千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《宣傳活動總結(jié)(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《宣傳活動總結(jié)(合集)》。

第一篇：宣傳活動總結(jié)

一、“3.15”客服活動開展情況

3.15前期，xx分公司及各地機(jī)構(gòu)結(jié)合市場實(shí)際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務(wù)宣傳活動。xx分公司客服部在3、15前期進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作，成立了專項(xiàng)工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3、15應(yīng)急預(yù)案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，堅(jiān)決落實(shí)及時(shí)清理工作；加強(qiáng)對投訴事件及突發(fā)事件的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作，做到責(zé)任到人，快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)妥善處理；要求各單位樹立預(yù)防為主的思想意識，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動態(tài)，積極應(yīng)對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務(wù)工作。期間xx分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進(jìn)行了深入的“國壽永相伴，服務(wù)到永遠(yuǎn)”等宣傳服務(wù)活動。

xx分公司在3、15當(dāng)天積極響應(yīng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會和消費(fèi)者協(xié)會組織的保險(xiǎn)宣傳活動，成立以分公司總經(jīng)理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現(xiàn)場分別用展板展示了公司強(qiáng)大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠信為本的價(jià)值導(dǎo)向，并向參與其中的消費(fèi)者進(jìn)行了有關(guān)保險(xiǎn)知識的普及，當(dāng)天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會李秘書長等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對參與活動的消費(fèi)者進(jìn)行了保險(xiǎn)知識的調(diào)查和咨詢解答，本次3.15客戶服務(wù)活動切實(shí)深入保險(xiǎn)消費(fèi)者群體，取得了

良好的社會效果。活動中通過工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心，服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務(wù)需求。活動中，從客戶會心滿意的笑容上足以看出保險(xiǎn)行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險(xiǎn)讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險(xiǎn)行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。

二、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施情況總結(jié)

本次3.15期間，xx分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調(diào)查中顯示對銷售人員的滿意度為98%，撥打過公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶占比為71%，對公司客服電話服務(wù)滿意度為85%。調(diào)查期間辦理過保全的占比為64%，服務(wù)滿意度為85%；辦理過理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿意度為90%?？蛻艄蔡岢?條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費(fèi)時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時(shí)服務(wù)人員的語速可以稍微慢一點(diǎn)。

三、具體改進(jìn)措施

（一）針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，利用每周三次例會的時(shí)間有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn)，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實(shí)際問題，通過多方溝通與反復(fù)研究后給予切實(shí)可行的答復(fù)，確保業(yè)務(wù)開展暢通、合規(guī)；

（二）針對電話咨詢服務(wù)方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo)，計(jì)劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機(jī)結(jié)合，通過業(yè)務(wù)員例會深入貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)針對人工電話咨詢方面的問題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強(qiáng)電話服務(wù)人員的培訓(xùn)。

（三）針對業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問題，分公司客服部將會把客戶反饋的具體問題進(jìn)行分類總結(jié)，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過廣泛參考同行業(yè)保險(xiǎn)公司的經(jīng)驗(yàn)逐步完善針對性的優(yōu)化建議，適時(shí)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。

第二篇：銀行反假幣工作總結(jié)

20xx年度，**支行始終以上級行的工作思路為導(dǎo)向，積極開展各項(xiàng)反假幣工作，現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

一、配合人行蒼南縣支行及蒼南農(nóng)村合作銀行總行開展反假幣宣傳活動。在菜市場、學(xué)校、副食品商店等一些防偽設(shè)備較為簡陋的公共場所，采取上門宣傳的方式，提高廣大群眾的反假幣意識。

1、開展“反假幣進(jìn)校園、“反假幣進(jìn)市”場、“反假幣進(jìn)商場”等系列活動。錢庫支行選擇特定的時(shí)期，如新學(xué)年開學(xué)、有影響力的大商場產(chǎn)品促銷日、農(nóng)村集市等，通過開展活動，向當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)放反假幣宣傳小冊子和宣傳單，以講解、咨詢等多種形式，向他們介紹識別假幣的有關(guān)知識，增強(qiáng)他們對假幣的識別能力，取得了較好的成效。

