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第一篇：校外實習報告

前言

畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調整好自己的學習方式，適應社會，才能被這個社會所接納，進而生存發(fā)展。剛進入單位的時候我有些擔心，經歷了一連串的實習之后，我努力調整觀念，正確認識了單位和個人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現實，改變和調整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為社會公認的人才。

一、實習目的

了解工商企業(yè)管理的先進方式和現代化管理方法，提高理論與實際相結合的能力，提高協同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨立分析問題和解決實際問題的能力。通過實習，加強理論學習與實際的結合，驗證和鞏固充實所學理論知識，加深對相關內容的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深了解社會對本專業(yè)的需要，并開闊眼界及思路，為今后步入社會積累經驗。通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業(yè)人的過程。

二、實習時間

20xx年3月19日～20xx年4月19日

三、實習地點

安康市漢濱區(qū)興安東路26號

四、實習單位

安康市漢濱區(qū)萬家福商貿有限公司

實習部門：采購部

五、實習主要內容

（一）公司宗旨：

萬家福商貿有限公司是一家大型的購物超市，主要經營范圍有蔬菜，水果，副食品，日用品，家電器材等。超市自成立以來，就取得了飛速的發(fā)展。我接觸到的公司員工都非常的友好，很愿意幫助人。并且大部分人都來自不同的背景，跟這些人接觸使我感到很高興。這些人里面不乏優(yōu)秀分子。

公司非常注重對企業(yè)文化的建設，企業(yè)文化的內容非常地豐富博大。公司提倡公仆領導的理念，就是要求上級主動去關心和幫助下屬、并努力去培訓下屬已達到成功的目標。其中較基本的幾條有：天天平價（這是最常見的一個口號，就是要號召員工積極主動的為實現Every Day Low Price的承諾）；三項基本理念（尊重個人，服務顧客和追求卓越）；三米微笑原則（在三米之內給別人尤其是顧客展現微笑并表達友好）；日落原則（在每天下班之前回顧自身的工作，并落實每一項任

務）。

（二）實習內容：

在此次實習中，我主要的崗位是采購部門，所以對公司采購更加的熟悉。一個企業(yè)要成為超市的供應商并完成一次供貨，一般要經歷好幾個重要的步驟：首先來樣品選型并落實采購計劃，下訂單等后續(xù)工作；跟超市的第三方物流伙伴，并提供給超市所有的有效單據；超市開信用證給供應商；其中這些步驟中又有很多的細節(jié)，可能遇到很多問題要實時處理。

在公司實習期間，我從事的采購經理工作，主要負責采購部的日常工作，包括制定采購計劃，對采購人員的在職培訓，制定采購人員的績效考核和激勵機制；對采購人員的監(jiān)督和管理；對供應商的分析了解，對市場行情的調查；對采購成本的合理控制，學習公司采購業(yè)務流程；與公司其他部門之間的配合，與公司財務部的對接等工作。采購部對于公司來說，責任重大，公司的成本控制和利潤的大小，采購部的發(fā)揮至關重要。因此有條理的.工作、合理的安排、采購業(yè)務的熟悉、科學的管理手段，是采購經理必須具備的應有素質。要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個好的映像可不是一件簡單的事情啊！我決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。對于這個規(guī)定，大家還是很理解的，畢

竟上班要有上班的樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯系的。當然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。我認為，這些是最基本的，當然要遵守了。不管是誰，隨喊隨到。在超市有時還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。為了表現好一點，我都會很積極很主動地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個積極的，在干部面前我也給他們留下了好的映像！閑暇時我也會找點事情做。畢竟是私企老板，不會養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財富的，不是養(yǎng)你的。所以，我應該找些事情做正是有了以上幾點要領，我在超市表現還是相當好的。

五、總結

（一）實習工作的總結

回想起自己剛來公司的時刻，仿佛就在昨天。由對工作的一竅不通發(fā)展到現在能夠獨立完成工作任務，在工作中領導的帶頭模范作用感染了我，同事的愛崗敬業(yè)精神鼓舞了我，使我認識到作為新領域的一員是值得驕傲的。這次實習使我受益匪淺，并且接觸到了很多有意思的東西。作為零售業(yè)的一部分，超市使我會跟不同素質的人打交道的技巧，需要自己注重細節(jié)，精益求精地做好每一件小事。

工作之余，辦公室就是另外一種景象，在背景音樂下，大家聊天開玩笑，氣氛很活躍，讓我覺得這里的每個人都很年輕，充滿活力。他們給我的感覺，有優(yōu)雅端莊的，有溫柔甜美的，有流行時尚的，有極具人格魅力的，也有紳士風度的，從他們每個人身上我都感受到了也學到了對我很有幫助的東西，所以很感謝他們，感謝他們的幫助和照顧。特別謝謝于老師，帶了我一個月，很耐心地教會我做很多事情，很欣賞她直率的性格，她對工作的認真和負責是我要繼續(xù)學習的。這些體會只是我實習中的一小部分，沒有辦法把所有我的所見，所聞，所做，所感都記錄下來，時間是結束了，可是我獲得的知識還沒有終止，今后我會更加積極努力地面對生活。

