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第一篇：電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

一實(shí)習(xí)時(shí)間

20__年7月20日——20__年8月20日

二實(shí)習(xí)地點(diǎn)

上?；㈩^化工有限公司

上海市楊浦區(qū)營(yíng)口路600弄36號(hào)

三實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、網(wǎng)站推廣和電子商務(wù)的基礎(chǔ)工作

2、接聽(tīng)記錄商務(wù)電話(huà)

3、檔案資料管理工作的協(xié)助

4、在銷(xiāo)售人員外出時(shí)處理一般性訂發(fā)貨事宜

5負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的維護(hù)和推廣

6、其他與辦公室有關(guān)的管理工作

四實(shí)習(xí)心得

1、熟悉網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)推廣及電子商務(wù)等的基礎(chǔ)工作流程

2、熟練運(yùn)用word,excel等常用辦公軟件

3、具備簡(jiǎn)單的圖片處理能力

4、對(duì)于公文撰寫(xiě)能力有一定的提高

5、對(duì)檔案管理工作有一定的了解和認(rèn)識(shí)

6、責(zé)任心增強(qiáng)，做事情更加的踏實(shí)、耐心、細(xì)致

利用暑假時(shí)間驅(qū)車(chē)趕至上海，參加已經(jīng)聯(lián)系好的實(shí)習(xí)工作，利用上個(gè)假期對(duì)于電子商務(wù)的調(diào)查報(bào)告，了解到電子商務(wù)的巨大潛能和一種商業(yè)趨勢(shì)，決定利用這個(gè)暑假到獲得“電子商務(wù)應(yīng)用50強(qiáng)”的上海虎頭化工有限公司參加實(shí)習(xí)，在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間除了自己在動(dòng)手能力的提升外更對(duì)電子商務(wù)的有了更深的認(rèn)識(shí)對(duì)于基礎(chǔ)性的推廣和維護(hù)有初步了解！

在開(kāi)始入職的時(shí)間由于心理上的不自信我先是跟著同事做一些基礎(chǔ)性的工作，幫助打印些文件和一些業(yè)務(wù)人員發(fā)貨及發(fā)樣品時(shí)給他們寫(xiě)寫(xiě)快遞單，字體盡量的工整，好讓對(duì)方可以感覺(jué)我們的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)。慢慢的我開(kāi)始在同事的幫助下編輯需要發(fā)布的產(chǎn)品信息的文案和圖片處理，以及圖片和文字說(shuō)明的匹配。

工作期間有個(gè)負(fù)責(zé)客戶(hù)信息和檔案管理的同事請(qǐng)假，我就開(kāi)始做起兩天的客戶(hù)信息的歸類(lèi)和完善工作，對(duì)于打進(jìn)公司求購(gòu)的電話(huà)我詳細(xì)的備案，將來(lái)電者的公司名稱(chēng)，主營(yíng)行業(yè)，求購(gòu)產(chǎn)品和產(chǎn)品的具體要求，負(fù)責(zé)人以及電話(huà)等詳細(xì)的記錄以便以后業(yè)務(wù)人員的查詢(xún)和使用。對(duì)于公司的企業(yè)資料也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員需要傳真之后再歸納收好，把文件如原先一樣的放好。由于我剛開(kāi)始做生怕做不好的心理，在文檔的編輯時(shí)我更添加了些必要地詳細(xì)信息，并將文檔文字處理的字體整齊，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)玫搅斯窘?jīng)理的表?yè)P(yáng)，也打開(kāi)了自己開(kāi)始推廣工作的一扇窗。

到公司的15天以后我開(kāi)始正式的推廣工作，在同事的指導(dǎo)下我開(kāi)始在他要求的平臺(tái)注冊(cè)，并根據(jù)他給出的范例填寫(xiě)完善公司資料，并拷貝式的上傳他要求的圖片建立相冊(cè)，把商鋪的抬頭換成公司固有的圖片格式，做完這些公司的資料信息，我開(kāi)始發(fā)布最關(guān)鍵的產(chǎn)品信息，這種發(fā)布也是一種拷貝模式。

