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第一篇：頂崗實習(xí)報告每月小結(jié)通用

一、實習(xí)單位

我現(xiàn)在XXXX實習(xí)，職業(yè)是軟件測試工程師。XXXX成立于20xx年，是一家主營數(shù)據(jù)通信、視頻會議系統(tǒng)、cctv監(jiān)控系統(tǒng)及軟件開發(fā)等業(yè)務(wù)的服務(wù)型高科技企業(yè)，經(jīng)營范圍有數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全、寬窄帶綜合業(yè)務(wù)。

二、實習(xí)工作職責(zé)

工作職責(zé)第一點負(fù)現(xiàn)項目的測試流程，編寫測試計劃、測試用例;第二點尋找bug并記錄跟蹤bug。第三完成測試環(huán)境的部署并提交測試報告，熟悉linux系統(tǒng)與oracle數(shù)據(jù)庫，利用測試工具loadrunner來完成項目的性能測試，配置工具svn來管理文檔。

三、實習(xí)內(nèi)容

剛開始上班只是熟悉需求和系統(tǒng)，每天編寫測試用例，測試用例全部必須要有很強(qiáng)的邏輯思維和考慮周到設(shè)計出來的文檔才能有很好的覆蓋率，也就是覆蓋率要很強(qiáng)，編輯出來的測試用例才能找到重要的bug。第二周和第三周主要是負(fù)責(zé)編寫測試用例和執(zhí)行測試用例并且尋找bug跟蹤bug，在不斷的完善測試用例。并且在更新版本后我們還要再走一遍自已寫的測試用例，去核實修改的bug是否已經(jīng)修改并且功能達(dá)到原先期望值。

四、總結(jié)

(1)工作態(tài)度

剛進(jìn)入公司，對于一無所知的我，一切都要重頭學(xué)習(xí)，首先學(xué)習(xí)的就是如何在linux系統(tǒng)上裝oracle，對這兩個都不是很熟悉的我，又要慢慢學(xué)習(xí)，我自已請教了公司的老員工，或者對linux系統(tǒng)精通的人，在公司是沒有多少時間讓你慢慢學(xué)習(xí)的，讓你在規(guī)定的時間范圍內(nèi)完成工作，到時間后就必須有一個結(jié)果，對于部署測試環(huán)境以前沒有接觸過，直接拿來三臺服務(wù)器就讓我們把整個項目部署到上面，對于這一塊沒有多少了解的我無助的像個孩子，感覺茫然極了，這又是一種新知識，對于這種新知識我又要重頭學(xué)，感覺到公司就是在不斷的學(xué)習(xí)中，在批評中不斷的吸取教訓(xùn)，在教訓(xùn)中不斷的重新學(xué)習(xí)，就這樣一直重復(fù)著這個過程，不斷的學(xué)習(xí)不斷的吸取教訓(xùn)，然后再慢慢累積成經(jīng)驗。

(2)工作方法

當(dāng)讓我自已寫測試時，我知道難題來了，對于代碼自已只是在大一時接觸了一下，大二基本上也都還給老師了，現(xiàn)在讓我自已敲代碼，我怕自已不能完成任務(wù)，我不但在網(wǎng)上查找資料，公司的同事們個個都是開發(fā)的高手，他們也是我的資源，在工作期間，我一邊學(xué)習(xí)新的知識一邊積累經(jīng)驗，把自已遇到的問題和解決方法都默記于心，現(xiàn)在在公司里面我學(xué)習(xí)到的東西很多，有很大的學(xué)習(xí)空間，在軟件測試方面我希望自已的工作能力有大的長進(jìn)，我能夠想像在一個好的領(lǐng)導(dǎo)下自已也會有較大的發(fā)展。不管工作壓力多大我都堅信，只要自已肯努力干，希望就在前方。

