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第一篇：鐵路客運實習(xí)報告范文

一、實習(xí)單位簡介

鐵路運輸分公司是由原晉城煤業(yè)集團鐵路運輸處改制組建而成， 是晉城煤業(yè)集團下設(shè)的 一個子公司，成立于 1996 年 10 月，現(xiàn)有職工 1080 人。主要承擔(dān)著集團公司和地方裝卸車 點的煤炭及物資運輸任務(wù)，下設(shè)車務(wù)、機務(wù)、工務(wù)、電務(wù)四段和寺河、龍泉兩站以及 20 個 業(yè)務(wù)管理部門， 固定資產(chǎn)原值 7.835 億元;所轄礦區(qū)專用鐵路分別與侯月線嘉峰車站， 太焦線 晉城北車站，太焦線東田良車站接軌，線路總長 110km;擁有內(nèi)燃機車 13 臺，自備車輛 80 輛，信號采用先進的微機聯(lián)鎖控制系統(tǒng)。

從鐵運處到鐵運公司， 其內(nèi)部管理和經(jīng)營一直實行的是工廠制經(jīng)營管理模式。

作為內(nèi)部 核算單位，集團公司對鐵運公司的管理和控制實行收支兩條線，每年進行費用指標(biāo)考核?？?核指標(biāo)主要有運量、地方過軌費回收率、清欠，以及固定費用、變動費用的完成情況;對生 產(chǎn)管理的要求是均衡配車及送重取空和車輛保有量的管理;在此基礎(chǔ)上，在安全管理、綜合 管理、環(huán)保管理、精神文明建設(shè)和鐵路質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化等方面進行單項管理考核。

1997 年 4 月 8 日，鐵路運輸處開通試運營，當(dāng)年實現(xiàn)貨運運總量 875.81 萬噸，運營收 入 5535.69 萬元。1998 年起，鐵路運輸處陸續(xù)對礦區(qū)鐵路專用線進行升級改造，提高了鐵路 線路的運輸能力, 從而使 1998 年的貨運總量提升到 898.28 萬噸，運營收入達到 8488.91 萬 元。1999 年，運量達到了 941.54 萬噸,實現(xiàn)運營收入 8529.25 萬元。20__ 年貨運總量達到 1671.34 萬噸，實現(xiàn)運營收入 14078.66 萬元。20__ 年，鐵路運輸分公司對成莊煤礦車站進行 微機連鎖升級改造，并購置 DF8B 型內(nèi)燃機車 2 臺和 K18AK 煤炭漏斗車 80 輛，用于完成 鳳凰山煤礦、古書院煤礦配煤系統(tǒng)煤炭運輸任務(wù)，該年年底，公司完成配煤任務(wù) 49 萬噸， 貨運總量達到 2124.16 萬噸，實現(xiàn)運營收入 18338.61 萬元。

20__ 年貨運總量達 2143.14 萬 噸，實現(xiàn)收入 18318.09 萬元。20__ 年，鐵路運輸分公司對原有行車指揮系統(tǒng)進行升級，運 量穩(wěn)步提升，實現(xiàn)貨運總量 2684 萬噸，運營總收入 2.16 億元，運輸生產(chǎn)實現(xiàn)了新的歷史突 破。

二、財務(wù)機構(gòu)內(nèi)部人員

財務(wù)科是鐵運公司的一個職能科室，主要負責(zé)全公司的財務(wù)管理工作、會計核算、會計 人員管理、基層成本核算、生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)費預(yù)算、財務(wù)指標(biāo)分配、考核管理、納稅管理、經(jīng)濟 合同管理、財產(chǎn)保險管理、發(fā)票管理、會計檔案管理等管理工作，全科現(xiàn)有員工 11 人，設(shè) 科長 1 名，副科長 2 名，科員 8 名，財務(wù)科由分管人勞財務(wù)的副經(jīng)理直接監(jiān)管。

(財務(wù)科組織機構(gòu)圖) 人員的具體分工情況如下：

1.______，負責(zé)財務(wù)科的全面工作;

2.______，負責(zé)財務(wù)科的日常管理工作;

3.______，負責(zé)財務(wù)科的業(yè)務(wù)核算工作;

4.______，負責(zé)總帳核算、報表管理、記賬、審核、憑證管理、相關(guān)報表、報表附注、 說明及安排的臨時性工作;

