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第一篇：中職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報告

按照教學(xué)計劃安排，20__級旅游管理專業(yè)20__年9月至12月為頂崗實(shí)習(xí)時間。學(xué)校通過多種途徑，積極聯(lián)系，并認(rèn)真考察篩選，最終確定上海海臣餐飲服務(wù)有限公司作為__級學(xué)生實(shí)習(xí)企業(yè)。

實(shí)習(xí)期間，大部分學(xué)生充分發(fā)揚(yáng)了吃苦耐勞的精神，表現(xiàn)出了較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)精神。有的同學(xué)在實(shí)習(xí)期即被提升為領(lǐng)班。同時，同學(xué)們在酒店內(nèi)部舉行的各種技能大賽中，表現(xiàn)突出。在實(shí)習(xí)過程中也涌現(xiàn)出一批拾金不昧的同學(xué)。在實(shí)習(xí)的過程中，學(xué)生還不忘理論學(xué)習(xí)，參加各種考試。還有同學(xué)在企業(yè)報紙上發(fā)表文章，發(fā)表文章達(dá)10余篇。同學(xué)們在實(shí)習(xí)期間不僅展現(xiàn)了自身風(fēng)采，同時也為學(xué)校贏得了榮譽(yù)。長安海悅花園大酒店人力資源總經(jīng)理周文平說，三門峽的實(shí)習(xí)生素質(zhì)高，上手快，能夠吃苦耐勞，遵守紀(jì)律，是我們接收這么多院校的實(shí)習(xí)生中最好的一批;上海海臣餐飲服務(wù)有限公司人力資源部經(jīng)理說，這一批的實(shí)習(xí)生綜合素質(zhì)高，處理問題能力強(qiáng)，比我們原來接收的學(xué)生好多了。

但是，在實(shí)習(xí)的過程中，有個別學(xué)生不遵守實(shí)習(xí)單位的紀(jì)律，不遵守學(xué)校紀(jì)律，擅自離開實(shí)習(xí)單位，終止實(shí)習(xí)，給學(xué)校帶來不好的影響。在今后的各項(xiàng)工作中，我們應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的思想教育，加強(qiáng)專業(yè)教育，使類似的事情不再發(fā)生。

通過本次實(shí)習(xí)，學(xué)生更加深刻地了解了酒店經(jīng)營管理過程，酒店的服務(wù)及文化，強(qiáng)化了管理理論與實(shí)踐的結(jié)合，而且樹立了服務(wù)精神、服務(wù)意識，學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西，認(rèn)識到自身的優(yōu)勢及不足，進(jìn)一步明確了今后的努力方向。

第二篇：教師實(shí)習(xí)總結(jié)

學(xué)校實(shí)習(xí)工作總結(jié)后進(jìn)生是老師義不容辭的職責(zé)。每個班在不同程度上都有后進(jìn)生，可如何對待他們呢?首先做到不厭棄他們，然后根據(jù)后進(jìn)生的特點(diǎn)和形成原因做好轉(zhuǎn)化工作。根據(jù)后進(jìn)生身上表現(xiàn)出來的不良行為分析后進(jìn)生形成的原因，幫助他們克服缺點(diǎn)和毛病是老師份內(nèi)的責(zé)任，已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個月，從我的師傅吳老師身上學(xué)到了很多對待后進(jìn)生的方法，比如：

一、要擺正態(tài)度，積極樂觀的對待后進(jìn)生。

對待后進(jìn)生，首先要抱正確的態(tài)度，要正確地看待和估量后進(jìn)生。他們的“后進(jìn)”并非一成不變，在他們身上也會有潛在的閃光點(diǎn)。這就要求老師要具備敏銳的洞察能力，善于尋找和挖掘其上進(jìn)的火花。一旦發(fā)現(xiàn)，就要充分肯定，要盡一切可能樹立他們的自尊心和自信心，調(diào)整心理狀態(tài)，使他們的優(yōu)點(diǎn)和積極因素得到發(fā)揚(yáng)光大。我班有一位女學(xué)生平時學(xué)習(xí)不夠努力，經(jīng)常不交作業(yè),原因是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識不夠扎實(shí)導(dǎo)致她學(xué)習(xí)無上進(jìn)心。據(jù)于這種狀況我的師傅吳老師極力尋找機(jī)會，決定從她的其它方面入手去激發(fā)她上進(jìn)不錯過每一次機(jī)會，發(fā)現(xiàn)她值日盡心盡職，發(fā)現(xiàn)她幫助同學(xué)，發(fā)現(xiàn)她拾金不昧，不管事情是小是大，吳老師一次又一次地在同學(xué)面前對她進(jìn)行表揚(yáng)。漸漸地她從及時上交作業(yè)到認(rèn)真完成作業(yè)有了前所未有的轉(zhuǎn)變，讓她找回了自信。

