(shí)，還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活。俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基矗做好全面工作。我在北站大藥房學(xué)到很多知識(shí)。例如：藥品的分類(lèi)、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識(shí)。并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。

3、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗并提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一位顧客。

4、總之，在這兩年里我學(xué)到了不少知識(shí)使我不斷成長(zhǎng)。我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然這兩年來(lái)，我的工作是有點(diǎn)瑕疵，不過(guò)這是無(wú)法避免的，因?yàn)檎l(shuí)也不是圣人，出錯(cuò)是在所難免的所以我不會(huì)過(guò)多的苛求自己。不過(guò)我相信，只要我在北站大藥房一天，我就會(huì)做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

一、企業(yè)培訓(xùn)

基本情況20xx年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢(xún)師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢(xún)師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。

20xx年秋，公司的.培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地”稱(chēng)號(hào)。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)

(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”?；ㄙM(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。

在2010年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開(kāi)展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過(guò)河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。

(二)態(tài)度技能兩手抓

只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變-態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專(zhuān)業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專(zhuān)業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門(mén)店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、和健康咨詢(xún)師

藥師是主要專(zhuān)業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定得到職稱(chēng)的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T(mén)店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類(lèi)管理，從用藥咨詢(xún)指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程，還有很大一部分藥師專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能老化。

店長(zhǎng)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專(zhuān)人引路。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題：一是不熟悉必要的藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)不能做詳細(xì)專(zhuān)業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。

針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹(shù)立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。

(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化

1、詳實(shí)化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語(yǔ)、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽;大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%，集體活動(dòng)占10%。

2、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起――建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝，沒(méi)有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問(wèn)題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車(chē)一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。

3、針對(duì)化

培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過(guò)客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設(shè)定的，員工通過(guò)學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。

第五篇：藥房工作總結(jié)

從去年11月底到今天，我已經(jīng)藥房門(mén)店從事?tīng)I(yíng)業(yè)員工作整整八個(gè)月。

很難講從辦公桌空調(diào)房天天敲鍵盤(pán)聊QQ看小說(shuō)到天冷太冷天熱太熱擦貨架擦得汗流挾背被無(wú)理的顧客罵到臭頭之間倒底有多大的區(qū)別。

不可否認(rèn)，身體和金錢(qián)福利方面是疲憊和缺乏的；但相對(duì)的，也是我來(lái)門(mén)店工作主要目的：學(xué)到了相當(dāng)多的知識(shí)，曾經(jīng)在課堂上所沒(méi)聽(tīng)的、忽略的知識(shí)，在這里我取回來(lái)了一大半?？梢哉f(shuō)，為我考執(zhí)業(yè)藥師提供了很多現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)。

說(shuō)到經(jīng)驗(yàn)就不得不說(shuō)下門(mén)店的負(fù)責(zé)人，也就是店長(zhǎng)。從她身上學(xué)到很多東西，不光只是知識(shí)，還有態(tài)度、做人。也不得不說(shuō)下另外三個(gè)同事，做為最后到來(lái)的我，和他們之間相處其實(shí)并不愉快。也許是因?yàn)楹退麄兿嗖钗辶鶜q的緣故，感覺(jué)隔了很大一條溝。

就像我覺(jué)得我來(lái)門(mén)店雖然是因?yàn)橐荚嚨脑?，但其?shí)我很喜歡賣(mài)藥這種工作，因?yàn)楫?dāng)你成功把你想賣(mài)的藥品讓顧客愉快掏錢(qián)是一件非常有成就感和快樂(lè)的事情。這份滿足感陪伴了我很久，直到門(mén)店分班考核的那天。

也就是五月。接下來(lái)的五、六、七三個(gè)月我可以說(shuō)我生活在水深火熱之中。因?yàn)樘珶岬奶鞖?，太多的灰塵，夏天的貨架可以說(shuō)是一個(gè)惡夢(mèng)。說(shuō)實(shí)在的我一直認(rèn)為我負(fù)責(zé)的貨架和其他工作是最多最重的。把整個(gè)負(fù)責(zé)的貨架擦完至少要四個(gè)半小時(shí)，前提還是沒(méi)有停下來(lái)賣(mài)藥給顧客的情況下。而且我的貨架是擺在最靠門(mén)的前面，來(lái)來(lái)跑跑的車(chē)輛熱氣把貨架熏得非常臟，臟得你覺(jué)得不可能哪天早上不擦。因?yàn)椴徊辆陀谢?，如果上面領(lǐng)導(dǎo)檢查看見(jiàn)就是罰錢(qián)?；旧厦總€(gè)早班，我都要擦貨架，不說(shuō)全部擦完，我會(huì)主要針對(duì)一二層，下面的三層就分時(shí)間擦，但仍是感覺(jué)很疲憊。說(shuō)實(shí)在的，有時(shí)候我真的很怕上早班。我的左手拇指都有真菌感染，有時(shí)候非常癢，現(xiàn)在擦了藥膏好了些，但仍時(shí)不時(shí)的發(fā)作，非常難受。相對(duì)于其他三個(gè)同事負(fù)責(zé)的.貨架，我可以很大聲的說(shuō)我是最多的也是最勤快的，心里默默說(shuō)聲，其實(shí)還是最累的。

