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第一篇：移動實習報告
前言
時光如梭，轉(zhuǎn)瞬自己的大學生活的第一年即將結(jié)束。一年的時間，自己學到了很多，也得到了很多，作為學習通信工程專業(yè)的學生，作為以后即將成為一名通信人的學生來說，了解通信基礎(chǔ)知識，掌握通信專業(yè)的學習方法，明白通信行業(yè)最前沿的科技知識，是關(guān)系到自己前途，關(guān)系到自己人生價值能否實現(xiàn)的人生大事。
大一一年，通過短短八周《通信概論》的學習，平時自己通過雜志，報刊，網(wǎng)絡(luò)的了解，和兩周老師，專業(yè)人員的講座，以及在中國聯(lián)通(大慶分公司)，大慶石油學院電話站的參觀實習。現(xiàn)對自己掌握的通信基礎(chǔ)知識進行整理，總結(jié)，以便在今后的生活，學習，工作中更好的系統(tǒng)利用這些資源。
教師講座
一，光通信
1876年美國貝兒發(fā)明電話后，光電話的研究成了許多科學家研究的新課題，影響光電話誕生的因素有： a氣象條件 有穩(wěn)定傳輸光的介質(zhì) c找到理想的光源。
被譽為"光纖通信之父"的高錕(英籍華人)，在光電話的研究中作出了重大貢獻，在減少介質(zhì)雜質(zhì)方面，馬瑞，卡譜隆，凱克在1070年將噪音減少到20分貝/千米，更令人興奮的是在解決光電話產(chǎn)生的2個根本問題上 發(fā)明了 能夠產(chǎn)生理想光源的半導體激光器。
1974年光雜質(zhì)噪音減至1分貝/千米。1979年降低到0.2分貝/千米。1977年美國芝加哥和圣塔磨尼卡之間首次建成商用光纖通信系統(tǒng)，頭發(fā)絲粗細的玻璃絲能同時開通8000路電話。
到1990年光纖通信的發(fā)展取得重大進展：1由多模光纖過度到單模(只傳一種模式，沒有色散，傳輸?shù)念l帶寬，能載送的信息量比多模光纖大的多)2由短波長(0.85微米)過度到長波長(1.31微米)。90年代光纖傳輸?shù)牡乃俾蔬_10000兆比特/秒。相當于1/10的頭發(fā)絲的光纖里可以同時開通1250000部電話。光通信每隔幾十千米，增設(shè)一個"再生中繼器"(光--電--光)以增大傳輸?shù)男盘枺?985年"摻洱光纖放大器"誕生。
光瓠子通信：使光脈沖變寬，變窄的兩種效應(yīng)相互抵消，就成了一個保持不變的光瓠子。
我國光纖的發(fā)展：1977年 第一根波長(0.85微米)階躍型適應(yīng)光纖問世，長度為17米，衰減為300db/km.1978年減少到5db/km.80-81年研制出激光器和pin探測器。84年在武漢，天津建立多模光纖通信。1986年動態(tài)單縱模激光器誕生。
二，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
實時實現(xiàn)最優(yōu)濾波的2點：a濾波器權(quán)系數(shù)的實時計算 最優(yōu)非線性濾波器的實時實現(xiàn)。
數(shù)字信號處理系統(tǒng)：
x(t)-- 抽樣---量化----數(shù)字信號處理器-----y(t) 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的最優(yōu)濾波系統(tǒng)：a: 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)b:rbf網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
2者網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一樣r(x)=exp(-1x-c1/c*c)
三，移動通信
特點：1復(fù)雜的信道特性：a路徑損耗
b多路傳播
2多而強的干擾：a同道干擾(同頻率)
b鄰道干擾(鄰信道)
蜂窩式小區(qū)制中相鄰信道不可使用同一頻率
3多鋪勒效應(yīng) 4組網(wǎng)方式靈活：大區(qū)制，小區(qū)制
5頻率資源有限 6對設(shè)備要求高
移動網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：基站 ,移動臺，移動業(yè)務(wù)交換中心
