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第一篇：乘務(wù)崗位職責(zé)
乘務(wù)崗位職責(zé)
一、列車長崗位職責(zé)
1.樹立以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人的服務(wù)理念，做到全面服務(wù)、重點照顧，落實首問首訴負(fù)責(zé)制，分析質(zhì)量狀況，不斷改進服務(wù)工作。
2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)列車乘務(wù)工作，代表鐵路局對內(nèi)行使管理權(quán)，組織乘務(wù)員認(rèn)真落實旅客運輸各項管理辦法和規(guī)章制度，督促乘務(wù)員嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)紀(jì)律和作業(yè)過程，質(zhì)量良好地完成旅客和行包的運輸工作。
3.掌握本崗位的安全風(fēng)險點，落實安全風(fēng)險控制措施，熟練掌握和運用應(yīng)急預(yù)案，妥善處理各類突發(fā)事件，確保旅客、行包和國家財產(chǎn)的安全。
4.精通本職業(yè)務(wù)，及時修改規(guī)章，正確填制票據(jù)、資料，掌握旅客流量流向，妥善處理各種客運業(yè)務(wù)。
5.執(zhí)行上級命令指示，結(jié)合實際制定工作計劃，完善班組管理，落實《列車長領(lǐng)導(dǎo)下各工種分工負(fù)責(zé)制管理辦法》，加強各工種工作配合，密切站車協(xié)作，確保運輸信息暢通。
二、列車值班員崗位職責(zé)
1.樹立以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人的服務(wù)理念，恪守職業(yè)道德，做到全面服務(wù)、重點照顧，幫助旅客解決旅行困難。協(xié)助列車長做好班組管理工作。
2.掌握本崗位的安全風(fēng)險點，落實安全風(fēng)險控制措施，根據(jù)線路特點做好安全宣傳，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案中的崗位要求，保障旅客安全。
3.遵守各項規(guī)章制度，精通本職業(yè)務(wù)，及時修改規(guī)章，正確填制和妥善保管票據(jù)。掌握旅客流量、流向，及時處理各種客運業(yè)務(wù)。執(zhí)行作業(yè)過程，落實質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保持環(huán)境衛(wèi)生。
4.愛護設(shè)施、備品，認(rèn)真交接，及時反饋上部設(shè)施狀況。確保客運備品齊全、作用良好。
5.落實首問首訴負(fù)責(zé)制，聽取旅客意見，自覺接受旅客監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
三、列車員崗位職責(zé)
1.樹立以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人的服務(wù)理念，恪守職業(yè)道德，做到全面服務(wù)、重點照顧，幫助旅客解決旅行困難。
2.掌握本崗位的安全風(fēng)險點，落實安全風(fēng)險控制措施，根據(jù)線路特點做好安全宣傳，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案中的崗位要求，保障旅客安全，及時反饋信息。
3.遵守各項規(guī)章制度，精通本職業(yè)務(wù)，執(zhí)行作業(yè)過程，落實質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保持環(huán)境衛(wèi)生。掌握旅客流量、流向、重點區(qū)段情況和異常旅客動態(tài)。
4.愛護設(shè)施、備品，認(rèn)真交接，及時反饋上部設(shè)施狀況。確?？瓦\備品齊全、作用良好。
5.落實首問首訴負(fù)責(zé)制，聽取旅客意見，自覺接受旅客監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
四、旅客列車廣播員崗位職責(zé)
1.樹立以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人的服務(wù)理念，恪守職業(yè)道德，合理安排播音節(jié)目，方便旅客，豐富旅行生活。
2.掌握本崗位的安全風(fēng)險點，落實安全風(fēng)險控制措施，根據(jù)線路特點做好安全宣傳，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案中的崗位要求，及時傳遞信息。
3.遵守各項規(guī)章制度，執(zhí)行作業(yè)過程，根據(jù)旅客對象、客流和天氣情況編制廣播作業(yè)過程，重點突出、內(nèi)容新穎。廣播資料臺帳齊全，修改及時。
4.正確操作廣播設(shè)備，認(rèn)真交接，及時反饋設(shè)備狀況，確保廣播設(shè)備齊全、作用良好。
5.鉆研播音技巧，做到用語規(guī)范、發(fā)音準(zhǔn)確、吐字清晰，不斷提高播音質(zhì)量。
五、列車茶水員崗位職責(zé)