(3)工作責(zé)任

在公司我從沒有把自已當(dāng)成是實習(xí)生，我和大家一樣遵守公司的每一項制度，把自已當(dāng)成是公司的一份子，不管是什么工作我都想盡自已最大的努力去完成它，不管結(jié)果如何，我一直在想是不是努力了就會有收獲，但是現(xiàn)實是殘酷的，你的努力并不一定達(dá)到了上司對你的要求，上司的要求自已永遠(yuǎn)也摸不透，因為我不知道自已要做到什么樣才能讓上司對自已肯定，認(rèn)為自已是有能力的，而不是總是對我進(jìn)行批評。我把自已當(dāng)成是正式員工一樣，上下班堅持公司的每一項制度，早上很早上班晚上很晚才能回到住的地方，但是不管多累我都會對自已說加油，沒想過要放棄。現(xiàn)在我也應(yīng)該明白我對公司有責(zé)任對學(xué)校也有一份責(zé)任，因為漸漸長大了才。

實習(xí)時，我們所見的社會，不可避免有陰影面，但是我覺得好的東西始終多一些。因為我每天都可以看到溫暖的太陽，聞到溫馨新鮮的空氣，見到許許多多可愛的人。

第二篇：實習(xí)月小結(jié)

時間過得真快，一晃眼一個月過去。

在這一個月的實習(xí)生活里，很累，但是也很開心。

這個月的實習(xí)班主任工作主要是督早讀，中午第一節(jié)課前抓遲到，督眼操以及督晚自習(xí)。督早讀，基本上每天都在7點25分之前到班，這個時候班級總是很亂，學(xué)生都在忙自己的事：有的找作業(yè)，有的抄作業(yè)，有的在聊昨晚發(fā)生的趣事等等。要讓他們盡早進(jìn)入早讀狀態(tài)對一個實習(xí)老師來說不是一件容易的事，因為很多學(xué)生根本就不理你，所以我一般都是針對個別學(xué)生單獨說：動作快點，早讀要開始了。或者是：早起來學(xué)校難道是為了聊天嗎？早讀時間很寶貴的！中午也是2點25分之間到教室，看看哪些學(xué)生遲到，我一般會把遲到學(xué)生的名單交給班長，督眼操最令人頭疼，很多學(xué)生都趴著睡覺，或者是寫作業(yè)，很難管，班長站在講臺前大聲叫也無濟(jì)于事，我覺得如果班長在督眼操時順手把沒做眼操的學(xué)生名字記在黑板上，也許效果會更好。

來這邊督晚自習(xí)，學(xué)生會問一些生物學(xué)科問題，從問的問題以及從我給她們講解時學(xué)生的接受能力來講，我覺得班上鄧陽洋同學(xué)的接受能力比較弱，同時陽洋同學(xué)脾氣也不小，記得有一次是眼保健操時間，我到班級來督操，陽洋同學(xué)就拉住我說要問我一些生物問題，我就跟她說：“你還戴著眼鏡呢，眼睛不要啦，先做眼操吧，一會我再來找你?！钡鹊窖鄄俳Y(jié)束，我過去找她，她竟然不高興了，說：“我不想問了?！迸梦液軐擂巍５鹊较挛绲谒墓?jié)時，我又到班級去找她，問她現(xiàn)在想問了嗎？她才開始有些平和，就開始跟我聊起來。我覺得如果我沒有妥善處理這件小事，我與陽洋同學(xué)之間的可能會出現(xiàn)一些隔閡，那樣就會不利于我的實習(xí)班主任工作。

李文亮同學(xué)想法很多，也很愿意更別人聊天，但是要是有人稍微對他冷淡點，他就會太敏感，并且對那些同學(xué)產(chǎn)生一些敵意，影響同學(xué)之間的關(guān)系。

在指導(dǎo)老師的幫助下，我順利地完成兩節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容，《細(xì)胞分化》和《孟德爾的豌豆雜交試驗（一）》。第一節(jié)課不免有些緊張，但我時刻記得講課聲音要大些，班上的同學(xué)都很配合我，課堂氣氛比較好，課后學(xué)生的反應(yīng)也還算不錯，指導(dǎo)老師也說上課的內(nèi)容沒有出現(xiàn)知識性錯誤，比較流暢。課后我還去批改相應(yīng)的習(xí)題作業(yè)，發(fā)現(xiàn)有部分學(xué)生的作業(yè)比較不認(rèn)真，有的甚至抄襲。而且我們班的練習(xí)冊缺交的學(xué)生總是比10班、11班的學(xué)生多。經(jīng)過了解，有些學(xué)生是因為練習(xí)冊丟了，所以缺交。

