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第一篇：物業(yè)維修工個人總結(jié)
20xx年的物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此物業(yè)維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求，我們在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下不斷提高工程維修技能，使xx市xx物業(yè)維修在整體工作績效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。
因此，20xx年是簡單而不平凡的一年，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、主要工作匯報：
1、完成xx樓宇門整修、換鎖，消防管道止回閥維修、逛到漏水維修。
2、xx大廈、商務(wù)樓東井蓋焊制安裝了、商務(wù)樓下水道疏通。
3、安裝了xx19#、24#、25#、7#及小高層電表集抄表管線。
4、安裝了xx小區(qū)1#商場5戶商戶供水管道。
5、xx東墻欄桿修補(bǔ)。。
6、安裝了xx公寓太陽能管道。
7、xx小區(qū)南墻欄桿更換。
8、c4#樓井蓋更換。
9、安裝了xx花園減速帶。
10、xx小區(qū)路燈桿加固。
11、xx辦公室東欄桿加固、安裝了圍擋鐵皮。
12、焊制垃圾車三輛。
13、xx7#樓排水管修理。
14、機(jī)械組團(tuán)樓頂欄桿焊接修理。
15、積極參加公司組織的集體活動，認(rèn)真完成了xx水系、xxx、xx、xx的衛(wèi)生清理工作。
二、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況
目前各小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)
三、目前存在的問題
1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到
2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致
3、養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，
4、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽
5、個別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高
6、和各部門工作銜接還不是很完美
四、20xx年xx市xx物業(yè)公司維修工作重點設(shè)想。
針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx年對我們xx市xx物業(yè)公司維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實”等幾個方面開展
1、計劃：主要對20xx年工作做一個計劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實到人，責(zé)任到人。
2、完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對xx市xx物業(yè)公司維修部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度
3、規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，（包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范）做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄
4、落實；對計劃工作一定落實到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。
以上就是我20xx年工作總結(jié)，有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正！
最后真誠的期望以后的物業(yè)維修工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助中，齊心協(xié)力把xx市xx物業(yè)公司維修工作做到更完美，爭取更上一個臺階。
第二篇：物業(yè)個人年終工作總結(jié)
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過去?；仡櫛救嗽谑兰o(jì)龍物業(yè)石梁溪玫瑰園項目一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，本人緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù)，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)對一年來本人工作總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
物業(yè)管理工作是一個具有特殊性的服務(wù)行業(yè)，在這日益更新及業(yè)主更高的須求上，為了盡快適應(yīng)新形勢的工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同行，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
