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第一篇：醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

在青年志愿者的特殊崗位上默默地服務(wù)了多年，義務(wù)工作就是我最大的榮譽(yù)。我的心一直沐浴在溫暖之中，收獲的感激令我感到無(wú)比的欣慰，還有就是更多的青年志愿者朋友，他們帶給了我最美的友誼和最多的快樂(lè)。在多年的志愿者工作中，我們的朋友都習(xí)慣了在挫折中互相勉勵(lì)，更習(xí)慣了從我們收獲的成功中吸取力量，由此我們一步步走得更遠(yuǎn)更有信心。為什么選擇參與志愿者？首先是一個(gè)新嘗試，一份真實(shí)的社會(huì)參與感，然后是一份責(zé)任感，一份堅(jiān)持。

參加社區(qū)義診服務(wù)使我們感受頗深，他們的健康，他們的一聲謝謝就會(huì)帶給我很大的滿(mǎn)足。但更多的時(shí)候，我感到自己力量實(shí)在太微小，所能做的是那么的少，而需要幫助的人卻是那么的多。

有過(guò)受挫的時(shí)候，有過(guò)失望的時(shí)候，但是從來(lái)沒(méi)有想過(guò)放棄。每學(xué)期我們都在招募新人，有人留了下來(lái)，也有人因?yàn)楦鞣N原因離開(kāi)了這支隊(duì)伍。當(dāng)我看到新人加入時(shí)興奮的神情，我想告訴他們現(xiàn)實(shí)不會(huì)像理想那么完美。當(dāng)看到有人失望地離去，我還想告訴他們雖然現(xiàn)實(shí)并不是夢(mèng)想，但是投入努力之后現(xiàn)實(shí)并不是真的距離理想那么遙遠(yuǎn)。

我們每年都會(huì)納新，只有不斷吸收新人并且留住新人，讓他們成長(zhǎng)為骨干志愿者，我們的志愿服務(wù)才能影響更多人，才能蓬勃地發(fā)展下去。也許有很多的進(jìn)步連我們自己都未曾察覺(jué)。

所有這些都讓我對(duì)明天更有信心，我目睹了一個(gè)文明社會(huì)的形成。但是與一些先進(jìn)的國(guó)家和地區(qū)比，我們的差距還是很大。我希望有一天我們能有更多人像香港的市民一樣把做義工當(dāng)成一件很平常的事情。也許堅(jiān)持，就是希望能把一份愛(ài)心傳遞下去。也許堅(jiān)持，是因?yàn)樵诟冻龅倪^(guò)程中看到了最純真的笑容、最純凈的眼神。一路上我并不寂寞，因?yàn)槟窃S許多多的同路中人，因?yàn)橄嘈旁谶@條路上，我還會(huì)認(rèn)識(shí)更多有志于志愿事業(yè)的、和我一樣有著同一個(gè)名字的人：青年志愿者！

第二篇：醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)我院開(kāi)展醫(yī)院志愿者活動(dòng)的實(shí)施方案和工作計(jì)劃，在院部的指導(dǎo)下，由門(mén)診部牽頭，護(hù)理部、科教科的配合下，我院志愿者活動(dòng)順利開(kāi)展。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立“徐州六院志愿者服務(wù)隊(duì)”工作組。

我院成立了由張永院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“徐州六院志愿者服務(wù)隊(duì)”工作組，并由職能科室主任擔(dān)任工作組成員，下設(shè)辦公室，加強(qiáng)組織管理，切實(shí)做到職責(zé)明確、管理有效。

二、開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)，在全院廣泛深入地普及志愿理念，建立了由實(shí)習(xí)醫(yī)生和實(shí)習(xí)護(hù)士為主的志愿者隊(duì)伍。

大力弘揚(yáng)志愿精神，形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務(wù)的良好環(huán)境。普及志愿醫(yī)療服務(wù)知識(shí)。成立了由實(shí)習(xí)醫(yī)生和實(shí)習(xí)護(hù)士為主的志愿者隊(duì)伍。

三、注重活動(dòng)實(shí)效，從實(shí)際出發(fā)，循序漸進(jìn)開(kāi)展活動(dòng)。

志愿者服務(wù)隊(duì)在20xx年10月16日進(jìn)行了全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了志愿者服務(wù)的內(nèi)容、權(quán)利和義務(wù)及我院各科室分布。每周一至周五上午為服務(wù)時(shí)間，每次4小時(shí)。目前，主要為門(mén)急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢(xún)、解釋、護(hù)送、取藥、引導(dǎo)檢查、費(fèi)用查詢(xún)、健康教育、投訴處置等服務(wù)。志愿者服務(wù)的開(kāi)展受到了廣大患者的表?yè)P(yáng)，是從細(xì)節(jié)做起、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的亮點(diǎn)之一。