這個月參與學(xué)生活動主要有：陽光鍛煉，體育課監(jiān)督跳繩，參與班級布置購買材料相關(guān)事宜，以及聯(lián)系定制班服產(chǎn)商等

我希望在接下來的一個月里，把未完成的教學(xué)任務(wù)認(rèn)真完成，其次，我還應(yīng)該更深入了解班級部分學(xué)生，為他們的學(xué)習(xí)、生活中遇到的問題分憂，同時提出一些建議，希望能夠幫到他們。

第三篇：實習(xí)總結(jié)報告

時間很快，已在__麻醉科三個月，期間自己努力了，也進(jìn)步了不少，我想這不僅是，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會?，F(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。

短短的三個月我們不可能變得老練，不可能獨當(dāng)一面，在科室里呆了三個月，深深的認(rèn)識自己的缺點以及不足之處，理論知識不夠扎實，實踐操作不夠完善，從醫(yī)是一輩子的事情，活到老學(xué)到老，是我們所要面對以及付諸行動的，只有理論與實踐相結(jié)合才能造就一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，我們要學(xué)的還很多，要走的路也還很長。

工作上我能夠認(rèn)真、細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，能夠很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦。

__醫(yī)院始終堅持“愛心奉獻(xiàn)”的宗旨和“一切以病人為中心”的理念，努力建設(shè)一家技術(shù)精品化、服務(wù)個性化、工作程序化、環(huán)境溫馨化、醫(yī)院品牌化的現(xiàn)代化醫(yī)院，能在這樣的一家醫(yī)院學(xué)習(xí)進(jìn)步，我感到很榮幸。

如今能夠在麻醉科學(xué)習(xí)工作我很興奮，激動。因為我是臨床專業(yè)的，所以剛進(jìn)麻醉科室對于麻醉專業(yè)知識惡補(bǔ)了一陣子，如今也養(yǎng)成了每晚花上一兩小時補(bǔ)補(bǔ)理論知識?？剖依锩總€前輩老師都能夠諄諄教導(dǎo)我們，手把手的教會我們他們自己對于麻醉領(lǐng)域的獨特見解與體會，經(jīng)驗畢竟是有些書本上所欠缺的，這讓我們倍感彌足珍惜。在這里我真的很感激蔣優(yōu)君老師，她不僅能當(dāng)面指正我們的缺點與不足，而且對于麻醉專業(yè)知識她能夠不厭其煩的給我們講解，讓我們懂得很多，學(xué)會很多，而且也避免了許多。徐元紅、余云蘭、戶長龍還有張義幾位老師，對于生活的態(tài)度，以及對于工作的那份責(zé)任，我在他們身上也學(xué)到了很多。王新主任的一句話令我記憶深刻“麻醉這一行業(yè)要么不出事，一出就是大事，所以做事要慎而重之”，這句話讓我時刻謹(jǐn)記，我想這能讓我在今后從事這已行業(yè)的路走的更遠(yuǎn)更長。遇到解決不了的我們會及時上報領(lǐng)導(dǎo)前輩，不逞強(qiáng)逞能，這不僅是對自己負(fù)責(zé)也是對病人，同事負(fù)責(zé)。我覺得做人起碼要有一份責(zé)任心，更何況是在從事醫(yī)務(wù)這一行業(yè)。

麻醉醫(yī)生又被稱作手術(shù)室里的內(nèi)科醫(yī)生，不但要熟練各種麻醉操作技術(shù)，確保病人手術(shù)無痛、手術(shù)順利進(jìn)行，而且還要利用先進(jìn)的儀器隨時監(jiān)測病人的生命功能，如發(fā)現(xiàn)由于手術(shù)、麻醉或病人的原有疾病產(chǎn)生威脅病人生命的問題，就采取各種治療措施，維持病人生命功能的穩(wěn)定，保證病人的安全。所以在這個崗位我們馬虎不得，膽大心細(xì)，這才是干麻醉的必要前提，眼勤手快這恰是我們做事的基本準(zhǔn)繩。