gsm網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由3個分系統(tǒng)組成：移動臺，基站子系統(tǒng)(bts)，網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)(包括hrl,vrl,移動業(yè)務(wù)交換中心。監(jiān)管系統(tǒng))
移動臺工作的頻段：發(fā)射頻率(上行)為890mhz--915mhz;接受頻率(下行)為935mhz--960mhz
四 3g知識：目前國際電聯(lián)接受的3g標準主要有以下三種：wcdma、cdma與td-scdma.cdma是code divisio multiple acce (碼分多址)的縮寫，是第三代移動通信系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)。第一代移動通信系統(tǒng)采用頻分多址(fdma)的模擬調(diào)制方式，這種系統(tǒng)的主要缺點是頻譜利用率低，信令干擾話音業(yè)務(wù)。第二代移動通信系統(tǒng)主要采用時分多址(tdma)的數(shù)字調(diào)制方式，提高了系統(tǒng)容量，并采用獨立信道傳送信令，使系統(tǒng)性能大為改善，但tdma的系統(tǒng)容量仍然有限，越區(qū)切換性能仍不完善。cdma系統(tǒng)以其頻率規(guī)劃簡單、系統(tǒng)容量大、頻率復(fù)用系數(shù)高、抗多徑能力強、通信質(zhì)量好、軟容量、軟切換等特點顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
1、 wcdma
全稱為wideband cdma,這是基于gsm網(wǎng)發(fā)展出來的3g技術(shù)規(guī)范，是歐洲提出的寬帶cd ma技術(shù)，它與日本提出的寬帶cdma技術(shù)基本相同，目前正在進一步融合。該標準提出了gsm(2g)-gprs-edge-wcdma(3g)的演進策略。gprs是general acket radio ervice(通用分組無線業(yè)務(wù))的簡稱，edge是enhanced data rate for gsm evolution(增強數(shù)據(jù)速率的gsm演進)的簡稱，這兩種技術(shù)被稱為2.5代移動通信技術(shù)。目前中國移動正在采用這一方案向3g過渡，并已將原有的gsm網(wǎng)絡(luò)升級為gprs網(wǎng)絡(luò)。
2、 cdma
cdma是由窄帶cdma(cdma is95)技術(shù)發(fā)展而來的寬帶cdma技術(shù)，由美國主推，該標準提出了從cdma is95(2g)-cdmaXX1x-cdmaXX3x(3g)的演進策略。cdmaXX1x被稱為2.5代移動通信技術(shù)。cdmaXX3x與cdmaXX1x的主要區(qū)別在于應(yīng)用了多路載波技術(shù)，通過采用三載波使帶寬提高。目前中國聯(lián)通正在采用這一方案向3g過渡，并已建成了cdma is95網(wǎng)絡(luò)。
3、 td-scdma
全稱為time division-synchronou cdma(時分同步cdma)，是由我國大唐電信公司提出的3g標準，該標準提出不經(jīng)過2.5代的中間環(huán)節(jié)，直接向3g過渡，非常適用于gsm系統(tǒng)向3g升級。但目前大唐電信公司還沒有基于這一標準的可供商用的產(chǎn)品推出。
二 專業(yè)人員講座
移動電話----基站(鐵塔)----交換設(shè)備--固定交換機1--固定電話
hlr(含本地電話信息) vlr(含外地電話信息) auc(保密系統(tǒng))
三實踐參觀
a聯(lián)通公司：
二樓設(shè)備：靜態(tài)的hlr(用戶數(shù)據(jù))定位，找用戶位置，打電話，動態(tài)的vlr
ec控制回聲 tc語音轉(zhuǎn)換 msc用戶交換機 短信----交換機--smc
--電信
-- 網(wǎng)通
--鐵通
手機--msc--關(guān)口局(轉(zhuǎn)接功能)--ip
----網(wǎng)通關(guān)口局
----網(wǎng)絡(luò)匯接局(哈市) 打長途經(jīng)此 手機--基站-- c--msc--msc3(郊縣)和vrl相連-- c
-hlr--
四樓：(傳輸，監(jiān)控設(shè)備)
交換設(shè)備--tcu(接口)-- c(基站控制器)
