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第一篇：社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
一、實(shí)習(xí)目的
畢業(yè)實(shí)習(xí)在幫助學(xué)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，通過實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。作為一個本科生，專業(yè)實(shí)習(xí)不僅僅是一次學(xué)習(xí)的過程，更是一種磨練或者說一次歷練，因?yàn)楫?dāng)代社會是一個充滿向往和殘酷競爭的社會，每天都上演著沒有硝煙的為爭奪市場的戰(zhàn)爭。因此我們要加大實(shí)習(xí)力度，培養(yǎng)自己的實(shí)際工作能力。
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，理論聯(lián)系實(shí)踐是我們在學(xué)習(xí)過程中不可避免的。通過專業(yè)實(shí)習(xí)，加強(qiáng)對專業(yè)基本理論、基本方法和基本技能認(rèn)識和掌握；在整個大學(xué)的學(xué)習(xí)過程實(shí)質(zhì)就是理論知識的汲取，為了縮小理論教學(xué)與未來企業(yè)實(shí)踐的差距，專業(yè)的實(shí)習(xí)成為了重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和必要的過程；實(shí)習(xí)就是一種實(shí)踐過程，我們可以通過實(shí)習(xí)來提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識和打下良好基礎(chǔ)。
通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)主要達(dá)到以下目的：
1.加強(qiáng)和鞏固理論知識，發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力。
2.鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，適應(yīng)社會能力和自我管理的能力。
3.通過畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識社會，提高社會交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責(zé)任。
二、實(shí)習(xí)的基本情況
實(shí)習(xí)時間：20xx年4月24日―6月21日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：上海市張江高科龍東大道3000號4號樓8F
實(shí)習(xí)單位：上海順舟電子科技有限公司
實(shí)習(xí)崗位：銷售工程師
三、實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容
我所實(shí)習(xí)的上海順舟電子科技有限公司是一家以吸引風(fēng)險(xiǎn)投資成立的科技型企業(yè)，公司主要從事無線通信技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，致力于ZigBee、GPRS/GSM、Wi-Fi等無線技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，順舟科技，作為小無線通信領(lǐng)域的專業(yè)廠商，以專業(yè)的技術(shù)和良好的服務(wù)，為用戶提供個性化的網(wǎng)絡(luò)通信解決方案，目前順舟科技的無線模塊已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在工業(yè)無線測控通信、傳感器數(shù)據(jù)采集、智能家居、智能照明、食品安全追溯、智能建筑節(jié)能、智能電網(wǎng)、智能抄表系統(tǒng)等領(lǐng)域。順舟科技為客戶提供完善的無線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品，公司的發(fā)展目標(biāo)是致力于無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的研發(fā)，為客戶提供最佳的無線物聯(lián)網(wǎng)解決方案。我的職位是智能照明事業(yè)部的銷售工程師，智能照明事業(yè)部也是順舟科技的最重要事業(yè)部和公司大力看好和投入的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
從20xx年2月18日進(jìn)入公司開始，首先是培訓(xùn)公司制度和企業(yè)文化，然后是產(chǎn)品知識和銷售工作的一些日常流程工作。培訓(xùn)將近一個星期的時間，整個培訓(xùn)雖然簡單，但整個流程下來還是很費(fèi)心的，我也深深體會到工作和上學(xué)的不同。
培訓(xùn)之后，正式開始接觸銷售了。首先是在網(wǎng)上收集目標(biāo)客戶群體，然后通過電話、郵件、QQ等方式開發(fā)新客戶，通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我熟悉自己的產(chǎn)品，和探索顧客的需求。打了一陣子電話之后，姜經(jīng)理安排我聯(lián)系測試客戶，跟進(jìn)測試問題，為客戶服務(wù)，建立起與客戶的關(guān)系，以促進(jìn)下一步的合作。慢慢的我也自己接待一些來訪客戶，并達(dá)成交易。由于公司的賞識，公司也提供了一些去展會參展學(xué)習(xí)的機(jī)會給我。慢慢的我的產(chǎn)品知識熟悉了，銷售技巧也有所提升，腦海里也有了自己的一些感受和想法。
實(shí)習(xí)讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在這3個月的實(shí)習(xí)當(dāng)中我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開始覺得銷售只是運(yùn)氣使然，沒什么技術(shù)含量，到后來真的認(rèn)識到了銷售其
實(shí)真的是一門偉大的藝術(shù)。我也深深體會到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。
四、實(shí)習(xí)心得和體會
實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫。本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個月，不算長，也不算短，還是讓我有很多的感悟。
