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第一篇：大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一、實(shí)踐目的

通過(guò)在婚紗攝影店里進(jìn)行實(shí)習(xí)，來(lái)完善自己的專業(yè)實(shí)踐操作能力，同時(shí)學(xué)習(xí)攝影、攝像等方面專業(yè)技能，提高自己的專業(yè)學(xué)習(xí)水平，增長(zhǎng)一定的見(jiàn)識(shí)，為以后的學(xué)習(xí)及就業(yè)打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)踐內(nèi)容

從學(xué)校放假回家以后，通過(guò)對(duì)我家附近的一些婚紗店進(jìn)行考察，仔細(xì)詢問(wèn)店里的詳細(xì)情況、人員的安排，跟隨專業(yè)人員實(shí)際操作，并反復(fù)比較、斟酌后，選擇在離家不遠(yuǎn)、實(shí)際操作機(jī)會(huì)較多的一家名為“巴黎春天”婚紗攝影店進(jìn)行實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，我和小魏、小袁三名實(shí)習(xí)生首先一起參加了培訓(xùn)，對(duì)室內(nèi)外拍攝的注意事項(xiàng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)各種攝影器材進(jìn)行熟悉，對(duì)攝影藝術(shù)照成品進(jìn)行觀摹，對(duì)外景拍攝地的場(chǎng)地特點(diǎn)進(jìn)行分析。

開(kāi)始一段時(shí)間，我們?cè)诘昀飳W(xué)習(xí)對(duì)攝影作品進(jìn)行加工處理，設(shè)計(jì)出顧客要求的樣式，對(duì)不同風(fēng)格的數(shù)碼照片進(jìn)行后期處理。在對(duì)這些照片進(jìn)行處理的過(guò)程中，在學(xué)校里剛學(xué)習(xí)不久的Photoshop圖片處理工具派上了用場(chǎng)，由于在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)，這一門課程安排的課時(shí)數(shù)不多，所以只是蜻蜓點(diǎn)水的學(xué)了一些基本的操作技巧，課后也沒(méi)有多少實(shí)踐操作。在后期處理過(guò)程中，同時(shí)也學(xué)到了Photoshop中許多美化圖片的技巧。

經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的相處，我和小魏、小袁的關(guān)系都很融洽，我們一起工作、學(xué)習(xí)，氣氛十分和諧，我很高興認(rèn)識(shí)她們倆，雖然我們相處的時(shí)間不是很久，但我相信以后一定不會(huì)忘記和她們倆一起工作的這段日子。

有了一定的后期處理能力后，我們請(qǐng)求店長(zhǎng)敏姐姐讓我們開(kāi)始學(xué)習(xí)室外攝影，于是敏姐姐安排我們跟著攝影師王哥和小月姐姐一起去廣場(chǎng)拍外景。我們高興地跑到王哥和小月姐姐旁邊，幫他們搬攝影器材，由于太激動(dòng)了，小袁搬外景燈時(shí)還不小心撞到了車門，我們坐在外景拍攝車上還高興地唱起了歌。

到了廣場(chǎng)，我們又興奮地往外搬東西，弄得拍婚紗照的有位阿姨一直捂著嘴巴笑。王哥先選擇拍攝以竹林為背景的一組婚紗照，小月姐姐則去草坪拍攝另一對(duì)拍攝婚紗照的顧客。由于下午的太陽(yáng)還是很耀眼，所以我和小魏選擇跟著王哥去竹林，小袁則跟著小月姐姐在草坪上拍攝。王哥邊調(diào)整照相機(jī)的參數(shù)，邊給我們講解照相機(jī)上一些基本設(shè)置。

同時(shí)跟拍攝婚紗照的叔叔阿姨進(jìn)行溝通，讓他們拍攝時(shí)能有自然的表情。王哥還選擇以鴿子屋、流水小瀑布等為背景拍攝，讓我和小魏初步了解攝影構(gòu)圖的技巧和注意事項(xiàng)。第一次出外景，我們可謂是受益匪淺，不過(guò)更有趣的是，小袁回車上后，一直說(shuō)自己曬黑了，讓我們開(kāi)了不少玩笑。

