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第一篇：軟件公司實習報告

一． 實習目的

通過實習提高自己的對社會的認知能力，同時理論聯(lián)系實際，讓自己迅速適應(yīng)社會，跟上IT前進的快速步伐。通過理論與實際的結(jié)合、學校與社會的溝通，進一步提高學生的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便培養(yǎng)自己成為能夠主動適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。

（一） 提高對企業(yè)電子商務(wù)的全面認識

調(diào)查了解實習單位的實際情況，包括企業(yè)發(fā)展歷史，企業(yè)目前的組織機構(gòu)，業(yè)務(wù)流程，企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)品情況，企業(yè)效益情況，企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，銷售系統(tǒng)，人力資源管理系統(tǒng)，財務(wù)系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等，特別是企業(yè)信息化建設(shè)與管理情況，企業(yè)開展電子商務(wù)及企業(yè)所處的行業(yè)開展電子商務(wù)情況，從而提高對企業(yè)管理特別是企業(yè)電子商務(wù)的全面認識。

（二） 培養(yǎng)學生電子商務(wù)專業(yè)的技術(shù)技能與商務(wù)技能

切身體驗?zāi)壳捌髽I(yè)信息化及企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的困難與問題，提高對現(xiàn)實問題的認識，提高對企業(yè)和社會的認識，增強對建設(shè)祖國的責任感和使命感。

通過專業(yè)實習，使學生進一步加深對書本知識的理解，加強實踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，同時，也讓學生意識到自身的不足，更加明確下一步的努力方向，增強自覺學習的意識與動力。

通過專業(yè)實習，培養(yǎng)學生電子商務(wù)專業(yè)的技術(shù)技能與商務(wù)技能，為以后走向社會，打下一個良好的基礎(chǔ)。

二． 實習單位及崗位介紹

（一） 實習單位簡介

XXXXX有限公司

1．XXXX簡介

XXXXX有限公司，是一家以研究性為主導(dǎo)，依托于中國科學院計算技術(shù)研究所的高新科技企業(yè)。主要從事智能管理、智能搜索、自然語言技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)、銷售；智能技術(shù)服務(wù)與培訓。

整個團隊從事海量知識庫、自然語言處理技術(shù)、知識管理研究近20年，擁有多項專利，并成功的將科研成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，已和NEC進行產(chǎn)品級合作5年，并與廣東移動集團、聯(lián)想集團開展合作，技術(shù)實力已達到國際化水平。

已從事自然語言體系結(jié)構(gòu)化設(shè)計多年，產(chǎn)品體系架構(gòu)優(yōu)異，易于擴展，業(yè)務(wù)種類越多準確率優(yōu)勢越明顯。產(chǎn)品擁有多語言版本，可以擴展國際業(yè)務(wù)。

2. 核心成員

XXX:XXXXX有限公司首席研究員、董事。1993年博士畢業(yè)于中科院數(shù)學所，1999年7月入選中國科學院“百人計劃”，20xx年被聘為中國科學院研究員、博士生導(dǎo)師。主持過多項國家自然科學基金項目、863項目項目、科技部重大基礎(chǔ)研究專項等，以及企業(yè)橫向合作項目。

研究領(lǐng)域：國家知識基礎(chǔ)設(shè)施(National Knowledge Infrastructure，簡稱NKI)。我國學者在

1995年將之取名為“國家知識基礎(chǔ)設(shè)施”（NKI），并且于20xx年正式啟動相關(guān)的研究工作。

3. 核心技術(shù)

自然語言查詢的處理技術(shù)流程

自然語言查詢的處理流程

自然語言處理技術(shù)讓公眾以最自然的方式表達自己的信息或知識需求，并能夠獲得其最想要的精準信息。

系統(tǒng)利用多項技術(shù)（縮略語識別、錯別字識別、模糊推理、特征術(shù)語識別）對用戶的查詢進行三個層次（語義文法分析、代詞類的.短語文法分析、主題詞檢索）的自然語言分析，以獲得對用戶查詢的正確理解，并利用統(tǒng)一知識接口從各個行業(yè)知識庫中獲取用戶所確切需要的信息。

多渠道統(tǒng)一的知識服務(wù)

系統(tǒng)內(nèi)設(shè)立一套通用化的知識管理建模方案，該方案可以迅速地幫助大型企業(yè)對龐雜的知識內(nèi)容進行面向客戶化的知識管理。而該套方案是一般知識管理系統(tǒng)工具（如MS Sharepoint和IBM Lotus）中所沒有的。

該系統(tǒng)是一種點式或條式的知識管理系統(tǒng)，因此是一種細粒度的管理工具。這中

多渠道統(tǒng)一的知識服務(wù)

細粒度的知識管理工具，使得大型企業(yè)更有效，更能從知識的運行中實時地掌握企業(yè)的運行狀態(tài)，從而更有效地進行科學決策。例如，在客戶的統(tǒng)計信息、熱點業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析、VIP統(tǒng)計信息等可以在極短的時間內(nèi)獲得。這是一般知識管理工具所不支持的。

