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第一篇:學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告范文
調(diào)查背景:根據(jù)xxxx年暑期社會(huì)農(nóng)村調(diào)查我們得知:盡管國(guó)家已經(jīng)免除九年義務(wù)教育的學(xué)費(fèi),但是仍有很多貧困家庭的孩子因?yàn)槟貌黄鹗乘拶M(fèi)而輟學(xué)在家務(wù)農(nóng),每個(gè)月僅僅xx元錢就能夠幫助一個(gè)孩子完成上學(xué)夢(mèng)。
這個(gè)暑假我有幸參加這個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行為期xx的支教和助學(xué)活動(dòng),通過這一活動(dòng)了解孩子的學(xué)習(xí)和家庭情況。
實(shí)踐目的:
熟悉農(nóng)村,體驗(yàn)生活,通過教學(xué)及助學(xué)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和家庭情況,對(duì)大學(xué)里所學(xué)知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐,以充實(shí)暑期生活。
實(shí)踐內(nèi)容:
暑假里,在三門峽盧氏縣文峪鄉(xiāng)張村小學(xué)支教,在其周邊貧困的鄉(xiāng)村展開助學(xué)活動(dòng)。在那里我度過了忙碌又充實(shí)、辛苦而愉快的暑假。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),成功的喜悅是我永恒的追求。
通過總結(jié),我將自己從暑期實(shí)踐活動(dòng)中取得的收獲分為以下四項(xiàng):
一.教學(xué)總結(jié)
在教學(xué)的過程中我發(fā)現(xiàn)孩子的心靈很純凈――就像一塊碧玉,就像一潭清泉,就像一片綠蔭。
考慮到他們心智發(fā)展程度,我采取了“玩與教相結(jié)合的方法”,事實(shí)證明這種方法是正確的。我將教學(xué)內(nèi)容安排如下:
第一學(xué)時(shí):利用多個(gè)游戲讓孩子了解心理學(xué),畢竟心理學(xué)存在于生活的各個(gè)角落。
第二學(xué)時(shí):講述若個(gè)故事讓孩子從中總結(jié)道理,并讓孩子們講述他們自己的故事。
第三、四學(xué)時(shí):教授歌曲《感恩的心》,引領(lǐng)孩子感恩社會(huì)、集體、父母、朋友、兄弟姐妹。
第五、六學(xué)時(shí):教授歌曲《少年強(qiáng)》,激勵(lì)孩子尋求夢(mèng)想,做一個(gè)有關(guān)理想的游戲“美麗島”,幫助孩子確定夢(mèng)想,給他們鼓勵(lì)。
第七、八學(xué)時(shí):講述有效的學(xué)習(xí)方法及怎樣高效率的學(xué)習(xí)。
因?yàn)橛泻⒆觽兒芘浜?,教學(xué)進(jìn)行的比較順利。孩子們渴望學(xué)習(xí)、對(duì)未知的世界充滿了好奇心,聰明活潑可愛用來形容他們真是再合適不過了。
在教學(xué)過程中我充分發(fā)揮了我的專業(yè)優(yōu)勢(shì),把我學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)踐里,鞏固了我的所學(xué),也讓我體會(huì)到我儲(chǔ)備知識(shí)的不足,回校后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二.助學(xué)總結(jié)
盧氏縣是貧困縣,它所下屬的鄉(xiāng)自然很貧困。
在走訪的過程中發(fā)現(xiàn),直到現(xiàn)在還有人家在窯洞里度日,家里的平地很少,一般情況下,戶主出去打工,女人留在家里種地、養(yǎng)孩子。
我走訪的一家情況是這樣的:家里現(xiàn)有x口人,有父親、姐姐和妹妹,母親因病早逝,家里背了幾萬元的外債,大姐已婚,二姐外出打工自己還顧不住自己,父親先天右手有殘疾,現(xiàn)又患有腎結(jié)石,妹妹上高二,學(xué)習(xí)成績(jī)很棒。
在調(diào)查的過程中父親強(qiáng)調(diào)說無力供養(yǎng)小女兒上學(xué),想讓她輟學(xué),她死活不答應(yīng),還好孩子爭(zhēng)氣,成績(jī)總是排名前三。
這樣的家庭在那很常見,盡管家庭貧困,可孩子們學(xué)習(xí)非常認(rèn)真。
本著不讓一個(gè)孩子輟學(xué)的理念,我們會(huì)將調(diào)查結(jié)果反映給我們的學(xué)校,以便學(xué)校給予相應(yīng)補(bǔ)助。
三.素質(zhì)總結(jié)
扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。
思想統(tǒng)一,目標(biāo)明確。即俗話說:“大家的心要齊”。切不可各懷心思,南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng),只有大家的思想高度統(tǒng)一了,才會(huì)真正把支教和助學(xué)落實(shí)到行動(dòng)中去。
團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。
強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,明確自己的職能。一旦發(fā)生問題,千萬不可相互推委,要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn),那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚,也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
作為一名學(xué)生干部,在以后的工作中,我也會(huì)努力培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力,使自己不斷進(jìn)步。
四.心智發(fā)展
兩周的實(shí)習(xí)中,我同樣在心智方面有了很大的收獲:
正確對(duì)待挫折