1.我證明了自己的價(jià)值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。
2.在實(shí)習(xí)過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。
3.一個多月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：（1）思想上個人主義較強(qiáng)，隨意性較大；
（2）有時候辦事不夠干練；
（3）工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠；
（4）業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的'溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。
4.實(shí)習(xí)是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會努力工作的開始。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富！
五、幾點(diǎn)建議
（一）對實(shí)習(xí)單位的建議
在實(shí)習(xí)中，我像一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后像個真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該公司的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對上海順舟電子科技有限公司也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題：
1.從我的角度來看，上海順舟科技作為一個小公司，管理中有很多問題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地成為公司發(fā)展的瓶頸。員工管理上較為混亂，職責(zé)不夠明確，公司沒有一個有效地激勵機(jī)制，造成一些員工的工作積極性和效率不高。
2.由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，直接影響生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，資金回籠有時不夠及時，直接影響公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作做得不夠細(xì)。老客戶的跟進(jìn)與維護(hù)也不夠積極。
希望順舟科技能在以上問題上尋找對策，有效解決，從而公司得到進(jìn)一步發(fā)展。衷心感謝上海順舟科技有限公司給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會，感謝順舟科技陳總對我的關(guān)心，感謝智能照明事業(yè)部姜經(jīng)理對我的培養(yǎng)，感謝我的同事們一直以來對我的關(guān)照，再次向你們致謝！
（二）對學(xué)院教學(xué)方面的改進(jìn)建議
在實(shí)習(xí)過程中雖然在書面上學(xué)到的東西確實(shí)是很多，但是太多的不知讓我很困擾，就是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)太少，因而引起很多失誤，因此希望學(xué)院多給我們提供在學(xué)校的時候提供給我們實(shí)際實(shí)習(xí)的機(jī)會。以社會需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位?？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。 最后，感謝我的母校―安徽科技學(xué)院，一直以來對我的培養(yǎng)，感謝管理學(xué)院全體老師傳授給我的營銷知識，感謝幾年以來教育過我的所有老師，尤其是班主任張老師和實(shí)習(xí)指導(dǎo)劉老師，學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！
第二篇：高中生社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
1、報(bào)告調(diào)查的原因
在實(shí)習(xí)的這段時間，最令人頭疼的便是對高中生如何正確處理人際關(guān)系。近年來中學(xué)生因與同學(xué)間人際關(guān)系處理不當(dāng)，而導(dǎo)致本不該發(fā)生的悲劇頻頻出現(xiàn)。如：某中學(xué)一學(xué)生與同班同學(xué)經(jīng)常為一些小事發(fā)生爭吵，兩人關(guān)系緊張，矛盾重重，終于有一天，其中一位學(xué)生帶刀將另一學(xué)生活活戳死；再有，某中學(xué)一高高中生臨近高考，面對高考及父母的壓力，精神崩潰，為尋求解脫的辦法，其結(jié)果是將他親生母親殺死在家中。另外，從武漢市精神衛(wèi)生中心百憂解熱線傳來消息，青少年因不善處理人際關(guān)系而引發(fā)的心理問題，成為近期咨詢的熱點(diǎn)。咨詢員反映，近一段時間，試婚、第三者插足、婚外戀的話題少了，關(guān)于青少年人際交往問題的電話逐漸增多，幾乎每天都有。咨詢者包括高中生、大學(xué)生和參加工作一兩年的年輕人，年齡約為17歲至25歲。交談中可以感覺到：他們對社會、對所處環(huán)境充滿敵意，抱怨人與人之間太虛偽、互相欺騙，很難與同學(xué)同事溝通，對生活感到厭倦、絕望等等。而悲劇的發(fā)生就在于他們不能正確處理同學(xué)間的人際交往，與父母間的情感溝通。
2、調(diào)查的結(jié)果
心理的閉鎖性少年期開始出現(xiàn)到高中階段。隨著自我意識的增強(qiáng)，再加上過去生活中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使其發(fā)現(xiàn)逢人不可再全拋一片心，加上自尊心、文飾、內(nèi)隱的需要及各種顧慮，使其嘴上相繼都加上了一把鎖。有許多問題被作為個人的內(nèi)心秘密隱藏起來，給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中，尤其是對父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面，這時期他們客觀上又存在有強(qiáng)烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望，希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖，尤其是異性間相互的閉鎖，更加使其產(chǎn)生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教，于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會的需要，是適應(yīng)力提高的表現(xiàn)，但也加大了對他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨(dú)，于是大都述說于鎖于抽屜的日記之中，致使有些老師變得困惑不解，倍感學(xué)生變了，不信任自己了。
