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第一篇：頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告4000字

暑假至今，我有幸來到xx市建筑設(shè)計(jì)院十所實(shí)習(xí)，這是我夢(mèng)寐以求的地方，作為xx市的設(shè)計(jì)院，全國前十的設(shè)計(jì)單位，我很榮幸，對(duì)這次來之不易的機(jī)會(huì)倍感珍惜。

一、初出茅廬，熟悉工作流程

大學(xué)四年的學(xué)習(xí)，自認(rèn)為對(duì)建筑已經(jīng)了解很多，在學(xué)校期間設(shè)計(jì)過很多課程作業(yè)，來到設(shè)計(jì)院才感覺學(xué)的那些東西都是皮毛而已。設(shè)計(jì)院是一個(gè)龐大的團(tuán)體大家各司其職，各盡其能，工作緊張有序的進(jìn)行著。剛進(jìn)設(shè)計(jì)院沒什么事，熟悉一下常用的軟件以及單位以前做過的設(shè)計(jì)，施工圖等，看著大家熟練的操作cad，運(yùn)用自如，各種快捷鍵讓我佩服?？粗蠹疫@么忙，真想上去幫忙，鼓足勇氣，給大家?guī)兔Γ罡桑ó?dāng)時(shí)以為自己有這個(gè)能力），都被大家委婉的拒絕了，后來我知道，施工圖的工期緊，畫圖復(fù)雜，對(duì)于一個(gè)剛從學(xué)校出來的牛犢子，根本無法勝任。在與同室交流中，發(fā)現(xiàn)建筑設(shè)計(jì)是一個(gè)很龐大的工程，不是幾張圖就能搞定的事，每個(gè)人在某一個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)揮著自己的光和熱。

建筑大致的工作流程如下：投資商投資――國家審核和批準(zhǔn)――設(shè)計(jì)院做出建筑方案――中標(biāo)――設(shè)計(jì)院進(jìn)行建筑設(shè)計(jì)（包括建筑物的平立剖面、結(jié)構(gòu)水暖電的設(shè)計(jì)）――建筑部審核批準(zhǔn)――施工單位施工――監(jiān)理單位進(jìn)行審核――施工完成――裝飾公司進(jìn)行裝修――交工――有投資商和房產(chǎn)公司進(jìn)行買賣。其實(shí)每個(gè)過程又分為若干個(gè)部分，每個(gè)人在其中的一部分負(fù)責(zé)。建筑設(shè)計(jì)院在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中起到承上啟下的作用，也是整個(gè)建筑能不能建起來的關(guān)鍵部分。熟悉了工作流程，后來我被調(diào)到方案設(shè)計(jì)組，開始了新的生活。

二、建筑方案設(shè)計(jì)

在建筑業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，每個(gè)建筑師都頂著巨大的工作任務(wù)前行，發(fā)揚(yáng)“5+2”“白+黑”的工作精神，為建筑設(shè)計(jì)，奉獻(xiàn)自己的青春。

建筑方案設(shè)計(jì)是一個(gè)復(fù)雜的過程，在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我接觸了好幾個(gè)方案的設(shè)計(jì)。

正趕上單位正好有一個(gè)xx市住宅項(xiàng)目，帶我的是（國家一級(jí)注冊(cè)建筑師、方案組的帶頭人），我的任務(wù)是完成整個(gè)項(xiàng)目里面所有的配套建筑，其中有小學(xué)、幼兒園、商業(yè)等其他配套設(shè)施?？简?yàn)我的機(jī)會(huì)來了，我很興奮，面對(duì)這么多活我壓力很大。理清頭緒，一步一步來。先設(shè)計(jì)小學(xué)，小學(xué)在學(xué)校的時(shí)候沒有接觸過，所有的都要從頭開始，翻閱資料書，查規(guī)范，考慮24班的小學(xué)需要什么功能，面積是多少，經(jīng)過兩天的查閱，我列出一張功能表，包括，教室、辦公室、實(shí)驗(yàn)室、音樂、舞蹈、美術(shù)、多媒體、合班教室、展覽室、活動(dòng)室、衛(wèi)生間等，還有一個(gè)足球場(chǎng)、看臺(tái)、體育器材室。結(jié)合這些工作有個(gè)大致的面積指標(biāo)表。功能與面積搞定開始想平面布局，李工已經(jīng)把大體的建筑體塊設(shè)定，基本上是一個(gè)L型平面布局。把列出來的功能表按照面積，有利的交通組織，各個(gè)功能利用率的大小進(jìn)行安排，做平面設(shè)計(jì)時(shí)也要考慮立面的造型，整體的形體關(guān)系，各種問題迎面而來。經(jīng)過一天的熬夜，反復(fù)改進(jìn)，總建筑面積為13100平方米的建筑平面已經(jīng)完成，忐忑的給看，給出很多修改意見，進(jìn)行悉心指導(dǎo)，告訴我先畫草圖，多花多比較，后來又做了兩三個(gè)不同布局的平面，對(duì)功能重新組合，設(shè)計(jì)的越來越理性，經(jīng)過一周的反復(fù)改正與調(diào)整，小學(xué)基本完成。經(jīng)過這一周的設(shè)計(jì)讓我意識(shí)到很多問題，首先很佩服設(shè)計(jì)能力，以及對(duì)我悉心的指導(dǎo)，還有他那流暢的小圖都是我學(xué)習(xí)的榜樣，其次，我也認(rèn)識(shí)到自己的實(shí)際操作能力有限，要虛心學(xué)習(xí)，多看一些別人做的設(shè)計(jì)，充實(shí)自己，提高能力，最后，建筑設(shè)計(jì)不是簡(jiǎn)單的過程，而是功能、平面、立面、造型、體塊關(guān)系都要經(jīng)過反復(fù)的推敲定下來的。

我以為我這樣的設(shè)計(jì)就能完成了，誰料，真正項(xiàng)目的設(shè)計(jì)不是建筑師一個(gè)人能定的事，還有甲方、規(guī)劃局，經(jīng)過一輪輪的匯報(bào)，一次次的修改。今天甲方讓你修改，明天規(guī)劃局讓你修改，作為一個(gè)建筑師，要在甲方、規(guī)劃局、自己之間找到一種平衡，一個(gè)方案要讓雙方都能通過。做一個(gè)方案，既能表達(dá)自己的思想，又能使各方都能達(dá)到一個(gè)滿意。建筑師在整個(gè)設(shè)計(jì)中有一個(gè)很重要的作用，能夠承上啟下，也能平衡各個(gè)方面的需求。

在接下來的日子里，我繼續(xù)跟一起設(shè)計(jì)一個(gè)位于xx市xx區(qū)人民公園對(duì)面的xx中學(xué)，建筑面積也在10000平方米左右，因?yàn)橛玫鼐o張，所以設(shè)計(jì)時(shí)除去各種硬性的規(guī)劃紅線外，和一些設(shè)施除外，最后的大體塊又是一個(gè)L型，這個(gè)方案一直改，大概每周一次，平面功能調(diào)整基本差不多，立面做了三個(gè)風(fēng)格的建筑（現(xiàn)代、簡(jiǎn)歐、簡(jiǎn)中）。規(guī)劃局和甲方都匯報(bào)了無數(shù)次，到現(xiàn)在方案還一直沒有定下來。

