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第一篇：年底工作總結(jié)報(bào)告

來(lái)到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車(chē)隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些理解：

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對(duì)于這即將過(guò)去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

一、質(zhì)量監(jiān)督

1、通過(guò)全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來(lái)了解整個(gè)過(guò)程細(xì)節(jié)，通過(guò)地陪來(lái)了解全陪水平，通過(guò)業(yè)務(wù)員來(lái)了解全陪導(dǎo)游。

2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問(wèn)題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款。

3、及時(shí)記錄存檔，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒(méi)問(wèn)題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下，會(huì)發(fā)生的問(wèn)題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問(wèn)題嚴(yán)重化)。

二、成本控制

1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車(chē)價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出。

2、建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區(qū)、汽車(chē)、賓館、餐廳、地接等)。

3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)。

三、提高效率

1、能夠隨時(shí)應(yīng)變，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門(mén)線路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確。

2、俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購(gòu)信息。每天需要查詢，看看有沒(méi)有忘記采購(gòu)的項(xiàng)目。

3、訂購(gòu)單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新、不斷完善訂購(gòu)單)。

4、第一時(shí)間完成咨詢--磨合--采購(gòu)--變更--確定--記錄。

5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接，做到采購(gòu)前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的'訂購(gòu)問(wèn)題。

6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)。

7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤。

四、結(jié)算控制

1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制。

2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度。

3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏。

4、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力。

5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷(xiāo)的劣質(zhì)行為。

6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào)，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面。

以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：

一、人性化：在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠(chéng)意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。

二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等。核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤(rùn)空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”。

五、知識(shí)化：即要具備常規(guī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高專(zhuān)業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位。海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，需要電話問(wèn)，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流。

希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來(lái)更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家！

第二篇：年度總結(jié)報(bào)告

伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的XX，滿懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛、充滿希望的20xx。年終之際，現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作匯報(bào)如下：

1.工作內(nèi)容，對(duì)公司的貢獻(xiàn)(XX年)

首先，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

XX年全年銷(xiāo)售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷(xiāo)售量有了很好的提升。(老客戶corwikXX年定單相對(duì)較少，不過(guò)全年的開(kāi)發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ)。堅(jiān)信20xx會(huì)拿到我們想要的)。

對(duì)于定單，在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專(zhuān)業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過(guò)程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)，促使順利收匯。

2.自己的成長(zhǎng)與突破、變化(XX年)

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。

3.自己的不足及需要改進(jìn)的地方(XX年)

回首過(guò)去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定――當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。

2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝，加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。

3、提高與客戶溝通的技巧。言語(yǔ)周全，滴水不漏。

4.面對(duì)來(lái)自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。

4.對(duì)公司的意見(jiàn)與建議(XX年現(xiàn)狀)

1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問(wèn)題。像e882每次做大貨，都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問(wèn)題，好在服裝廠比較配合，最后也沒(méi)有太大的索賠。有問(wèn)題，最后沒(méi)有索賠，并不代表我ok了。如果換個(gè)服裝廠，結(jié)果誰(shuí)也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以客戶的選擇性增強(qiáng)。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品來(lái)源的渠道增多，產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)的替代性增強(qiáng)，所以客戶的購(gòu)買(mǎi)行為變得更加理性了。買(mǎi)不買(mǎi)、買(mǎi)什么，買(mǎi)多少，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)此，我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石。

2.正是因?yàn)楣┐笥谇?，所以客戶?duì)產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對(duì)不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求。當(dāng)然不屬于我們的，沒(méi)把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費(fèi)時(shí)間。

3.公司對(duì)外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。

5.公司如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的建議

1.企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，首先要把經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避免虧損的風(fēng)險(xiǎn)。總之，就是要守，不可輕舉妄動(dòng)，注重風(fēng)險(xiǎn)管理，隨時(shí)隨地保持著最低的負(fù)債比例，隨時(shí)隨地保持著最高的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會(huì)收到限制，可是無(wú)所謂，因?yàn)橹挥斜Ｊ亟?jīng)營(yíng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)才可以幫助你渡過(guò)危機(jī)，這就是保守經(jīng)營(yíng)的實(shí)際。