（二）畢業(yè)實習的體會、收獲

先來說說我的收獲吧。首先是最細微的，我學會了復印機，傳真機，掃描機的基本使用，之前的我是一點常識也沒有。最重要的，這次實習讓我真正體會到了工作的辛苦，對我來說，是一次不同往常的經歷，一個寶貴的經驗財富。在工作中，我學會了認真嚴謹的態(tài)度，學會考試吧了怎樣和他人相處，看到了自己的不足，也找到了要學習的地方。都說態(tài)度決定一切，可以在這樣一個環(huán)境中培養(yǎng)自己良好的工作態(tài)度對今后的我是很有幫助的。為人處事是一門學問，可以說辦公室里的每一個老師在這方面都相當出色，他們要面對形形色色的學生和家長，處理好各種突發(fā)情況，所以應變能力和解決問題的能力可想而知，而這方面我很欠缺，所以從中我收獲很多。

接下來我來做一個自我肯定和否定。自認為是一個比較有耐心的人，而且平時學習和工作時就很在乎細節(jié)，總是希望把每件事情做到最好，條理性也還不錯，這些對我的工作都是很有幫助的，但同時我也發(fā)現了自己不少的失誤和不足之處，比如有時候還是會忘記一些事情，這樣就可能導致時間的延誤，這說明自己的工作責任心有待加強。

這次實習主要是為我們今后在工作及業(yè)務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們以后能在社會上立足增添了一塊基石。我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應付瞬息萬變的社會呢經過這次實踐，雖然時間很短?？晌覍W到的卻是我一個學期在學校難以了解的。就比如何與同事們相處，相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也虛心求教，使得四周的實習更加有意義。

第二篇：供電局實習報告

實習是學生大學學習中的實踐環(huán)節(jié)。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。通過實習使我第一次更直接接觸企業(yè)，進一步了解企業(yè)實際，全面深刻地認識企業(yè)的實際運營過程，熟悉和掌握市場經濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，了解企業(yè)運營、活動過程中存在的問題和改革的難點問題，并通過撰寫實習報告，使我學會綜合應用所學知識，提高分析和解決企業(yè)問題的能力，并為撰寫實習報告做好準備。在半個月的實習時間里，我選定xx市供電公司作為我的實習單位，了解和研究了該公司企業(yè)運營、活動過程。

20xx年8月2日，我開始在xx市供電公司安生部學習。上班之前，我對實習的感覺是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學校看不到的東西，緊張的則是萬一做不好工作也許會受到批評。第一天來到公司，首先接觸的就是技術副總經理。他是30歲左右，對我非常和氣，耐心地給我介紹了公司的基本業(yè)務，對我所有的疑難困惑她有問必答，并給予更加細心的指導，而不是簡單的責罵。說實在的，我真的非常感激他對我的教導。在剛剛接觸社會的時候，能遇上這樣的領導真是我的幸運。雖然工作忙一點，累一點，但我過得很充實，覺得自己的收獲確實不小。在其他同事的幫助下，我迅速的適應了這里的工作，并開始獨立負責一些事情。

20xx年8月23日，我被分配在xx供電局工作。當我生平第一次經歷所謂的“漂洋過?！眮淼竭@塊土地時，我被它那種能夠在浩瀚無垠的大海上頂著海水侵蝕而堅強不屈的性格而折服了。雖然那天并不是陽光明媚，甚至還下著雨，海風也夾雜著過分的濕潤，但這并不影響我的心情：我?guī)е鴿M腔的熱血和美好的憧憬來到這里開始新的生活，走向工作崗位。

很快，我在秀美的風景中和局里各位領導的期許下，積極的投入到工作當中。在這將近一年的工作時間里，我體味到了工作的光榮與辛勞，也體會到了工作給我?guī)淼某鋵嵟c快樂。

首先我被分配在營銷科下屬的電度表班進行實習。

初次接觸實際的工作環(huán)境，眼里滿是新奇，看到室內的多種校驗儀器和師傅嫻熟的操作技術，尤其是使書本中學到的平面圖形變成了立體的實物展現在面前時，使我增加了對技術的感性認識，就是必須在理論和實踐的基礎上再與工作經驗相磨合，才能做到真正的掌握一門專業(yè)技能，缺一不可。除此之外，就是要從基礎學起，從基礎做起。

于是，我認真地跟著師傅學習有關電度表校驗方面的知識。從電度表的基本結構、基本原理的認識，到電度表內部結構的安裝、簡單校驗以及控制臺的使用等，再結合自己翻閱的一些書籍，包括電能表的校驗規(guī)程、電能表計量問答、農村電工等雜志的有關資料，動手實踐，從而掌握了一些電度表校驗的基礎知識。從中也體味到了技術是必須認真對待的，必須一絲不茍才行，馬虎不得，否則一個步驟錯了或是一個螺絲沒有擰緊，都會造成設備的損壞以及危害人身的安全。此外，在學習的過程中，會有不同的顧客由于不同的原因造成的電度表不同程度的損壞，或是加大了各項誤差指標，對于這些我都積極地隨師傅聽取了顧客反饋的信息，增加了我的工作閱歷，也相對的積累了我的工作經驗，開拓了視野。同時，隨著技術掌握的日漸成熟，根據工作要求，完成對各供電營業(yè)所送來的電能表的校驗工作。

在電度表接線方面，我迅速的掌握了各種電能表的不同的接線方式，并很快的應用于實踐。尤其是在為各島變電所的出口表進行定換的工作中，不但要根據其電能表的種類確定其接線方式，還要遵守嚴格的操作順序，切不可因一時的方便違反了應該遵循的規(guī)則，否則一定會危害作業(yè)人員的人身安全，也使我又一次的感受到了技術的嚴謹性，學會了遵循技術章程的必要性。

在野外作業(yè)實踐方面，由于專業(yè)性質要求，有些工作一定要到室外去進行，例如對低壓臺區(qū)總表進行定換或對一些低壓用戶進行定檢工作等，尤其是趕上天氣不好的時候，地處海島的風還大，那時感覺自己真的很單薄，風一打就透了，冷得不得了，而且一待就是幾個小時。那種情形給我留下了深刻的記憶，讓我不禁感慨：人都說，陽春三月，可誰又敢說，三月天氣皆陽春？