在學(xué)校教育教學(xué)工作中我發(fā)現(xiàn)，對高中生人際關(guān)系優(yōu)化策略的指導(dǎo)幾乎很少涉及。高中生在接受系統(tǒng)的學(xué)校教育過程中，同樣不可避免的要與他人發(fā)生人際交往，但是，在當(dāng)前高級中學(xué)的教育教學(xué)工作中，處于首要地位的是對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)知識與知識技能及思想品德的教育。而對學(xué)生人際關(guān)系方面的指導(dǎo)則往往被忽視，而棄之一旁。這樣，不能進(jìn)行正常交往的學(xué)生則往往就會處于被孤立與嫌棄的地位，輕者，導(dǎo)致產(chǎn)生自卑心理，情緒低落，重者，產(chǎn)生嚴(yán)重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中，對孩子的人際交往指導(dǎo)涉及很少。目前，社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了很多的負(fù)面影響，加上獨(dú)生子女的增多，家庭教育中父母一方面對子女溺愛，過于放縱，另一方面對子女期望過高，望子成龍，望女成鳳，導(dǎo)致學(xué)生各種不正常心理行為增多。他們?nèi)涡?、倔?qiáng)、刁蠻、目中無人，不善處理人際關(guān)系，同學(xué)間、師生間、親了間關(guān)系緊張。
在積極推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程的今天，我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機(jī)制在新時期的新需要下需要怎樣與時俱進(jìn)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會需要集順應(yīng)人性的發(fā)展。
第三篇：關(guān)于處理人際關(guān)系重要性的社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
在大多數(shù)人的心里，都有這樣的觀念：文科院校的女生比男生多，而理工科院校的男生比女生多，也確實(shí)，不管從哪個方面看，我們都可以清楚地了解到我國的大中專院?；径即嬖谥信壤黄胶狻⒔Y(jié)構(gòu)失調(diào)的問題。
我們這次的社會實(shí)踐調(diào)查就是要通過了解大學(xué)生們對于男女比例不均衡問題的看法與觀點(diǎn),以及在這種情況下對于所面臨的現(xiàn)實(shí)問題的處理方式、表現(xiàn)態(tài)度等,來調(diào)查并認(rèn)識現(xiàn)代大學(xué)生對如何正確并有效的處理人際關(guān)系的態(tài)度與方法,進(jìn)一步明確處理好人際關(guān)系的客觀性與重要性。
我們大都知道：在男女比例不平衡、結(jié)構(gòu)失調(diào)這樣的情況下，大學(xué)生的心理問題突現(xiàn)了許多。比如說在部分大學(xué)生中存在的不健康的戀愛心理；在異性較多的情況下部分大學(xué)生不能較好的認(rèn)知自我，不能擺好自身的位置而產(chǎn)生的壓力；以及在同性較多的情況下，不能處理在不能取得其他同性以及為數(shù)不多的異性的注意時而存在的自卑感
所以，這里，關(guān)于大學(xué)生如何正確面對在其身邊出現(xiàn)的男女比例不平衡問題，如何博得他人的認(rèn)可喜歡，如何保持健康的心理等等就變得尤其的重要，這也就要求大學(xué)生應(yīng)該正確處理好人際關(guān)系，在和諧友好的人際關(guān)系中尋找優(yōu)秀的自我，更好地完成學(xué)業(yè)、完成我們社會心理學(xué)上所講的社會化的過程。
人際關(guān)系，是通過交往而形成的人與人之間的心理關(guān)系。它所反映的是人與人之間的心理距離。人對人際交往的渴求反映出希望被人接愛、理解的愿望。不同的人有不同的人際關(guān)系期待，不同的人也有不同的交往模式。
青年期的大學(xué)生希望被人接受、理解的心情尤為迫切。德國學(xué)者斯普蘭格說：在人的一生中，再也沒有像青年時期有那種強(qiáng)烈地渴望被理解的愿望。沒有誰比青年人從他們孤獨(dú)小房里，更加用憧憬的目光眺望窗外世界了，沒有誰比青年在深沉的寂寞中更加渴望接觸和理解外部世界了。沒有任何人會像青年那樣處在孤獨(dú)之中，渴望著被人接近與理解，沒有任何人會像青年那樣站在遙遠(yuǎn)的地方呼喚。
在我們文科班，女生人數(shù)往往是男生人數(shù)的兩倍，她們大多數(shù)十分靈秀，在溫柔文靜之余又有一些活潑，一向備受青睞，何況，女生還容易在學(xué)習(xí)成績、文娛活動等方面獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，相比之下男生自然黯然失色。所以當(dāng)理科男生羨慕我們被花團(tuán)錦簇包圍時，我們只有做敢怒不敢言、有苦說不出的萬般無奈狀。我們班的男生和女生的關(guān)系并不怎么融洽，再加上男同胞一向被女生壓得抬不起頭來，唉，忍辱負(fù)重的心情，我們自然覺得不滿。
我們班的那幾位大哥，的確，他們幾個一米八幾的個，又剪了頭比較流行的發(fā)型，往校園里一站，算得上一道風(fēng)景，也許就是因?yàn)檫@樣，幾個家伙被捧的，就差沒天上地下了，，在班上我們女生一般都不會主動和他們講話，或許你不相信，我到現(xiàn)在還沒和我們班的所有的男生都說過話呢，雖然就那么幾個男生，呵呵。
這是在我們作調(diào)查時摘錄的一位文科類的男生和一位文科類女生的話。男生的言語看起來似乎在像我們訴苦，而女生則似乎只是平淡地在回答我們的問題，又似乎帶有一點(diǎn)的怨。但不管怎樣。有一點(diǎn)我們是清楚的：它讓我們看到了，在男女生比例失調(diào)的班上，一般都存在這樣那樣的人際交往問題，而一般的同學(xué)都不會把處理好人際關(guān)系看得很重，他們認(rèn)為只要自己過好了就沒什么問題了。不知他們有沒有考慮過，所謂的自己過好也包括自己要擁有和諧的人際關(guān)系網(wǎng)，要懂得與他人交流，懂得讓他人了解你、信任你、喜歡你。
當(dāng)然，我們可以猜想，這些男生和女生們或許也會有為什么我受不到別人的歡迎、我如何與其他同學(xué)更好地溝通、怎樣讓大家更好得了解我、怎樣在這樣的一個群體中突現(xiàn)自己、我是不是應(yīng)該改變一下我的待人處事態(tài)度等等一系列的問題。