2.降低產(chǎn)品成本比例。對(duì)于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過(guò)程可分為三個(gè)部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制、制造過(guò)程中的控制和流通過(guò)程中的控制。安排的好可直接從材料、費(fèi)用、間接工資、間接材料、其它間接費(fèi)用多方面來(lái)節(jié)省費(fèi)用。對(duì)于外采購(gòu)的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽(yù)好、產(chǎn)品好、實(shí)力強(qiáng)的供應(yīng)商合作。

3.如果有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)可尋找新的投資機(jī)會(huì)，整合企業(yè)資源，化危機(jī)為時(shí)機(jī)。這也不失為一個(gè)好辦法。

第三篇：年度工作總結(jié)報(bào)告

本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和幫助下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將一年來(lái)取得的成績(jī)和存在的不足作工作總結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

一年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間；堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面

我的工作崗位是視頻維護(hù)。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)攝像頭維修。另外就是例行對(duì)地鐵車(chē)載攝像頭的維護(hù)保養(yǎng)等。

我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了半年來(lái)的各項(xiàng)任務(wù)：

1、維修情況：從10月開(kāi)始維修工作正式上線，對(duì)已有故障設(shè)備和陸續(xù)損壞設(shè)備的維修正加緊進(jìn)行，已確保對(duì)故障設(shè)備的及時(shí)更換及新產(chǎn)品的生產(chǎn)。

2、夜檢情況：為了保證xx的順利進(jìn)行，我們投入了更大的人力物力積極配合業(yè)主的工作，對(duì)每條線路加強(qiáng)了維護(hù)，基本做到有故障在24小時(shí)內(nèi)基本排除?，F(xiàn)在xx已經(jīng)圓滿閉幕，但我們并不能放松工作態(tài)度，保證設(shè)備質(zhì)量，讓業(yè)主滿意。

三、存在的不足

總結(jié)一年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：

一是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，上報(bào)情況不夠及時(shí)。

二是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法。

四、明年的工作打算

明年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一是加強(qiáng)工作能力。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

第四篇：年度總結(jié)報(bào)告

開(kāi)學(xué)至今，我加入演講與口才協(xié)會(huì)已接近一個(gè)學(xué)期，在這一學(xué)期里，通過(guò)演講與口才協(xié)會(huì)這個(gè)平臺(tái)我學(xué)到了很多知識(shí)，拓展了自己的知識(shí)面，對(duì)自己的各方面有了更進(jìn)一步的了解。在學(xué)習(xí)與發(fā)展自我的同時(shí)也收獲了很多，當(dāng)然，最重要的就是收獲了友誼，我們都來(lái)自五湖四海，來(lái)自不同的班級(jí)，相處在一起這也是一種緣分，通過(guò)協(xié)會(huì)增大了自己的交際圈，認(rèn)識(shí)了更多的同學(xué)、朋友，我想這是人生最大的財(cái)富。

說(shuō)社團(tuán)我應(yīng)該感謝我的會(huì)長(zhǎng)，他幫助與扶持了我很多，通過(guò)會(huì)長(zhǎng)我也學(xué)習(xí)到了很多，無(wú)論是為人處事還是行為道德，所以，在此感謝會(huì)長(zhǎng)的栽培。