利用公司已經(jīng)完善資料和信息的阿里巴巴平臺(tái)頁(yè)面的發(fā)布標(biāo)題直接拷貝到我注冊(cè)的b2b平臺(tái)，這種沒(méi)有什么技術(shù)要求完全是一種體力活，利用原先做好的文本直接的復(fù)制粘貼，然后填寫(xiě)里面的參數(shù)，不會(huì)的就問(wèn)旁邊的同事，但是很多是雷同的，所以自己也就背下了很多的技術(shù)參數(shù)，雖然不知道這些代表的什么意思。

然后就選擇網(wǎng)上要上傳的圖片，這個(gè)要求就是產(chǎn)品的標(biāo)題一定要和產(chǎn)品圖片匹配，還要避免重復(fù)，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品不僅僅是要發(fā)布一條信息就完了的，在同事的口中我聽(tīng)到什么長(zhǎng)尾關(guān)鍵字的，對(duì)于這些我不是很明白，他就給我解釋說(shuō)是動(dòng)詞+形容詞+名詞的一個(gè)模式，并教給我?guī)追N方法讓我自己組合，比如利用地理位置，利用服務(wù)等的添加晚上產(chǎn)品信息。

第二篇：電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)

理論加實(shí)踐的模擬，讓學(xué)生擁有更多的自主權(quán)，開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)思維，為以后的工作打下一定的技術(shù)基礎(chǔ)，在大三的最后的一個(gè)學(xué)期里能上到這么一門(mén)課程――電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)，實(shí)在是一場(chǎng)及時(shí)雨。這門(mén)課是分理論和實(shí)操兩部分，下面就是我對(duì)這個(gè)學(xué)期以來(lái)的總結(jié)：

在第一節(jié)課的時(shí)候我們就開(kāi)始組建我們的小組團(tuán)隊(duì)了，一個(gè)學(xué)期下來(lái)，我們小組通過(guò)緊密團(tuán)隊(duì)合作基本完 成老師布置的任務(wù)。我們收獲的不僅是理論和實(shí)操知識(shí)更多的是團(tuán)隊(duì)精神和真摯的友情。

從商務(wù)知識(shí)理論模塊來(lái)說(shuō)，這門(mén)課包括的內(nèi)容包括以下幾類(lèi)：

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基矗在這個(gè)模塊中主要有一下幾點(diǎn)：

b2c的運(yùn)營(yíng)方式：

1、平臺(tái)式：淘寶商城、易訊。

2、獨(dú)立式：京東商城、當(dāng)當(dāng)、卓越，凡客誠(chéng)品。

b2c運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的問(wèn)題：

1、銷(xiāo)售的非常態(tài)化。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。

3、物流專(zhuān)屬性低。

4、品牌度不高。

解決策略：

1、合適包裝。

2、運(yùn)營(yíng)方式。

3、物流政策。

4、增加品類(lèi)。

社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的三要素：人身的信任關(guān)系，主產(chǎn)品和客戶(hù)，副產(chǎn)品的選擇余地很大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方式：競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、論壇、博客、im工具（qq、飛信、msn等）、新聞、軟文、sns、問(wèn)問(wèn)、百度百科、知道、電子書(shū)、電子郵件。

在歸納網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式這節(jié)課里，我的印象是最深的。老師運(yùn)通了頭腦風(fēng)暴法，以小組為中心各組各自發(fā)表見(jiàn)解，同學(xué)們積極性非常高。希望這種方式還能延續(xù)下去。

二、電子商務(wù)行業(yè)熱點(diǎn)。在這個(gè)課題上我們了解到電商發(fā)展的趨勢(shì)，移動(dòng)電子商務(wù)，電子商務(wù)趨于生活化等信息。我對(duì)這個(gè)課題的建議：新聞演講，值得延伸下去，因?yàn)檫@不僅可以培養(yǎng)我們的演講能力而且還可以不斷積累對(duì)電子商務(wù)有關(guān)看法和思考。