需要提醒的是，不管他們對于人際關(guān)系重要性的態(tài)度怎樣，對于處理人際關(guān)系所運(yùn)用的方法怎樣，他們都應(yīng)該有這樣的意識要多吸收經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，要多學(xué)習(xí)方法，要多勇敢地與他人交流，要懂得循序漸進(jìn)，不斷進(jìn)步。
有一本書叫做《你是最受歡迎的人》，它就從心理學(xué)的某些觀點(diǎn)出發(fā)，講述了如何通過有效的方法把握好人際交往，讓自己成為最受歡迎的人?；蛟S我們可以從中找出大學(xué)生在校園中更完美得處理好人際關(guān)系的方法。在平時的學(xué)習(xí)、生活中，我們大學(xué)生都應(yīng)該時刻注意講什么話才能更吸引人，不能故意拿自己或別人開玩笑，對陌生人要不吝嗇贊美等；應(yīng)該懂得怎樣拒絕人最不會得罪人、怎樣說話最能避免難堪、怎樣說話最能取得別人的諒解、怎樣說話最有利于溝通并且正確區(qū)別對待別人對你的嘲諷；在自己能力范圍內(nèi)要盡量為他人幫忙；遇事不能過于沖動，要合理解決，盡量防止與他人產(chǎn)生沖突；能懂得正確的處理與他人的矛盾，充分重視關(guān)系網(wǎng)的維護(hù)；當(dāng)然，也應(yīng)該善于成人之美、注意保持謙遜，擯棄嫉妒心理等等。
是不是文科類院校的男生都是寶,理科類院校的女生都是花?、為什么文科的女生傾向與理科的男生，而理科的男生傾向于喜歡文科的女生？這些又是調(diào)查中一些同學(xué)發(fā)表的感慨。
理科的男生，穩(wěn)重，踏實(shí)，有一顆包容的心；理工科男生一定很聰明；理工科的男生，會有很強(qiáng)的方向感；理工科的男生對感情專一，不會輕易移情別戀；理工科男生的動手能力很棒這是一個女生要找理科男生做男朋友的理由。
從這里，我們就會了解到男女比例失調(diào)帶來的不健康戀愛心理已經(jīng)或多或少、可輕可重的影響著現(xiàn)在的大學(xué)生。
我們不能拘泥于這樣的觀點(diǎn)，的確，文理結(jié)合可以互補(bǔ)，但這并不代表文文或理理結(jié)合就一定不可以，同樣的興趣愛好、同樣的知識體系同樣可以吸引對方，我們不能將這種觀點(diǎn)極端化，不然很容易產(chǎn)生極端化的表現(xiàn)，從而出現(xiàn)不可想象的問題，甚至出現(xiàn)另他人覺得不可思議的事情。我們知道：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人們彼此間的情感活動，感情色彩可以說是人際關(guān)系的主要特點(diǎn)。當(dāng)代的大學(xué)生，就應(yīng)該處理好自己的情感問題，并且應(yīng)該認(rèn)真對待而不是圖個一時的消遣、滿足解除自己一時的孤單情緒等，只有把態(tài)度端正了，把思想放成熟了，把觀念也擺正了，才能更好的處理好自身的情感問題，更好的完成心理成熟、成長的過程。
社會心理學(xué)上講一個人從出生到老，必須經(jīng)歷一系列的社會化過程，期間要受到家庭情況對其心理發(fā)展的影響、社會地位的影響、學(xué)校的影響、師友伙伴的影響、所接觸文化范圍或文化方向的影響等等，而學(xué)校的影響是很重要的一部分，因?yàn)閷W(xué)校是人接受社會化的基礎(chǔ)階段，如果能在學(xué)校培養(yǎng)好了良好的心理素質(zhì)、處世方式等，在整個社會化過程中就可以起到更好的鋪墊作用，為之后的社會化服務(wù)，所以，我們必須在學(xué)校就認(rèn)真處理好人際關(guān)系這一重要的點(diǎn)，在現(xiàn)在的學(xué)校都普遍存在男女比例不平衡的典例下，更科學(xué)地運(yùn)用心理學(xué)的相關(guān)理論知識以及他人的正確的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，依靠自身的不斷加油、努力，將學(xué)習(xí)與生活的面、生存的面鋪平！
第四篇：處理人際關(guān)系重要性的社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
處理人際關(guān)系重要性的社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告人際交往通常指除親屬關(guān)系以外的人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際關(guān)系”，包括朋友關(guān)系、學(xué)友（同學(xué)）關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人是社會動物，每個個體均有其獨(dú)特之思想、背景、態(tài)度、個性、行為模式及價(jià)值觀，然而人際關(guān)系對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個人與組織之關(guān)系均有極大的影響。作為剛剛走出家門的大學(xué)生，減少了與親屬（主要指父母）之間交流的機(jī)會，人際交往就顯得更為重要。和諧的人際關(guān)系既是大學(xué)生心理健康的重要組成部分，也是大學(xué)生形成健康心理的重要源泉。當(dāng)代大學(xué)生基本上是在88—92年左右出生的，由于受到社會、學(xué)校、家庭和自我等多方面的影響，大部分大學(xué)生在人際交往方面存在或多或少的問題，從而引發(fā)一系列的不良校園問題，偶爾也成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。由于大學(xué)生在校面對的主要是同齡人，因此，調(diào)查也針對這方面展開，就大學(xué)生的交往問題找出原因并提出可行的解決辦法。
在大多數(shù)人的心里，都有這樣的觀念：文科院校的女生比男生多，而理工科院校的男生比女生多，也確實(shí)，不管從哪個方面看，我們都可以清楚地了解到我國的大中專院?；径即嬖谥信壤黄胶?、結(jié)構(gòu)失調(diào)的問題。
我們這次的社會實(shí)踐調(diào)查就是要通過了解大學(xué)生們對于男女比例不均衡問題的看法與觀點(diǎn),以及在這種情況下對于所面臨的現(xiàn)實(shí)問題的處理方式、表現(xiàn)態(tài)度等,來調(diào)查并認(rèn)識現(xiàn)代大學(xué)生對如何正確并有效的處理人際關(guān)系的態(tài)度與方法,進(jìn)一步明確處理好人際關(guān)系的客觀性與重要性。
我們大都知道：在男女比例不平衡、結(jié)構(gòu)失調(diào)這樣的情況下，大學(xué)生的心理問題突現(xiàn)了許多。比如說在部分大學(xué)生中存在的不健康的戀愛心理；在異性較多的情況下部分大學(xué)生不能較好的認(rèn)知自我，不能擺好自身的位置而產(chǎn)生的壓力；以及在同性較多的情況下，不能處理在不能取得其他同性以及為數(shù)不多的異性的注意時而存在的自卑感??