5.______，負責(zé)成本核算、生產(chǎn)費用報銷、財務(wù)預(yù)算的編制、費用考核、方針目標(biāo)管理、 相關(guān)報表、授權(quán)經(jīng)營指標(biāo)考核;財務(wù)軟件、電腦設(shè)備、打印機設(shè)備的管理維護及安排的臨時 性工作;

6.______，負責(zé)運輸收入核算、一體化管理(質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的編制實 施報告)、相關(guān)報表及安排的臨時性工作;

7.______，負責(zé)固定資產(chǎn)的管理、折舊費大修費的計提解繳、相關(guān)報表;職工工資、臨時 工工資、勞務(wù)費核算分配;各種附加費的計提上交;相關(guān)報表及安排的臨時性工作;

8.______，負責(zé)庫存物資，低值易耗品的核算、稽核、材料消耗費用的分配、相關(guān)報表;

各項稅費的解繳、核對、報告及相關(guān)報表及安排的臨時性工作;

9.______，負責(zé)往來賬務(wù)的管理;債權(quán)債務(wù)清理及核算;行政報銷;相關(guān)報表及安排的臨時 性工作;

10.______，負責(zé)現(xiàn)金管理、有價證券管理、貨幣資金管理、相關(guān)報表及安排的臨時性工 作;

11.______，負責(zé)本科事務(wù)工作(辦公用品、勞保用品、清掃工具的領(lǐng)取、取報紙以及辦理 臨時安排的事項);獎金計算、發(fā)放，網(wǎng)頁制作、管理、信息傳遞等。

三、實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)期間， 主要對財務(wù)科所涉及到的部分工作的業(yè)務(wù)流程進行了詳盡的了解， 與財務(wù)人 員對公司全面預(yù)算管理工作方面進行學(xué)習(xí)、溝通和交流。

在各種款項的審批方面， 公司財務(wù)科有著嚴(yán)格的審批制度和相關(guān)程序， 這對于公司款項 的流向起到了有力的監(jiān)管審查作用。

例如：向公司財務(wù)借款時，需要進行的手續(xù)是：承辦人 ―→填寫出差審批表―→單位 負責(zé)人簽字―→分管領(lǐng)導(dǎo)簽字―→經(jīng)理批示―→填寫借款單 ―→財務(wù)科科長審核簽字―→ 主辦會計―→審核―→出納―→內(nèi)部銀行―→銀行， 數(shù)十個環(huán)節(jié)的手續(xù)中， 需要 4 位不同領(lǐng) 導(dǎo)簽字同意后方可生效。其他項目，如差旅費、費用的報銷，也是需要按照如上所述的程序 逐步進行。

財務(wù)監(jiān)督是財務(wù)管理的有效手段，是對財務(wù)活動進行督導(dǎo)、約束和控制。隨著經(jīng)費開支 日益復(fù)雜，公司財務(wù)部門轉(zhuǎn)變管理方法，推出了全面預(yù)算管理，把工作的重點轉(zhuǎn)移到事前預(yù) 測、計劃，事中監(jiān)督、控制中。這樣的做法，使得經(jīng)費得到初步的合理使用。

全面預(yù)算管理工作， 在集團公司已正式開展了三四個年頭， 但作為子公司的鐵運公司在 這方面與其他生產(chǎn)礦井還存在很大差距，這項工作可以說是剛剛起步。

公司的全面預(yù)算管理工作，主要由財務(wù)科牽頭負責(zé)。由財務(wù)科制定下發(fā)《全面預(yù)算管理 實施過程評價辦法》《全面預(yù)算管理督導(dǎo)辦法》等規(guī)章制度，督導(dǎo)各單位預(yù)算工作。通過對 、 各單位每月的預(yù)算指標(biāo)分析情況統(tǒng)計匯總，嚴(yán)格考核，監(jiān)督各單位相關(guān)費用的使用情況。

公司的全面預(yù)算管理，分兩個方面，一個是針對生產(chǎn)單位的“定額管理” ，一個是針對 機關(guān)單位的“限額管理” 。公司要求各站段根據(jù)實際生產(chǎn)需要測算出材料費、油料費、電費 等項目的支出定額， 再根據(jù)定額測算出費用預(yù)算， 由財務(wù)科審核后匯總測算出全公司的各項 費用預(yù)算。限額主要指機關(guān)科室根據(jù)單位業(yè)務(wù)和費用開支的特點，對材料費和辦公費在 1 年內(nèi)所用支出的限額規(guī)定，年終按限額進行考核。