二、要不吝嗇自己的愛來溫暖后進(jìn)生。

新課改要求：教育要面向全體學(xué)生，要關(guān)注每一位學(xué)生。特別是自卑、膽小、有困難的學(xué)生，正如陰影中的草木特別渴望陽光照耀一樣，這些學(xué)生希望得到老師關(guān)注的愿望尤為強(qiáng)烈。因此，老師在觀念上要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，把學(xué)生真正當(dāng)活生生的人看待，就應(yīng)該用善良就像母親般愛撫著自己孩子一樣的情懷來呵護(hù)后進(jìn)生。比如，安排座位，吳老師堅(jiān)持好中差的搭配，要求好生幫助差生;課堂提問，老師激勵后進(jìn)生踴躍發(fā)言，使他們把注意力集中到老師教課中，更少時間思想開小差;對屢教不改的，老師則寓愛于嚴(yán)，嚴(yán)中有愛。讓后進(jìn)生能夠感受到老師在關(guān)心他們，感受到自己在班上有一席之地，感受到集體的溫暖。

三、要不計較后進(jìn)生的任性與缺點(diǎn)，友善地處理問題。

俗話說：作用是相互的?？墒敲慨?dāng)面對幾十個學(xué)生時，我們會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：有很多的學(xué)生并不領(lǐng)情，就會有種“恨鐵不成鋼”的感覺，甚至有時想放棄。但轉(zhuǎn)念一想“人無完人，金無足赤”是人總會犯錯，總會有不足，所以我們作為老師就要有一顆寬容心來對待學(xué)生所表現(xiàn)出來的不足。如一次，兩位學(xué)生在教室打架，還損壞了教室的課桌。吳老師得知情況后，并沒有當(dāng)眾訓(xùn)斥他們，而是把他們叫到一個安靜的地方，讓他們站著沉默十分鐘。十分鐘之后，老師才了解他們打架的原因，其實(shí)他們當(dāng)時只為雞毛蒜皮的小事引起，各自為維護(hù)自己的面子形成對立情緒而逐步升級，最后導(dǎo)致打架。這時，他們已認(rèn)識到自己的錯誤，正低下頭等待老師的處理。最后吳老師這樣處理的：犯了錯誤要改正，認(rèn)真寫一份檢討書，還要修理好損壞的課桌。自從這件事發(fā)生之后，這兩位后進(jìn)生對不良行為有了很大改進(jìn)，學(xué)習(xí)和紀(jì)律都有了明顯進(jìn)步。

四、要擁有一顆明亮的眼睛能夠發(fā)現(xiàn)后進(jìn)生的優(yōu)點(diǎn)。

每個后進(jìn)生都有差的一面，也有好的一面，作為老師更應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)其閃光點(diǎn)進(jìn)行教育。蘇霍姆林斯基說過：“世界上沒有才能的人是沒有的，問題在于教育者去發(fā)現(xiàn)每一位學(xué)生的稟賦、興趣、愛好和特長，為他們的表現(xiàn)和發(fā)展提供充分的條件和正確引導(dǎo)。”