在__醫(yī)院上班的日子里，我喜歡上了麻醉這份工作，想在這里慢慢成長成材，成為一名合格的正式__醫(yī)院里的職工，三個月的學(xué)習(xí)與工作，讓我成長了很多，今后我會繼續(xù)努力，一如既往地保持著優(yōu)良的作風(fēng)，不斷地完善自己，為了自己的明天，__的明天作出一番成績。

一、工作取得的成績

(一)加強(qiáng)了實習(xí)工作的精細(xì)化管理。

20__級專業(yè)調(diào)研1是學(xué)校調(diào)整教學(xué)計劃后各第一次組織這種類型的實習(xí)，為了規(guī)范細(xì)化實習(xí)教學(xué)的管理工作，在總結(jié)20__年實習(xí)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化實習(xí)教學(xué)工作的管理。

1、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心布置。為了高質(zhì)量的完成此次實習(xí)工作，各學(xué)院對該項工作給予了高度重視。明確了由院長和分管教學(xué)的副院長牽頭，抓組織，抓落實。通過學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)精心組織、教研室配合、班主任協(xié)調(diào)、實習(xí)指導(dǎo)教師聯(lián)系和指導(dǎo)、動員學(xué)生積極參與，實施全方位全過程的組織和管理模式。按照教學(xué)計劃要求，年初各學(xué)院都制定了詳細(xì)的年度實習(xí)教學(xué)計劃，進(jìn)一步規(guī)范實習(xí)教學(xué)管理的環(huán)節(jié)，各學(xué)院認(rèn)真選擇實習(xí)地點和實習(xí)方式，挑選責(zé)任心強(qiáng)、有指導(dǎo)經(jīng)驗的教師擔(dān)任實習(xí)指導(dǎo)教師，精心組織安排每一個實習(xí)教學(xué)內(nèi)容，確保了今年實習(xí)教學(xué)工作的順利完成。

2、規(guī)范指導(dǎo)教師指導(dǎo)過程管理。實習(xí)期間，指導(dǎo)教師除按照《實習(xí)指導(dǎo)書》的要求對學(xué)生進(jìn)行認(rèn)真指導(dǎo)外，指導(dǎo)教師還要對實習(xí)過程進(jìn)行全面記錄，并填寫《指導(dǎo)實習(xí)記錄本》。

3、加強(qiáng)實習(xí)巡視檢查及時改進(jìn)。為全面掌握各實習(xí)點學(xué)生實習(xí)情況、實習(xí)指導(dǎo)教師指導(dǎo)實習(xí)情況，各學(xué)院主要領(lǐng)導(dǎo)要對各實習(xí)點實習(xí)情況進(jìn)行巡視檢查，在《實習(xí)巡視記錄本》中記錄巡視檢查情況，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)管理辦法，以利于指導(dǎo)今后實習(xí)工作質(zhì)量穩(wěn)步提高，為進(jìn)一步深化教學(xué)改革積累了經(jīng)驗。

(二)突出學(xué)科和專業(yè)特色，形式多樣，效果良好。

按照普通本科教學(xué)計劃，今年暑期應(yīng)安排20__級的崗位實習(xí)、20__級專業(yè)調(diào)研1和20__級學(xué)生的認(rèn)知實習(xí)，全校16個學(xué)院依據(jù)各自的專業(yè)特點，安排了各種類型的實習(xí)教學(xué)任務(wù)，經(jīng)濟(jì)管理實驗中心開設(shè)了暑假實驗班，校內(nèi)校外互補(bǔ)，集中和分散相結(jié)合，突出學(xué)科和專業(yè)特色，實習(xí)形式多樣，實習(xí)效果良好。不少學(xué)院的做法值得肯定。其中會計學(xué)院尤為突出。他們突出學(xué)科和專業(yè)特色，大膽創(chuàng)新，采取了多種多樣的實習(xí)形式，調(diào)動學(xué)生實習(xí)的積極性，效果良好。主要包括：

1、突出會計學(xué)科特點，組織院級集中實習(xí)小分隊。學(xué)院共組建了4支院級小分隊，分別赴石家莊中宏會計師事務(wù)所等單位進(jìn)行實習(xí)和調(diào)研。院級小分隊成員來自不同班級，采取自愿報名、班級推薦、帶隊教師審核的方式擇優(yōu)錄取。