四、實習(xí)的收獲和體會

短暫的實習(xí)很快結(jié)束，回顧整個實習(xí)過程，總體來說，自己掌握的還不夠全面，還需要 在今后的實際工作中多實踐。在本次實習(xí)中，我主要對鐵運公司 20__ 年 8 月和 20__ 年 8 月兩個不同時期的資產(chǎn)負債表及利潤表進行了分析，主要對公司的償債能力、營運能力、獲 利能力進行了專項分析，并作出簡要結(jié)論。

通過實習(xí)，使我鞏固了所學(xué)的書本知識。通過和財務(wù)人員的溝通交流，使我更深刻地理 解了公司目前側(cè)重的全面預(yù)算管理工作， 這對于自己今后的工作將打下堅實的基礎(chǔ)， 對于自 己科室的財務(wù)預(yù)算管理工作，在一定程度上起到輔導(dǎo)幫助作用。

五、對實習(xí)單位會計核算、財務(wù)管理的評價和建議

由于公司的全面預(yù)算管理剛剛列入公司的重點工作， 各方面還存在不足。

如何使全面預(yù) 算管理工作滲入到每個工作崗位，還存在一定的困難和差距。

就目前現(xiàn)狀而言， 可以看出公司的全面預(yù)算管理工作還存在一些問題：

工作只停留在應(yīng) 付檢查做表面文章階段，沒有真正滲透到公司生產(chǎn)經(jīng)營的全過程之中;職能科室預(yù)算管理工 作并沒有深入開展;各單位財務(wù)預(yù)算管理不均衡;管理預(yù)算不嚴(yán)格;全面預(yù)算與績效考核脫節(jié) 等。

要想達成“人人是核算員、崗位是效益源”的目標(biāo)，公司還需要做很多工作，比如要加 強理論宣傳，使每個職工真正了解掌握全面預(yù)算管理的相關(guān)知識。作為公司的財務(wù)部門，不 單單要檢查、要考核，更重要的是要引導(dǎo)和幫助各單位把預(yù)算工作做好，使費用合理規(guī)范地 使用。明確考核標(biāo)準(zhǔn)的同時，應(yīng)該注重考核制度的落實，不能讓考核標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)橐患埧瘴?，?不到應(yīng)有的作用。節(jié)約的費用多，相應(yīng)的應(yīng)該加大獎勵的力度，而不能單靠指標(biāo)完成情況進 行考量。這樣可以避免費用的更多支出。

六、對實習(xí)單位財務(wù)報告的分析 (一)償債能力分析 1.短期償債能力分析 (1)流動比率 流動比率=流動資產(chǎn) 流動負債 表 1 流動比率分析表單位：元 項 目 20__ 年 8 月 20__ 年 8 月差異數(shù) 流動資產(chǎn) 38753233.01 23728478.59 -15024754.42 流動負債 38250844.42 23227436.22 -15023408.20 流動比率 1.01 1.02 0.01 分析：

從表中數(shù)據(jù)可以看出， 公司 20__ 年 8 月的流動比率比 20__ 年 8 月增加了 0.01 ， 即流動性稍有增強。而且流動比率的經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)為 2，而公司 20__ 年 8 月流動比率僅為 1，表 明公司短期償債能力偏低。

(2)速動比率 速動比率=速動資產(chǎn)-存貨 流動負債 表 2 速動比率分析表單位：元 項 目 20__ 年 8 月 20__ 年 8 月差異數(shù) 速動資產(chǎn) 35184694.28 19790228.90 -15394465.38 存貨 3568538.73 3938249.69 369710.76 速動資產(chǎn)-存貨 31616155.5515851979.21-15764176.14 流動負債 38250844.42 23227436.22 -15023408.20 速動比率 0.92 0.85 0.07 分析：

從表中數(shù)據(jù)可以看出， 公司 20__ 年 8 月的速動比率比 20__ 年 8 月的速動比率下 降了 0.07，公司短期償債能力下降。而且流動比率的經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)為 1，公司 20__ 年 8 月的速 動比率為 0.85，表明償還短期債務(wù)的能力較差。

(3)現(xiàn)金比率 現(xiàn)金比率=貨幣?金+交易性金融資產(chǎn) 流動比率 表 3 現(xiàn)金比率分析表單?:元 項 目 20__ 年 8 月 20__ 年 8 月差異數(shù) 貨F資金 7612.36 3823.48 -3788.88 交?性金融資產(chǎn) 0.00 0.00 0.00 貨幣資金+交易性?融資產(chǎn) 7612.36 3823.48 -3788.88 ? 動負債 38250844.42 23227436.22 -150′3408.20 現(xiàn)金比率 0.00020 0.00016 -0.00004 分析：

