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第一篇：物流倉儲實習(xí)報告

一、實習(xí)目的

通過認(rèn)識實習(xí)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實際的結(jié)合，驗證和鞏固充實所學(xué)理論知識、加深對相關(guān)內(nèi)容的理解、接觸課堂以外的實踐知識、加深了解社會對本專業(yè)的需要。開闊眼界及思路，為即將步入社會積累經(jīng)驗。

二、實習(xí)時間

XX年4月18-XX年3月18

三、實習(xí)地點

杭州九堡 省xx農(nóng)場軍富路22號jasonwood項目倉庫(x對面)

四、實習(xí)內(nèi)容

我們實習(xí)的地點扎根于美麗的西子湖畔——杭州。公司簡介 百世物流科技有限公司是由信息技術(shù)和物流供應(yīng)鏈資深專業(yè)人士聯(lián)合組建的創(chuàng)新型綜合物流供應(yīng)鏈服務(wù)提供商。公司注冊在香港，中國區(qū)總部設(shè)在杭州，已在全國范圍內(nèi)建立多級營運中心，配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國四、五級城市。通過完整、系統(tǒng)的合作伙伴認(rèn)證管理體系，專業(yè)的供應(yīng)鏈解決方案設(shè)計，先進(jìn)的信息技術(shù)和公司自行研發(fā)的綜合營運平臺genimax系統(tǒng)為國內(nèi)外企業(yè)提供綜合供應(yīng)鏈設(shè)計與優(yōu)化，電子物流與網(wǎng)絡(luò)化倉儲管理、干線運輸、區(qū)域和同城配送等一站式物流管理外包服務(wù)。

當(dāng)我加入庫存組這個大家庭之后，感受到了家的溫暖和集體的力量有多強(qiáng)大，在庫存組長身上我學(xué)會了很多知識和為人處事的道理，明白了今后的路途將如何走下去。在jaw倉庫的確比ofc承受的壓力大一些，但因為這樣所以我們學(xué)的知識也多一些，亦感到欣慰。

在庫存中我們主要的工作內(nèi)容，第一是盤點，曾經(jīng)在書上也學(xué)過類似盤點的知識，可到實踐中才明白其實盤點也并不那么可怕，沒有書上寫的復(fù)雜化，盤點就是準(zhǔn)確的反應(yīng)出倉庫的庫存準(zhǔn)確率，需要真實，準(zhǔn)確，完整，清楚;第二是合款，它是為了因揀貨之后貨物變少時，將同一個sku(貨物編碼)放在同一個箱子內(nèi)，同一個款號的放在附近，在合款時應(yīng)該注明該貨物的原始庫位，然后進(jìn)行目標(biāo)庫位的轉(zhuǎn)移，這時要備注清晰防止遺漏或者合款時出現(xiàn)貨物的錯誤，使揀貨人員無法詳細(xì)知道貨物的位置;第三是找貨，就是在合款或者庫存轉(zhuǎn)移途中會將一些貨物遺漏的貨物找出并回歸原來的位置。在系統(tǒng)中的虛擬暫存庫位是稱為temp，其實意思就是無貨，在尋找temp的時候需要通過百世wms系統(tǒng)來做到;第四是打吊牌，由于人為原因丟失或者是串款串色重打吊牌。首先將服裝內(nèi)部的標(biāo)簽的信息資料整理出來后的數(shù)據(jù)發(fā)給jaw的專職人員，接著將jaw送來的吊牌掛在服裝上，最后就是根據(jù)百世倉儲系統(tǒng)歸還庫位。處理串款串色的與前者打吊牌相似，唯一的區(qū)別就是處理前要多加照相留證據(jù)這一步，以備客戶的投訴或者要求廠家賠償。