1.樹立以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人的服務(wù)理念，恪守職業(yè)道德，保證水開量足，滿足旅客飲水需要。 2.掌握本崗位的安全風(fēng)險點，落實安全風(fēng)險控制措施，執(zhí)行茶爐操作規(guī)程，確保使用安全。
3.遵守各項規(guī)章制度，落實作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做好茶爐、備品交接，確保設(shè)施齊全、作用良好。
4.做好安全宣傳，配合安全檢查，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案中的崗位要求。
六、餐車長崗位職責(zé)
1.樹立以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人的服務(wù)理念，恪守職業(yè)道德，做到全面服務(wù)、重點照顧。供應(yīng)品種豐富，明碼標(biāo)價，滿足旅客飲食需求。
2.掌握本崗位的安全風(fēng)險點，落實安全風(fēng)險控制措施，執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和飲食衛(wèi)生五四制，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案中的崗位要求。
3.落實餐車經(jīng)營管理制度，做好經(jīng)濟核算和飯菜預(yù)制計劃，執(zhí)行財務(wù)制度，做到餐清趟結(jié)。
4.愛護設(shè)施、備品，認(rèn)真交接，落實餐料、備品、餐具保管制度。
5.督促餐車工作人員貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，正確掌握加成率，做到質(zhì)價相符，不斷提高供應(yīng)質(zhì)量。
七、廚師崗位職責(zé)
1.樹立以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人的服務(wù)理念，恪守職業(yè)道德，掌握供應(yīng)規(guī)律，做好自制品加工工作，滿足旅客飲食需求。
2.掌握本崗位的安全風(fēng)險點，落實安全風(fēng)險控制措施，正確使用設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案中的崗位要求。
3.執(zhí)行成本核算制度，制定飯菜預(yù)制計劃，按《飯菜定質(zhì)、定量、定價》表投料計價，做到質(zhì)價相符。
4.執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和飲食衛(wèi)生五四制，做好餐料的預(yù)料、驗收、保管工作。落實餐、炊具洗刷消毒制度，保持廚房、冰箱清潔衛(wèi)生。
5.落實作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高烹調(diào)技術(shù)，堅持餐分析趟核算，認(rèn)真交接，減少損耗，降低成本。
八、炊事員崗位職責(zé)
1.樹立以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人的服務(wù)理念，恪守職業(yè)道德，根據(jù)預(yù)制計劃，做好自制品加工工作，滿足旅客飲食需求。
2.掌握本崗位的安全風(fēng)險點，落實安全風(fēng)險控制措施，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，正確使用設(shè)施設(shè)備，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案中的崗位要求。
3.負(fù)責(zé)容器、炊餐具的使用保管，愛護設(shè)施備品，減少損耗，節(jié)約能源。
4.做好餐料驗收，認(rèn)真交接，妥善保管。落實作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高烹調(diào)技術(shù)。
5.執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和飲食衛(wèi)生五四制，做好餐具消毒，保持廚房、容器、炊具、櫥柜干凈整潔。
九、餐車服務(wù)員崗位職責(zé)
1.樹立以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人的服務(wù)理念，恪守職業(yè)道德，做到全面服務(wù)、重點照顧，做好飲食服務(wù)工作。
2.掌握本崗位的安全風(fēng)險點，落實安全風(fēng)險控制措施，執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和飲食衛(wèi)生五四制，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案中的崗位要求。
3.嚴(yán)格執(zhí)行憑票取食制度，協(xié)助餐車長做好餐營銷售及清算帳目工作，做好餐車前臺餐具、備品的請領(lǐng)、交接、保管工作。
4.落實作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做好就餐旅客接待服務(wù)工作，主動向旅客介紹供應(yīng)品種，及時取送飯菜，確保供應(yīng)秩序良好。
5.做好餐具消毒，保持餐車環(huán)境整潔，陳列柜美觀藝術(shù)，臺面布置實用美觀。
第二篇：空姐個人工作總結(jié)
