千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《移動新員工實習報告(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《移動新員工實習報告(合集)》。

第一篇：移動公司的實習報告

過了這個暑假的我就進入了大三，為了給以后的實習打基礎，我決定這個暑假去參加一些時間活動來豐富自己。應該說，我是幸運的，能夠進入世界500強之一的移動公司參加實習活動。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向, 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務發(fā)展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠信經(jīng)營,心顧客為本的經(jīng)營原則。

從當初的得到移動公司暑期實習活動的消息再到活動的報名，再經(jīng)過了參加了緊張的面試，大約了半個多月的時間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的移動公司的暑期實習活動上面，本著“不成功便成仁”的心態(tài)，終于有幸被移動公司錄取，成為了這次暑期實習活動的一員，并分配到了營銷部門里面的渠道部分。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶，是移動公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說渠道是整個營銷部分競爭最激烈的地方，因為這一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。

和我一起被分配到渠道的一共有24名大學生，在7月15號那天參加了移動公司精心準備的培訓，讓我們初步了解了中國移動公司的企業(yè)文化還有銷售服務方面的禮儀知識，而下午則是安排了公司里面的領導著重介紹了移動公司新推出的業(yè)務，比如移動的增值業(yè)務。移動公司在增值業(yè)務方面一直做的非常出色，這次 培訓讓我親眼見證了中國移動強大的技術后盾。無線（移動）增值業(yè)務就是建立在移動通信網(wǎng)絡基礎上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識，為以后的戰(zhàn)演練打基礎。公司還讓我們自由分成4個小組，起隊名，想口號，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關系。

我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學習。我們每個人都分配到了自己的工號，方便通過網(wǎng)上營業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務，而我們用工號做進的業(yè)務也成了記錄我們工作量的一個標準。我和另外2個學生一起被分配到了區(qū)域，距離我家很近，方便了我的工作。

一開始我們的主要工作就是去移動的指定營銷點去幫助渠道老板們做新業(yè)務的推銷。業(yè)務不好做，加上有些人覺得移動公司的補貼太低，于是有不少人退出了。在這種情況下更堅定了我要堅持下去的勇氣，半途而廢的話一切歸零。一個人不可能知道所有的事，重要的是他要會學，而且要學會。我一直相信一個人的能力是可以培養(yǎng)的，只要他肯學，就可以學好?？赡芙裉斓奈沂裁炊疾欢裁炊疾粫?，但是我希望能通過這次的實習活動讓我學到寶貴的經(jīng)驗，這是在學校里面所學不到的。我相信，這次的實習會是我生命中難忘的一課！我們將會從這次的實習中學到很多東西，但是我們需要自己總結，自己去發(fā)現(xiàn)問題然后去解決。一味靠別人教是學不會什么的。我想這就是我們現(xiàn)在的大學生所要具備的另一能力了吧？

實習的中后期，我們開始傾向于向顧客們推薦“充值送冰爽”的業(yè)務。我們不僅要在店里面做這個業(yè)務，有時候還會在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和帶領下，到一些大集團或者是街口擺攤。經(jīng)過我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績量成為了整個臺州市里面做的最好的，市公司還因此表揚了我們。偶爾，我們會被全部召集到公司，臨時幫忙做業(yè)務，比方說打電話給12580，也比方說幫公司做直郵卡的激活。工作有時候反復而枯燥，但是我學會了苦中作樂，不會抱怨，因為我明白，越是抱怨就越是不會在工作中找到快樂，因而就越是找不到工作的樂趣。

實習結束的時候，公司還評出了優(yōu)秀實習生，很榮幸這份榮譽降臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽證書，那一刻覺得沒有什么比這個更重要的了。這次的實習還讓我有了不少的“收獲”：

1.深刻感受到移動“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強調(diào)執(zhí)行力的管理文化；

2.獲得了書本上沒有的實習經(jīng)驗；

3.體會到了工作的辛苦和快樂，學會把握好每次機會。

第二篇：移動實習報告

經(jīng)過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡到市場,從人力到財務,那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關照。順平移動自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網(wǎng)絡。同時，建設起了完善的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設和信息化建設中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢!從網(wǎng)絡的覆蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。“紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙暽钪?，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務從陌生到熟悉再到熟練的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會到：1、強烈的創(chuàng)新意識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。

經(jīng)過半個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

第三篇：中國移動實習報告

仍舊清晰地記得第一次來移動面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導下接待第一位客戶hh太多的第一次。如今，轉眼間在前臺營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個月了，在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為移動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。