四、強(qiáng)化督導(dǎo)考核，建立了“醫(yī)院志愿者服務(wù)”活動(dòng)督查指導(dǎo)和考核評(píng)價(jià)制度。

志愿者服務(wù)隊(duì)辦公室對(duì)志愿者上崗進(jìn)行考核，統(tǒng)一著裝，準(zhǔn)時(shí)上崗。定期對(duì)志愿者進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，或進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)。對(duì)志愿者服務(wù)的時(shí)間及次數(shù)進(jìn)行記錄，并列為實(shí)習(xí)醫(yī)生和實(shí)習(xí)護(hù)士的實(shí)習(xí)考核項(xiàng)目。醫(yī)院在人員招聘過(guò)程中，在同等條件下優(yōu)先錄用在志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)突出醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生。

第三篇：醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

告別了一個(gè)溫暖的秋天，天氣驟冷得異常。然而今天，卻是我們班的志愿服務(wù)隊(duì)在本學(xué)期的第一次志愿服務(wù)，盡管寒風(fēng)瑟瑟，陰雨連綿，但是這依然抵擋不住隊(duì)員們的熱情。上午八時(shí)，大家在食堂門(mén)口集合后便向分成兩撥分別趕赴火車(chē)站和xx醫(yī)院出發(fā)。

我所在的xx醫(yī)院小分隊(duì)的隊(duì)員們?cè)谇嘀緟f(xié)干事的帶領(lǐng)下來(lái)到了醫(yī)院的患者服務(wù)中心，首先老師對(duì)我們進(jìn)行了登記，分發(fā)袖帶。隨后進(jìn)行任務(wù)分配，一部分人在患者服務(wù)中心打印病歷、發(fā)票，另一部分則在門(mén)診進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查。而我則被分配在患者服務(wù)中心，幫助患者查詢(xún)病歷的打印情況。

上午九時(shí)，隊(duì)員們?nèi)繙?zhǔn)備就緒。工作人員非常耐心的教會(huì)我如何使用病歷打印系統(tǒng)來(lái)查詢(xún)，并且詳細(xì)的向我解釋了如何才能拿到病歷：“住院病歷在大約一個(gè)月后才能拿到，可以選擇自己回來(lái)拿，也可以由醫(yī)院寄到家里?！逼渲形业闹饕蝿?wù)就是看一下需要郵寄的病歷能否打印，以及把情況告知與過(guò)來(lái)取病歷的患者。

隨后，我便開(kāi)始將要郵寄的病歷進(jìn)行分類(lèi)，期間有患者或者患者家屬陸續(xù)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)病歷能否打印，在輸入他們的身份證號(hào)碼或者住院號(hào)之后，系統(tǒng)便會(huì)顯示能否打印，大多數(shù)患者的病歷可以打印，然而也有部分人的病歷仍然無(wú)法打印，原因就是間隔的時(shí)間太短，需要在10―15個(gè)工作日之后才能過(guò)來(lái)，很多人聽(tīng)成了10―15天之后，導(dǎo)致白來(lái)一趟。有一位老奶奶的病歷經(jīng)過(guò)查詢(xún)之后就發(fā)現(xiàn)無(wú)法打印，但是不甘心的她仍然一遍又一遍的問(wèn)我：“真的不能打印嗎？你再幫我看看，我好不容易過(guò)來(lái)了?！边@給很多患者帶來(lái)了不便，所以，當(dāng)有剛出院的患者向我詢(xún)問(wèn)何時(shí)過(guò)來(lái)那病歷的時(shí)候，我便特地強(qiáng)調(diào)3個(gè)周之后，以免竹籃打水一場(chǎng)空。

還有一位媽媽想要打印自己孩子的病歷，說(shuō)孩子沒(méi)帶身份證，問(wèn)我能打印嗎，我說(shuō)可以，只要帶著家長(zhǎng)的身份證就行，然后指引她去打印的地方，她非常感激的對(duì)我說(shuō)：謝謝你啊小姑娘。這讓我的心里瞬間充滿(mǎn)了成就感和幸福感。

就這樣，一上午在忙碌中不知不覺(jué)結(jié)束了，我覺(jué)得我收獲的不僅僅是一份歷練與成長(zhǎng)，更重要的是懂得了人與人之間多一份微笑，多一點(diǎn)耐心，就會(huì)減少很多不必要的糾紛和爭(zhēng)吵，就會(huì)讓千里迢迢趕來(lái)的患者心中感到一絲絲溫暖。

第四篇：醫(yī)院志愿者服務(wù)總結(jié)報(bào)告

我院黨總支緊緊抓住這一載體，以多種形式在院內(nèi)外開(kāi)展“萬(wàn)名志愿者學(xué)雷鋒”活動(dòng)，將雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神發(fā)揚(yáng)光大。