這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經(jīng)驗的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識和生活常識需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會應(yīng)用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識;不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當(dāng)然對于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當(dāng)?shù)氖炀殹?/p>
做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區(qū)乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點、風(fēng)土人情等，就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細(xì)心觀察以及對學(xué)習(xí)的加強，這樣才會使平日里的工作得心應(yīng)手。
我想，如果一位旅客登機時,卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢 他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認(rèn)同我的努力，也會感到非常高興。
在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。
總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認(rèn)為對不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。
第三篇：員工個人年終述職報告優(yōu)秀萬能800字
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
時間一晃而過，彈指之間，20xx年又接近尾聲。在公司的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同事的幫助下，本人愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。在此期間我的工作能力也有極大的提升，但這不僅是我個人的功勞，也是公司領(lǐng)導(dǎo)給予我機會和工作上的支持。讓我在這短短一年里得到了很好的成長。現(xiàn)總結(jié)這一年來的工作：
一、規(guī)范辦理員工入、離職手續(xù)
上半年負(fù)責(zé)辦理所有人員的入職、離職手續(xù)及員工檔案的整理、歸檔和檢查工作。在這半年檔案管理中，深知檔案管理的重要性。如果入職員工沒有遞交前公司的離職證明，公司就有可能存在用工風(fēng)險。在檔案管理中，如員工的績效考核的評價、獎懲單據(jù)等，重要的內(nèi)容及時歸入個人檔案，以便為今后的人員選拔、獎懲或勞資糾紛處理提供依據(jù)
二、勞動關(guān)系方面，包括入職離職的辦理和合同管理
較20xx年相比，公司的入職率和離職率都有所下降，續(xù)簽合同的人數(shù)也逐漸減少，公司人事變動逐漸趨于穩(wěn)定。在工作中逐漸規(guī)范化和嚴(yán)謹(jǐn)化，以限度地避免勞資糾紛的出現(xiàn)。通過自身業(yè)務(wù)水平的提升，目前已能站在公司利益角度上考慮問題，并嘗試提出解決辦法。例如，今年年初對以往的檔案從新整理歸類保存，對個別人員存在漏洞的用工手續(xù)進行了討論整改，一方面可規(guī)避了公司的用工風(fēng)險，另一方面也保障了員工的權(quán)益。
三、考勤月報表數(shù)據(jù)的收集及制作
每月導(dǎo)出x樓同事的考勤記錄，發(fā)給各部門負(fù)責(zé)考勤人員。制作本部門考勤表。收集各部門考勤表、加班審批表，匯總制成電子板及文檔，后入柜保存。
四、工資
每月收集個部門的績效考核及業(yè)績報表，根據(jù)業(yè)績表、員工績效考核、每月考勤情況制作每個部門分表，然后匯總在工資總表報經(jīng)理審核，最后發(fā)給財務(wù)核對。工資資料裝訂入柜保存。在開始接觸做工資時，亂成一團，常常補上這個又忘記了那個，手忙腳亂，錯漏百出。接下幾個月，在做工資的過程中又發(fā)現(xiàn)了許多的錯誤，但是又發(fā)現(xiàn)有訣竅，在經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，錯誤一點點改正，慢慢的積累經(jīng)驗和教訓(xùn)，盡量避免錯誤。
五、文體活動方面
關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)方面，協(xié)助部門舉辦了第一屆羽毛球賽、員工生日活動及創(chuàng)辦了企業(yè)文化之窗。雖然在協(xié)助過程中出現(xiàn)了不少錯誤和考慮不夠全面，但通過部門同事的幫助，最終圓滿地完成了各項活動活動過后很多同事都表示非常滿意，并認(rèn)可了我們部門的工作，這大大增強了我的信心。通過這些文體策劃工作，我深刻感到作為人力資源部的一份子，自己的工作成績直接關(guān)系到整個部門的成績，責(zé)任感也隨著不斷增強，在以后的工作中，希望這份責(zé)任感和信心將鼓勵我更好地工作，更好地為公司及同事們服務(wù)。
