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第一篇：銀行的公益活動(dòng)總結(jié)

為貫徹執(zhí)行《關(guān)于在汕頭市開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的通知》（汕金聯(lián)【20xx】1號(hào)文件精神，我行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各部、支行負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，由綜合部會(huì)同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員制訂活動(dòng)方案，各業(yè)務(wù)部門（支行）在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)，并由工作小組負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。具體活動(dòng)開(kāi)展情況如下：

一、建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制

建立健全本行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，重新梳理金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。明確規(guī)定綜合部會(huì)同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等多種形式，對(duì)處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求做到“投訴必受理、結(jié)果必反饋、責(zé)任必追究”，在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行化解。

二、明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍與保護(hù)措施

在金融消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù)、接受金融服務(wù)時(shí)，要求經(jīng)辦人員必須做到以下幾點(diǎn)：一是遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害客戶合法權(quán)益，遵循公平、公開(kāi)、公正原則，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，避免對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；二是對(duì)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對(duì)金融消費(fèi)者辦理的金融業(yè)務(wù)、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易；三是宣傳普及金融知識(shí)，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識(shí)，開(kāi)展針對(duì)性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。

三、宣傳活動(dòng)開(kāi)展情況

按照xxx的要求，我行統(tǒng)一部署，選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。分別各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和xxx指定地點(diǎn)設(shè)立宣傳點(diǎn)，設(shè)置咨詢臺(tái)，擺放宣傳資料，為消費(fèi)者答疑解惑，幫助社會(huì)公眾了解金融知識(shí)，開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)。

一是在廳堂宣傳方面，我行在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在分、支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。

二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、LED大屏幕、宣傳手冊(cè)、短信平臺(tái)等方面，采用文字、圖片、視頻等多種形式，開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳。

三是在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，我行結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。同時(shí)，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。

四是設(shè)計(jì)了金融消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷，（內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題），結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對(duì)金融消費(fèi)者開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。

五是對(duì)于本次活動(dòng)，要求必須做到安排合理，組織細(xì)致，特別是重點(diǎn)做好調(diào)查對(duì)象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作，分工協(xié)作，責(zé)任到人，不走過(guò)場(chǎng)。

四、存在問(wèn)題及相關(guān)建議

我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是有意識(shí)的，主動(dòng)的，并加以制度化的，但是在具體實(shí)施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我行未來(lái)應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義；同時(shí)，制訂相應(yīng)的獎(jiǎng)懲政策，鼓勵(lì)在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，也處罰有錯(cuò)誤行為和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的員工。

此外，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，帶來(lái)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的復(fù)雜化和多樣化，為此，我行通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、分析，積極地制訂相應(yīng)的政策和措施，拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，讓客戶最大限度地享有自身應(yīng)得的權(quán)益。

第二篇：環(huán)境整治活動(dòng)總結(jié)

鎮(zhèn)以“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)為契機(jī)，采取得力措施，嚴(yán)密組織，動(dòng)員全鎮(zhèn)積極開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，下大氣力整治衛(wèi)生死角，通過(guò)近1個(gè)月的集中整治活動(dòng)，鎮(zhèn)村環(huán)境衛(wèi)生有了明顯的.改善，現(xiàn)將整治情況匯報(bào)如下：

一、采取措施

鎮(zhèn)采取四項(xiàng)措施，全力開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)。一是劃片分區(qū)，明確責(zé)任。為確保環(huán)境衛(wèi)生整治工作取得成效，劃定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，明確衛(wèi)生責(zé)任人，確定包片領(lǐng)導(dǎo)為主要責(zé)任人、包村干部為直接責(zé)任人、村干部為具體責(zé)任人的機(jī)制。二是重點(diǎn)突出，整體推進(jìn)。重點(diǎn)抓好通村路、公路沿線以及垃圾堆放點(diǎn)等環(huán)境衛(wèi)生整治。對(duì)村內(nèi)積存垃圾、死角垃圾、三堆五亂進(jìn)行徹底清運(yùn)整治，確保整治工作有序推進(jìn)。三是加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域督促檢查，確保衛(wèi)生面貌不斷改善。四是形成環(huán)境衛(wèi)生整治長(zhǎng)效機(jī)制，各村要定期進(jìn)行垃圾清理。配備保潔員，做到垃圾日產(chǎn)日清，使全鎮(zhèn)衛(wèi)生面貌長(zhǎng)期得以鞏固。