基站：gsm基站在gsm網(wǎng)絡(luò)中起著重要的作用，直接影響著gsm網(wǎng)絡(luò)的通信 質(zhì)量。gsm基站是一種技術(shù)要求較高的產(chǎn)品，最初的基站設(shè)備基本都是一些國外的產(chǎn)品。隨著我國一些高科技電信企業(yè)在移動通信領(lǐng)域的不斷深入，一些國內(nèi)的電信企業(yè)如大唐、廣州金鵬等公司也生產(chǎn)出多種型號的基站。
gsm賦予基站的無線組網(wǎng)特性使基站的實現(xiàn)形式可以多種多樣--宏蜂窩、微蜂窩、微微蜂窩及室內(nèi)、室外型基站，無線頻率資源的限制又使人們更充分地發(fā)展著基站的不同應(yīng)用形式來增強覆蓋，吸收話務(wù)--遠端trx、分布天線系統(tǒng)、光纖分路系統(tǒng)、直放站。
一、gsm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
1.系統(tǒng)的組成
蜂窩移動通信系統(tǒng)主要是由交換網(wǎng)路子系統(tǒng)(nss)、無線基站子系統(tǒng)bss 和移動臺(ms)三大部分組成。其中nss與bss之間的接口為"a"接口，bss與ms之間的接口為"um"接口。
注： auc:鑒權(quán)中心 msc:移動業(yè)務(wù)交換中心 gmsc:入口msc bsc:基站控制器
bts:基站收發(fā)信臺 hlr:歸屬位置寄存器 vlr:拜訪位置寄存器
2.交換網(wǎng)路子系統(tǒng)(nss)
msc:對位于它所覆蓋區(qū)域中的移動臺進行控制和完成話路交換的功能實體，也是 移動通信系統(tǒng)與其它公用通信網(wǎng)之間的接口。
vlr:是一個數(shù)據(jù)庫，是存儲msc為了處理所管轄區(qū)域中ms(統(tǒng)稱拜訪客戶)的來話、去話呼叫所需檢索的信息。
hlr:也是一個數(shù)據(jù)庫，是存儲管理部門用于移動客戶管理的數(shù)據(jù)。
auc:用于產(chǎn)生為確定移動客戶的身份和對呼叫保密所需鑒權(quán)、加密的三參數(shù)(隨機號碼rand,符合響應(yīng)sres,密鑰kc)的功能實體。
eir:也是一個數(shù)據(jù)庫，存儲有關(guān)移動臺設(shè)備參數(shù)。
3.無線基站子系統(tǒng)(bss)
bss系統(tǒng)是在一定的無線覆蓋區(qū)中由msc控制，與ms進行通信的系統(tǒng)設(shè)備，它主要負責完成無線發(fā)送接收和無線資源管理等功能。功能實體可分為基站控制器(bsc)和基站收發(fā)信臺(bts)。
bsc:具有對一個或多個bts進行控制的功能，它主要負責無線網(wǎng)路資源的管理、小區(qū)配置數(shù)據(jù)管理、功率控制、定位和切換等，是一個很強的業(yè)務(wù)控制點。
bts:無線接口設(shè)備，它完全由bsc控制，主要負責無線傳輸，完成無線與有線的轉(zhuǎn)換、無線分集、無線信道加密、跳頻等功能。
二、bts結(jié)構(gòu)
bts包括下列主要的功能單元：收發(fā)信機無線接口(tri)、收發(fā)信機子系統(tǒng)(trs)。其中trs包括收發(fā)信機組(tg)、本地維護。
tri具有交換功能，它可使bsc和tg之間的連接非常靈活;trs包括基站的所有無線設(shè)備;tg包括連接到一個發(fā)射天線的所有無線設(shè)備;lmt是操作維護功能的用戶接口，它可直接連接到收發(fā)信機。
發(fā)信機子系統(tǒng)包括基站所有無線設(shè)備，主要有收發(fā)信機組(tg)和本地維護終端(lmt)。
一個收發(fā)信機組是由多個收發(fā)信機(trx)組成，連接同一發(fā)射天線。
三、bts的配置及分類
1.bts配置應(yīng)符合以下要求：
* 室內(nèi)bts應(yīng)支持以下容量
全向bts應(yīng)支持以下配置：1-4個trx及4個2mbit/s端口。
扇區(qū)bts應(yīng)支持以下配置：兩扇區(qū)bts,1+1個trx至2+2個trx及4個2mbit/s端口。三扇區(qū)bts,1+1+1個trx至4+4+4個trx及4個2mbit/s端口。
* 室外bts應(yīng)支持以下容量
全向bts應(yīng)支持以下配置：1-3個trx及2個2mbit/s端口。
扇區(qū)bts應(yīng)支持以下配置： 兩扇區(qū)bts,1+1個trx至2+2個trx及2個2mbit/s端口。 三扇區(qū)bts,1+1+1個trx至2+2+2個trx及2個2mbit/s端口。