再來(lái)就是負(fù)責(zé)的其他GSP檢查的工作，每月的收貨單（很厚一打）每頁(yè)都要蓋三個(gè)章，還要用筆寫(xiě)日期；每天都要寫(xiě)的冰箱和室內(nèi)溫濕度計(jì)；半個(gè)月寫(xiě)一次的西藥重點(diǎn)品種養(yǎng)護(hù)（個(gè)人覺(jué)得這個(gè)最輕松）；用三種不同的字跡寫(xiě)培訓(xùn)記錄（一個(gè)月三篇，就是九篇），每次寫(xiě)完我都感覺(jué)我人格分裂了一次；抗生素和興奮類(lèi)藥品的蓋章（印泥相當(dāng)不好用，蓋得很痛苦）。我和每個(gè)人都同過(guò)班，我覺(jué)得他們負(fù)責(zé)的相比我來(lái)說(shuō)真的輕松太多！也許這是店長(zhǎng)對(duì)我委以的重任，但有時(shí)候覺(jué)得這的好忙??！特別是月初的時(shí)候。白班擦貨架，晚班就做這些工作，有時(shí)候如果晚上忙，這些工作也得往后推。我這不是抱怨，如果是抱怨，現(xiàn)在抱怨也未必太晚，人走茶涼了都。只是在回憶，憶當(dāng)年。

這三個(gè)月與同事的相處也是相當(dāng)痛苦的。因?yàn)槭欠殖蓛蓚€(gè)班競(jìng)爭(zhēng)，多的錢(qián)多幾十塊，少的扣幾十塊，說(shuō)白了就是羊毛出在羊身上。但對(duì)這些小姑娘來(lái)說(shuō)似乎吸引力很大。因?yàn)槌隽诉@個(gè)政策之后，表面的和平似乎就瓦解，為了一點(diǎn)交班上的時(shí)間差連言語(yǔ)上的沖突都有了，我當(dāng)時(shí)是才來(lái)半年無(wú)所謂，他們來(lái)了一年多的似乎也為這個(gè)斗上了。而且A和我在一班的時(shí)候說(shuō)B和C的壞話，B和我一班的時(shí)候和我說(shuō)A和C的壞話，C和我在一班的時(shí)候說(shuō)A和B的壞話。三個(gè)月下來(lái)我真的不知道誰(shuí)的話才是可信的?；蛟S可以更直白點(diǎn)的說(shuō)，誰(shuí)的話都是不可信的。我想他們?cè)诒澈笳f(shuō)我的不是肯定也說(shuō)了相當(dāng)多。雖然店長(zhǎng)總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)他們是相當(dāng)單純的，但抱歉我真的一點(diǎn)都沒(méi)看到。我只看到我被出賣(mài)。

A和我在一起說(shuō)BC的不好我無(wú)所謂當(dāng)聽(tīng)故事，可是當(dāng)我和B一班的時(shí)候A卻說(shuō)起我的不是甚至在店長(zhǎng)面前說(shuō)。我不吭聲不反擊并不代表我不知道，只是覺(jué)得沒(méi)必要，或許我這種想法太天真。