1、加強(qiáng)雷鋒精神教育，提高服務(wù)意識(shí)。

我院黨總支組織了學(xué)習(xí)雷鋒精神的教育活動(dòng)?；顒?dòng)上我院黨總支副書(shū)記馬建國(guó)同志作了重要講話，為我院青年職工層層剖析了雷鋒精神的歷史及發(fā)展，還反復(fù)強(qiáng)調(diào)了雷鋒精神在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要地位，以及雷鋒精神對(duì)于醫(yī)技人員所具備的特殊意義。通過(guò)這次教育活動(dòng)我院青年職工更加深刻體會(huì)到雷鋒精神的深層含義及重要的實(shí)踐價(jià)值，也為今后的實(shí)踐打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，更為此次的“萬(wàn)名志愿者學(xué)雷鋒”活動(dòng)打開(kāi)了帷幕!

2、服務(wù)進(jìn)社區(qū)，溫暖居民心。

為了大力宣傳疾病的預(yù)防和保健，強(qiáng)化群眾衛(wèi)生健康意識(shí)，我院青年職工積極開(kāi)展了進(jìn)社區(qū)為社區(qū)居民進(jìn)行免費(fèi)的血糖、血壓測(cè)量，義務(wù)提供糖尿病、高血壓等慢性病健康咨詢(xún)的活動(dòng)。在本次活動(dòng)中我院青年職工一方面為社區(qū)居民進(jìn)行免費(fèi)的血壓、血糖測(cè)量，耐心細(xì)致的解答就診居民的各種問(wèn)題，同時(shí)還通過(guò)派發(fā)宣傳單頁(yè)，積極向他們普及健康知識(shí)。此次義診活動(dòng)結(jié)合了醫(yī)技人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，極大激發(fā)了我院青年職工的學(xué)習(xí)雷鋒助人為樂(lè)的熱情，堅(jiān)定了他們?nèi)娜鉃槿嗣穹?wù)的信念。

3、發(fā)揚(yáng)愛(ài)心，集體義務(wù)獻(xiàn)血

我院青年職工積極響應(yīng)義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，讓義務(wù)獻(xiàn)血的理念及有關(guān)義務(wù)獻(xiàn)血的常識(shí)得到了廣泛宣傳，也為大家獻(xiàn)出自己的愛(ài)心提供了一個(gè)平臺(tái)，發(fā)揚(yáng)了愛(ài)心，加強(qiáng)了他們的奉獻(xiàn)社會(huì)服務(wù)群眾的意識(shí)，還體現(xiàn)了他們治病救人、替他人著想的思想精神，也為以后做一個(gè)服務(wù)人民的好醫(yī)生打下了基礎(chǔ)。

4、協(xié)管交通，維持秩序

東關(guān)新街口是沭城的一個(gè)通行要道，這里人流量較大，而且有多個(gè)岔路口，在__大隊(duì)一隊(duì)長(zhǎng)及指導(dǎo)員的指導(dǎo)下，我院部分青年職工做起了“__”，按照紅綠燈的指示疏導(dǎo)交通，使原來(lái)有些雜亂的交通在他們的指揮下變得秩序井然。

5、送溫暖，為患者籌資治病

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)還注意傾聽(tīng)病患及其家屬的呼聲，摸清他們的具體困難和存在的一些實(shí)際問(wèn)題，看望、慰問(wèn)病人，為肝癌、白血病、尿毒癥等因病致貧的困難病人送去慰問(wèn)金，積極發(fā)揮醫(yī)院的凝集作用，并將送溫暖活動(dòng)列入我院以后日常工作中。通過(guò)送溫暖活動(dòng)，我院衛(wèi)生行業(yè)形象得到了提升，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧!

第五篇：醫(yī)院志愿者活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)縣委《中共xx縣委xx縣人民政府關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)建設(shè)的工作意見(jiàn)》(金發(fā)[20xx]15號(hào))，《關(guān)于印發(fā)〈深入開(kāi)展縣直單位在職黨員到社區(qū)報(bào)到為群眾服務(wù)工作實(shí)施方案〉的通知》(組組[20xx]70號(hào))文件精神，為充分發(fā)揮在職黨員在社區(qū)建設(shè)中的先鋒模范作用，調(diào)動(dòng)在職黨員參與社區(qū)建設(shè)工作的積極性，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)共建工作，結(jié)合我院實(shí)際，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，開(kāi)展了一系列的進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)和工作。

一、 積極參加縣直工委和宣口黨委的各項(xiàng)志愿服務(wù)