2、開展“3.15日反假幣主題活動”。每年的3月15日，錢庫支行都能組織設(shè)攤進(jìn)行反假幣主題宣傳活動，向廣大居民講解反假幣知識及案例，取得了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及群眾的一致好評，讓反假幣工作持之以恒，形成較好的工作氛圍。

二、設(shè)立反假幣宣傳工作站，并聘請宣傳聯(lián)絡(luò)員，嘗試構(gòu)建錢庫區(qū)域反假幣宣傳平臺。

1、錢庫支行在各個(gè)工作站放置反假幣宣傳資料、假幣鑒別儀、DVD播放機(jī)等宣傳工具，幫助各個(gè)工作站構(gòu)建起反假幣咨詢平臺,為過往群眾及周邊居民提供便利。

2、錢庫支行在所在區(qū)域內(nèi)各村聘請了10位工作經(jīng)驗(yàn)豐富、影響力較大的村理事為反假幣宣傳聯(lián)絡(luò)員，配合反假幣宣傳工作站工作，以點(diǎn)帶面，幫助區(qū)域內(nèi)群眾增強(qiáng)假幣防范能力，提高廣大公眾的反假意識。

三、建立錢庫支行的柜面反假幣責(zé)任制，加強(qiáng)柜面人員的反假幣能力及意識。

1、建立柜面反假幣責(zé)任制，做到“發(fā)現(xiàn)一張、沒收一張、不講情面、不徇私情”，嚴(yán)把我支行反假幣的制度關(guān)卡。

2、對柜面人員定期、不定期進(jìn)行反假幣知識培訓(xùn)，更新反假幣方面的知識，了解制假、販假的最新手段，并在主要街道懸掛宣傳標(biāo)語和制作宣傳窗，對假幣流通起到了有效的防范及堵截作用。

雖然我們在反假幣工作中作了一些嘗試，也取得了一點(diǎn)成績，但我們的工作中仍存在不少問題：

一是支行管理層日常事務(wù)性工作多，管理跟不上形勢變化的要求。

二是區(qū)域內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支持力度不夠，反假幣工作基本由我單位獨(dú)自承擔(dān)，管理壓力大。

三是缺乏專用經(jīng)費(fèi)的支持，抽調(diào)工作組成員配合不夠積極主動。

反假幣工作任重道遠(yuǎn)，錢庫支行將繼續(xù)配合人行和蒼南合行的工作，扎實(shí)開展各項(xiàng)反假幣工作，做到廣泛宣傳與提高能力相結(jié)合，人工防范與機(jī)具識別相結(jié)合，為錢庫區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)穩(wěn)定、健康的金融環(huán)境。

一、營業(yè)場所：常效機(jī)制

1、上崗前培訓(xùn)；2、合格證書；3、監(jiān)控按季檢查，員工違規(guī)積分；4、設(shè)備按季檢修；5、設(shè)備租用與系統(tǒng)升級；6、LED廣告宣傳

二、嘗試構(gòu)筑宣傳平臺：

三、克服結(jié)算渠道不暢：大小額支付系統(tǒng)、農(nóng)信銀通存通兌、本票、轉(zhuǎn)賬機(jī)、網(wǎng)上銀行。

四、創(chuàng)新工作方式、有獎(jiǎng)競賽、流動媒體、新聞媒體。

第三篇：反假幣宣傳活動總結(jié)

反假幣宣傳活動總結(jié)

為進(jìn)一步宣傳反假貨幣知識，有力的打擊犯罪活動，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，提高廣大群眾的假幣鑒別能力和反假幣意識，車輞分理處開展了反假人民幣宣傳月活動，積極組織開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的反假幣宣傳活動，不斷增強(qiáng)人民群眾反假幣的意識和識假的能力，有效提高了反假人民幣工作水平，取得了明顯成效。

