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第一篇：大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

20xx年xx月底我應(yīng)聘到xx省藍(lán)天xxxx有限公司當(dāng)實(shí)踐客服助理，實(shí)踐期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)踐。在實(shí)踐中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)。實(shí)踐工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實(shí)踐，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對(duì)事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。

然后就開始“上崗”了。回顧此次實(shí)踐過程，感受良多，收獲頗豐。通過實(shí)踐有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解。下面是對(duì)這次實(shí)踐的總結(jié)：

一、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程

1、客服部是整個(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話?？头藛T要無時(shí)無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

2、加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。

3、客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì)；服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。

二、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如“服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。

三、事務(wù)管理工作精細(xì)化

在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

四、我的實(shí)踐體會(huì)

這次的實(shí)踐使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識(shí)，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對(duì)的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在?？傊?，經(jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí)，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

XX年7月21日至22日，天津師范大學(xué)文學(xué)院、法學(xué)院一行22人組成的“以史為鑒，面向未來”暑期社會(huì)實(shí)踐隊(duì)在文學(xué)院團(tuán)委書記張h老師、副書記尹德軍老師及法學(xué)院團(tuán)委書記李杰老師、輔導(dǎo)員苗培棟老師的帶領(lǐng)下前往山東棗莊，開啟了一段極具現(xiàn)實(shí)意義的追憶抗戰(zhàn)歷史之行。

“西邊的太陽快要落山了，微山湖上靜悄悄，彈起我心愛的土琵琶，唱起那動(dòng)人的歌謠……” 耳邊熟悉的旋律響起，立刻讓人想到了聞名中外的鐵道游擊隊(duì)。鐵道游擊隊(duì)是抗日戰(zhàn)爭時(shí)期活躍在現(xiàn)山東濟(jì)寧微山湖一帶為主要區(qū)域的抗日武裝。其傳奇般的英勇事跡及影響，在全國及世界留下光輝篇章。21日下午，實(shí)踐隊(duì)成員首先來到電影《鐵道游擊隊(duì)》的拍攝地――微山湖地區(qū)。從微山湖紅河濕地公園進(jìn)入，實(shí)踐團(tuán)成員首先乘船暢游微山湖風(fēng)光飽覽湖光山色。隨后船停泊到島上的小李莊。成員們一起聆聽了講解員講述鐵道游擊隊(duì)的戰(zhàn)士曾經(jīng)在這里用生命和熱血奮勇殺敵、抗擊日寇的故事。據(jù)講解員介紹，該游擊隊(duì)成立于1940年1月，由八路軍蘇魯支隊(duì)命令成立，成立時(shí)稱“魯南鐵道隊(duì)”。人員最多時(shí)達(dá)300余人，鐵道游擊隊(duì)由蘇魯支隊(duì)任命洪振海為隊(duì)長，杜季偉任政委，王志勝為副隊(duì)長。鐵道隊(duì)揮戈于百里鐵道線上，截列車、打洋行、毀鐵路、炸橋梁、與日偽展開殊死搏斗。令日偽聞風(fēng)喪膽。鐵道隊(duì)還成功護(hù)送劉少奇、陳毅、羅榮桓等領(lǐng)導(dǎo)人以及千余名抗日將士過境，被肖華將軍譽(yù)為“懷中利劍，袖中匕首”。漫步在村落中，看著墻上書寫的一句句令人振奮的標(biāo)語，實(shí)踐隊(duì)成員們不禁深深感概那段可歌可泣的抗戰(zhàn)歷史。追憶起那段烽火歲月，似乎還能聽到隆隆的槍炮聲，聞到血雨腥風(fēng)的戰(zhàn)火硝煙，這更讓實(shí)踐隊(duì)的成員們體會(huì)到了中華民族那同仇敵愾的精神氣魄。

7月22日上午一大早實(shí)踐隊(duì)成員們便乘車來到了臺(tái)兒莊大戰(zhàn)紀(jì)念館。臺(tái)兒莊大戰(zhàn)是抗日戰(zhàn)爭初期中國軍隊(duì)繼平型關(guān)大捷后的又一重大勝利。通過講解員講解大家了解到，館前三十八級(jí)臺(tái)階意味著一九三八年發(fā)生了震驚中外的中日臺(tái)兒莊大戰(zhàn);二十四根立柱支撐著白色天棚，象征著中華民族頂天立地，永遠(yuǎn)屹立于世界民族之林;紀(jì)念館館名由著名書法家啟功先生題寫;主體建筑物前方矗立著臺(tái)兒莊大戰(zhàn)紀(jì)念碑，碑名由原國防部部長張愛萍將軍題寫，碑文由原全國人大常委會(huì)副委員長程思遠(yuǎn)撰文、著名書法家權(quán)希軍書寫。實(shí)踐隊(duì)成員在館前駐足參觀，合影留念。

隨后大家進(jìn)入館內(nèi)先后參觀了“大戰(zhàn)前的態(tài)勢”和“光輝的序幕戰(zhàn)”、 “輝煌的臺(tái)兒莊殲滅戰(zhàn)”、 “同仇敵愾，共御外侮”和“日軍暴行”以及“臺(tái)兒莊大捷的巨大影響”等三個(gè)主題展室。伴隨著講解員生動(dòng)地講解，紀(jì)念館內(nèi)的每段文字、每張畫面、每件物品都訴說著當(dāng)年慘烈的戰(zhàn)斗場面，再現(xiàn)了中國軍隊(duì)在臺(tái)兒莊迎頭痛擊日軍、浴血奮戰(zhàn)，直到取得最后勝利的歷史過程。在民族存亡的危難關(guān)頭，中國軍人以寧死不屈的抗戰(zhàn)精神與侵略者展開殊死搏斗，用生命和鮮血換來了臺(tái)兒莊大捷。實(shí)踐隊(duì)成員認(rèn)真聆聽講解，記錄相關(guān)內(nèi)容，不時(shí)進(jìn)行交流討論。大家紛紛表示要追尋抗戰(zhàn)英雄的足跡，緬懷英烈的豐功偉績。銘記中華民族艱苦卓越的抗戰(zhàn)史，弘揚(yáng)自強(qiáng)不息、不屈不撓的抗戰(zhàn)精神。隨后大家集體到影視廳觀看了紀(jì)錄片《臺(tái)兒莊戰(zhàn)役》。實(shí)踐團(tuán)成員們被影片中的場景深深震撼，在敬畏堅(jiān)強(qiáng)勇敢的臺(tái)兒莊村民的同時(shí)也感嘆今天美好幸福的生活來之不易，更加珍惜當(dāng)下。

此次社會(huì)實(shí)踐讓實(shí)踐隊(duì)的成員們更加深入地了解了中華民族的抗戰(zhàn)歷程。以史為鑒，面向未來。戰(zhàn)士們頑強(qiáng)的信念與堅(jiān)韌的毅力也必將成為實(shí)踐團(tuán)成員們?nèi)蘸髮W(xué)習(xí)的榜樣和不斷進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力。成員們一致表示會(huì)更加堅(jiān)定走中國特色社會(huì)主義道路的理想信念，堅(jiān)信中華民族偉大復(fù)興的夢想一定能夠?qū)崿F(xiàn)，立志為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興而努力奮斗。