與陰冷的三月截然不同的是，晴天的6月晌午儼然有了盛夏的味道，由于一些懷有僥幸心理的用戶拖欠電費現象嚴重，局里為下屬各島上的供電營業(yè)所配置了一批預付費裝置，于是，我們無畏烈日的考驗，任憑汗水肆意流淌，奮斗在為部分低壓用戶安裝預付費裝置的工作崗位上。又因當時安裝的許多用戶都是育苗廠，正值用電高峰期，所以為了讓用戶減少停電時間，盡早恢復供電，以保證企業(yè)減少損失，我們無一不推遲休息的時間，經常是從早晨六點出發(fā)，連續(xù)工作到午后一兩點鐘，而晚上通常要工作到七點以后。

回想起來，早晨山里的霧氣特別的大，雖然彌漫在山間很是好看，可衣服都被霧氣打濕了，粘在身上，很不舒服，但是大家絲毫沒有在意，笑稱這里是人間的天堂，是比頂著日頭舒服的人間仙境。正是這種樂觀的精神，給了我莫大的鼓勵，讓我可以無所畏懼各種惡劣的環(huán)境，依然辛勤在工作崗位上。至今，我都在努力的工作，盡管曬黑了好多，但我以此為榮，因為這正是我努力工作的驗證。

雖然工作中有各種各樣的酸甜苦辣，但是也有值得驕傲的地方，那就是在定檢低壓用戶計量裝置時，發(fā)現一用戶有竊電行為，該用戶用u型銅絲將三塊單相電能表的互感器二次側短路，致使表計為零，給我們的企業(yè)造成了一定的經濟損失。為此，我們給予了嚴厲的批評，并交由上級主管部門進行處理。同時我感到維護了企業(yè)的利益，又樹立了電業(yè)員工的公眾形象，讓我感到了做一名電業(yè)員工的無限光榮與驕傲。

同時，在為石城島安裝預付費裝置時，發(fā)現了機械表計和付費裝置計量之間存在有較大的誤差。經過認真的思考后，我確定了排除微機操作失誤的可能性，懷疑是傳感器的光電頭采樣出現了問題，并向指揮作業(yè)的班長提出了我的'想法。后經反復檢查試驗，確實為傳感器采樣問題導致表計失常，重新更換傳感器后，表計正常。事實證明，我的想法是正確的，我為自己在實際工作中能夠發(fā)現問題所在的根源，而感到高興和自豪，也更加增添了我對工作的熱情和信心。

其次在安全教育方面，因為每次作業(yè)都要緊密的圍繞著“安全”來進行，在一次又一次的工作中我體會到了安全的重要性。曾有詩曰“生命是一種美好”，生命于每個人只有一次，一旦失去了，將不再重來。我曾在班組的安全活動記錄上看到了許多觸電傷亡事故后人們所進行的反思，雖然我不曾到過事故的現場，但我足以能夠想象得出事故背后的那些家人期盼、懊悔的眼睛，還有那孤弱無助的孩童，異或是白發(fā)人送黑發(fā)人的痛楚；雖然我也不曾統計過全國每年因觸電傷亡的事故有多少起，但我足以能夠吸取教訓，使之避免。生命是美好的，生命也是脆弱的。我們應該珍視生命，因為生命，只有一次，失去了，將不在重來。

再次在生活方面，雖然忙碌的工作，令我無暇想念家中的父母，但在工作的間隙卻也不曾感到孤單，因為不論是領導還是同事都很關心、照顧我們。從基本的生活食宿到實習期工作崗位的安排，以及每次外出施工回來后同事們的噓寒問暖，都讓我非常感動，是大家一點一滴的溫情，讓我在異地他鄉(xiāng)感受著身在這個集體的幸福。我會把這些永遠銘記在心里，時刻懷著一顆謙卑的心去回報大家！

思想覺悟方面，我積極要求進步，深知我們是在黨的領導和關懷下成長起來的，是黨領導我們走向了更好的生活道路，在實習期間，我鄭重的向黨組織遞交了入黨申請書，有意識的向黨組織靠攏，愿為社會主義建設添磚加瓦。

總之，在這一年的工作中，我收獲了太多的東西，首先在局內舉辦的技能競賽中，我在現場問答部分得了小組第一名的好成績，隨后在縣政府舉行的一二九長跑運動會上也取得了不錯的成績，為我局爭得了一份光彩。其次在今年的五月份由大局舉辦的“內強素質從我做起，外樹形象青年先行”的演講活動中，以“我把青春獻給你”為題獲得了優(yōu)秀獎。這其中的一點一滴，無論是具體的業(yè)務，還是各類活動，以及為人處事，都讓我學到了很多以前在書本中沒有的東西，這些都將成為我人生中的一筆寶貴的財富，為我在以后的工作道路上奠定了基礎。我也將繼續(xù)努力工作，做好電業(yè)人，服務于社會，服務于人民。

第三篇：校外實習報告

DD首鋼NEC參觀感受

20xx年7月4日，今天早上九點我們微電子04級全體同學在首鋼NEC門口集合，在姜老師和鞠老師的帶領下跟隨首鋼NEC工作人員開始了我們的參觀實習。雖然天氣炎熱，但是同學們秩序井然，而且大家參觀的熱情高漲，充滿了興奮與好奇。