我們這次宣傳活動的主要內(nèi)容是認(rèn)識第五套人民幣票面特征及防偽特征；假人民幣種類及主要識別方法；全國或當(dāng)?shù)刂曝溂賻偶霸p騙案例；反假貨幣的法律法規(guī)和規(guī)章制度；

一、積極準(zhǔn)備，統(tǒng)一安排

在我們接到反假幣宣傳的相關(guān)活動后，我們就把活動內(nèi)容傳達(dá)到每一位員工，讓員工也認(rèn)識到防范假幣問題的重要性。這次我們主要采取柜面宣傳為主要方式，流動宣傳為輔，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接接觸廣大農(nóng)民的優(yōu)勢。為宣傳，我們在營業(yè)廳門口通過粘貼“制販假幣、國法不容”和“第五套人民幣防偽特征”識別的宣傳廣告。在柜臺上擺放了《反假貨幣宣傳手冊》和海報(bào)，LED滾動播出打假反假的標(biāo)語。

二、成立現(xiàn)場講解組

充分利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人流量多的特點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料，并講解宣傳，提高客戶的反假意識和識假能力。同時(shí)對過往人群發(fā)放宣傳手冊，宣傳人民幣的防偽措施。滿臉笑容的工作人員，耐心解釋和溝通，給客戶留下了深刻的印象。在我們工作人員的細(xì)心講解下，看著手冊交他們?nèi)绾巫R別假幣。讓他們對假幣有了更深的了解，對假幣的危害和相關(guān)的法律法規(guī)有了更深的了解。

三、 服務(wù)商戶，流動宣傳

在鎮(zhèn)上的商戶進(jìn)行挨家挨戶發(fā)宣傳資料，將宣傳資料發(fā)放到他們手中，一些業(yè)主高興的說，這樣以后就不會再收到假幣了。同時(shí)宣傳我分理處兌零兌整及換殘服務(wù)。他們都高興的說太好了，以后我們有破鈔就不用擔(dān)心了?？吹剿麄兊囊庾R逐漸加強(qiáng)，我們的工作人員也很欣慰的笑了。

四、組織柜面人員學(xué)習(xí)反假幣，提高反假幣能力和反假力度

對外做好了宣傳，自己的工作人員的反假意識和能力也不能忽視。作為一名綜合柜員，每天都要經(jīng)手大量的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，這就要求柜員必須有充足的反假貨幣相關(guān)知識及敏銳的假幣識別能力，確保柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠準(zhǔn)確鑒別。我們也組織了學(xué)習(xí)并做好筆記。

五、宣傳結(jié)果

此次活動使更多的群眾掌握了識別真假人民幣的知識，幫助人民群眾了解反假幣的基本常識、認(rèn)識假幣的危害性，增強(qiáng)了群眾的自我保護(hù)能力和假幣辨別能力，同時(shí)也是網(wǎng)點(diǎn)員工再學(xué)習(xí)、再教育的機(jī)會。也宣傳了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度，從而提升了農(nóng)村商業(yè)銀行的社會形象，取得了良好的宣傳效果。

合江農(nóng)村商業(yè)銀行車輞分理處

李攀燕

2014年09月25日

第四篇：簡報(bào)

為貫徹落實(shí)全市反假幣宣傳月活動，提高社會公眾愛護(hù)人民幣、防范假幣和識別假幣的能力，農(nóng)發(fā)行臺兒莊區(qū)支行由財(cái)會部門牽頭，其他部室密切配合，組織了一次生動有效的反假幣宣傳活動。

由于臺兒莊支行毗鄰BRT站點(diǎn)，人流相對集中，所以宣傳的地點(diǎn)定在該行門口。

9月7日上午，支行大門口設(shè)立了反假幣宣傳點(diǎn)。整齊的宣傳海報(bào)和資料吸引了很多群眾前來咨詢。

宣傳人員以真假幣對照圖及其他各種宣傳材料向群眾耐心細(xì)致的講解假幣識別的'方法及人民幣基礎(chǔ)知識和使用常識，通過生動形象的介紹提高了群眾對假幣的識別能力，得到了群眾的贊許，同時(shí)還向群眾介紹了殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)及兌換方法，宣傳人民幣相關(guān)的法律法規(guī)及相關(guān)條款。