所以，這里，關(guān)于大學(xué)生如何正確面對在其身邊出現(xiàn)的男女比例不平衡問題，如何博得他人的認(rèn)可喜歡，如何保持健康的心理等等就變得尤其的重要，這也就要求大學(xué)生應(yīng)該正確處理好人際關(guān)系，在和諧友好的人際關(guān)系中尋找優(yōu)秀的自我，更好地完成學(xué)業(yè)、完成我們社會心理學(xué)上所講的“社會化”的過程。
人際關(guān)系，是通過交往而形成的人與人之間的心理關(guān)系。它所反映的是人與人之間的心理距離。人對人際交往的渴求反映出希望被人接愛、理解的愿望。不同的人有不同的人際關(guān)系期待，不同的人也有不同的交往模式。
青年期的大學(xué)生希望被人接受、理解的心情尤為迫切。德國學(xué)者斯普蘭格說：“在人的一生中，再也沒有像青年時期有那種強(qiáng)烈地渴望被理解的愿望。沒有誰比青年人從他們孤獨(dú)小房里，更加用憧憬的目光眺望窗外世界了，沒有誰比青年在深沉的
寂寞中更加渴望接觸和理解外部世界了。??沒有任何人會像青年那樣處在孤獨(dú)之中，渴望著被人接近與理解，沒有任何人會像青年那樣站在遙遠(yuǎn)的地方呼喚”。
“在我們文科班，女生人數(shù)往往是男生人數(shù)的兩倍，她們大多數(shù)十分靈秀，在溫柔文靜之余又有一些活潑，一向備受青睞，何況，女生還容易在學(xué)習(xí)成績、文娛活動等方面獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，相比之下男生自然黯然失色。所以當(dāng)理科男生羨慕我們被花團(tuán)錦簇包圍時，我們只有做“敢怒不敢言”、“有苦說不出”的萬般無奈狀。我們班的男生和女生的關(guān)系并不怎么融洽，再加上男同胞一向被女生壓得抬不起頭來，唉，忍辱負(fù)重的心情，我們自然覺得不滿?！?/p>
“我們班的那幾位大哥，的確，他們幾個一米八幾的個，又剪了頭比較流行的發(fā)型，往校園里一站，算得上一道風(fēng)景，也許就是因?yàn)檫@樣，幾個家伙被捧的，就差沒天上地下了，??，在班上我們女生一般都不會主動和他們講話，或許你不相信，我到現(xiàn)在還沒和我們班的所有的男生都說過話呢，雖然就那么幾個男生，呵呵?！?/p>
這是在我們作調(diào)查時摘錄的一位文科類的男生和一位文科類女生的話。男生的言語看起來似乎在像我們訴苦，而女生則似乎只是平淡地在回答我們的問題，又似乎帶有一點(diǎn)的“怨”。但不管怎樣。有一點(diǎn)我們是清楚的：它讓我們看到了，在男女生比例失調(diào)的班上，一般都存在這樣那樣的人際交往問題，而一般的同學(xué)都不會把處理好人際關(guān)系看得很重，他們認(rèn)為只要自己過好了就沒什么問題了。不知他們有沒有考慮過，所謂的“自己過好”也包括自己要擁有和諧的人際關(guān)系網(wǎng)，要懂得與他人交流，懂得讓他人了解你、信任你、喜歡你。
當(dāng)然，我們可以猜想，這些男生和女生們或許也會有“為什么我受不到別人的歡迎”、“我如何與其他同學(xué)更好地溝通”、“怎樣讓大家更好得了解我”、“怎樣在這樣的一個群體中突現(xiàn)自己”、“我是不是應(yīng)該改變一下我的待人處事態(tài)度”等等一系列的問題。
需要提醒的是，不管他們對于人際關(guān)系重要性的態(tài)度怎樣，對于處理人際關(guān)系所運(yùn)用的方法怎樣，他們都應(yīng)該有這樣的意識——要多吸收經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，要多學(xué)習(xí)方法，要多勇敢地與他人交流，要懂得循序漸進(jìn)，不斷進(jìn)步。
有一本書叫做《你是最受歡迎的人》，它就從心理學(xué)的某些觀點(diǎn)出發(fā)，講述了如何通過有效的方法把握好人際交往，讓自己成為最受歡迎的人?；蛟S我們可以從中找出大學(xué)生在校園中更完美得處理好人際關(guān)系的方法。在平時的學(xué)習(xí)、生活中，我們大學(xué)生都應(yīng)該時刻注意講什么話才能更吸引人，不能故意拿自己或別人開玩笑，對陌生人要不吝嗇贊美等；應(yīng)該懂得怎樣拒絕人最不會得罪人、怎樣說話最能避免難堪、怎樣說話最能取得別人的諒解、怎樣說話最有利于溝通并且正確區(qū)別對待別人對你的嘲諷；在自己能力范圍內(nèi)要盡量為他人幫忙；遇事不能過于沖動，要合理解決，盡量防止與他人產(chǎn)生沖突；能懂得正確的處理與他人的矛盾，充分重視“關(guān)系網(wǎng)”的維護(hù)；當(dāng)然，也應(yīng)該善于成人之美、注意保持謙遜，擯棄嫉妒心理等等。
“是不是文科類院校的男生都是寶,理科類院校的女生都是花?”、“為什么文科
的女生傾向與理科的男生，而理科的男生傾向于喜歡文科的女生？”這些又是調(diào)查中一些同學(xué)發(fā)表的感慨。
“理科的男生，穩(wěn)重，踏實(shí)，有一顆包容的心；理工科男生一定很聰明；理工科的男生，會有很強(qiáng)的方向感；理工科的男生對感情專一，不會輕易移情別戀；理工科男生的動手能力很棒??”這是一個女生要找理科男生做男朋友的理由。