* 室外小型bts應(yīng)支持以下容量
全向bts應(yīng)支持以下配置：1-2個trx及1個2mbit/s端口。
對以上配置，在運營者需要時，還應(yīng)能在記錄減小對實際運行影響的情況下擴容到更大的配置，且能在現(xiàn)場對bts進行擴容。
2 * 天線
任何類型天線應(yīng)能承受風速為150km/h的風力負載，天線的連接頭處一般應(yīng)在天線的下面。天線應(yīng)有防結(jié)冰性能。
傳輸(連接網(wǎng)絡(luò))
數(shù)字配線架(ddf)
光端機(大慶--齊齊哈爾)
mtx把2個外部外圍設(shè)備連接或外部和核心連接
二 ,大慶石油學院電話站：
設(shè)備包括數(shù)據(jù)通信設(shè)備和語音通信設(shè)備(交換網(wǎng)絡(luò)，硬盤，cd,rsu.遠段交換單元) 市局--三教配線架--(交換設(shè)備)--三教設(shè)備
長途--三教設(shè)備--萬寶站----讓湖路站， 配線架知識：
配線架是管理子系統(tǒng)中最重要的組件，是實現(xiàn)垂直干線和水平布線兩個子系統(tǒng)交*連接的樞紐。配線架通常安裝在機柜或墻上。通過安裝附件，配線架可以全線滿足utp、stp、同軸電纜、光纖、音視頻的需要。在網(wǎng)絡(luò)工程中常用的配線架有雙絞線配線架和光纖配線架。
雙絞線配線架的作用是在管理子系統(tǒng)中將雙絞線進行交*連接，用在主配線間和各分配線間。雙絞線配線架的型號很多，每個廠商都有自己的產(chǎn)品系列，并且對應(yīng)3類、5類、超5類、6類和7類線纜分別有不同的規(guī)格和型號，在具體項目中，應(yīng)參閱產(chǎn)品手冊，根據(jù)實際情況進行配置。
雙絞線配線架
光纖配線架的作用是在管理子系統(tǒng)中將光纜進行連接，通常在主配線間和各分配線間。
sc光纖配線架
感興趣的知識掌握：1漫游短信為什么價格不高?----短信是利用打電話的閑暇時間插空發(fā)的，所以價格便宜?！ ?著名通信設(shè)備廠商：sun,dell,huawei ,北電(加拿大)
3控制機柜包括2套控制插條：a正在運行的，b熱備份 兩邊一般為供電插條。
未明白問題：通話短線。配線架的收發(fā)原理
四 尾聲
通過本次認識實習，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡單原理，也明白了 目前該行業(yè)的最新發(fā)展，把平時書本的知識應(yīng)用在了實踐中，自己得到了很多寶貴的知識財富，另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，多請教老師，和有關(guān)人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關(guān)知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛!!!!\
第二篇：移動實習報告
一． 實習情況簡介
1. 實習時間
20xx年9月7日――20xx年10月6日
2. 實習地點
中國移動通信集團**有限公司**市**分公司
（詳細地址：****************************。）
3.實習單位情況
中國移動通信集團公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于20xx年4月20日成立，由中央政府管理。20xx年5月16日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4.實習崗位
我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。
在**移動公司實習期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成EXCEL表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?/p>
二. 實習過程
20xx年12月10日，我經(jīng)過幾次尋找實習單位之后，決定前往離家比較近的實習地點――中國移動通信集團**有限公司**市**分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓之后，我開始了正式的實習：銷售中國移動SIM卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學生卡）、辦理業(yè)務(wù)（店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通GPRS套餐等）、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1．銷售中國移動SIM卡