進(jìn)入?yún)f(xié)會(huì)后，學(xué)院里的活動(dòng)我基本都參加，積極的表現(xiàn)，在參加的過(guò)程中我也收獲了很多知識(shí)，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，了解了人與人之間的不同，認(rèn)識(shí)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)是多么重要，更進(jìn)一步的掌握了與不同類(lèi)人之間的交流。所以我很感謝這個(gè)社團(tuán)能教給我這么多的知識(shí)、帶給我這么多精神財(cái)富。無(wú)論哪次活動(dòng)的開(kāi)始，前面都需要精心的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備的時(shí)候就是自己在不斷學(xué)習(xí)與提高的時(shí)候，在這個(gè)時(shí)候可以更加精確的是認(rèn)識(shí)到自己哪方面的不足與缺陷，認(rèn)識(shí)到了就可以去學(xué)習(xí)與彌補(bǔ)，來(lái)更好的完善自己。在這個(gè)準(zhǔn)備的過(guò)程中有時(shí)是多個(gè)人，也就是一個(gè)團(tuán)體，在這個(gè)時(shí)候可以鍛煉自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與相互溝通以及協(xié)調(diào)能力，是自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)更進(jìn)一步的增強(qiáng)，同時(shí)也更進(jìn)一步的了解與認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的重要性，以及相信一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。準(zhǔn)備足了，上臺(tái)的時(shí)候，學(xué)到的就更多了，在臺(tái)上可以鍛煉一個(gè)人的膽量，鍛煉一個(gè)人的心理素質(zhì)，在這鍛煉的同時(shí)也可以總結(jié)一些上臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，臺(tái)上的禮貌與言詞，臺(tái)風(fēng)等等，我個(gè)人而言，我覺(jué)得有時(shí)候做一件是時(shí)候，有些時(shí)間的結(jié)果并不重要，重要的是過(guò)程。因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中學(xué)到了什么、總結(jié)了什么、獲得了什么、只有自己知道，在這個(gè)鍛煉的過(guò)程中不斷的認(rèn)識(shí)自己，總結(jié)自己。促使自己不斷的前進(jìn)，走向更高的階梯。

一學(xué)期的總結(jié)到這基本就以接近尾聲，每個(gè)人都有自己的總結(jié)與收獲，好好運(yùn)用這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，好好珍惜機(jī)會(huì)，把握機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)與總結(jié)，你的人生將會(huì)很完美。

第五篇：年終工作總結(jié)報(bào)告

我于20__年_月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，一年來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

1.服務(wù)整頓活動(dòng)

_月_日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸赺經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于_月_日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于_月_日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，_%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，_%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

_%左右的員工從意識(shí)上到行為上，在對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有_%至_%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。_%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門(mén)和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣(mài)場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

2.對(duì)營(yíng)運(yùn)_部和營(yíng)運(yùn)_部服務(wù)整頓工作的評(píng)比

我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)_部和營(yíng)運(yùn)_部做了最終評(píng)比，各部門(mén)都做得很好，通過(guò)為期__天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比_部下降了_%，_部下降了_%。

工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題，顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。

同時(shí)，針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題，公司組織召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

3.員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì)，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵?，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步開(kāi)展做了規(guī)劃。

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第六篇：年終工作總結(jié)報(bào)告

今年以來(lái)，我鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府提出的____年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，采取積極措施，進(jìn)一步解放思想、更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，加大工作力度，加快發(fā)展速度，較好的完成了縣委、縣政府下達(dá)我鎮(zhèn)的20__年年各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

1.黨建工作

一是抓好黨員教育培訓(xùn)。舉辦黨員干部、入黨積極分子培訓(xùn)班4期次。培訓(xùn)黨員干部、入黨積極分子152人次。二是開(kāi)展黨員電教工作。鎮(zhèn)黨委現(xiàn)有電教室1個(gè)，13個(gè)村和個(gè)企業(yè)黨組織都有電視、DVD、遠(yuǎn)程教育機(jī)頂盒等電教設(shè)備，均能正常播放。三是做好黨員發(fā)展工作，_共發(fā)展黨員名。四是實(shí)施“雙培雙帶”工程。將名50歲以下的農(nóng)民黨員，名村干部培養(yǎng)成為發(fā)展能手和致富帶頭人，有名致富能手已發(fā)展培養(yǎng)成為黨員，幫帶戶農(nóng)民脫貧致富。五是推行為民服務(wù)全程代理。共代理件，為群眾做好事實(shí)事件。六是深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，不斷提升基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力。七是加強(qiáng)村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)。