實(shí)習(xí)中遇到很多不順利的事情,何去何從?古曰“天降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,增益其所不能。”經(jīng)過實(shí)習(xí)進(jìn)一步明白遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析,從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面,找出受挫的原因,采取有效的補(bǔ)救措施。樹立一個(gè)辯證的挫折觀,經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度。認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使自己變得聰明和成熟,正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)了自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂觀,發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新爭(zhēng)取成功,從而讓目光面向未來。
更加重視實(shí)踐
紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。當(dāng)書本知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來,很多困難都可以迎刃而解,做事情也變得簡(jiǎn)單、輕松和高效。
正確處理人際關(guān)系
1)注意領(lǐng)導(dǎo)的指示,認(rèn)真領(lǐng)悟其中的意思.要認(rèn)真仔細(xì)的領(lǐng)會(huì)判斷,學(xué)會(huì)察言觀色.同時(shí)面對(duì)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)更要注意保持平衡,要不偏不倚.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要熱情,要多關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)。
2)做好自己的本職工作最重要,一般情況下不要管閑事。
3)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)熱情外,對(duì)來訪人員也要好,要一視同仁.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)熱情是為了自己,對(duì)其他人好是為了良心和生命的意義。
4)不要貪小便宜.盡量不要讓單位的公共設(shè)備私人化。
5)要熱情大方,要處理好和同事關(guān)系,那對(duì)于自己工作的開展非常重要,甚至比和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系更加重要。
自學(xué)能力很重要
在實(shí)習(xí)中認(rèn)識(shí)到很多自己的不足。剛開始一段時(shí)間對(duì)一些工作感到無從下手,茫然不知所措。一方面是因?yàn)樽约簩?shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足,不會(huì)運(yùn)用。但漸漸認(rèn)識(shí)到還有一個(gè)重要原因是“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),而是一種叫做自學(xué)的能力”。除了英語和計(jì)算機(jī)操作,課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的非常少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。必須在工作中勤于動(dòng)手動(dòng)腦慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。
實(shí)踐總結(jié)
暑假的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我歸納、整理、分析、總結(jié)和動(dòng)手能力的一次提高,更是對(duì)我思想上的一次洗禮。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到,如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。這次暑期社會(huì)實(shí)踐,對(duì)我今后走向社會(huì)祈禱了一個(gè)橋梁的作用,是我人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度,與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會(huì)做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。這是我們初涉社會(huì)的開端,邁向殘酷而美好的未來。我只有通過不斷實(shí)踐,才能使自己更加成熟。我要一直堅(jiān)信自己的能力,不斷奮斗和前進(jìn)。那段日子里我所體驗(yàn)到的一切一生我也不會(huì)忘記。希望那里的孩子能好好上學(xué),我們會(huì)及時(shí)把收集的資料交給學(xué)校。
第二篇:大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
又是一個(gè)夏日炎炎,酷暑難耐,知了聒噪的時(shí)節(jié),不經(jīng)意間大一的時(shí)光已悄然離去,此時(shí)正好通過社會(huì)實(shí)踐來檢驗(yàn)一下自己這一年的所學(xué),也來通過在炎熱條件下來磨礪自己的韌性,多接觸社會(huì),發(fā)現(xiàn)自己的不足,為今后的學(xué)習(xí)改進(jìn)做好鋪墊。
社會(huì)和大學(xué)一樣也是一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的地方,在那片廣闊的天地里,我們?yōu)閷砀蛹ち业母?jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)繼續(xù)努力的,在以后的暑假會(huì)使自己更加的充實(shí),繼續(xù)在社會(huì)實(shí)踐中鍛煉自己。暑假時(shí)間比較短,然而,對(duì)時(shí)間的合理安排和對(duì)自身的合理調(diào)整,卻足以讓我認(rèn)識(shí)到:暑假除了和親友團(tuán)聚,還有更為豐富多彩的內(nèi)容。暑假時(shí)間是_天,在親友的幫助下,我來到_有限公司,進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