2、突出專業(yè)特色，組織班級專業(yè)實習(xí)小分隊。組織了8個會計學(xué)專業(yè)、2個財務(wù)管理專業(yè)，以及1個審計學(xué)專業(yè)的班級實習(xí)小分隊。實習(xí)小分隊由4—9名同學(xué)組成，就某一方面的專業(yè)問題進(jìn)行專題調(diào)研，調(diào)研題目和內(nèi)容由指導(dǎo)教師會同學(xué)生共同商討確定，深受學(xué)生歡迎。學(xué)生們踴躍提供調(diào)研題目，積極參與，出了一批有代表性的成果。

3、充分利用校內(nèi)實習(xí)環(huán)境，積極參加學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理實驗中心實驗班學(xué)習(xí)。今年暑期，校經(jīng)濟(jì)管理試驗中心舉辦暑期試驗班，會計學(xué)院對此項工作高度重視，積極配合，按照學(xué)校的安排，組織了十幾名同學(xué)參加了經(jīng)濟(jì)管理實驗中心組織的暑期實驗班的學(xué)習(xí)。這些同學(xué)均順利通過了考核，圓滿完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。

4、組織學(xué)生帶任務(wù)分散實習(xí)，形散心不散。除參加學(xué)院、班級小分隊和實驗班學(xué)習(xí)的同學(xué)以外，大部分同學(xué)回到家鄉(xiāng)，通過親友的介紹和自我推介，進(jìn)入各種組織、單位進(jìn)行專業(yè)調(diào)研，按要求撰寫實習(xí)日記、實習(xí)總結(jié)，部分同學(xué)還按學(xué)院要求收集整理了教學(xué)案例。

5、調(diào)查熱點問題。除了進(jìn)行專業(yè)實習(xí)，會計學(xué)院學(xué)生還對一些專業(yè)人士非常關(guān)注或是有爭議的問題進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查，例如“會計人員是否適應(yīng)企業(yè)的崗位輪換”、“對會計專業(yè)大學(xué)生素質(zhì)能力要求的調(diào)查”。對這些問題進(jìn)行調(diào)查，有助于當(dāng)代大學(xué)生正確認(rèn)識自我，彌補(bǔ)自身不足，對專業(yè)有進(jìn)一步的了解。為今后的課程學(xué)習(xí)和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)積累了素材和資料。

二、實習(xí)工作中存在的問題

實踐工作中目前還存在不少的問題，有些是共性問題，有些是專業(yè)個性問題。主要有：

(一)好的專業(yè)實習(xí)單位和基地難找。學(xué)院為找一個好的實習(xí)單位，大多是通過熟人關(guān)系，在人力、精力和財力持續(xù)投入不足時，難以成為可持續(xù)的高質(zhì)量的實習(xí)基地。有的實習(xí)單位對于接納學(xué)生實習(xí)的態(tài)度上很勉強(qiáng)，不愿讓學(xué)生參與核心業(yè)務(wù)，怕影響正常的管理秩序或生產(chǎn)秩序。企業(yè)不允許學(xué)生自主操作設(shè)備，動手能力方面未達(dá)到預(yù)期效果。一些專業(yè)沒有相對固定的實習(xí)基地，打一槍換一個地方，很不利于保證實習(xí)質(zhì)量。有的專業(yè)對口的實習(xí)基地比較少，不能滿足學(xué)生的實習(xí)要求。

(二)學(xué)生實習(xí)的綜合評價缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)。對學(xué)生的實習(xí)過程與效果做出客觀、公正的評價缺乏相關(guān)的評價標(biāo)準(zhǔn)，特別是，學(xué)生實習(xí)的綜合評價缺乏量化指標(biāo)。對優(yōu)秀、良好、中等、及格和不及格等各等次評定缺乏具體的評價指標(biāo)和具體要求，成績的評定存在模糊性、片面性等方面的問題。實習(xí)報告的質(zhì)量不夠高。有些老師對實習(xí)報告的撰寫要求不高，影響實習(xí)質(zhì)量和效果的評定。