二、整治成效

對(duì)各村主干道路及村間街道集中清理整頓，全鎮(zhèn)17個(gè)村都集中人力，動(dòng)用機(jī)械，共清理垃圾堆放點(diǎn)82個(gè)，清運(yùn)垃圾216車，清運(yùn)垃圾3200余方，對(duì)各戶門前堆放雜物歸類整齊，主干道路清掃干凈，做到每天保潔；

目前，全鎮(zhèn)各村通過(guò)自查互查活動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了群眾參與環(huán)境衛(wèi)生治理的積極性，今后將通過(guò)采取一系列措施下大氣力對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行整治，推行環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效保潔機(jī)制。

第三篇：銀行的公益活動(dòng)總結(jié)

積累語(yǔ)言，豐富知識(shí)，而且能陶冶情操，受益終生?！睘檫M(jìn)一步激發(fā)員工讀書熱情，增長(zhǎng)知識(shí)，活躍銀行文化，樹(shù)立正氣，營(yíng)造清風(fēng)屢屢的書香氛圍。在這次期的讀書活動(dòng)中我主要做了以下工作：

一、深入宣傳，營(yíng)造讀書學(xué)習(xí)的良好氛圍。

根據(jù)銀行的工作安排，我制定了詳實(shí)可行的讀書活動(dòng)方案，按照活動(dòng)方案，我們班迅速地開(kāi)展了讀書活動(dòng)的動(dòng)員工作。召開(kāi)了主題班會(huì)、出了主題黑板報(bào)、制作格言、名人名言牌等，多渠道、深層次宣傳讀書、學(xué)習(xí)的重要意義，通過(guò)強(qiáng)勢(shì)宣傳營(yíng)造文化氛圍，提高員工的思想認(rèn)識(shí)，為深入落實(shí)讀書方案的各項(xiàng)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、落實(shí)責(zé)任，確保讀書活動(dòng)的順利開(kāi)展。

為確保讀書活動(dòng)有效、規(guī)范、深入、有序地開(kāi)展，我在班上成立了讀書小組，根據(jù)活動(dòng)方案，層層落實(shí)責(zé)任、分解任務(wù)。確保了讀書節(jié)活動(dòng)的順利實(shí)施。

三、創(chuàng)新活動(dòng)，為每位員工的成長(zhǎng)導(dǎo)航。

在讀書節(jié)活動(dòng)中，我著眼于提高教育質(zhì)量和促進(jìn)員工的全面發(fā)展，以形成人人好讀書，人人讀好書的終身學(xué)習(xí)為目標(biāo)，開(kāi)展了一系列豐富多彩、靈活多樣的讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，收到了較好的效果。

1、捐贈(zèng)圖書，建立了銀行圖書角。好書共欣賞，完善了銀行圖書角的建設(shè)，成立了圖書管理小組，開(kāi)展借閱管理活動(dòng)，舉行了好書交換活動(dòng)，同學(xué)們形成了好書先讀為快的愉悅讀書氛圍，暢游書海，各班洋溢著濃濃的讀書氣氛。

2、召開(kāi)主題班會(huì)，不斷把讀書活動(dòng)推向深入。按照活動(dòng)方案我召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)、讀書經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、古詩(shī)詞誦讀、好詞佳句“集詞本”的交流等系列主題班會(huì)。在讀書心得交流會(huì)上，員工暢所欲言，氣氛活躍。他們談到了閱讀的收獲，并向大家推薦怎樣選擇好書，選擇適合自己閱讀的好書；怎樣合理利用課余時(shí)間，有序讀書；并介紹了自己在家庭中是怎樣帶動(dòng)父母閱讀，爭(zhēng)取評(píng)上“書香家庭”的實(shí)際行動(dòng)。