在設(shè)計(jì)院時(shí)間越長(zhǎng)，真正的設(shè)計(jì)需要各個(gè)單位的相互配合，最后才能完成整體的目標(biāo)。方案設(shè)計(jì)階段是最消耗人力物力的階段，要經(jīng)過反復(fù)的推敲，也許改來改去又回到原點(diǎn)，那樣我們也要去不斷的嘗試。有時(shí)候覺得馬上看到曙光，可能某些地方不符合相關(guān)單位的要求，推倒重做，一切從零開始。建筑方案設(shè)計(jì)階段是最考驗(yàn)建筑師的意志力和承受力的，作為一個(gè)小小的設(shè)計(jì)師，我奮力前行著。

三、建筑擴(kuò)初設(shè)計(jì)

建筑方案一旦通過，擴(kuò)初設(shè)計(jì)馬上展開。如果方案是一幅畫的話，那么擴(kuò)初設(shè)計(jì)就是一幅畫進(jìn)行分析、分解，小到一個(gè)筆觸都要精確的表達(dá)出來，要精確到每一毫米?，F(xiàn)在設(shè)計(jì)院分工明確，從方案設(shè)計(jì)一直到最后的施工圖設(shè)計(jì)，都是有不同的團(tuán)隊(duì)來完成，每個(gè)個(gè)體都是其中的一個(gè)小螺絲釘。我在方案組做設(shè)計(jì)，有一個(gè)小商業(yè)是自己完成的，因?yàn)楣て诰o，擴(kuò)初設(shè)計(jì)業(yè)落到我的頭上。這是一個(gè)小的公共建筑，一個(gè)主要的沿街立面和兩個(gè)側(cè)立面，方案設(shè)計(jì)階段經(jīng)過反復(fù)的推敲、改正、最后完成。第一次接觸擴(kuò)初，心里沒底，不知道畫到什么程度，找到以前單位所畫的擴(kuò)初圖，反復(fù)看，其實(shí)說實(shí)話，任何時(shí)候都是眼高手低，看的時(shí)候覺得都挺簡(jiǎn)單的，一到自己真正畫一份圖，發(fā)現(xiàn)很多的問題。開始動(dòng)手畫圖，遇到不懂得地方就問，擴(kuò)初設(shè)計(jì)的時(shí)間很短，一般只有一周左右。因?yàn)樽鲈O(shè)計(jì)的時(shí)候，畫的都是草圖，和一些簡(jiǎn)單的cad勾圖，所以擴(kuò)初就很困難了，但是我還是充滿信心，一定要把他們畫好。擴(kuò)初就要是真正實(shí)施建筑的開始了，對(duì)于平面的布置、柱網(wǎng)、柱距、墻體以及對(duì)立面的影響都要考慮到，這個(gè)階段經(jīng)歷很多細(xì)微的調(diào)整，最后確定下來的平面和立面。當(dāng)這一切都搞定，我以為大功告成，交給一個(gè)有豐富經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)初設(shè)計(jì)的同事，問題又出來了，涉及到立面的材質(zhì)、顏色、窗框的大小等等，很多我以前都不知道的問題。當(dāng)時(shí)我一下子就懵了，作為一個(gè)設(shè)計(jì)者這些問題我都不知道到底這個(gè)材質(zhì)叫什么，我只是給了一個(gè)顏色而已，遇到問題求助，經(jīng)過溝通，把所有的問題都定下來了。我所畫的擴(kuò)初圖里真正的要求還有一定的差距，因?yàn)闀r(shí)間緊，所以那位同事就把活都接過來了，我很是感動(dòng)，一夜未眠，改完后，第二天打圖，弄本冊(cè)，我第一次感覺到團(tuán)隊(duì)的力量。

經(jīng)過這次擴(kuò)初設(shè)計(jì)讓我掌握了很多的專業(yè)知識(shí)，門窗的高度，寬度，門框的寬與厚以及玻璃幕墻的安裝方法，柱的直徑，梁的跨度與厚和寬的比例等等很多具體的問題。我也更加認(rèn)識(shí)到自己知識(shí)的欠缺，我就像一個(gè)饑渴的羔羊，一張白紙，需要去描繪，虛心的學(xué)習(xí)，不斷的去完善，不斷的成長(zhǎng)。

四、施工圖設(shè)計(jì)

建筑施工圖就是建筑工程上所用的，一種能夠十分準(zhǔn)確地表達(dá)出建筑物的外形輪廓、大小尺寸、結(jié)構(gòu)構(gòu)造和材料做法的圖樣。它是房屋建筑施工的依據(jù)。

現(xiàn)在設(shè)計(jì)院的工作模式，實(shí)習(xí)期間是很少能夠畫施工圖的，有幸的是，有一個(gè)項(xiàng)目時(shí)間很緊，我就上馬了，畫起了施工圖。天津中新生態(tài)城十五號(hào)地，先是熟悉方案的擴(kuò)初圖，住宅平面，然后對(duì)著節(jié)點(diǎn)詳圖，看了一遍又一遍還是看不懂，向李工求助，李工讓我自己建立一個(gè)sketchup模型進(jìn)行輔助認(rèn)識(shí)，一個(gè)詳細(xì)的門窗大樣，反復(fù)切了幾個(gè)剖面進(jìn)行比較、觀察、分析，最后終于搞明白每根線代表的是什么意思，平面上有看線，窗臺(tái)線，窗框線，玻璃，每條線的顏色都不一樣，剖面上有剖斷線等等。經(jīng)過充分的前期準(zhǔn)備，周一開始三幢樓九個(gè)平面的繪制，在繪制過程中不斷的與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的溝通，剪力墻的位置進(jìn)行調(diào)整，變形縫的距離，等等，還要與水暖電專業(yè)的人進(jìn)行溝通，通過不斷的協(xié)調(diào)，施工圖一步步的完善。到最后一個(gè)簡(jiǎn)單的插圖框也出了點(diǎn)小問題，在這里就不在贅述了，施工圖是一個(gè)很復(fù)雜的過程，每一步都要細(xì)心的去做。

五、總結(jié)

通過這半年的實(shí)習(xí)，走出學(xué)校進(jìn)入社會(huì)，我學(xué)到了很多東西。這半年的實(shí)習(xí)，完善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，理論與實(shí)踐的相結(jié)合，使我在專業(yè)方面有了很快的進(jìn)步，為我以后的工作奠定了基礎(chǔ)。在這半年的時(shí)間里感謝所長(zhǎng)、感謝、以及其他同室對(duì)我的關(guān)心與幫助，對(duì)我工作的指導(dǎo)，因?yàn)橐淮斡忠淮谓o我鍛煉的機(jī)會(huì)，才讓我成長(zhǎng)這么快，一次又一次的幫助與提攜，讓我知識(shí)羽翼漸豐。在實(shí)習(xí)中通過與各專業(yè)的相互溝通，讓我認(rèn)識(shí)到如何與大家和睦相處，如何把自己的工作完成，學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)互相幫助。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到建筑學(xué)是一門博大精深的學(xué)科，要不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，設(shè)計(jì)出好的作品，為社會(huì)奉獻(xiàn)自己的一份力量。

第二篇：實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告4000字

在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持市場(chǎng)存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。

一、公司簡(jiǎn)介

中國電信是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的團(tuán)隊(duì)。所謂的團(tuán)隊(duì)不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個(gè)無論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開始學(xué)到的。

作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。客服中心根據(jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合我們學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)情況及前臺(tái)工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測(cè)，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時(shí)間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。

“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識(shí)、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺(tái)咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等?！熬殹保谂嘤?xùn)課程進(jìn)行的過程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過實(shí)際的演練和切身體會(huì)了解作為客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考。“測(cè)”，培訓(xùn)過程中組織階段性測(cè)試，及時(shí)幫助學(xué)員鞏固知識(shí)點(diǎn)，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測(cè)評(píng)，從理論知識(shí)、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評(píng)學(xué)員學(xué)習(xí)情況?！皫汀?，充分發(fā)揚(yáng)同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程;注重學(xué)習(xí)的效果和知識(shí)的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)初體驗(yàn)

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。對(duì)于我這個(gè)初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，因?yàn)槲覀兪枪咀钣褠鄣膱F(tuán)隊(duì)，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)

秀團(tuán)隊(duì)中的一員!