有了第一次出外景，我們逐漸忙了起來(lái)。每天一大早來(lái)到店里，先要準(zhǔn)備器材，檢查電池、存儲(chǔ)卡、鏡頭等拍攝器材是否正常，還要聯(lián)系當(dāng)天要拍攝婚紗照的顧客，提醒顧客一些注意事項(xiàng)及所需要自備的物品。

然后聯(lián)系化妝師小杰和服裝師李姐趕來(lái)店里，先給他們查看當(dāng)天拍攝的場(chǎng)地圖以及拍攝要求，再幫他們準(zhǔn)備要用的化妝物品及服裝。顧客來(lái)之前，還需要聯(lián)系外景車司機(jī)周師傅在規(guī)定時(shí)間前來(lái)店里。一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，趁著顧客化妝，試衣服時(shí)，我們又趕緊往外景車上搬攝影器材、服裝箱和化妝箱。在外景拍攝地，我們需要幫王哥和小月姐姐舉閃光燈，搬三腳架，拿衣服。有時(shí)還得幫著拿衣服，提化妝箱。

拍攝完回店里，還得跟著后期制作的劉學(xué)長(zhǎng)對(duì)照片進(jìn)行處理。每天上午忙完一組，下午還得跟一組，有時(shí)還會(huì)一下午有兩組要拍。常常一回到家就累得躺下，但是每天一來(lái)到店里，看到大家都這么努力，這么拼命工作，我的熱情又一下子膨脹起來(lái)。

轉(zhuǎn)眼就到了八月份了，我已經(jīng)在店里實(shí)習(xí)了一個(gè)月，開(kāi)始發(fā)現(xiàn)每天的工作都在重復(fù)著同樣的事情，重復(fù)的動(dòng)作，重復(fù)的人，重復(fù)的思維，重復(fù)的思考，一切都是在重復(fù)著昨天所做的事情，這樣的生活似乎不是我想要的。但是一想到這是一段鍛煉，也是一種磨煉，不停地安慰自己，找小魏和小月姐姐訴說(shuō)。才發(fā)現(xiàn)這就是工作，這也就是生活。

度過(guò)了這段焦躁期，我有了很深的感觸，也體會(huì)到了生活是多么的不容易，多么的艱辛。在學(xué)校里，我們并不覺(jué)得什么，但是當(dāng)我們一旦步入社會(huì)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)生活不是我們想象的那樣美好，那么的順利。每一份工作都需要我們努力去維持，去拼命，不久的將來(lái)，我們也會(huì)為了生存，為了夢(mèng)想，在城市的巨大壓力下，生活著，工作著，拼搏著。

三、實(shí)踐結(jié)果

學(xué)會(huì)了婚紗攝影的情調(diào)、氣氛的營(yíng)造，對(duì)復(fù)古、典雅、浪漫、溫馨、艷麗等各種類型的婚紗照的拍攝有了一定的了解，學(xué)到了許多婚紗攝影的技巧，掌握了作為攝影師應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力。

四、實(shí)踐總結(jié)

通過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，增強(qiáng)了專業(yè)實(shí)踐操作能力，學(xué)到了許多在學(xué)校里學(xué)不到的方法和技巧，有了一定的攝影實(shí)踐的經(jīng)歷。還很感謝攝影店的同事們，讓我實(shí)習(xí)生活變得輕松和愉快，學(xué)會(huì)了與人相處，讓我懂得享受生活，學(xué)會(huì)在工作中自我調(diào)節(jié)。相信無(wú)論以后在工作學(xué)習(xí)中有多么的辛苦，遇到多大的困難，我都會(huì)以一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)，好好地生活。