這家公司主要是進(jìn)行室內(nèi)外裝修工作的。工作期間,我得到了該公司員工的善意接待,從這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)中,掌握了一些辦公軟件的使用,也讓我認(rèn)識(shí)到了辦公室生活的優(yōu)點(diǎn)和一定的局限性。當(dāng)剛剛來到公司辦公室的時(shí)候,不從事第一線生產(chǎn)的人都在一個(gè)辦公室里辦公,我沒有固定的位置,因此為了不讓自己看起來的多余,我開始看找些事情干一下。然而除了打掃,似乎看不出來有什么可以讓我插手的地方。但是,隨著時(shí)間的推移,我終于發(fā)現(xiàn)了可以讓我有一定作用的地方了。
雖然如此,但是從現(xiàn)在看來,我并沒有深入的涉足到這家公司的真正工作中,看起來這次社會(huì)實(shí)踐并不是很深入。由于我參加了這家公司的一次工作總結(jié)會(huì)議,我于是對(duì)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)還是有了一定的了解。如下是我在這次社會(huì)實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。在工作中,一定要多積累平時(shí)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),多觀察,多動(dòng)腦,再使用技巧。
“千里之行,始于足下”,這近半個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助,可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo),這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。
做事首先要學(xué)做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入大學(xué)面臨走向社會(huì)的人來說,需要學(xué)習(xí)的東西很多,他們就是的老師,正所謂“三人行,必有我?guī)煛保铱梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。社會(huì)實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我在實(shí)踐中了解社會(huì),讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,增長(zhǎng)了見識(shí),為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我想,作為一名大學(xué)生來說,建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫。
短期的社會(huì)實(shí)踐,一晃而過,在這其中,讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,而這些東西都將會(huì)讓我終生受用。回到家時(shí)爸爸媽媽也說我真的變了好多,變得懂事多了,孝順多了,脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣?huì)實(shí)踐真的很有作用,會(huì)讓我們從中收益匪淺。社會(huì)實(shí)踐讓我知道了,掙錢真的很不容易,也明白工作的辛苦,以后也不會(huì)再浪費(fèi)錢了。社會(huì)實(shí)踐拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,增長(zhǎng)了才干。
光陰荏苒,如今父母為我們創(chuàng)造的學(xué)習(xí)生活環(huán)境太優(yōu)越了??次覀兊膶W(xué)校,雄偉壯麗的圖書館,多媒體式的教室,寬闊的體育場(chǎng),靜謐的荷花池,優(yōu)美的道路綠化,安全優(yōu)雅的學(xué)生公寓,供應(yīng)及時(shí)的食堂……而我們目前的工作就是學(xué)習(xí),這可以算作是世界上最舒服的工作了。捫心自問,你還在沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲嗎?還在沉醉在攀比之中嗎?還在為了芝麻大點(diǎn)的事與同學(xué)斤斤計(jì)較嗎?我們不是小孩子了,稚嫩的時(shí)光一去不返,該成熟點(diǎn)了。
說到此時(shí),今年暑假的社會(huì)實(shí)踐已經(jīng)到了尾聲,外面的世界很精彩,也很浮躁,但我們內(nèi)心不能浮躁;很多虛假的東西充斥其中,但我們應(yīng)該呈現(xiàn)真實(shí);謊言與詭計(jì)可能會(huì)到來,但我們要去識(shí)破它們。面對(duì)挫折,我們不應(yīng)氣餒;面對(duì)困難,我們不輕言放棄;面對(duì)挑戰(zhàn),我們充滿自信。成功屬于有準(zhǔn)備的人,屬于那些堅(jiān)韌不拔的人,屬于行動(dòng)的人。
總結(jié)我的暑假社會(huì)實(shí)踐,我收獲的不僅僅是物質(zhì)上的回報(bào),更多的是我從工作中學(xué)到的那些精神層面的事情。它不僅僅是一次社會(huì)實(shí)踐,還是一次人生經(jīng)歷,是一生的寶貴財(cái)富,今后我還會(huì)利用假期時(shí)間參加多種多樣的社會(huì)實(shí)踐,豐富自己的閱歷,增長(zhǎng)見識(shí),從社會(huì)實(shí)踐中學(xué)習(xí)一生受用的知識(shí)。結(jié)束了社會(huì)實(shí)踐,還有二十天就要開學(xué)了,我也該開始準(zhǔn)備準(zhǔn)備,復(fù)習(xí)一下功課,為接下來的考試做準(zhǔn)備,總而言之,我感覺我的假期很充實(shí),當(dāng)我提起這個(gè)假期的時(shí)候,我會(huì)給自己一個(gè)滿意的笑容。
總之這次實(shí)踐讓我學(xué)會(huì)了很多東西,給予我了很多啟發(fā)。但實(shí)踐也只是個(gè)過程,真正的目的是要我們改變思想觀念,學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),這樣才能不斷的進(jìn)步,不被社會(huì)淘汰,才能為建設(shè)祖國(guó)、奉獻(xiàn)社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。