(三)實習(xí)經(jīng)費不足，影響實習(xí)效果?？偟膩碚f，集中實習(xí)比分散實習(xí)效果更好，但由于實習(xí)經(jīng)費不足，集中實習(xí)規(guī)模受到限制，在一定程度上影響了實習(xí)效果。分散實習(xí)由于監(jiān)督管理上的困難，實習(xí)質(zhì)量普遍不如集中實習(xí)的質(zhì)量。分散實習(xí)的質(zhì)量監(jiān)控有待加強(qiáng)。

(四)部分教師實踐能力有待提高。部分實習(xí)指導(dǎo)教師自身專業(yè)實踐能力較差，在指導(dǎo)學(xué)生實習(xí)中力不從心，影響實習(xí)效果。

(五)有些學(xué)生實習(xí)中心態(tài)不穩(wěn)。一是畢業(yè)實習(xí)在畢業(yè)學(xué)期安排，很多學(xué)生急于找工作，因此學(xué)生在實習(xí)中心態(tài)不穩(wěn)，對實習(xí)工作的重要不能充分認(rèn)識，個別學(xué)生有應(yīng)付態(tài)度。二是，部分不畢業(yè)學(xué)生思想上不夠重視，存在輕視實習(xí)環(huán)節(jié)的錯誤認(rèn)識，個別學(xué)生有遲到早退應(yīng)付現(xiàn)象。另外，在實習(xí)中暴露出學(xué)生基礎(chǔ)理論掌握不好、專業(yè)素質(zhì)和實踐能力的訓(xùn)練與培養(yǎng)不夠，學(xué)生的語言表達(dá)能力有待提高等問題。

第四篇：實習(xí)總結(jié)報告

通過這次實習(xí)，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業(yè)有了自己的見解和認(rèn)識。在酒店實習(xí)期間我不僅更加熟悉酒店的業(yè)務(wù)操作程序，在待人接物，與人交往方面學(xué)到了不少東西。

在這次實習(xí)中，我重新培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范，更加深入熟悉服務(wù)工作，對服務(wù)有了更加深入的了解，服務(wù)技能有了進(jìn)一步的提高。服務(wù)更加熟練，可以熟練地完成服務(wù)工作。通過酒店的培訓(xùn)，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務(wù)技能的提高也提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù)。

酒店培訓(xùn)和實習(xí)經(jīng)驗的積累，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機(jī)會，從業(yè)能力得到提高，在此過程中語言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應(yīng)變能力得到了提高。

(1)語言能力。酒店業(yè)是一個以服務(wù)為主的行業(yè)，在服務(wù)過程中，駕馭自如的語言能力是酒店員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達(dá)的工具，它本身還反映、傳達(dá)酒店的企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語言能力，就要做到語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達(dá)，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。注意交談的對象，即可人的身份，及客人的心理，采用適當(dāng)?shù)皿w的語言，正所謂要做到“見人說人話夢見鬼說鬼話”另外語言表達(dá)中一個非常重要的方面便是與客人交談時要注意句子成分的搭配是不是準(zhǔn)確，詞性是不是被誤用等，也就是說講話要有邏輯性不能呢個前言不搭后語，羅嗦不清，沒有因果關(guān)系等，這很容易照成客人的誤解，從而造成我們服務(wù)工作中的失誤，和客人的不滿。我們還要合理運用身體語言和手勢，有時候在服務(wù)過程中，過多的語言會造成客人的厭煩或者打擾到客人，因此就要用到肢體語言和手勢或眼神等，這時候肢體語言手勢眼神往往能給客人提供更滿意的服務(wù)

(2)交際能力。因為酒店是一個迎來送往的行業(yè)每天要接待許多不同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客源保留下來很大一部分是看酒店員工的交際能力，雖說酒店有專門的營銷部負(fù)責(zé)銷售和拉攏客源，但作為一個餐廳的一員，尤其是主管和經(jīng)理一定要有自己的固定客源，因此從現(xiàn)在開始就要鍛煉我們的交際能力，為我們以后的工作做準(zhǔn)備，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。