第二篇：大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字

一、實(shí)踐目的：

　　暑假期間，為積極響應(yīng)學(xué)校以及學(xué)院的號(hào)召，努力提高自己動(dòng)手等各方面的能力，我利用假期的機(jī)會(huì)，在西安市藍(lán)田縣華商報(bào)社進(jìn)行了三十六天的社會(huì)實(shí)踐。我很珍惜而且重視這次實(shí)踐，因?yàn)槲颐靼姿且豁?xiàng)綜合性的、社會(huì)性的活動(dòng)，是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)和社會(huì)工作之間的一大模塊。它是密切連著學(xué)習(xí)和工作的鏈子，扮演了把學(xué)到的文化理論知識(shí)正確運(yùn)用到工作中的角色。是我們必須做到用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，用時(shí)間去證明理論。因?yàn)樗鶎W(xué)的知識(shí)只有運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能體現(xiàn)其價(jià)值。實(shí)踐是一個(gè)鍛煉的平臺(tái)，是展示自己能力的舞臺(tái)。在社會(huì)實(shí)踐的過(guò)程中會(huì)不斷顯露我們的不足，然后去反饋到學(xué)習(xí)中去，從而快速提高自己的能力，使自己盡快適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的社會(huì)生活。

二、實(shí)踐內(nèi)容：

　　本次我實(shí)踐的內(nèi)容主要包括實(shí)踐前期工作和實(shí)踐過(guò)程，以下我將會(huì)分別從這兩個(gè)方面詳細(xì)說(shuō)明這次的社會(huì)實(shí)踐過(guò)程。

　?。ㄒ唬┣捌诠ぷ鳎?/p>

　　1、在實(shí)踐前，首先我在網(wǎng)上搜集準(zhǔn)備的社會(huì)實(shí)踐的地點(diǎn)――藍(lán)天縣的所有招聘短期工單位及企業(yè)的信息，并仔細(xì)比較最適合自己的部門，同時(shí)為了避免遺漏一些招聘人但沒(méi)有在網(wǎng)上貼出廣告的門面房信息，我騎著自行車將藍(lán)田縣大街小巷招人的信息都仔細(xì)的記錄了下來(lái)。

　　2、接著我將所有的信息分類整理了一下，得到現(xiàn)在聘請(qǐng)的人類別大致如下：飯店門迎或服務(wù)員，旅館工作人員，麥當(dāng)勞或肯德基，超市工作人員，發(fā)單員，在農(nóng)地里幫人收花椒工作人員，華商報(bào)社工作人員。通過(guò)分析自身?xiàng)l件以及自己想盡可能多的鍛煉自身能力，所以我最終選擇了在報(bào)社進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。

　　3、7月15日我來(lái)到藍(lán)田縣青羊路的華商報(bào)社進(jìn)行面試，順利被聘用后，我便在網(wǎng)上仔細(xì)查閱了華商報(bào)社的有關(guān)信息。華商報(bào)社，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，于1995年正式成立，公司位于西安市含光路北段15號(hào)，擁有員工300人。公司資金實(shí)力雄厚，生產(chǎn)能力強(qiáng)大。加上公司總裁李大燦的領(lǐng)導(dǎo)，目前已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)一家較具實(shí)力的生產(chǎn)型企業(yè)。華商報(bào)是陜西僑聯(lián)主管的一份綜合類城市生活報(bào)，報(bào)紙已被批準(zhǔn)為對(duì)外開(kāi)放日?qǐng)?bào)60版。華商報(bào)堅(jiān)持全心全意為市民服務(wù)的辦報(bào)宗旨，突出市民化，都市化，生活化，時(shí)尚化。是西安、陜西、乃至西北地區(qū)發(fā)行量、閱讀率、影響率最大，廣告成本最低的報(bào)紙?？吹竭@些信息，我為自己能夠在這個(gè)企業(yè)工作而自豪，雖然我是在藍(lán)田縣華商報(bào)社工作，但它畢竟還是隸屬于西安市華商報(bào)社，所以我感到抑制不住的興奮。