第三篇:學(xué)生暑假簡(jiǎn)短社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
炎炎夏日列日當(dāng)頭。正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境,正激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有本事依靠自我的雙手和大腦維持自我的生存,同時(shí),也想經(jīng)過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自我更進(jìn)一步了解社會(huì),在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí),鍛煉自我的才干,培養(yǎng)自我的韌性,更為重要的是檢驗(yàn)一下自我所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用,自我的本事能否被社會(huì)所承認(rèn)。想經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐,找出自我的不足和差距所在。
那么,我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)就從我的找工作拉開了序幕。經(jīng)過艱苦的找尋工作,很多的地方的招聘都要有工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先,一聽說我沒有經(jīng)驗(yàn)就跟我說“這樣吧,你回去等消息吧,如果需要的詳,我會(huì)通知你的”。很多此后我最終找到了一家餐飲酒樓。老板讓我來做傳菜員。第二天,我便開始了我的暑期社會(huì)實(shí)踐生活。剛開始的時(shí)候心理極不平衡。居然只能端端盤子,怎樣著以前在學(xué)校里也是個(gè)學(xué)生會(huì)干部,多少也有點(diǎn)社會(huì)本事,心理學(xué)徒有點(diǎn)失落再加上傳菜部領(lǐng)班是個(gè)小學(xué)文化的,還對(duì)我指手畫腳,確實(shí)心理上很不舒服。
可是,人總是要適應(yīng)自我自下而上的環(huán)境,我必須要堅(jiān)持下去。要在自我的式作的環(huán)境中讓自我的工作做行很簡(jiǎn)便,首先盡快地熟悉自我所在的工作環(huán)境。我所工作的地方是一個(gè)兩層樓的酒樓,酒店大堂在一樓,樓上有包房,廚房在二樓,傳菜間也是在廚房所以在傳菜間里能夠看到廚房管理的機(jī)會(huì),這也能學(xué)到不少。于是,我就開始了我的實(shí)踐生活。
進(jìn)入大學(xué)一年了,迎來了自我的第一個(gè)暑期社會(huì)實(shí)踐,內(nèi)心是激動(dòng)與躊躇共存著。激動(dòng)是最終能夠走上社會(huì)鍛煉一下自我,躊躇是才剛剛大一的學(xué)生,能干得了些什么?可是,還是期望能經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐鍛煉自我,拓寬視野。我的社會(huì)實(shí)踐單位是我市華地廣場(chǎng)。工作資料就是賣步步高點(diǎn)讀機(jī),到書店與客戶交流做宣傳,打電話預(yù)約客戶,上門安裝課件,并在三天之內(nèi)打回訪電話。在這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里,我經(jīng)歷了很多以前沒有的事,就比如第一天遭受路人的冷眼以及拒絕,還有公司上司對(duì)自我嚴(yán)厲的批評(píng)等。中途還有想退出的念頭,可是最終還是堅(jiān)持下來了。
一個(gè)月的時(shí)間,雖然不長(zhǎng),但也了解到了很多關(guān)于社會(huì)關(guān)于自我的問題:
1、聽從安排,安排的事情不要問為什么。
2、認(rèn)真做自我該做的事,不管什么時(shí)候,不要泄氣。
3、不管自我的工作本事如何,必須要進(jìn)取,向上,努力。做不了最優(yōu)秀的員工,但必須做到是最努力的。
4、人的可變性是很強(qiáng)的,改變一種說話方式,客戶或許就會(huì)做出與原先相反的的決定,所以不要急于放棄客戶。
5、客戶的培養(yǎng)是需要時(shí)間的,不要急于求成,可能會(huì)適得其反。
6、了解客戶的需要是最重要的。
7、堅(jiān)持微笑,準(zhǔn)備好問題,認(rèn)真聆聽,然后分析問題,引入產(chǎn)品,解決問題。
還有一個(gè)問題是對(duì)于自我最重要的:熱情,熱情過后是進(jìn)取的工作態(tài)度。
最終領(lǐng)的工資雖然只是一點(diǎn)點(diǎn)的錢,可是我明白,一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)東西,增長(zhǎng)見識(shí),鍛煉本事,尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)候,參于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),賺錢不是主要的,作為學(xué)生,能賺多少錢,等我們畢業(yè)了會(huì)有很多賺錢的機(jī)會(huì),只要有知識(shí)和本事,智慧,我們就能夠找到好的工作。實(shí)習(xí)是為將來打基礎(chǔ)的重要階段,珍惜我們的每一個(gè)工作機(jī)會(huì),不論什么人,什么學(xué)歷,從事什么工作,好好的表現(xiàn)、展示自我的本事,不要錯(cuò)過好的機(jī)遇。沒有一件事情是輕簡(jiǎn)便松的,但每一件事都是讓人成長(zhǎng)的,經(jīng)歷一段過程,喜悅或是艱辛,盡管經(jīng)歷的方式不盡相同,但它的結(jié)果是相同的,我們都會(huì)因涉事而成長(zhǎng)。其實(shí)工作中不必須有太多地方用到專業(yè)知識(shí),更多的是我們要耐心、細(xì)心一步一個(gè)腳印、腳踏實(shí)際的去工作,僅有基本工作做的夠好,才能贏得上級(jí)和同事的信賴,才有機(jī)會(huì)展示更多的才華。單憑專業(yè)知識(shí)不可能在工作上高枕無憂,更多的是在做一些很小的事情,而確定一個(gè)人的工作本事怎樣恰恰是從些事情上看出來的,正可謂:一屋不掃何以掃天下?現(xiàn)實(shí),就是這樣。以上就是我這些日子來的體會(huì),我的不足之處期望教師給予糾正和指導(dǎo),多謝!