20xx年 我院組建了“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”、“巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)”。廣大黨員、干部、職工踴躍參加，積極參與單位開(kāi)展的每項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。在縣直工委、宣口黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體志愿者以飽滿(mǎn)的熱情，遵循“面向需求，量力而行，講求實(shí)效，持之以恒”的原則。本著“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，以“全心全意為人民健康服務(wù)”為宗旨。定期走進(jìn)社區(qū)為居民做健康知識(shí)、預(yù)防艾滋病知識(shí)輔導(dǎo)、宣教，義診、送藥;春運(yùn)期間派出醫(yī)療隊(duì)在客運(yùn)東站為旅客和工作人員進(jìn)行健康咨詢(xún)、義診服務(wù);5?12全國(guó)減災(zāi)防災(zāi)日即國(guó)際護(hù)士節(jié)開(kāi)展急救和避災(zāi)講座進(jìn)行演練;攜手縣疾控中心為城鄉(xiāng)基層黨組織結(jié)對(duì)共建xx縣xx鎮(zhèn)xx村為留守兒童捐贈(zèng)圖書(shū)和捐款助學(xué);九九重陽(yáng)送健康――紅十字志愿在行動(dòng)活動(dòng)等等，都留下了志愿者服務(wù)隊(duì)的身影。為保障春節(jié)期間臨床用血的需要和安全，積極響應(yīng)縣直工委和宣口黨委的獻(xiàn)血安排，做為全縣團(tuán)體無(wú)償獻(xiàn)血的標(biāo)兵，醫(yī)院組織以黨員為主的“志愿無(wú)償獻(xiàn)血應(yīng)急隊(duì)”，節(jié)前踴躍參加獻(xiàn)血活動(dòng)，參獻(xiàn)人員達(dá)80人左右，采集全血近24000毫升。獻(xiàn)血活動(dòng)的開(kāi)展充分展現(xiàn)了縣醫(yī)院全體志愿者(黨員、干部和廣大職工)率先垂范、樹(shù)立社會(huì)新風(fēng)尚的精神風(fēng)貌，也為全縣組織開(kāi)展下一年度的無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)拉開(kāi)了序幕

二、 組織共建，奉獻(xiàn)愛(ài)心

院黨委組織去聯(lián)合黨委共建村xx鎮(zhèn)xx村開(kāi)展共建活動(dòng)共多次。院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)xx帶領(lǐng)院黨員、干部來(lái)到聯(lián)合黨委共建村開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，走訪老黨員及困難群眾，為他們送上了慰問(wèn)金、米、油、衣服和鞋子等生活用品并資助了xx村4名貧困大學(xué)生助學(xué)金共計(jì)4.8萬(wàn)元，解決了貧困學(xué)生們家庭的后顧之憂使他們順利進(jìn)入校園學(xué)習(xí);走訪活動(dòng)中調(diào)研，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，開(kāi)展為村民義診、免費(fèi)給村民送醫(yī)送藥，為留守兒童捐贈(zèng)愛(ài)心圖書(shū)，為不能出戶(hù)長(zhǎng)期患病的老黨員服務(wù)到床邊，解決群眾的實(shí)際困難。今年，組織慰問(wèn)一線環(huán)衛(wèi)工人，為他們送去慰問(wèn)金及米油、洗漱等用品。積極開(kāi)展對(duì)口扶貧幫扶活動(dòng)，深入扶貧村(張沖張官田村)送去慰問(wèn)經(jīng)費(fèi)近萬(wàn)元和相關(guān)物資，完成“單位包村、干部包戶(hù)”定幫扶工作，與張沖鄉(xiāng)張沖村結(jié)對(duì)231戶(hù);多次深入計(jì)劃生育幫扶張沖鄉(xiāng)白蓮村，給與計(jì)劃生育經(jīng)費(fèi)支持萬(wàn)元以上，支持配合計(jì)生工作。

三、 以社區(qū)為基礎(chǔ)，扶貧濟(jì)困

在團(tuán)縣委和院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和重視下，扎根基層，為群眾辦實(shí)事。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召全院職工行動(dòng)起來(lái)，捐款、捐物發(fā)放給社區(qū)困難群眾。院青年志愿服務(wù)隊(duì)，自成立以來(lái)，不論嚴(yán)寒酷暑從不間斷義務(wù)照顧護(hù)理林業(yè)局癱瘓職工盧青松，得到社會(huì)各界好評(píng)。

醫(yī)院兒科“青年文明號(hào)”不定期開(kāi)展健康服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站搭建愛(ài)心平臺(tái)，為他們送去專(zhuān)業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，3月5日學(xué)雷鋒日，由院長(zhǎng)帶領(lǐng)一支專(zhuān)業(yè)醫(yī)療隊(duì)在紅軍廣場(chǎng)為廣大群眾進(jìn)行義診、健康咨詢(xún)活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)血壓、血糖和骨質(zhì)檢測(cè)。春節(jié)期間去老黨員、老干部和職工困難戶(hù)家中慰問(wèn)。12月5日國(guó)際志愿日在紅村社區(qū)開(kāi)展義診活動(dòng)。獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)是這些志愿者們從未間斷過(guò)的服務(wù)項(xiàng)目，為社區(qū)年老體弱者建立健康檔案，結(jié)對(duì)子，上門(mén)義診服務(wù)，積極配合有關(guān)部門(mén)搞好“奉獻(xiàn)日”活動(dòng)，不定期在各社區(qū)開(kāi)展健康咨詢(xún)、義診服務(wù)，得到了社區(qū)居民的高度贊譽(yù)。