通過以上種種工作，對我以后自身對人力資源領(lǐng)域的學(xué)習(xí)有很大的幫助，也積累了很多寶貴的經(jīng)驗。
我對我們部門在整個公司的運作和定位及管理都有了較深刻的了解。人力資源部的作用不僅僅是、人員招聘、管理檔案、培訓(xùn)、辦理社保手續(xù)。人力資源部是公司各部門的紐帶，人力資源部還擔(dān)當(dāng)了一個培養(yǎng)、培訓(xùn)的專家角色，為其他部門的人力資源管理提供支持性服務(wù)，人力資源部的主要職責(zé)是輔助、監(jiān)督其他部門按統(tǒng)一制度實施人力資源管理，確保每一位員工得到公正的對待。對于以上幾點我在公司是深深的體會到我們?nèi)肆Y源部的重要性，這也讓我對我的工作充滿了信心。
總的來說，在這將近一年的工作時間里，工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是工作細(xì)心程度還不夠，自身學(xué)習(xí)、整體協(xié)調(diào)、時間分配上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，發(fā)揚孜孜不倦的進取精神，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，努力把工作做得更好，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量！
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
第四篇：員工個人年終述職報告優(yōu)秀萬能800字
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年上半年即將過去，伏案回眸，十分感慨。本人在學(xué)校擔(dān)任副校長，分管學(xué)校后勤、德育、藝體、科技工作，負(fù)責(zé)黨支部組織、安全、衛(wèi)生、綜合治理、檔案等工作。作為校級領(lǐng)導(dǎo)成員、黨的教育工作者，面對當(dāng)今變革的時代，面對不斷膨脹的知識信息和日趨多元性的社會給我們的教育工作帶來的新問題、新情況，常常使我有一種危機感，因此，我必須不斷努力充實自己、豐富自己。
一、加強學(xué)習(xí)提高修養(yǎng)
我在教育實踐中身體力行，在工作中發(fā)揮黨員的帶頭作用。這也對我們教師提出了更高的要求。所以我把學(xué)習(xí)當(dāng)作首要的工作。雖然繁瑣的事務(wù)性工作和人的惰性讓我經(jīng)常無法定下心來看書，不過值得慶幸的是我還保持著對讀書的興趣和對學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識。除了閱讀訂閱的報刊雜志外，我認(rèn)真研讀了陶行知的有關(guān)書籍和學(xué)校管理、藝體等方面的文章。積極參加_市綠色學(xué)校創(chuàng)建培訓(xùn)、xx市德育校長培訓(xùn)，努力使自己成為具有創(chuàng)新意識、適應(yīng)時代教育發(fā)展需要的合格教師。
二、德育工作放在首位
我和其他的校級領(lǐng)導(dǎo)始終堅持以育人為本的教育思想，結(jié)合學(xué)校實際情況，扎實有效對學(xué)生進行行為規(guī)范的教育是德育工作的根本。本學(xué)年的德育工作也是在這一指導(dǎo)思想下開展進行的。主要開展了以下幾方面的工作：1.利用各種集會、升旗儀式對學(xué)生進行行為規(guī)范教育。利用廣播系統(tǒng)分別進行了行為規(guī)范、安全教育。2.舉辦校園文化藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、科技節(jié)；3.組織開展每月一事活動。通過全體教職員工的努力，特別是少總部各位輔導(dǎo)員及班主任老師的辛勤工作，盡管學(xué)生的行為習(xí)慣有反復(fù)，還是取得了一定的成效。3月份我們成功舉辦了“xx市新公民教育行動·‘每月一事’現(xiàn)場推進會”，xx年級分別開展了走向社會外出體驗活動，我都親自帶隊。組織開展的童話藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、科技節(jié)內(nèi)容豐富多彩。
本年度還組織開展了捐資助困獻愛心活動，為灌南新東小學(xué)的孤兒共捐贈書籍xx冊左右，為xx地震捐款xx左右的現(xiàn)金。當(dāng)然德育工作還有很多很多要做的工作，還有許多方面做的不夠或者說存在這樣那樣的問題，在實施過程中檢查力度不夠，造成了有些制度沒有起到應(yīng)有的作用。
三、教學(xué)工作力求創(chuàng)新
本學(xué)年，我擔(dān)任三年級音樂教學(xué)。我盡量克服學(xué)校行政工作給自身帶來的種種困難，認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課，主動積極進行學(xué)科德育的實踐，提高音樂課堂的有效性，從學(xué)生主體出發(fā)，力求創(chuàng)設(shè)最有效的教學(xué)氛圍，在音樂有效教學(xué)的實踐方面取得了良好的效果。
四、后勤工作不斷改進