通過這段時間的實習，我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。

第一，在與別人打交道時一定要主動積極。

我自己本身是個相對比較內(nèi)向的人，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。因此，盡量讓自己積極主動地和別人交流，在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開始我對于移動業(yè)務受理是一竅不通，只是在柜臺后面當?shù)裣?，邊看邊學，時而幫人家遞個單子復印個什么的，如果不去主動交流自己的心得與體會，就不會進步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時，作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務外，還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務。公司提倡的三主動：主動問候、主動關懷、主動介紹。我相信很多人說公司的服務態(tài)度好，這三主動起著至關重要的.作用。

第二，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。

營業(yè)員的業(yè)務流程及整理流程比較復雜，養(yǎng)成一個杰出的工作態(tài)度是及其重要的，特別是對于我剛接觸這崗位的實習生。養(yǎng)成細心、積極的工作態(tài)度，對提高我以后工作的準確性、效率至關重要。還記得我剛開始幾次練習著坐臺受理業(yè)務的情況，手忙腳亂，狀況百出。有時候師傅急的看不下去了，就親自幫我辦理了。不過后來看我學習得挺用心的，又讓我繼續(xù)坐前臺服務。我時刻叮囑自己要認真仔細。工作中的輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預存話費贈話費，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結賬時，由于我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個失敗的教訓更讓我記住了一絲不茍的重要性。

第三，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使工作更加得心應手。

跟在師傅后面學習的一段時間后，我對移動公司的業(yè)務、服務、操作系統(tǒng)有了大致的認識。在前臺辦理一些簡單業(yè)務時，也能為客戶較為明了地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當及新業(yè)務。但是，這些遠遠不夠，碰到一些復雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號，同時也浪費了客戶的時間。因此，專業(yè)知識和專業(yè)技能是自己還要加強和練習。

進入移動公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳茫g迎觀臨！“、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。

營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。

第四篇：移動實習報告

一、實習目的

1、通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。

2、通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業(yè)人的過程。

3、本次實習對我完成自我成長和實習報告起到很重要的作用。

二、實習時間：

20xx年x月x號――20xx年x月xx號。

三、實習地點：

xxx

四、實習單位：

xxx

五、實習主要內(nèi)容：

時間過的很快，我來到中國移動*公司網(wǎng)絡部實習已近來兩個月了，在這期間，我得到公司、營銷中心領導諄諄的教導和幫助，營銷中心各位老員工的悉心指導，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使我對公司服務、網(wǎng)絡建設維護有了初步的了解。在見習過程中，公司領導對我的生活和工作特別多次過問，并且耐心地給解決我在工作和生活方面遇到的問題，使我特別感動。在工作期間，我除了學習公司的業(yè)務外，還與同事之間友好相處，因為團結一心，才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

另外，我時刻提醒自己是來學習知識的。在為期兩個月的見習期里，我主要在營銷中心網(wǎng)絡維護部工作，主要跟隨網(wǎng)絡建設維修部主任學習基站建設和網(wǎng)絡故障維護流程，學習基站建設和網(wǎng)絡維護方面。

的知識。平時有交換系統(tǒng)維護員，無線系統(tǒng)維護員和傳輸系統(tǒng)維護員負責自己的三大塊，還有一些維護員協(xié)作客服完成一些投訴工單，代維隊協(xié)助我們完成故障工單。機房的工作細而雜，簡單重復的不多， 與此同時，了解到CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。

六、實習總結和體會：

這次實習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，最后一點就是我要談及的第二點了。

第二： 溝通就是一門很有學問的，嘗試跟老員工多多溝通，從交談中也能夠學到不少東西。在與別人打交道時一定要主動積極。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個

新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。

第三：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

第四：要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。

兩個月左右的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在以后的社會生活中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡維護員而不斷奮進。

第五篇：中國移動實習報告

大學畢業(yè)后，我遇到了一次偶然的機會便來到恒信面試，成功后，我在移動公司進行了短短兩個月的實習時間，雖然在這么短的時間里，卻讓我如獲珍寶，這期間的每天都能獲得意想不到的收獲：與客戶溝通、親身的體驗、業(yè)務臺的實戰(zhàn)，這樣的實習對我來說真是意義重大。

我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象。也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，對我來說是很寶貴的。

溝通是移動運營的宗旨，移動所有的營業(yè)廳都會冠以“溝通100”的品牌，因為它這是一個注重與客戶溝通，注重與員工溝通的企業(yè)。在實習的過程中我簡單的總結一下經(jīng)驗，以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。

剛到營業(yè)廳時，我們都是進門拜師，彼此都不熟悉，師傅們不可能和你主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的`不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。因為我年齡最小，經(jīng)常會說出或者做出使大家哈哈大笑的事情，我很愛干凈，所以在保潔阿姨不在的時候就主動承擔起廳內(nèi)的衛(wèi)生。因為我已經(jīng)把這里當成了自己的家。