四 、以醫(yī)院為愛(ài)心平臺(tái)，開(kāi)展志愿服務(wù)

平時(shí)在本職工作中以成為一個(gè)白衣天使而驕傲，微笑服務(wù)，周到服務(wù)，細(xì)心服務(wù)，讓患者體會(huì)到醫(yī)院如家的感覺(jué)。不定期的多次進(jìn)社區(qū)進(jìn)行健康宣教，心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)。

在過(guò)去的一年里，xx縣人民醫(yī)院的志愿者們懷著對(duì)這份工作無(wú)限憧憬和熱愛(ài)，始終如一，默默無(wú)聞，不計(jì)報(bào)酬的無(wú)私奉獻(xiàn)著，以做人民需要的事、大家關(guān)心的事、社會(huì)認(rèn)可的事為己任，在做好本職工作的同時(shí)，廣泛深入開(kāi)展一系列富有成效的志愿服務(wù)活動(dòng)，立足衛(wèi)生事業(yè)，以醫(yī)療保健服務(wù)為重點(diǎn)，服務(wù)弱勢(shì)群體，宣傳醫(yī)學(xué)知識(shí)，深入各個(gè)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以我們飽滿(mǎn)的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得了當(dāng)?shù)貜V大人民群眾的普遍認(rèn)可。

第六篇：醫(yī)院志愿者社會(huì)實(shí)踐總結(jié)

在注重素質(zhì)教育的今天，學(xué)生假期社會(huì)實(shí)踐作為促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)教育發(fā)展，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)成才的重要舉措；作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直以來(lái)深受學(xué)校的高度重視。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為學(xué)校培養(yǎng)全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑。暑假期間社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)。同時(shí)，實(shí)踐也是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑，更是學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。

學(xué)校是一個(gè)小社會(huì)，我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆寶貴的財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作，也就是在過(guò)去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力。

尤其是我們護(hù)理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，今后的工作既屬于醫(yī)學(xué)范疇，也與服務(wù)行業(yè)掛鉤，能夠盡早的接觸醫(yī)院、醫(yī)生、病人和病人家屬，以及其他所屬的工作環(huán)境，讓自身在這種特殊的環(huán)境中適應(yīng)工作，學(xué)習(xí)如何與特定的工作人群打交道，鍛煉自己對(duì)于各種各樣今后工作時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題的應(yīng)對(duì)能力，這也是培養(yǎng)自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的一種方式，是將課堂上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中的重要機(jī)會(huì)。況且人際交往的技能不是光靠老師教授的知識(shí)就能掌握的，更重要的多與人交流溝通，讓自己變得更加成熟，懂得人情世故，待人接物，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)比通宵背書(shū)得到考試的一個(gè)“優(yōu)秀”要有意義得多。

在湘雅三醫(yī)院，這樣一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)于一體，提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)、培養(yǎng)高層次醫(yī)學(xué)人才、進(jìn)行高水平科學(xué)研究，管理規(guī)范、服務(wù)一流、特色鮮明的“數(shù)字化”現(xiàn)代綜合醫(yī)院，同時(shí)也是由國(guó)家衛(wèi)生與計(jì)劃生育委員會(huì)直管的三級(jí)甲等醫(yī)院，我更能得到好的鍛煉。湘雅三醫(yī)院先后獲得“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國(guó)醫(yī)德建設(shè)先進(jìn)集體”、“明明白白看病百姓放心醫(yī)院”、“全國(guó)醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國(guó)青年文明號(hào)單位”、“湖南省質(zhì)量信得過(guò)單位”、“湖南省物價(jià)信得過(guò)單位”、“湖南省消費(fèi)者信得過(guò)單位”等多種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，所以來(lái)醫(yī)院看病的人非常多，不只長(zhǎng)沙本地人，還有許多從其他省市慕名來(lái)到湘雅三醫(yī)院就診的患者。