三、網(wǎng)站策劃。網(wǎng)站策劃書(shū)內(nèi)容：確定網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)，確定用戶(hù)人群，確定網(wǎng)站內(nèi)容忽然專(zhuān)題，吸引用戶(hù)的模式和預(yù)計(jì)的用戶(hù)數(shù)量，色彩規(guī)劃（ui設(shè)計(jì)）。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與項(xiàng)目管理。在這個(gè)項(xiàng)目中最能體現(xiàn)的就是團(tuán)隊(duì)的配合了，小組自行構(gòu)建站，寫(xiě)策劃書(shū)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐針對(duì)特定產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃。

五、行業(yè)電子商務(wù)研究：農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，新聞動(dòng)態(tài)和模式分析，b2c的行業(yè)分析。

六、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。通過(guò)觀看視頻，讓我們跟清楚地了解到愛(ài)上打折網(wǎng)，久病賣(mài)健康，財(cái)客在線(xiàn)，他們的創(chuàng)業(yè)的靈感都是來(lái)源于生活中，并為自己這么一個(gè)理想而奮斗。其實(shí)創(chuàng)業(yè)來(lái)源于生活的小事，只要留心觀察并加上一點(diǎn)創(chuàng)意那你就成功了一半。

從技能點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括以下幾個(gè)板塊：

一、站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)（盈利模式、各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法在網(wǎng)站上的應(yīng)用（如seo方式等）這個(gè)任務(wù)可以說(shuō)是整個(gè)實(shí)訓(xùn)中最重要的了，我們學(xué)的最多節(jié)的就是seo，我們對(duì)此也有了比較深的了解，也為今后從事這個(gè)職業(yè)的同學(xué)打下牢固的基矗

二、服務(wù)器管理與站點(diǎn)安全，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí)老師是讓我們各自寫(xiě)上自己不懂的問(wèn)題或自己常見(jiàn)卻未解決的問(wèn)題，利用互換的形式來(lái)交換問(wèn)題，并幫助他解決。好處：可以提高積極性和自學(xué)，提高同學(xué)之間互助的熱情和精神。不足：?jiǎn)栴}深度參差不齊，個(gè)人知識(shí)水平的局限，不能及時(shí)解決，要通過(guò)其他的人幫助才能完成，或者不能解決。建議：有同學(xué)當(dāng)場(chǎng)提出問(wèn)題，下面的同學(xué)自主發(fā)言或運(yùn)用其他方法幫他找出解決方案。如遇到比較復(fù)雜的，老師可在傍邊指導(dǎo)。

還沒(méi)有上綜合實(shí)訓(xùn)前，域名，空間是什么我都還不清楚更別說(shuō)什么建站了，現(xiàn)在自己操作過(guò)了才明白。以前只知道seo是搜索引擎優(yōu)化，卻不懂用于什么地方，它又是如何進(jìn)行，是什么一個(gè)概念，現(xiàn)在才搞明白。確實(shí)無(wú)論在理論還是在實(shí)際操作中都有了提高，而卻還學(xué)會(huì)了如何更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。

通過(guò)那么多的綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)我是我收益良多，主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1、鍛煉了自主思考的能力；

2、加強(qiáng)了對(duì)電商知識(shí)的鞏固；

3、對(duì)網(wǎng)站建、管理、營(yíng)銷(xiāo)有了進(jìn)一步的了解；

4、實(shí)際的操作能力有所加強(qiáng)；

5、培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

6、職業(yè)發(fā)展方向更加明確。

對(duì)綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)的一些建議：

1、課堂的談?wù)摻M織形式還是可以保留小組討論的形式，也可以隨機(jī)組合一個(gè)小組自由討。

2、課堂授課的形式最好是前半節(jié)課講理論，然后就讓學(xué)生自己操作，如遇到不懂的可以自由討論。

3、課前可以有新聞演講，讓同學(xué)們主動(dòng)去了解電商發(fā)展趨勢(shì)。

4、同學(xué)們?nèi)绻惺裁春玫囊庖?jiàn)可以向?qū)W習(xí)委員放映，讓大家談?wù)摰贸鲆粋€(gè)好的結(jié)論，最后與老師溝通。