　?。ǘ?shí)踐過(guò)程：20XX年7月15日早上4：40，我正式來(lái)到報(bào)社開(kāi)始我一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐，由于我是在校生，工作時(shí)間不是很長(zhǎng)，報(bào)社社長(zhǎng)給我安排了送200分報(bào)紙的工作，并讓我跟著靜姨學(xué)習(xí)、熟悉所送報(bào)紙訂戶的具體位置。在靜姨的細(xì)心指導(dǎo)下，我明白了一天的工作具體由摻報(bào)紙，送報(bào)紙、回收舊報(bào)紙，以及值晚班四個(gè)部分組成，我明白自己要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來(lái)盡快適應(yīng)報(bào)社的工作，所以在短短的兩天以后我便能獨(dú)自一人送著200份報(bào)紙。這種快熟適應(yīng)能力，使同事和社長(zhǎng)都很欣賞我的工作能力和態(tài)度。

　　摻報(bào)紙對(duì)剛來(lái)報(bào)社的我來(lái)說(shuō)，還是一大挑戰(zhàn)，它既要求摻得快同時(shí)又要求摻的準(zhǔn)確，不能少攙或多摻，為了盡量不出錯(cuò)，每次在摻那很薄的六七種報(bào)紙時(shí)，我都必須全神貫注的用心、細(xì)心的摻，同時(shí)不斷總結(jié)，能將報(bào)紙摻的有好又快的規(guī)律。慢慢的我發(fā)現(xiàn)，將六七種不同種類的報(bào)紙中最薄的一種放在最外面，而將頭版報(bào)紙和其他報(bào)紙反著放的話會(huì)比較容易摻，于是我便堅(jiān)持這種摻法，而后來(lái)的事實(shí)也證明這種摻報(bào)紙的方法不僅使報(bào)紙摻的又好又快，同時(shí)也大大減少了出錯(cuò)的可能性，進(jìn)而避免因摻錯(cuò)報(bào)紙而給報(bào)社帶來(lái)財(cái)產(chǎn)損失。

　　解決了摻報(bào)紙這一大難題后，慢慢的我又發(fā)現(xiàn)能將這200份報(bào)紙準(zhǔn)確無(wú)誤的送到訂戶手中也是一大難題。也許因?yàn)樗{(lán)田縣畢竟是一個(gè)偏僻的小縣城，所以送報(bào)紙的路單雖然明確標(biāo)著訂戶的民排好，但實(shí)際情況是訂戶的民商就看不到門牌號(hào)，而且有的訂戶家位于深巷中很不好找，更有甚者一些訂戶要求我們必須將報(bào)紙按特殊形狀放在指定位置而不時(shí)報(bào)箱，這些都無(wú)一例外使我們?cè)揪鸵虿粩鄰母吒叩募覍贀仙舷孪露弁吹纳硇母悠v。但俗話說(shuō)，不經(jīng)歷風(fēng)雨焉能見(jiàn)彩虹，所以為了不將無(wú)門牌號(hào)的報(bào)紙送錯(cuò)，我會(huì)細(xì)心地記下訂戶家門口的獨(dú)特標(biāo)記或相對(duì)物；為了避免不必要的麻煩，我會(huì)用心記下各個(gè)訂戶的獨(dú)特要求；同時(shí)我也會(huì)深思熟慮的盡量將報(bào)紙放好以防備丟失。而最令我自豪的是我通過(guò)總結(jié)將訂戶數(shù)量編成兒歌，這更大大加快送完報(bào)紙的速度及提高了送好報(bào)紙的準(zhǔn)確度。同時(shí)在我的努力下，我也將回收舊報(bào)紙和職業(yè)版這兩個(gè)工作部分做的很好，受到大家的夸贊。