積極主動地搞好文案管理。一年來，我主要從事辦公室的工作，做好公司各類證件的延續(xù)及物業(yè)的承接查驗工作。文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
三、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的'一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象
四、團(tuán)結(jié)同志，積極發(fā)揮集聚效應(yīng)
俗言說：一只筷子容易斷，一把筷子折不彎。這句俗語揭示了團(tuán)結(jié)的真諦，團(tuán)結(jié)出力量，團(tuán)結(jié)出效益。幾年來，本人在工作實踐中，以“與人為善”為宗旨，對待單位同事，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是群眾、無論是年長還是年幼、無論是人前還是人后，都是一個樣。在堅持大是大非原則前提下，誠心對待、高度尊重、親密團(tuán)結(jié)。只說有利于團(tuán)結(jié)、有利于工作的話，只做有利于團(tuán)結(jié)、有利于工作的事。對待前來辦事的群眾，視若親人，做到“送一張笑臉、道一聲問候、遞一把椅子、敬一杯茶水、給一個滿意”。
總之，幾年來，本人以“勤勤懇懇做事、老老實實做人”為宗旨，默默耕耘在工作崗位上，以堅守崗位、履行職責(zé)為己任，從不計較個人得失，從未向領(lǐng)導(dǎo)張口，從未向組織伸手。
存在的問題和教訓(xùn)
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。
針對以上幾個問題，在今后的工作中，將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高技能與管理水平，把工作做得更好。將努力發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
第三篇：工程個人年終總結(jié)
隨著時間的流逝，20xx年的新年鐘聲即將響起，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了成都市藍(lán)天通訊工程有限公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)部的正確指導(dǎo)。也包涵了公司內(nèi)各部門同事間的相互幫助與關(guān)心。一年來，C網(wǎng)室內(nèi)覆蓋項目組成員始終堅持勤懇做事、誠懇做人的原則，認(rèn)真履行自己的本職工作。從工程協(xié)調(diào)到驗收入網(wǎng)，從技術(shù)崗到管理崗，無論做什么樣的事情都堅持執(zhí)行公司安排的任務(wù)?，F(xiàn)對過去的一年工作總結(jié)如下：
一、工程概述：
20xx年常規(guī)工程共計點位數(shù)25個，其中：已進(jìn)場施工19個，分布系統(tǒng)已完工16個，布放施工13棟，聯(lián)調(diào)13棟，開通12個，入網(wǎng)6個。11年提前啟動共計點位數(shù)11個，其中：已進(jìn)場施工11個，分布系統(tǒng)已完工11個，布放施工10棟，聯(lián)調(diào)10棟，開通7個，入網(wǎng)1個。在電信領(lǐng)取和發(fā)放并收取室內(nèi)合同：63份；發(fā)起分布系統(tǒng)工程完工的支付流程：42項；支付場租：53個；收取交維前施工單位開具的場租發(fā)票并發(fā)起流程：82項；到施工現(xiàn)場核實電費：58棟。本著回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，豐富自己，使我公司C網(wǎng)室內(nèi)覆蓋項目具有長足發(fā)展的后勁，特對過去的工作總結(jié)如下：
二、劃分工作細(xì)節(jié)，責(zé)任細(xì)分
根據(jù)C網(wǎng)室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)工程的特點和規(guī)模，公司由方總擔(dān)任項目工程總指揮，主抓項目組的全面工作。從組織結(jié)構(gòu)上入手，做好組織建設(shè)工作。項目組的組織結(jié)構(gòu)形式，采用直線式組織結(jié)構(gòu)形式，即：根據(jù)工程特點和平面分布，劃分了工程管控、開站優(yōu)化入網(wǎng)、驗收、資料四個責(zé)任人，負(fù)責(zé)該工程所轄范圍內(nèi)的建設(shè)開展工作。
1、工程管控、合同管理：主要由郝磊負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)成都C網(wǎng)室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)工程建設(shè)的協(xié)調(diào)；安排所有已出設(shè)計的大樓進(jìn)場施工；解決工程隊所有在施工中的問題；管控施工的進(jìn)度，工程質(zhì)量的檢查；收集監(jiān)理每天的問題，盡快解決并回復(fù)。電信合同領(lǐng)取、發(fā)放、收回并錄入資料。