在工作人員的陪同下，我們來到了首鋼NEC的小禮堂，進行了簡單的歡迎儀式后，由工作人員向我們講解了集成電路半導體材料、半導體集成電路制造工藝、集成電路設計、集成電路技術與應用前景和首鋼NEC有限公司概況，其中先后具體介紹了器件的發(fā)展史、集成電路的發(fā)展史、半導體行業(yè)的特點、工藝流程、設計流程，以及SGNEC的定位與相關生產規(guī)模等情況。

IC產業(yè)是基礎產業(yè)，是其他高技術產業(yè)的基礎，具有核心的作用，而且應用廣泛，同時它也是高投入、高風險，高產出、規(guī)?；?，具有戰(zhàn)略性地位的高科技產業(yè)，越來越重視高度分工與共贏協作的精神。近些年來，IC產業(yè)遵從摩爾定律高速發(fā)展，越來越多的國家都在鼓勵和扶持集成電路產業(yè)的發(fā)展，在這種背景下，首鋼總公司和NEC電子株式會社于1991年12月31日合資興建了首鋼日電電子有限公司（SGNEC），從事大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路的設計、開發(fā)、生產、銷售的半導體企業(yè)，致力于半導體集成電路制造（包括完整的生產線DD晶圓制造和IC封裝）和銷售的生產廠商，是首鋼新技術產業(yè)的支柱產業(yè)。公司總投資580.5億日元，注冊資金207.5億日元，首鋼總公司和NEC電子株式會社分別擁有49.7％和50.3％的股份。目前，SGNEC的擴散生產線工藝技術水平是6英寸、0.35um，生產能力為月投135000片，組裝線生產能力為年產8000萬塊集成電路，其主要產品有線性電路、遙控電路、微處理器、顯示驅動電路、通用LIC等，廣泛應用于計算機、程控和家電等相關領域，同時可接受客戶的Foundry產品委托加工業(yè)務。公司以“協力?敬業(yè)?創(chuàng)新?領先，振興中國集成電路產業(yè)”為宗旨，以一貫生產、服務客戶為特色，是我國集成電路產業(yè)中生產體系最完整、技術水平最先進、生產規(guī)模最大的企業(yè)之一，也是我國半導體產業(yè)的標志性企業(yè)之一。

通過工作人員的詳細講解，我們一方面回顧了集成電路相關的基礎理論知識，同時也對首鋼日電的生產規(guī)模、企業(yè)文化有了一個全面而深入的了解和認識。隨后我們在工作人員的陪同下第一次親身參觀了SGNEC的`后序工藝生產車間，以往只是在上課期間通過視頻觀看了集成電路的生產過程，這次的實踐參觀使我們心中的興奮溢于言表。

由于IC的集成度和性能的要求越來越高，生產工藝對生產環(huán)境的要求也越來越高，大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路生產中的前后各道工序對生產環(huán)境要求更加苛刻，其溫度、濕度、空氣潔凈度、氣壓、靜電防護各種情況均有嚴格的控制。

為了減少塵土顆粒被帶入車間，在正式踏入后序工藝生產車間前，我們都穿上了專門的鞋套膠袋。透過走道窗戶首先映入眼簾的是干凈的廠房和身著“兔子服”的工人，在密閉的工作間，大多數IC后序工藝的生產都是靠機械手完成，工作人員只是起到輔助操作和監(jiān)控的作用。每間工作間門口都有嚴格的凈化和除靜電設施，防止把污染源帶入生產線，以及靜電對器件的瞬間擊穿，保證產品的質量、性能，提高器件產品成品率。接著，我們看到了封裝生產線，主要是樹脂材料的封裝。環(huán)氧樹脂的包裹，一方面起到防塵、防潮、防光線直射的作用，另一方面使芯片抗機械碰撞能力增強，同時封裝把內部引線引出到外部管腳，便于連接和應用。

在SGNEC后序工藝生產車間，給我印象最深的是一張引人注目的的海報“一目了然”，通過向工作人員的詢問，我們才明白其中的奧秘：在集成電路版圖的設計中，最忌諱的是“一目了然”版圖的出現，一方面是為了保護自己產品的專利不被模仿和抄襲；另一方面，由于集成電路是高新技術產業(yè)，毫無意義的模仿和抄襲只會限制集成電路的發(fā)展，只有以創(chuàng)新的理念融入到研發(fā)的產品中，才能促進集成電路快速健康發(fā)展。

在整個參觀過程中，我們都能看到整潔干凈的車間、纖塵不染的設備、認真負責的工人，自始至終都能感受到企業(yè)的特色文化，細致嚴謹的工作氣氛、一絲不茍的工作態(tài)度、科學認真的工作作風。不可否認，我們大家都應該向他們學習，用他們的工作的態(tài)度與作風于我們專業(yè)基礎知識的學習中，使我們能夠適應目前集成電路人才的需求。

這次參觀，由于集成電路生產自身的限制，我們只能通過遠距離的參觀，不能進一步向技術工人請教和學習而感到遺憾，總的來說，這次活動十分圓滿。

通過本次微電子校外認識參觀實習，進一步加深了我們對微電子專業(yè)的認知和理解，回顧了基礎理論知識，激發(fā)了我們大家對微電子專業(yè)的興趣，促進了大家學習專業(yè)知識的自主能動性。同時，通過參觀學習，我們對IC芯片制造工藝的過程，有關原理以及設備有了一個感性的認識，真正做到了理論結合實際，并且對目前微電子的發(fā)展現狀和前景以及專業(yè)需求有了一定的了解，有助于我們樹立正確的學習態(tài)度和明確的學習目標，對我們今后的學習和就業(yè)具有重要的指導意義。