首先對所要銷售的SIM卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途（不含本地基本通話費），超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘（不含本地通話費），臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的'生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面――輸入SIM卡號――輸入原始密碼――鍵入客戶端身份證、姓名、地址――修改服務(wù)密碼――確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
數(shù)據(jù)錄入
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成EXCEL表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
三.實習體會
在三個月的實習中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。
在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上，我們學過了OFFICE辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。
所以說，知識只要學過了，總有起到作用的時候。
四.實習總結(jié)
通過在移動近三個月的實習，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經(jīng)驗。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導，
第三篇：移動實習報告
一、實習目的：
通過實習熟悉和適應(yīng)工作環(huán)境，對公司文化及工作任務(wù)和一些基本的業(yè)務(wù)知識進行更深一步的了解熟悉；在實習中培養(yǎng)自己的的工作主動性和實際動手能力，使之能夠更快地適應(yīng)自己的工作崗位。
二、實習時間：
20XX年3月2日-20XX年4月
三、實習單位：
湖南xx分公司
四、實習內(nèi)容：
1、營業(yè)廳：我實習的第一個崗位就是公司一個基層部門也是非常重要的一個部門營業(yè)廳。廳經(jīng)理劉瑩瑩成了我進入移動以后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎(chǔ)后，我跟著營業(yè)廳的營業(yè)員學習和熟悉前臺操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定；有需要的時候做導辦引導客戶辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費機進行業(yè)務(wù)辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深對客戶的理解。
2、客戶服務(wù)中心：輪崗實習的第二站我被分配到了客戶服務(wù)部。在李煜主任的安排下，我跟著唐洪山老師及同事學習怎么處理一些客戶的投訴，教我如何處理一些疑難雜癥；打電話對各代辦點進行撥測，檢查各項工作是否得到了落實。
3、網(wǎng)絡(luò)部:實習的第三個部門是網(wǎng)絡(luò)部。實習的內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)維護方面的，跟著夏天師傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窩產(chǎn)品、基站子系統(tǒng)軟件等硬件和軟件的組成及結(jié)構(gòu)和使用，并到機房進行了現(xiàn)場參觀。
五、實習感言：