2、開站優(yōu)化入網(wǎng)：主要由袁臣負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)開站流程的申請和管控，對已具備開站條件的站點及時發(fā)起開站流程并協(xié)調(diào)開站流程；安排自檢工作，對檢查不合格的大樓進(jìn)行整改和技術(shù)支持，并催促其提交自檢報告和修改不合格的自檢報告；對自檢合格的站點進(jìn)行優(yōu)化測試安排，協(xié)助優(yōu)化人員順利的進(jìn)行優(yōu)化測試，并催促其提交優(yōu)化報告和修改優(yōu)化報告存在的問題；對優(yōu)化不合格的大樓進(jìn)行整改；收集驗收未通過點位的障礙，并協(xié)助處理。
3、驗收：主要由朱賀嘉負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)工程新點位上表流程的發(fā)起，安排成電優(yōu)化班對新點位進(jìn)行勘查規(guī)劃，統(tǒng)計整理新點位資料，通知施工單位提供點位圖紙，安排設(shè)計院相關(guān)人員到新點位上勘查設(shè)計；處理工程中所遇到的問題，與成電工程班，監(jiān)理，設(shè)計院協(xié)調(diào)解決問題，向成電發(fā)起報告流程，設(shè)計變更流程，情況說明流程等；協(xié)同現(xiàn)場監(jiān)理對施工點位的開孔，拆站，拆站恢復(fù)等情況進(jìn)行確認(rèn)，并取得現(xiàn)場簽證；安排已竣工點位的'驗收；催促設(shè)計院光纜施工圖紙，保證光纜施工的順利進(jìn)行；配合本公司決算人員與設(shè)計院，監(jiān)理進(jìn)行溝通，保證決算的順利進(jìn)行。
定人定崗，責(zé)任細(xì)分確定后，并針對工程建設(shè)中出現(xiàn)的問題，和障礙的產(chǎn)生，對現(xiàn)在制定的施工規(guī)范制度進(jìn)行全面梳理、評審、依據(jù)新出現(xiàn)的問題，進(jìn)一步細(xì)化施工過程中責(zé)任追究制度，重新制訂完善了《施工生產(chǎn)責(zé)任制》、《施工獎懲制度》等文件制度，形成了完整、規(guī)范、科學(xué)、有效的施工管理規(guī)章制度體系，實現(xiàn)了全面細(xì)節(jié)管理。做到了凡事有章可循、凡事有據(jù)可依、凡事有監(jiān)督、凡事有人治理，行為有約束、治理有依據(jù)，減少了隨意性，增加了責(zé)任感。
三、做好施工流程控制
1、工期事前控制：
工期目標(biāo)確定后，項目組要求各施工單位編制工期進(jìn)度計劃，合理的安排施工工期，提報到監(jiān)理公司及項目指揮部進(jìn)行審核后。經(jīng)審批后方可施工。雖然今年工程量較前兩年比起來大大減少，但是我們的工作沒有放松，因為這正是我們一個喘氣的好機(jī)會，由于前期工程量很大，導(dǎo)致我們的工作重心全部在進(jìn)度上，部門制定的工程質(zhì)量規(guī)范和工程中安全管控都沒有重點落實，今年我們項目組加大了對質(zhì)量的管控和安全的防護(hù)意識，而且工程量少不代表沒有工程，今年我們在做工程的時候嚴(yán)格按照“安全第一、預(yù)防為主、注重每一個工作細(xì)節(jié)”的方針，嚴(yán)格控制好工程中每一個接頭安裝、標(biāo)簽貼放、接地排的安裝和走線等細(xì)節(jié)工作，夯實基礎(chǔ)，細(xì)化責(zé)任，強(qiáng)化現(xiàn)場監(jiān)督監(jiān)管，深化隱患排查治理，進(jìn)一步完善工程安全管理體系，以制定的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進(jìn)安全施工，不斷提高室分工程本質(zhì)化質(zhì)量水平。
2、施工流程控制：
（1）開工前，項目部組織人員對本工程的現(xiàn)場情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。
（2）進(jìn)場后與業(yè)主進(jìn)行施工交底。
（3）由工程項目部參照部頒質(zhì)檢大綱、技術(shù)規(guī)程、甲方提供的施工圖紙及有關(guān)文件，依據(jù)現(xiàn)場調(diào)查和施工隊伍的具體情況，編制施工作業(yè)手冊，為施工人員提供準(zhǔn)確、完整、考慮周全、攜帶方便的施工依據(jù)。
3、施工質(zhì)量保證：
（1）工程施工的過程實行工序的逐項管理。基站完工后，由施工隊長負(fù)責(zé)對每一環(huán)節(jié)依據(jù)《工程完工自檢表》進(jìn)行自檢，并簽字確認(rèn)后，交公司綜合保障部存檔，以保證工程順利驗收及以后工程質(zhì)量備查。
（2）由部門指定的工程質(zhì)量管理人員進(jìn)行施工質(zhì)量檢查并打分，檢查結(jié)果將作為對施工隊（組）長設(shè)備安裝的績效考核辦法的主要依據(jù)。
（3）對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，每周要進(jìn)行及時通報并對責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
（4）施工人員樹立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念，施工隊長（或指定管理者），對施工界面內(nèi)的人員、設(shè)備的安全把關(guān)，定人定位，分工明確，杜絕事故。
四、配合成都電信分公司迎檢工作