我因?yàn)橘u(mài)藥的滿足感和任務(wù)的雙重驅(qū)使下我努力賣(mài)藥，有時(shí)候想也許多說(shuō)一句顧客就會(huì)接受，當(dāng)然也有可能顧客轉(zhuǎn)身就走；但如果我說(shuō)都不說(shuō)，顧客肯定不會(huì)買(mǎi)。做任何事都有風(fēng)險(xiǎn)。但我這樣做，A卻認(rèn)為我不相信他，認(rèn)為我太自負(fù)，和店長(zhǎng)說(shuō)我不相信別人，以為自己好利害怎樣怎樣，甚至讓店長(zhǎng)都有這種錯(cuò)覺(jué)，并努力在他們班賣(mài)，在我這個(gè)班處理門(mén)店工作的時(shí)候比較多。面對(duì)這種狀況我很無(wú)奈，我不知道怎么解決，唯一做的只有繼續(xù)努力賣(mài)。但我心里仍然感覺(jué)很失望。在六月的下旬，心冷到極點(diǎn)，覺(jué)得很累，覺(jué)得做下去真的很沒(méi)有意義。這種心情嚴(yán)重影響了我在家看書(shū)的效率。我不是怕輸，也不是輸不起，但不想輸在這種事情上。雖然六月我班比他們班稍微領(lǐng)先了一點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)工資也就多發(fā)了1。9元，很可笑吧。十月中就要開(kāi)始考試，我想自己已經(jīng)不在年輕，要努力要趁早，就向店長(zhǎng)交了辭職報(bào)告。店長(zhǎng)還以為我是和B找了新工作，所以要聯(lián)手跳槽。天知道我從來(lái)都不相信B會(huì)辭職，事實(shí)上B也確實(shí)沒(méi)有辭職，只是嘴上說(shuō)說(shuō)，至少在我走之前他還干得好好的。這也是為什么ABC三個(gè)人說(shuō)的話我一個(gè)也不相信的原因。我想我將來(lái)一定很排斥和這個(gè)年齡段的人一起共事，不為別的，只覺(jué)得他們沒(méi)有信用可言。但店長(zhǎng)的這種想法還是傷到我了。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他手下的員工隨時(shí)可能會(huì)跳槽，說(shuō)明他根本不信任這個(gè)員工。

只是事到如今，所有恩怨都已結(jié)束，所有甘心的，不甘的，痛苦的，快樂(lè)的這段生涯都已結(jié)束。把一切悶在心里的話全說(shuō)出來(lái)覺(jué)得很痛快，痛苦并快樂(lè)著。

我想我以后肯定不會(huì)再做門(mén)店的營(yíng)業(yè)員。但如果他們喊我，我肯定還會(huì)和他們一起吃火鍋。

第六篇：大藥房工作總結(jié)

20xx年藥劑科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，科室成員以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神狀態(tài)開(kāi)展工作，順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、深入開(kāi)展為病人提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)工作

全科人員按照醫(yī)院總體要求，多次召開(kāi)科室會(huì)議，對(duì)科室成員廣泛宣傳和思想動(dòng)員，使大家能清醒認(rèn)識(shí)到為病人提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)的重要性。組織成員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和文件，開(kāi)展職業(yè)道德教育，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考核，搞好制度建設(shè)，同時(shí)完善相關(guān)資料，為順利該項(xiàng)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、規(guī)范科室管理

認(rèn)真搞好科室的管理工作。

一是對(duì)科室的制度、規(guī)范、程序進(jìn)行了一次梳理，查漏補(bǔ)缺，該完善的完善，制定了一套完整的科室管理文件，使大家有章可循，用制度管人。

二是配合醫(yī)院搞好績(jī)效工資發(fā)放，此項(xiàng)工作是醫(yī)院順應(yīng)事業(yè)單位改革以及醫(yī)院科學(xué)發(fā)展總體要求而進(jìn)行的一次打破大鍋飯、按勞分配、重質(zhì)量和效益的改革，我科積極響應(yīng)，廣泛宣傳，使每一個(gè)成員認(rèn)識(shí)此次改革的重要性，對(duì)本科室的績(jī)效工資發(fā)放采取公平合理、質(zhì)量效益優(yōu)先、逐步改革到位，充分調(diào)動(dòng)大家積極性。

三是主動(dòng)查找問(wèn)題，排查矛盾隱患。對(duì)科室的成員多做思想工作，先后對(duì)成員談心、思想交流。積極創(chuàng)造一個(gè)輕松快樂(lè)的工作氛圍，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生。

四是加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，組織科室成員學(xué)習(xí)黨的科學(xué)發(fā)展觀，寫(xiě)好心得體會(huì)。

五是組織成員學(xué)習(xí)醫(yī)院下發(fā)的文件，傳達(dá)院務(wù)會(huì)議精神，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