2.經(jīng)濟(jì)工作

1)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)

1-6月份共完成工業(yè)投資3.19億元，主要是建瓴制磚有限公司14362萬(wàn)元，金鼎礦業(yè)1-6月份完成工業(yè)投資13679萬(wàn)元，新中遠(yuǎn)余熱發(fā)電1-6月份完成工業(yè)投資3832萬(wàn)元。完成工業(yè)總產(chǎn)值4.48億元，主要是：

(1)____礦業(yè)：1-6月份工業(yè)總產(chǎn)值29851.2萬(wàn)元，去年同期為45027.1萬(wàn)元，同比下降33.7%，1-6月份鐵礦石原礦680494噸，去年同期為656279.03噸，同比增長(zhǎng)3.6%。工業(yè)產(chǎn)值下降主要原因：①鐵精砂價(jià)格比去年降了276元每噸，今年單價(jià)跌至1030元每噸，②鐵精砂品位下降。下半年開(kāi)采鐵礦石原礦700000噸，預(yù)計(jì)全年實(shí)行工業(yè)產(chǎn)值6億元。

(2)新中遠(yuǎn)公司：1-6月份工業(yè)總產(chǎn)值14984.3萬(wàn)元，去年同期為10676.2萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)40.3%。_磷酸一銨產(chǎn)量為47374.1噸，去年同期是41440.88噸，同比增長(zhǎng)14.3%。制酸后的鐵精砂35460.73噸。下半年生產(chǎn)磷酸一銨產(chǎn)量為60000噸，制酸后的鐵精砂40000噸，預(yù)計(jì)全年實(shí)行工業(yè)產(chǎn)值4億元。

(3)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)情況

____鐵礦尾礦庫(kù)尾砂綜合利用項(xiàng)目建設(shè)一條生產(chǎn)線，辦公用房、廠房及附屬設(shè)施建設(shè)完成，正在準(zhǔn)備試生產(chǎn);馬鞭山鐵礦100萬(wàn)噸采選項(xiàng)目已完成副井地表預(yù)注漿鉆孔2320米，措施井排水完成排水管及管道梁安裝，風(fēng)井掘砌平巷800米，由于風(fēng)井前不久發(fā)生透水，現(xiàn)正在請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行治水;金鼎礦業(yè)100萬(wàn)噸采選項(xiàng)目已完成項(xiàng)目備案，地質(zhì)、水文祥探工作，正在辦理規(guī)劃、用地預(yù)審、能評(píng)等前期手續(xù)，風(fēng)井、主井、辦公樓300畝征地已開(kāi)始交付使用，現(xiàn)正在架設(shè)高壓線;岳山鉛鋅礦正在開(kāi)展前期工作;____鐵礦二期正在環(huán)評(píng)。

2)、招商引資

牢固樹(shù)立“大開(kāi)放促進(jìn)大招商，大招商引進(jìn)大項(xiàng)目，大項(xiàng)目帶動(dòng)大發(fā)展”的理念，_共完成招商引資額萬(wàn)元。為了使企業(yè)能“引進(jìn)來(lái)”、“留得住”，積極做好企業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)工作，鎮(zhèn)成立了礦山企業(yè)協(xié)調(diào)組，同時(shí)因情制宜，成立個(gè)礦山企業(yè)協(xié)調(diào)小組，鎮(zhèn)幾乎每個(gè)班子成員、每個(gè)工作人員都有具體的工作任務(wù)，包村、包單位，所有工作一包到底，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲制度，為礦山協(xié)調(diào)服務(wù)工作提供了可靠的組織保證。并定期開(kāi)展矛盾排查，對(duì)排查出的矛盾及苗頭實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控，并分析原因，拿出具體辦法，逐一解決。