第四篇：校外實習報告

一、實習目的

在《客戶關系管理》這門專業(yè)選修課上，我學到了很多關于正確處理與客戶、消費者之間關系的理論知識，為了能更好地將專業(yè)知識運用到實際生活當中，劉老師安排我們到南城百貨實習學習。平時到南城百貨來只是作為一名消費者，如今作為實習生，要成為南城百貨一名普通員工，熟悉的基本情況，對此我充滿了期待。

二、實習單位

梧州河東南城百貨

三、實習時間

20xx年12月13日17:0019:30

四、實習崗位

收銀員

五、實習過程

來到超市區(qū)收銀臺，由于這段時間客流量不是很大，只開了四個服務臺。在主管的安排下，我們各自站好崗位，跟著師傅學習。對于我們剛來的我們來說，對收銀業(yè)務流程不熟悉，只能做個助手。我負責幫收銀員把商品裝袋，放好購物籃和推車。閑時可以在一旁觀察收銀員是怎樣完成消費者結賬的，掃描商品或手輸商品、打卡、收款、找零、裝袋等動作都完成得很流暢。沒人時，她會教我們真?zhèn)吴n的識別，POS機鍵盤使用方法，如何刷商品條碼，各種卡的識別和操作，我們受益匪淺。晚上七點半實習結束，我們跟主管和收銀員道別，完成了這次短暫的實習。

六、遇到的問題和解決辦法

（一）服務態(tài)度在一旁觀察許久，發(fā)現收銀員對每一位消費者，一般都會問“有會員卡嗎？”“要袋子嗎？”這兩個問題，缺少禮貌用語，如：“你好”、“謝謝惠顧”、“請慢走”等。

商場的工作人員要以真誠、微笑、移位、平等、保證滿意為原則，態(tài)度要好，誠實開朗大方，有禮貌。營業(yè)員在接待顧客的全過程中，來有“迎”聲、問有“答”聲、走有“送”聲，語言熱情、親切、和藹、禮貌，要靈活用好“您、請、歡迎、對不起、沒關系、謝謝、再見”等十四字基本文明禮貌用語。

熱情待客，就是要微笑、禮貌、主動、真誠，樹立客人至上、客人優(yōu)先的服務原則。收銀臺是一個賣場向顧客展示優(yōu)質服務的窗口，每一位員工都應該時時處處通過自己的語言、動作、表情向顧客展示良好的精神風貌和企業(yè)形象。

（二）裝袋問題

裝袋也是一門技巧和學問，在為顧客商品裝袋服務時，應根據顧客的購買量來選擇袋子的大小，不同性質的商品分開入袋，并掌握正確的裝袋順序：重、大、底部平穩(wěn)的東西先放置于袋底；正方形或長方形的商品應放入袋子的兩側；瓶裝及罐裝的商品放在中間；容易碰損、破碎，較輕、較小的商品應置于上方；容易溢出或味道較強烈的商品，應先用其他購物袋裝好，再放入大的購物袋內。

商品不能高過袋口，以免顧客提拿不便。入袋前應將不同客人的商品分清楚，裝袋時要避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象。提醒顧客帶走包裝好的購物袋，以免遺忘在收銀臺。對體積過大包裝袋裝不下的商品，要用繩子捆好，方便顧客提拿。

（三）排隊問題

收銀排隊等待、收款員態(tài)度不好和因掃描設備問題而耽擱時間是影響消費者購物情緒的主要因素。很多顧客認為，在超市不愉快的購物經歷主要由收款隊伍太長引起。提高收款速度，合理安排收銀臺，防止收款員因過度緊張疲勞而怠慢顧客，是當前超市改進服務質量的重要環(huán)節(jié)。即便是那些耐心等待到最后的顧客也會不滿意從而不再光顧，或者再次光顧之前，會仔細權衡。那么如何解決收銀排隊問題呢？

1.使收銀流程合理化

在超市的日常經營中，根據高峰期的客流量來設收銀機是很普遍的做法，為了成本的節(jié)約，往往會讓顧客排長隊。其實，超市在利用現有收銀系統資源的情況下，可以通過對排隊方法的革新來緩解這個難題。即用選擇數字選項排隊法。具體的做法是：進入賣場的顧客都可以在入口處領到一個小牌，上面有編號，顧客采購好商品后將小牌交給收銀員，顧客就可以坐在收銀臺旁設置的椅子或凳子上休息，或者可以到賣場內再逛逛，過一定時間后再回來。這樣只要顧客注意聽是否叫到自己的號碼就可以了，可以免去排隊之苦。

2.區(qū)分不同的顧客

為了獲得服務，并非所有的顧客都要等待相同的.時間的。超市可以根據顧客的重要性來為顧客服務，即那些經常性的顧客或者花費了大量的時間在超市的顧客可以獲得優(yōu)先的服務權。超市可以給他們特殊的排隊區(qū)域。這樣的處理方法在會員制超市里比較易于實行。

超市還可根據緊急程度，對那些急需獲得服務的顧客提供收銀服務。這時收銀員可征求下一位要服務的顧客的意見，讓有急事的顧客先結帳，一般情況下都會得到理解和協助。當然超市也可專設一個緊急收銀通道，以保證其他收銀通道排隊顧客的公平性。

根據收銀服務時間長短，超市可讓那些只需要很短時間就可以結完帳的顧客優(yōu)先結帳，如有的超市設3件以下商品結帳專門通道。

3.讓等待變得有趣或至少可忍耐

（1）顧客對在空閑時間比繁忙時間里等待的時間感覺更長。顧客在忙于采購商品或欣賞賣場內的陳設時幾乎感覺不到等待時間，而一旦他們在收銀臺前無所事事地排隊時會感覺等待的時間比較長。