在一個月的實習(xí)中我明白幾個對于庫存準(zhǔn)確率低的原因：一是揀貨人員素質(zhì)不高，將原本庫位上的貨物放到另一個托盤上面。二是實際數(shù)量和系統(tǒng)數(shù)量不符，實際庫位和系統(tǒng)庫位不符。導(dǎo)致庫存不準(zhǔn)的原因主要是移庫或者合款產(chǎn)生的數(shù)據(jù)丟失、錯誤。

在倉儲中我覺得設(shè)施設(shè)備不夠完善，缺少技術(shù)的支持，比如rf射頻技術(shù)，現(xiàn)在出現(xiàn)有rf設(shè)備但不能使用的局面;叉車太少，減慢貨物運轉(zhuǎn)的速度,容易使工作中途暫停;各部門之間只顧自己的職責(zé)，信息不能及時流通，閉關(guān)自守，各部門間的人員沒有形成互幫互助良好的氛圍，當(dāng)發(fā)生錯誤時只有各自推卸責(zé)任，而不能從中找出問題根本所在并進(jìn)行解決。

從庫存組長得知現(xiàn)階段的jaw倉庫運營的重點是完成客戶巨大的訂單量，還需要對倉庫所有的新、舊款進(jìn)行盤點合款,庫存的準(zhǔn)確率是倉庫的重中之重，但是準(zhǔn)確率的高低讓人實為頭疼。

百世接倉開始，對所有的服裝和鞋子都是進(jìn)行盲收，為了趕時間，忽略了服裝和鞋品的分款。為了節(jié)約儲存空間，對所有的托盤制定了20箱的標(biāo)準(zhǔn)，無論是底層托盤的還是高層貨位，都是如此放置。

可想而知，這樣的庫位設(shè)置對揀貨的壓力有多大。如果一個sku(貨物編碼)分布在幾百個庫位上，揀貨效率當(dāng)然是大打折扣的;如果揀貨目標(biāo)箱位于托盤的最底層，同樣對揀貨產(chǎn)生的壓力是極大的。

五月份是我們庫存整頓的最后期限，我們的會對所有的服裝進(jìn)行重盤合款，做到同款同位，絕不重蹈開倉時的覆轍。

百世的jaw倉庫共分為a、b、c、d、e、f、k、q、s、z區(qū)，其中afqk區(qū)屬于鞋品區(qū)，bcde屬于舊款服裝區(qū)，sz屬于新款服裝碼地區(qū)。sz區(qū)和acdq都是新盤的整合的庫位，數(shù)據(jù)相對的準(zhǔn)確，但是be庫位的數(shù)據(jù)已經(jīng)沒有當(dāng)初的那么準(zhǔn)確了，直接影響到了揀貨發(fā)運的效率和質(zhì)量。

庫存的整理(盤點、合款)刻不容緩，第一jaw的庫存分析，jaw倉庫的舊款分布的庫位極多，更為恐怕的一個sku能分布在上百個庫位上;第二合款的初步設(shè)想——揀貨合款，此方法只適用于小批量的合款，該方式能有效的奉行“同款同箱”的原則，但是很難解決大批量的合款;第三最終解決方案是分新舊貨的解決方式，晚班負(fù)責(zé)盤點并且為白班提供上架的庫位，白班負(fù)責(zé)合款努力做到同款同箱，此方案適用于新貨;舊貨的解決方案是晚班進(jìn)行區(qū)域盤存，白班進(jìn)行核查。

第二篇：京東方頂崗實習(xí)報告

安徽國防科技職業(yè)學(xué)院

頂崗實習(xí)報告

姓 名： … 學(xué) 號： …

系

別： 機(jī)電工程系 專

業(yè)： 機(jī)電一體化技術(shù) 班 級： 機(jī)電114班 實習(xí)單位： 合肥鑫晟光電科技有限公司 學(xué)院指導(dǎo)教師： … 企業(yè)指導(dǎo)教師：…