從這里，我們就會了解到男女比例失調(diào)帶來的不健康戀愛心理已經(jīng)或多或少、可輕可重的影響著現(xiàn)在的大學(xué)生。
我們不能拘泥于這樣的觀點(diǎn)，的確，文理結(jié)合可以互補(bǔ)，但這并不代表文文或理理結(jié)合就一定不可以，同樣的興趣愛好、同樣的知識體系同樣可以吸引對方，我們不能將這種觀點(diǎn)極端化，不然很容易產(chǎn)生極端化的表現(xiàn)，從而出現(xiàn)不可想象的問題，甚至出現(xiàn)另他人覺得不可思議的事情。我們知道：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人們彼此間的情感活動，感情色彩可以說是人際關(guān)系的主要特點(diǎn)。當(dāng)代的大學(xué)生，就應(yīng)該處理好自己的情感問題，并且應(yīng)該認(rèn)真對待而不是圖個一時的消遣、滿足解除自己一時的孤單情緒等，只有把態(tài)度端正了，把思想放成熟了，把觀念也擺正了，才能更好的處理好自身的情感問題，更好的完成心理成熟、成長的過程。
社會心理學(xué)上講“一個人從出生到老，必須經(jīng)歷一系列的社會化過程，期間要受
到家庭情況對其心理發(fā)展的影響、社會地位的影響、學(xué)校的影響、師友伙伴的影響、所接觸文化范圍或文化方向的影響等等，而學(xué)校的影響是很重要的一部分，因?yàn)閷W(xué)校是人接受社會化的基礎(chǔ)階段，如果能在學(xué)校培養(yǎng)好了良好的心理素質(zhì)、處世方式等，在整個社會化過程中就可以起到更好的鋪墊作用，為之后的社會化服務(wù)”，所以，我們必須在學(xué)校就認(rèn)真處理好人際關(guān)系這一重要的“點(diǎn)”，在現(xiàn)在的學(xué)校都普遍存在男女比例不平衡的典例下，更科學(xué)地運(yùn)用心理學(xué)的相關(guān)理論知識以及他人的正確的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，依靠自身的不斷加油、努力，將學(xué)習(xí)與生活的“面”、生存的“面”鋪平！
在社會實(shí)踐結(jié)束后我意識到了人際關(guān)系的重要性。如今作為剛大一學(xué)業(yè)完成的我
來說，本身缺乏一種生存技能，一種能夠養(yǎng)活自己，提高自己，發(fā)展自己的技能，然大學(xué)專業(yè)課尚未開展，無法實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，所以去打了份小工，嘗試了一下生活的艱辛，覺得人際關(guān)系是一本很難讀的書，又是一本很要的書，我生活在農(nóng)村，見得世面少之又少，毫無疑問我在這一方面有很大的欠缺，特別是與陌生人之間，因此我決定從這一方面下手，然如何展開我的計(jì)劃，經(jīng)過幾天的思考，我決定社會實(shí)踐結(jié)束后用幾天的時間去實(shí)踐！
我的大致方案是從農(nóng)村到城市，從青年到老人，以中年為主，在農(nóng)村多與以前
尚未接觸的的人交談，在城市一天到晚在與路邊的小販打交道，與商店的老板討價(jià)還價(jià)，找超市售貨員問這問那，所有的這些都只“說”不買。想好以后，決定付出行動，實(shí)踐于8月30號開始，由于幫家務(wù)農(nóng)，9月6號截止，雖僅僅才只有七天，七天的實(shí)踐讓我受益匪淺！八月31號的清晨，我早早的就起床了，村里有不少務(wù)農(nóng)，我拿張椅子坐在家門前，不一會兒，一村人背著農(nóng)具匆忙赴往農(nóng)地，我說早啊，他看了我一眼，有點(diǎn)為難的走了，一聲也沒吭，當(dāng)時，我心里很囧破，想想自己難得與他打一打找招呼，竟然不理我，讓我很是郁悶，又過一會兒，又一村人從家前經(jīng)過，我笑呵呵的和他打招呼，他笑了一下，似乎想說點(diǎn)什么，卻又欲言又止，走
了，讓我納悶無解，兩次的失敗讓我不再與下面的人打招呼了，于是我便去探訪家鄉(xiāng)的不少老人，與他們交談，交談很愉快，在交談的過程中，我了解了這些老人的不少往事和村里這幾年發(fā)生的大事，在交談的過程中，我發(fā)現(xiàn)他們更愛談自己的孫子孫女們，而以往的辛酸歷程談的不多，他們喜歡發(fā)一點(diǎn)點(diǎn)對兒子的牢騷等等，我從與老人交談中得出老人是寂寞的，他們需要耐心的傾聽者，然要他們離開撇開心扉與你交談，卻不得不花一番心思來誘導(dǎo)他們，而如何誘導(dǎo)卻需要引出他們感興趣的事情，且莫提人家傷心事！又說到前兩位村人，由于與老人交談的成功，讓我信心大增，在接下來的幾天，我每天都早早的起床，位的是與他們打招呼，終于由于我的堅(jiān)持，他們再也后的幾天都笑呵呵的與我主動打招呼，究竟發(fā)生了什么，改變了他們的態(tài)度了？經(jīng)過思考與總結(jié)，我知道是我的微笑在起作用，因?yàn)槲⑿鬟f了善意，而拒絕善意卻不是人的本能，同時我也從中得出，生活在一個屋檐下的人們，需要的是多多溝通與了解，否則熟人也會變成生人，熟話說的好“遠(yuǎn)親不如近鄰”，這正是道出了該真諦！八月31號與昨天一樣，繼續(xù)造訪另一些老人，只是方式有所不同，與前者恰恰相反，和這些老人談話，我故意裝成聽得不耐煩，所提的問題有點(diǎn)刁鉆，而得到的結(jié)果可先知，大部分時間老人的表現(xiàn)是無語，但礙于長輩的寬容，所表現(xiàn)的只是無語，不過即使我的不耐煩，老人們還是愿意表達(dá)他們生活中的牢騷，當(dāng)今老人真的太寂寞了！
