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第一篇：汽車維修專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)是遠(yuǎn)程學(xué)歷教育教學(xué)過(guò)程中的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)的目的在于開闊學(xué)生的視野，使學(xué)生將所學(xué)知識(shí)及技能應(yīng)用于崗位實(shí)踐，熟悉自己將要從事的行業(yè)運(yùn)行情況，較全面地獲得本專業(yè)生產(chǎn)實(shí)際中最常用的技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)和實(shí)際操作技能；提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和獨(dú)立工作能力，激勵(lì)學(xué)生的敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神，為就業(yè)做好心理準(zhǔn)備，為畢業(yè)后走向工作崗位打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，在實(shí)習(xí)中要努力做到：

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)的有關(guān)管理規(guī)定，明確實(shí)習(xí)目的，端正實(shí)習(xí)態(tài)度； 2．嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和實(shí)習(xí)單位的作息時(shí)間，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配，接受指導(dǎo)教師的指導(dǎo)，按照實(shí)習(xí)大綱認(rèn)真完成實(shí)習(xí)任務(wù)； 3．主動(dòng)與學(xué)習(xí)中心指導(dǎo)教師保持聯(lián)系，保持通訊工具的暢通；

4．認(rèn)真做好實(shí)習(xí)期間的安全保衛(wèi)及清潔衛(wèi)生工作。愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約水電。強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，維護(hù)實(shí)習(xí)秩序和社會(huì)安定。不做有損企業(yè)形象和學(xué)校聲譽(yù)的事情，做一名誠(chéng)實(shí)守信的實(shí)習(xí)學(xué)生；

5．生活嚴(yán)謹(jǐn)，作風(fēng)正派、尊重他人，關(guān)心他人；謙虛謹(jǐn)慎，勤學(xué)好問(wèn)； 6．認(rèn)真做好實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)工作記錄，為撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告積累資料，為實(shí)習(xí)考核提供依據(jù)；

7．實(shí)習(xí)結(jié)束后，獨(dú)立完成實(shí)習(xí)報(bào)告；

8．按照實(shí)習(xí)計(jì)劃和各崗位特點(diǎn)，安排好自己的學(xué)習(xí)、工作和生活，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)；

9．樹立高度的安全防范意識(shí)，牢記“安全第一”，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和勞動(dòng)紀(jì)律。在實(shí)習(xí)期間，動(dòng)用實(shí)習(xí)單位的器物，應(yīng)征得有關(guān)部門的同意；實(shí)習(xí)結(jié)束，要?dú)w還借物。若不慎損壞器物，要及時(shí)匯報(bào)，并妥善給以賠償；

10．嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的'考勤要求，特殊情況需請(qǐng)假時(shí)應(yīng)征得實(shí)習(xí)單位的批準(zhǔn)，并及時(shí)向?qū)W習(xí)中心指導(dǎo)教師報(bào)告；

11．實(shí)習(xí)期內(nèi)如需變更實(shí)習(xí)單位，須征得學(xué)習(xí)中心指導(dǎo)教師同意并取得原實(shí)習(xí)單位的諒解。擅自離開實(shí)習(xí)單位的，嚴(yán)格按照學(xué)籍管理的有關(guān)規(guī)定處理，期間發(fā)生的一切問(wèn)題由學(xué)生本人負(fù)責(zé)；

12．發(fā)生的重大問(wèn)題，要及時(shí)向?qū)嵙?xí)單位和學(xué)習(xí)中心帶隊(duì)教師報(bào)告； 13．對(duì)嚴(yán)重違反實(shí)習(xí)紀(jì)律，被實(shí)習(xí)單位終止實(shí)習(xí)或造成惡劣影響者，實(shí)習(xí)成績(jī)按不及格處理；對(duì)違反實(shí)習(xí)紀(jì)律的學(xué)生，指導(dǎo)教師應(yīng)當(dāng)進(jìn)行批評(píng)教育。拒不聽(tīng)從教育、態(tài)度惡劣者，可停止該生的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間有違紀(jì)、違法行為或有損學(xué)校形象及聲譽(yù)者，經(jīng)查實(shí)后，除整個(gè)實(shí)習(xí)課程視為不合格外，還將按學(xué)校有關(guān)規(guī)定予以處分；