在剛上10000號(hào)平臺(tái)之前，我很幸運(yùn)地參加了一系列的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣?；蛟S這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的,但是功夫不負(fù)有心人,努力過就一定會(huì)取的很好的成績(jī)。 由于原來很少有機(jī)會(huì)接觸到10000平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到疑惑主動(dòng)向同事咨詢求教。漫漫的了解了10000號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的10000號(hào)客服代表。

雖然我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時(shí)間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長(zhǎng)的種種事例。在這里有很深刻的體會(huì)。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。

10000號(hào)客戶服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

10000號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶，我們都會(huì)暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)平靜下來，繼續(xù)面對(duì)新的客戶，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。

有人說，10000號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，因?yàn)橹行膯T工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號(hào)日常工作的真實(shí)寫照，我們常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心，對(duì)內(nèi)是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對(duì)現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對(duì)崗位的認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問題。管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義，我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系。基于這個(gè)觀念，在10000號(hào)日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個(gè)個(gè)贊許的眼光，一句句肯定的話，都會(huì)成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。我常常告戒自己和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的，因?yàn)槲覀円雅c中國電信溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信!

三、業(yè)務(wù)類型

雖然我們身處在中國電信10000，但是我們也是電信集團(tuán)公司中的一份子，集團(tuán)除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺(tái)通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。

其中綜合信息應(yīng)用包括：號(hào)碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。電話業(yè)務(wù)包括：長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、無線市話業(yè)務(wù)、IP直撥電話業(yè)務(wù)、電話卡業(yè)務(wù)、公用電話業(yè)務(wù)等等。電話增值應(yīng)用包括：電話QQ、靈通短信、七彩鈴音、商務(wù)熱線、靈通無繩電話等等?；ヂ?lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話撥號(hào)接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù):電話信息服務(wù)等等。

四、總結(jié)與心得

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。如果說我們?cè)谶@里工作中遇到的最大問題是營(yíng)銷下單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價(jià)還價(jià)是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，看準(zhǔn)形勢(shì)是關(guān)鍵，圓潤(rùn)溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們?cè)谶@里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當(dāng)我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進(jìn)行溝通，但該用戶當(dāng)時(shí)的情緒通常都比較激動(dòng)，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識(shí)。我們?cè)诿考幚砜蛻敉对V時(shí)，我們不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時(shí)，也要讓客戶對(duì)中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識(shí)。我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡(jiǎn)單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號(hào)之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。

在這里的學(xué)習(xí)生活中，給了我很多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下： 電信10000號(hào)客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。

第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會(huì)受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時(shí)候,必須盡職盡責(zé)。努力完成自己的實(shí)習(xí)工作。

第二：營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍，相互學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷能力的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，10000號(hào)自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)參加培訓(xùn)，按計(jì)劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個(gè)過程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)的掌握和應(yīng)用，在進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去，由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)，使得一方面可以通過學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯(cuò)誤;另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路，及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對(duì)我們的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和營(yíng)銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但我們對(duì)電話營(yíng)銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理等都仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比如：做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!

第四：勤學(xué)好問.剛來到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要勤學(xué)好問.因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,所以我們?cè)谔幚硎虑榈臅r(shí)候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時(shí)還要注意在什么時(shí)候問和問的語氣和態(tài)度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術(shù)。

第五：公司每個(gè)季度都會(huì)舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個(gè)員工對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評(píng)價(jià)自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

第六：我們應(yīng)該以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效的工作熱情。 由于我們是大學(xué)里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)社會(huì)上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當(dāng)我們進(jìn)入電信10000號(hào)時(shí)，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對(duì)挑戰(zhàn)我雖然感到有點(diǎn)膽怯，但是還是在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng)，有計(jì)劃有步驟地完成著10000號(hào)工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)。

第七：真誠待人.我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的。

我們充分意識(shí)到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長(zhǎng)久生存發(fā)展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能高效執(zhí)行并充滿生機(jī)與活力;員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。

班組是企業(yè)最小的組織細(xì)胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動(dòng)學(xué)習(xí)的理想單元。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)“把中國電信建成世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的需要，也是開拓企業(yè)工會(huì)維護(hù)職能新領(lǐng)域的一項(xiàng)舉措。結(jié)合分公司的實(shí)際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺(tái)，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動(dòng)向班組深化和延伸。

人們常說，當(dāng)我們踏上社會(huì)，我們就會(huì)與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬。可能是因?yàn)槲以谶@里實(shí)習(xí)時(shí)間比較短，所以對(duì)于公司企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強(qiáng)烈，但還是會(huì)學(xué)到一些東西。人是要坦誠相待，和睦相處。我們中國向來以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實(shí)為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶上。我們是在客戶部門實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間有跟著前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)和技巧，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎(chǔ)之上的。

五、實(shí)習(xí)的目的

大學(xué)三年，塑造了一個(gè)健康，充滿自信的我。自信來自實(shí)力，但同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在社會(huì)變革迅速，對(duì)人才的要求也越來越高，社會(huì)是在不斷變化，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問題，得不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自己，改正缺點(diǎn)。所以我們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)和生活中要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求。三年的大學(xué)生活似彈指一揮間，從剛跨入大學(xué)時(shí)的天真與爛漫，到現(xiàn)在走上工作崗位的迷茫到對(duì)處理事情的坦然。我知道，這角色的轉(zhuǎn)換，將又會(huì)是我人生中的一大挑戰(zhàn)。

我知道大學(xué)三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于邁向社會(huì)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，面對(duì)過去，我無怨無悔,面對(duì)現(xiàn)在，我努力拼搏;面對(duì)將來，我期待更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個(gè)機(jī)遇，相信自己一定會(huì)演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學(xué)三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。

我們這次實(shí)習(xí)的任務(wù)主要是處理客戶投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)咨詢等等。或許看起來我們的專業(yè)在這個(gè)行業(yè)顯得好象有點(diǎn)不太符合要求，但這對(duì)于我們來說是很幸運(yùn)的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實(shí)習(xí)同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場(chǎng)營(yíng)銷，怎樣才能做好市場(chǎng)營(yíng)銷，我們必須不斷朝著這個(gè)方向努力，裝備好自己，學(xué)會(huì)怎樣去預(yù)備做一名成功的客戶服務(wù)人員。

六、實(shí)習(xí)過程中的收獲

我們深知，我們現(xiàn)在還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說面對(duì)具體問題的時(shí)候會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹笆菦]有接觸過的。

每當(dāng)我們看到客戶從敵意到滿意，從對(duì)立到認(rèn)同，我感受到工作的快樂，享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的快樂。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，往往會(huì)顯得有些顧此失彼。

實(shí)習(xí)不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會(huì)到在社會(huì)上學(xué)習(xí)的空間和機(jī)會(huì)。

七、對(duì)未來的規(guī)劃與前景

或許我們?cè)趽駱I(yè)的過程中會(huì)出現(xiàn)迷茫,會(huì)顯得不知所挫。因?yàn)槲覀儧]有其他名牌大學(xué)畢業(yè)生的名氣，也沒有社會(huì)人士的豐富經(jīng)驗(yàn)，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現(xiàn)在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標(biāo)，才能獲得更多的生存機(jī)會(huì)。人只有多點(diǎn)去嘗試新事物，才能跟上社會(huì)進(jìn)步的步伐。一個(gè)看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應(yīng)能力，而且還可以使我們結(jié)交很多新朋友，這對(duì)我們以后的生活和工作有著很大的幫助。