解決辦法：在超市每個收銀通道前掛4～5份報紙，或者掛一個電視―電視可以播放商場所賣的有關商品的廣告，也可放影碟、MTV等，反正是讓顧客的眼睛耳朵不閑著。

（2）顧客對在結帳前的等待比結帳中的等待感覺更長。

解決辦法：超市可以在收銀臺前用滾動屏幕或者自動查詢價格的設備讓顧客查詢所購商品的折扣、特價等情況，了解收銀員的服務記錄，對服務員也是個無形的監(jiān)督，甚至可以讓顧客自己先算一算總價，讓顧客提前進入“準”結帳階段。

（3）顧客對不能說明的等待時間比能說明的等待時間感覺更長。解決辦法：收銀員在收銀通道出現暫時淤堵時（如個別顧客取消商品、退貨等）應該告知顧客原因，這樣顧客在了解了真相的基礎上就會相應調整自己的心態(tài)，減少焦慮，有更大的耐心。

（4）顧客對不公平的等待時間比公平的等待時間感覺更長。

解決辦法：超市應該讓收銀員在為緊急情況的顧客優(yōu)先提供服務時向其他顧客講清楚原因，以使他們的不公平感（“憑什么他后來可以先結帳？”）降低甚至消除。

七、啟發(fā)收獲

這次校外實習，使我受益匪淺，有很多收獲和體會：

1.更加重視實踐，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。當書本知識與實踐結合起來，很多困難都可以迎刃而解，做事情也變得簡單、輕松和高效。

2.自主學習。工作后不再像在學校里學習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導我工作，讓我少走很多彎路。

3.積極進取的工作態(tài)度。

4.團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。

5.基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是我們不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行，這就需要平時多學習。

6.為人處事。作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

通過本次實習，我的能力也有所提高。做事情會比從前更有耐心，更加細心，在工作態(tài)度上也有很好的轉變。本次實習也為我即將步入社會工作奠定了基礎，對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用，是我人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。

第五篇：校外實習報告

通過在學校一年來對專業(yè)的學習，暑假期間我來到x電視臺進行專業(yè)實踐，一是為了自查自己一年的學習成果，二是通過真正的實踐學習書本上學不到的東西。通過這20天的學習我不僅在專業(yè)上得到了提高，在其它方面也學到了不少東西

（一）專業(yè)方面的認識

在大一一年我初步學習了如何發(fā)聲，如何領會把握稿件等，但是都只是基礎課程，雖然在學校電視臺也有一些鍛煉，但是和真正的電視臺工作相比那些遠遠不夠。

暑假實習我來到的是x電視臺，被安排在八頻道《稅法與民生》節(jié)目組，剛到辦公室節(jié)目主編讓我填寫個人簡歷，特別是在大學的一些實戰(zhàn)經歷，可能是因為在校臺有一定的采訪主持經驗所以被派到外采記者一組，學習如何采訪以及做出鏡主持。因為這檔節(jié)目和“稅”聯系比較密切，而且專業(yè)性較強，假如你不懂國家基本稅收政策，沒有及時了解稅務工作新方針就會一頭霧水，不知如何下手。剛開始的幾天每天晚上我都會上網查詢和稅收有關的知識，了解什么叫個人所得稅，什么叫進出口退稅……與此同時經常和臺里老師詢問學習出鏡采訪的要領和方法。

1、電視臺不是港灣，是戰(zhàn)場

幾天之后主編讓我跟隨臺里記者在x二七廣場對過路行人進行隨機采訪，老師示范之后就交給了我，說真的以前采訪對象都是學校認識的同學，現在突然變成采訪陌生人雖然表面鎮(zhèn)定可是心里還是一個勁的打鼓，剛開始的時候遇到了一些路人不愿意接受采訪，那就繼續(xù)找下一個目標，有些路人面對鏡頭結結巴巴說不出我們想要的內容，有些是長篇大論的說卻不點題需要你引導他，那天天氣很熱，再加上次采訪心里有點緊張，簡單的街頭采訪耗費了我們不少的時間，采訪完了后背全是汗水?；氐脚_里交到后期去剪輯，牛老師剪完之后才發(fā)現一個多小時的采訪能用的只有短短幾分鐘而已。晚上下班之后錢老師（記者）和我聊天他說：當你拿起話筒和你的受訪人談話時，他們沒有把你當成實習生而是把你當成真正的記者，這個時候你的自信就顯的更加重要，電視臺不是港灣，是戰(zhàn)場。仔細想想假如自己在學校沒有把專業(yè)知識學好學扎實，那么真正到了電視臺再讓別人教你是不可能的，到時候不僅會讓別人看不起你還會耽誤了自己的前程。

2、機會總是給有準備的人準備的

在學校的日子真的很幸福，老師手把手的交給你專業(yè)方面的知識，如果你有地方做的不好老師會耐心的告訴你教你，但是來到電視臺就不同，雖然你是一個實習生不是真正的主持人，可臺里的老師不會主動告訴你要做什么，事前要注意什么問題。只有靠自己去留心觀察認真學習，在電視臺如果自己不主動汲取知識，誰都不會告訴你?！皺C會總是留給有準備的人”這句話可能是我這次實習感觸深的了。