安徽國防科技職業(yè)學(xué)院

年 月 日

目錄

一、實習(xí)單位簡介?????????????????????????????????1

二、實習(xí)的目的??????????????????????????????????2

三、頂崗實習(xí)具體時間???????????????????????????????3

四、頂崗實習(xí)崗位介紹???????????????????????????????3

五、頂崗實習(xí)過程介紹???????????????????????????????3

六、頂崗實習(xí)期間的總結(jié)與體會???????????????????????????6

七、自身的不足??????????????????????????????????6

安徽國防科技職業(yè)學(xué)院頂崗實習(xí)報告

一、實習(xí)單位簡介

京東方科技集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立于1993年4月，前身是北京電子管廠。通過多年的發(fā)展，京東方現(xiàn)已成為中國知名的顯示技術(shù)、產(chǎn)品與解決方案的提供商，中國大陸顯示領(lǐng)域最具綜合實力的高科技企業(yè)，同時也是中國大陸唯一完整掌握TFT-LCD核心技術(shù)的本土企業(yè)，中國液晶顯示產(chǎn)業(yè)中唯一全面覆蓋各尺寸主流電子產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域的企業(yè)，營銷和服務(wù)體系覆蓋歐、美、亞等全球主要地區(qū)。在全球平板顯示產(chǎn)業(yè)中，京東方是中國大陸年新增專利數(shù)全球業(yè)內(nèi)前

三、出貨量排名全球業(yè)內(nèi)第五的顯示領(lǐng)域高科技企業(yè)。

京東方科技集團(tuán)股份有限公司是一家顯示技術(shù)、產(chǎn)品與解決方案的提供商。京東方是中國惟一能夠生產(chǎn)全系列半導(dǎo)體顯示產(chǎn)品的企業(yè)，也是惟一自主掌握顯示產(chǎn)業(yè)完整技術(shù)能力的企業(yè)。2012年，京東方申請專利數(shù)量達(dá)到2686項，研發(fā)人員人均和單位產(chǎn)值產(chǎn)出專利量位居全球業(yè)內(nèi)第一。京東方可使用專利數(shù)量超過10000項。2013年上半年，京東方申請專利數(shù)量已達(dá)到1600項，全年預(yù)計可達(dá)3500項，成為了中國大陸年新增專利數(shù)全球業(yè)內(nèi)前

三、出貨量排名全球業(yè)內(nèi)第五的顯示領(lǐng)域高科技企業(yè)。

京東方在北京有一條第5代TFT-LCD生產(chǎn)線和一條第8.5代TFT-LCD生產(chǎn)線，在合肥有一條第6代TFT-LCD生產(chǎn)線和一條第8.5代氧化物TFT-LCD生產(chǎn)線，在成都有一條第4.5代TFT-LCD生產(chǎn)線，在內(nèi)蒙古鄂爾多斯有一條第5.5代AMOLED生產(chǎn)線，以及在建中的重慶第8.5代新型半導(dǎo)體顯示器件及系統(tǒng)項目。

截至2013年6月30日，京東方注冊資本135.2億元，凈資產(chǎn)267.6億元，總資產(chǎn) 883.7億元，員工人數(shù)22980人。在北京、四川成都、安徽合肥、內(nèi)蒙古鄂爾多斯、重慶、河北固安、江蘇蘇州、福建廈門等地?fù)碛卸鄠€制造基地，營銷和服務(wù)體系覆蓋歐、美、亞等全球主要地區(qū)。公司現(xiàn)已形成五大業(yè)務(wù)單元

1、顯示器件業(yè)務(wù)：從事TFT-LCD及AMOLED面板和模組的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。京東方自主研發(fā)和生產(chǎn)的TFT-LCD和AMOLED面板及模組具有輕薄節(jié)能、色彩逼真、畫質(zhì)清

1 晰、視角廣闊、綠色環(huán)保等優(yōu)越性能，廣泛應(yīng)用于手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、顯示器、電視等領(lǐng)域，可滿足數(shù)字化、平板化生活中的無限視覺需求。