電信10000號(hào)客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。

出來工作，就意味著要一步一步地進(jìn)行工作技能的學(xué)習(xí)。作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚地知道，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起。在電信10000號(hào)客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)的日子里，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，這是學(xué)習(xí)的日子，也是轉(zhuǎn)變的日子。無論是對(duì)人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。

實(shí)習(xí)工作給了我很大的感觸，未來的競(jìng)爭(zhēng)，將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。我們認(rèn)為，客戶滿意的本質(zhì)在于對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意，這就要求我們除了要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必須提供長(zhǎng)期、準(zhǔn)確、無障礙的服務(wù)。除此之外，我們還深深的體會(huì)到了我們現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營(yíng)銷能力和管理能力。學(xué)會(huì)在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中學(xué)習(xí)。

第三篇：頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告4000字

我于6月20日至7月15日期間在樂山廣播電視大學(xué)前衛(wèi)分校參加暑期參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)中職生的相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查，著重對(duì)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行了解。中職學(xué)校實(shí)施“2+1”辦學(xué)模式，中職生頂崗實(shí)習(xí)權(quán)益保護(hù)問題已漸漸成了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。需要注意的是，在中職生頂崗實(shí)習(xí)權(quán)益保護(hù)方面，存在著許多亟待解決的問題，這些問題解決與否，事關(guān)家庭、學(xué)校、社會(huì)的和諧構(gòu)建，所以，研究、探索中職生頂崗實(shí)習(xí)權(quán)益保護(hù)的切入點(diǎn)和有效途徑，對(duì)于和諧社會(huì)構(gòu)建有積極意義。

一、中職生頂崗實(shí)習(xí)權(quán)益保護(hù)既是法律法規(guī)的內(nèi)在要求，也是和諧社會(huì)構(gòu)建的需要。

中職生是國家建設(shè)的未來生力軍，他們作為自然人，兼具學(xué)生和 公民的雙重身份。國家在法律法規(guī)制定上明確了根據(jù)他們作為未成年人身心發(fā)展特點(diǎn)給予特殊、優(yōu)先保護(hù)的原則，并形成相應(yīng)的法律體系，為學(xué)校、社會(huì)依法保護(hù)學(xué)生權(quán)益提供了依據(jù)?！皩W(xué)校、幼兒園安排為成年人集會(huì)、文化娛樂、社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)有利于未成年人的健康成長(zhǎng)，防止發(fā)生人身安全事故?！北娝苤?，去工廠頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生，據(jù)我們調(diào)查結(jié)果顯示，在參加調(diào)查的62名學(xué)生中，不滿十八周歲有40人，占問卷調(diào)查人數(shù)的55.6%。為此，在這方面法律法規(guī)也作了相應(yīng)的規(guī)定：“任何組織和個(gè)人依照國家規(guī)定招收已滿16周歲未滿18周歲的未成年人的，應(yīng)當(dāng)在工種、勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)強(qiáng)度和保護(hù)等方面執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，不得安排其從事過重、有毒、有害的勞動(dòng)或者危害作業(yè)。”并規(guī)定了保護(hù)未成年人工作應(yīng)遵循原則之一是保障未成年人的合法權(quán)益。同時(shí)，國家法律法規(guī)要求送學(xué)生去企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的教學(xué)單位及接納學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)生產(chǎn)單位的職責(zé)作了明確要義，規(guī)定接納頂崗實(shí)習(xí)的“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗?！痹诖嘶A(chǔ)上，用人單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫勞動(dòng)者加班。用人單位安排加班時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)規(guī)定向勞動(dòng)者支付加班費(fèi)。這些規(guī)定無疑為中職生頂崗實(shí)習(xí)權(quán)益保障提供堅(jiān)實(shí)法律依據(jù)，并對(duì)保護(hù)中職生頂崗實(shí)習(xí)的合法權(quán)益，構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，消除不穩(wěn)定的潛在因素，起到了至關(guān)重要的作用。

法律作為一種制度安排首先尊重和注重對(duì)個(gè)體的利益保障，賦予公民的基本權(quán)利得到最大限度的保障?？隙ㄒ匀藶楸臼俏覀兩鐣?huì)主義法制建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我們講求尊重人，愛護(hù)人，理解人，關(guān)心人，乃至依靠人，塑造人，處處從方便，體貼，適合人的角度思考問題，落實(shí)法律法規(guī)等等，既為人民群眾的生存發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境條件，開拓日益廣闊的空間，又為充分發(fā)揮人民群眾的歷史主動(dòng)精神，最大限度的激發(fā)和調(diào)動(dòng)人民群眾的積極性與創(chuàng)造性提供大的平臺(tái)。從這一意義上說，保護(hù)中職生頂崗實(shí)習(xí)權(quán)益是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要。

二、中職生頂崗實(shí)習(xí)權(quán)益受侵害的表現(xiàn)。

法律通過權(quán)利和義務(wù)的設(shè)定和實(shí)施來調(diào)整利益關(guān)系是其最主要的功能，任何法律的制定和實(shí)施都以一定的利益為本的，都是以界定和維護(hù)一定的主體的經(jīng)濟(jì)利益，政治利益和文化利益等等為基本點(diǎn)和歸屬點(diǎn)。以人為本的基本要求是要能夠充分保障人的基本權(quán)利。法律法規(guī)中最基本的內(nèi)容是要對(duì)人的基本人權(quán)的保護(hù)，即是保障人的基本權(quán)益不受侵害，保障公民的利益不被隨意剝奪。但在實(shí)際生活中，一些企業(yè)，不遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律，命令工人們?cè)谝兹?，易爆，有毒的危險(xiǎn)環(huán)境中工作，而相關(guān)的勞動(dòng)，環(huán)境等行政執(zhí)法部門對(duì)此卻監(jiān)管不力。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，頂崗實(shí)習(xí)單位對(duì)學(xué)生勞動(dòng)保護(hù)狀況是差強(qiáng)人意的，由于絕大多數(shù)學(xué)生實(shí)習(xí)是在生產(chǎn)第一線，勞動(dòng)安全事關(guān)學(xué)生的生命和健康，因?yàn)楸O(jiān)管不力或者在監(jiān)管過程中走走形式，導(dǎo)致了學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的企業(yè)不重視對(duì)學(xué)生生產(chǎn)安全等內(nèi)容的教育，在未開展安全教育的情況下，就把學(xué)生安排到工作崗位上，而且是生產(chǎn)第一線。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)單位對(duì)學(xué)生進(jìn)行生產(chǎn)安全制度教育方面是隱憂很多的，在參與調(diào)查頂崗實(shí)習(xí)問卷調(diào)查的62名學(xué)生中，頂崗實(shí)習(xí)單位對(duì)他們進(jìn)行生產(chǎn)安全制度教育的只有15人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的20.8%，只進(jìn)行一些的為29人，占40.3%，而一點(diǎn)都沒有進(jìn)行的是28人，占38.9%。 學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前，對(duì)頂崗實(shí)習(xí)單位了解的有6人，僅為8.3%，了解一點(diǎn)的為35人，占48.6%，一點(diǎn)都不了解的為31人，占43.1%;企業(yè)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生勞動(dòng)保護(hù)不夠和學(xué)生對(duì)頂崗實(shí)習(xí)單位工種了解不完全，在不同程度上影響到學(xué)生的生命和健康等權(quán)益保障。同時(shí)，與健

