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寒假為期一個月的實習(xí)，收獲頗多。在校期間掌握了專業(yè)，就自認(rèn)為對會計學(xué)得很好，但實務(wù)操作才知道差距。很慶幸在這次實習(xí)，及時改變了這一錯誤的觀念，實踐鞏固了理論。同時通過這次實習(xí)，也為即將步入社會打下基礎(chǔ)。

實習(xí)的具體情況是：

首先，在第一周的時間里，我主要是熟悉公司的門店業(yè)務(wù)流程。該公司從事家電行業(yè)的零售，代理幾個品牌的小家電，主要是蘇泊爾這一品牌。每日到家樂福超市賣場實習(xí)，對賣場日營業(yè)流程熟悉：

一、營業(yè)前：早上8：30按行管人員上班時間到崗簽到，督導(dǎo)電工依次開啟電源與照明，巡視賣場各區(qū)域，查看昨日留言及營業(yè)狀況，準(zhǔn)備召集晨會。所有員工到齊，晨會開始。8：55營業(yè)前的檢查：照明是否已開啟；大衛(wèi)生是否已完成；通道是否通暢；陳列是否規(guī)范，促銷廣告有否過期，標(biāo)價簽是否一對一，迎賓播音是否準(zhǔn)備好。9：00督導(dǎo)值班經(jīng)理下達(dá)指令，開始營業(yè)。

二、營業(yè)中：

1、巡視賣場各區(qū)域，檢查清潔工作，包括櫥窗、展柜、貨架、端架、堆頭。

2、員工檢查程序，檢查、督促員工的出勤情況；安排員工的排班；檢查員工的儀容儀表，是否穿工裝、帶工號牌；員工是否能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)；檢查新員工的作業(yè)情況；

3、商品檢查程序：各區(qū)域品牌的商品是否都已上貨架；商品是否按要求陳列，擺放是否安全；哪些商品需要及時補(bǔ)貨；商品店內(nèi)碼和價格是否正確；每種商品是否都有價格標(biāo)簽；安排員工對商品的盤查，是否有商品丟失，是否有需要退貨或報損商品。

4、清潔檢查程序門面、櫥窗及門口地面是否清潔；店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品和洗手間是否清潔干凈；垃圾如何處理。

5、賣場設(shè)施檢查程序：走道是否暢通無阻；招牌射燈及店內(nèi)燈光是否正常。

6、問題處理程序：顧客退換貨品，先查看發(fā)票，再檢查貨品是否染有污漬，然后給顧客調(diào)換，以滿足顧客之需。在銷售過程中，如遇顧客所需貨品鋪暫缺，可及時與附近店鋪進(jìn)行調(diào)貨，以滿足顧客之需。如遇員工突然請假不來上班，在人手不夠的情況下，聯(lián)系附近店鋪借人或叫人提早上班。如遇店鋪線路發(fā)生故障或停電等，須馬上聯(lián)系電工進(jìn)行維修。處理顧客的投訴，如投訴員工服務(wù)態(tài)度，應(yīng)及時向顧客道歉，并嚴(yán)肅處理員工，如遇質(zhì)量投訴，應(yīng)仔細(xì)聽取意見，并做記錄，請顧客重新調(diào)換新的貨品，直至顧客滿意。在售賣過程中，如遇商品被竊，按照實際情況，及時上報公司。在銷售過程中，店長須對店鋪貨品情況及時掌握，并安排組長進(jìn)行及時補(bǔ)貨。當(dāng)中班之后，兩班進(jìn)行交接工作，將上午發(fā)生情況交待下一班，并鼓勵中班員工精神飽滿。接班員工進(jìn)行清潔工作及貨品清點的工作，

交接時跟進(jìn)檢查。