高性能智能自然語言應(yīng)答系統(tǒng)

對客戶文字咨詢進行預(yù)處理系統(tǒng)（包括咨詢無關(guān)詞語識別、敏感詞識別等），然后在三個不同的層次尚對客戶咨詢進行解析――語義文法層理解、詞模層理解、關(guān)鍵詞層理解。

（二） 崗位介紹

我的職位是知識工程師。

主要職責：

1. 編寫關(guān)于系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)知識的匹配詞模。

2. 根據(jù)測試計劃搭建和維護測試環(huán)境。

3.執(zhí)行測試工作，提交測試報告。

4.對測試中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細分析和準確定位，與開發(fā)人員討論缺陷管理方案。

5.對測試結(jié)果進行總結(jié)與統(tǒng)計分析，對測試進行跟蹤，并提出反饋意見。

6.對業(yè)務(wù)部門提供相應(yīng)技術(shù)支持，確保軟件質(zhì)量達標。

三． 實習內(nèi)容及過程：

（一） 實習內(nèi)容

1. 學習公司業(yè)務(wù)流程，相關(guān)工具的使用。

2. 學習知識工程師的技能，也同時進行計算機語言的培訓。

3. 編寫測試計劃，測試用例，執(zhí)行測試，編寫測試報告。

4. 根據(jù)分析報告，來改進業(yè)務(wù)中的詞模，提高詞模與數(shù)據(jù)的匹配率。

5. 參加本組例行會議；參加公司各種培訓、考核、技術(shù)交流活動等。

（二） 實習過程

懷著對IT行業(yè)的憧憬，我進入了鎮(zhèn)江諾尼基智能技術(shù)有限公司實習，我在公司所主要從事智能知識管理與培訓。在實習之前，我們進行了計算機課程的實訓，我選擇了軟件測試和網(wǎng)頁布局方向。在此期間老師教給了我們一些.net的基礎(chǔ)知識，使我對軟件測試和網(wǎng)頁布局有了一定的認識，也更想探尋一下真正的網(wǎng)頁布局這方面的工作。在我真正投入工作

之前，我在網(wǎng)上查詢了許多網(wǎng)頁布局的相關(guān)要求，了解了作為一個網(wǎng)頁布局人員必須耐心，細心和平和的心態(tài)，他的目標是盡可能將網(wǎng)頁布置的美觀大方風格一致，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，盡可能的達到客戶的需求。

作為一個智能管理、智能搜索、自然語言技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)、銷售的公司，不同于一般的那種嚴肅的氣氛，諾尼基給人的感覺是比較的寬松，公司的人情味也比較濃。對于我們這一批參加社會實習的在校學生，也都按照一般公司的標準要求我們，當然在這期間對我們的待遇，如：伙食、上下班的班車接送、業(yè)余文體活動等，也對我們一視同仁，這也是我們真正的體驗該公司的生活工作提供了不小的幫助。

第二篇：軟件實習報告

一、實習目的

由于這次實習，是我們專業(yè)的實習教學環(huán)節(jié)，把原來的認識實習、生產(chǎn)實習和畢業(yè)實習集中到一起了，所以在實習中要：

1、加強和鞏固理論知識，哦誒樣自己發(fā)現(xiàn)問題并運用所學知識分析問題和解決問題的能力。

2、鍛煉自己的實習工作能力，適應(yīng)社會能力和自我管理的能力。

3、了解實習單位的計算機技術(shù)的應(yīng)用情況、需求情況和發(fā)展方向及前景。

4、根據(jù)實習單位的具體情況，選定合適的畢業(yè)設(shè)計題目。

二、實習單位的情況簡介

我所在的實習單位是一家私營企業(yè)。

我實習所在的部門是技術(shù)客服部，主要從事xx地區(qū)的電腦維修服務(wù)工作。在電腦維修服務(wù)方面的知識少之又少，所以一切都要從零學起。剛開始實習時，辦公室的同事給了我一些有關(guān)部門運營和計算機維護的公司的規(guī)章制度，讓我對公司運營情況和計算機維護。特別是系統(tǒng)維護有了一定的認識，真正體會到了一個私營企業(yè)單位對人事的重視，理解了我技術(shù)服務(wù)部的電腦維護工作雖然是企業(yè)部門運營的一個小側(cè)面，但關(guān)系到企業(yè)在廣大市民心目中的形象，我們中有經(jīng)驗的大哥哥大姐姐還給我仔細講解了計算機維護的每一款注意事項，經(jīng)常領(lǐng)著我去進行顧客回訪、產(chǎn)品市場調(diào)查；后來，又讓我參與了一些具體的工作，比如約定顧客、維修單開立、對外宣傳以及。在部門領(lǐng)導(dǎo)及全體同事的幫助指導(dǎo)下，經(jīng)過這么多天的學習、工作，我已熟悉整個電腦維護服務(wù)的流程，可以獨立、熟練地比較準確地報出各種電腦故障問題。