康權(quán)密切相關(guān)的休假制度，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)在貫徹執(zhí)行中也有不少問題。我國早在使年前即開始實(shí)行每周五天，40小時(shí)的工作制。如果以國家規(guī)定的每日八小時(shí)的工作制作為標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間是超標(biāo)的。調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間每天在八小時(shí)以上為51人，為參加調(diào)查總?cè)藬?shù)的70.8%;休息天數(shù)方面，在頂崗實(shí)習(xí)期間，一個(gè)月都沒有休息日的為23人，占參加調(diào)查人數(shù)的31.9%，休息2—4天為38人，占52.2%，真正按法律規(guī)定的休息天數(shù)的僅有11人，占15.3%，平均每月休息3.11天，僅為國家法律規(guī)定的休息天數(shù)的38.9%。由此可見，幾乎很少有人能夠得到國家法律規(guī)定的每周兩天的休息制度。

中職生頂崗實(shí)習(xí)既是職業(yè)教育提高職業(yè)技能，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)的必要方式，也是為中職生了解社會(huì)，參與社會(huì)實(shí)踐，解決中等職業(yè)學(xué)校在規(guī)模擴(kuò)大后解決實(shí)習(xí)設(shè)備比足的有效途徑之一，同時(shí)應(yīng)清醒看到，在這積極作用的后面，隱憂不少，加之中職生年齡、心理等因素，決定了在頂崗實(shí)習(xí)實(shí)施過程中，始終要把學(xué)生權(quán)益保護(hù)放在第一位，否則，會(huì)在頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生走向社會(huì)之初心理埋下負(fù)面的陰影，成為社會(huì)不穩(wěn)定的潛在因素。學(xué)校對(duì)頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)缺乏了解，至于通過中介機(jī)構(gòu)運(yùn)作去頂崗實(shí)習(xí)過程中，學(xué)校與中介機(jī)構(gòu)、頂崗實(shí)習(xí)單位很少有相關(guān)的約定。即使有約定，主要以完成把學(xué)生送到實(shí)習(xí)單位提供的服務(wù)為主，至于學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)權(quán)益保護(hù)方面的內(nèi)容寥寥，幾乎沒有涉及。如我們?cè)谏钲谀持薪闄C(jī)構(gòu)調(diào)查看到這樣一份安置就業(yè)協(xié)議書，主要內(nèi)容是頂崗實(shí)習(xí)人員年齡，安排工作的崗位，提供服務(wù)收取的費(fèi)用以及對(duì)要求

安置學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的單位一些要求，由于這樣的運(yùn)作模式導(dǎo)致了學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)時(shí)，誤把工廠規(guī)章當(dāng)作勞動(dòng)合同來簽定，這樣的現(xiàn)象在私人企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)屢屢發(fā)生，如某電子廠與學(xué)生簽定的用工協(xié)議反映了這一問題。協(xié)議書內(nèi)容如下:一、新員工入廠后試用期三個(gè)月，試用期內(nèi)不符合公司要求的，公司將其辭退。二、試用期不超過七天而被公司辭退，或個(gè)人自退者，公司均不支付任何費(fèi)用。三、此協(xié)議書定協(xié)議期為一年，合同期內(nèi)不得隨意退廠;協(xié)議期滿后如要離職者，須提前一個(gè)月書面申請(qǐng)。四、如果在本公司生產(chǎn)任務(wù)較多的時(shí)候，需要加班，趕工，所有員工必須服從車間安排。五，不遵守協(xié)議，中途自動(dòng)離廠者，作違約處理，不計(jì)結(jié)工資。從這份協(xié)議內(nèi)容看，關(guān)乎頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生權(quán)益方面幾乎沒有涉及，于是學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的權(quán)益也就談不上保護(hù)了。隨之而來的是頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生加班工資也得不到保障，調(diào)查顯示，平時(shí)加班按規(guī)定支付加班工資是46人，占63.9%，而沒有按規(guī)定支付的有26人，占36.1%，法定節(jié)假日加班，按《勞動(dòng)合同法》規(guī)定支付加班工資只有29人，占40.8%，沒有的是17人，占23.6%，而支付了但未足額的有26人，占36.1%。有的頂崗實(shí)習(xí)單位借學(xué)生實(shí)習(xí)是教學(xué)過程的一個(gè)環(huán)節(jié)，而不是法律意義上的勞動(dòng)，借故不與頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生簽約，故意不為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生辦理社會(huì)保險(xiǎn)，而學(xué)生也因保障水平有限，未來發(fā)展存在很多不確定性，參加保險(xiǎn)的積極性不高，再加上保障制度本身存在的缺陷等因素的制約，頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)給學(xué)生辦理綜合保險(xiǎn)比例是不高的。調(diào)查結(jié)果表明，頂崗實(shí)習(xí)單位給學(xué)生辦理社會(huì)保險(xiǎn)僅為25人，占34.7%，而未辦理任何社會(huì)保險(xiǎn)的47人，占65.3%，辦理的社

會(huì)保險(xiǎn)主要是工傷保險(xiǎn)為主。由于還有大量學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間游離于綜合保險(xiǎn)制度之外，這將給社會(huì)融合和穩(wěn)定帶來挑戰(zhàn)，也將成為各種潛在的不穩(wěn)定因素。

三、中職生頂崗實(shí)習(xí)權(quán)益保護(hù)缺陷破解路徑選擇

為了創(chuàng)設(shè)一個(gè)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“安全閥”，就必須保障弱勢(shì)群體的基本生存權(quán)、自由選擇權(quán)和發(fā)展權(quán)，保障他們基本權(quán)利得到最基本的實(shí)現(xiàn)。頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生是一個(gè)弱勢(shì)群體，因此，認(rèn)真落實(shí)保護(hù)好頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生權(quán)益勢(shì)在必行。

首先，學(xué)校要牢固樹立以人為本，依法制校的意識(shí)，把學(xué)生權(quán)益保護(hù)作為學(xué)校管理的首要價(jià)值取向。這是落實(shí)學(xué)生權(quán)益保護(hù)制度的關(guān)鍵。當(dāng)學(xué)校管理者和教師真正做到以生為本，樹立法律至上，依法治校成為一個(gè)自覺行為，學(xué)生權(quán)益保護(hù)才能從根本上得到落實(shí)。

其次，建立起學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制。由于學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)仍然是學(xué)校教學(xué)內(nèi)容的一個(gè)環(huán)節(jié)，因此，學(xué)生到實(shí)習(xí)單位頂崗實(shí)習(xí)期間，學(xué)校為學(xué)生購買保險(xiǎn)，同時(shí)，在目前沒有明確的法律規(guī)定的情況下，學(xué)校要與頂崗實(shí)習(xí)單位在事先對(duì)于責(zé)任的分擔(dān)要有約定。但該項(xiàng)約定不能構(gòu)成任何一方對(duì)學(xué)生權(quán)益受到侵害的免則。此外，就是要對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，規(guī)范好學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)，使學(xué)生，學(xué)校，企業(yè)成為一個(gè)利益共同體，把風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避到最小，把中職生頂崗實(shí)習(xí)權(quán)益保護(hù)實(shí)現(xiàn)最大化。