我雖然只是利用暑假期間的短短一個(gè)星期時(shí)間，在門(mén)診部門(mén)做“導(dǎo)診志愿者”，所做的工作也是簡(jiǎn)單的回答來(lái)醫(yī)院咨詢(xún)或就診的患者及家屬的部分問(wèn)題，沒(méi)有涉及到專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)（因?yàn)槲椰F(xiàn)在沒(méi)有足夠的醫(yī)學(xué)知識(shí)并且不是醫(yī)務(wù)人員）。但是在這期間我熟悉了醫(yī)院內(nèi)的環(huán)境氛圍，通過(guò)與患者及家屬的交流鍛煉了自己與這類(lèi)人群的交際能力，使我對(duì)于醫(yī)務(wù)人員的工作心態(tài)也有了一定的改變。

這次實(shí)踐我所參加的是由共青團(tuán)湘雅三醫(yī)院委員會(huì)舉辦的“陽(yáng)光愛(ài)心志愿者”活動(dòng)，成為“愛(ài)心門(mén)診”志愿者。每天志愿者活動(dòng)的基本流程是：首先著醫(yī)學(xué)生白大褂、帶陽(yáng)光愛(ài)心志愿者證到門(mén)診服務(wù)臺(tái)報(bào)到；再在門(mén)診服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取佩戴志愿者袖章，填寫(xiě)志愿者證上的“簽入時(shí)間”并由指紋考勤機(jī)簽入；接著按門(mén)診主班護(hù)士分配崗位進(jìn)行服務(wù)；等到服務(wù)完成后填寫(xiě)志愿者證上的“簽出時(shí)間”并由指紋考勤機(jī)遷出，歸還志愿者袖章并由門(mén)診服務(wù)臺(tái)主班護(hù)士在“認(rèn)證人”欄簽字。

我的工作時(shí)間：

上午8:00―12:00；下午14:30―17:30

我的核心工作內(nèi)容：

①解釋就診流程

②講解就診卡的辦理和使用方法

③指引科室位置

④在辦理就診卡處告知患者如何辦卡

⑤維持門(mén)診大廳（辦卡、掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥）秩序，請(qǐng)大家自覺(jué)排隊(duì)

⑥提醒患者先辦卡再就診并關(guān)注顯示屏信息，必要時(shí)為患者講解顯示屏信息

我所站的崗位與職責(zé)

一號(hào)崗：門(mén)診大廳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站

①為來(lái)院就診的患者介紹掛號(hào)的流程

②介紹門(mén)診大廳信息欄目

③介紹醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)開(kāi)始的時(shí)間和注意事項(xiàng)

二號(hào)崗：門(mén)診一卡通自助機(jī)

幫助患者及其家屬辦理門(mén)診就診卡，包括介紹就診卡辦理的程序，協(xié)助病人完成充值、掛號(hào)、繳費(fèi)流程。

三號(hào)崗：門(mén)診掛號(hào)填單處

①幫助部分患者填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容；

②協(xié)助維持辦卡及鄰近掛號(hào)窗口的秩序，請(qǐng)患者自覺(jué)排隊(duì)。

四號(hào)崗：化驗(yàn)、檢驗(yàn)單領(lǐng)取處

①幫助患者打印化驗(yàn)、檢驗(yàn)單

②為患者講解自助系統(tǒng)使用方法

③向患者及家屬介紹化驗(yàn)單領(lǐng)取時(shí)間

④幫助維持秩序

（不負(fù)責(zé)向患者解釋化驗(yàn)單內(nèi)容）

五號(hào)崗：門(mén)診大廳通道及電梯口

①向患者及其家屬介紹就診地點(diǎn)

②介紹醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)結(jié)構(gòu)及部門(mén)

（不單獨(dú)護(hù)送患者，不提供為患者保管物品的服務(wù)）

六號(hào)崗：門(mén)診綜合治療中心

①幫助對(duì)抽血室、注射室病人進(jìn)行疏導(dǎo)、分流和進(jìn)行秩序維護(hù)

②為患者倒水

③陪伴有需要的患者、進(jìn)行無(wú)藥提醒

在工作期間，我沒(méi)有運(yùn)用到很多專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)與技能，更多的是鍛煉了與各種各樣的人交流溝通的能力，并在工作中自己摸索，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，找出應(yīng)對(duì)多種情況的解決方法。

我有遇到過(guò)來(lái)自外地的夫妻帶著年邁的老父親來(lái)看病，兩人操著方言來(lái)咨詢(xún)，也許是來(lái)自農(nóng)村沒(méi)有進(jìn)過(guò)城市的大醫(yī)院，兩人非常緊張，說(shuō)話很快而且又是方言，完全聽(tīng)不懂他們倆在說(shuō)什么，但是看到他們非常焦急的表情和一頭的大汗，我知道他們一定是非常急的趕來(lái)醫(yī)院。我先告訴他們不要急，然后馬上給他們一人倒一杯水，讓他們喝完水平靜一點(diǎn)之后，再讓他們提問(wèn)?？墒欠窖詫?shí)在難懂，我只好向他們提問(wèn)讓他們來(lái)回答，比如“是不是老人要看病”、“是什么方面的問(wèn)題”之類(lèi)的問(wèn)題，然后幫助他們掛號(hào)，并告訴他們哪里有椅子讓老人坐著休息。這種與病人或家屬交流不是非常方便，或病人或家屬非常緊張焦急的情況經(jīng)常遇到（畢竟這是醫(yī)院），我雖然沒(méi)有基本護(hù)理的知識(shí)，但是根據(jù)學(xué)過(guò)的`“護(hù)理導(dǎo)論”知識(shí)和“護(hù)理心理學(xué)”知識(shí)，以及憑借平時(shí)的生活經(jīng)驗(yàn)，只要感同身受，換位思考，就能幫助病人及家屬解決問(wèn)題。