營業(yè)廳是移動直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在這些風格迥異的營業(yè)廳里，我們不僅看到了移動人工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。其中讓我印象最為深刻的是移動是一個多么注重工作氛圍與員工需求的企業(yè)，每個營業(yè)廳因為其定位不同都有不同的設計風格，從每個工作人員的著裝到店內(nèi)所有物品的擺放與設計，都體現(xiàn)著每個營業(yè)廳不同的風格；同時每個營業(yè)廳的工作人員就像是一家人，在他們的后臺工作區(qū)都設有壁櫥、沙發(fā)與墻報，色彩明亮而可愛，這些地方都是他們團結與互助的見證，那些壁櫥里有的放集體相片，有的放書籍，有的放可愛的小玩具，有的放獎杯，墻報上有他們營業(yè)廳所有成員的相片還有很多鼓舞人心的話語，看過之后很是感動，每個辦公室就像是一個大家庭。

工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

在實習期間辦理業(yè)務，基本上沒有業(yè)務差錯，無非就是忘了收錢，還好有大家的幫助，一起幫我回憶當時的情況，及時的找到了客戶，與客戶溝通后，第二天客戶把錢交與我！當時我真的很感謝這位善良的客戶。還有就是把發(fā)票的底聯(lián)給了客戶，晚上結賬盤算的時候發(fā)現(xiàn)了，及時聯(lián)系客戶，因客戶有事耽誤了兩天，之后親自又把票送來，還滿臉歉意的對我解釋，當時我真的發(fā)現(xiàn)，原來這個世上還有這么好的人。在咨詢臺時，是最可以學習知識的時間，因為你要接觸的客戶都是對業(yè)務知識不了解，或者咨詢新的活動的問題，如果你不十分的了解，還怎么去幫助他人解答迷惑。

所以，我要求自己一定要做到“認真認真再認真、仔細仔細再仔細、耐心耐心再耐心”。

在實習期間，廳班長總很注重我的辦理業(yè)務水平，一有時間就會親自給我們講解很多關于移動文化及發(fā)展的故事：從三大品牌的資費及品牌介紹到企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)制度以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，班長的言傳身教讓我受益匪淺。每個月我們都會進行培訓新業(yè)務知識以及測試。這時我才發(fā)現(xiàn)自己對這份工作十分熱愛，因為我喜歡這些新的業(yè)務知識，接受起來特別快，而且特別的感興趣。我很愛這份工作。

總而言之，本次實習經(jīng)歷對我的影響很大，不僅是增強了我對移動這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來生活的希望，加強了我對工作的責任心，同時也讓我更有激情去做好未來的工作。我相信自己的能力，并希望領導們給我一次展現(xiàn)的機會。最后我想用移動的企業(yè)文化名言：“正德厚生，臻于至善”來作為我實習報告的結束語，“正德”強調(diào)個體責任和對自我的約束，“厚生”強調(diào)社會責任和對社會的貢獻，“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，我將以我此次的移動之旅做為畢業(yè)后的一個新起點，以一種踏實勤奮、不斷創(chuàng)新超越的身姿與心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。

第六篇：移動實習報告

一、實習目的

為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進入的公司,學習了解自己所應聘工作崗位的具 體內(nèi)容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進行,也為了把自己大學四年所學的知識運用到實際工作中,今年 9月 3 日。我便來到了中國移動吐魯番公司開始進行為期一個月的實習。

二、 實習主要內(nèi)容和總結

（一）實習內(nèi)容

經(jīng)市場部李經(jīng)理的安排，本次為期兩個月的實習內(nèi)容分為兩大部分，一是熟 悉市場部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門情況之后進入到具體 的分部做具體的項目。

1、市場部下屬各分部

市場部由服務監(jiān)督組、計費組、業(yè)務管理組、渠道管理中心、數(shù)據(jù)中心五個 分部組成。第一周的實習內(nèi)容就是每天進入一個分部進行學習和觀摩。

（1） 數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)中心主要是負責移動新業(yè)務，如無線音樂俱樂部、手機上網(wǎng)等等。我在數(shù)據(jù)中心的實習過程中，對新業(yè)務“來電提醒”進行了測試。落實到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規(guī)則發(fā)放到各個分公司數(shù)據(jù)中心，然后由數(shù)據(jù)中心的工作人員進行新業(yè)務的測試。

（2） 計費組

計費組由 9 名員工組成，分為前臺業(yè)務支撐和后臺提取數(shù)據(jù)支撐。該組負責吐魯番移動全市計費系統(tǒng)維護和管理工作:對外，面向用戶提供精準的計費服務;對內(nèi).則面向公司各部門、分公司提供專業(yè)的業(yè)務支撐咨詢、開發(fā)和運營能力。 比如吐魯番移動要舉行一次大規(guī)模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統(tǒng)一放號。雖說這是個基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔負最重要的核心任務。

