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第一篇：酒店管理的開題報(bào)告

1、選題依據(jù)與意義

隨著時(shí)代的進(jìn)步和全社會(huì)對(duì)快遞業(yè)發(fā)展的要求，如今，民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展迅速，但在發(fā)展的過程中，也暴露出一系列的問題。本文是在通過對(duì)XX快遞的實(shí)際了解和研究其基本情況之后，提出其公司業(yè)務(wù)操作存在的現(xiàn)實(shí)問題，在具體分析了造成問題的原因之后，立足根本，統(tǒng)籌兼顧，提出一系列用以解決快遞企業(yè)業(yè)務(wù)操作問題的觀點(diǎn)、方法。旨在通過改進(jìn)，調(diào)整，更新整個(gè)操作流程和操作方式，來促進(jìn)企業(yè)更好，更快的發(fā)展。

2、設(shè)計(jì)實(shí)施的方法與主要內(nèi)容

（1）研究方法

本文主要采用觀察法、訪談法、實(shí)地考察法等方法，同時(shí)查閱有關(guān)書籍、文獻(xiàn)資料收集現(xiàn)代物流企業(yè)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)的相關(guān)資料。

（2）研究?jī)?nèi)容

引言：本文研究的意義

一、我國快遞業(yè)總體發(fā)展水平分析

（一）我國快遞業(yè)的發(fā)展概述

（二）我國快遞業(yè)務(wù)操作的基本情況

（三）我國快遞業(yè)務(wù)操作存在的主要問題

二、XX快遞公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

（一）XX快遞公司簡(jiǎn)介

（二）XX快遞公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

三、XX快遞公司業(yè)務(wù)操作現(xiàn)狀及存在的問題分析

（一）XX快遞公司業(yè)務(wù)操作的現(xiàn)狀

（二）XX快遞公司業(yè)務(wù)操作存在的問題分析

四、解決XX快遞公司業(yè)務(wù)操作問題的建議

（一）制定業(yè)務(wù)操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

（二）改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增加設(shè)備投入

（三）采用電子商務(wù)物流配送模式

（四）引進(jìn)專業(yè)型人才，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

（五）借鑒外來優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，積極改善自身不足

（六）加強(qiáng)客服部門處理問題件能力

五、總結(jié)

第二篇：酒店客房管理系統(tǒng)的開題報(bào)告模版

客房管理系統(tǒng)

開題報(bào)告

一、綜述

（本課題研究的意義、研究的現(xiàn)狀及已有成果）

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，Internet技術(shù)越來越廣泛的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域不斷擴(kuò)大，給酒店業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用帶來了蓬勃發(fā)展的機(jī)遇。采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和管理系統(tǒng)，將成為提高酒店管理效率，改善服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段之一。然而現(xiàn)在絕大多數(shù)的中小型酒店、賓館由于資金、人員等多方面原因不易使用酒店管理類軟件，全憑原始的手工記錄管理，導(dǎo)致效率低、易出錯(cuò)；同時(shí)，市場(chǎng)上出現(xiàn)的各類酒店入住信息管理軟件基本上都是為大型酒店專業(yè)設(shè)計(jì)的，有很多功能對(duì)于一般酒店、賓館根本用不上。更為關(guān)鍵的是這些酒店入住信息管理軟件都是基于客戶機(jī)/服務(wù)器的，客人預(yù)定操作繁瑣。所以B/S結(jié)構(gòu)的城市酒店入住信息管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營(yíng)不可缺少的現(xiàn)代工具。 現(xiàn)代化酒店是城市的重要基礎(chǔ)設(shè)施，酒店業(yè)的發(fā)展，直接支持著城市經(jīng)濟(jì)的繁榮、旅游業(yè)的興旺和廣大市民的生活需要，同時(shí)也是城市建設(shè)現(xiàn)代化的一個(gè)重要標(biāo)志。全球都把現(xiàn)代化酒店管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。隨著當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和計(jì)算機(jī)的飛速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)的普及，酒店在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)用戶通過電話預(yù)約或親自前往酒店預(yù)訂客房，服務(wù)員人工填寫客房預(yù)定表進(jìn)行客房預(yù)定的傳統(tǒng)模式已經(jīng)十分落后，滿足不了現(xiàn)代人的需要。對(duì)那些在外地的旅客來說，他們十分希望可以方便快捷的查看酒店的配套設(shè)施和環(huán)境來決定預(yù)訂酒店房間，以節(jié)約他們寶貴的時(shí)間，而且面對(duì)酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，酒店業(yè)要發(fā)展就需要盡力擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，適應(yīng)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的步伐。B/S結(jié)構(gòu)的城市酒店入住信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客人在線預(yù)定客房，后臺(tái)管理員對(duì)數(shù)據(jù)庫的完整管理。因?yàn)镮nternet基于TCP/IP協(xié)議，它可以跨越當(dāng)前幾乎所有的平臺(tái)。在任何平臺(tái)上只需要安裝一個(gè)瀏覽器，可以簡(jiǎn)單的移植到任何平臺(tái)上，就可以訪問Web服務(wù)器，解決了用戶預(yù)定操作繁瑣，酒店管理信息量大，處理效率低，準(zhǔn)確度差的問題。極大的方便了客人的預(yù)定和酒店的管理。