通過(guò)此次交流會(huì)，同學(xué)們互取所長(zhǎng)，學(xué)到了更多讀書知識(shí)和方法，加深了愛(ài)書、用書的思想認(rèn)識(shí)，同時(shí)又促進(jìn)了同學(xué)間讀書競(jìng)賽活動(dòng)的自覺(jué)形成。

3、評(píng)比“讀書之星”。為樹(shù)立員工身邊的榜樣，通過(guò)班內(nèi)推薦，評(píng)選出了15名讀書之星。

四、活動(dòng)效果

1、初步培養(yǎng)了員工良好的讀書閱讀習(xí)慣、提升了修養(yǎng)。通過(guò)讀書活動(dòng)，使每個(gè)員工“讀好書，凈化心靈，啟迪人生”。通過(guò)讀書反省自我、提升自我。

2、促進(jìn)了銀行文化建設(shè)學(xué)風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。通過(guò)開(kāi)展讀書活動(dòng)，銀行的文化氛圍更加濃厚。課堂紀(jì)律好轉(zhuǎn)了，午間員工有事可做了，同學(xué)們能靜心學(xué)習(xí)了，日常行為習(xí)慣也規(guī)范了。

讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、有效、文明、健康的教育工程，需要員工繼續(xù)投入極大地?zé)崆?。今后，我要?jiǎng)訂T員工進(jìn)一步深入開(kāi)展讀書活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的讀書氛圍，培養(yǎng)良好的讀書習(xí)慣，倡導(dǎo)讀書明理、讀書求知、讀書成才的新風(fēng)尚。

第四篇：環(huán)境整治活動(dòng)總結(jié)

“大干100天、迎辦世園會(huì)”城鄉(xiāng)環(huán)境集中整治活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，崔家集鎮(zhèn)緊緊圍繞集中整治的總體目標(biāo)，按照整治要求、細(xì)化整治內(nèi)容、區(qū)分整治范圍、嚴(yán)格整治標(biāo)準(zhǔn)、跟蹤督查考核、走實(shí)步驟節(jié)點(diǎn)，全鎮(zhèn)廣大群眾和干部職工牢固樹(shù)立“一盤棋”思想，領(lǐng)導(dǎo)帶頭、干部駐村、人人參與、村村爭(zhēng)先，鎮(zhèn)村環(huán)境集中整治活動(dòng)取得了階段性成果。

只爭(zhēng)朝夕往前趕，快馬加鞭不懈怠。鎮(zhèn)村環(huán)境整治工作是一項(xiàng)實(shí)時(shí)性工作，內(nèi)容多、范圍廣、時(shí)間緊、任務(wù)重，要以更高的效率來(lái)落實(shí)。鎮(zhèn)村通過(guò)廣播喇叭、張貼標(biāo)語(yǔ)、懸掛橫幅、召開(kāi)村民大會(huì)等形式對(duì)環(huán)境整治工作進(jìn)行了大力宣傳，老百姓參與性和期望值普遍很高。鎮(zhèn)環(huán)境整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組始終把“改善農(nóng)村環(huán)境面貌，提高居民生活質(zhì)量”作為此次環(huán)境整治工作的基本出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)統(tǒng)籌機(jī)關(guān)部門、站所、工作區(qū)以及各村的日常業(yè)務(wù)和環(huán)境整治工作，統(tǒng)一安排人員、車輛、經(jīng)費(fèi)和各種保障，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，及時(shí)掌握進(jìn)度，科學(xué)統(tǒng)籌安排，協(xié)作形成合力，發(fā)揮各級(jí)主觀能動(dòng)性，對(duì)全域積存垃圾和衛(wèi)生死角進(jìn)行排查摸底，列出整治清單，明確時(shí)限要求，加大整治力度，全面推進(jìn)，好中求快。