六是搞好與其他科室聯(lián)系，相互協(xié)作，服務(wù)好臨床科室。

七是做好處方點(diǎn)評(píng)工作，按照《處方管理辦法》嚴(yán)格審核處方，對(duì)大處方、有安全隱患的處方打回修改，并建立了登記本。每月按時(shí)對(duì)處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，從而提高了我院的處方質(zhì)量，強(qiáng)化了醫(yī)療安全。宣傳教育我科人員樹(shù)立“全心全意”為人民服務(wù)思想，不計(jì)付出，不計(jì)報(bào)酬，樹(shù)立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象，嚴(yán)于律己，杜絕歪風(fēng)邪氣，凈化醫(yī)療領(lǐng)域空氣。

三、藥品質(zhì)量管理工作

藥品質(zhì)量不僅關(guān)系到患者的生命安全，也關(guān)系到醫(yī)院的醫(yī)療安全與信譽(yù)。我科嚴(yán)把藥品購(gòu)進(jìn)質(zhì)量關(guān)，一是對(duì)供貨商的管理，建立供貨商信息檔案，索要三證，簽訂供貨質(zhì)量保證協(xié)議書(shū);二是藥品購(gòu)進(jìn)管理，制定了一套從計(jì)劃、審核、采購(gòu)到驗(yàn)收的完整相關(guān)程序，對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品名稱(chēng)、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期、失效期等基本信息認(rèn)真審核、記錄，有質(zhì)量問(wèn)題的一律不予入庫(kù)，從而保證了購(gòu)進(jìn)藥品的質(zhì)量。對(duì)藥品效期實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，以先進(jìn)先出為原則，近效期藥品及時(shí)報(bào)告并通知臨床科室，從而保證臨床用藥安全，減少醫(yī)院損失;三是積極搜集藥品相關(guān)信息，時(shí)刻關(guān)注藥品不良反應(yīng)，做好藥品不良反應(yīng)記錄、本年度上報(bào)藥品不良反應(yīng)21例。

四、做好藥品招標(biāo)采購(gòu)工作

藥品全面實(shí)行藥品網(wǎng)上采購(gòu)，達(dá)到了省藥招標(biāo)采購(gòu)要求。積極做好藥品采購(gòu)工作，探索適合我院的藥品儲(chǔ)量，科學(xué)儲(chǔ)存，合理減少庫(kù)存，少積壓。并按照桂衛(wèi)藥政發(fā)【20xx】5號(hào)文件的精神做好藥品的增補(bǔ)工作，以更好的滿足臨床和各村衛(wèi)生室的用藥需求。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從藥人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不僅是提升醫(yī)療質(zhì)量減少差錯(cuò)事故的需要，也是個(gè)人發(fā)展的一項(xiàng)措施。我科積極搞好“三基”培訓(xùn)測(cè)試工作，狠抓從藥人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，督催從藥人員參加各種院內(nèi)外學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)參加職稱(chēng)、執(zhí)業(yè)資格考試，今年我科科員全部通過(guò)初級(jí)職稱(chēng)等級(jí)考試。

六、規(guī)范一次性耗材管理

我科按照要求加強(qiáng)醫(yī)療一次性耗材管理，20xx年6月1日正式實(shí)行醫(yī)用耗材及試劑網(wǎng)上集中采購(gòu)。嚴(yán)格審核供貨商資質(zhì)，索要“三證”，建立檔案，按規(guī)定辦理入庫(kù)驗(yàn)收、出庫(kù)等記錄，使我院一次性耗材方面逐步達(dá)到規(guī)范管理。

七、按要求上報(bào)藥械械不良反應(yīng)事件，很好地完成相關(guān)的任務(wù)要求。

今年我科工作雖然取得了一些成績(jī)，但還存在以下幾點(diǎn)不足：

1.是雖然建立了一套完整的工作制度，但是還存在一些不足，需要進(jìn)一步完善。

2.是從藥人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3.是庫(kù)房相關(guān)設(shè)施不夠完善，儲(chǔ)存條件有待進(jìn)一步提高。

以上幾點(diǎn)不足有待我們?cè)谛碌囊荒昀锢^續(xù)加強(qiáng)管理，完善制度，使我們的工作健康有序的發(fā)展。關(guān)于今后工作，我們提出以下設(shè)想:

一、是繼續(xù)加強(qiáng)從藥人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提升從藥人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，注重人才培養(yǎng)。

二、是加強(qiáng)藥房建設(shè)工作

三、是對(duì)績(jī)效工資實(shí)行合理分配，注重質(zhì)量與效益，獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)大家積極性，以此搞好科室管理。

總之，我們還需要加強(qiáng)管理，提升自身素質(zhì)，期待來(lái)年工作有進(jìn)一步提升，力爭(zhēng)使各項(xiàng)工作做到盡善盡美，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。