國外的酒店管理系統(tǒng)最早是于70年代初發(fā)展起來的，到了80年代，國外的酒店管理系統(tǒng)，如EECO(Electronic Engineering CO.)、HIS(Hotel Information System)、CLS、Lodgistix等，整個(gè)模式已基本定型，技術(shù)較成熟，功能也較齊全?，F(xiàn)在，國外酒店正向個(gè)性化方向發(fā)展，酒店按其經(jīng)營(yíng)方式可以分為商務(wù)型酒店、長(zhǎng)住型酒店、度假型酒店等等；按其經(jīng)營(yíng)形式可分為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)飯店、集團(tuán)經(jīng)營(yíng)飯店等。而且產(chǎn)生了一大批國際級(jí)的聯(lián)號(hào)飯店，如希爾頓（Hilton Hotels Corp）、謝拉頓（Sheraton Corp）、假日（Holiday Corp）、凱悅（Hyatt Hotel Corp）等集團(tuán)公司的世界飯店。 國內(nèi)的酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)最早是在80年代初開始的，從事該方面工作的有清華大學(xué)自動(dòng)化系的金國芬教授、西安交大和浙江省計(jì)算技術(shù)研究所。到了80年代中后期，隨著國外飯店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和先進(jìn)管理技術(shù)的大規(guī)模引進(jìn)，進(jìn)一步促進(jìn)了我國酒店管理技術(shù)的發(fā)展。國內(nèi)酒店管理系統(tǒng)正是在充分吸收國外管理系統(tǒng)的精華，結(jié)合國內(nèi)實(shí)際的情況下逐步發(fā)展成熟，到了90年代初期形成了幾個(gè)較成熟的軟件系統(tǒng)，同時(shí)產(chǎn)生了許多專職從事酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。其中比較有影響的有杭州西歐Foxhis飯店管理系統(tǒng)、北京中軟好泰CSHIS管理系統(tǒng)、北京華儀飯店管理系統(tǒng)和廣州萬迅千里馬飯店管理系統(tǒng)。

到了90年代中期，隨著計(jì)算機(jī)在飯店中的普及應(yīng)用，以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店計(jì)算系統(tǒng)的發(fā)展到了一個(gè)新的時(shí)期，新的系統(tǒng)平臺(tái)、新的軟件功能、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)。

二、研究?jī)?nèi)容

（研究方向，研究?jī)?nèi)容、系統(tǒng)功能）

三、實(shí)現(xiàn)方法及預(yù)期目標(biāo)

（包括實(shí)施的初步方案、重點(diǎn)、難點(diǎn)及環(huán)境）

四、對(duì)進(jìn)度的具體安排

第 1-2周調(diào)研、構(gòu)思初步設(shè)計(jì)方案、工具環(huán)境選擇、準(zhǔn)備開題報(bào)告

第3周工具軟件下載、安裝，周末前提交開題報(bào)告最終稿

第4周做進(jìn)一步的需求分析，搭建開發(fā)環(huán)境，熟悉開發(fā)工具，構(gòu)思總體設(shè)計(jì)的框架，

準(zhǔn)備前期的開題報(bào)告和任務(wù)書檢查

第5周梳理設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵步驟并給出主要技術(shù)難點(diǎn)初步的解決思路，準(zhǔn)備系統(tǒng)的詳細(xì)

設(shè)計(jì)

第6周系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)階段，編碼開始

第7周編碼

第8周子模塊編碼與單元調(diào)試

第 9-10 周子模塊編碼及單元調(diào)試，準(zhǔn)備學(xué)校安排的中期檢查

第11周詳細(xì)設(shè)計(jì)階段，完成各子模塊的編碼

第12周完成系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)和調(diào)試，對(duì)各子模塊在單元調(diào)試的基礎(chǔ)上進(jìn)行總體調(diào)試 第13周撰寫畢設(shè)論文，周末前提交畢設(shè)論文初稿，對(duì)系統(tǒng)做完善性修改

第14周指導(dǎo)教師審閱論文、驗(yàn)收成果，根據(jù)指導(dǎo)教師意見修改論文并對(duì)系統(tǒng)做最終的

完善性修改。周末前提交論文最終稿(包括電子版)和軟件成果

第15周評(píng)閱教師審閱論文、驗(yàn)收成果，答辯準(zhǔn)備開始

第16周準(zhǔn)備答辯及答辯

五、參考文獻(xiàn)

[1](美) 佩恩. ASP從入門到精通[M].北京：電子工業(yè)出版社，2005年1月

[2] 郭瑞軍等.ASP數(shù)據(jù)庫開發(fā)實(shí)例精粹[M].北京：電子工業(yè)出版社，2006年5月

[3] 蓋天宇等.ASP數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)案例精選[M].北京：人民郵電出版社，2007年1月

[4] 韓國峰等.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā)實(shí)例精粹(ASP版)[M]. 北京：電子工業(yè)出版社，2006年7月

