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        社會實(shí)踐報(bào)告酒店實(shí)習(xí)心得(范文3篇)

        發(fā)布時(shí)間:2023-06-08 23:34:00

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        • 文檔分類:實(shí)習(xí)報(bào)告
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        第一篇:酒店社會實(shí)踐心得體會

        這次在酒店的實(shí)踐經(jīng)歷,我深刻的體會到了自身的進(jìn)步,雖然只有一個多月的時(shí)間,可是我還是感覺非常的充實(shí),我希望自己能夠做出更好的成績來,也希望能夠端正好自己的心態(tài),在這個過程當(dāng)中確實(shí)還是做出了一番成績來,通過實(shí)踐我也是認(rèn)識到了自己成長,在一些事情上面我認(rèn)為這對我還是有很多幫助的,這次在酒店的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我還是對自己比較有信心的,這段時(shí)間在xx酒店我一有一番心得。

        在學(xué)習(xí)方面我充分的意識到了個人能力的提高,這讓我確實(shí)很有動力,在xx酒店的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我都是比較懷念的,因?yàn)檫^去是沒有這樣的經(jīng)歷的,我確實(shí)是深有感觸的,在社會實(shí)踐當(dāng)中我真切的體會到了自己能力的提高,第一次出來鍛煉自己,我也是有非常大的提高,我也希望自己能夠做出更好的成績來,這也是對我個人能力的一種認(rèn)可,確實(shí)是深有體會,我也一定會堅(jiān)持下去,吸取經(jīng)驗(yàn)做出更好的成績來,在實(shí)踐方面我一會都是比較認(rèn)真的,也會繼續(xù)認(rèn)真的去提高自己的學(xué)習(xí)能力,也特別希望以后步入社會之后能夠做的更好一點(diǎn),這讓我感覺很是充實(shí)。

        我認(rèn)識到了自己所做出的的成績,在這次實(shí)踐當(dāng)中我也是深有感觸的,這次在學(xué)習(xí)當(dāng)中,我還是做出了一番成績,在這個過程當(dāng)中,我確實(shí)還是有所成長的,在酒店工作我覺得態(tài)度是非常重要的,通過個人的努力,我覺得這是能夠有非常大的進(jìn)步,通過實(shí)踐這些都是能夠有更多的進(jìn)步,現(xiàn)在回想起來的時(shí)候我也是真切的體會到了這一點(diǎn),這對我來講還是很有意義的,我感激周圍同事對我的認(rèn)可,我也是在這個過程當(dāng)中接觸到了很多人,這給我的感覺還是非常有意義的,確實(shí)是一個很不錯的鍛煉,現(xiàn)在回想起來的時(shí)候,我也是深刻的認(rèn)識到了自己個人能力的提高,也希望自己可以做的更好一點(diǎn)。

        在這段時(shí)間以來的實(shí)踐當(dāng)中,確實(shí)是感覺很有動力的,我也一定會做的更好一點(diǎn),把自己各方面的工作落實(shí)到位,未來自己也會正式步入工作,有些事情是我應(yīng)該要掌握的,這一點(diǎn)毋庸置疑,這次在xx酒店我就鍛煉到了自己不少,確實(shí)這是非常有意義的事情,在這個過程當(dāng)中我還是有所進(jìn)步的,未來我也一定會做出更好的成績來,感激周圍同事對我的認(rèn)可,以后我也會做的更加用心的一點(diǎn)。

        第二篇:酒店實(shí)習(xí)報(bào)告

        實(shí)習(xí)單位:廣西桂林市桂林賓館

        實(shí)習(xí)時(shí)光:20xx年7月19日至20xx年8月20日

        實(shí)習(xí)資料:餐飲部中餐廳服務(wù)員

        20xx年暑假,在政管系多名老師的努力聯(lián)系下,我們05級旅游、酒店管理專業(yè)的七名學(xué)生有幸進(jìn)入桂林賓館,進(jìn)行我們?yōu)槠谝粋€月的專業(yè)實(shí)習(xí)。我班近20名同學(xué)參加了酒店的面試,初次接觸社會的我們第一次感受到了競爭的激烈,也看到了自身存在的問題和要注意的事項(xiàng)。也許是幸運(yùn),也許是專業(yè)底子較好,我和同行六名同學(xué)順利透過了酒店人事部門的面試,經(jīng)過嚴(yán)格的體檢,被分配到了不一樣的崗位,我被分配到桂林賓館的中餐廳――漓江廳工作,帶著一份興奮而緊張的情緒我們走進(jìn)了桂林賓館,開始了我們的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的一個多月里,我感受頗多,受益匪淺。