我所在的節(jié)目屬于日播節(jié)目，節(jié)目不僅要求質量，而且要求速度。在我來的第二個星期節(jié)目主持人因為一些原因不能主持，通過出鏡記者的推薦，加之我學的就是播音主持專業(yè)，主編看過我的采訪后決定讓我試試，當時聽過之后很興奮，因為機會真的'來了，可是也有一些擔心，畢竟自己只是一個大一的學生，但是想到臺里既然愿意讓我試試的機會就代表別人還是相信我，還是看好我的。于是拿到主持稿子的當天晚上我就積極準備，雖然臺里演播室有提字器但我還是把串詞背下來。第二天下午化妝師給我化好妝后因為自己的充分準備還是信心十足的開始了。過程中毛病也不少，有些語言不夠口語話，語氣不夠親切等等，在錄制的過程中電視臺老師在一旁耐心的指導我，短短的幾百字因為自己的小小緊張還是浪費了不少時間，后還是圓滿完成，至少自己對自己的表現還是挺滿意的。通過剪輯交給主編看過之后，他給我提了一些專業(yè)上的意見，也得到了他的肯定，開心的是他說，你們學校的學生上手很快啊！那個時候再想想在學校韓老師每天早上要求我們練聲，心里特別的感激她。

周一下午六點十五我主持的《稅法與民生》在八套播出，節(jié)目的老師們坐在辦公室一起看，邊看邊說，真看不出來是一個大一的學生?？粗娨暲锏淖约洪_始那種激動的心情反而沒有了，只是很平靜的想作為一個播音主持專業(yè)的學生，要做的是在學校努力不斷完善自我，充實自我，當自己達到了一定水平機會來了就能充分把握，有一句話說的很好“如果你沒有那么大的腦袋，就算給你個大帽子你也帶不好”通過這件事我理解了“機會總是留給有準備的人”這句話的真正含義

（二）專業(yè)上的目標

1、力求掌握采，編，播技能

除了專業(yè)上學到了很多學校學不到的東西之外。讓我感觸深的是作為主持專業(yè)的學生要掌握采，編，播技能。有一次我們采訪回來要寫關于“三新”大討論的新聞稿，我費了很大勁把稿件寫好后，編導老師看了一眼就扔給我讓我重寫，他什么意見也沒提就是讓我重寫，回到電腦前我仔細詢問其他老師上網又查了一些資料，重新寫好交給他，他看了看說：“不行，連個新聞都寫不好干什么電視！”邊說邊把我的稿件刪刪改改，后剩了不到幾句話，他又添了些內容這才算完成。下班了之后，他閑下來跟我說：小郭，我也知道你的專業(yè)是播音主持而且是個大一的學生，但是在戰(zhàn)場上別人不會因為你是個軍校的學生而放你生路，在電視臺也一樣，你不是個說話的機器，你要做的是個多面手，只有這樣別人才敬佩你。

2、要做一專多能的電視人

在我這幾次的采訪中印象深的是采訪x社科院院長劉道新老師，在去的路上編導老師告訴我，去年《魯豫有約》就專訪過劉院長，本來還不緊張的我有點害怕。還好劉院長平易近人又特別健談，但是在采訪的過程中一些問題總是讓我覺得很老套沒什么新意，可我又不敢隨意設置別的問題。在采訪到后時我稍稍和劉院長提到了"稅"這個字在古代作為象形字的含義，于是他很有興趣的跟我分析了"稅"作為小篆時的解釋，就這樣一問一答聊了很多編導都沒有涉及的話題，這次采訪主編看完之后很高興。假如我在學校只是學習而不涉及其他方面的知識，這次的采訪可能只是一次平淡的交談，但是現在不僅僅是采訪更能體現記者的知識面。平時多多積累，多多學習各方面的知識，在關鍵時刻會發(fā)揮重要的作用。

（三）做人與做事的啟示

1、做事要謹慎，做人要謙虛

雖然我是一個實習生還沒有踏入社會但是待人接物如何謙虛謹慎還是要注意的，這次在臺里實習，不僅僅學習專業(yè)知識在做人做事上也學到了許多，剛到電視臺的時候因為每個人的個人修養(yǎng)素質不同，有些人熱情有些人冷淡，這個時候假如你以一種孤傲的態(tài)度對待他人，不僅學不到東西很有可能引起別人的反感，讓整個實習一無所獲甚至無法拓寬自己的交際圈。從一開始我就抱著學習的態(tài)度主動向老師請教，寫采訪詞時和編導老師積極溝通如何設置問題，如何寫自己的出鏡采訪詞，在外采的時候，與攝像老師配合。在電視臺期間我利用自己的空余時間向后期制作的老師學習了簡單的剪輯方法，可以說謙虛主動的向他們學習不僅僅充實了自己的頭腦，更給別人留下了好的印象。

（四）實習收獲

通過這二十多天的實習，我不僅僅是專業(yè)上的提高，大的收獲是如何做一個合格的記者，如何做一個稱職的主持人，如何謙虛謹慎利用團隊精神做好工作。如果在實習之前我還是個清澀的學生，那么二十多天的實習生活讓我突然成長，想好了自己以后的發(fā)展方向，制訂了切實可行的學習計劃。也就是在這二十多天改變了我許多的想法，以后做為一個主持人，一定要把基礎打好學扎實，二是要廣泛涉及不同領域的知識，充實自己的內涵。三是做個一專多能的人。只有這樣才可能踏踏實實走上工作崗位，才能做一個別人都無法替代的主持人。

第六篇：供電局實習報告

20xx年2月13日，經過多方接洽，我們電氣06-1班的6名同學最終得到來沈陽電業(yè)局和平供電局進行為期三天的學習實踐的機會，并且收益非淺，現將這些感受及學習實踐狀況報告如下：