指導(dǎo)教師：（簽署意見并簽字）年月日

領(lǐng)導(dǎo)小組審查意見：

督導(dǎo)教師：（簽署意見并簽字）年月日

審查人簽字：年月日

第三篇：酒店管理的開題報(bào)告

一、題目題目

淺析集團(tuán)的全面預(yù)算管理模式

二、本課題的研究背景及意義

隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)集團(tuán)涌現(xiàn)。而XX集團(tuán)就是其中的一員。這些企業(yè)集團(tuán)充分發(fā)揮其人、財(cái)、物力的優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯示出強(qiáng)大的生命力。企業(yè)集團(tuán)管理不能僅限于集團(tuán)總部。還必須關(guān)注對(duì)其子公司、分公司以及其他成員企業(yè)的管理與控制，整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)控制十分重要，集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)控制的實(shí)施需要總部對(duì)各子公司和分公司的計(jì)劃、監(jiān)督、檢查和考核，而預(yù)算管理是這些工作的核心。

全面預(yù)算管理是一種行之有效的綜合管理方法，推行全面預(yù)算管理，有利于實(shí)施企業(yè)的成本效益管理，有利于對(duì)集團(tuán)公司所屬各部門、各子公司的業(yè)務(wù)流程的有效控制，有利于集團(tuán)公司管理上水平。

再則，中國現(xiàn)今實(shí)行緊縮貨幣的政策。中國人民銀行5月2日宣布，從5月10日起，上調(diào)存款類金融機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)人民幣存款準(zhǔn)備金率0.5個(gè)百分點(diǎn)，農(nóng)村信用社、村鎮(zhèn)銀行暫不上調(diào)，維持原來的13.50%。這是央行年內(nèi)第三次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率。此前，央行分別與1月18日和2月25日上調(diào)存款準(zhǔn)備金率。此次上調(diào)后，大型金融機(jī)構(gòu)法定存款準(zhǔn)備金率將達(dá)17%。雖然央行的此舉旨在收緊銀行系統(tǒng)的流動(dòng)性，防范通貨膨脹和經(jīng)濟(jì)過熱風(fēng)險(xiǎn)。但是高頻調(diào)整準(zhǔn)備金率將會(huì)使市場(chǎng)上流動(dòng)的資金將會(huì)減少，將會(huì)擠壓中小企業(yè)貸款，使各企業(yè)貸款的難度加大，并且各企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)將會(huì)受到一定的影響，在這樣的形式下，有些規(guī)模不是很大的企業(yè)可能就會(huì)因?yàn)橘Y金問題被擠出市場(chǎng)，最終導(dǎo)致破產(chǎn)。

綜上所述，我們可以看出，預(yù)算管理制度在現(xiàn)今企業(yè)發(fā)展中地位越來越重要了。為了提高XX集團(tuán)的綜合水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，公司有必要不斷完善自身的預(yù)算管理制度。

三、本課題研究的主要內(nèi)容

本文將對(duì)XX集團(tuán)的預(yù)算管理制度的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,找出問題點(diǎn)所在，并結(jié)合相關(guān)的預(yù)算管理理論知識(shí)和XX集團(tuán)現(xiàn)今的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃，提出合理化的建議。

通過對(duì)XX集團(tuán)預(yù)算管理制度的了解,我們可以得出幾個(gè)問題點(diǎn):

（一）集團(tuán)的預(yù)算管理模式與集團(tuán)所處的生命周期不符

（二）集團(tuán)年度預(yù)算的編制與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃沒有有效的相銜接

（三）預(yù)算的執(zhí)行與預(yù)算的編制各行其職

（四）缺乏有效地考核和激勵(lì)措施

（五）沒有建立有效的預(yù)算信息反饋系統(tǒng)

（六）員工素質(zhì)不夠高，不利于預(yù)算制度的執(zhí)行

所以，我們需要針對(duì)這幾個(gè)問題點(diǎn)進(jìn)行研究，提出建議。

四、本課題擬采用的研究手段

（一）文獻(xiàn)資料法

通過查閱與本課題相關(guān)的文獻(xiàn)資料來獲得材料和相關(guān)的信息。根據(jù)集國內(nèi)外相關(guān)的學(xué)術(shù)論文、期刊、專著、政府領(lǐng)導(dǎo)人講話、政策法規(guī)文件，乃至于媒體報(bào)章等信息整理，了解對(duì)外貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)理論，根據(jù)其相關(guān)性，做出自己的觀點(diǎn)，及有關(guān)對(duì)策。

（二）理論研究法

用本課題相關(guān)的科學(xué)理論來進(jìn)行分析與判斷。

（三）實(shí)證分析法

通過研究與本課題相關(guān)的案例對(duì)本課題的觀點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步的闡訴。

五、論文提綱

一、公司概況

二、企業(yè)全面預(yù)算管理的基本理論

（一）全面預(yù)算管理的基本概念、特點(diǎn)及作用

（二）全面預(yù)算管理的管理程序

（三）全面預(yù)算管理模式

三、XX集團(tuán)全面預(yù)算管理的現(xiàn)狀分析

（一）XX集團(tuán)所處環(huán)境及自身優(yōu)劣勢(shì)分析

（二）XX集團(tuán)現(xiàn)今總體戰(zhàn)略

（三）XX集團(tuán)預(yù)算管理制度

（四）XX集團(tuán)預(yù)算管理執(zhí)行狀態(tài)