2、顯示系統(tǒng)業(yè)務(wù)：從事顯示終端產(chǎn)品和系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。京東方始終堅持以市場為導(dǎo)向，針對客戶需求，提供家用、商用及專用顯示產(chǎn)品與系統(tǒng)的設(shè)計、研發(fā)、銷售及售后服務(wù)，為廣大消費者提供高品質(zhì)的視聽享受。產(chǎn)品主要包括液晶顯示器、液晶電視、公共顯示產(chǎn)品、特種顯示產(chǎn)品等。

3、能源與環(huán)保業(yè)務(wù)：提供半導(dǎo)體照明產(chǎn)品、太陽能應(yīng)用解決方案及輸配電器件等。

4、電子材料業(yè)務(wù)：提供半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)用的邊框、背板、光刻膠、端子、線束等配套產(chǎn)品、材料與服務(wù)，以及電子管和真空材料等。

5、科技商務(wù)園區(qū)業(yè)務(wù)：為國際企業(yè)設(shè)立管理總部、營銷總部、研發(fā)總部、數(shù)據(jù)中心等提供租賃及相關(guān)物業(yè)服務(wù)。 企業(yè)文化

愿景：成為顯示領(lǐng)域的世界領(lǐng)先企業(yè)

使命：創(chuàng)新技術(shù)與管理，為客戶提供滿意的顯示產(chǎn)品和服務(wù)，為利益相關(guān)者創(chuàng)造最大價值。

管理理念：創(chuàng)新進(jìn)取、正道經(jīng)營

核心價值：正直誠信開發(fā)人才傾情客戶合作共贏成果主義，人文環(huán)境簡單和諧的人際關(guān)系忠誠感恩的為人準(zhǔn)則競爭進(jìn)取的人生態(tài)度齊心協(xié)力的團(tuán)隊精神

京東方科技集團(tuán)股份有限公司將迎來創(chuàng)立十五周年。自1993年4月創(chuàng)立以來，京東方經(jīng)歷了“轉(zhuǎn)型創(chuàng)業(yè)”、“發(fā)展主營”、“邁進(jìn)前沿”三個成長階段，從一個生產(chǎn)電子管的傳統(tǒng)老廠，發(fā)展成為具有較強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，全球知名、國內(nèi)領(lǐng)先的顯示產(chǎn)品與解決方案供應(yīng)商。主營業(yè)務(wù)收入從創(chuàng)業(yè)初期的八千萬元增長到一百多億元，股東價值從二億余元增長到二百余億元。今天，京東方已經(jīng)建立了自主的、引以為豪的核心事業(yè)基礎(chǔ)，技術(shù)和管理能力實現(xiàn)了跨越。2007年，京東方位列中國電子百強(qiáng)第四位，被美國的世界品牌實驗室評為亞洲品牌100強(qiáng)，已成為全球業(yè)內(nèi)頗具影響力的企業(yè)。

二、實習(xí)的目的頂崗實習(xí)是大學(xué)生涯中不可或缺的一部分，是在基本課程完成后且在畢業(yè)前必經(jīng)的一個階段，是學(xué)生學(xué)完教學(xué)計劃規(guī)定的全部課程后,在進(jìn)行畢業(yè)論文之前的一個重要的教學(xué)環(huán)節(jié)。

2 通過頂崗實習(xí)，使學(xué)生走向社會，接觸本專業(yè)工作，培養(yǎng)、鍛煉學(xué)生綜合運用所學(xué)的專業(yè)知識和基本技能；可以提高自身理論聯(lián)系實踐的能力，把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實際中，提高實踐動手能力，提高職業(yè)技能和技巧，初步實現(xiàn)社會心理角色的轉(zhuǎn)變，使學(xué)生能夠真正參與社會競爭；可以提高自身與人溝通交際能力，增加對社會的認(rèn)知；可以鍛煉和提高學(xué)生組織管理能力,培養(yǎng)分析、解決實際問題能力。此外頂崗實習(xí)，可以實現(xiàn)實習(xí)和就業(yè)的有機(jī)結(jié)合，為畢業(yè)論文環(huán)節(jié)的實施收集資料，增加經(jīng)驗。

