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第一篇：寒假個人社會實踐報告

值春節(jié)到來之際，我市貝克大酒店發(fā)布兼職信息，趁著時間充裕，我利用寒假時間在貝克大酒店進(jìn)行了為期六天的兼職實踐。

鄭州貝克大酒店位于鞏義市中心市區(qū)的繁華地段，是河南大峪溝礦業(yè)（集團(tuán)）責(zé)任有限公司和美國好運來集團(tuán)公司共同投資興建的中外合資企業(yè)，是鞏義市首家被國家旅游局批準(zhǔn)評定的三星級旅游涉外飯店，是鞏義市對外改革開放，接待中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)大型會議的窗口。

鄭州貝克大酒店擁有標(biāo)準(zhǔn)客房和豪華套房200余間（套），設(shè)施完備的大型多功能廳，13個不同格調(diào)的高級行政會議室?！艾F(xiàn)代化的三菱電梯，先進(jìn)的中央空調(diào)，衛(wèi)星電視，電腦煙警報警及自動噴淋消防系統(tǒng)一應(yīng)俱全，國際國內(nèi)電話打進(jìn)打出均為直撥。設(shè)有五百座位的中西餐廳及14間情調(diào)各異的高級包廂，由廣東、四川名師主理川、豫、粵菜及四季海鮮，東北泡菜、燉菜，特色風(fēng)味面莊系列更使您一飽口福。并有咖啡廳、酒吧、夜總會、卡拉ok舞廳、ktv房，美容美發(fā)、桑那按摩，娛樂中心、地下雙層停車場等配套設(shè)施?，F(xiàn)代化的商務(wù)中心提供：電傳、傳真、打字、復(fù)印、預(yù)售全國各地機(jī)票、火車臥鋪票及商務(wù)洽談等服務(wù)。

每一個飯店都有好幾個崗位，各個崗位的要求不一樣，貝克大酒店崗位主要有大廳、總臺、客房、餐廳、酒吧、商場、康樂等，而各崗位中又有小小的崗位組成，我的主要工作是餐廳服務(wù)員。

餐廳是飯店中的一個重要部門，是客人用膳的主要場所，也是飯店獲得最隹經(jīng)濟(jì)效益、彈性最大的部門之一，它的服務(wù)特點是服務(wù)員直接對客人提供對面的服務(wù)，個量大，時間長，需求多，為了滿足賓客的不同需求，必須做到美味隹肴，令客人吃得滿意。工作很苦很累，明天都要忙到晚上九點之后，但是我卻從中學(xué)到不少書本上沒有的知識，也順利的將所學(xué)充分運用到實踐之中，做到了理論和實踐的結(jié)合。

一、服務(wù)

在服務(wù)中，有不少禮貌禮節(jié)是應(yīng)遵守的，餐廳服務(wù)員主要的職責(zé)是負(fù)責(zé)菜肴的傳送工作，在服務(wù)中要做到精神飽滿，并且熱情和藹地面對顧客們，耐心的滿足顧客的所有要求，急顧客所需，這樣才能讓服務(wù)傳遞到顧客心中，讓顧客覺得物有所值，給顧客留下美好的印象。

在這一點上，我的理論知識幫了我很大忙，它讓我在面對顧客需求等其它服務(wù)時，能夠迅速而準(zhǔn)確的完成，而且在動作、表情等細(xì)節(jié)上也做到了毫不馬虎，給領(lǐng)班留下了很好的印象，也讓顧客十分滿意。

二、質(zhì)量

飯店是我國旅游業(yè)的重要組成部分。飯店服務(wù)的質(zhì)量是飯店的生命線，要提高飯店服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于提高飯店員工文明禮貌這個最基本素質(zhì)。講究文明禮貌，既體現(xiàn)飯店員工對賓客的基本態(tài)度，更反映了一個國家精神文明和民族文化修養(yǎng)，就個人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)高低和有無修養(yǎng)的尺度。因此，飯店員工必須十分重視飯店服務(wù)禮貌禮節(jié)知識的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，而所有有名的飯店，都是和至高無善的服務(wù)是分不開的。

在這一點上，經(jīng)年累積的素質(zhì)和文化水平使得我應(yīng)付自如，完全沒有任何阻礙，我讓我和同事們相處愉快，度過了美好的六天。

三、微笑

飯店能夠做得好，還離不開一個主要因素：微笑。古人云：“沒有笑顏不開店”。微笑可以贏得商朋滿座，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。所以，可以說笑是對一個飯店的治店法寶，企業(yè)的成功之道。

微笑面對顧客也是我們的準(zhǔn)則，所以領(lǐng)班要求我們像面對家人一樣服務(wù)顧客，做到微笑自然、自信，這對兼職的我有一定的困難，但我也努力按照標(biāo)準(zhǔn)去完成，雖然并沒有完全適應(yīng)，但至少可以微笑以對。