我也有遇到過(guò)在最忙的星期一上午，病人家屬取藥時(shí)排了半個(gè)多小時(shí)的隊(duì)，最后因?yàn)榕佩e(cuò)了隊(duì)伍又要重新排隊(duì)而憤怒的在門(mén)診大廳大聲的罵導(dǎo)診員（湘雅三醫(yī)院的藥房是按照診療卡號(hào)的最后一位數(shù)分單號(hào)和雙號(hào)窗口的）。據(jù)說(shuō)是當(dāng)時(shí)病人家屬拿著取藥的單子詢(xún)問(wèn)導(dǎo)診員在哪里取藥，導(dǎo)診員沒(méi)有細(xì)看就隨手一指藥房，沒(méi)有告知有單雙號(hào)之分，病人家屬也就直接隨意排在了一條隊(duì)伍后面。那一天溫度很高，門(mén)診大廳雖然開(kāi)了好幾臺(tái)空調(diào)，但是因?yàn)槿颂鄮缀鯏D滿(mǎn)了房間，整個(gè)大廳里面就像一個(gè)蒸籠，每個(gè)人都是大汗淋漓的。本來(lái)醫(yī)院的氛圍就比較緊張了，加上溫度使然，難免讓人心浮氣躁，那位家屬因?yàn)檫@樣一個(gè)小小的錯(cuò)誤就浪費(fèi)了一大把時(shí)間，憤怒也是正常的。那位病人家屬當(dāng)時(shí)的樣子真可以用暴跳如雷來(lái)形容，著實(shí)有點(diǎn)讓我受到了驚嚇，但也給我留下非常深刻的印象，讓我更加感受到自己的責(zé)任的重大，更加覺(jué)得自己不能嘻嘻哈哈把這工作當(dāng)成兒戲，一定要對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，工作時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，避免發(fā)生錯(cuò)誤以免害了病人及家屬。所以當(dāng)遇到我無(wú)法解答的問(wèn)題時(shí)，我就會(huì)向身邊的導(dǎo)診員或門(mén)診服務(wù)臺(tái)的護(hù)士老師尋求幫助，絕對(duì)不憑借想象做出解答，并將無(wú)法解答的問(wèn)題記錄下來(lái)，向?qū)г\員或護(hù)士老師請(qǐng)教。

這也讓我想到一個(gè)解決的辦法。當(dāng)藥房前排隊(duì)的人很多時(shí)，為了避免此類(lèi)事件再次發(fā)生，我時(shí)不時(shí)在隊(duì)伍旁檢查人們手中的診療卡號(hào)是否和藥房窗口的號(hào)一致。這樣做的話，排錯(cuò)隊(duì)伍的情況再也沒(méi)有發(fā)生。有時(shí)還會(huì)發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍中有老人或殘疾人士在辛苦的排隊(duì)，按照醫(yī)院的規(guī)則，老年人和殘疾人士可以有優(yōu)先權(quán)利不需排隊(duì)，我也會(huì)幫助他們。這也讓我不至于始終守在一個(gè)固定的地方等著人們上前來(lái)咨詢(xún)，我可以幫助在各個(gè)地方遇到問(wèn)題的人，比如在填單處幫助掛號(hào)、在診療卡機(jī)處幫助辦理診療卡或繳費(fèi)、預(yù)約掛號(hào)等，這樣也就真正做到了“及時(shí)幫助”和“主動(dòng)幫助”。