頂崗實習(xí)與就業(yè)崗位有密切的關(guān)系，頂崗實習(xí)是盡早的接觸就業(yè)崗位的途徑之一，通過頂崗實習(xí)，自身將獲得對適合自己的崗位形成正確的認(rèn)知，對今后的就業(yè)乃至一生起著至關(guān)重要的作用。

頂崗實習(xí)如此重要，每個學(xué)生應(yīng)該以積極的態(tài)度和樂觀的情緒對待實習(xí)。在實習(xí)期間，必須嚴(yán)格遵守實習(xí)單位一切規(guī)章制度和學(xué)院的實習(xí)紀(jì)律，要求一切行動聽指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)，尊重師傅，顧全大局，自覺自律，具有較強(qiáng)的榮譽精神和責(zé)任意識。態(tài)度決定一切，實習(xí)中一定要端正態(tài)度，勇于克服困難，進(jìn)行高效并安全的實習(xí)。

三、頂崗實習(xí)的具體日期

實習(xí)期自2013年7月1日至2014年7月1日止，為期一年。

四、頂崗實習(xí)崗位介紹

我的崗位屬于后工程，主要工作就是對生產(chǎn)的液晶顯示屏的一個初步檢測，主要目的是 ：

1.制定良否的標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)Good/NG的Spec給產(chǎn)品定級, 以便淘汰不合格品； 2.提高良品率

依據(jù)Repair/Rework的Spec給產(chǎn)品定級和定地址，使產(chǎn)品經(jīng)過Repair/Rework后提高品質(zhì)及收益;3.反饋不良信息

向電算系統(tǒng)輸入不良信息，并及時匯報特異不良情況，使產(chǎn)品品質(zhì)得到監(jiān)控，及時反饋給前后工藝，減少損失。

五、頂崗實習(xí)過程介紹

2010年6月合肥光電科技有限公司到我校招聘，經(jīng)過面試我順利的進(jìn)入了這家以液晶面板生產(chǎn)為主的企業(yè)。2013年7月1日到公司報到，正式開始頂崗實習(xí)的生活。

3 實習(xí)主要可以分為三個階段來概括，第一階段：培訓(xùn)，主要是安全，企業(yè)文化，規(guī)章紀(jì)律，產(chǎn)線理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)等等；第二階段：跟著師傅學(xué)習(xí)和練習(xí)實踐，解決在現(xiàn)場工作中遇到的各種問題，學(xué)習(xí)經(jīng)驗和工作專業(yè)技能，并通過部門考核，取得上崗操作證；第三階段：學(xué)會獨立在現(xiàn)場工作以及應(yīng)對現(xiàn)場各種突發(fā)情況。

我的崗位是：cell檢測部A班cell檢測員主要負(fù)責(zé)液晶屏的檢測，產(chǎn)線各種情況的應(yīng)對及上報，個人工位三正5S的維護(hù)與管理。

剛來京東方就進(jìn)行了為期一周的軍訓(xùn)以此來磨練我們的意志力，消磨在學(xué)校里的不好習(xí)慣使我們快速融入到企業(yè)工作中，接下來我們又參加了企業(yè)文化培訓(xùn) 將我們帶進(jìn)企業(yè)的生活中去。

