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第一篇：暑假大學(xué)生社會實踐報告

一、前言

今年七月五日上午考試結(jié)束意味著大二的結(jié)束，我已成為一名準(zhǔn)大三生?；仡欉^去的兩年大學(xué)生活，我?guī)缀跏窃谧裱鴮嬍?、食堂、教室、圖書館四點一線的生活規(guī)律。平靜的日子雖歡樂也讓我隱約有了對未來的擔(dān)憂。激烈的社會競爭向我敲響警鐘，沒有任何實踐經(jīng)驗的人，即使學(xué)習(xí)再優(yōu)秀也無法在工作中游刃有余。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以，在考試結(jié)束后我立即聯(lián)系到xx電視成都銷售分公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理張繼幫，申請一份暑期兼職工作。公司安排我在阿壩州各個專賣店專賣店做xx電視銷售工作。

（一）實踐概況

實踐單位：xx電視成都銷售分公司。

實踐時間：20xx年7月7日至20xx年8月24日。

實踐目的：初步認(rèn)識社會，提高自身素質(zhì)，積累社會實踐經(jīng)驗，為日后真正步入職場打下基礎(chǔ)。

實踐任務(wù)：專賣店負(fù)責(zé)電視銷售工作。

（二）實踐資料及成果

我主要負(fù)責(zé)xx電視的銷售，在公司安排的各個專賣店銷售員為顧客介紹產(chǎn)品，幫忙顧客解決問題。在我工作期間，日銷售量從0臺慢慢變?yōu)?臺，3臺，6臺。

（三）實踐單位簡介

xx始創(chuàng)于1958年，公司前身國營xx機器廠是我國“一五”期間的156項重點工程之一，是當(dāng)時國內(nèi)唯一的機載火控雷達(dá)生產(chǎn)基地。歷經(jīng)多年的發(fā)展，xx完成由單一的軍品生產(chǎn)到軍民結(jié)合的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，成為集電視、空調(diào)、冰箱、IT、通訊、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)碼、芯片、能源、商用電子、電子部品、生活家電等產(chǎn)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的多元化、綜合型跨國企業(yè)集團，逐步成為全球具有競爭力和影響力的3C信息家電綜合產(chǎn)品與服務(wù)供給商。20XX年，xx跨入世界品牌500強。20XX年，xx品牌價值到達(dá)583。25億元。

xx現(xiàn)有員工六萬四千余人，擁有包括博士后、博士在內(nèi)的專業(yè)人才一萬五千余人，擁有現(xiàn)代化的培訓(xùn)中心，國家級技術(shù)中心和博士后科研流動工作站，被列為全國重點扶持企業(yè)和技術(shù)創(chuàng)新試點企業(yè)。

植根中國，xx在廣東、江蘇、長春、合肥等地建立數(shù)字工業(yè)園，在北京、上海、深圳、成都設(shè)立研發(fā)基地，在中國30多個省市區(qū)設(shè)立200余個營銷分支機構(gòu)，擁有遍及全國的30000余個營銷網(wǎng)絡(luò)和12000余個服務(wù)網(wǎng)點；融入全球，xx在印尼、澳大利亞、捷克、韓國等國投資設(shè)廠，在美國、法國、俄羅斯、印度、烏克蘭、土耳其、阿聯(lián)酋、阿爾及利亞、泰國等10多個國家和地區(qū)設(shè)立分支機構(gòu)，為全球100多個國家和地區(qū)供給產(chǎn)品與服務(wù)。

（四）實踐資料摘要

7月7日至8月22日在專賣店兼職實習(xí)。由業(yè)務(wù)經(jīng)理向我講解xx電視的基本知識，傳授銷售技巧，溝通技巧。我認(rèn)真觀察業(yè)務(wù)經(jīng)理怎樣迎接顧客，吸引顧客，留住顧客，最終成功賣出產(chǎn)品。遇到不懂的地方，進取請教業(yè)務(wù)經(jīng)理?；氐阶√幒笳J(rèn)真總結(jié)，疑問的地方上網(wǎng)查詢。業(yè)務(wù)經(jīng)理引導(dǎo)鼓勵我開口說話，大膽向顧客推銷。我嘗試著和顧客溝通。幾天后我已基本能應(yīng)對銷售。每一天早晨九點準(zhǔn)時到達(dá)專賣店，到水房清洗抹布，擦拭xx電視表面的污物，保證貨架的清潔。然后，將每個演示用xx電視插上電源，調(diào)節(jié)至演示狀態(tài)。這樣，一天的工作開始了。真誠迎接顧客，熱心介紹產(chǎn)品，微笑服務(wù)新老顧客，將每一位顧客視為上帝。