三、實(shí)踐結(jié)果：

　　雖然只有短短三十六天，可是就在這短短30多天的時(shí)間了，我認(rèn)識(shí)了報(bào)社里的所有成員斌且結(jié)實(shí)了社會(huì)上形形色色的人，學(xué)會(huì)了要以禮貌溫和的態(tài)度與人交流，并要用心服務(wù)每一位華商報(bào)訂戶。雖然自己是一名大學(xué)生，而有些人認(rèn)為大學(xué)就是半個(gè)社會(huì)，可是我認(rèn)為截然不同，社會(huì)上的人不會(huì)像老師那樣給我們講解，他們的言辭會(huì)很犀利，知戳到我們的心里，但是我們必須忍耐并且盡量找出最好的解決方法來(lái)化解各種各樣的矛盾。以下是我的具體收獲：

　　1、要善于溝通，和同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要好好溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時(shí)自己在工作上有什么問(wèn)題要經(jīng)常和老板溝通并及時(shí)解決，這樣工作才會(huì)有動(dòng)力。

　　2、要有耐心和熱情，服務(wù)態(tài)度要認(rèn)真，在工作時(shí)候要經(jīng)常微笑，這樣會(huì)讓其他人感覺(jué)很舒心。

　　3、工作要勤奮努力，應(yīng)當(dāng)按時(shí)上下班，不可遲到早退，空閑時(shí)間就可打掃辦公室，整理整理文件，幫幫同事及報(bào)社社長(zhǎng)的忙。

　　4、要不斷提高個(gè)人修養(yǎng)，人與人之間的好感，并不是靠外表決定，還來(lái)源于個(gè)人修養(yǎng)，有內(nèi)涵的人才會(huì)有魅力，才會(huì)別人所推從、所喜愛(ài)，不管他的外貌是否丑陋，都會(huì)給人以美的享受，從而營(yíng)造良好的人際交際交際網(wǎng)。

　　5、做事有細(xì)心、用心，一次只做一件事，才能把事情做好。

　　6、有責(zé)任心，要知錯(cuò)就改，做錯(cuò)事并不可怕，可怕的是掩蓋錯(cuò)誤，很可能會(huì)因自己的一個(gè)失誤，所有人的努力都白費(fèi)了，要對(duì)自己的失誤負(fù)責(zé)。

　　7、潛意識(shí)中對(duì)報(bào)紙等各類傳播新聞、時(shí)事熱點(diǎn)的媒體產(chǎn)生濃厚興趣，養(yǎng)成關(guān)注時(shí)事的好習(xí)慣。

　　8、要有遠(yuǎn)見(jiàn)，養(yǎng)成做事要深謀遠(yuǎn)慮的習(xí)慣。

四、實(shí)踐總結(jié)：

　　短短的暑假社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò)，在這其中，讓我領(lǐng)悟到很多東西，而這些東西都將會(huì)讓我終身受用。這次社會(huì)實(shí)踐引導(dǎo)我走出校門、走向社會(huì)、接觸社會(huì)、了解社會(huì)、投身社會(huì)，讓我知道了掙錢真的不容易，也明白了工作的辛苦，以后再也不浪費(fèi)錢了?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：

　　1、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比較缺乏，經(jīng)常會(huì)做一些錯(cuò)事，得罪華商報(bào)訂戶、領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、人際交往能力欠缺，不能自信的面帶微笑、自然大方的去和同事領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，導(dǎo)致因此而吃虧。

　　3、好高騖遠(yuǎn)沒(méi)有用，不管在什么地方，不管職位高低、現(xiàn)金多少，都不能應(yīng)付差事，還是腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的走才安穩(wěn)。

　　4、擴(kuò)大社會(huì)接觸面，盡可能多了解不同職業(yè)人們的特點(diǎn)，和各種類型的事物。

　　5、在工作中要打破陳舊的模式，要富于創(chuàng)新思維，不斷總結(jié)規(guī)律，根據(jù)自己工作環(huán)境靈活的的找到高效的、適合自己的工作方式。