通常人們來(lái)向我咨詢(xún)時(shí)所問(wèn)的都是掛號(hào)地點(diǎn)在哪里，怎樣辦理診療卡，衛(wèi)生間的位置，抽血位置，怎樣取化驗(yàn)結(jié)果，在哪里照片或做B超，在哪里買(mǎi)病歷本等簡(jiǎn)單的問(wèn)題。雖然都是些簡(jiǎn)單的小問(wèn)題，可以說(shuō)完全無(wú)關(guān)專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)，但是在剛開(kāi)始工作時(shí)，于我而言，醫(yī)院是一個(gè)非常陌生的地方，這里的布局我完全不了解，人們問(wèn)題中說(shuō)的“血尿常規(guī)”、“唐氏篩查”、“核磁共振”等名詞讓我覺(jué)得我甚至不應(yīng)該是一個(gè)醫(yī)學(xué)生，就連醫(yī)生護(hù)士和各個(gè)窗口上班的時(shí)間我都總是弄不清楚。所以剛剛開(kāi)始站崗，我就是個(gè)一問(wèn)三不知的門(mén)外漢。因?yàn)榇┲状蠊诱驹趰徫?，許多病人及家屬以為我是醫(yī)生，所以大家咨詢(xún)時(shí)基本是直接奔著我來(lái)的，但我總是面對(duì)人們的問(wèn)題表現(xiàn)得很茫然，只能一遍一遍尷尬的笑著重復(fù)“不好意思，我是志愿者，對(duì)這個(gè)不太清楚，您可以去問(wèn)那邊的導(dǎo)診員或服務(wù)臺(tái)的護(hù)士老師”，此時(shí)我總能感受到咨詢(xún)?nèi)藨岩缮踔翈в幸唤z鄙夷的眼神。因此我向護(hù)士老師要了一張“門(mén)診急診就診指引”圖，上面包括有醫(yī)院大致布局平面圖、門(mén)急診部分樓層索引、醫(yī)技樓部分樓層索引、外科樓部分樓層索引和健康管理中心部分樓層索引；將就診指引圖隨時(shí)拿在手上，空閑的時(shí)候我就拿出來(lái)看一看，盡力記住上面的信息，如果遇到不會(huì)的問(wèn)題也可以十分方便的進(jìn)行查閱并即時(shí)的回答咨詢(xún)者的問(wèn)題，然后將這些問(wèn)題重點(diǎn)標(biāo)記在圖上，就好像是平時(shí)記英語(yǔ)單詞一樣。雖然是一種比較笨的死記硬背的方法，但也算是借鑒了平時(shí)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，熟能生巧，我慢慢基本上可以“脫稿”回答各種各樣的問(wèn)題，向?qū)г\員和護(hù)士老師求助的次數(shù)也漸漸減少。

這次作為“愛(ài)心門(mén)診”志愿者的實(shí)踐活動(dòng)，我是以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨參加的。利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)、了解社會(huì)并從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我，同時(shí)也是作為一名服務(wù)人民的志愿者回報(bào)社會(huì)，在付出中收獲成長(zhǎng)。

回想這一個(gè)多星期的志愿者經(jīng)歷，我從最初的與服務(wù)臺(tái)的護(hù)士老師說(shuō)話都非常羞澀，到能大方的與各種各樣的陌生人交談；我從最初的在服務(wù)臺(tái)前站一會(huì)兒就會(huì)腰酸背痛，到能跟著護(hù)士老師拖著載著藥品的不靈活的拖車(chē)在各個(gè)樓棟間跑來(lái)跑去；我從最初的對(duì)醫(yī)院完全陌生，到能準(zhǔn)確的告訴病人的各種病癥應(yīng)該掛哪個(gè)科室；我從最初的站在星期一的門(mén)診大廳門(mén)口都能被擁擠的人群嚇到，到能冷靜的應(yīng)對(duì)圍住我咨詢(xún)的五六個(gè)人，這些都是我的成長(zhǎng)。自信、吃苦、耐心、虛心、體諒、冷靜、勤快、知識(shí)，這些都是我在這次實(shí)踐中的收獲。

但還是有些不足需要好好努力：

①加強(qiáng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)，尤其是口語(yǔ)能力

（一位外國(guó)友人來(lái)咨詢(xún)，我無(wú)法和他很好的進(jìn)行交流）

②學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)，在病人咨詢(xún)有關(guān)醫(yī)學(xué)方面問(wèn)題時(shí)能為其提供有效的建議

③不止是回答病人及家屬所提的問(wèn)題，還要更加貼心熱情的服務(wù)

④更加熟悉醫(yī)院的各個(gè)部門(mén)，要做到能夠完全“脫稿”

這短短的一個(gè)多星期時(shí)間，對(duì)我而言是十分有意義的一個(gè)多星期。成為志愿者，“盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、共同前進(jìn)的美好社會(huì)貢獻(xiàn)力量，實(shí)踐和傳播志愿精神、履行志愿服務(wù)承諾，實(shí)踐和傳播湘雅精神，救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義”，于集體而言，我自認(rèn)為我很好的兌現(xiàn)了我的承諾，維護(hù)了青年志愿者的形象；于我自己而言，我在醫(yī)院里得到的批評(píng)，受到的表?yè)P(yáng)，學(xué)習(xí)到的知識(shí)，總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)歷練之后的自我成長(zhǎng)與自我完善，這就是社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給我最大的感受，這是我給自己最好的禮物。