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一年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導和全體干部員工的密切配合下，酒店以經(jīng)濟效益為中心，以“樹立精品形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為經(jīng)營理念，努力克服“非典”疫情的沖擊、跨年度全面改造和酒店業(yè)競爭日益激烈等諸多不利因素的影響，調(diào)整經(jīng)營策略，狠抓基礎(chǔ)管理，深化內(nèi)部改革，加大硬件建設(shè)和隊伍建設(shè)的'力度，圓滿地完成了“區(qū)政協(xié)會、人代會、黨代會”、“市政協(xié)會議”、“果蔬會”和“牡丹江政府考察團”等各項接待任務(wù)，受到了中外賓客和上級領(lǐng)導的一致好評。酒店被上級主管部門授予“省級優(yōu)秀星級飯店”、“市十佳星級飯店”、“旅游工作先進單位”、“旅游質(zhì)量信得過單位”等榮譽稱號。
過去的一年，由于“非典”疫情的沖擊，我們酒店遭遇了一定的壓力和困難。截止到某月底，我們酒店的總體營業(yè)收入達到某萬元，較去年同期下降了X%；利稅某萬元，較去年同期下降了X%。其中，“非典”疫情出現(xiàn)的上半年（X——X月份），酒店總體營業(yè)收入某萬元，較去年同期下降了某%，客房出租率某%，較去年同期下降了某%；下半年，酒店在進行全面改造的同時，積極采取應(yīng)對措施，取得了良好的成效，X——某月份酒店總體營業(yè)收入某萬元，較去年同期增長了X%，客房出租率X%，較去年同期增長了X%，保持了良好的經(jīng)營形勢。
一、協(xié)力同心抗“非典”，迎難而上促發(fā)展
今年X、X月份，我國局部地區(qū)發(fā)生了急性非典型肺炎疫情，給我們酒店帶來了較大的負面影響。面對這種情況，酒店針對自身特點采取了一系列措施抵御抗擊非典，努力將疫情帶來的影響減少到最小限度。
（一）、加強領(lǐng)導，落實責任，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
“非典”疫情發(fā)生以來，酒店首先成立了預防非典領(lǐng)導小組，全面指揮領(lǐng)導抗擊非典工作。同時，根據(jù)上級的防疫要求，結(jié)合酒店防病工作實際，制定了《太平洋大酒店預防和控制傳染性非典型肺炎工作實施方案》，并在實際操作中組織人員對方案進行細化，制訂了“發(fā)現(xiàn)疫情緊急預案”“防非典消毒要求及考核標準”“住店客人健康情況調(diào)查表”“員工健康情況登記表”等具體操作規(guī)程?！胺婪恰毙〗M、各部門經(jīng)理分工協(xié)作，組織實施，認真落實領(lǐng)導責任制，健全防護網(wǎng)絡(luò)，層層把關(guān)，以防為主，切實有效地扼制了“非典”的輸入，受到了區(qū)委、區(qū)政府的一致好評。
（二）關(guān)心員工身體健康，增強防范意識。
在全面預防“非典”的同時，酒店積極創(chuàng)造條件，采取有力措施，切實保障全體員工的身體健康。
首先，酒店加強了對員工個人防護知識的培訓，每天都對員工的工作場所、職工宿舍和職工食堂等區(qū)域進行徹底地通風和消毒。
其次，酒店為一線員工配發(fā)了消毒口罩、一次性手套和消毒液等防護工具，供員工應(yīng)用于各服務(wù)崗位。同時，酒店還加大監(jiān)控力度，每日測量員工的體溫，對員工家庭成員出差和親朋來訪情況進行每日登記，以防患于未然。
另外，酒店職工餐廳還為員工免費熬制了中草藥湯，每日三餐配送，在一定程度上增強員工的身體免疫力。
（三）采取有效經(jīng)營舉措，切實維護顧客利益。
衛(wèi)生部疫情發(fā)布后，酒店及時地向客人通報疾病情況，宣傳酒店的防疫措施，安慰酒店長住客，打消客人的疑慮和恐慌，穩(wěn)定了客源。同時，為保障住店客人的安全，酒店還加強了重點部位的監(jiān)測。每天定時對消費區(qū)域及公共場所進行保潔、通風和消毒；餐飲加強了監(jiān)督控制工作，餐具按程序每天進行三次消毒，餐廳實行分餐制，保證了食品衛(wèi)生，徹底消除了客人的顧忌，讓客人吃得滿意，住得放心。
（四）上下一心，團結(jié)一致，共渡難關(guān)。