第四篇:社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
自從走進(jìn)大學(xué),就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,成說不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì),招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,可還在學(xué)校里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢為真切體會(huì)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)謀發(fā)展,扶貧助困促和諧”這一2011年寒假的活動(dòng)主題,同時(shí)為認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,并進(jìn)一步的把自我鍛煉成為一個(gè)建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的宏偉目標(biāo)結(jié)合起來的貼合時(shí)代發(fā)展需要的人才。為拓展自身的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高自我的本事,以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì),能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,我開始我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。
假期的時(shí)間不用實(shí)踐來充實(shí)一下是一種浪費(fèi)。我利用寒假期間的課余時(shí)間,進(jìn)行一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),全面提高自身的思想政治素質(zhì)和綜合本事。因而我在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐之前就有一個(gè)明確的目標(biāo),為自我制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。讓自我懂得去注重實(shí)踐的過程,從過程中鍛煉自我、提高本事。
這學(xué)期的假期我根據(jù)時(shí)間及自我的實(shí)際情景在假期期間找一份工作,雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我覺得受益非淺,基本上到達(dá)自我的制定的簡(jiǎn)單的目的。短短的工作讓我體會(huì)到就業(yè)的壓力,自我本事的欠缺及社會(huì)的艱辛,同時(shí)讓我感到工作的歡樂,一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會(huì)到的殘酷競(jìng)爭(zhēng)的“愉悅”。在這短短的時(shí)間里,我更深的體會(huì)到“光榮是屬于勞動(dòng)者”的這句話。雖然只是自我在簡(jiǎn)短的時(shí)間里的小小體驗(yàn),可是,再苦再累,也是歡樂的。
我開始以為我所從事的只是簡(jiǎn)單并且不費(fèi)力氣的關(guān)于電子數(shù)碼產(chǎn)品密集性的銷售工作,我以為我不能夠完成我的目標(biāo),和學(xué)到我渴望學(xué)到的知識(shí),以及得到相應(yīng)的鍛煉。可是,一天工作下來以后,我發(fā)現(xiàn),我的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。任何一個(gè)行業(yè)都有他內(nèi)在的技術(shù)含量和工作技巧,不是隨隨便便都能夠做好,馬馬虎虎的就能完成的。首先我要完成的任務(wù)就是派傳單,看起來似乎沒有太多的技術(shù)含量的街頭派傳單活動(dòng),其實(shí)是需要有很好的人與人溝通技巧,同時(shí)還需要很好的忍耐力。因?yàn)?,此刻街頭派傳單的人有很多,很多人根本就不愿意去拿你手中所要派送的傳單,即使他們拿有時(shí)候根本就不會(huì)看,就隨手的扔掉。有的人看,開始的時(shí)候有興趣,可是過一會(huì),就忘記。所以,要善于去跟在街道上穿梭的人們交流,首先要讓他們?nèi)ピ敢饽梦覀兪种械膫鲉?,再者,要讓感興趣的人去買我們所宣傳的東西。這是需要我們具備良好的交際本事,去打動(dòng)行人,讓他們變成我們的客戶。有時(shí)候,有的行人會(huì)很不屑與你交談,因?yàn)椋械娜舜_實(shí)是不需要我們的服務(wù),所以要學(xué)會(huì)忍耐,在人群中尋找那些愿意去理解我們手中傳單的人,并盡量的把我們要推銷的東西推銷出去。當(dāng)然,在推銷的時(shí)候,我們要秉著誠(chéng)實(shí)守信的原則,不能帶有任何的欺瞞成分。否則,這就與非銷無異。在我們學(xué)習(xí)和工作的時(shí)候,必須要堅(jiān)持自我忠誠(chéng)的立場(chǎng),覺得不能做有違法紀(jì)的事情,要杜絕傳銷思想。
再而,我們還有解一下有關(guān)數(shù)碼產(chǎn)品的知識(shí)。作為一個(gè)負(fù)職責(zé)的派傳單人員,是要掌握相關(guān)的知識(shí)的。所以,在開始派傳單之前,進(jìn)行一個(gè)短暫的培訓(xùn),以讓我們解數(shù)碼產(chǎn)品的適用人群,類型等方面的知識(shí)。還向我們簡(jiǎn)單的講述應(yīng)對(duì)顧客時(shí)的語言組織,儀容儀表等。接下來就是正式的工作。
經(jīng)過數(shù)天的的磨練和總結(jié),我在這次推銷過程中深切的感受到,作為一個(gè)推銷員,我們應(yīng)當(dāng)具備一些很重要的素質(zhì):
一、要有良好的專業(yè)素質(zhì)
當(dāng)我們促銷一種產(chǎn)品時(shí),首先我們必須對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)及廠商的具體情景要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí),不能馬虎,不能沒有依據(jù)的亂談一通。所以很多的相關(guān)知識(shí)的貯備能夠使我們能在促銷過程中應(yīng)對(duì)顧客的一系列問題。同時(shí),經(jīng)過自我的相關(guān)介紹能夠使顧客解產(chǎn)品的一些具體問題,能使客明明白白的消費(fèi),并為顧客留下好的印象,讓顧客信任公司,而無過多的顧慮和不安。做到誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信,不能有任何欺瞞。要明確促銷與銷之間的區(qū)別,絕對(duì)不能逾越界線。要在知法,守法的情景下辦事。
二、要有良好的語言表達(dá)本事
促銷是促銷員跟顧客以產(chǎn)品為媒介的一種陌生的交流,所以語言表達(dá)必須合理得當(dāng),說話要有條理同時(shí)應(yīng)讓他人感覺你的親和力。要經(jīng)過自我層次清醒的說明,把產(chǎn)品介紹給顧客。同時(shí)要用自我的魅力吸引顧客,讓他們經(jīng)過自我來解產(chǎn)品。另外在應(yīng)對(duì)具體問題時(shí)我們應(yīng)堅(jiān)持良好的心態(tài),不能自亂手腳、語無倫次。也就是說,我們要有必須的忍耐力,和變通的本事,要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)突如其來的變化,冷靜的處理問題。如果實(shí)在處理不,要想辦法獲得周圍人,或者是同行人的幫忙,絕對(duì)不能魯莽行事。