這次實習對我來說非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應(yīng)了公司的環(huán)境，積累了一定的工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了自己工作中的許多不足之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創(chuàng)造更多的價值；同時也進一步提高了我的工作責任感和工作積極性以及主動性；培養(yǎng)了我主動學習和善于學習的能力。
首先，我要說的是“感恩”。感謝公司領(lǐng)導對我生活上無微不至的關(guān)懷，工作上細心的安排和指導，使我感受到了公司的對我們實習生的重視以及溫暖的關(guān)懷，給我們創(chuàng)造了一個良好的實習環(huán)境和一個學習、展示自己的舞臺；還要感謝公司同事給我在工作上的無私幫助和關(guān)心，總是不厭其煩地耐心指導我，促進了我更好更快地成長，使我感受到了公司團結(jié)友愛互助的氛圍。
其次，我要說的是“求學”。在這一個多月的實習時間里，是我求學獲取新知識的過程，向老師和同事請教各種業(yè)務(wù)知識以及一些投訴事件的處理辦法；學習如何與客戶進行更好的交流；熟悉和了解基本的通訊設(shè)備，學習使用一些基本的應(yīng)用軟件；學會不斷調(diào)整自己的心態(tài)適應(yīng)工作環(huán)境；學習在工作中總結(jié)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)不足；使我懂得了在以后的工作中學會培養(yǎng)自己的學習能力，不斷更新和拓展自己的知識來適應(yīng)時代的發(fā)展和公司的需要。
第三，我要說的是“爭先”。在實習的過程中，公司上下的那種“爭先”的工作精神深深地打動了我。營業(yè)廳規(guī)范的舉止，禮貌的問候，繪心的微笑力求爭取做更好的服務(wù)；客戶服務(wù)中心對每一個投訴都爭取在最短的時間內(nèi)，以最適當?shù)姆绞降玫教幚?；網(wǎng)絡(luò)部細心嚴謹，腳踏實地不斷地創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。他們對工作一絲不茍的認真態(tài)度和爭先創(chuàng)優(yōu)的精神將激勵著我不斷進步。
六、實習心得：
這次實習給我的收獲是不言而喻的，我從這一個多月的實習工作中總結(jié)了以下幾點，在以后的工作中如果我能掌握這些總結(jié)的經(jīng)驗,將會對我的工作有十分有利的幫助。
一、服務(wù)源自真誠在營業(yè)廳實習心得
播種一個理念，收獲一種態(tài)度；播種一個態(tài)度，收獲一種心情；播種一種心情，收獲一種行動。只要我們帶著真誠服務(wù)的理念，將會收獲客戶對我們肯定的態(tài)度。在營業(yè)廳實習的時間雖然不長，但是我感受頗多，主要有以下幾個方面：
1、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論，說起容易做來難。在學習前臺操作系統(tǒng)熟悉各項業(yè)務(wù)流程時，首先覺得很簡單，總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西，不知所措?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在實習過程中我已遇到多次，由于長時間的等待或是手續(xù)要求繁瑣讓客戶產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。
2、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接
1、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)不是觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：
2、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)理解，很了解，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。
3、客戶對相但不是很滿意，經(jīng)再三解釋后仍不滿意，因此不情愿離去。
關(guān)業(yè)務(wù)半知半解存在疑惑，覺得消費不明，經(jīng)解釋后明白滿意地離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧?，如第二種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待，了解一下他們的想法和建議。