五、要有耐心等待后進(jìn)生的進(jìn)步。

前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基曾說過“每個孩子都會有個覺醒的過程”，因此老師要學(xué)會等待，特別是要等待那些后進(jìn)生的覺醒。學(xué)會等待，意味著教師能用發(fā)展的眼光看待學(xué)生，意味著能夠用從容的態(tài)度對待自己所做的工作：不急于求成，不心浮氣躁。有一位后進(jìn)生，經(jīng)常不交作業(yè)，有時就算完成作業(yè)，也是老師多次催促，她才慢吞吞地做出來的。但學(xué)習(xí)成績還可以，結(jié)果經(jīng)過詢問得知她的父母都不在家，從小就由奶奶撫養(yǎng)。因此她是受奶奶的影響，處事方式都很慢已經(jīng)養(yǎng)成這種習(xí)慣了，一時改不了。吳老師教我對她開展一些簡單易學(xué)的活動，為此，我作了一個具體的計劃：一個星期內(nèi)訓(xùn)練她的身體的反應(yīng)速度、口算速度、朗讀速度和交作業(yè)速度。經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練之后，我發(fā)現(xiàn)她有了很大的轉(zhuǎn)變，作業(yè)本能及時上交了，雖然改變沒有那么突出，但是她在行動方面有了不小的提高。這時，就需要老師有足夠的耐心來等待她的進(jìn)步。

實(shí)習(xí)了兩個月的時間，我體會到轉(zhuǎn)化后進(jìn)生與培養(yǎng)優(yōu)等生同樣重要，對后進(jìn)生我們只要關(guān)心、愛護(hù)他們，做深入細(xì)致的工作，因勢利導(dǎo)，循循善誘，讓他們感受到集體的溫暖，老師的關(guān)心，使他們有親切感、安全感、信任感。我堅(jiān)信，精誠所至，金石為開。

第三篇：教師實(shí)習(xí)生總結(jié)報告

院系：理化學(xué)院物理系

年級班級：02級6班

實(shí)習(xí)生：______

帶隊(duì)教師：______

實(shí)習(xí)學(xué)校：哈爾濱市第十二中學(xué)

指導(dǎo)教師：______

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，使我們在社會實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去分析和解決實(shí)際問題的能力，提高實(shí)踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。 我所在的教育實(shí)習(xí)從8月24日開始，在學(xué)校充分準(zhǔn)備一周多的時間。于9月5日在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下正式到達(dá)目的地??哈市十二中學(xué)。

當(dāng)然我根本沒有想到，在之后的一個月里，我會在這里收獲一段快樂而難忘的時光。我不僅從老師和學(xué)生們的身上學(xué)到了很多東西，而且和他們常常談心、交流，彼此間成為朋友，讓我出乎意料是，有些東西是在大學(xué)校園里學(xué)不到的。當(dāng)然，這并非否定老師的教學(xué)和自己的學(xué)習(xí)，只是實(shí)踐中收獲到的遠(yuǎn)比書本來得真切和實(shí)在。 我們來到十二中受到了熱烈的歡迎。

實(shí)習(xí)的基本內(nèi)容包括：課堂教學(xué)、班主任工作。

通過這次實(shí)習(xí)，我感受很深。一方面，和指導(dǎo)教師一起鉆研教材，擴(kuò)展知識面，做到備課充分;另一方面，聽課、上課、批改作業(yè)??日復(fù)一日，使我從中體會到教學(xué)相長的深刻內(nèi)涵。

一、教育實(shí)習(xí)工作

以下是在教育實(shí)習(xí)過程中的體會與收獲：

1、聽課：

剛開始的一個星期，我們還只是聽指導(dǎo)老師講課。在聽課期間，我認(rèn)真聽好指導(dǎo)老師所上的每一節(jié)課，同時，也在空余時間去聽物理組其他教師的課，注意老師針對不同的教學(xué)要求，如何采用不同的方法，特別是老師對于教材中的難點(diǎn)，重點(diǎn)的處理，以及如何闡述。對于難點(diǎn)知識，采取什么洋的方法才能讓學(xué)生聽得懂，聽得進(jìn)去，而且又符合教學(xué)要求。對于重點(diǎn)知識，如何認(rèn)真的講清每個細(xì)節(jié)，如何熟練而又靈活地運(yùn)用。這些都是非常值得我們學(xué)習(xí)的地方。因此每次聽課時都認(rèn)真做好聽課記錄，并加以批注，這樣不僅能吸收其精華，為自己所用。

聽完每一節(jié)課都要及時進(jìn)行總結(jié)，慢慢回味每位老師上課的精彩之處，做到每聽一節(jié)課都有新體會，都有新收獲。

同樣的一堂課，不同的老師有不同風(fēng)格，他們在處理同一細(xì)節(jié)問題時也會有不同的方法，真可謂是各有千秋，各有所長，因此，我們要吸眾人之所長，來補(bǔ)己之短。