14．無(wú)故不按時(shí)交實(shí)習(xí)報(bào)告或其它規(guī)定的實(shí)習(xí)材料者，實(shí)習(xí)成績(jī)按不及格處理，不予評(píng)定實(shí)習(xí)成績(jī)。

第一周

注：記錄內(nèi)容應(yīng)包括任務(wù)描述、要求，指導(dǎo)教師講解、示范內(nèi)容，操作步驟及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，任務(wù)完成情況，收獲及體會(huì)等。

第二周

注：記錄內(nèi)容應(yīng)包括任務(wù)描述、要求，指導(dǎo)教師講解、示范內(nèi)容，操作步驟及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，任務(wù)完成情況，收獲及體會(huì)等。

第三周

注：記錄內(nèi)容應(yīng)包括任務(wù)描述、要求，指導(dǎo)教師講解、示范內(nèi)容，操作步驟及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，任務(wù)完成情況，收獲及體會(huì)等。

第二篇：汽車銷售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

年 寒 假 社 會(huì) 實(shí) 踐 報(bào) 告

實(shí)踐時(shí)間：2010年2月

實(shí)踐地點(diǎn)：北京現(xiàn)代汽車銷售公司

實(shí)踐目的：

1、更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流；

2、了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價(jià)格，性能；

3、了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用；

4、通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情。

實(shí)踐內(nèi)容：

1、掌握北京現(xiàn)代汽車的銷售流程；

2、與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)；

3、學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧；

4、更好的了解汽車各方面的信息，對(duì)各種車型進(jìn)行比較；

5、真正了解“4S店”的含義。

報(bào)告具體內(nèi)容：

一、實(shí)踐概況

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。今天，汽車作為一款高檔消費(fèi)品也越來(lái)越地受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)，汽車貿(mào)易企業(yè)在各個(gè)城市猶如雨后春筍般的發(fā)展壯大起來(lái)。

汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4S”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。

在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，汽車已進(jìn)入越來(lái)越多的普通百姓家，成為普通人出行的代步工具，汽車銷售也同步迅速發(fā)展。

二、實(shí)踐公司簡(jiǎn)介

北京現(xiàn)代汽車銷售公司組成：銷售部維修部財(cái)務(wù)部綜合辦公室

（1）、汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤

1、接待：

接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。講話時(shí)語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。

2、咨詢：

咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的有用信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。

銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)對(duì)自己服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。

這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，作為銷售人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。與此同時(shí)銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

3、車輛介紹：

在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。增加售出產(chǎn)品的可能性。

4、試乘試駕：

在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5、報(bào)價(jià)協(xié)商：

通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6、簽約成交：

在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

7、交車：

要確保車輛毫發(fā)無(wú)損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。

8、售后跟蹤：

一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，以及時(shí)了解顧客對(duì)所購(gòu)汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

（2）、北京現(xiàn)代旗下品牌車型：

途勝伊蘭特躍動(dòng)雅紳特名驅(qū)御翔等

（3）、車型主要配置：

詳細(xì)信略

三、實(shí)習(xí)總結(jié)：

短短的寒假實(shí)習(xí)期過(guò)去了，而我在北京現(xiàn)代銷售店實(shí)習(xí)的這段時(shí)間感受頗深，讓我學(xué)到了一些在學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接觸，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。

剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信心，我相信：既然有新的開始就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我就去的很早，并且很快就見(jiàn)到了銷售部經(jīng)理，接著就上了崗，之后就跟著銷售部的業(yè)務(wù)員開始了以后的工作。

我每天早晨7：30準(zhǔn)時(shí)上班，下午6：00下班，剛來(lái)前幾天工作量不大，還能受得了，可之后的時(shí)間就特別累，每天騎著車上下班，工作一天后，回到住處

