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第一篇：營銷年終工作總結(jié)范文

時光飛逝，日月如梭，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的20xx年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點總結(jié)：

一、正確的工作態(tài)度

擔任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務日益重要的市場環(huán)境下，我們應該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。

二、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的`，用戶就是上帝”的服務口號。

（一）搞好電信市場調(diào)查與分析

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。

在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務。

（二）制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務，尋找新的業(yè)務經(jīng)濟增長點。

（三）強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結(jié)提出改進意見，將各項策劃做實。

（四）通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗，提高了市場分析能力，同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務市場策劃活動。

第二篇：開業(yè)活動總結(jié)范文

在大家齊心協(xié)力下，經(jīng)過兩個多星期的精心籌備，**天虹百貨店于20xx年9月29、30日試營業(yè)，10月1日順利開業(yè)。雖然在活動過程及活動細節(jié)中存在一些旁枝末節(jié)的問題，但是這些問題所反饋出的寶貴經(jīng)驗對于日后在新店開業(yè)、大型活動的舉辦方面更是給予了值得借鑒的重要依據(jù)。

一、開業(yè)的意義而言，我總結(jié)出以下幾點意見：

1**天虹百貨店入駐于福州影響力最大的商圈之—臺江萬寶寧商圈，對品牌知名度的打響帶來更好的幫助，同時擴大了**品牌在臺江商圈乃至福州市場的影響力，對品牌升級、形象展示、市場布局及美譽度的提升都奠定了更好的基礎和開端。

2.全面深入的和商場、總部、第三方的溝通和合作，為紐方公司在籌備新店開業(yè),組織、主辦大型商業(yè)活動方面提供了非常寶貴的經(jīng)驗。

二、就開業(yè)階段整體效果而言，我總結(jié)出以下幾點意見：

1.就本次活動策劃而言。本次活動策劃周密，內(nèi)容豐富，現(xiàn)場視覺效果不俗?；顒硬邉澋膬?nèi)容有贈品的籌備，其中包括品牌專屬杯子的選購與設計、“紅包”的準備，還有短信平臺的發(fā)送、電話客戶的邀約、蘇黎彩球工作室的現(xiàn)場布置等都值得今后借鑒。

2.就本次的人員招聘問題而言。招聘是老大難問題，但開業(yè)前大家齊心協(xié)力動用了網(wǎng)絡招聘、場外設點、商場協(xié)助、關系、請臨時工、臺江店員調(diào)動等各種方法來滿足新店開業(yè)人員配備需求。

3.就本次的裝修問題而言。裝修的風格整體高端大氣上檔次，但是由于裝修工人的細節(jié)不夠到位，期間還是出現(xiàn)了一些小問題，例如試衣間內(nèi)貼紙裁邊不齊、收銀臺形象畫框毛糙，需要一再電話督促其專修進程（貨柜玻璃墻的安裝不夠及時），射燈照明效果不夠理想等。

三、針對開業(yè)前期存在的一些問題，總結(jié)提升以下幾點建議：

1. 活動方面：

活動當天邀約到的客戶不多，禮品基本沒送出去，活動整體沒有達到預期的效果，活動前兩天的業(yè)績差強人意。如何吸引更多的顧客？如何更好的利用精心準備的禮品？如何更好的提高成交率進而推動業(yè)績的達成？這些都是我們需要思考和提升的地方。

總結(jié)思考本次經(jīng)驗，我給出如下建議：①后期開業(yè)重點邀約的客戶可直接憑傳單或短信獲取禮品一份（電話邀約的客戶也也可到場免費領取）。禮品的準備可以是品牌專屬咖啡杯或其他贈品。假設邀約到場的客戶有50人，贈送禮品后的客戶的成交率為25%，客單價為800元，，則貢獻的業(yè)績?yōu)?0*25*%*800=10000元，而贈送出去的禮品只是一個杯子的成本。那么開業(yè)當天的業(yè)績又是如何來的？用一個較簡單的公式來推算：業(yè)績=人流量*進店率*試穿率*成交率，有了足夠的人氣，試穿就顯得尤為重要了。②為了提升試穿率進而推動成交率，可以準備一些進店即送的特色精美禮品，贈送給試穿的顧客。 “將欲取之，必先予之”。禮品的準備可以是1-3元的鑰匙扣、圓珠筆、便簽本、小飾品、礦泉水（罐裝可樂）等，這對業(yè)績的推動和達成是非常有益的。