2、備課上課：

實(shí)習(xí)的第二周，我第一次走上講臺，面對著那一雙雙渴望求知的眼睛，我的心情也非常激動，通過這一節(jié)真實(shí)的演練，我深深的體會到，上好一堂課，必須充分調(diào)動學(xué)生的積極性，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，讓他們主動地投入學(xué)習(xí)中去，要讓他們的心里有這樣的一個意識，是“我想學(xué)”，而不是“要我學(xué)”。讓他們是在輕松愉快的氣氛中學(xué)習(xí)，而不能將知識強(qiáng)行灌輸給學(xué)生，這樣反而會使學(xué)生覺得上課沒有意思，太累了，從而失去了學(xué)生的興趣，于是，備課時重視備學(xué)生。

古人云：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者?！迸d趣對于一個學(xué)生的學(xué)習(xí)來說是一個至關(guān)重要的條件。興趣是學(xué)習(xí)入門的階梯興趣孕育著愿望，興趣溢生動力。

興趣在于培養(yǎng)，例如：上課時可以用故事引入課題，請同學(xué)用物理思維來思考現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)象等等，課堂上盡量多安排實(shí)驗(yàn)，也盡量讓學(xué)生上講臺來演示，調(diào)動學(xué)生的個體積極性,也給學(xué)生鍛煉的機(jī)會。

班主任是班級工作的`組織者、管理者和策劃者對良好班風(fēng)和校風(fēng)的形成起到舉足輕重的作用。班主任工作的主要任務(wù)是班級管理，其中包含了方方面面的事情，班主任起著關(guān)鍵的作用，只有真誠的付出愛心，嚴(yán)格的要求學(xué)生，才能取得好的成績。

剛與指導(dǎo)班主任見面，我請班主任給我一份名單、一份學(xué)生座位表，我想盡快的熟悉他們。因?yàn)槲抑?，能記不住學(xué)生的名字，在學(xué)生眼中是很重要的，他會覺得自己在老師心中很有地位。

首先，作為班主任，要了解學(xué)生，更要無微不至地關(guān)懷學(xué)生。了解學(xué)生就要走進(jìn)學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的心理。于是，利用課余時間經(jīng)常深入班級，主動接近他們，和他們聊天。由于年紀(jì)相仿的緣故，他們和我聊的很多。在聊天中,學(xué)生慢慢的流露出自己對生活不適應(yīng)、學(xué)習(xí)壓力大，同學(xué)之間陌生等情況。我就鼓勵他們勇敢面對這種不適應(yīng)的狀況，努力改變現(xiàn)狀，主動去接觸同學(xué)等。 其次，一個好的班級必有良好的班風(fēng)。良好班風(fēng)的塑造至關(guān)重要。對于高一的新生，他們剛從四面八方聚到一起，互相并不了解，因此，應(yīng)該多開展一些集體的活動，豐富他們的課余生活，培養(yǎng)同學(xué)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)合作精神,把他們的心連在一起。為此，在原班主任的帶領(lǐng)下組織了班級籃球友誼賽，鼓勵同學(xué)積極參加，還組織班里的同學(xué)組成拉拉隊(duì)去加油助威。通過這樣的活動，使同學(xué)們能更好的相處，彼此相互了解。 第三，開好主題班會也很重要。在實(shí)習(xí)的第三周，我組織了一個主題為“我心中的理想”的班會，會上，同學(xué)紛紛發(fā)言，說出了他們藏在心底的那一個個崇高的理想。

學(xué)生問我的理想是什么。

短暫的實(shí)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但給我留下的確是美好的回憶，我還會回頭去看一下我在那里留下的腳印，然后一步一個腳印的繼續(xù)我的旅程，因?yàn)槲抑狼懊孢€有的困難和挑戰(zhàn)在等著我!