二、實踐主要收獲和體會

（一）實踐收獲

1、良好的溝通本事促成銷售的成功

微笑是人類最完美的表情，當(dāng)我應(yīng)對每一位陌生的顧客，微笑總是能幫忙我消除緊張，縮短和顧客間的距離。當(dāng)然應(yīng)對一位面帶微笑的促銷員，顧客樂意停下腳步，饒有興趣的傾聽你的講解介紹。溝通更多是經(jīng)過語言來到達(dá)雙方彼此了解的目的。了解顧客需求，xx電視是家用還是饋贈，是購買一般的還是高檔的，這些都是要經(jīng)過進取詢問，耐心傾聽得來。接下來準(zhǔn)確講解產(chǎn)品性能、用途、售后服務(wù)、相關(guān)贈品，對顧客的疑問不能不懂裝懂，欺騙顧客。

2、鍛煉了膽量

經(jīng)過這次實踐活動，我的膽量更大了，勇于和顧客攀談。我發(fā)現(xiàn)顧客們并不像當(dāng)初想象的那樣冷漠，只要你從容不迫的應(yīng)付，溝通會很愉快。記得實習(xí)時業(yè)務(wù)經(jīng)理曾告訴我，必須要開口說話，哪怕僅有一個字。當(dāng)你主動向顧客詢問、介紹，顧客才會找到適合自我需求的產(chǎn)品，才能實現(xiàn)促銷的成功。

3、提高了抗挫折本事

剛開始促銷時，我沒什么經(jīng)驗，應(yīng)對顧客不能從容應(yīng)對。沒有任何業(yè)績讓我感覺自我很失敗，很差勁。我想過放棄，當(dāng)初的雄心壯志不見了?？墒?，如果我這次遇到困難失敗就輕易放棄，那么在真正邁入社會后，我以一顆怎樣的心來應(yīng)對這個競爭殘酷的現(xiàn)實?！笆∈浅晒χ浮保瑥哪睦锏咕蛷哪睦锱榔?，我一向這樣鼓勵自我。吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，向業(yè)務(wù)經(jīng)理請教，在實踐中摸索。慢慢地，我能夠賣出機子了。

4、提高了自信心

沒有自信的人，難以創(chuàng)造事業(yè)的成功。我以前認(rèn)為自我在促銷方面沒有任何潛力。經(jīng)過這段時間的實踐，我明白了信心來自實力。當(dāng)我對產(chǎn)品了如指掌，掌握溝通技巧后，銷售不再是令我生畏的困難。

5、知己知彼百戰(zhàn)百勝

對自我的產(chǎn)品掌握到位還不夠，要清楚自我的優(yōu)勢劣勢，同時了解競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)點和不足。這樣在向顧客介紹時可強調(diào)本產(chǎn)品的優(yōu)勢，讓顧客發(fā)現(xiàn)本產(chǎn)品的價值，購買到物有所值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。商場似戰(zhàn)場，不了解對手，盲目作戰(zhàn)很難取得勝利。

（二）實踐體會

1、本事更靠培養(yǎng)

也許我們不是天生具有做某些工作的本事和素質(zhì)，可是，后天的努力會彌補這一不足。只要你想做，你必須會想方設(shè)法去學(xué)習(xí)、去嘗試、去應(yīng)對一切困難。世上無難事只怕有心人。有意識的培養(yǎng)自我在某方面的本事，你必須會有所收獲。

2、工作需要活力

活力就像催化劑。在工作中投入活力會讓工作事半功倍。工作中難免會有繁瑣無聊的時候，如果我們沒有活力，就很難繼續(xù)堅持下去。擁有活力，工作的熱情高漲，在出現(xiàn)困難時進取尋找解決問題的方法。在工作和個人生活之間能做出正確的'權(quán)衡，不因私人生活的干擾而影響正常工作。

3、主動服務(wù)