促銷活動被消費大眾普遍認同接受，服裝店又是人的產(chǎn)業(yè)，因此服裝店的促銷策略必然要做 到以人為本，這樣才符合消費者與企業(yè)雙贏的原則。但促銷核心矛盾焦點在"銷售額--毛利--顧客實惠"這一問題。所以特色的新店開業(yè)必須采取"舍棄毛利，確保顧客人流、銷售額"以確保"人氣"為策劃之根本。后期可以考慮適當縮減現(xiàn)場布置氣球、地毯等費用開支，把節(jié)約的費用直接讓利給顧客。

2、人員招聘方面，后期應盡早發(fā)布招聘信息。本次招聘略顯倉促，后期在確定入場后即及時和商場溝通協(xié)商招聘人員等相關事宜，還可提早到其他品牌女裝專柜物色合適人才。

3、加強在裝修進度、及裝修效果上的督進。為了更好的展示賣場形象和貨品形象，射燈的選擇參可考其他專柜的效果，根據(jù)專修圖紙，找供應商親自確認。

4、制作項目進度跟進表，具體落實到人和時間，做到千斤重擔人人挑，人人頭上有指標。（廠家效果圖，裝修進度、效果，活動策劃，人員招聘，崗前培訓，貨品準備，開業(yè)前布置??）

極地陽光

20xx年10月17日星期四

第三篇：開業(yè)活動總結(jié)

一、 活動意義：

開業(yè)無論就單店的銷售、業(yè)界的影響，還是對品牌在大理地區(qū)的宣傳推廣、渠道拓展都是至關重要的第一步，準確的說是登陸大理的搶灘之戰(zhàn)，是事關能否成功登陸、站穩(wěn)灘頭堡進而打開局面的首役，其意義不言而喻，而開業(yè)慶典更是難得的沖量收獲之機；自然也是各商家爭相捕撈之時，因此本次開業(yè)慶典活動將遵循差異與創(chuàng)新、專業(yè)的原則，力求畢一役之功，實現(xiàn)品牌宣傳和實現(xiàn)銷售相得益彰，創(chuàng)造雙贏之局面。

二、 活動目的：

1、演練和復制中低空商業(yè)宣銷模式；

2、考核和提高人員的準也素質(zhì)和銷售技巧，提升信心凝聚向心力；

3、展現(xiàn)實力，樹立形象，擴大行業(yè)影響力；

4、品牌宣傳和推廣，為市場開發(fā)、渠道拓展奠定基礎；

5、促進銷售，提升銷量。

三、 活動思路:

綜上意義和目的的概述，結(jié)合云南市場現(xiàn)狀，擬將目標群體鎖定為25 C 40歲的中青年購房者，宣傳對象確定為專業(yè)的裝飾公司建材行業(yè)的行銷人員和零售終端加盟商。活動思路確立為功效訴求為專業(yè)，情感訴求為優(yōu)惠。專業(yè)代表權威，滿足人們對品質(zhì)的要求，有助于樹立“麗州建材”---建材專家的專業(yè)形象。優(yōu)惠讓利，物美價廉則是最具打動人員的，也是促銷最直接的手段，迎合任性“貪便宜”的恒古心理。故本次活動的重中之重是活動現(xiàn)場氣氛的營造和專業(yè)的推廣，專業(yè)化的產(chǎn)品知識和促銷技巧。

四、 活動時間：2xxx0年8月8日-8月11日

五、 活動地點：大理市佳利建材城B區(qū)4棟

六、 活動主題： 開業(yè)大酬賓

七、 活動內(nèi)容：1、免費派送；2、買贈活動；3、特價讓利；4、現(xiàn)金返還；5、幸運抽獎（互動游戲）

形式：1、免費派送。當天前200 C 300名到場者可免費獲贈禮品1份。（藉此吸引人流，登記造冊潛在消費者資料）；

2、買贈活動。A消費滿20000元，贈液晶電視一臺

B消費滿15000元，贈浴室柜一臺

C消費滿10000元，贈美的洗衣機一臺

D消費滿7000元 贈美的空調(diào)一臺

E消費滿3000元 ，贈美的微波爐一臺

F消費滿1500元， 贈美的隨手泡一臺

3、特價讓利。設立特價區(qū)，部分產(chǎn)品開展“開業(yè)大酬賓， 特價二折起”的讓利活動；

4、現(xiàn)金返還。除特價產(chǎn)品外，全場多買多送，開展“滿300送100現(xiàn)金抵用券”系列活動（滿300送100，滿500送200，滿1000送500）；