第四篇：教師頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼間，頂崗實(shí)習(xí)的生活已經(jīng)度過了一半，在這里，我有過拼搏、有過奮斗、有過歡笑、也有過失落……當(dāng)然，對我來說，這些都是我最大的收獲。實(shí)習(xí)，就像我成長過程中必不可少的經(jīng)歷，通過在教學(xué)、管理、政教工作等方面的學(xué)習(xí)，我更加堅(jiān)定了自己將來從事教師工作的信念。下面簡單地談?wù)勎以诟鞣矫娴氖斋@與今后努力地方向吧。

一、教學(xué)方面

作為一名新任的頂崗教師，我的內(nèi)心也有著和其他崗友一樣的強(qiáng)烈的成功欲，期望著自己能夠啟發(fā)、感動另一些生命，也期望這些生命能夠從此與眾不同。但是，也正是因?yàn)槲沂且幻氯谓處?，所以我并沒有自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，這時，對我來說，指導(dǎo)老師給我的指導(dǎo)就是無比寶貴的財富。在老師的指導(dǎo)下，我也在一點(diǎn)點(diǎn)地進(jìn)步，一點(diǎn)點(diǎn)地成長。

實(shí)習(xí)的第一個月，我在教學(xué)方面的主要任務(wù)是聽課以及輔導(dǎo)學(xué)生作業(yè)。為了使自己學(xué)到更多的教學(xué)實(shí)踐技能，我每天都會去聽不同任課教師的課程，并在每一堂課中做足筆記，慢慢地，日積月累，學(xué)到的知識與技能也越來越多。這些儲存下來的知識，是為了讓我更好的教學(xué)。

實(shí)習(xí)的第二個月，學(xué)校分配給我初三的一個教學(xué)班，讓我單獨(dú)帶班教學(xué)――化學(xué)。懷著激動又忐忑的心情，我認(rèn)真地上完了我的每一節(jié)課。通過實(shí)踐教學(xué)，我也有了自己的一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)：

1、在講課過程中，如果發(fā)現(xiàn)錯誤，要及時給予糾正，以免造成教與學(xué)的影響。

2、班內(nèi)總會有各種各樣的學(xué)生，他們的性格也因人而異，所以，我們一定要做到因材施教，這樣才能做到“教育為了每一位學(xué)生的發(fā)展”。

3、在課堂教學(xué)過程中，切忌只講不練，一定要在講完主要知識點(diǎn)之后，加以練習(xí)，這樣才能讓學(xué)生做到學(xué)以致用。

4、教師一定要將課本內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)生活相聯(lián)系，因?yàn)榛瘜W(xué)也是一門生活學(xué)科，與生活密切相關(guān)，學(xué)生們一定希望我們多舉一些生活方面的例子來吸引他們，所以，我們應(yīng)盡量通過生活方面的知識來吸引他們的學(xué)習(xí)興趣。

二、管理方面

實(shí)習(xí)期間，除了是一名頂崗教師外，我還是一名實(shí)習(xí)班主任。我認(rèn)為，作為一名班主任，首先要做到堅(jiān)持以下幾條原則：

堅(jiān)持以身作則、說到做到。

堅(jiān)持讓學(xué)生認(rèn)為他們每天都有所不同。堅(jiān)持拒絕放棄任何人。

堅(jiān)持良好的態(tài)度，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。

堅(jiān)持幫助學(xué)生，讓他們有信心完成任務(wù)。

在遵循以上原則的基礎(chǔ)上，我進(jìn)行著我的班主任工作。每天早晨七點(diǎn)左右，我便到班檢查班級的衛(wèi)生、作業(yè)情況。對于值日較差的同學(xué)，罰他們重新值日；對于抄作業(yè)的同學(xué)，給予扣分處置，并進(jìn)行批評教訓(xùn)。每堂課的課間，我都會到班“巡視”，看看學(xué)生有沒有什么異常情況，有沒有打鬧等等。放學(xué)后，我會到班盯班，確保教室的安靜，以免愛打鬧的同學(xué)打擾其他學(xué)習(xí)的同學(xué)。

另外，我還有一名指導(dǎo)班主任，她會經(jīng)常告訴我：哪些事情應(yīng)該怎么管理學(xué)生，怎么管理學(xué)生才會聽話等等。通過指導(dǎo)班主任的指點(diǎn)，我也學(xué)習(xí)了很多管理方面的技巧。