三、要有良好的心理素質(zhì)
俗話說:“林子大,什么鳥都有?!蔽覀?cè)谕夤ぷ鞑槐仍趯W(xué)校。在我們進(jìn)行產(chǎn)品推銷的時(shí)候,每一天都會(huì)應(yīng)對(duì)社會(huì)上的形形色色的人,由于每個(gè)人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不一樣,會(huì)使工作中遇到很多問題。比如有的顧客會(huì)用各種方式刁難你,此時(shí)你必須堅(jiān)持良好的心態(tài),不能跟顧客發(fā)生不愉快的事?;蛘?,有時(shí)候,顧客會(huì)對(duì)你有不雅的舉動(dòng),此時(shí),要使用恰當(dāng)?shù)姆绞?,先告訴對(duì)方,要禮貌一些。如果,對(duì)方還是有意的滋擾,我們既不能一味的忍氣吞聲,我們要經(jīng)過合法的手段去保護(hù)自我?;蛘?,有時(shí)候一天的工作可能收獲不大,這時(shí)候我們不應(yīng)當(dāng)氣餒,要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)、自我鼓勵(lì),及時(shí)的自我總結(jié),自我提高。以讓第二天的工作能夠做的更好。
四、吃苦耐勞,堅(jiān)持不懈。
從某種意義上來說,促銷是一種比較枯燥的工作,每一天站著用一個(gè)笑臉應(yīng)對(duì)不一樣的顧客,這生活是需要我們有不屈不撓的精神去堅(jiān)持下去的,我們絕對(duì)不能因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的枯燥或者是挫折就退縮。我們要學(xué)會(huì)堅(jiān)忍不拔的精神,不斷的讓自我在烈烈炎日下或是冷風(fēng)中得到磨練。
五、態(tài)度決定一切。
無論做什么事情,我們要明確一點(diǎn),就是自我的態(tài)度是極其總要的。然而做一項(xiàng)服務(wù)工作,“顧客就是上帝”這一良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量,向顧客推銷出更多的保險(xiǎn)。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量,語言要禮貌禮貌,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個(gè)服務(wù)于他人的態(tài)度,你就會(huì)得到他人的肯定及幫忙,用自我的熱情去換取他人的舒心。
總體來說,這次嘗試還是很有價(jià)值的,畢竟讓我們體會(huì)到做生意的不容易,因?yàn)橐芯亢芏鄦栴},全面的計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備才能讓自我把握市場(chǎng)動(dòng)向,不會(huì)陷入被動(dòng)的格局。同時(shí)我也明白社會(huì)就是這樣現(xiàn)實(shí),商場(chǎng)上就是你爭(zhēng)我奪的,任何企圖逃避的人都會(huì)遭受失敗,這次實(shí)踐讓我有進(jìn)取應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的心理準(zhǔn)備。
假期的實(shí)踐不應(yīng)當(dāng)成為一種壓力、一種負(fù)擔(dān),而是在自我的興趣之下親身去嘗試、去體會(huì)實(shí)踐、工作的酸甜苦辣,從而更加懂得生活,僅有這樣才會(huì)得到提高與成長(zhǎng)。
第五篇:★大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告
從_月開始持續(xù)到現(xiàn)在的崗前實(shí)踐將在七月初有個(gè)了結(jié)。截止目前,我已經(jīng)先后在流通部、采編部、數(shù)圖部、期刊部等部門實(shí)踐過。通過本次崗前實(shí)踐,進(jìn)一步加深了我對(duì)圖書館及圖書館工作的了解,熟悉了今后的工作環(huán)境,認(rèn)識(shí)了今后共事的同事,讓我受益匪淺。通過實(shí)踐,我體會(huì)到的主要感受如下:
1、圖書館就像一臺(tái)機(jī)器,任何一個(gè)零件都不可或缺,只有各個(gè)部門充分發(fā)揮各自的功能,才能保證整個(gè)圖書館系統(tǒng)的順暢運(yùn)行。流通部與期刊部是圖書館面向用戶服務(wù)的最直接的窗口,只有確保圖書與期刊的不斷更新與有序放置,才能保障用戶的基本借閱需求。采編部負(fù)責(zé)著圖書采購(gòu)和編目工作,一方面根據(jù)用戶需求和圖書館的發(fā)展采購(gòu)大量新書,另一方面對(duì)采購(gòu)的新書進(jìn)行編目和審核,以便進(jìn)行上架借閱。數(shù)圖部為整個(gè)圖書館數(shù)字化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)等承擔(dān)重要責(zé)任,成為圖書館向前發(fā)展的重要力量。
2、圖書館的工作有時(shí)看似簡(jiǎn)單,但是簡(jiǎn)單的工作也需要潛心學(xué)習(xí),甚至動(dòng)動(dòng)腦子想出更好的工作方法或是從中學(xué)習(xí)一些知識(shí)或是發(fā)現(xiàn)一些問題。舊書打包需要方法,更需要技巧,否則手被磨紅了效果還不理想;圖書上架不僅僅是單純的按順序插進(jìn)圖書,其實(shí)上架的過程也是一個(gè)熟悉排架結(jié)構(gòu)、了解圖書分類的過程;貼磁條、數(shù)據(jù)套錄、典藏審核看似機(jī)械,但卻在重復(fù)的工作中掌握規(guī)律和提高工作效率;同一舊期刊對(duì)應(yīng)打包是一個(gè)一對(duì)一配對(duì)的繁復(fù)過程,更是一個(gè)考驗(yàn)?zāi)愕奶幨履芰Φ倪^程。
3、圖書館的人性化管理。我們的崗前實(shí)踐計(jì)劃按照館里統(tǒng)一安排應(yīng)該是從三月份就開始了,但是由于三月份是我們畢業(yè)論文送審前的關(guān)鍵時(shí)期,需要最后的修改完善,館里根據(jù)這種情況準(zhǔn)予了我三月份的假期。這讓我非常感動(dòng),也親身體驗(yàn)了館里人性化的管理體制,當(dāng)然也要謝謝館領(lǐng)導(dǎo)的諒解。
4、在實(shí)踐期間,我還參與了館里五一組織的瑞云山一日游活動(dòng)。通過參與集體活動(dòng),我認(rèn)識(shí)了更多的同事,同時(shí)也體驗(yàn)了圖書館這個(gè)大家庭的溫暖。
我進(jìn)入圖書館工作已經(jīng)有一年了,在這一年里我努力工作,認(rèn)真履行著一名圖書管-理-員的職責(zé)。為了讓圖書館的工作有條不紊地進(jìn)行,我決心理順圖書館的各項(xiàng)工作,為我校早日步入合格的行列而努力,現(xiàn)將一年尤其是近期的圖書館工作作一個(gè)總結(jié)。
一、 打造圖書館三年遠(yuǎn)景規(guī)劃,使圖書館發(fā)展有方向。
我校圖書館閱覽室和藏書室面積較小,不符合上級(jí)文件精神,如果管理工作跟不上,進(jìn)入合格圖書館行列就有困難。我上任之初認(rèn)識(shí)到重新規(guī)劃圖書館的重要性,決心要用合理的制度管理帶動(dòng)起我校圖書館的發(fā)展。
二、 建立圖書館檔案資料管理,力求完整明確。
我校圖書館原始資料很少,基礎(chǔ)工作比較薄弱,我認(rèn)真地研讀了《上海市中小學(xué)圖書館檢查的內(nèi)容及指標(biāo)》,針對(duì)評(píng)估內(nèi)容我仔細(xì)劃分,建立了圖書館評(píng)估資料分條檔案。這樣就可以把平時(shí)積累的資料及時(shí)裝入檔案袋里,如果上級(jí)檢查就不會(huì)手忙腳亂了,以求方便資料的查閱和積累,做到未雨綢繆。