通過這次的兼職實踐，我也觀察到我市旅游業(yè)的嚴(yán)重問題：

首先，旅游消費指數(shù)低，我市三星以上飯店尚不足五家，而本市人民消費水平還沒有得到完全開發(fā)，所以對星級飯店的消費明顯少，致使星級飯店的少量化。

其次，服務(wù)質(zhì)量低下，全市有不少飯店旅社，但規(guī)模實力小，經(jīng)營管理分散，體制不活，營銷手段滯后，技術(shù)依托和網(wǎng)絡(luò)化水平低，市場尚不規(guī)范，絕大部分為“小作坊”經(jīng)營方式，只有幾個員工，顧客的服務(wù)得不到完全滿足。

再次，在消費層次低的情況下，當(dāng)前的飯店市場競爭是單一的價格競爭，這是一種低層次的惡性無序競爭，惡性價格競爭最終導(dǎo)致行業(yè)利益的損失和消費者所應(yīng)享受的服務(wù)質(zhì)量下降。

希望在未來五年中，有更大優(yōu)秀的旅游服務(wù)人員出現(xiàn)，能夠解決這些問題。而我也會努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，將來必將投入我市的旅游發(fā)展中，充分發(fā)揮自己的才能，為家鄉(xiāng)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

第二篇：假期社會實踐報告

xx年9月27日，中國教育網(wǎng)(中國教育和科研計算機(jī)網(wǎng))展開了關(guān)于何種原因引起大學(xué)生心理障礙的調(diào)查，截至xx年2月13日，共有1786名熱心用戶參與了調(diào)查投票。

調(diào)查結(jié)果表明，34.94%的讀者認(rèn)為引起大學(xué)生心理障礙的主要原因是因為應(yīng)試教育導(dǎo)致家長學(xué)校的過度保護(hù)，學(xué)生缺乏應(yīng)對困難及心理承受力等鍛煉。同時，有31.12%的讀者認(rèn)為學(xué)習(xí)與生活、就業(yè)的壓力也是引起大學(xué)生心理障礙的一個主要原因，認(rèn)為大學(xué)生人際關(guān)系處理不當(dāng)、屬于敏感群體，容易產(chǎn)生心理問題、難以排除的情感危機(jī)等為主要原因的分別占投票總數(shù)的12.5%、9.78%及7.47%。

以下為部分網(wǎng)友留言：

earl：我認(rèn)為‘應(yīng)試教育導(dǎo)致家長學(xué)校的過渡保護(hù)，缺乏應(yīng)對困難及心理承受力等鍛煉’和‘學(xué)習(xí)與生活、就業(yè)的壓力’是引起大學(xué)生心理障礙的主要原因。當(dāng)代的教育制度迫使我們的家長讓我們從小就走著一條重點之路，即小學(xué)要市重點中學(xué)要省重點大學(xué)要國家重點。除了學(xué)習(xí)以外的事家長一手包辦導(dǎo)致許多的學(xué)生心理發(fā)育不健全，雖大學(xué)生心智還停留在小學(xué)水平。當(dāng)大學(xué)生面向社會的時候便有了許多的不適應(yīng)和不順心，而他們又缺乏良好的心理素質(zhì)，這便有了大學(xué)生輕生的一幕了。

benmartin：影響大學(xué)生心理的因素有很多，情況也比較復(fù)雜.本人認(rèn)為下面一些因素是比較消極的：

1.獨生子女的家長過度愛護(hù)孩子.

2.學(xué)生的大學(xué)生活的目標(biāo)不明確.

3.社會輿論的過度注視.

4.人事制度與學(xué)歷之間關(guān)系混淆不清.

而下面一些因素可能帶來消極影響，也可能帶來積極影響：

1.學(xué)生學(xué)費的經(jīng)濟(jì)來源

2.高校擴(kuò)招帶來的就業(yè)競爭

3.教師重研究輕教學(xué)

4.應(yīng)試教育制度

5.大學(xué)戀愛

6.獎學(xué)金

影響比較積極的因素：

1.較豐富的生活經(jīng)驗

2.學(xué)校有較好的人文環(huán)境

3.朋友和老師的支持與幫助

祝衛(wèi)國：人際關(guān)系處理不當(dāng)當(dāng)屬主要原因，因為大多數(shù)有心理障礙的孩子屬于內(nèi)向型，他們善言談、不善交流、不善表露自己的情感、不愿意到公共場所，與人、與同學(xué)、與老師交往，自卑感點據(jù)了心靈的大半個空間，造成的心理壓力之大是其他人所難以想象的。

廖艷春：我認(rèn)為,大學(xué)生的心理障礙不是在大學(xué)時來治療的,其實心理素質(zhì)教育是人一生中都要學(xué)習(xí)的,這不僅是社會問題,而且是每個家庭的問題,我忠心的希望每個家庭能把素質(zhì)教育從娃娃教起,我認(rèn)為國家需要的不僅是只有知識的人,更需要全面發(fā)展的人才。