其實(shí)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)范圍是比較廣泛的，大家最好能在大一的時(shí)候就做好一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，為以后的創(chuàng)業(yè)和就業(yè)打下基矗大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力源于生活的一些小事，我們應(yīng)當(dāng)隨時(shí)留意身邊的事物，其實(shí)行行出狀元，不管是什么樣的行業(yè)，其實(shí)電子商務(wù)無(wú)處不在。

我覺(jué)得當(dāng)前中小型企業(yè)電子商務(wù)化基礎(chǔ)建設(shè)的規(guī)劃可分為六步走：

一、首先搞好網(wǎng)站建設(shè)，給網(wǎng)站做一個(gè)定位，確立整體結(jié)構(gòu)，設(shè)立好欄目。

1、建站準(zhǔn)備的內(nèi)容：公司的簡(jiǎn)介，企業(yè)文化，發(fā)展歷程和一些展示公司形象的相關(guān)圖片；要有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，把專(zhuān)業(yè)人員聚集起來(lái)，形成專(zhuān)業(yè)化、高水平的團(tuán)隊(duì)，擁有自身的團(tuán)隊(duì)文化；分析產(chǎn)品的適用對(duì)象的特點(diǎn)，對(duì)自身的產(chǎn)品描述要有自身的特色，收集的產(chǎn)品圖片要用吸引力和說(shuō)服力。細(xì)心做好qa和在線(xiàn)服務(wù)。

2、網(wǎng)站的優(yōu)化：我們可以運(yùn)用老師所講的搜引擎優(yōu)化（seo）的進(jìn)行優(yōu)化，也可以從用戶(hù)信息方面入手如：網(wǎng)站的內(nèi)容，布局和導(dǎo)航等。

3、網(wǎng)站制作和測(cè)試。

二、做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)：訪問(wèn)路徑、關(guān)鍵詞，客戶(hù)訪問(wèn)的頁(yè)面，訪問(wèn)量、訪客的忠誠(chéng)度。參考頁(yè)面：

三、網(wǎng)絡(luò)推廣，尋找客源。常見(jiàn)的推廣的方法有：競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、論壇、博客、im工具（qq、飛信、msn等）、新聞、軟文、sns、問(wèn)問(wèn)、百度百科、知道、電子書(shū)、電子郵件、等等。做好這些推廣，相信你的人氣一定會(huì)很高。

四、分析數(shù)據(jù)。

1、競(jìng)價(jià)的分析：預(yù)期與實(shí)際效果的比較，錢(qián)用在新訪客還是老訪客上。

2、競(jìng)價(jià)關(guān)鍵字的分析：核心關(guān)鍵字、長(zhǎng)尾關(guān)鍵字、轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵字、價(jià)值高的關(guān)鍵字。

3、訪客統(tǒng)計(jì)包括：訪問(wèn)量、訪問(wèn)規(guī)律和趨勢(shì)，瀏覽頁(yè)面，訪客的忠誠(chéng)度，訪問(wèn)路徑。

4、咨詢(xún)情況分析包括：流失率，有效咨詢(xún)，顧客關(guān)注的重點(diǎn)等

五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)關(guān)鍵。其方法有：論壇，博客，事件、病毒式營(yíng)銷(xiāo)，視頻、im、電子書(shū)等方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

六、網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)。首先，建立流量監(jiān)體系和在線(xiàn)客服制度；其次，要建立網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)；再次內(nèi)容策劃、編輯要及時(shí)更新。最好要進(jìn)行網(wǎng)站上的維護(hù)。

經(jīng)過(guò)這次的綜合實(shí)訓(xùn)，加深了我們對(duì)自己所選專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)，領(lǐng)悟到了很多關(guān)于電子商務(wù)的商務(wù)知識(shí)和一些技能實(shí)操的知識(shí)，提升了我們?cè)陔娚谈鞣矫娴哪芰?，使我們的理論知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)踐當(dāng)中。最后要感謝老師的悉心指導(dǎo)，感謝學(xué)校給我們安排了這樣的課程。這將會(huì)是我大學(xué)課程中記憶最為深刻的一課。