        一、準(zhǔn)備工作

        雖然我們只在酒店進(jìn)行為期一個月的實(shí)習(xí),但酒店還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),培訓(xùn)工作分為三大塊:一是人事部的崗前培訓(xùn),進(jìn)行了四個課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),主要是介紹酒店的概況,同時(shí)也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),這讓我們對工作有了大概的了解;

        第二是消防安全意識培訓(xùn),酒店個性安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;

        第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個月,由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo),一個月的實(shí)習(xí)讓我們對部門工作有了基本的了解,這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是十分有用的。

        我們實(shí)習(xí)的單位――桂林賓館是一所成立于1987年的老牌四星級涉外酒店,酒店管理先進(jìn),客源市場廣闊。其餐飲部大致分成如下幾個部門:中餐部(包括漓江廳、七星廳和多功能廳)和西餐部(包括酒吧和自助餐廳),我和同行3名同學(xué)的工作崗位就是中餐部的漓江廳。漓江廳是桂林賓館最大的也是最主要的一個餐廳,主要承擔(dān)的是團(tuán)隊(duì)客人和散的用餐,有時(shí)候也承辦大型的宴會和其他活動,餐廳員工有將近20人,包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名,工作比較繁忙。

        二、實(shí)習(xí)過程

        中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,因?yàn)榫频瓴]有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述,在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天,我們就像無頭蒼蠅,完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng),只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都個性的友好,主管還專門為我們每人安排了兩名師傅,負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里,我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。

        我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外,也得兼職勤雜工,扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)光是7小時(shí)工作制,每周休息一天,主管根據(jù)我們的需要,為我們排了兩頭班,即上午上3個半小時(shí)和晚上3個半小時(shí),這樣我們中午就有了休息的時(shí)光。但往往下班的具體時(shí)光是不確定的,經(jīng)常根據(jù)實(shí)際狀況加班加點(diǎn),但是加班時(shí)光都有記錄,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會有補(bǔ)休,雖然沒有加班費(fèi),但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

        酒店員工都是穿著工作服的,由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊,常有破損的現(xiàn)象。但是令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好的,不管哪個部門,他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬;在勞累之余,同事們的一個甜美的微笑,一句再普通但是的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候,我們都會聚在一齊聊天,分享彼此的感受,就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,沒有什么架子,但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

        在服務(wù)過程中,我們接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過客人的嘉獎,也曾招受客人的投訴,由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店,擁有極為豐富的海外客源,所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人,在服務(wù)的過程中,我們提高了英語口語水平,增長了見識,開闊了視野。

        三、心得看法

        以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受,進(jìn)而也談?wù)勗谶@一個月來我對桂林賓館的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法:

        一、各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不是個性到位。所有高星級酒店的管理制度其實(shí)是大同小異的,關(guān)鍵是要看誰落實(shí)的怎樣樣,效果怎樣。桂林賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度也很完善,但我個人認(rèn)為貫徹的就不是很好,比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工必須要用普通話交流,但是實(shí)際狀況是桂柳話還是員工的主要交流方式,甚至是在有客人的狀況下,使用桂柳話的員工大有人在,畢竟桂林賓館是一個涉外的高星級酒店,服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化,所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制是酒店管理的一個當(dāng)務(wù)之急。

        二、加強(qiáng)對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。以前在網(wǎng)上看過一個調(diào)查,有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實(shí)習(xí)的一個月的時(shí)光里,透過自我的切身體會,也確實(shí)感受到了其中的問題。據(jù)我觀察,餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例,而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強(qiáng),如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。

        三、建立一套公開透明的激勵機(jī)制和晉升制度。據(jù)我了解,很多老員工工作的時(shí)光已經(jīng)很長了,個人服務(wù)意識和技能也到達(dá)了十分高的水平,但是由于酒店的相關(guān)機(jī)制的限制,他們并沒有獲得什么激勵和晉升,而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵機(jī)制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵(最多也只是發(fā)錢),事實(shí)上,除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。

        四、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自我的民族文化,一個企業(yè)同樣也需要有它自我的企業(yè)文化。在一個月的實(shí)習(xí)過程中,我發(fā)現(xiàn)桂林賓館似乎并沒有一個深入人心的文化核心(可能是我工作的時(shí)光太短了),即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅(jiān)定的信念,似乎很多員工純粹是為了自我的生活而工作,工作的用心性不夠,而且工作缺少創(chuàng)造性。

        四、總結(jié)

        酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了,這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)??偟膩碚f,在這些日子里自我確學(xué)到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),如何處理好自我的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道;同時(shí),更讓我認(rèn)識到作為一個服務(wù)員就應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識;更為重要的是,在一個月的工作中,我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,也看到酒店發(fā)展的前景,更加明白了自我以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。