在20xx年10月中旬接到成都電信分公司緊急通知，成都電信分公司接上級要求每年一度的集團(tuán)公司檢查，今年CQT檢查內(nèi)容與方式發(fā)生改變，由以前在大樓內(nèi)抽查改為所選測試大樓內(nèi)的全部覆蓋測試。此次迎檢集團(tuán)公司共選出68棟大樓，由于前期有部分大樓是小靈通改造點位，沒有達(dá)到全覆蓋的要求，此次迎檢需要做增補(bǔ)工程，補(bǔ)充以前未設(shè)計的區(qū)域進(jìn)行覆蓋，經(jīng)成都電信分公司無線網(wǎng)絡(luò)運營中心統(tǒng)計出需要做增補(bǔ)覆蓋的大樓共計15棟，其中我公司就占9棟，需要安裝和開通的信號源RRU共6臺，需要覆蓋的面積達(dá)4.3萬平方米。此次任務(wù)也是對我公司從協(xié)調(diào)、施工到開站的一個積極相應(yīng)檢查，因為集團(tuán)公司檢查時間非常緊，不論遇到任何原因和問題必須要在兩周內(nèi)把分給我公司的點位與業(yè)主進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并再用兩周的時間完成對所有協(xié)調(diào)成功大樓內(nèi)的盲區(qū)進(jìn)行C網(wǎng)信號覆蓋施工、開通入網(wǎng)工作。我公司立即響應(yīng)，在方建彬副總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮下，所有相關(guān)人員全部取消休假包括周末休息時間，制訂方案，積極協(xié)調(diào)，集中時間，集中力量，克服困難，并在電信分公司相關(guān)部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支撐下，每天早上9點到電信開會接收任務(wù)，每天下午6點回電信公司匯總工程情況。終于我公司在規(guī)定的時間內(nèi)完成了所有的施工任務(wù)，爭取了更多的集團(tuán)公司檢查前期成都電信公司自我優(yōu)化測試和系統(tǒng)試運行的時間，順利地達(dá)到了預(yù)期的效果，圓滿地完成集團(tuán)公司檢查的保障任務(wù)。得到了成都電信分公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
五、在工作中發(fā)現(xiàn)問題，在解決問題中得到提高
回顧20xx年全年的工作，細(xì)想每一個工作的細(xì)節(jié)流程，發(fā)現(xiàn)還是有不足的地方，需要改正：
1、我們在開通RRU時經(jīng)常出現(xiàn)跨BSC情況，導(dǎo)致基站出現(xiàn)掉話和頻繁切換的問題，造成我們做的室內(nèi)覆蓋工程無法開站和入網(wǎng)，前期的時候我們對此障礙無從下手不知道該怎么處理，積壓了很多RRU無法開通，為了更快更好的解決此類問題，我公司專門向優(yōu)化工程師學(xué)習(xí)和請教，由我公司自己的人親自在電信的管理平臺去配合優(yōu)化工程師檢查是否配置了鄰BSC關(guān)系；檢查是否正確加載了外部BSC基站信息，（重點檢查對象LAC或一些基本信息是否出錯）；檢查是否加載了鄰區(qū)關(guān)系；檢查是否有PN復(fù)用情況；檢查周圍是否有異廠商的基站未搬遷導(dǎo)致切換失敗；GPS鎖星是否正常；檢查鏈路配置情況等一項一項的排查，最后來解決此類問題并順利開站入網(wǎng)。
2、今年我公司在驗收工作方面，根據(jù)成都電信網(wǎng)發(fā)部的要求，C網(wǎng)室分工程每個看得見的設(shè)備器件必須貼上帶有電信標(biāo)志的標(biāo)簽，以便在驗收和維護(hù)時才能區(qū)分開電信和其他運營商的設(shè)備，項目組便按照要求做了施工標(biāo)簽貼在設(shè)備器件上，但是當(dāng)我們施工人員在貼上標(biāo)簽后發(fā)現(xiàn)，功分器、耦合器、饋線這些不發(fā)熱的器件可以貼牢，但是RRU、天線這兩樣器件無論怎么貼，當(dāng)該器件在運行時都會發(fā)熱，導(dǎo)致標(biāo)簽由于發(fā)熱而脫落，每次驗收時，發(fā)現(xiàn)RRU的標(biāo)簽都在地上，導(dǎo)致了驗收通不過的尷尬情況。為了解決此問題后期循環(huán)發(fā)生，項目組多次試驗和討論，最后決定，RRU不能貼標(biāo)簽，只能做硬質(zhì)材料的掛牌，由扎帶綁在RRU上，并得到了電信工程班的認(rèn)可和推廣，而吸頂天線由于美觀問題不能掛吊牌，只能在驗收之前施工隊全部再巡檢一次，看是否有天線標(biāo)簽脫落的情況，如果脫落情況立即從新貼上，這個決定雖然增加了施工隊的工作量但是提高了驗收的通過率。
3、還需要加深專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高操作技術(shù)水平，增強(qiáng)自身素質(zhì)。
4、有部分施工單位人員的業(yè)務(wù)不是很熟不能滿足施工管理的實際需要，比如：對施工圖紙不熟悉，造成工程質(zhì)量不能保證；自檢體系不健全；質(zhì)量意識不高，使得工程質(zhì)量很難控制，出現(xiàn)障礙也不知道怎么處理，甚至有些RRU沒有開電，報給我們都是光纜不通等，我們只有通過總結(jié)經(jīng)驗和培訓(xùn)才能全面地對過去一年的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機(jī)遇要有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項準(zhǔn)備。
五、20xx年工作計劃和工作思路
接下來，在20xx年里C網(wǎng)項目組最重要的工作就是
1、對前期工程的檢查、優(yōu)化測試、驗收以及加快正在施工站點的合同交付、進(jìn)場施工、開通運行。
2、項目組所有人員的相關(guān)培訓(xùn)，工程管理人員到施工隊實際操作學(xué)習(xí)至少1個月；工程施工人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和操作技能評比；設(shè)計竣工資料人員到設(shè)計院進(jìn)行相關(guān)的設(shè)計和理論培訓(xùn)。