三、政教處工作

實(shí)習(xí)期間，我也是政教處的一名員工，跟隨辦公室主任工作。我的主要工作有：

1、每天早晨起床后，將學(xué)校大屏幕打開，并公示前一天學(xué)校聯(lián)動檢查的結(jié)果。

2、每天跟隨學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)動評價的檢查。

2、每天及時地向各個年級組長匯報當(dāng)天聯(lián)動評價的`檢查結(jié)果。

3、每天跟隨辦公室主任，在辦公室制作、打印各種所需文件。

4、周二、周四要按時完成課外活動的檢查工作。

5、每天晚自習(xí)進(jìn)行晚自習(xí)檢查工作，并進(jìn)行記錄。

6、每月制作聯(lián)動評價獎金表，并找領(lǐng)導(dǎo)簽字。

7、每月制作課外活動工資表，并找領(lǐng)導(dǎo)簽字。

8、經(jīng)常性地負(fù)責(zé)學(xué)校大屏幕的維修工作。

9、管理學(xué)校化學(xué)實(shí)驗(yàn)室，及時打掃。

10、每周的班主任會議，我負(fù)責(zé)記錄會議主要內(nèi)容。

11、每晚定時關(guān)閉學(xué)校大屏幕。

通過兩個月的工作，我基本了解的政教處的工作內(nèi)容以及主要流程，如果將來在政教處工作，實(shí)習(xí)學(xué)到的這些內(nèi)容，將對我的工作有很大的幫助。另外，由于經(jīng)常與學(xué)校校長、主任、年級主任以及各個教師接觸，我學(xué)到了許多為人處世的道理，也學(xué)會了許多與人溝通的技巧。

以上便是我實(shí)習(xí)兩個多月來的一些收獲，今后，我在工作中將更加努力，我相信，我學(xué)到的內(nèi)容會更多！

第五篇：指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)工作總結(jié)

我隸屬于學(xué)生工作處，在副處長辦公室，辦公室主要是分管團(tuán)委、學(xué)生管理工作；辦公室還有一個頭銜是學(xué)生活動科。

我10月17日到辦公室報到，剛開始是對口辦公，主要是寫一些文件。主要撰寫了“繼續(xù)教育學(xué)院教室7S精益化管理理論”，“繼續(xù)教育學(xué)院師生首屆趣味運(yùn)動會策劃書”、“繼續(xù)教育學(xué)院師生首屆趣味運(yùn)動會總結(jié)”并且參與策劃活動過程。

我進(jìn)入工作后，剛好趕上學(xué)校黨建考核，常規(guī)工作就是協(xié)助做黨建考核的材料，整理材料，編排入檔。

關(guān)于黨建考核工作，是跟文秘專業(yè)很對口的操作工作。用到了我學(xué)到的檔案管理知識和電腦操作技術(shù)。這些都是一些我比較熟練的工作，所以做起來得心應(yīng)手。

對于一個初來乍到的我來說，從進(jìn)入這個單位到開始實(shí)習(xí)，過程是很漫長的，需要很多的證明才可以。但是從另一方面來講，我還是比較幸運(yùn)的，因?yàn)楣ぷ鞫际且恍┪铱梢蕴幚淼?，并且是和我現(xiàn)在的身份可以銜接的。所以我?guī)е嗟氖亲孕藕鸵环葜t虛做事。

時間久了，我發(fā)現(xiàn)在這里我是可以勝任的，這里的工作也是比較適合我的，雖然少了一份企業(yè)單位里的工作壓力和挑戰(zhàn)，但是這里的工作是我喜歡的，所以自己做起來也是很順手。

在這里工作這學(xué)期將告一段落，我學(xué)到了許多。也有許多心得和體會，主要有一下幾點(diǎn)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，辦公室工作涉及面廣、如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新認(rèn)識就無法勝任工作。作為一名新成員，我認(rèn)識到自身的政治理論水平和知識積累還很不夠，只的不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)辦文辦會，提高綜合能力，才能更好的適應(yīng)當(dāng)前工作，同時注意掌握正確的學(xué)習(xí)方法，向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)，從書本中學(xué)，從工作實(shí)踐中學(xué)，不斷的提高充實(shí)自己。