        最后感謝老師的幫忙,感謝桂林賓館能給我們帶給這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會,在此祝愿桂林賓館能夠越辦越好,學(xué)院越辦越好。

        以上就是我此次暑期社會實(shí)踐的一些感受和想法,請領(lǐng)導(dǎo)審閱。

        第三篇:酒店社會實(shí)踐報(bào)告心得

        本著一顆不為利益,只為在實(shí)踐中磨練自己,在實(shí)踐中尋找自己的不足,更為在實(shí)踐中能成長自己的心,我開始工作,深處其中體味了一下這份工作的酸甜苦辣。

        工作第一天,領(lǐng)班把任務(wù)分配了一下,大家便開始了新一天的勞作。

        孰不知我這個新手什么都不會,似乎大家都認(rèn)為是約定熟成的東西了吧,我向別人求助了一下,拖地時(shí),但我還使盡渾身解數(shù)努力去拖,總算是干凈了,擦擦額上的汗珠,我真感到累了,不光是拖地,像擦杯子整餐具,這些活兒跟我們平時(shí)干的都不一樣,看這些老手們干的都是有板有眼的。

        雖然不是很上手,但我覺的很欣慰,讓我懂得了,生活中瑣瑣碎碎的事很多,但他們中都隱含著各自的規(guī)則,需要我們?nèi)プ袷?,去感受,不容一點(diǎn)的忽視懈怠,只有這樣,我們才能收獲許多,成長更多。

        剛來的前兩天是給我們培訓(xùn)的,別認(rèn)為服務(wù)工作是一份簡單的工作,為了讓我們熟悉飯店的基本工作流程和熟悉菜品,所以我們干起了傳菜暑假飯店打工。

        雖然傳菜部基本上都是男生,我們證明了女生也可以干的一樣好。

        開始練我們端盤子,男傳菜員兩手各拿一個端盤,我們也不例外,端著盤子來回來去,有的菜品也很沉,就這樣走,一走就是一個小時(shí),走的腿都酸了,酒店還給我們發(fā)的小跟鞋,想從來沒穿過跟鞋的我們,更是一種煎熬啊!工作時(shí)我感覺很累,而且很不適應(yīng),覺得有些堅(jiān)持不下來,但最后還是咬牙挺過來了!

        這家飯店是一家四星級的商務(wù)涉外飯店,每一個飯店都有好幾個崗位,各個崗位的要求不一樣。

        這家飯店崗位主要有前廳、餐飲、客房、酒吧、商品部、康樂等,而各崗位中又有小小的崗位組成,我的主要工作是餐廳服務(wù)員。

        餐廳是飯店中的一個重要部門,是客人用膳的主要場所,也是飯店獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益、彈性最大的部門之一,它的服務(wù)特點(diǎn)是服務(wù)員直接對客人提供對面的服務(wù),個量大,時(shí)間長,需求多,為了滿足賓客的不同需求,必須做到美味佳肴,令客人吃得滿意。

        工作很苦很累,明天都要忙到晚上九點(diǎn)之后,但是我卻從中學(xué)到不少書本上沒有的知識,也順利的將所學(xué)充分運(yùn)用到實(shí)踐之中,做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合。

        每天上班時(shí)間不固定,每周都會給我們排班,有早班,中班還有晚班。

        上班時(shí)開會領(lǐng)班就會給我們介紹菜名及價(jià)錢和今天的工作日程,還有今天客人訂好的包間,哪幾個傳菜員去哪幾號包間服務(wù)上菜等等。

        11點(diǎn)開始站崗了,迎賓在門口等待來臨的客人,中午十二點(diǎn)到兩點(diǎn)是客流高峰期。

        4點(diǎn)半過去又開始打掃衛(wèi)生。

        晚上五點(diǎn)到九點(diǎn)又是一個客流高峰期暑假飯店打工。

        我想暑假實(shí)踐使從理論走向,從課本走向社會,在實(shí)踐中增長知識,鍛煉的能力,更的是檢驗(yàn)一下所學(xué)東西能否被社會所用,找出的之處,以便的取長補(bǔ)短,的學(xué)業(yè)。

        我到暑假補(bǔ)習(xí)班了為期半個月的實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)的項(xiàng)目是老師給二十幾個五年級小學(xué)生講課,講課期間我感覺學(xué)到了東西,下面我就介紹一下我這半個月的經(jīng)歷。