3)、財(cái)政稅收

積極營(yíng)造良好的環(huán)境，鼓勵(lì)支持企業(yè)加快發(fā)展，做大做強(qiáng)，成為稅收增長(zhǎng)點(diǎn)，狠抓征管，杜絕稅收有跑冒滴漏現(xiàn)象;優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，壓縮一般性支出，確保重點(diǎn)支出需要;嚴(yán)格預(yù)算，加強(qiáng)監(jiān)督和管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，提高財(cái)政管理水平。_鎮(zhèn)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)一般預(yù)算收入萬(wàn)元，體制內(nèi)完成財(cái)政收入萬(wàn)元，其中：契稅收入萬(wàn)元，地稅收入萬(wàn)元，國(guó)稅收入萬(wàn)元。

3.民生工程

1-6月份，全鎮(zhèn)通過(guò)“一卡通”發(fā)放農(nóng)村居民最低生活保障資金萬(wàn)元，惠及全鎮(zhèn)農(nóng)村居民人;為戶五保戶發(fā)放供養(yǎng)金萬(wàn)元，發(fā)放救災(zāi)款萬(wàn)，全鎮(zhèn)新農(nóng)合參合農(nóng)民人，參合率達(dá)，實(shí)施大病救助，報(bào)銷(xiāo)大病救助資金萬(wàn)元;為名計(jì)生幫扶對(duì)象發(fā)放幫扶補(bǔ)助金萬(wàn)元;為名學(xué)生落實(shí)“兩免一補(bǔ)”資金萬(wàn)元;發(fā)放汽車(chē)、摩托車(chē)下鄉(xiāng)補(bǔ)貼萬(wàn)元;通過(guò)“一卡通”將萬(wàn)元涉農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放到全鎮(zhèn)農(nóng)戶。

4.計(jì)生工作

全鎮(zhèn)共出生嬰兒人，出生率為‰，其中男嬰人，女?huà)肴耍偝錾鷭雰盒詣e比為，一孩性別比為，二孩性別比為，政策內(nèi)出生人，政策符合率為%。全鎮(zhèn)共落實(shí)四項(xiàng)手術(shù)例，其中結(jié)扎例，上環(huán)例，人流例，引產(chǎn)例，長(zhǎng)效節(jié)育措施落實(shí)率為。_共征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)萬(wàn)元。

5.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

1)、農(nóng)業(yè)工作。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，優(yōu)化組合各種生產(chǎn)要素，從整體上推進(jìn)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)效益。鼓勵(lì)種糧大戶，推廣優(yōu)質(zhì)糧種，全鎮(zhèn)已推廣良種20萬(wàn)斤，并與天源金谷公司簽訂1.5萬(wàn)畝的訂單農(nóng)業(yè)，新增單季稻面積8000畝，全鎮(zhèn)單季稻面積已達(dá)2萬(wàn)余畝;鼓勵(lì)茶農(nóng)開(kāi)辟新茶園，改選老茶園，全鎮(zhèn)已開(kāi)辟新茶園80畝，改造老茶園50畝;鼓勵(lì)農(nóng)民開(kāi)荒造林，大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)林;大力發(fā)展特色水產(chǎn)，向漁民及時(shí)準(zhǔn)確提供市場(chǎng)信息和病蟲(chóng)害防治技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)____鎮(zhèn)水生水產(chǎn)養(yǎng)殖場(chǎng)進(jìn)行生態(tài)技術(shù)改造，____鎮(zhèn)水生水產(chǎn)養(yǎng)殖場(chǎng)成功獲得有機(jī)食品認(rèn)證證書(shū);積極開(kāi)展家禽家畜防疫工作，春防免疫生豬4000余頭、家禽12萬(wàn)余只、耕牛200余頭，檢疫上市生豬產(chǎn)品20__余頭、家禽3萬(wàn)余只，推廣良種仔豬20__余頭、肉禽10萬(wàn)只，完成生豬、家禽血清采樣一次各10份樣本。