連飯都不想吃，只想好好睡覺(jué)。

剛剛工作的不適應(yīng)持續(xù)了將近一周時(shí)間，可時(shí)間長(zhǎng)了，就經(jīng)受住了考驗(yàn)。店里的員工都特別好接觸，有時(shí)我們也開一下玩笑，但誰(shuí)都沒(méi)有被戲弄的感覺(jué)，日常工作中的小玩笑不僅調(diào)節(jié)了我們緊繃的神經(jīng)，還讓我們從工作的煩悶中解脫出來(lái)。

有時(shí)候沒(méi)顧客的時(shí)間我們還要做一些瑣碎的工作，擦車就是其中之一。有時(shí)候擦車讓我特郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有1.425米，雖然我的個(gè)子不算太小，但想夠著車頂，還是一件不太容易的事，因而每天擦車時(shí)車頂總是最讓我頭疼的一部分。

由于沒(méi)有太多的銷售經(jīng)驗(yàn)，我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，但可以順便跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠找到機(jī)會(huì)與顧客溝通，由于我是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話，因而我總是小心謹(jǐn)慎地和顧客交流，生怕出什么差錯(cuò)。記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，從他講話中可以判斷出他的駕齡就可能比我的年紀(jì)還要大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)懵了，不知道從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話，甚至感覺(jué)他是在故意戲弄我，幸虧當(dāng)時(shí)一位同事幫我解了圍。

事后想想，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)也許是件好事，因?yàn)樗屛抑懒俗约耗睦锎嬖诓蛔?，為以后改正提供了可能?/p>

在公司時(shí)，那里的員工們經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：要想賣好車，就必須先學(xué)會(huì)擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的肩膀上，起初總讓我不知道該如何是好，每天只是重復(fù)同樣的擦車動(dòng)作。時(shí)間長(zhǎng)了，我車擦的越來(lái)越好，也越來(lái)越干凈，開句玩笑話，在公司近一個(gè)月時(shí)間我別的沒(méi)學(xué)會(huì)多少，可擦車的技巧卻練了出來(lái)。

有的時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的馬，馳騁在無(wú)際的草原上，不知道何處是我的歸途；而有的時(shí)候感覺(jué)自己就像一只鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處；甚至有的時(shí)候自己就好比一個(gè)盲人，眼前一片黑暗，不知道光明在那里。而在汽車銷售公司的這段時(shí)間，我感覺(jué)自己就像一只無(wú)頭蒼蠅，到處亂撞。對(duì)于銷售汽車來(lái)說(shuō)，不知道從那里入手，自己還欠缺太多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

在公司的這段時(shí)間讓我明白了以后我只能好好才行，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)關(guān)系，只要能學(xué)到東西，所有的苦和累都能忍受。

做銷售工作時(shí)也遇到了很多問(wèn)題，其中讓我感受最深的就是現(xiàn)在的顧客真是特別難纏，有時(shí)為了一點(diǎn)小東西就會(huì)嘮叨個(gè)不停，面對(duì)這種情況我們銷售人員只有耐心地傾聽(tīng)，但又不能始終不言語(yǔ)，而我卻缺乏處理這種情況的技巧，因而工作間隙時(shí)我就站在那些銷售員的旁邊，向他們請(qǐng)教，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日提高處理問(wèn)題的能力。

短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間過(guò)完了，現(xiàn)在回想起來(lái)還是那么津津有味。通過(guò)參與汽車銷售的過(guò)程，給我提供了多次近距離接觸顧客的機(jī)會(huì)，也讓我學(xué)到了很多知識(shí)，現(xiàn)在我已基本有了一些銷售技巧。

這次寒假實(shí)踐過(guò)程，讓我深切地感受到，作為銷售人員必須見(jiàn)多識(shí)廣，知識(shí)面寬才行，工作期間可能會(huì)遇到些特殊情況，銷售人員必須有能力處理這些突發(fā)事件。作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生，我必須學(xué)好自己的專業(yè)，也必須拓展自己知識(shí)面才行，在以后的學(xué)習(xí)時(shí)間里我會(huì)針對(duì)自身存在的缺點(diǎn)去努力，爭(zhēng)取使自己成為專業(yè)的佼佼者。