再次，學(xué)校要重視對(duì)學(xué)生運(yùn)用法律維權(quán)的教育，重視管理和實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，把學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處。維權(quán)僅僅靠行政部門、學(xué)校是不夠的，重要的是取決于學(xué)生自我維權(quán)意識(shí)的覺醒，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的管理，定期走訪，加強(qiáng)溝通，制定好維權(quán)預(yù)案，此外，把加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，真正擺到學(xué)校工作重要日程上，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)校外兩個(gè)基地的聯(lián)動(dòng)，這樣就使得學(xué)生在學(xué)校完成技能培訓(xùn)，到企業(yè)后就能悉數(shù)上崗，避免了到企業(yè)頂崗所帶來權(quán)益受到侵害的困擾。

最后，加強(qiáng)教育行政部門和相關(guān)部門依法對(duì)學(xué)生的監(jiān)督，推動(dòng)學(xué)生權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制的形成。作為學(xué)校的主管部門，教育行政部門，不僅要加強(qiáng)對(duì)學(xué)校執(zhí)行國家課程計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的監(jiān)督，而且應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行政執(zhí)法行為，不斷強(qiáng)化學(xué)生權(quán)益保護(hù)的工作機(jī)制，對(duì)于侵犯頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生權(quán)益的違法企業(yè)，相關(guān)的勞動(dòng)、環(huán)保等行政執(zhí)法部門必須加強(qiáng)監(jiān)管和處罰力度，加強(qiáng)對(duì)有頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)勞動(dòng)保護(hù)等檢查，落實(shí)好國家的相關(guān)政策，切實(shí)保護(hù)維護(hù)好頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的權(quán)益，構(gòu)成犯罪的一定要追究刑事責(zé)任，法律要對(duì)這些企業(yè)和個(gè)人有震懾力，從根本上保護(hù)好頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生權(quán)益的長(zhǎng)效機(jī)制。

第四篇：頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告4000字

一、頂崗實(shí)習(xí)基本情況

為了能更好的在畢業(yè)以后適應(yīng)社會(huì)的工作，學(xué)校要求在大三的時(shí)候進(jìn)行以工帶學(xué)的教學(xué)方針，為了迎合學(xué)校的政策，我也找到了實(shí)習(xí)單位完成這大學(xué)期間的最后一門課程。

(一)實(shí)習(xí)崗位

銷售代表

(二)實(shí)習(xí)時(shí)間

x年3月至x年6月30日

(三)實(shí)習(xí)目的

轉(zhuǎn)眼間，三年大學(xué)生活已經(jīng)接近尾聲，畢業(yè)的鐘聲將要敲響。將課堂所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐成為畢業(yè)生們必經(jīng)的道路。

實(shí)習(xí)不只是實(shí)習(xí)

不少畢業(yè)生為了累積經(jīng)驗(yàn)而努力積極找實(shí)習(xí)工作，有的則是為了從不斷更換的實(shí)習(xí)工作中找到自己適合的工作，有的干脆就是為了打發(fā)時(shí)間，讓自己躲在實(shí)習(xí)的外衣里，遲遲不肯面對(duì)找工作獨(dú)立生活的現(xiàn)實(shí)。不管怎樣，頻繁的更換實(shí)習(xí)工作會(huì)和頻繁的更換正式工作一樣，到處淺嘗輒止，最終得到的也是無從下手。

用人單位對(duì)短期內(nèi)頻繁跳槽的求職者也會(huì)提出大大的問號(hào)，認(rèn)為這樣的求職者缺乏穩(wěn)定性、規(guī)劃性。對(duì)于企業(yè)的員工穩(wěn)定和文化發(fā)展有著不好的影響。

實(shí)習(xí)不必專業(yè)對(duì)口

對(duì)于很多大學(xué)生而言，如果自己所學(xué)的專業(yè)能夠“學(xué)以致用”是最理想的事情?？裳巯拢肮ぷ髋c專業(yè)不對(duì)口”也是大學(xué)生就業(yè)的現(xiàn)狀之一。

在選擇實(shí)習(xí)工作時(shí)，大學(xué)生其實(shí)不必過于“執(zhí)著”專業(yè)的對(duì)口性，應(yīng)更多地考慮興趣嘗試，在摸索中尋找自己的職業(yè)興趣點(diǎn)，惟有如此，才不至于在畢業(yè)之后出現(xiàn)短期內(nèi)頻繁跳槽的狀況。

為未來鋪路據(jù)調(diào)查顯示，60%以上的應(yīng)屆生認(rèn)為得到相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是才是實(shí)習(xí)的真正目的。他們希望從實(shí)習(xí)的工作中找到自己的工作方向，同時(shí)也是一個(gè)對(duì)社會(huì)了解機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)作為學(xué)習(xí)與工作的緩沖，對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展確實(shí)起著重要的作用?？梢詭椭鷮W(xué)生實(shí)踐所學(xué)知識(shí)、積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，并可以親身體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)工作的具體內(nèi)容，認(rèn)清自身距離職業(yè)化的差距。

盡管不少實(shí)習(xí)生對(duì)工資待遇和“打雜兒”的身份抱有消極情緒，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益來看，實(shí)習(xí)更能便于他們找準(zhǔn)自己的職業(yè)定位，讓自己的求職簡(jiǎn)歷變得充實(shí)生動(dòng)。有計(jì)劃有針對(duì)性的實(shí)習(xí)，會(huì)幫助你了解你希望從事的職業(yè)的“真面目”，提前做好繼續(xù)堅(jiān)持或者轉(zhuǎn)行的準(zhǔn)備，也是為一些在校生畢業(yè)后的正式就業(yè)鋪路。

(四)實(shí)習(xí)單位介紹

x年3月我有幸來到了天津奧索企業(yè)管理有限公司。公司始建于1997年，總部設(shè)在山東濟(jì)南，是一家以民營(yíng)資本為主、與國有資本和外資相融合的多元化企業(yè)。奧索集團(tuán)的核心優(yōu)勢(shì)在于營(yíng)銷策劃和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，集團(tuán)致力于打造全國最優(yōu)秀的營(yíng)銷方隊(duì)。奧索集團(tuán)在中國保健品領(lǐng)域取得了優(yōu)異的成績(jī)。主要從事生物技術(shù)特色的現(xiàn)代生物制藥、保健食品和健康用品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)。公司本著始終貫徹執(zhí)行“愛和創(chuàng)造”的企業(yè)理念。公司本著“起跑線上無高低，途中跑中出人才”的用人觀，構(gòu)建了一支管理、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售及服務(wù)的精英團(tuán)隊(duì)，為奧索企業(yè)未來的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司十分注重人才的培養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，“廣納人才、培養(yǎng)人才、善用人才、善待人才”的人力資源策略，為公司吸納了一批年輕有為的技術(shù)骨干和營(yíng)銷精英;“樂觀、積極、學(xué)習(xí)、合作”的良好氛圍，為每一位員工提供了理想的事業(yè)舞臺(tái);優(yōu)厚的薪酬福利待遇及豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，充分體現(xiàn)了公司于員工共同成長(zhǎng)的企業(yè)內(nèi)涵。 這公司的經(jīng)營(yíng)理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。 由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