全面推行政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，繼續(xù)采取全年保費(fèi)一次性測(cè)繳，按期投保的方法，第一期投保面積38794.6畝，農(nóng)戶自繳保費(fèi)153626.62元，其中：早稻投保面積24279.4畝，自繳保費(fèi)96146.43元，一季稻投保面積14515.2畝，自繳保費(fèi)57480.19元，完成投保率100%，有力增強(qiáng)了農(nóng)民抵御災(zāi)害的信心。

2)、林業(yè)工作。20__年年完成成片造林1623畝，村莊綠化12處，道路綠化6km，河渠綠化5km，水庫(kù)塘壩綠化18處。森林防火緊要期，出動(dòng)宣傳車(chē)20余次，印發(fā)宣傳材料5000份，書(shū)寫(xiě)固定、臨時(shí)標(biāo)語(yǔ)70余條，制作錄音磁帶，提高廣大群眾防火意識(shí)，設(shè)立防火檢查站7個(gè)，對(duì)過(guò)往車(chē)輛行人進(jìn)行檢查，登記進(jìn)山人員，提高進(jìn)山人員的防火意識(shí)，抽調(diào)20余名鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部，成立應(yīng)急小分隊(duì)，一有火警，立即上陣，奮力減少火災(zāi)損失，并立即控制火災(zāi)肇事者，對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘驗(yàn)，依法查處森林火災(zāi)案件，20__年年共依法處理森林火災(zāi)肇事者2人，起到了很好的警示作用。完善集體林權(quán)制度改革檔案管理工作，在20__年的基礎(chǔ)上積極完善材料，把林改圖紙、材料、證件分裝歸檔。按時(shí)發(fā)放退耕還林資金和公益林資金，并對(duì)資金發(fā)放過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)監(jiān)督管理，確保黨的惠農(nóng)資金及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放到廣大林農(nóng)手中。

3)、農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。積極鼓勵(lì)農(nóng)村進(jìn)行水利興修，采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)形式，對(duì)水利工程土方量達(dá)到三千方以上的，每方土鎮(zhèn)政府獎(jiǎng)勵(lì)一元，上不封頂，以改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水利條件。針對(duì)汛期出現(xiàn)的情況，對(duì)涵閘斗門(mén)及時(shí)進(jìn)行檢測(cè)維護(hù)，險(xiǎn)要圩口埂段進(jìn)行加固，同時(shí)在汛前備好備足防汛物資。有效利用“一事一議”，多方籌集資金，興修農(nóng)村道路，改善農(nóng)村交通條件，方便人民群眾生產(chǎn)生活，共興建道路公里。

6.綜治工作

今年以來(lái)，我鎮(zhèn)緊緊圍繞“創(chuàng)建平安____，構(gòu)建和諧社會(huì)”這一主題，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治，打防并舉”的工作方針，創(chuàng)新社會(huì)管理，著力解決群眾關(guān)心的社會(huì)治安穩(wěn)定問(wèn)題，做到了社會(huì)大局穩(wěn)定。加強(qiáng)綜治機(jī)構(gòu)建設(shè)，深入開(kāi)展平安創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)打擊，認(rèn)真解決信訪突出問(wèn)題，處理群眾來(lái)信來(lái)訪53件，赴市縣截訪、勸訪19次。堅(jiān)決落實(shí)綜治領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，按照“屬地管理”原則和“三誰(shuí)”責(zé)任制，黨委、政府與各村(社區(qū))、各單位簽訂責(zé)任書(shū)，堅(jiān)決實(shí)行“一票否決”。實(shí)行綜治例會(huì)制度，繼續(xù)深化社會(huì)管理創(chuàng)新工作，做好反邪教陣地建設(shè)，深入推進(jìn)平安____建設(shè)，開(kāi)展嚴(yán)打整治活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化鎮(zhèn)域社會(huì)治安環(huán)境。