3、對做好服務(wù)工作有了更深的認識。
用心地傾聽：讓客戶感受到真誠與尊重。在營業(yè)廳實習的時候經(jīng)常有客戶對某些業(yè)務(wù)、資費有疑問或是不懂的過來詢問，也有的是對公司提出的一些建議，不管是什么方面的我都很認真地學習營業(yè)員的表現(xiàn)很認真地聽著客戶的每一句話，對一些有用或是重要的建議做好記錄，讓客戶感受到我的真誠以及對他的尊重，使他們對公司留下一個很好的印象，感受到服務(wù)源自真誠。
繪心的交流：讓客戶感受到安心與放心。用心傾聽客戶的意見或是疑問之后，耐心詳細地為他們解釋每一個疑問，解釋的前提是我們熟悉公司的各項業(yè)務(wù)、資費和活動，以免引起誤解；同時對他們的提出的寶貴建議表示感謝。這在一定程度上消除了客戶的許多疑慮以及對資費或是套餐的不理解而導致的誤會。同時也增加了客戶對公司的信任度，使他們能夠感受到明明白白的消費。
溫馨的提示：讓客戶感受到貼心與溫暖。在營業(yè)廳實習跟同事學習的時候，總是能聽到他們對客戶一些溫馨的提示。比如說一些客戶在選擇品牌時營業(yè)員會根據(jù)客戶的消費情況和類型提示客戶選擇什么品牌和套餐會為客戶節(jié)省更多的話費；在客戶辦完業(yè)務(wù)后提醒客戶拿好身份證和自己隨身攜帶的物品等等這些提示看上去好像是小事，但是卻能讓客戶感受到我們的貼心與溫暖，在一定程度上提升客戶對我們服務(wù)的滿意度。
規(guī)范的舉止：讓客戶感受到高素質(zhì)與高水平。每當有客戶走進營業(yè)廳的時候，導辦都會主動問候表示歡迎，并詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后對其進行引導。在辦理的業(yè)務(wù)的時候營業(yè)員站起來問好，并請客戶坐下然后辦理業(yè)務(wù)。整個過程中手勢、表情、語言各個細節(jié)都有明確的規(guī)范，使客戶真正感受到公司員工的高素質(zhì)，體驗到了公司服務(wù)的高質(zhì)量，給公司樹立良好的形象。
二、立足管理，求真務(wù)實--客戶服務(wù)中心實習心得
不斷強化服務(wù)優(yōu)勢，提升客戶滿意度與忠誠度，在激烈的市場競爭中全力助力全業(yè)務(wù)運營和促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展！在客戶中心的實習給我留下非常深刻的印象，要我學到了很多東西，主要有以下幾方面：
1、落實有時限，獎罰很分明。在客服中心跟師傅、師兄學習的過程中了解到對所有的客戶投訴事件都要在規(guī)定的時間內(nèi)處理，并且要求處理達到客戶滿意，使客戶的投訴能夠及時滿意地得到處理，在一定范圍內(nèi)提升了客戶的滿意度和忠誠度。在處理的過程中根據(jù)客戶所反映的情況對客戶投訴事件的對象進行分析是否考核，責任到個人，獎罰分明，有效實現(xiàn)了服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的雙重考核。
2、管理有規(guī)范，執(zhí)行有標準。來公司實習的時候在營業(yè)廳就感受到了規(guī)范的管理，比如說一個標準的營業(yè)廳必須包括有業(yè)務(wù)臺席，一個VIP室，其次是G3展示區(qū)，終端銷售區(qū)，顧客休息區(qū)，自助查詢繳費機區(qū)和員工辦公室等。每一項業(yè)務(wù)的辦理都有相關(guān)的規(guī)定和一定的流程。對營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量也有一定的標準，如一項業(yè)務(wù)的辦理時長，以及言語舉止都有一定的執(zhí)行標準。我覺得流程和規(guī)范標準有效降低了業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)時的失誤，執(zhí)行標準在一定程度上提高了服務(wù)質(zhì)量。這些規(guī)范和標準確保了客戶服務(wù)工作持續(xù)有效地提升。