　　6、加強(qiáng)聯(lián)系實(shí)踐能力，將學(xué)到的知識(shí)靈活的運(yùn)用倒實(shí)踐中去。

　　7、一個(gè)單位或企業(yè)必須制定并更具實(shí)際情況，不斷更新詳細(xì)而全面的規(guī)章制度，這是保證企業(yè)或單位高效正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，同時(shí)職員及領(lǐng)導(dǎo)必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。

　　社會(huì)實(shí)踐讓我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)生活中更加注重專業(yè)理論知識(shí)，同時(shí)拉近了我與社會(huì)的距離。在社會(huì)實(shí)踐中我開(kāi)拓了視野、更新了觀念、吸收了新的思想與知識(shí)，不斷增長(zhǎng)了才干。社會(huì)和大學(xué)兩者必不可分、相輔相成，兩者都是學(xué)習(xí)和受教育的地方。在今后的學(xué)習(xí)生活中，我們會(huì)好好學(xué)習(xí)理論知識(shí)，并盡可能的尋找社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，將專業(yè)理論知識(shí)靈活運(yùn)用到社會(huì)生活中去，為將來(lái)越來(lái)越激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)打下更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

今年暑假有幸到中國(guó)電信揚(yáng)州分公司進(jìn)行了暑期實(shí)踐，在為期2周的實(shí)踐里我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

我被分到了市場(chǎng)營(yíng)銷寬帶續(xù)包營(yíng)銷組，由劉老師帶領(lǐng)我們完成該課題，在前一周的時(shí)間里我們首先進(jìn)行了課題討論，我選定了客戶不進(jìn)行續(xù)包原因的研究――中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)的寬帶業(yè)務(wù)對(duì)比進(jìn)行討論，然后在10000號(hào)客服中心進(jìn)行了3天的實(shí)踐，最后在電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了1天現(xiàn)場(chǎng)觀察。

在10000號(hào)客服實(shí)踐的期間通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)一般寬帶續(xù)包的流程有：首先自報(bào)家門告知客戶自己是電信10000號(hào)的客服人員，然后告訴客戶寬帶套餐即將到期詢問(wèn)客戶是否續(xù)包，如果客戶不愿意續(xù)包，工作人員會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)客戶不進(jìn)行續(xù)包的原因，然后并針對(duì)各種原因作出相應(yīng)的解釋或者業(yè)務(wù)推薦。在客服中心時(shí)客服人員無(wú)論從態(tài)度或是談吐以及交流方法都非常好。但是在寬帶續(xù)包過(guò)程中，客服人員會(huì)遇到各種各樣問(wèn)題的客戶。帶領(lǐng)我們?cè)?0000號(hào)學(xué)習(xí)的老師就碰到以下一些不進(jìn)行續(xù)包的情況：

1、在接電話之后不?？头藛T任何介紹便掛電話。

2、由于出差或者各種其他原因長(zhǎng)期無(wú)法聯(lián)系。

3、由于暫時(shí)性的經(jīng)濟(jì)緊張而無(wú)法進(jìn)行續(xù)包。

4、對(duì)比其他寬帶業(yè)務(wù)之后由于資費(fèi)問(wèn)題而不進(jìn)行續(xù)包。

5、客戶對(duì)目前電信服務(wù)不滿意而不進(jìn)行續(xù)包。

上述不進(jìn)行續(xù)包的原因是各種各樣的，在此我舉兩小例子：

1、客服人員在告知套餐快結(jié)束時(shí)詢問(wèn)其是否續(xù)包，在了解資費(fèi)后一些客戶會(huì)詢問(wèn)客服人員為什么電信資費(fèi)為什么高與移動(dòng)和網(wǎng)通寬帶。得到電信網(wǎng)絡(luò)更快更穩(wěn)定的回答之后，一些客戶認(rèn)為自己使用移動(dòng)，網(wǎng)通寬帶不會(huì)有太大影響之后選擇不續(xù)包。