四、XX集團(tuán)全面預(yù)算管理中存在的主要問題

（一）集團(tuán)的預(yù)算管理模式與集團(tuán)所處的生命周期不符

（二）集團(tuán)年度預(yù)算的編制與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃沒有有效的相銜接

（三）預(yù)算的執(zhí)行與預(yù)算的編制各行其職

（四）缺乏有效地考核和激勵(lì)措施

（五）沒有建立有效的預(yù)算信息反饋系統(tǒng)

（六）員工素質(zhì)不夠高，不利于預(yù)算制度的執(zhí)行

五、XX集團(tuán)應(yīng)如何完善公司全面預(yù)算體制

（一）調(diào)整集團(tuán)的全面預(yù)算管理模式

（二）建立上下結(jié)合式的預(yù)算編制程序

（三）完善集團(tuán)的預(yù)算監(jiān)控系統(tǒng)

（四）完善預(yù)算的考核制度

（五）建立全方位的預(yù)算信息反饋體系

（六）內(nèi)部員工培訓(xùn)，對(duì)外招聘高素質(zhì)人才

六、文獻(xiàn)綜述

【l】宋奎艷.企業(yè)全面預(yù)算管理體系的構(gòu)建與運(yùn)作研究.碩士學(xué)位論文.保存單位:西南石油學(xué)院,授予年2003

【2】〔美〕唐?R.漢森、瑪麗安?M.莫文.管理會(huì)計(jì).第四版.北京:北京大學(xué)出版社,2000

【3】〔美〕愛德華 J.布洛切、康 H.陳、托馬斯 W.林.成本管理――經(jīng)營(yíng)控制與管理.第一版.北京:華夏出版社,2002

【4】財(cái)務(wù)部 財(cái)企〔2001〕325號(hào)文件.企業(yè)國有資本與財(cái)務(wù)管理暫行辦法

【5】財(cái)務(wù)部 財(cái)企〔2002〕102號(hào)文件.關(guān)于企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理的指導(dǎo)意見

【6】財(cái)務(wù)部政策會(huì)計(jì)師考試委員會(huì)辦公室.財(cái)務(wù)成本管理.第一版.北京:經(jīng)濟(jì)出版社,2002

【7】周建勛.鄭春菊.財(cái)務(wù)預(yù)算管理存在的問題與對(duì)策.會(huì)計(jì)之友.2009年第5期中:起11――止12頁

【8】國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì).18號(hào)文件.中央企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理暫行辦法.2007.5

【9】趙曉娟.企業(yè)全面預(yù)算管理的問題及建議.山西財(cái)稅:企業(yè)視角.2009

【10】程隆云.何鵬.機(jī)遇戰(zhàn)略和組織的預(yù)算管理體系的構(gòu)建.Commercial Accounting 2009?7?14期:起50――止51頁

【11】胡如月.關(guān)于全面預(yù)算管理與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系的探討.經(jīng)營(yíng)與管理.2009.11.第16卷第9期:起22――止23頁

【12】魏春奇.構(gòu)建以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的全面預(yù)算管理制度.會(huì)計(jì)之友.2007年第10期上:起10――止11頁

【13】趙靜.企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理的探討.交通會(huì)計(jì).2008.12第257期:起48――止51頁

【14】李雅珍.加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理的思考.科技信息.2009年第19期:起328――止378頁

【15】周先選.財(cái)務(wù)預(yù)算管理存在的問題與控制方法.財(cái)經(jīng)與管理.2009年第20期第209頁

【16】王蕾蕾.淺談如何進(jìn)一步做好企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算管理.現(xiàn)代商業(yè).管理縱橫.第129頁

【17】孫旭.推行全面預(yù)算管理應(yīng)注意的幾個(gè)問題.管理觀察.200年5月:起42――止43頁

【18】王琪.中國長(zhǎng)江電力股份公司全面預(yù)算管理研究.碩士學(xué)位論文.保存單位:重慶大學(xué),授予年2005年

【20】謝秋發(fā).中國廣核電集團(tuán)公司全面預(yù)算管理研究.碩士學(xué)位論文.保存單位:吉林大學(xué),授予年2007年

第四篇：酒店管理的開題報(bào)告

一、選題的背景與研究意義

選題的背景

二十一世紀(jì)最貴的是人才，企業(yè)管理最重要的也是人才管理，但是怎樣才能留住人才，激勵(lì)人才是很多企業(yè)管理者困惑的問題。薪酬的話題是員工與企業(yè)矛盾的激化點(diǎn)，對(duì)于薪酬，員工年年不滿意，而企業(yè)也是經(jīng)常衡量自己?jiǎn)T工的薪酬水平，所以薪酬與人才激勵(lì)似乎是企業(yè)管理領(lǐng)域永不過時(shí)的話題。

研究的意義

企業(yè)薪酬管理理論隨著管理實(shí)踐的發(fā)展而不斷發(fā)展。這些理論影響著企業(yè)薪酬管理基本理念和基本風(fēng)險(xiǎn)的變遷，而豐富多彩的管理方法和管理技術(shù)又折射出這些理論的精髓。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)導(dǎo)向已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源導(dǎo)向，人力資源已真正成為企業(yè)的第一資源，是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的最重要驅(qū)動(dòng)者。在西方，人力資本已成為證券分析家分析企業(yè)投資價(jià)值的主要指標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略必須將人員放在第一位，否則其戰(zhàn)略是沒有基礎(chǔ)的。而在所有的人力資源管理任務(wù)中，設(shè)計(jì)與管理薪酬制度是很重要也很艱巨的一項(xiàng)。這一是因?yàn)閱T工對(duì)薪酬的極大關(guān)注和挑剔，二是由于薪酬管理理論與實(shí)踐的脫節(jié)。企業(yè)能否建立完善而有效的薪酬管理機(jī)制，將直接影響到其生存與發(fā)展。