當(dāng)顧客光臨時，主動和顧客打招呼，詢問顧客，以便了解他們的需求。在遇到內(nèi)向的顧客時，更需要促銷員主動出擊，耐心地詢問，并向他們推薦適合的產(chǎn)品。如果我們不進取主動，顧客則無法了解產(chǎn)品，無法找到適宜的一款，更有可能造成顧客的流失，損害公司的利益。大方、主動，讓顧客感覺到我們的真誠和熱情，讓他們找到作為“上帝”的感覺，那么我們的促銷工作就會有很大的提高。

（三）一些提議

1、提議公司加強對促銷員的培訓(xùn)。提議公司經(jīng)常對員工、臨時工進行培訓(xùn)，建立人才儲備庫。當(dāng)需要人才時，能夠及時調(diào)度。同時，出現(xiàn)新產(chǎn)品時，開展培訓(xùn)會，對員工進行知識更新。

2、提議公司提高售后服務(wù)效率。一些老顧客經(jīng)常會提到在xx電視出現(xiàn)問題時，公司的售后服務(wù)團隊不能為顧客解決后顧之憂，效率偏低。因而，顧客慢慢對公司的信譽產(chǎn)生懷疑，勢必影響家電的銷售，間接地?fù)p害了公司的利益。僅有銷售與服務(wù)質(zhì)量同步時，才能贏得顧客的滿意，才能為公司留住更多的顧客，爭取新顧客。

三、總結(jié)

經(jīng)過這個暑假的實踐，我首先體會到生活的艱辛，父母為我上學(xué)掙錢付出的心血。我在最終一學(xué)年的大學(xué)生活中必須要倍加珍惜這來之不易的學(xué)習(xí)機會，以優(yōu)秀的成績來報答父母。其次，我發(fā)現(xiàn)自我成長了許多。沒有經(jīng)歷風(fēng)雨的人生是沒有味道的，是無趣的，無意義的。我開始敢于應(yīng)對困難、理解現(xiàn)實、做出努力、改變自我。再者，工作不是口頭上的事情，是需要付諸行動，做一個不折不扣的實干家。沒有行動，雄心壯志的我們最終會成為別人的笑柄和談資。更重要的是，在工作中要擁有自信、真誠、活力、膽量。本事的培養(yǎng)是需要這些完美的品質(zhì)的。xx電視成都銷售分公司給了我這次實踐的機會，十分感激。我將在日后的學(xué)習(xí)生活中再接再厲。

第二篇：大學(xué)生暑假社會實踐報告

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的大學(xué)生活就這樣結(jié)束了。一年里，我們都經(jīng)歷了很多，第一次參加社團，第一次獨立策劃活動，第一次評獎學(xué)金，第一次……總之，我們在不斷成長，在新的嘗試中收獲，越來越覺得自己肩上責(zé)任重大，越來越覺得自己必須承擔(dān)起早已需要承擔(dān)的更大的社會和家庭責(zé)任。所以，在這個大一的暑假，我決定真刀真槍的做些事情，真真正正地參與到社會生產(chǎn)與發(fā)展中去。這時候，一次偶然的機會，得到了君樂寶公司需求酸奶零售促銷的機遇，開始了我人生中第一次的社會實踐。

我懷著忐忑的心情走進了君樂寶公司位于一棟大樓內(nèi)的面試地點，與十幾個人一起開始了緊張的面試時刻。雖然內(nèi)心很緊張，面對公司專業(yè)的銷售人員，我卻并不膽怯，時刻記得顯得得體大方。幾分鐘后，我和其他三個人終于進入了面試的房間。三個面試官輪流問我們問題，之前的三個人都表現(xiàn)得很好，回答很流暢，也很有經(jīng)驗。雖然這讓我有些緊張，不過也促使我憋著一口氣，要自己也表現(xiàn)優(yōu)秀，不讓自己被淘汰下去。雖然我沒有相關(guān)的經(jīng)驗，但是明確表達(dá)了我的強大的適應(yīng)和學(xué)習(xí)能力，三個面試官都不斷點頭認(rèn)同。令人開心的事，我的表現(xiàn)打動了面試官，得到了來之不易的機會！并且被通知下午立即面試上崗。