三、把圖書館工作物化,更好地服務(wù)師生和教學(xué)。
圖書館的工作千頭萬緒,為了建立井井有條的工作環(huán)境,我把圖書館主要工作進(jìn)行物化,設(shè)計(jì)了登記簿,借此加強(qiáng)管理。
四、把圖書清理、清潔、分類,使電子化管理前的圖書能夠流通。
清理 — 把全部圖書架清空,為圖書合理排架做好準(zhǔn)備,使藏書合理,老師更容易查找到需要的圖書。
清潔 — 把所有能閱讀以前的圖書,用毛巾全部擦干凈,使師生便于查閱。
分類 — 分為四類:適合班級(jí)閱讀課使用的圖書;適合班級(jí)圖書箱傳閱的圖書;適合教師查閱的圖書;適合低、中、高不同年級(jí)中午來閱讀的圖書。
其中適合班級(jí)圖書箱的書籍又分五個(gè)小類別:文學(xué)類(小說、散文)童話(童話、神話、寓言)知識(shí)類(科學(xué)、自然、百科知識(shí))小學(xué)生作文類;卡-通漫畫類;拼音讀物。
五、人文化管理,讓師生體會(huì)到誠(chéng)心、熱心、愛心“三心服務(wù)”。
誠(chéng)心 — 在圖書館工作中,我力爭(zhēng)為師生做到全心全意地服務(wù)。平時(shí)注意關(guān)心老師,推薦書籍時(shí)做到心中有數(shù),各有偏重。
熱心 — 老師們借書,我從不嫌麻煩,先了解老師的需求,在盡可能的情況下,協(xié)助找到需要的書。
愛心 — 在老師需要的書實(shí)在找不到時(shí),我采用:或牢記在心;或登記在冊(cè),日后購(gòu)買;或推薦同類書籍,在力所能及的情況下,不讓老師空手而歸。
六、建立校圖書管-理-員組織,設(shè)立班級(jí)圖書箱,使圖書能周轉(zhuǎn)起來
為了能讓學(xué)生看到自己喜愛的圖書,在--年底我校成立了小小圖書管-理-員組織,并建立了每周一開會(huì)制度。在每次開會(huì)時(shí),我都要了解各個(gè)班級(jí)圖書借閱情況,及時(shí)對(duì)班級(jí)閱讀進(jìn)行指導(dǎo)。另外,小圖書管理員值周制度,也為我增添了助手。
第六篇:大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)目的
掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí),拓展了個(gè)人的知識(shí)面,增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識(shí)加酒店經(jīng)營(yíng)過程中的實(shí)操鍛煉,以達(dá)到鞏固理論知識(shí)和提高自己,加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。
前臺(tái)接待前臺(tái)作為酒店的第一接待部門,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。
1、早班(早7:00―中午15:00)工作流程:換工服,化妝,簽到――了解住宿情況及重要事項(xiàng)――交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品,仔細(xì)閱讀交班本)――接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)――配合收銀向詢問客人是否續(xù)住,關(guān)注客人消費(fèi)情況,保證房間帳戶有足夠押金,幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)――接待賓客(以退房為主)――工作午餐――檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))――做交接班準(zhǔn)備。
2、中班(中午15:00―晚上22:00)工作流程:交接班,清點(diǎn)帳目,了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況,掌握押金余額不足的房間,跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜――接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))――工作晚餐――協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi),并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜――檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,整理預(yù)訂――接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間),18:00以前完成押金催收工作――做交接班準(zhǔn)備。
3、夜班(晚上22:00―次日早7:00)工作流程:交接班,清點(diǎn)帳目,了解白天住宿情況,掌握押金余額不足的房間――接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù),隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜――檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額,處理手工帳目,按類別填寫繳款單,保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過帳,打印制做報(bào)表――對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充,整理和補(bǔ)充小賣部商品,做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄,打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生――檢查叫醒服務(wù)記錄,為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通――檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)正確,并做好交接班準(zhǔn)備。―
二、實(shí)習(xí)心得總結(jié):
1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則
(1)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對(duì)客人的要求,只要在不和違背道德的前提下,都會(huì)最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界!所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”。
(2)服從上級(jí)安排與決策:從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理,哪怕能力再?gòu)?qiáng),經(jīng)驗(yàn)再豐富,信息量再多,也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤,大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過,這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。