二、研究的思路與主要內(nèi)容

研究的思路：現(xiàn)在企業(yè)對(duì)人才的需求越來越多，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和深入，越來越多的人對(duì)薪酬的要求增高，使得企業(yè)管理的要求更高。企業(yè)要建立更合理更實(shí)用的薪酬激勵(lì)機(jī)制。

主要對(duì)研究的背景、意義及研究的主要內(nèi)容進(jìn)行闡述。

1 關(guān)于薪酬管理的基本概念

什么是薪酬管理；薪酬的基本原則； 薪酬管理特性；薪酬的分類等一些基本概念。

2 企業(yè)薪酬管理現(xiàn)狀與存在問題

隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人力資源作為企業(yè)最寶貴的資源，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中所起的作用越來越大。作為我國國民經(jīng)濟(jì)支柱的國有企業(yè)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，就必須要重視人力資源管理。近幾年來，國有企業(yè)大量高素質(zhì)人才流動(dòng)到了私營(yíng)企業(yè)，形成了單方向的人才流動(dòng)即人力資本的流失，給企業(yè)帶來了巨大的損失，制約了國有企業(yè)的發(fā)展。

目前，薪酬已不是單一的工資，也不是純粹的經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。從對(duì)員工的激勵(lì)角度上講，可以將薪酬分為兩類：一類是外在激勵(lì)性因素，如工資、固定津貼、社會(huì)強(qiáng)制性福利、公司內(nèi)部統(tǒng)一的福利項(xiàng)目等；另一類是內(nèi)在激勵(lì)性因素，如員工的個(gè)人成長(zhǎng)、挑戰(zhàn)性工作、工作環(huán)境、培訓(xùn)等。如果外在性因素達(dá)不到員工期望，會(huì)使員工感到不安全，出現(xiàn)士氣下降、人員流失，甚至招聘不到人員等現(xiàn)象。另一方面，盡管高額工資和多種福利項(xiàng)目能夠吸引員工加入并留住員工，但這些常常被員工視為應(yīng)得的待遇，難以起到激勵(lì)作用。

3 薪酬管理相關(guān)理論

薪酬是企業(yè)內(nèi)部有效調(diào)動(dòng)員工積極性的基本手段，也是最為重要的管理工具。企業(yè)在進(jìn)行薪酬體系的設(shè)計(jì)與優(yōu)化調(diào)整時(shí)，必須綜合考慮多方面的因素，才能獲得良好的激勵(lì)效果。這其中包括以下幾個(gè)方面的基本原則：

（1）明確適合的薪酬導(dǎo)向：薪酬設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮公司所處產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性與所處產(chǎn)業(yè)的生命周期，任何一個(gè)企業(yè)在成長(zhǎng)期薪酬導(dǎo)向與成熟期的薪酬導(dǎo)向會(huì)有很大的不同。如果薪酬導(dǎo)向與公司長(zhǎng)短期策略無法相聯(lián)結(jié)將很難獲得所想要達(dá)到的效果，并對(duì)公司后續(xù)的發(fā)展帶來嚴(yán)重的傷害。

（2）增強(qiáng)激勵(lì)性因素：相對(duì)于保健型因素，真正能調(diào)動(dòng)員工工作熱情的，是激勵(lì)性因素。如果一個(gè)組織中員工的工作熱情不高、員工比較懶散，想加大激勵(lì)力度，可以采用高彈性的薪酬模式。相反，如果是一個(gè)因?qū)嵙θ跣?dǎo)致招聘困難的成長(zhǎng)期公司，可以采用高穩(wěn)定的薪酬模式，增加薪酬中的固定成分，讓員工有安全感。

（3）加強(qiáng)福利體系：完善的福利系統(tǒng)對(duì)吸引和保留員工非常重要，它也是公司人力資源系統(tǒng)是否健全的一個(gè)重要標(biāo)志。福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)得好，不僅能給員工帶來方便，解除后顧之憂，增加對(duì)公司的忠誠，而且可以節(jié)省在個(gè)人所得稅上的支出，同時(shí)提高了公司的社會(huì)聲望。

（4）激勵(lì)措施差異化：人的需求是分層次的，只有滿足了低層次的需求之后，才能考慮高層次的需求。對(duì)較低層次的員工應(yīng)重視其對(duì)于薪酬需求的保障條件，因?yàn)閷?duì)此類員工絕大多數(shù)人來說，薪酬仍是考量轉(zhuǎn)職與否的主要因素。但對(duì)于知識(shí)人才與管理人才，則因其薪酬通常較高所以應(yīng)著重于非現(xiàn)金與福利規(guī)劃相關(guān)的因素。