        我是七月十五號去的,到八月六號結(jié)束,期間我一共講了十五節(jié)課,把握這次難得實(shí)踐機(jī)會,每天腦子里怎樣讓孩子們學(xué)到更多的東西,是累了#,感覺挺充實(shí),是看到那些天真爛漫的小孩子,瞪著眼睛問我問題的時(shí)候,我感覺的欣慰,畢竟這一份體驗(yàn),為人師的體驗(yàn)回憶起來,真是的一筆寶貴的財(cái)富。

        講課期間,我跟許多孩子的家長交流過,從身上,我看到了家長望子成龍的心是多么強(qiáng)烈,更看到了父母對的孩子那份無私,想起在家辛苦忙碌的父母,不禁油然產(chǎn)生敬意,在跟家長交流期間,孩子的母親跟我談了許多,她說把孩子就交給我了,使我很感動,也感到了責(zé)任的重大,現(xiàn)在的身份是一名老師,既然為人師,就應(yīng)該對學(xué)生,現(xiàn)在的身份更確切說一名大學(xué)生,但早晚也要走向社會,現(xiàn)在學(xué)會對所做的事勇于任,才能對幾年之后真正踏出校門打下的基礎(chǔ)。

        七月十五號下午三點(diǎn),我次蹬上講臺,那天是語文,剛走上講臺是,望臺下掃視一下,那么多眼睛在看著,感覺真有點(diǎn)緊張,把事前背好的臺詞全都忘了,腦子里一片空白,上家教的時(shí)候那么有感覺,為一上大課,竟不知所措了呢?跟學(xué)生對峙了幾分鐘,心想既然走到了位置,就臨場吧,管不了那么多了,于是我就清了一下嗓門,開始講課,也不知怎么的,一講課,仿佛感覺又回到了我身上,也許是思想包袱的緣故吧,那節(jié)課結(jié)束后,我了同學(xué)們和聽課老師的熱烈掌聲,試講過關(guān),事后我都覺的不可思議,心想身上還有不少潛力可以挖掘呢,不禁會心的笑了。

        之后的日子,講課慢慢步入正規(guī),再次蹬上講臺的拘謹(jǐn),也敢于放開講了,短短的十五天里,認(rèn)識了不少小朋友及的家長,了真誠的友誼。

        最后一節(jié)課,開家長會的時(shí)候,看到那些小學(xué)生天真的臉龐,及家長們滿意的笑容,我感覺我的付出白費(fèi),我了別人的認(rèn)可,比別人對的認(rèn)可最讓人高興的,我堅(jiān)信點(diǎn),我也有信心在以后的日子里做的。

        剛開始一切都是陌生的,陌生的人,陌生的環(huán)境,不同于課堂上安安靜靜聽老師講課,在這里需要在專業(yè)知識的基礎(chǔ)上動手操作,而且工作時(shí)要盡可能的準(zhǔn)確,要避免出現(xiàn)差錯。

        一切對我來說都是不小的挑戰(zhàn)。

        慶幸的是老師和同事們都很好相處,讓我很快的適應(yīng)了環(huán)境,投入到了工作中。

        雖然沒有工資,但公司報(bào)銷餐費(fèi),對于我一個大學(xué)未畢業(yè)的學(xué)生來說已經(jīng)做夠了,畢竟這次實(shí)習(xí)的真正目的是要學(xué)習(xí)知識積累經(jīng)驗(yàn)在公司里,有不懂的不會做的事情老師都會很有耐心的教我,做錯了事情老師也會很負(fù)責(zé)任的糾正。

        在實(shí)習(xí)的這一個多月里,我學(xué)會了用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)和掃描機(jī),學(xué)會了計(jì)算印花稅、貼稅票,還做了很多事情,比如聽寫會議紀(jì)要、摘報(bào)、接聽電話、收發(fā)快遞、制作表格等等。

        平常上課時(shí)總覺得這些內(nèi)容單調(diào)乏味,但在實(shí)習(xí)的時(shí)候看著自己做出來的那些東西會覺得很有成就感,這就是實(shí)踐的魅力所在。

        對于任何工作的態(tài)度都應(yīng)該是積極向上的,財(cái)務(wù)室的很多工作都是需要重復(fù)進(jìn)行的,而且重復(fù)量比較大又不能出錯,有可能一天都是面對的一堆的財(cái)務(wù)報(bào)表,會讓人感到非常枯燥。

        老師跟我說要時(shí)刻保持積極向上的態(tài)度,再繁瑣的工作一步步分解著來做總會做完,千萬不要帶著情緒去工作,要不然會出現(xiàn)一些很低級的錯誤。

        這對于即將進(jìn)入社會的我們,這種態(tài)度十分重要。

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