當(dāng)天下午，我早早來到超級市場，打算在正式工作前好好熟悉賣場環(huán)境，以便更快投入自己的工作中去。賣場是市里比較大的，各種貨物品牌種類都很齊全，人流量很大?？粗總€顧客忙碌的選擇自己的商品，售貨員積極的介紹，我無比期待也加入他們中去。首先我了解了售賣商品的貨架范圍和大致人流情況作為參考，又著重觀察了商品種類，初步了解之后，培訓(xùn)工作就正式開始了。導(dǎo)購大姐教我們，一定要敢與顧客交流，不要太內(nèi)向。如果連交流都不敢做，怎么樣留住顧客吸引顧客購買商品。而且一定要不疾不徐，并有十足的耐心對待顧客，顧客才是上帝。此外，一定要把各種商品的信息解釋清楚，不然讓顧客產(chǎn)生誤解，或者買錯商品，就會影響產(chǎn)品的形象和顧客的好感。作為一個毫無經(jīng)驗的大學(xué)生，通過培訓(xùn)，我迅速找到了導(dǎo)購的感覺，并掌握了一些要領(lǐng)?？磥?，做一個合格的促銷員，并不是簡單的事。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。結(jié)束了簡短的培訓(xùn)，我終于信心滿滿地正式開始了導(dǎo)購生涯。

在工作之前，以為這個工作應(yīng)該會很輕松。上班了才知道，上班時間從早上九點鐘開始，晚上六點結(jié)束，中午休息兩個小時。因為離家比較遠(yuǎn)，沒有辦法回家，不得不在賣場買些吃的，也沒有地方好好休息。所以一天下來還是非常辛苦。雖然辛苦，可是還是讓人覺得很有成就感。

在超市里，每個廠商的促銷員不僅要負(fù)責(zé)本廠商的促銷工作，每天還要幫助整理貨物以及擺放貨物。對于酸奶產(chǎn)品來說，最重要的就是生產(chǎn)日期。對于生產(chǎn)日期較早的產(chǎn)品，一般會放在貨架或者冰柜的外部。這樣一來，日期較早的商品售出后，可以確保剩下的商品的質(zhì)量和新鮮程度。看著這么多的酸奶產(chǎn)品，開始讓人有些無從下手，通過導(dǎo)購大姐的幫助，我終于找出了頭緒，并且做得越來越好，得到了大姐的贊賞。所以說，連商品擺放都處處是學(xué)問，果然是實踐出真知，紙上談兵是行不通的。

此外，還要注意酸奶的廠商價格調(diào)整，定時查價，看是否降價或是漲價。酸奶類產(chǎn)品一般是保質(zhì)期較短的，所以，為了保證商品的絕對新鮮，臨近過期的商品都會進行促銷手段，以保證在保質(zhì)期前買完。這時候，酸奶產(chǎn)品會打很大的折扣，甚至買一送一。促銷時，首先要將酸奶擺放得很整齊，并將日期較早的放在上方，并及時補貨。聽到酸奶的促銷的信息，就會有很多人圍上來，人多就可以帶動更多人來，引發(fā)外圍顧客的好奇心理。每一次，都需要一遍遍解說酸奶的信息和促銷價格，真的有些手忙腳亂?？蛇@也恰恰是很有成就感的時刻，看著貨物一點點變少，一個個顧客心滿意足的離開，真的有種無法言說的開心。如果有新的商品，還要幫忙上貨，負(fù)責(zé)整理散貨的歸類。另外，還要在下班之前把所有的排面整理好。雖然這些工作瑣碎，甚至很勞累，可是看著整潔的貨物，和賣完產(chǎn)品的空箱子，無比暢快。