本公司多年來堅持以“科技求發(fā)展，以質(zhì)量求生存”為方針目標，以“服務(wù)只有起點，滿意沒有終點”原則，以“誠實、守信”作為與客戶合作恪守的商業(yè)道德標準，以“開拓，高效，求實，創(chuàng)新”為企業(yè)精神，不斷推進企業(yè)的創(chuàng)新，以強大的技術(shù)和實力服務(wù)客戶，全力以赴追求卓越。

經(jīng)營方針：以市場為先導(dǎo)，以研發(fā)為動力，以產(chǎn)品為支點，以管理出效益。人才是公司發(fā)展的堅實后盾，在創(chuàng)業(yè)的礪煉中，高達培養(yǎng)了一批具有誠信、嚴謹和創(chuàng)新的高科技技術(shù)人才和高素質(zhì)的時常隊伍。企業(yè)的合資，使公司具有大批量生產(chǎn)能力，實現(xiàn)科研、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售高度一體化的全面提升，使公司具有長久的市場競爭力和蓬勃的生命力。

在實習期間，我深切地感受到，技術(shù)服務(wù)部是一個團結(jié)、上進、充滿活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。從他們身上，我真正體會到了敬人、敬業(yè)、高效、高水平服務(wù)的真實意義，體會到了服務(wù)部服務(wù)、奉獻的意義，體會到了創(chuàng)造完美、服務(wù)社會的服務(wù)理念，知道了什么是創(chuàng)新就是生活。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私的告訴我；有一次，一個技術(shù)人員曾對我這樣說：有個顧客說他的計算機經(jīng)常出現(xiàn)無故的黑屏、死機的故障，當他們到那兒的時候，無論是誰都沒能查出來到底是出了什么毛病或哪兒有毛病。他們把主機帶回來后我建議說看看是不是顧客自己對計算機進行CPU超頻了，大家并沒有因為我是客服而不考慮我的意見，結(jié)果查明確實是這么回事，然后他們挑回了CPU的主頻，并對顧客進行了自己絕對不要隨便超頻計算機的教育；后來大家在當天的下班總結(jié)時當場對我進行了表揚。我真是太高興了。我對能到這樣的公司實習感到驕傲，感到自豪。我很慶幸自己能在這樣有限的時間里，在這么和諧的氣氛中工作、學習，和同事們一起分享快樂，分擔工作。所以我努力向同事學習，不懂就問，認真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事交給我的每一項工作。部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和維修電腦有關(guān)的知識、

剛開始的時候有點手忙腳亂，不是這邊搞錯就是那邊忘了，都是同事幫我糾正。由于后來心態(tài)的'調(diào)整和熟練了，慢慢地學得差不多了，過了兩個星期左右，由于原來只有我的同事一個人上白班忙不過來，就把我和她安排在一起，從晚上八點到第二天八點，中間有停下來吃夜宵，哦不叫夜宵叫午飯了，這里可是小時全天工作的哦！剛開始真有點受不了，把我的生物鐘都給搞亂了，我是白天睡覺晚上工作黑白顛倒了，真累?。]辦法，只能撐著。獨自呆在一個房間里，有工作就安排給技術(shù)員，沒有就閑著，忙的時候一直忙，大部分時間都閑著。沒事就對著天花板發(fā)呆或者看著手表倒計時，好無聊?。≌媪魬賹W校生活??！自由啊！

來這個公司雖然才短短一個月，收獲挺多的，由對一竅不通到現(xiàn)在對它的原理和生產(chǎn)流程都有所了解，也讓我深深體會到了客服的重要性，雖然這是一些簡簡單的基本操作，但是只要我們的記錄不正確和安排的疏忽都會影響到公司的聲譽和給客戶造成不利影響。所以我們每一步都有要集中注意力，爭取把每一步都做好。

三、實踐總結(jié)

剛剛出校門找實習單位的時候總有這種或那種的想法，要找什么樣什么樣的單位，結(jié)果到頭來一個多月過去了，還沒有找到實習單位，直到月號，我媽媽介紹我去她已前同事開的一家電腦公司實習，老總跟我談的一些話讓我感觸深刻，他說當今社會你想干的輪不到你干，你不想干的偏要你干，像我這種文聘不高的人，心態(tài)一定要放正，知道自已在什么位置上。在公司的時候先全面發(fā)展，等過段再看看自已精于哪個方面，然后向那個方向努力發(fā)展。就這樣我進入了現(xiàn)在這家電腦公司技術(shù)部，剛開始覺的客服很簡單，跟同事接過幾次電話以后才發(fā)現(xiàn)原來不是那么回事，來到公司有一段時間了，終于對客服有點基礎(chǔ)認識了，開始接觸到跟計算機相關(guān)的方面了，不然真的是痛苦。月初的一天，公司來了一個我個人感覺很像土匪的人，老總給我介紹了，差點嚇我一跳，原來是另一個經(jīng)理，帶我學，終于進入我感興趣的，可是還沒學兩天問題就來了，原來知道跟很像，但實際上差別還是有的，以為基礎(chǔ)，這個還好有學過，主要是操作界面是全英的，以前英語沒學好現(xiàn)在痛苦了，進展有點慢了。