舉個(gè)例子來說明:如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船,上司、經(jīng)理便是船長(zhǎng),負(fù)責(zé)決策、掌舵,員工是船員,負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強(qiáng),劃船的工具很先進(jìn),但是當(dāng)船長(zhǎng)命令向東走的時(shí)候,有人認(rèn)為應(yīng)該向西,有人認(rèn)為向南,更有些人認(rèn)定了北面,于是各自只按自己認(rèn)為正確的方向劃,最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);如果大家都樹立了“船長(zhǎng)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的觀念,當(dāng)船長(zhǎng)向東的時(shí)候,大家目標(biāo)一致,齊心協(xié)力,哪怕沒有工具,只用手劃,也會(huì)慢慢靠近既定的目標(biāo);萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了,迅速調(diào)頭,迎頭趕上也不會(huì)很難。服務(wù)過程是一個(gè)很煩瑣的過程,“一致通過,全體擁護(hù)”是不容易的事,也是不可能完成的事,除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后,唯一選擇就是執(zhí)行,否則只好選擇離開。酒店是不會(huì)容忍一個(gè)不知道服從的員工。
2、人際關(guān)系處理
溝通是一個(gè)雙向的行為。從你進(jìn)入一個(gè)集體開始,每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
(1)與上司的溝通。酒店是一個(gè)分工很明確的地方,所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面:第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會(huì)招致反感。對(duì)于一個(gè)新的工作,尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作,剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu),我們無疑是學(xué)歷比較高的,理論知識(shí)比較扎實(shí)的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的,甚至他自己總結(jié)的是錯(cuò)的。但是他的實(shí)操是沒一點(diǎn)問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時(shí),要做的就是聽,不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛。對(duì)于一個(gè)新的工作,只要沒有親自做過,肯定是做不好的。所以請(qǐng)教別人是必須的。從心理上說,人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你,不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的,但是執(zhí)行的時(shí)候,不要問為什么,只需要問怎么做。要么沒時(shí)間跟你解釋,要么解釋不清楚,要么根本沒有理由,但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著,他會(huì)為自己的命令負(fù)責(zé)任,所以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成,便會(huì)得到上司的認(rèn)可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會(huì)的感覺真的很奇妙,學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見,老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來??墒窃谕饷妫霞?jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。
(2)與同事的溝通。在我實(shí)習(xí)的前廳部門,大家就象一家人,關(guān)系很和諧。記得很清楚第一天上班,前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對(duì)我很有耐心,臉上始終洋溢著甜美的微笑,使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的,不僅僅是對(duì)客人,還有同事之間!在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感,這樣會(huì)讓同伴們很自然的接受你。
(3)與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問題,或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為,可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語言問題,相信每個(gè)人都會(huì)重視,最主要的是克服恐懼心理,只有不敢到敢,才能做到不會(huì)到會(huì)的旨的飛躍。有天早班時(shí)見到幾個(gè)外國(guó)人,使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機(jī)會(huì),我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房,這受到了領(lǐng)班表揚(yáng)。
3、酒店文化
“名牌的一半是文化”酒店文化是酒店無形價(jià)值的體現(xiàn),只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過程中,才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng),成為酒店共同價(jià)值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標(biāo)?;葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許:“惠顧大眾,賓至如歸”。正如前面提到的例子,強(qiáng)調(diào)服務(wù)大眾消費(fèi)者。酒店要提高競(jìng)爭(zhēng)力,各個(gè)要素(環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等)之間是相互聯(lián)系、相互依存的,很難單獨(dú)形成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合,并與酒店文化融為一體,只有這樣,才能形成酒店獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)酒店要有自己的特色,必須要有自己獨(dú)具特色的酒店文化和精神底蘊(yùn),因?yàn)?,健康、?yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣,而這些我們?cè)趯W(xué)校是學(xué)不到的!
為期一月的實(shí)習(xí)終于告一段落了,離開讓我有些須的不舍,也許從那一刻開始,已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了,準(zhǔn)備成為一名社會(huì)人。我確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了!