3、清理前期各個施工單位材料領(lǐng)取和使用情況，對領(lǐng)超的施工處暫停領(lǐng)取材料后才能施工。
4、與電信相關(guān)人員做好協(xié)調(diào)工作，平時多向電信工程師溝通與學(xué)習(xí)，探討在工程中出現(xiàn)和處理不了的問題，尋求更有效、簡便、快捷的處理辦法。
總結(jié)20xx年的工作，有努力、有進(jìn)步、有創(chuàng)新、也有需要改正的地方，新的一年意味著新的起點、新的挑戰(zhàn)，新的一年即將來臨，讓我們振奮精神，堅定信心，以奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)和扎扎實實的工作作風(fēng)，正視、克服、解決項目所面臨的諸多困難和問題，理清工作思路，再接再厲，努力推進(jìn)項目建設(shè)，為全面出色完成20xx年既定的工作目標(biāo)而努力奮斗。
第四篇：物業(yè)管理員個人年終工作總結(jié)
一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，XX年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、 本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、 積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的'游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為XX年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，XX年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
第五篇：物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)
來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù)，現(xiàn)在我將個人的工作做個總結(jié)。
一、及時接聽客戶電話
成為物業(yè)客服，我經(jīng)常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要幫助，還有的是投訴，對于這也我都會及時的接聽，從不會因為電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守自己崗位，保證能夠每天都能及時的給客戶解決問題，無論是多大的'問題我都會及時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來幫助，完成工作的任務(wù)保證工作順利進(jìn)行，在接聽的時候都會認(rèn)真聆聽耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好，不讓其他客戶有意見，減少矛盾的發(fā)生。
二、尊重客戶
客戶是我們服務(wù)的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會因為自己的脾氣而牽連到其他人，尊重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對于客戶我打心里尊重，做一個客服最重要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價值，微笑是尊重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓矛盾激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達(dá)自己的真是想法。
三、不斷學(xué)習(xí)
雖然我只是一個客服，但是我需要掌握的知識也是非常多的，因此我會自主的去學(xué)習(xí)各個語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我經(jīng)常向我的同時學(xué)習(xí)，因為他們的經(jīng)驗都比較豐富，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作能力。
四、為業(yè)主分憂
對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住及時為他們登記好入住手續(xù)，并及時備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進(jìn)行裝修整改的時候我會根據(jù)客戶的意見給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對像，及時完成裝修，當(dāng)然都會遵循業(yè)主的意見，不會以個人的一件左右業(yè)主他們的想法，會給他們提供一些建議讓他們們采納。
五、按時完成部門安排的工作
來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷，因此對于公司安排的任務(wù)都會及時去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司滿意的答復(fù)，堅守崗位，聽從命令，服從安排。
擔(dān)任物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結(jié)工作經(jīng)驗下一年再接再厲，力圖做的更好。