2、客服人員在介紹電信寬帶的各種套餐時(shí)有的客戶直接選擇掛機(jī)或借口忙掛機(jī)。

上面兩個(gè)小例子只是一個(gè)縮影，但是反映出了大部分不進(jìn)行續(xù)包的原因時(shí)因?yàn)橹袊?guó)電信資費(fèi)比移動(dòng)和網(wǎng)通寬帶資費(fèi)高或是電信寬帶業(yè)務(wù)繁雜。

下面談?wù)勎覍?duì)于中國(guó)電信寬帶續(xù)包的一些看法：

寬帶目前還沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的定義一般是以目前撥號(hào)上網(wǎng)速率的上限56Kbps為分界，將56Kbps及以下的介入稱為“窄帶”，之上的接入方式則歸類于“寬帶”。

目前一般家庭已經(jīng)基本普及寬帶，而寬帶續(xù)包作為一種最直接的挽留顧客的方式對(duì)于中國(guó)電信是極為重要的。如果不能進(jìn)行很好的續(xù)包控制客戶的流失那么無(wú)疑對(duì)電信是一種毀滅性的打擊，在10000號(hào)客服中心的3天里通過(guò)電話續(xù)包一般成功率在60%――70%，而目前不進(jìn)行續(xù)包的客戶中95%的客戶是由于資費(fèi)過(guò)高原因而選擇了網(wǎng)通或者移動(dòng)的寬帶。下面針對(duì)移動(dòng)公司我做了如下比較：

1、電信寬帶相比較移動(dòng)寬帶目前受到最大的威脅就是資費(fèi)問(wèn)題，移動(dòng)公司的寬帶目前有以下幾種資費(fèi)：2m接入99元包3個(gè)月不限時(shí)（目前已取消），2m接入399包年不限時(shí)，除此之外，移動(dòng)公司還推出了預(yù)存600元話費(fèi)免費(fèi)使用寬帶一年和月最低消費(fèi)80元滿一年即可免費(fèi)使用寬帶1年的業(yè)務(wù)。面對(duì)如此的低價(jià)重?fù)簦壳霸S多老百姓選擇的更加便宜的移動(dòng)，而電信因此流失了不少的客戶。

2、而電信存在的另一個(gè)問(wèn)題是中國(guó)電信現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施不能為用戶提供特色服務(wù)。中國(guó)電信雖然擁有比較完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，但這大都不是根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需要建設(shè)的，而是為了滿足普遍服務(wù)的需要。

但是電信面對(duì)是剛剛起步寬帶事業(yè)的移動(dòng)，因此電信具有以下的幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

1、中國(guó)電信市場(chǎng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制后，中國(guó)電信與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通等運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)電信南北分拆后，在保留原有大部分固定電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的同時(shí)，繼承了絕大部分的客戶資源、保持良好的客戶關(guān)系，在市場(chǎng)上占領(lǐng)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。1.79億的固定電話用戶，1500多萬(wàn)的數(shù)據(jù)通信用戶，為中國(guó)電信發(fā)展業(yè)務(wù)，增加收入奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、中國(guó)電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施比較完善。改革開(kāi)放20多年來(lái)，中國(guó)電信己建成了覆蓋全國(guó)，以光纜為主、衛(wèi)星和微波為輔的高速率、大容量、具有一定規(guī)模、技術(shù)先進(jìn)的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和智能網(wǎng)等。同時(shí)dwdm傳輸網(wǎng)，寬帶接入網(wǎng)相繼建設(shè)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)和智能網(wǎng)不斷擴(kuò)容。中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心能力，同時(shí)具備了向相關(guān)專業(yè)延伸的基礎(chǔ)和實(shí)力。而移動(dòng)的寬帶在許多城市還并沒(méi)有達(dá)到全覆蓋。