在抓好“防非”工作的同時，酒店有重點地開展了“倡導敬業(yè)精神，強化酒店意識”等思想教育工作，號召全體干部員工團結(jié)協(xié)作，共渡“非典”難關(guān)。同時，酒店全體動員，增收減支，實行輪休，酒店從總經(jīng)理到普通員工，全部只拿最低生活保障工資。盡管如此，酒店上下全體員工仍然心系酒店，為酒店創(chuàng)收減壓，分憂解難，忘我奉獻?！胺堑洹逼陂g，為了加強對客人疫情的監(jiān)控，醫(yī)務(wù)室在人員短缺的情況下不計較個人得失，輪休期間不僅沒有休一天班，而且每天工作時間都在十個小時以上。工程部和采購部全體人員加班加點，無怨無悔地忙碌于酒店的整體裝修中。保安部全體員本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊工發(fā)揚無私奉獻的精神，在人員短缺的情況下，始終沒有放松對酒店安
全的保衛(wèi)工作。一線部門的干部員工以店為家，不顧個人安危，始終以飽滿的熱情對客服務(wù)……這種同甘苦，共患難，和衷共濟，休戚與共的精神值得我們在下一步工作中學習和發(fā)揚。
二、深化內(nèi)部改革，創(chuàng)新領(lǐng)導機制，逐步建立和完善現(xiàn)代酒店制度。
為進一步適應(yīng)市場經(jīng)濟，增強抗風險能力，酒店實施了一系列的改革措施：
（一）轉(zhuǎn)換領(lǐng)導機制，加強部門協(xié)調(diào)，增強酒店活力。
今年X月份，酒店研究決定，對現(xiàn)有的領(lǐng)導班子分工進行了改革與創(chuàng)新。通過對酒店領(lǐng)導成員的分工方式及職責范圍的調(diào)整，加大了對內(nèi)管理和對外拓展的力度，使班子成員分工更加合理，職責更加明確，協(xié)作更加有效。今年某月份，酒店加大改革力度，對部分中層領(lǐng)導進行了重新調(diào)配，在調(diào)動班子成員的工作積極性和加強部門協(xié)作方面已初見成效。
（二）深化人事改革，激活用人機制。
為了促進酒店的持續(xù)發(fā)展，今年年初，酒店選才任賢，選拔了一批品德好、素質(zhì)高、能力強的青年骨干擔任部門管理人員，為酒店管理層注入了新的活力。
“非典”期間，酒店進一步深化了人事制度改革。在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，酒店結(jié)實實際，對一些崗位和用工進行了調(diào)整：將人事部與辦公室合并；將職工食堂劃歸奇山餐飲部管理；取消了大堂副理，改為領(lǐng)導值班制；將保管劃歸采購部管理；優(yōu)化了機構(gòu)編制，減少了管理層次。同時，酒店重新制定了各崗位定崗定編計劃，并引入競爭機制，優(yōu)化資源配置。通過深化人事制度改革，進一步調(diào)整和理順了職工隊伍結(jié)構(gòu)，增強了全體員工的工作活力和敬業(yè)意識。
（三）改革經(jīng)營格局，增強酒店活力。
為了適應(yīng)競爭日益激烈的市場形勢，不斷增加經(jīng)濟效益，酒店今年對經(jīng)營格局進行了改革，在經(jīng)營形式上，不搞一刀切，采取多種經(jīng)營方式，有的經(jīng)營采用指標管理，按計劃完成指標情況獲得工資和獎勵；有的采取利潤直接承包形式，提前交租金，然后獨立自主的經(jīng)營。在此基礎(chǔ)上，加大了承包經(jīng)營的比重?，F(xiàn)在看，不同的經(jīng)營方式在酒店經(jīng)營管理中發(fā)揮了不同的作用，并為今后有點到面的鋪開，奠定了有力的基礎(chǔ)。
（四）大膽嘗試工資改革，完善工作激勵機制。
為建立和完善工作激勵機制，充分調(diào)動全員工作積極性，酒店今年進行了工資改革嘗試。一方面在廚房推行了異職異崗異薪制，針對廚師不同的崗位和不同的職務(wù)，按不同的比例拉開了分配檔次，徹底打破了以住帶有計劃經(jīng)濟色彩的分配方式。另一方面在客房部推行計件式工資制，以房間狀態(tài)定額、定崗、定工資。此項“以崗位定薪，按貢獻分配”為原則的工資分配辦法，進一步強化了員工責任感，廣大員工不等不靠，主動工作的意識明顯增強。
這些改革舉措，為積極穩(wěn)妥地推進酒店的全面改制奠定了良好的基礎(chǔ)。
明年酒店的各項工作是非常艱巨的，做好明年的工作，既有諸多有利因素，也有許多的問題和困難。希望總結(jié)大會之后，全體干部員工能夠結(jié)合各自的工作實際，更加認真細致地總結(jié)過去一年的經(jīng)驗和教訓，進一步增強責任感和緊迫感，思路要有創(chuàng)新，管理要有更新，指標要有刷新，不斷開創(chuàng)工作新局面，爭取為酒店做出更大的貢獻！