剛開始我們在合肥京東方廠里實習(xí)第一個體會到的就是一個字——“累”，由于這是一個新廠所以我們需要給工廠做一些清潔，當(dāng)知道這所謂的清潔是用手拿無塵布擦地板之后我們徹底絕望了，對于我們這些剛出校門的來說怎么忍受的了這些，我們有想過放棄但最終卻沒有，我們堅持了下來，看到那些比我們早一步來的學(xué)生們干得活比我們還要辛苦他們都堅持下來了我們?yōu)槭裁床豢梢?，我們把這當(dāng)作是一場磨練，我們在自我鼓勵與奮斗中一直在擦地板到設(shè)備的搬入中堅持了下來，我們很高興地看到，這些我們在實習(xí)中到困難時，并沒有后退，而是勇敢地面對現(xiàn)實，向困難中挑戰(zhàn)。實習(xí)磨練了我們的意志，使我們現(xiàn)在的意志比實習(xí)前堅強(qiáng)多，我們真正體會到“梅花香自 苦中來”的味道。

接下來主要是培訓(xùn)學(xué)習(xí)工廠崗位知識的一月，公司安排我們以師傅帶徒弟的方式學(xué)習(xí)工廠的生產(chǎn)等等，指導(dǎo)我的日常實習(xí)，這種形式加快了我們對公司生產(chǎn)知識的掌握以及同事間的關(guān)系。在師傅的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的不懂的內(nèi)容都得到很好的解決，讓我更有積極性的參與相關(guān)工作。在工作時，我仔細(xì)的觀察、學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟，每一次都獲益良多。在工廠里，我主動協(xié)助同事完成部門工作，又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)理論知識，準(zhǔn)備考證。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)工廠的工作，完成工廠的任務(wù)。實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過這一時間的工作和學(xué)習(xí)，使我對如何做好一名社會人有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。實習(xí)生活，我的感觸是很深的，cell制造部的同事們都很熱心，尤其是當(dāng)我遇到不明白的問題向他們請教時，他們都會很耐心、仔細(xì)的講給我，并且還告訴我一些工作的好方法和竅門。工廠的一系列培訓(xùn)，對于我來說收獲很大，從中我學(xué)到了許多書上或是我未曾踏足的領(lǐng)域。經(jīng)過這一段時間的學(xué)習(xí)，我感覺我提高的方面很多，但對我來說最主要

4 的是工作能力上的進(jìn)步。實習(xí)主要的目的就是提高我們工作的能力，讓我們盡快適應(yīng)工作環(huán)境。并且能將學(xué)到的工作東西學(xué)以致用，給我們一次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實際的知識，實際操作、演練的機(jī)會，自從進(jìn)入到工廠工作以來，我本著踏實努力、虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動的參與到cell制造部日常工作中。在這幾個月里，我作為作業(yè)員，認(rèn)真學(xué)習(xí)生產(chǎn)工作流程，根據(jù)崗位職責(zé)的要求主要有以下幾點收獲：

1、做好產(chǎn)線3正5s工作

我嚴(yán)格按照公司管理要求，做到及時清掃崗位，檢查產(chǎn)品品質(zhì)的形式，學(xué)習(xí)各種嚴(yán)格的工作作風(fēng)，合理存放。

2、產(chǎn)品檢驗

檢驗工作是一項精細(xì)的檢驗過程?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在檢驗的過程中我本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一項工作。目前我已掌握了所有產(chǎn)品的檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會我了這些。

3、數(shù)據(jù)處理

在記錄數(shù)據(jù)時我本著“務(wù)實求真”的原則對每一個數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、總結(jié)以及上報。做到無誤報、謊報。

我們在線上同樣學(xué)到了很多東西，首先，第一個是我們懂得了什么叫做團(tuán)隊精神，在線上工作是不能隨便離崗或停頓下來，如果線上有一個人離崗或停頓將會影響整條生產(chǎn)線的速度，連累到整條的同學(xué)，同時質(zhì)量也要有所保證，不能馬虎，哪怕是看起來不大重要，都有可能被檢查出來重新返工，哪樣浪費整條生產(chǎn)線上的同學(xué)的時間，這就使同學(xué)們學(xué)會了辦事情謹(jǐn)慎、認(rèn)真、仔細(xì)的對待，學(xué)會了團(tuán)結(jié)，分工和互相協(xié)調(diào)，使同學(xué)們體會到團(tuán)隊精神在工作中的重要性。