5、幸運抽獎。

1）、現(xiàn)場購買者可參與幸運抽獎

獎項設置：A、特等獎 價值4376元愛浪浴室柜一套

B、一等獎 價值美的'洗衣機一臺

C、二等獎 價值美的冰箱一臺

D、三等獎 價值美的浴霸一臺

E、幸運獎 價值38元禮品一份

（A：1名 B：2名 C：5名 D：5名 E：不限）

八、 前期準備

1、場地：場地聯(lián)系、外聯(lián)公關的確定、場地布置（詳見場地布置示意圖）

2、物料準備：

（1）、產(chǎn)品儲備：A、特價產(chǎn)品、買贈產(chǎn)品、獎品的儲備；

（2）、禮品儲備：A、消費者禮品200份（免費派贈150份，抽獎50份）

（3）、活動物料：A、拱門3-4個（內(nèi)容：“麗州建材盛大開幕”“麗州建材開業(yè)大酬賓”“愛浪衛(wèi)浴大理旗艦店開業(yè)慶典”“愛浪衛(wèi)浴開業(yè)特價酬賓”）；B氣球10個（內(nèi)容同條幅略）；C、條幅30條（祝賀條幅30條）；D、吊旗100面，E,X展架10個；；F、三角條旗、彩旗100支；G、花籃20盆；。

其他：援帶或制服15套、飲水機2臺、紙杯10包、礦泉水10箱

（4）、文案資料：

1）、派贈登記表格300張、抽獎券300張；

2）、宣傳單5000-10000 份（80%用于前期宣傳派發(fā)，20%用于現(xiàn)場）；

3）、活動海報100-200張；

5）、活動立牌展板。A、活動信息、專區(qū)，5塊。

6）、產(chǎn)品賣點知識等

3、廣告宣傳：

（1）、電視報紙：電視流動字幕（開業(yè)信息招商信息）連續(xù)播0天。報紙 A、軟文（0期）B、分類廣告（10期）C、夾報（0份）

（2）、通訊網(wǎng)路：A、網(wǎng)上發(fā)布開業(yè)活動信息；B、移動群發(fā)短信

（3）、地面宣傳：A、宣傳單的派發(fā)，投遞數(shù)量4000-8000份，投遞區(qū)域、社區(qū)、商場、鬧市等；B、海報張貼，數(shù)量100 C200 張，社區(qū)報欄、樓高等（廣告公司實施）；C、宣傳條幅，周邊地段、路口、社區(qū)（廣告公司實施）

（4）、客戶宣傳 、對部分裝飾公司進行邀約。

4、人員儲備和分工：現(xiàn)有人員10人，現(xiàn)新增臨時促銷和人員10名。

大體分工為（1）、簽到區(qū)2人；（2）、展示區(qū)2人；（3）、門市區(qū)4人+4人（特價區(qū)2人+買贈區(qū)2人；（4）、典禮區(qū)2 C 4人；（5）、路演區(qū)2人；（6）、禮品派發(fā)區(qū)+抽獎區(qū)2人

6、外聯(lián)公關：（1）、報媒、通信的聯(lián)絡；（2）、路演團體的聯(lián)絡，樂隊、禮儀小姐的聯(lián)系

九、 活動執(zhí)行（詳見活動計劃實施細則推進表，此略）

十、 費用預算：（總計8371元，不含產(chǎn)品特價、贈送獎品成本預算）

（一）、前期裝修制作費用1，戶外噴繪81平方*15元=1215元；2，戶內(nèi)寫真41.8平方*20元=836元；3，形象墻水晶吸塑字2.4米*300=720元。合計2771元（不含安裝費用）

（二）開業(yè)活動、：場地費用0元；（2）、禮品200份，500元；；（3）、活動物料：拱門1000元；條幅30條，1500元；合計3000元。

（二）、宣傳單5000-10000份，1000-1900元；海報100張，200元；立牌展標10塊，500元；。合計1700-2600元。