9月1號八點(diǎn)二十多分鐘，我開始踏上從農(nóng)村到城市的道路，到了下午五點(diǎn)
左右又從城市坐車回到家，這樣的方式一直持續(xù)到9月6號，而在這整整五天的公交車上，我遇到了形形色色的人，有小孩，有大人，有老人，有農(nóng)民，有商人，還有老師，在這五天當(dāng)中，我穿不同的衣著，扮演不同的人，專挑想交流的人。第一天，我穿了高中的校服，早上上車看到與我般大的女孩旁邊有一個空位，于是我毫不猶豫的坐了下來，我往左偷偷的看了她一下，她頭一直往左，并不知我在看她，我用余光繼續(xù)偷偷的觀察她，過幾分鐘，她頭忽轉(zhuǎn)向中間，我抓住時機(jī)往左死死地盯住她，她也往右看我，我穩(wěn)住自己怯弱的心，對自己說一定要堅(jiān)持，到發(fā)現(xiàn)馬上她不好意思的又往右邊的窗戶看，分明她害羞了，此刻的我也一樣，但是馬上想到自己此行的目的，我想了一想該怎樣與她交談起來呢，我開場白說“喂”呢還是“你好啊”，然后有說什么呢，我問我自己，思來復(fù)去，我想了一句“你在哪個學(xué)校讀書”以讓我能夠展開與她的交談，正暗自竊喜時，欲說該句話，“司機(jī)，停一下車”，說著一句話的不是別人，正是該女孩，一次很好交流的機(jī)會就這樣丟失了，在接下來的二十分中的時間里我孤單而又郁悶中度過，我深知在將來與異性交流是必不可少的，而我也在這一方面的確非常欠缺，究其原因，還是由于自己的羞澀在作祟，在接下來的某天，機(jī)會又一次來了，結(jié)果事實(shí)證明，拋開羞澀，用真誠與熱情與同齡異性交流，對方也是愿意和你交流的。再說說流氓一樣打扮似的我在車上東瞄瞄，故作鬼鬼祟祟的樣子時，放眼一望，一車的人有大半用看賊似的眼光偷偷的察看我，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)有人正用異樣眼光瞄我時，我轉(zhuǎn)眼望去，那人的頭分明轉(zhuǎn)向窗外;當(dāng)我站在一些人旁邊時，我偶然發(fā)現(xiàn)旁邊的人正摸摸自己的口袋以確定口袋里的錢是否還在；當(dāng)我穿的整整齊齊時，我與車上的老人，中年，小孩，婦女都有一些或多或少的交流，在交流的過程中，我總結(jié)出來：小孩很好奇，喜歡向你詢問一些他不知的東西；同齡人喜歡與你談學(xué)校，談社會熱點(diǎn)，談就某些方面自己的觀點(diǎn)，談的內(nèi)容涉及廣泛；而中年人比較收斂，不太會與青年交談，更多的是在沉思；而老人是容易入題
的，但由于常常表現(xiàn)出對陌生人的警惕，而身邊帶著小孩坐車的老人是最好交談的！
從9月1號起，我在城市呆的的時間是很長的，在與賣家討價(jià)還價(jià)時，大部分
的對方都表現(xiàn)出的是熱情與認(rèn)真的樣子，有的臉上一直掛著微笑直到你最后說一句“好，謝謝，下次再來看看”，立刻臉就變了，總而言之，自己開店自己又銷售的人也許出于生活所迫或者商業(yè)目的大部分都表現(xiàn)很熱情很耐心，而幫別人銷售的人，如超市的售貨員一半左右很熱情，這些人急于表現(xiàn)自己和提高自己的銷售業(yè)績，向你描述產(chǎn)品是如何的好等等，當(dāng)我耐心的聽完他的描述一遍又一遍，詢問他這又問他那時，最后說一句“對不起，我再看看其他的”時，那失望的表情真的讓我很想買該產(chǎn)品；而有另一半銷售員的的表現(xiàn)是很冷淡的，向他們詢問時略有無賴的回答你的問題，他們不會在意你是否會買它，讓你覺得歲月已經(jīng)磨掉了他們的耐心，表現(xiàn)得更多的是一種滄桑感，甚至有些人會有點(diǎn)氣憤當(dāng)你最終不買他的產(chǎn)品而又耽誤了他那么多時間時！
雖然考察只有短短的七天，但這七天的時間讓我明白交際是一本讀不完的書，也讓我發(fā)現(xiàn)自己在交際方面存在很多錯誤認(rèn)識，讓我深刻的明白了“衣著，勇氣，言語，禮貌，熱情，微笑，大方”等很重要，它們在你的交際過程中的作用不容估量！
第五篇：20xx關(guān)于高中生兼職的寒假社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
第三篇：社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
1 調(diào)查簡介
xxx年9月中旬，烏魯木齊鐵路局團(tuán)委深入民航局、上，走訪調(diào)查了中長途旅客運(yùn)輸市場。此次調(diào)查綜合采用問卷、觀察、詢問、座談方法進(jìn)行，共調(diào)查不同層次旅客800余人，發(fā)放調(diào)查問卷1000份，收回920份，有效問卷887份。