二、頂崗實(shí)習(xí)過程

剛開始進(jìn)公司的時(shí)候主要是培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們總共培訓(xùn)了三個(gè)周。開始的時(shí)候是主要介紹我們公司的企業(yè)歷史、文化背景、企業(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)未來的發(fā)展。之后的培訓(xùn)主要圍繞企業(yè)、產(chǎn)品的介紹應(yīng)用病例特性以及相關(guān)的銷售技巧的培訓(xùn)。在后來的實(shí)際培訓(xùn)當(dāng)中，我對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措。正式上班第一天領(lǐng)導(dǎo)派給我個(gè)師父，讓他對(duì)我的工作進(jìn)行全程指導(dǎo)，并再次給我們介紹了企業(yè)文化和相關(guān)的企業(yè)介紹以及公在公司中需要遵守的一些規(guī)章制度。平時(shí)與同事相處中，好在年齡差不大，好在有師傅溫和地指導(dǎo)，我發(fā)覺和各位同事們相處也并不是很難，他們善于處事，有很大的包容心，我也慢慢融入這個(gè)大家庭，這得感謝這位前輩的淳淳教育。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。重復(fù)量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細(xì)心是很難勝任的。從此以后，我每天埋頭于產(chǎn)品知識(shí)、病理等等。開始上班的時(shí)候讓我先熟悉公司生產(chǎn)產(chǎn)品以及銷售產(chǎn)品的流程。因?yàn)槲夷壳疤幱诹私夤镜囊粋€(gè)過程，所以暫時(shí)公司給我分配工作。首先接觸的是如何融入工作，并把了解到公司的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中來，我們公司處理工作的基本業(yè)務(wù)流程是：先由銷售人員去外發(fā)傳單搜集資源，根據(jù)資源打預(yù)約電話，然后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)一訪客戶，對(duì)客戶進(jìn)行一定的了解，讓客戶填回訪單。二訪客戶介紹我們的公司以及公司產(chǎn)品，邀請(qǐng)客戶直接來參加我們的讀書會(huì)，之后便是在來參加公司組織的會(huì)議營(yíng)銷，請(qǐng)專家來講解一些相關(guān)的病理知識(shí)，并做一些相關(guān)檢查，根據(jù)不同的檢查，給顧客提供不同方案，供其選擇。在工作中首先對(duì)于客戶我認(rèn)為首先要把握客戶的心理，有的客戶比較直接，我們就要精簡(jiǎn)話題，有的客戶比較注重學(xué)術(shù)，我們就要在表達(dá)學(xué)術(shù)上多下功夫，不管是哪一種客戶，我們都要設(shè)法在聊天中了解客戶需求。在拜訪之前我們要做做好充分的準(zhǔn)備，并在聊天中注意語言的表達(dá)。然后我們根據(jù)客戶填的回訪單，對(duì)問題一一解決!

在第一次收單的過程中，我遇到了很多拒絕我的人，當(dāng)時(shí)很害怕，一個(gè)人的拒絕導(dǎo)致我再也不敢給第二個(gè)人發(fā)單。因?yàn)榕卤桓嗟娜司芙^。一直是我的師傅在開導(dǎo)我，他說：要不要是他們的事，發(fā)不發(fā)是自己的事，他不要說明他丟掉了一次健康的機(jī)會(huì)，而我們也可以把這些單發(fā)給更多有需要的人。就這樣我融入了我們這個(gè)福達(dá)平大家族中。而且也慢慢的接受了被拒絕的可能，開始對(duì)自己的工作充滿了信心。當(dāng)看到那些服用我們福達(dá)平的叔叔阿姨們的身體得到調(diào)節(jié)同時(shí)，也看到他們的臉上充滿了微笑，每每這時(shí)，我就感覺自己很有成就感。

在家訪途中，我還遇到過不讓我進(jìn)家門的叔叔阿姨，雖然說我的心里還是很不好受，大是我還是很堅(jiān)強(qiáng)地繼續(xù)我的下一家家訪，當(dāng)然也有很多熱心腸的叔叔阿姨，對(duì)我噓寒問暖，備受關(guān)懷，所以不管工作中遇到怎樣的待遇，我都會(huì)以平常心對(duì)待，不驕不躁。這份工作，對(duì)我來說，有打擊，也有溫暖，所以無論如何，我都會(huì)堅(jiān)持下去，做好我的工作。

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在奧索企業(yè)的三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我接觸到了真正的規(guī)模、工作，親手進(jìn)行了簽單子的處理，真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，細(xì)致地了解了現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)處理的流程，使我對(duì)一個(gè)公司的運(yùn)行模式的認(rèn)識(shí)從純理性的上升到實(shí)踐，從實(shí)踐中的感性認(rèn)識(shí)上升到了更深刻的理性認(rèn)識(shí)。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的是中文，和實(shí)際很脫軌，但是在三年大學(xué)生活中學(xué)到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴很多都能代入工作過程中。譬如如何與人相處、真誠對(duì)人，譬如不論干什么都需要本著踏實(shí)的態(tài)度不斷學(xué)習(xí)，此刻在實(shí)習(xí)中我才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老”的含義。實(shí)際的工作能力是書本上沒有辦法教授給我們的，必須要通過實(shí)際工作來積累與強(qiáng)化。

三、頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容總結(jié)

在奧索企業(yè)我學(xué)會(huì)了下面幾點(diǎn)找工作的心態(tài)：

(一)繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論涵養(yǎng)

在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名青年學(xué)子更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我會(huì)積極響應(yīng)單位號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。

(二)努力實(shí)踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化

只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。

(三)提高工作積極性和主動(dòng)性

實(shí)習(xí)，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

實(shí)際上，實(shí)習(xí)只是接觸社會(huì)的一個(gè)過程，大學(xué)生實(shí)習(xí)的目的應(yīng)該是為了自己日后的發(fā)展，而不僅僅是累計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，只有智勇雙全，才能在這個(gè)社會(huì)中出人頭地。實(shí)習(xí)生與實(shí)習(xí)單位之間是雙贏關(guān)系，有價(jià)值的付出一定要有價(jià)值的回報(bào)，不存在施舍性的實(shí)習(xí)崗位，能夠?yàn)楣椭鲃?chuàng)造價(jià)值的實(shí)習(xí)生才是對(duì)方所需，而理性考慮到實(shí)習(xí)生價(jià)值的單位會(huì)給予實(shí)習(xí)生更多的鍛煉機(jī)會(huì)。

在實(shí)習(xí)中，我嚴(yán)格按照實(shí)習(xí)規(guī)程進(jìn)行操作。做為一名初出茅廬的普通大學(xué)生，我不會(huì)放松對(duì)自己的要求，我希望用自己一開始的學(xué)習(xí)熱情來對(duì)待日后的每一項(xiàng)任務(wù)工作。在這次畢業(yè)實(shí)習(xí)期間，雖然經(jīng)常感到很苦，很累，但苦中有樂，累中有趣，也都表現(xiàn)的非常地積極努力認(rèn)真。

這次實(shí)習(xí)，增強(qiáng)了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。許多同學(xué)都認(rèn)為，自己以后進(jìn)入企業(yè)都是可以勝任的。由此看來，我們?cè)诖髮W(xué)里還是學(xué)到了不少東西，只是感覺不到而已。所以，我們有就業(yè)危機(jī)感是應(yīng)該的，但不能過于自卑和擔(dān)憂，否則會(huì)妨礙自己的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在，我們能做的就是多吸取知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)。

第五篇：頂崗實(shí)習(xí)的報(bào)告4000字

一.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

佛山市普天紙業(yè)是一家專業(yè)生產(chǎn)，設(shè)計(jì)，制作，服務(wù)為一體的廠家，自成立以來，以“客戶至上，互利共贏”的方針,獲得客戶認(rèn)可與支持。主營(yíng)項(xiàng)目有：特種紙系列：珠光紙，仿皮紙，花紋紙，彩色瓦楞紙(E/F坑);筒系列：茶葉筒，掛歷筒，月餅筒，化妝品筒等;盒系列：月餅盒，茶葉盒，其它彩盒等。本廠同時(shí)可接受客戶指定尺寸，規(guī)格，顏色等定做業(yè)務(wù)。誠望與我們攜手并肩，共創(chuàng)輝煌。