演好“獨(dú)角戲”，合跳“集體舞”。鎮(zhèn)村環(huán)境整治工作是一項(xiàng)集體性工作，關(guān)乎到鎮(zhèn)、區(qū)、村三級(jí)責(zé)任，要以更強(qiáng)的執(zhí)行力來(lái)推進(jìn)。鎮(zhèn)村環(huán)境整治工作涉及面很廣，沒(méi)有人人參與、齊抓共管，單靠哪一級(jí)、哪些人很難完成。鎮(zhèn)按照屬地管理的原則，實(shí)行縱向到底、橫向到邊的“捆綁式”追責(zé)制度，定村莊、定路段、定標(biāo)準(zhǔn)、定時(shí)限，將責(zé)任層層細(xì)化分解到部門、管區(qū)、村莊，鎮(zhèn)村干部全部靠上，深入一線，掌握第一手資料，帶頭參與整治，不等不靠不推諉，使狠勁、動(dòng)真格、下苦功，形成了美化環(huán)境從我做起、環(huán)境整治人人參的良好局面。黨政辦利用日講評(píng)、周督查、旬通報(bào)等形式對(duì)整治標(biāo)準(zhǔn)不高、行動(dòng)遲緩的村及負(fù)責(zé)干部進(jìn)行曝光和警示，督促各級(jí)對(duì)環(huán)境整治工作抓反復(fù)、反復(fù)抓。

“治標(biāo)”先行，“治本”莫停。鎮(zhèn)村環(huán)境整治工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，當(dāng)前以治標(biāo)為主，為治本贏得時(shí)間，要以長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)保障。崔家集鎮(zhèn)在繼續(xù)抓好環(huán)境整治工作的`同時(shí)，積極思考如何高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)地鞏固和提升環(huán)境整治成果，使其制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。一方面，加強(qiáng)宣傳力度，提高人民群眾環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，轉(zhuǎn)變農(nóng)村生產(chǎn)生活觀念，改善居民日常生活習(xí)慣，使科學(xué)文明健康的生活方式在人民群眾心中鑄痕留印。另一方面，采取“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”的方式，及時(shí)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)一批可看、可行、可比、可學(xué)的環(huán)境整治樣板村莊，積累整治工作經(jīng)驗(yàn)，全面推廣落實(shí)。再就是，精心組織好“回頭看”活動(dòng)，出臺(tái)切實(shí)可行的環(huán)境整治工作問(wèn)責(zé)制度，對(duì)干部在環(huán)境整治方面的不作為和亂作為實(shí)行嚴(yán)格問(wèn)責(zé)，并將督查問(wèn)責(zé)結(jié)果納入年終考核，確保各級(jí)的目標(biāo)不變、標(biāo)準(zhǔn)不降、力度不減、干勁不松，使鎮(zhèn)村環(huán)境整治工作靠效果說(shuō)話，靠實(shí)績(jī)說(shuō)話，經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn)。

第五篇：銀行的公益活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)市文明辦下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展“文明健康有你有我”公益廣告宣傳工作的通知》要求，我行積極開(kāi)展“文明健康有你有我”公益廣告刊播工作。現(xiàn)就我行近期開(kāi)展此項(xiàng)工作情況做以下簡(jiǎn)要總結(jié)。

目前，我行主要依托轄內(nèi)65家網(wǎng)點(diǎn)的展架、電視、LCD屏等，展示市文明辦下發(fā)的平面公益廣告，播放視頻公益廣告。

一是制作出紙質(zhì)海報(bào)，張貼在廳堂顯眼處，宣傳文明創(chuàng)建相關(guān)內(nèi)容。二是通過(guò)LCD屏和電視播放視頻廣告內(nèi)容，與我行相關(guān)宣傳片輪流滾動(dòng)播放，不斷擴(kuò)大受眾面。三是積極做好傳播覆蓋，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)形式，對(duì)播放內(nèi)容和頻次進(jìn)行檢查，對(duì)出現(xiàn)故障或暫不不能播放的網(wǎng)點(diǎn)，采用紙質(zhì)宣傳等替代措施。

“文明健康有你有我”公益廣告的刊播，有效促進(jìn)了我行社會(huì)道德行為規(guī)范，引導(dǎo)市民和員工采用健康文明的生活方式，營(yíng)造了文明和諧的創(chuàng)建氛圍。