本學(xué)期是本人分管后勤工作的第一年，在x校長的幫助下，x主任大力支持下，后勤工作有條不紊的進行著。我始終認(rèn)為校園安全工作是學(xué)校各項工作的重中之重，牢固樹立“安全第一”的思想，居安思危，做到警鐘長鳴，常抓不懈。平時組織學(xué)校安全工作小組成員定期對校園的電路、消防等設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。有空就去飯?zhí)昧私鈾z查衛(wèi)生及進貨渠道是否正規(guī)。要求飯?zhí)霉ぷ魅藛T嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范操作，對教師反映的情況及時解決（如飯菜的多少與質(zhì)量等問題），飯?zhí)迷谑袔状瓮粨魴z查中都受到較好的評價。在市長效管理中我校從xx名上升到第x名。目前后勤工作與我們期待的目標(biāo)還有一定的距離，還有許多方面并不能令大家滿意，但我堅信通過全體后勤工作人員的努力，一定能夠不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
五、藝體工作穩(wěn)步發(fā)展
我在工作中能認(rèn)真貫徹、落實市局的有關(guān)文件精神，重視學(xué)校的體育藝術(shù)工作、校園文化工作，強調(diào)從大處著眼，小處著手，既重視各項競技活動的開展，也關(guān)注學(xué)生身體素質(zhì)的提高，組織、協(xié)調(diào)、督促學(xué)校體育藝術(shù)工作循序漸進地開展。關(guān)心學(xué)校田徑運動隊，排球隊、舞蹈隊、美術(shù)、聲樂、電腦等興趣小組的建設(shè)，要求他們有計劃地進行訓(xùn)練，并做到經(jīng)?；?、制度化、科學(xué)化。在市中小學(xué)生田徑運動會中我校獲第二名的好成績，廣播操在全體教職工的努力下獲一等獎第一名，乒乓球獲團體第四名。當(dāng)然這些成績和榮譽是屬于大家的，是與支持學(xué)校體育工作的領(lǐng)導(dǎo)和老師是分不開的。
六、其他工作認(rèn)真做好
本年度我校迎接的各種檢查與創(chuàng)建可以說是一個接一個：衛(wèi)生城市復(fù)查、區(qū)域現(xiàn)代化建設(shè)、_市綠色學(xué)校的創(chuàng)建、_市依法治校示范學(xué)校的創(chuàng)建、省科技特色學(xué)校的重新申報、市安全工作檢查評估等。為做好這些迎檢準(zhǔn)備工作，我認(rèn)真制訂各種方案，順利地完成了各種創(chuàng)建工作。
回顧本學(xué)年的學(xué)習(xí)和工作，與全體教職員工辛勤勞動相比，我個人所做的工作是微不足道的。我想通過這次民主測評，做到兼聽則明，這樣做，一是對自身的回顧和小結(jié)、反思和自勉，二是能聽到更多的不同的聲音，以便自己不斷進步使自己在今后的工作中更完善，更稱職，讓自己在教師的監(jiān)督、關(guān)心、幫助下，更好地為學(xué)校工作，愿和全校教職工攜手并進，共創(chuàng)美好明天。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
第五篇：空乘年度工作總結(jié)
這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經(jīng)驗的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識和生活常識需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會應(yīng)用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識;不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當(dāng)然對于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當(dāng)?shù)氖炀殹?/p>
做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區(qū)乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點、風(fēng)土人情等，就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細(xì)心觀察以及對學(xué)習(xí)的加強，這樣才會使平日里的工作得心應(yīng)手。
我想，如果一位旅客登機時,卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢 他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,的報刊雜志時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認(rèn)同我的努力，也會感到非常高興。
在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。
總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的時期。在實際工作中我一定會不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認(rèn)為對不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，把大事化小，小事化無。