在宣傳的同時(shí)，有一些群眾拿出自己身上的人民幣讓宣傳人員當(dāng)場講解如何去識別，結(jié)合實(shí)際的人民幣，教群眾識別人民幣上的防偽標(biāo)志，有時(shí)候會遇到一些老年人，他們理解能力會差一些，對人民幣真?zhèn)蔚淖R別會有一些困難，宣傳人員就耐心的一遍遍講解，盡量讓群眾們都能避免假幣的危害。

此次反假幣宣傳活動，共發(fā)放宣傳資料200余份。通過此次活動的有效開展，使廣大群眾充分了解到假幣的危害性，認(rèn)識到制、販假幣是一種違法行為，幫助群眾掌握假幣識別技能，提高群眾的自我保護(hù)能力和防范意識，維護(hù)了臺兒莊地區(qū)的金融市場穩(wěn)定。

第五篇：反假貨幣的宣傳活動總結(jié)

為進(jìn)一步宣傳反假貨幣知識，有力的打擊犯罪活動，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，提高廣大群眾的假幣鑒別能力和反假幣意識，聯(lián)社營業(yè)部在20xx年10月份開展了反假人民幣宣傳月活動，積極組織開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的反假幣宣傳活動，不斷增強(qiáng)人民群眾反假幣的意識和識假的能力，有效提高了反假人民幣工作水平，取得了明顯成效。

1、宣傳的方式

活動中我們以柜臺宣傳為主，結(jié)合其他卓有成效的宣傳方法。

一是通過安裝液晶顯示屏、張貼標(biāo)語、為宣傳活動制造聲勢，使廣大人民群眾關(guān)注反假幣宣傳活動；

二是充分利用柜臺發(fā)放宣傳資料，向儲戶講解了識別真?zhèn)稳嗣駧诺蔫b別方法，提高人民群眾的防假意識和識假技能；

三是營業(yè)部設(shè)立宣傳點(diǎn)進(jìn)行宣傳，對儲戶發(fā)放宣傳資材料300余份，宣傳人民幣防偽措施。同時(shí)還提供了殘損幣和零鈔的兌換服務(wù)，提高流通中人民幣的整潔度，受到了儲戶的普遍歡迎。

2、宣傳取得的效果

通過對“反假幣”的宣傳，使廣大城鄉(xiāng)居民充份認(rèn)識到位、販假幣是一種違法行為，了解到假幣的危害性，增強(qiáng)了自我保護(hù)能力，維護(hù)了人民幣的信譽(yù)與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)秩序和社會秩序，通過反假人民幣的宣傳，不僅使廣大人民群眾增強(qiáng)了反假幣的意識和反假幣的技能，同時(shí)也增強(qiáng)了營業(yè)部日常防范意識，提高了經(jīng)營水平，增進(jìn)了與客戶之間的感情，確保信用社穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展，同時(shí)也是我們營業(yè)部每一個(gè)員工的一次再學(xué)習(xí)的機(jī)會，大家普遍認(rèn)為反假幣宣傳非常必要。此次活動使更多的群眾掌握了識別真假人民幣的知識，幫助人民群眾了解反假幣的基本常識、認(rèn)識假幣的危害性，增強(qiáng)了群眾的自我保護(hù)能力和假幣辨別能力，提高了群眾的反假幣能力，并得到了廣大群眾的一致好評，從而提升了農(nóng)村信用社的社會形象，取得了良好的宣傳效果。

在今后的工作中，我們營業(yè)部要把識假、防假視同日常工作常抓不懈，采取靈活多樣的宣傳方式，繼續(xù)加大對廣大農(nóng)民識假、防假、法制意識的宣傳力度，教育廣大農(nóng)民群眾進(jìn)一步提高對假幣危害性和反假工作重要性的認(rèn)識，切實(shí)維護(hù)自身利益，維護(hù)人民幣形象。