這一天一大早，我們就帶著神秘和許多問號來到了供電局，還默默告訴自我，可要認真一點，真真正正透過學習實踐學到一點對我們自我有用的東西。

上午我們主要參觀了和平供電局辦公樓內的設施，并簡單參觀了各個部門的工作狀況，經有關人員介紹我了解到：該供電局是沈陽電業(yè)局下屬基層單位，有職工四百余人，所管轄供用電戶290700余戶。供電局有調度、電力營銷、抄表、收費、電量核算、電力稽查、客戶服務等。據介紹這個局還有用電計量，七個營業(yè)所，一個營業(yè)大廳，高壓用戶500余戶，低壓電戶14000余戶等。還有電力工程設計、施工安裝、設備維修等等。

這么多工作，我們難以想象他們是怎樣完成的。然而我們所到之處看到那供電局的職工個個精神抖擻、工作熱情洋溢、工作作風嚴謹，讓我們深受教育深受觸動。

午時我們有幸尋訪了一位同樣是學習電氣工程及其自動化畢業(yè)的優(yōu)秀工作人員，并向他了解到了許多與我們專業(yè)有關的狀況，電氣工程及其自動化這個專業(yè)，強電，弱電都有的。專業(yè)科目主要是電路、數學電子、模擬電子、控制系統、經典控制理論、現代控制理論、微機控制理論、還有電機拖動、PLC、電廠供電、單片機等。他覺得最重要的是電路、數電、模電、控制理論，因為這些是最基本的。另外、單片機很不錯，很容易出成果，如果單片機學習好了，很容易就業(yè)。在北京拿到8000-10000元月就應是很簡單的事?？刂评碚搶W習好了不是很容易，但要想搞科研務必學習好它。問題的關鍵是這個專業(yè)課程都不是很好學，很多人拿不到學位，甚至畢不了業(yè)，學好了，就業(yè)沒有問題的等等。還說這個專業(yè)對于男生來說會很好找到工作，女生就比較困難。主要在電廠、供電局以及電氣設備的生產和研究機構工作。如果到國有電廠和供電公司會比較穩(wěn)定，但此刻競爭也越來越激烈了。還講了一些本科生比研究生好找工作，研究生企業(yè)需求量不大;研究生到科研單位比較容易待遇還是比本科生好啦等等的社會總需求的現實狀況。

雖然我們才剛剛大一，沒有學習那些專業(yè)課，可是透過采訪我們簡單了解到了我們專業(yè)的一些關于專業(yè)學習與就業(yè)狀況，讓我們深深感到了學好專業(yè)課的重要性與就業(yè)的壓力，為我們以后更好學習專業(yè)課敲打了警鐘。

實習活動的第二天我們被安排分成兩組跟著兩位抄表員到外面進行抄表崗位的實習與實踐，自動化設備的可靠雖然跟我們平時所學專業(yè)無多大關系，可是我們還是很興奮，畢竟能夠親身跟著供電局里的工作人員一齊感受一下上班族的生活也是一個不錯的體驗。以前我們都以為抄表是一個再簡單可是的工作崗位，然而此番親身體驗讓我們不得不對它做出一個最新的認識，因為，它并不是想象中的那么簡單，經過詢問我們了解到一個抄表員的工作量是每月六千余戶，抄表員對居民催費工作量到達每月五千余戶。當天我們跟著抄表員就將近跑了近二三百戶，去了好幾幢樓，甚至有些樓的讀表器并不在一樓，我們務必樓上樓下的跑，在這同時，抄表員一邊工作一邊向我們介紹抄表崗位的工作資料和工作流程，以及如何使用讀表器讀表報表等相關知識。

在經過了近一天的親臨工作現場奔波實習，親身感受到抄表工作的辛苦。僅僅一天我們就感到勞累了，而抄表員們卻是無論刮風下雪，千辛萬苦天天如此。工作，個性是做好工作，真的要做好千辛萬苦的準備。

實習的第三天我們先被安排到了調度室調度重地進行觀摩實習，工作人員在電子模擬板前向我們繪聲繪色的`講述著和平區(qū)乃至沈陽市的供電用電狀況，又使我們學到了電廠發(fā)電、電網指令、電網調度、電網安全運行、自動設備的可靠運行……電力部門專業(yè)用詞。

透過這次實踐，使我們很好的鍛煉了自我，加強了自我的自信心，同時鍛煉了自我的人際交往、團隊合作、與人交流溝通的潛力。又提高了自我在實踐中發(fā)現問題、解決問題的潛力，豐富了自我的社會實踐經歷，為將來的學習與就業(yè)打好了基礎，做好了準備。

三天的社會實踐活動結束了，時光雖然很短，但對我們來說也是相當重要的我們才剛剛讀大學一年級，以后的學習道路還很漫長，要學習的知識還很多。很高興的是，我們六個人最終很好地完成了這次富有好處的社會實踐的工作并讓我們受益匪淺。透過此次實踐我們真正的了解到學好專業(yè)課的重要性，其深刻體會是，我們今后不僅僅要學好專業(yè)課，并且這種理論與實踐相結合的社會實踐活動，以后有機會我們還就應多多參加，此類的社會實踐，因為在此類的社會實踐過程中，不僅僅培養(yǎng)了我們自我認真負責的工作態(tài)度，也培養(yǎng)了自我的耐心和韌勁。更確信此次的社會實踐會對自我今后學習專業(yè)課和踏入工作崗位會帶來很大的幫忙。個性是在這期間所積累的專業(yè)知識和寶貴的社會實踐經歷將會是我們一生的財富。