二、認(rèn)清形勢，解放思想，增強(qiáng)做好辦公室工作的緊迫感。辦公室工作無小事，任何一件領(lǐng)導(dǎo)交辦或同事托付辦理的`事，都要千方百計地去把它做好。社會在發(fā)展，歷史在進(jìn)步，做好新形勢下辦公室工作，必須認(rèn)清形勢，把握大局，立足大局，服務(wù)大局。增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺性，主動性。為此就要解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、敢于創(chuàng)新，面對新問題、新情況，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)。

三、團(tuán)結(jié)同事，努力工作。團(tuán)結(jié)的集體才是有戰(zhàn)斗力的集體，在工作中，注意團(tuán)結(jié)同事，寬以待人，不計較個人得失，從不與同事爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好自己的工作。同時嚴(yán)于律己，不把小事當(dāng)無事，不把小錯當(dāng)無錯。時時、處處以大局為重，講團(tuán)結(jié)、講正氣、講原則。

四、肯吃苦，講奉獻(xiàn)。到辦公室的時間雖不長，但我深切體會到工作的重要和紛繁，也深為領(lǐng)導(dǎo)及同事們的積極向上、任勞任怨的工作態(tài)度所打動，尤其有那么多的領(lǐng)導(dǎo)和同事為了工作舍小家、顧大家，克服種種困難高標(biāo)準(zhǔn)的完成工作任務(wù)時，我認(rèn)識到我們的辦公室是一個團(tuán)結(jié)的集體，是一個務(wù)實(shí)、向上和集體，是一個有戰(zhàn)斗力的集體。今后的工作中，要做到腦勤、眼勤、嘴勤、腿勤善于思考，勤于動腦。

理想和現(xiàn)實(shí)總還是有點(diǎn)差距，理論知識的匱乏，專業(yè)知識的不足，實(shí)際操作能力的缺陷，是我目前面臨的問題。

通過這段時間的了解，我知道主要有以下幾點(diǎn)不足：

一、工作主動性還不夠，工作預(yù)見性有待提高，今后工作要增強(qiáng)超前意識，凡事想在前頭，先行一步。

二、遇到具體的事不能夠靈活運(yùn)用。

三、對突發(fā)事件的應(yīng)變能力需要提高；在今后的工作中，我還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力涉獵多方面知識，做到全面發(fā)展。

針對以上的不足，我將繼續(xù)做出調(diào)整，盡快融入到辦公環(huán)境中去。進(jìn)入角色，做好自己的工作，積極協(xié)助辦公室同事，發(fā)揮我自己的作用。

第六篇：學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報告

一、實(shí)習(xí)情況。

經(jīng)過將近xx個月的實(shí)習(xí)，我在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到很多課堂上和書本上無法學(xué)到的知識，我趁實(shí)習(xí)這次很好的機(jī)會，真正的做到理論知識和實(shí)踐有效結(jié)合。在帶團(tuán)實(shí)習(xí)過程中我不僅深刻了解了一名導(dǎo)游人員所扮演的角色和應(yīng)有的職責(zé)，并在帶團(tuán)中吸取和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找屬于自己的社會價值。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作和呼叫中心客戶銷售工作，票務(wù)工作等，深入旅行社內(nèi)部工作的運(yùn)行狀況，在一定程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

（一）實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時間。

我這次實(shí)習(xí)的單位是xxxxx國際旅行社有限公司，實(shí)習(xí)時間為20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。

（二）實(shí)習(xí)單位概況。

xxxxx國際旅行社成立于xxxx年，是首批獲國家旅游局批準(zhǔn)的具有出國游經(jīng)營權(quán)的國際旅行社。時至今日，公司已有26年的豐富運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。菊城假期是廣東省xx市經(jīng)營規(guī)模最大，實(shí)力最強(qiáng)的旅行社之一。在全市范圍內(nèi)擁有xx多家連鎖店，是xx連鎖經(jīng)營店最多的旅行社。

同時，菊城假期也是全省首家跨區(qū)開設(shè)分社的地級市旅行社，目前已在xx市、佛山市、江門市、珠海市等地開設(shè)了分社及經(jīng)營店。公司擁有xxx多名專業(yè)優(yōu)秀員工，以“心體驗(yàn)，深感受”的服務(wù)理念，致力于為市民提供最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，連續(xù)四年獲xx市及鎮(zhèn)黨委、政府評為“文明單位”；xx第一家“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”雙文明旅行社。20xx年度，菊城假期獲國家旅游局評為“全國百強(qiáng)國際旅行社” 。