3、中國(guó)電信相比較移動(dòng)而言還存在一個(gè)比較明顯的優(yōu)勢(shì)：中國(guó)電信在發(fā)展過(guò)程培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一大批了解本地市場(chǎng)、熟悉通信設(shè)備的電信管理和技術(shù)的能力較高、結(jié)構(gòu)合理的管理和專業(yè)人才。同時(shí)中國(guó)電信還積累了大量豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，擁有長(zhǎng)期積累的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)、良好的運(yùn)營(yíng)技能和較為完善的服務(wù)系統(tǒng)。

就寬帶續(xù)包業(yè)務(wù)我有以下建議：

1、針對(duì)中國(guó)電信寬帶的客戶設(shè)立一個(gè)如VIP的機(jī)制，每年續(xù)包給出相應(yīng)的積分或是綁定一些如E9較高級(jí)套餐時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)的積分從而進(jìn)行累計(jì)設(shè)立等級(jí)，對(duì)于VIP等級(jí)高的客戶優(yōu)先解決一些故障，并設(shè)立相應(yīng)的VIP特權(quán)。

2、而對(duì)每年續(xù)包的用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，可以是免一些套餐費(fèi)（如固話，手機(jī)的來(lái)電顯示，七彩鈴音等），也可以是每月在原有套餐基礎(chǔ)上增加5―10小時(shí)的上網(wǎng)時(shí)間。

3、對(duì)于自己的寬帶用戶做到了解，了解在每個(gè)家庭中誰(shuí)是寬帶的主要用戶及其聯(lián)系方式，而不是在續(xù)包時(shí)不能找到該用戶，在續(xù)包時(shí)得不到肯定回復(fù)，這樣可以節(jié)約許多實(shí)際成本和時(shí)間成本，同時(shí)大部分主要用戶的共同愛(ài)好，針對(duì)某些普遍的愛(ài)好做到投其所好。

4、在電話進(jìn)行寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù)展開(kāi)同時(shí)可以采用短信告知用戶由客戶決定電話續(xù)包的時(shí)間。在時(shí)間上有著更大的靈活性。

我認(rèn)為目前移動(dòng)和網(wǎng)通無(wú)論在設(shè)備技術(shù)基礎(chǔ)或是客戶數(shù)量上是無(wú)法與中國(guó)電信相提并論的，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，中國(guó)電信必須更加時(shí)刻警惕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展并且針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展自身做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，我認(rèn)為中國(guó)電信目前相比較移動(dòng)公司有一點(diǎn)非常明顯的劣勢(shì)，那就是中國(guó)電信比起移動(dòng)起來(lái)顯得太過(guò)穩(wěn)重，不夠活力。作為一個(gè)大企業(yè)，中國(guó)電信需要活力與激情，不僅僅是從企業(yè)自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，從目標(biāo)客戶選定來(lái)說(shuō)也是如此，現(xiàn)在的85后90后是正在成長(zhǎng)的一代，作為家中的寶貝家長(zhǎng)賦予這些寶貝最優(yōu)秀的物質(zhì)條件，在家中許多關(guān)于手機(jī)或?qū)拵У葦?shù)碼電子產(chǎn)品或業(yè)務(wù)是有這些寶貝所決定的，這些寶貝具有現(xiàn)代的消費(fèi)觀及前衛(wèi)的時(shí)尚的需求，無(wú)論是手機(jī)或是寬帶，這些寶貝才是真正主力軍！而這些前衛(wèi)的需求需要的是一個(gè)擁有充滿活力充滿激情的形象的企業(yè)，所以我對(duì)中國(guó)電信提出的建議就是在不失其穩(wěn)定的優(yōu)點(diǎn)的情況下更加“年輕化”，在針對(duì)個(gè)人家庭用戶是需要的是多從年輕人考慮，設(shè)計(jì)適合年輕人的套餐業(yè)務(wù)。在營(yíng)銷，公關(guān)時(shí)更加注重年輕人的品味。

最后感謝中國(guó)電信揚(yáng)州分公司給了我這次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，謝謝！