（5）調(diào)整激勵(lì)的時(shí)間間隔：適當(dāng)縮短常規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間間隔、保持激勵(lì)的及時(shí)性，有助于取得最佳激勵(lì)效果。頻繁的小規(guī)模的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)比大規(guī)模的獎(jiǎng)勵(lì)更為有效。減少常規(guī)定期的獎(jiǎng)勵(lì)，增加不定期的獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工有更多意外的驚喜，也能增強(qiáng)激勵(lì)效果。

（6）重視對(duì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì) ：盡管從激勵(lì)效果來看，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)比獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人的效果要弱，但為了促使團(tuán)隊(duì)成員之間相互合作，同時(shí)防止上下級(jí)之間由于薪酬差距過大導(dǎo)致出現(xiàn)低層人員心態(tài)不平衡的現(xiàn)象，所以有必要建立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)方案。

（7）應(yīng)用長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)形式 ：很多員工特別是高層員工認(rèn)為薪酬的高低倒不是主要的吸引力，最重要的是有沒有實(shí)行長(zhǎng)期激勵(lì)措施。上市公司紛紛實(shí)行了股票期權(quán)，即使非上市公司，也在探索不同形式的員工持股辦法。

（8）重視高層員工和骨干員工：80%的業(yè)績(jī)是由20%的精英來完成的，少數(shù)的精英決定了公司的發(fā)展。在薪酬有限的情況下，企業(yè)為了發(fā)展，必須重點(diǎn)地保留住重點(diǎn)員工和業(yè)務(wù)骨干，因此對(duì)于高層員工和骨干員工的激勵(lì)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化。

4 企業(yè)建立有效薪酬計(jì)劃策略

當(dāng)一名員工處于較低的崗位工資時(shí)，他會(huì)積極表現(xiàn)，努力工作，一方面提高自己的崗位績(jī)效，另一方面爭(zhēng)取更高的崗位級(jí)別。在這個(gè)過程中，他會(huì)體驗(yàn)到由于晉升和加薪所帶來的價(jià)值實(shí)現(xiàn)感和被尊重的喜悅，從而更加努力工作。因而動(dòng)態(tài)的薪酬在多數(shù)情況下更能激發(fā)員工的積極性。 對(duì)于一個(gè)新興的企業(yè)，如果發(fā)展前景看好，各類人才紛紛投奔。這個(gè)時(shí)候，為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，加大公司發(fā)展的步伐，應(yīng)選用具有較強(qiáng)激勵(lì)作用的薪酬制度；而如果這個(gè)新興的企業(yè)，品牌弱小導(dǎo)致招聘困難，那么可以采用高且穩(wěn)定的薪酬模式，增加薪酬中的固定成分，讓員工有安全感。

三 畢業(yè)論文所用的方法（技術(shù)路線）

通過查閱圖書、與行業(yè)同仁探討分析、網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體等手段查閱、搜集相關(guān)資料、文章等。通過所在公司現(xiàn)有管理系統(tǒng)的及日常工作中產(chǎn)生的工作記錄或結(jié)果作為論述的依據(jù)。利用所學(xué)的經(jīng)濟(jì)、管理、人力資源方面的專業(yè)知識(shí)來聯(lián)系實(shí)際情況進(jìn)行分析研究。采用調(diào)查法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、比較法、文獻(xiàn)資料法等方法進(jìn)行論述。

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第五篇：酒店管理系統(tǒng)開題報(bào)告

酒店管理系統(tǒng)開題報(bào)告

摘要

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，Internet技術(shù)越來越廣泛的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域不斷擴(kuò)大，給酒店業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用帶來了蓬勃發(fā)展的機(jī)遇。采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和管理系統(tǒng)，將成為提高酒店管理效率，改善服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段之一。所以城市酒店入住信息管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營(yíng)不可缺少的現(xiàn)代工具。

B/S結(jié)構(gòu)的城市酒店入住信息管理系統(tǒng)共實(shí)現(xiàn)了6個(gè)主要的功能模塊：客房預(yù)訂幫助客人實(shí)現(xiàn)了在線客房預(yù)訂；客房管理用于管理客房信息；預(yù)訂管理用于管理客人的預(yù)訂業(yè)務(wù)；入住管理用于管理客人入住并記錄相關(guān)信息；消費(fèi)記賬將客人在酒店的所有消費(fèi)記入客人賬單；收銀退房實(shí)現(xiàn)客人結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用并退房。這些功能模塊基本上滿足了客人在酒店預(yù)訂、入住管理等方面的需求。

本文詳細(xì)介紹了酒店入住信息管理系統(tǒng)的開發(fā)，共六章，分別是第一章引言，第二章理論基礎(chǔ)，第三章系統(tǒng)需求分析，第四章是課題的重點(diǎn)，主要講述系統(tǒng)設(shè)計(jì)，第五章講述了系統(tǒng)的實(shí)施及測(cè)試；第六章結(jié)論。