二.實(shí)習(xí)過程：

20xx年的 6月6日，我離開了生活了差不多2年的白云學(xué)院;20xx年6月8日，我第一天上班。20xx年3月20日，我在寫這份實(shí)習(xí)報(bào)告?；仡欉@將近一年的實(shí)習(xí)，有過歡笑有過淚水，酸甜苦辣盡在心頭。在這一年脫離學(xué)校的鍛煉中，我在社會(huì)中不斷努力漸漸得以立足，并得到了最快速的成長(zhǎng)。

第一份工作是在佛山市普天紙業(yè)制品廠實(shí)習(xí)，擔(dān)任總監(jiān)助理一職。每天，我要負(fù)責(zé)上司文件的接收和整理分檔，做好相關(guān)的記錄與相應(yīng)的跟進(jìn)，我要寫生產(chǎn)單去車間安排車間主管生產(chǎn)，要把倉庫的進(jìn)出貨物進(jìn)行電腦匯總。從完全不熟悉到靈活應(yīng)用，經(jīng)歷了一個(gè)月的過程。想起當(dāng)初什么都不懂，而上司又沒有時(shí)間教我，對(duì)于周圍的一切都是陌生的，甚至有些不配合的同事對(duì)自己有異議，自己的內(nèi)心一下子就覺得很沉重。曾經(jīng)想過放棄這份工作，想過逃回學(xué)校溫暖的懷抱，但是從來沒有真正的放棄。我每天都告訴自己，我要勇敢一點(diǎn)，我要獨(dú)立的去面對(duì)我人生中的第一份工作，我要相信自己是最優(yōu)秀的。在不斷的煎熬與努力中，在與人為善的心態(tài)下，我終于融入到工作的氛圍里。在工作中，我不但需要做自己的本職工作，而且需要協(xié)助前臺(tái)的一些細(xì)小的工作。比如，整理會(huì)議室，收拾好展柜，補(bǔ)充新的產(chǎn)品樣板?；蛟S，很多人都認(rèn)為，這些與自己的本職沒有關(guān)系的工作可以隨便的應(yīng)付。但是，我上司的用意是，連一些細(xì)小的事情都做不好的人，如何能夠成大業(yè)。她的目的是，讓我在細(xì)小的事情中培養(yǎng)做事情的耐心。在與同事的和諧相處，上司的不斷教導(dǎo)下，我在新的工作中日漸完善自己的不足。為此，上司會(huì)把一些出口的外貿(mào)單讓我跟進(jìn)，讓我自己和客戶溝通。這讓我有機(jī)會(huì)嘗試著去面對(duì)客戶，了解客戶的需求。雖然工作中自己有很多不懂的，但是，我會(huì)和上司商量，征求她的意見后再做決定。這些鍛煉讓我大大的提升了自己各方面的經(jīng)驗(yàn)，讓我開始看到自己的進(jìn)步。同時(shí)，讓我懂得一個(gè)人所擁有的能力，無論是創(chuàng)造能力、決策能力還是敏銳的洞察力，決非一開始就擁有，也不是一蹴而就，而是長(zhǎng)期工作中積累和學(xué)習(xí)得到。

在工作了1個(gè)月后，因?yàn)槠髽I(yè)的管理不大完善和工資的低廉，導(dǎo)致企業(yè)人才的缺乏，我所在班級(jí)的3個(gè)同學(xué)有幸加入了普天企業(yè)。而在這個(gè)月，我們的企業(yè)也進(jìn)入了一年的旺季。我們招聘了近200名暑假工，每天都加班加點(diǎn)甚至通宵的完成生產(chǎn)。但是，因?yàn)槠髽I(yè)的管理體制不完善，導(dǎo)致生產(chǎn)率低下，所以大量的暑期工都不能完成每天所要出的貨，所以我們辦公室人員，每天都要加班好幾個(gè)小時(shí)。加班，不是做我們的本職工作。加班，有時(shí)候在辦公室里做些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品包裝，有時(shí)候去生產(chǎn)車間做體力活。炎炎盛夏，我們每天都在汗流浹背和壓力大的工作中前進(jìn)。在工作了3個(gè)月后，因?yàn)橥碌碾x職，人事助理一職由我兼顧。每天，我都要負(fù)責(zé)考勤，報(bào)餐，以及出去招聘工人。雖然有過抱怨，但是我在漸漸的適應(yīng)這樣的環(huán)境。雖然很忙，但是我確定自己每一步都在不斷的成長(zhǎng)。并且，在這樣的重壓下，我比別人成長(zhǎng)的更快。

我的上司雖然不是什么高學(xué)歷的人，但是她卻是個(gè)很有智慧的女性，在工作中，她不但懂得如何引導(dǎo)下屬全身心的對(duì)待工作，樹立良好的工作氛圍，而且在生活上，她知道如何與同事們相處，如何在工作與家庭中平衡。我的上司告訴我，無論你做什么工作、面對(duì)的工作環(huán)境是松散還是嚴(yán)格，你都應(yīng)該認(rèn)真工作，不要老板一轉(zhuǎn)身就開始偷閑，沒有監(jiān)督就沒有工作。只有在工作中鍛煉自己的能力，使自己不斷提高，加薪升職的事才能落到你的頭上。認(rèn)真工作的員工不會(huì)為自己的前途操心，因?yàn)樗麄円呀?jīng)養(yǎng)成良好的習(xí)慣，到任何公司都會(huì)受到歡迎。我的同事們，雖然都是不高的學(xué)歷，但是他們及其的善良和樸實(shí)。大家都是互相幫助的兄弟姐妹，不計(jì)較任何的私人利益。普天雖然很小，甚至管理很不完善，但是我用自己的能力證明了：越是小公司，越有全面鍛煉的機(jī)會(huì)。雖然離開了普天，但是我的心里，每次想到在普天工作既辛苦又快樂的日子，心里更多的是感激。在普天半年的實(shí)習(xí)。讓我深刻的認(rèn)識(shí)到：現(xiàn)在的努力并不是為了現(xiàn)在的回報(bào)，而是為了未來;艱難的任務(wù)能鍛煉我們的意志，新的工作能拓展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶的交流能訓(xùn)練我們的品性。人生并不是只有現(xiàn)在，而是有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來。

離開了普天，我在朋友的佛山市嘉榮五金電器店面上班，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷售和兼顧店面的銷售。這家小店雖然不大，但卻是我朋友靠自己在社會(huì)中不斷的積累一手建立起來的。網(wǎng)上銷售，看似很容易，實(shí)則很難。因?yàn)椋覀儾皇谴蠊?，沒有大公司的資源和實(shí)力。我們的主要客戶還是身邊的親朋好友，所以，在網(wǎng)上開拓新客戶還是需要一段很長(zhǎng)的時(shí)間。再加上，做業(yè)務(wù)，不但需要能說會(huì)道，還需要有一定的社會(huì)人脈。這兩樣，對(duì)于剛進(jìn)入社會(huì)的我來說，都是比較欠缺的。而且，我覺得自己不但沒有人脈而且也不具備很高的語言魅力。店面銷售，有時(shí)候有些客人難免很挑剔，所以自己要學(xué)會(huì)機(jī)智的去對(duì)待這樣的客戶。顧客就是上帝，我們寧愿自己忍著氣，也不能和客人較真，在這里我是深切的體會(huì)到了。雖然，我曾經(jīng)在這份工作面前低沉過，但是我最終走出迷茫。這份工作，我覺得需要不斷的補(bǔ)充自己的知識(shí)，才能和這樣的行業(yè)接軌。

這份工作，雖