（三）實(shí)習(xí)內(nèi)容。

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸來到xxxxx國際旅行社展開我的實(shí)習(xí)工作，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)呼叫中心客戶咨詢，售后服務(wù)和銷售等工作，在這工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好全陪導(dǎo)游工作等等。

隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始帶團(tuán)了，例如廣州一日游以及深圳二天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。一段時間后，我還帶一些其他地區(qū)組團(tuán)的游客做一個地陪導(dǎo)游，例如xx菊花展東升美食節(jié)一天游等接待工作。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助。

二、實(shí)習(xí)主要收獲，體會和心得。

（一） 實(shí)習(xí)收獲。

實(shí)習(xí)后我受益匪淺，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)注重人才經(jīng)驗(yàn)和一人多才的綜合性要求的形勢下，這些經(jīng)驗(yàn)和能力將對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。

1、在呼叫中心接待工作中的收獲：

在客戶咨詢工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止，語氣態(tài)度等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾?，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，聲音要親切，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在咨詢銷售服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：

作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。

第一、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。

第二、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅要注意自己講解的專業(yè)性，而且要照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。

第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時間，出口等；送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。

3、從其它方面過程的收獲：

這次長時間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

（二）實(shí)習(xí)體會。

在這10個月的實(shí)習(xí)工作中，我體會甚多。我真實(shí)體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，高不成就不就的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己提升自己，端正自己的就業(yè)態(tài)度，改變自己的就業(yè)觀念，從低層做起腳踏實(shí)地。努力學(xué)習(xí)更多的社會經(jīng)驗(yàn)。

其次，自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而屢次不改，最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須努力提高自己的綜合素質(zhì)和道德水平，愛一行干一行，把自己的人身價值和社會職責(zé)聯(lián)系一起，努力服務(wù)游客，讓游客玩得開心，吃得放心，住得安心，游得暢心。

（三） 實(shí)習(xí)心得。

沒有做導(dǎo)游之前，我一直以為做一名導(dǎo)游，既可以帶著游客游山玩水又可以掙錢，是多么好的一份自由職業(yè)，但是當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游工作并不是當(dāng)初想的那樣。要做一名好導(dǎo)游并不是一件簡單的事情。導(dǎo)游工作既辛苦又累，還要顧及游客的游興和安全，“導(dǎo)游一把嘴，兩只退，跑遍山山水水”， “導(dǎo)游起得比雞早，吃的比豬差，做的比牛累，睡得比小姐少，跑得比狗還快，工資比農(nóng)民還少，看遠(yuǎn)的比誰都多”。

這些完全就是導(dǎo)游的真實(shí)寫照了。雖然做導(dǎo)游的時間不長，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無從下手。由于心態(tài)觀念的轉(zhuǎn)變，我慢慢的覺得要做一名好導(dǎo)游真的不是一件簡單的事情，一個好的導(dǎo)游，既要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。根據(jù)我的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)和師兄指點(diǎn)下，我可以知道要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備以下條件：

1、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的.服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時充分了解客人的需求，及時提供服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

3、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國。旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為“企業(yè)形象，民間大使”，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

4、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個大保姆?？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。

5、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊(duì)隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

6、廣博文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個“雜家”，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

7、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。

接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點(diǎn)：

首先，你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

另外，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。

這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察

言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

三、實(shí)習(xí)的感想。

“路慢慢其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，經(jīng)過十個月的實(shí)習(xí)期，慢慢的覺得自己成長了很多，也進(jìn)步了很多。 導(dǎo)游這服務(wù)工作，這神圣的職業(yè)，讓我懂得如何做人如何處事。如何用一份感恩和奉獻(xiàn)之心對待每一位游客。客人的微笑和掌聲就是我們導(dǎo)游的價值追求。回想導(dǎo)游工作這短短10個月以來 ，有歡笑有喜悅， 也有勞累有辛酸，。在帶團(tuán)的工作中，我曾經(jīng)失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。在這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，不久的將來，我一定能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。