關(guān)鍵詞：B/S結(jié)構(gòu)；酒店入住；酒店預(yù)訂；客房管理；消費(fèi)記賬；收銀退房

1 引言

1.1 選題背景

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，Internet技術(shù)越來越廣泛的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域不斷擴(kuò)大，給酒店業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用帶來了蓬勃發(fā)展的機(jī)遇。采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和管理系統(tǒng)，將成為提高酒店管理效率，改善服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段之一。然而現(xiàn)在絕大多數(shù)的中小型酒店、賓館由于資金、人員等多方面原因不易使用酒店管理類軟件，全憑原始的手工記錄管理，效率低、易出錯(cuò)；同時(shí)，市場(chǎng)上出現(xiàn)的各類酒店入住信息管理軟件基本上都是為大型酒店專業(yè)設(shè)計(jì)的，有很多功能對(duì)于一般酒店、賓館根本用不上。更為關(guān)鍵的是這些酒店入住信息管理軟件都是基于客戶機(jī)/服務(wù)器的，客人預(yù)訂操作繁瑣。所以B/S結(jié)構(gòu)的城市酒店入住信息管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營(yíng)不可缺少的現(xiàn)代工具。

1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國外的酒店管理系統(tǒng)最早是于70年代初發(fā)展起來的，到了80年代，國外的酒店管理系統(tǒng)，如EECO（Electronic Engineering CO.）、HIS(Hotel Information System)、CLS、Lodgistix等，整個(gè)模式已基本定型，技術(shù)較成熟，功能也較齊全?，F(xiàn)在，國外酒店正向個(gè)性化方向發(fā)展，酒店按其經(jīng)營(yíng)方式可分為商務(wù)型酒店、長(zhǎng)住型酒店、度假型酒店等等；按其經(jīng)營(yíng)形式可分為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)飯店、集團(tuán)經(jīng)營(yíng)飯店等。而且產(chǎn)生了一大批國際級(jí)的聯(lián)號(hào)飯店，如希爾頓（Hilton

Hotels Corp）、謝拉頓（Sheraton Corp）、假日（Holiday Corp）、凱悅（Hyatt Hotel Corp）等集團(tuán)公司的世界飯店。

國內(nèi)的酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)最早是在80年代初開始的，從事該方面工作的有清華大學(xué)自動(dòng)化系的金國芬教授、西安交大和浙江省計(jì)算技術(shù)研究所。到了80年代中后期，隨著國外飯店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和先進(jìn)管理技術(shù)的大規(guī)模引進(jìn)，進(jìn)一步促進(jìn)了我國酒店管理技術(shù)的發(fā)展。國內(nèi)酒店管理系統(tǒng)正是在充分吸收國外管理系統(tǒng)的精華，結(jié)合國內(nèi)實(shí)際的情況下逐步發(fā)展成熟，到90年代初期形成了幾個(gè)較成熟的軟件系統(tǒng)，同時(shí)產(chǎn)生了許多專職從事酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。其中比較有影響的有杭州西歐Foxhis飯店管理系統(tǒng)、北京中軟好泰CSHIS管理系統(tǒng)、北京華儀飯店管理系統(tǒng)和廣州萬迅千里馬飯店管理系統(tǒng)。

到了90年代中期，隨著計(jì)算機(jī)在飯店中的普及應(yīng)用，以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展到了一個(gè)新的時(shí)期，新的系統(tǒng)平臺(tái)、新的軟件功能、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)。

1.3 課題研究的意義

現(xiàn)代化酒店是城市的重要基礎(chǔ)設(shè)施，酒店業(yè)的發(fā)展，直接支持著城市經(jīng)濟(jì)的繁榮、旅游業(yè)的興旺和廣大市民的生活需要，同時(shí)也是城市建設(shè)現(xiàn)代化的一個(gè)重要標(biāo)志。全球都把現(xiàn)代化酒店管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。隨著當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和計(jì)算機(jī)的飛速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)的普及，酒店在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)用戶通過電話預(yù)約或親自前往酒店預(yù)訂客房，服務(wù)員人工填寫客房預(yù)訂表進(jìn)行客房預(yù)訂的傳統(tǒng)模式已經(jīng)十分落后，滿足不了現(xiàn)代人的需要。對(duì)那些在外地的旅客來說，他們十分希望可以方便快捷的查看酒店的配套設(shè)施和環(huán)境來決定預(yù)訂酒店房間，以節(jié)約他們寶貴的時(shí)間，而且面對(duì)酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，酒店業(yè)要發(fā)展就需要盡力擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，適應(yīng)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的步伐。B/S結(jié)構(gòu)的城市酒店入住信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客人在線預(yù)訂客房，后臺(tái)管理員對(duì)數(shù)據(jù)庫的完整管理。因?yàn)镮nternet基于TCP/IP協(xié)議，它可以跨越當(dāng)前幾乎所有的平臺(tái)。在任何平臺(tái)上只需要安裝一個(gè)瀏覽器，可以簡(jiǎn)單地移植到任何平臺(tái)上，就可以訪問Web服務(wù)器，解決了用戶預(yù)訂操作繁瑣，酒店管理信息量大，處理效率低，準(zhǔn)確度差等問題。極大的方便了客人的預(yù)訂和酒店的管理。