這次實習(xí)給我們帶來了很多難得的社會經(jīng)驗，提供了社會實踐鍛煉的大舞臺，廠里規(guī)定要完成每日產(chǎn)量任務(wù)，而且要保質(zhì)量；而我們確需要自我鼓勵完成任務(wù)，而且還要平衡自己的心態(tài)，合理保證休息時間，因為在人數(shù)是基本上固定不變的條件上，做不完成就要加長時間完成，這樣各位同學(xué)之間的腦海里又各有所想法，這就要靠我們自己如何來處理好這樣的問題，可以說這是我們遇到前所未有的難題。在努力下，這些問題我們都能一一解決。合肥京東方真正為我們提供了難得的鍛煉機(jī)會，為我們踏上就業(yè)的人生路上打下堅實的基礎(chǔ)。

六、頂崗實習(xí)期間的總結(jié)與體會

1、態(tài)度決定一切

工作時一定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)?？偨Y(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事，因為我認(rèn)為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。

2、勤于思考

崗位的日常工作比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛肀容^枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時間。

3、不斷學(xué)習(xí)

要不斷的一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業(yè)知識熟知，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙，剛進(jìn)公司紙上一個字沒有，到現(xiàn)在，紙上工整的寫滿了字跡。離開學(xué)校，單位是我的第二課堂。學(xué)無止境，工作是另一種學(xué)習(xí)方式。經(jīng)過幾個月在工廠的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我已達(dá)到了正式員工的工作水平。豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使我的工作更加得心應(yīng)手。

七、自身的不足

1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作。

2、在于別人打交道中由于個性原因，不夠主動。為了以后能更完美的完成工作，我會主動和領(lǐng)導(dǎo)以及同事多溝通交流。希望通過交談從他們那學(xué)到在課本上學(xué)不到的知識。

自從走出校門之后，踏入這個歷史舞臺，首先讓我感覺到這個社會很陌生，不管是在工作上還是在人際關(guān)系上，對于我這個剛出茅廬的人來說，什么都是困難，經(jīng)過這幾個月的洗禮真的讓我成長了不少。這是開端也是結(jié)束，展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任，在今后的工作和生活中我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷提升自我，不辜負(fù)合肥京東方公司給我的這個機(jī)會和領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的栽培，我會和合肥京東方公司一起成長......6

第三篇：京東實習(xí)報告

一、實習(xí)單位基本情況

單位名稱：xxx

地址：xxx

類型：中小企業(yè)

二、實習(xí)崗位基本情況

實習(xí)崗位：xx商城xx旗艦店客服

工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后

三、實習(xí)目的

選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿xx平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實踐，完善自我。

希望能夠通過這次實習(xí)對xx商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用xx商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個行業(yè)。

四、實習(xí)的具體工作內(nèi)容

每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。

打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯。

每天下午3點準(zhǔn)時下單。打開xx助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

下午5點，挑好貨包裝好以后，在xx后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxxx運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的'好評與支持哦”

處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到xx系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。

五、實習(xí)體會與收獲

經(jīng)過這次的實習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

（一）責(zé)任心

其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。

（二）吃苦耐勞

宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。”我們那5個客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！

（三）學(xué)會堅持，給自己尋找目標(biāo)

每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。

每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為xx客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標(biāo)的時候會特別有成就感。

（四）直面行業(yè)壓力

因為每一次顧客的咨詢，都是投了成本的。特別像是xx直通車和xx客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。xx用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了。看似簡單的xx頁面每一塊廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多xx用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是xx無數(shù)商家競價、爭搶過來的。

這是第一次深深的感受到在xx這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為xx商家不在xx網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過xx店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。

六、實習(xí)總結(jié)

通過這次實踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學(xué)校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴(yán)格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實習(xí)的總結(jié)。