因此儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。真誠的對待每一位客人，客人第一次來到酒店式對酒店的所有一切都是陌生的，而人對陌生的事物往往都是包郵戒備心理的，這時候我們就要依靠真誠的心來與客人交往，獲取客人的信任，向朋友一樣為客人提供對客人有力的選擇及服務(wù)，讓客人感覺到你是為他著想的，他自然會對你產(chǎn)生信任，從而為成為你的客戶進(jìn)了一步，人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終，持之以恒，每一個酒店員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。

(3)觀察能力的提高。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的'處境中，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。既要使客人感到酒店員工的服務(wù)無處不在，又要使客人感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時時能體會到酒店關(guān)切性的服務(wù)。善于觀察客人心理狀態(tài)客人的心理非常微妙地體現(xiàn)在客人的言行舉止中，酒店員工在觀察那些有聲的語言的同時，還要注意通過客人的行為、動作、儀態(tài)等無聲的語言來揣度客人細(xì)微的心理。做到了這些你的服務(wù)一定能獲得客人的稱贊。

(4)記憶能力。餐飲服務(wù)中涉及很多需要服務(wù)員牢記的信息，如菜品做法，樣式，味道，價格，酒水的年份，度數(shù)，種類，價格等，還有酒店設(shè)施，酒店信息，酒店周邊信息等，都需要服務(wù)員牢牢記住，這就需要員工有良好的記憶力，如此才能使客人所需要的服務(wù)能夠得到及時、準(zhǔn)確的提供。另外如果能正確的記住客人的愛好品味，為客人提供優(yōu)質(zhì)的細(xì)致化的服務(wù)，客人將會感到有種受尊重、被重視感，從中感受到自己存在的意義與價值，這有助于客人對酒店產(chǎn)生相當(dāng)良好的印象。

(5)在酒店中可以遇見形形色色的人，當(dāng)然也會遇到各色的突發(fā)事件和矛盾，這就需要有良好的應(yīng)變能力，當(dāng)遇上突發(fā)事件，酒店員工應(yīng)當(dāng)做到:迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動機(jī)，并善意地加以疏導(dǎo)。用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地商量解決，這樣的態(tài)度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮(zhèn)靜劑”。盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人能得到較滿意的答案。并盡量使事情的影響控制在最小的范圍，在其他客人面前樹立酒店坦誠、大度、友好的服務(wù)態(tài)度。

第五篇：月度實習(xí)報告總結(jié)

這是實習(xí)第xxx個月了，我在一邊學(xué)習(xí)的同時一邊不斷將其應(yīng)用到實際當(dāng)中，這個月中旬我開始自己獨立接待客戶，帶著最真摯的熱情認(rèn)真對待我的每一個客戶。我自己心中有個標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)客戶到站直接找我，說明這個顧客我服務(wù)是成功的。帶著這樣的心，這樣的工作態(tài)度開始慢慢地適應(yīng)這份工作，在這份工作中找到了自信。

首先是一名xxx汽車客戶向我們表達(dá)了想更換雨刮片想法，但是不懂得區(qū)別xxx雨刮片的真假，上次已經(jīng)更換過雨刮片，銷售人員說是原廠生產(chǎn)的，但經(jīng)過我和同事的觀察，客戶的雨刮片并非原廠生產(chǎn)，首先我向客戶指出其雨刮片鋼片上沒有白色編號，塑料外殼上沒有鐘型印標(biāo)，這都是非原廠生產(chǎn)的標(biāo)志，隨后我引領(lǐng)客戶到接待室，并向其展示我們店內(nèi)原廠生產(chǎn)的雨刮片，告知xxx原廠雨刮片的明顯特征。

在教客戶辨別xxx雨刮片的真假完畢，客戶對是否購買已在心里有了個底但尚未同意更換，此時我進(jìn)一步向客戶解釋說：您看您開車也有不長時間了吧，您也知道使用優(yōu)質(zhì)的雨刮片能減小汽車高速行駛時雨刮器的振動頻率及幅度，降低雨刮片對玻璃的磨損，也有利于您雨天行車安全，并且我們店里面的產(chǎn)品都是有質(zhì)量保證的，絕對是原廠生產(chǎn)，如假包換

也許是客戶確實相信了我的話，也許只是抱著試試看的心態(tài)，但最終客戶購買了我向其推銷的雨刮片，這對我來說是一次小小的成功，也是一個好的開始。