2 系統(tǒng)需求分析

2.1 現(xiàn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)描述

現(xiàn)在絕大多數(shù)的中小型酒店、賓館由于資金、人員等多方面原因不易使用酒店管理類軟件，全憑原始的手工記錄管理，效率低、易出錯(cuò)；同時(shí)，市場(chǎng)上出現(xiàn)的各類酒店入住信息管理軟件基本上都是為大型酒店專業(yè)設(shè)計(jì)的，有很多功能對(duì)于一般酒店、賓館根本用不上。更為關(guān)鍵的是這些酒店入住信息管理軟件都是基于客戶機(jī)/服務(wù)器的，即使功能再強(qiáng)大，客人需要預(yù)訂客房時(shí)都需自己親自到酒店去預(yù)訂或者是打電話到酒店預(yù)訂，操作比較繁瑣。

2.2 現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問題分析

酒店入住信息管理系統(tǒng)的使用是否方便，運(yùn)行速度是否迅速，信息處理是否準(zhǔn)確，直接影響到客人能否及時(shí)獲得酒店客房信息和酒店的經(jīng)營(yíng)管理，然而，現(xiàn)在的系統(tǒng)顯然不能滿足這些

需求，它存在的主要問題有：

(1) 客人使用很不方便?？腿祟A(yù)訂客房，需自己親自到酒店去預(yù)訂或者是打電話到酒店預(yù)訂，這顯然是對(duì)時(shí)間很大的浪費(fèi)；另外，若客人臨時(shí)有事，需要修改和取消自己的預(yù)訂也需那樣做，相當(dāng)麻煩。而在生活節(jié)奏越來越快的今天，顯然是不科學(xué)的。

(2) 管理酒店的各種信息相當(dāng)困難。酒店的信息量越來越大，管理員要對(duì)客房、預(yù)訂、入住、結(jié)賬等信息進(jìn)行人工管理，工作量相當(dāng)大，如客人結(jié)賬退房時(shí)，要通過手工記錄的賬單計(jì)算客人的結(jié)賬金額，并修改客房信息。

(3) 處理效率低，準(zhǔn)確度差。采用人工方式，不但增加了工作量，浪費(fèi)了人力，更重要的是不可避免地會(huì)降低處理效率，且出錯(cuò)機(jī)率大。

2.3 提出解決方案

根據(jù)對(duì)現(xiàn)有酒店入住信息管理系統(tǒng)現(xiàn)狀及存在問題的分析，特提出以下解決方案：

(1)利用ASP.NET和C#編程語言，結(jié)合SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫技術(shù)。建立一個(gè)酒店入住信息管理系統(tǒng)。

(2)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過IIS配置服務(wù)器的站點(diǎn)屬性，可以滿足客人在線查看客房的資料并且在線預(yù)訂客房。

(3)采用SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫技術(shù)，將客房信息，客人預(yù)訂信息，入住信息，消費(fèi)信息等存儲(chǔ)在不同的數(shù)據(jù)表內(nèi)，實(shí)現(xiàn)信息分類管理，并通過編程技術(shù)動(dòng)態(tài)改變數(shù)據(jù)信息。

(4)通過編程對(duì)數(shù)據(jù)庫相關(guān)數(shù)據(jù)表的訪問，實(shí)現(xiàn)客人對(duì)不同信息進(jìn)行查詢。如：客人查詢其預(yù)定信息，只需訪問預(yù)訂單，找到該客人的預(yù)訂信息，然后在用戶端的瀏覽器上顯示出來。并可實(shí)現(xiàn)預(yù)訂單的修改和取消。

所有功能的后臺(tái)處理對(duì)客人都是透明的，客人只需向服務(wù)器提出請(qǐng)求，系統(tǒng)就會(huì)迅速、及時(shí)提供所需信息，大大地方便了客人。同時(shí)，由于采用了計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，極大減輕了管理員工作量，提高了處理準(zhǔn)確度。

前臺(tái)模塊的功能：

客人進(jìn)入酒店網(wǎng)站的首頁，根據(jù)客房的類型，查詢酒店的客房信息，并在網(wǎng)上完成了客房的預(yù)訂。

客人在預(yù)訂了客房后可通過客房編號(hào)查詢自己的訂單信息，也可以修改和刪除訂單。

3.后臺(tái)功能模塊

后臺(tái)模塊的功能:

(1)對(duì)酒店所有訂單的管理

(2)管理酒店的入住信息

(3)設(shè)置酒店的客房類型和客房信息

(4)記錄入住客人的消費(fèi)信息，形成賬單

(5)完成客人的結(jié)賬退房

(6)添加管理員：主要是添加管理員名稱和密碼，并設(shè)置角色

(7)刪除管理員

后臺(tái)功能結(jié)構(gòu)圖

2.4 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

4.3.1客房預(yù)定功能

1、功能描述：

主要用于客人預(yù)訂客房時(shí)查詢客房的詳細(xì)信息。選擇“客房類型”，單擊“搜索”按鈕，即可查詢酒店全部客房的狀態(tài)信息；也可點(diǎn)擊“查詢可預(yù)訂房間”查看酒店所有空房信息。

客人預(yù)訂客房時(shí)完成預(yù)訂資料的錄入，包括輸入預(yù)訂人姓名，聯(lián)系電話，信用卡號(hào)，預(yù)訂客房的編號(hào)，入住時(shí)間，離店時(shí)間，備注，選擇預(yù)訂客房類型，單擊“預(yù)訂”按鈕，即可完成客房的預(yù)訂。

2、設(shè)計(jì)后運(yùn)行的界面如下所示：