1.1 當(dāng)前中長途旅客運(yùn)輸市場現(xiàn)狀
新疆的航空網(wǎng)已覆蓋全國近30個大中城市，航空公司旅客發(fā)送量逐年遞增。自治區(qū)中長途旅客發(fā)送量民航約占25%，鐵路約占73%，公路僅為2%。運(yùn)輸收入航空基本達(dá)到鐵路的一半，并呈緩慢攀升之勢。
1.2 航空、鐵路運(yùn)輸市場客源主體
旅客選擇運(yùn)輸方式是據(jù)個人經(jīng)濟(jì)能力及社會層次而決定。自治區(qū)中長途旅客劃分為兩大陣營：乘坐飛機(jī)的旅客大部分是具有中高收入、較高的知識結(jié)構(gòu)且機(jī)票可以報(bào)銷的國有企事業(yè)單位的機(jī)關(guān)干部及商業(yè)人員，而收入微薄、知識水平不高、自己花錢旅行的工人、農(nóng)民則成為鐵路運(yùn)輸客流的主體。
2 鐵路市場環(huán)境 在的問題
2.1 從宏觀環(huán)境上看，與民航相比較，鐵路客市場存在的主要問題
中長途旅客運(yùn)輸主體的地位與發(fā)展嚴(yán)重滯后的矛盾。蘭新鐵路是自治區(qū)聯(lián)系內(nèi)地的首選交通通道，但和民航、公路相比，近年來國家、鐵道部投入建設(shè)、改建資金與其所處地位不相匹配。鐵路運(yùn)輸能力相對不足，突出表現(xiàn)在客運(yùn)高峰期有流無車，鐵路設(shè)備陳舊落后，鐵路運(yùn)行速度遠(yuǎn)不如內(nèi)地。
落后的營銷機(jī)制與鐵路開拓市場之間的矛盾。
一是營銷體系還未建立，雖然許多單位設(shè)置了營銷機(jī)構(gòu)，但大部分職能虛化，難以承擔(dān)營銷責(zé)任；
二是營銷部門與鐵路各部門之間配合、協(xié)調(diào)不緊密；
三是激勵約束措施不力，職工收入與營銷業(yè)績相脫節(jié)，營銷責(zé)任落實(shí)不到位。
人員素質(zhì)與市場需求之間的矛盾。許多鐵路職工沒有危機(jī)感和市場意識，辦事敷衍拖拉，態(tài)度冷淡，服務(wù)質(zhì)量意識差，實(shí)際情況成為鐵路走向市場的重要障礙。
2.2 從微觀環(huán)境上看，鐵路與民航在旅客運(yùn)輸市場競爭中的焦點(diǎn)
2.2.1 票價(jià)高低是旅客選擇運(yùn)輸方式的首要前提
抵達(dá)同一目的地，飛機(jī)票價(jià)明顯高出火車臥鋪票價(jià)3～5倍，高出硬座票價(jià)6―10倍。調(diào)查中幾乎所有旅客回答如果飛機(jī)票價(jià)高出火車票價(jià)格不是太多，那么出行首選是乘坐飛機(jī)。因?yàn)槌孙w機(jī)不僅速度快，也是身份地位的體現(xiàn)。
2.2.2 速度快慢是旅客選擇運(yùn)輸方式的必要條件
飛機(jī)運(yùn)行速度與鐵路相比具有絕對優(yōu)勢，但速度并不是旅客選擇出行方式的決定因素。調(diào)查旅客消費(fèi)動機(jī)，結(jié)果顯示：有50%的旅客乘機(jī)出行的目的是出差，也就是說有一半的旅客公務(wù)在身，急于趕時間，希望盡快到達(dá)目的地。而在對鐵路旅客的調(diào)查問卷中顯示：有47%的旅客出行目的為探親、返鄉(xiāng)；其次為經(jīng)商，約占22%；出差旅客只占15%；旅行、其它各占8%。調(diào)查旅客出行需求，排序依次為：買票方便、候車(機(jī))時間短、安全正點(diǎn)。在選擇乘坐飛機(jī)直接原因這個問題的回答中有75%的旅客回答為速度快捷。
2.2.3 服務(wù)質(zhì)量好壞是旅客選擇運(yùn)輸方式的重要依據(jù)
廣大旅客已不再滿足于能順利、安全地到達(dá)目的地，更要求旅途中有一個舒適、便利、溫馨的服務(wù)環(huán)境。鐵路部門雖然軟硬件條件不如民航，在服務(wù)工作方面和民航相比離旅客需求還有一段距離，仍有86%的旅客認(rèn)為鐵路客運(yùn)服務(wù)工作方面較前期有了明顯提高。
2.2.4 安全系數(shù)大小是旅客選擇運(yùn)輸方式不可缺少的因素
旅客在旅途中考慮第一位的是安全，約占44%，其次為快捷30%，舒適26%?，F(xiàn)在廣大旅客對安全的要求不僅是平安到達(dá)目的地，而且要求旅途中有一個良好的秩序和治安環(huán)境。鐵路的安全優(yōu)勢正逐漸失去。有38%的旅客認(rèn)為隨著民航部門科技水平的進(jìn)步和工作人員素質(zhì)的提高，鐵路與民航安全事故率除特定因素外基本一致。在進(jìn)一步的調(diào)查中有38%的旅客認(rèn)為乘坐同安全系數(shù)比坐火車更高。
3 鐵路在市場營銷上與民航的差距
3.1 與民航相比，鐵路售票方式單一、缺乏競爭力
認(rèn)為買飛機(jī)票較為方便的旅客比率為71%，占明顯優(yōu)勢；認(rèn)為飛機(jī)票和火車票方便程度差不多的旅客占22%；而認(rèn)為買火車票要比買飛機(jī)票方便的旅客只占調(diào)查人數(shù)的6%。
3.2 與民航相比，鐵路部門營銷宣傳滯后、泛力
有93%的旅客對鐵路部門“十?一”提速調(diào)圖及蘭新線運(yùn)價(jià)調(diào)整等利好消息不了解，甚至沒聽說過。公務(wù)員六級英語