除了理貨之外，還有一個重要的環(huán)節(jié)就是試吃?，F(xiàn)在市場上，酸奶品類繁多，各種品牌都想在酸奶市場占據(jù)一席之地。我們的任務(wù)就是，向已經(jīng)眼花繚亂的顧客展示我們的產(chǎn)品，讓他們了解我們產(chǎn)品的特點以及優(yōu)勢，因此，試吃總是必不可少。作為一個合格的促銷員，一定要做好試吃這一個重要的工作。于是，我準(zhǔn)備了很多一次性的紙杯和小勺子，見到每一個經(jīng)過的柜臺的人，都會主動迎上前，向他們推薦試吃一下我們的產(chǎn)品。對于每一個顧客，都要有十二萬分的熱情，并且要用一次性的工具向顧客保證絕對安全衛(wèi)生。對待每一個顧客，我都會親自將酸奶用勺子喂到他們口中，看著他們滿意的神情，都會感到開心。這時候便會趁熱打鐵，詢問顧客的感受，是否喜歡我們的產(chǎn)品。如果顧客回答很滿意，這時候就會推薦這款產(chǎn)品，加上促銷信息，顧客都會很滿意，大多都會購買一些產(chǎn)品。這時候是我最滿足的時刻，因為這是最能顯示這是我的努力換來的顧客垂青。導(dǎo)購大姐對我的表現(xiàn)也很滿意，好幾次在大家面前表揚了我。

終于，一周以后，我圓滿完成了我的工作。這七天的工作，讓我得到了應(yīng)得的酬勞，不過，當(dāng)然最重要的是我學(xué)到了很多、成長了很多。雖然中間也有遇到不開心的事情，會有某些顧客不分青紅皂白態(tài)度惡劣，不過這也算是一種歷練，社會本來就不是事事和順，總會有些不盡如人意的地方。如果什么事情都不能忍，什么事情都記在心頭，那就無法應(yīng)對瞬息萬變和千姿百態(tài)的社會了。通過這次實踐，我也總結(jié)了很多經(jīng)驗，作為下一次實踐的經(jīng)驗教訓(xùn)和成長的墊腳石。

首先，如果要成功地賣出一件商品，除了考慮商品因素以及服務(wù)因素，還要重視環(huán)境因素。

在我進行工作前的考察時，我發(fā)現(xiàn)，即使同種商品，每一個區(qū)域銷量也有較大差異。帶著這個疑問，工作中我細(xì)細(xì)觀察，終于發(fā)現(xiàn)了其中端倪。不同區(qū)域，代表著不同的人流量，而在市場中，不同的人流量則代表著不同的銷量。人流越多，銷量越多，而且還會產(chǎn)生群眾效應(yīng)，帶動更多的購買量。經(jīng)過仔細(xì)觀察，我做出了一個決定，將試吃的重點放在市場中人流量最大的地方――市場中唯一一個下降電梯旁。所有從二樓下來的顧客都會經(jīng)過我的貨柜，而我就在這里進行試吃活動，積極推薦商品。正確的位置選擇，造就了我的試吃進行的異常順利，銷售數(shù)量大大增加。

其次，一件商品被顧客的接受程度，有時候不僅僅在于商品本身，還在于對于受眾的選擇。

在我正式開始工作前，仔細(xì)思考了關(guān)于針對性的推銷酸奶的問題。開始正式工作后，我根據(jù)自己的想法，的確取得了不錯的效果。對于精打細(xì)算的中年人，會向他們著力推薦較為傳統(tǒng)的酸奶產(chǎn)品，因為這類商品較為讓人有安全感，而且經(jīng)常有減價促銷方案。對于青年顧客，則著重向他們推薦較為新穎，而且口味或者形態(tài)較為多樣的產(chǎn)品。青年顧客一般比較喜歡嘗試新穎產(chǎn)品，推薦這類產(chǎn)品，可以滿足他們求新、求奇的購物需求引起他們的熱情以及興趣。最后，針對有孩子跟隨的青年夫婦以及年長的顧客，則是進行試吃活動的首選。試吃活動作為一個積極的顧客體驗活動，很容易吸引小孩子的目光。而酸奶產(chǎn)品恰恰是孩子們喜愛的零食。因此，在品嘗到美味的酸奶產(chǎn)品后，孩子們滿意的神情，促使孩子們的家長為了滿足孩子的喜好，都會購買一些酸奶產(chǎn)品，屢試不爽。

經(jīng)過短短一周的社會實踐活動，獲得了頗多收獲。不僅僅是學(xué)到了很多銷售技巧以及正確的服務(wù)態(tài)度，同樣重要的事是也了解了服務(wù)行業(yè)的辛苦，讓我更加理解他們尊重他們。這七天，是人生中很重要的一周，也是我成長的階石。這七天得到的收獲，也是我怎樣苦讀課本都得不到的。所以我無比珍惜。這一次的實踐無比成功，圓滿結(jié)束。