3、對處理客戶投訴有了一定的了解。跟著師傅師兄們學習處理投訴的時候要我學到了很多東西。首先他們都根據(jù)客戶所反映的情況仔細認真地查閱公司的相關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)標準進行核對，分析問題所在。然后以最適當?shù)姆绞竭M行處理。在處理時措辭的表達又很重要，言語表達不能有歧義，要防止因歧義產(chǎn)生誤解。其次是語言要精簡，通過精確簡短的語言來表達處理意見，過于繁瑣的語句影響工作效率。在處理每一件投訴之后吳元鈞師兄都會把投訴情況和處理意見記錄下來進行分類總結(jié)，這給我留下了深刻的印象，通過這種總結(jié)分析客戶不滿的主要是那些方面，然后提出相關(guān)建議。在以后的工作中我們要善于總結(jié)，在總結(jié)中進步，在進步中完善。
第四篇：新員工實習總結(jié)
不知不覺轉(zhuǎn)眼間，實習時期已經(jīng)結(jié)束了。在這短短的幾個月里我學到了很多也經(jīng)歷了很多。
起初的我?guī)е露男那?，來到企業(yè)里參加培訓學習。對于我這樣一個從外地來到呼市的新員工而言一切都很陌生，陌生的人陌生的環(huán)境和告別學生時代后新的身份，難免會有些不適應(yīng)。通過這幾個月的培訓，我終于對自己的崗位以及未來的工作方向有了明確的認知。
培訓的第一站是培訓中心的企業(yè)文化職業(yè)規(guī)劃等課程，讓我們對公司的總體有了大概的認識和了解，同時也了解了各個崗位的職能所在學習節(jié)奏相對緩和輕松些使我們剛?cè)肼毜木o張情緒有所緩和。
培訓的第二站我們來到變電站培訓學習，剛來到這里時有些不習慣。手機信號弱，也遠離了都市的繁華，但隨著一天天過去，我慢慢的適應(yīng)了擺脫電子軟件的生活，索性每天花更多的時間看書學習，每天的樂趣就是和前輩們聊天和探討專業(yè)知識，除了巡視之余還能欣賞這樣沒有高樓大廈遮擋的廣闊大漠，遠離了車水馬龍后生活的節(jié)奏變得慢了下來。通過站里的主接線圖與現(xiàn)場的實際位置一一對應(yīng)，進一步電氣設(shè)備有了更加深刻的認識，那些從前只知名稱而不知廬山真面目的設(shè)備在這里一一得到認證。
培訓的第三站，我們回到電校開始專業(yè)課程的培訓。三周實操課三周理論課，每個周五我們都會進行一次考試作為當周的總結(jié)，使我們每周學習的內(nèi)容都能得到有效的落實。同時也讓我了解到修試崗位的重要性，我們修試班是保障我們設(shè)備可靠運行、安全運行的最后一道防線，哪里出問題我們就要去哪里解決問題。暫無問題時，我們也要實時監(jiān)控，盡可能的在問題出現(xiàn)前解決問題，將隱患扼殺在萌芽。
在此過程中經(jīng)歷了許多場大、小型考試，考試內(nèi)容多數(shù)是需要憑記憶力去完成。這對只善于理解分析而記憶力不合格的我而言是個不小的考驗。每次臨近考試都把自己學的焦頭爛額，身為一個女生也顧不得打扮每次出門的造型都如落難了一般，不同的是那些落難的'人走到哪里都會拿出一個小碗和路人說可憐可憐吧，而我則是走到哪里都會拿出一本書在那里研讀，開啟空氣模式假裝自己不存在。安規(guī)書被我畫的花花綠綠紙泛黃，各個考試的題庫冊子也是為能幸免。如此，我才得以勉強通過各項考試，想來萬事總是開頭難的。
在這段日子里我參加過大合唱，也體驗過許多未曾經(jīng)歷的生活模式，在這個陌生的城市里認識的許多新朋友，度過了許多自認為很難度過的難關(guān)，然而對于剛?cè)肼毜奈覀円磺胁艅倓傞_始，我也逐漸意識到只要肯努力沒有什么事情是無法完成的，在今后的日子里我將繼續(xù)努力為自己的職業(yè)生涯增添新的光彩，為企業(yè)貢獻更大的力量。
第五篇：中國移動實習報告
經(jīng)過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。順平移動自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢!從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習期間，我得到了領(lǐng)導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙暽钪校疑钌畹母杏X到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。
移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會到：1、強烈的創(chuàng)新意識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻。
經(jīng)過半個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