（3） 業(yè)務管理組

顧名思義：業(yè)務管理組就是負責移動各項業(yè)務的管理、營銷等一系列的市場 活動。業(yè)務管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平時的工作涉及廣告宣傳、 欠費管理、三級業(yè)務稽核等林林種種。橫跨了家庭市場、中高端市場、大眾市場、 鐵通寬帶的方方面面。各個組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。 工作中，各自又是能獨當一面的業(yè)務強人。在噓寒問暖中，為各項營銷活動的開 展試水指路、為每項業(yè)務宣傳的實施落地保駕護航。我在業(yè)務管理組實習期間， 幫助負責三級業(yè)務稽核的趙姐進行了吐魯番城區(qū)三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務辦理稽核。具 體稽核操作是登入移動公司 BOSS 系統(tǒng)，在查詢綜合欄里輸入對應的代碼。對照 紙質(zhì)資料輸入用戶號碼，與系統(tǒng)資料進行核對。檢查身份證號碼、辦理業(yè)務、辦 理時間等內(nèi)容是否一致。

（4） 渠道管理中心

渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理，結構模式為市場部渠道中心----分公司渠道主管 ----片區(qū)經(jīng)理----市場代表----營業(yè)廳。終端管理包括號卡、心機手機的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財務管理等。由于市場部趙經(jīng)理把我實習的部門主要安排在渠道管理中心，具體內(nèi)容在第二部門闡述。

（5） 服務監(jiān)督組

服務監(jiān)督組，也稱外呼中心。比如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的 10086 等。資陽移 動的服務監(jiān)督組又分為了客戶關懷和投訴處理兩大模塊。通過學習，我認為要做 好服務監(jiān)督組的工作必須具備兩項能力：

學習怎么說話。除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話。服務監(jiān)督組 的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那 么說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓。首先是要學會用口腔發(fā)音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。

二來就是保護你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調(diào)要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑。最后就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內(nèi)容。要想成為一名 優(yōu)秀的客服人員。這是我們必須學會的。第一次發(fā)現(xiàn)，說了 20多年話的我們在這里要重新學習怎么說話。

學習聽別人說話。對于一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對于我們 平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽過 他人的話呢?；蛟S，我們也應該空出點時間來去聆聽我們周圍的同學、朋友、親 人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更 加和諧快樂。

2、渠道管理中心

經(jīng)市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實習為期三天，其中包括兩大模塊的學習。片區(qū)營銷中心和業(yè)務支撐組。

片區(qū)營銷中心

經(jīng)了解，片區(qū)營銷中心為 1+4 的模式，即一個片區(qū)經(jīng)理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業(yè)廳。工作的展開是圍繞對營業(yè)廳的管理、考核、幫助來進行的。

管理

定期展開營業(yè)廳廳經(jīng)理會議，對新的任務、指標、制度進行說明。搜集各營 業(yè)廳的最新動態(tài)。比如 9月 16 日的`廳經(jīng)理會議上，就對心機的調(diào)價補差，G3 任 務只限于集采等新的制度進行了說明。

考核

通過對新增、凈增、市場占有率等各種數(shù)據(jù)的提取，根據(jù)分析結果與任務指 標的對比對營業(yè)廳 KPI、酬金等進行考核。

幫助

對提取的數(shù)據(jù)進行一系列的分析，找出未完成任務或數(shù)據(jù)下滑波動較大的營業(yè)廳進行走訪或者電話溝通。找出其原因，對癥下藥。幫助營業(yè)廳提高業(yè)績，從 而完成任務。

通過學習，我了解到大致的原因可以分為三類：

（1）、廳經(jīng)理心態(tài)問題

由于大多數(shù)心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經(jīng)理就更愿意銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導致了心機任務不能如期完成。

針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關系。一是提醒如若長期不能 完成任務，最終導致的結果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然 單個來說沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。

（2）、市場本身的問題

由于市場固有的競爭性或許會導致在某一時間段我們的市場新增、凈增等不 如競爭對手。從而使營業(yè)廳不能很好地完成任務。

針對此類問題，市場代表通過對競爭對手情況。比如資費、促銷優(yōu)惠等制度 的仔細、深入了解，制定對應的應付措施，比如向市公司市場部申請新的優(yōu)惠資 費等來扭轉市場，從而幫助營業(yè)廳完成任務。

（3）、營業(yè)廳的營銷手段問題

有的營業(yè)廳缺乏營銷手段，習慣在廳內(nèi)等顧客上門。市場代表會指導其學會 走出營業(yè)廳，通過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務。 業(yè)務支撐組經(jīng)學習，我了解到業(yè)務支撐組主要由渠道終端、號卡、業(yè)務稽核、財務稽核、 資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對營業(yè)廳的考核、終端號卡管理、財務稽 核等進行的。