從表中數(shù)據(jù)可以看出， 公司 20__ 年 8 月的速動比率比 20__ 年 8 月的速動比率下 降了 0.00004，下降幅度特別小?，F(xiàn)金比率的經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)為 0.25，公司 20__ 年 8 月的現(xiàn)金比率 為 0.00016，表明短期償債能力特別差。

2.長期償債能力分析 (1)資產(chǎn)負債率 資產(chǎn)負債率=負債總額 資產(chǎn)總額 表 4 資產(chǎn)負債率分析表單位：元 項 目 20__ 年 8 月 20__ 年 8 月差異數(shù) 負債總額 662891008..79-18625100.23 資產(chǎn)總額 38250844.4223227436.22-15023408.20 資產(chǎn)負債率 17.3327.7410.41 分析：

從表中數(shù)據(jù)可以看出， 公司 20__ 年 8 月的資產(chǎn)負債率比 20__ 年 8 月的資產(chǎn)負債 率提高了 10.41，表明財務(wù)風(fēng)險增加。

(2)產(chǎn)權(quán)比率 產(chǎn)權(quán)比率=負債總額__100% 所有者權(quán)益總額 表 5 產(chǎn)權(quán)比率分析表單位：元 項 目 20__ 年 8 月 20__ 年 8 月差異數(shù) 負債總額 38250844.4223227436.22-15023408.20 所有者權(quán)益總額 624640163..57-3601692.03 產(chǎn)權(quán)比率%6.123.74-2.38 分析：

從表中數(shù)據(jù)可以看出， 公司 20__ 年 8 月的產(chǎn)權(quán)比率比 20__ 年 8 月的資產(chǎn)負債率 降低了 2.38，表明公司長期償債能力增強，所有者權(quán)益對債權(quán)人權(quán)益保障程度有所增強。

(3)權(quán)益乘數(shù) 權(quán)益乘數(shù)=資產(chǎn)總額 所有者權(quán)益總額 表 6 權(quán)益乘數(shù)分析表單位：元 項 目 20__ 年 8 月 20__ 年 8 月差異數(shù) 資產(chǎn)總額 662891008..79-18625100.23 所有者權(quán)益總額 624640163..57-3601692.03 產(chǎn)權(quán)比率%1.061.04-0.02 分析：

從表中數(shù)據(jù)可以看出， 公司 20__ 年 8 月的權(quán)益乘數(shù)比 20__ 年 8 月的資產(chǎn)負債率 降低了 0.02，表明公司長期償債能力略有增強。

(4)有形凈值債務(wù)率 有形凈值債務(wù)率=負債總額__100% 所有者權(quán)益總額-無形資產(chǎn)凈值 表 6 有形凈值債務(wù)率分析表單位：元 項 目 20__ 年 8 月 20__ 年 8 月差異數(shù) 負債總額 38250844.4223227436.22-15023408.20 所有者權(quán)益總額 624640163.60 621038471.57 -3601692.03 無形資產(chǎn) 0.00 0.00 0.00 所有者權(quán)益總額-無形資產(chǎn)凈值 624640163.60 621038471.57 -3601692.03 有形凈值債務(wù)率 6.123.74-2.38 分析：

從表中數(shù)據(jù)可以看出， 公司 20__ 年 8 月的有形凈值債務(wù)率比 20__ 年 8 月的資產(chǎn) 負債率降低了 2.38，表明公司有形資產(chǎn)對負債的程序有所增強。

(二)營運能力分析

1.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(次數(shù))= 營業(yè)收入 平均總資產(chǎn) =營業(yè)收入 期初資產(chǎn)總額+期末資產(chǎn)總額 2 表 7 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率分析表單位:元 項 目 20__ 年 8 月初 20__ 年 8 月 20__ 年 8 月初 20__ 年 8 月差異數(shù) 資產(chǎn)總額 659827468.13 662891008.02 60125844.37 644265907.79 -18625100.23 平均資產(chǎn) 總額…661359238.08 …359976656.25 -301382581.83 營業(yè)收入…137820842.82 …172953199.67 35132356.85 總資產(chǎn) 周轉(zhuǎn)率…0.21 …0.48 0.27 分析：從表中數(shù)據(jù)可以看出，公司 20__ 年 8 月的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率比 20__ 年 8 月提高了 0.27 次，周轉(zhuǎn)次數(shù)增加，公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度加快，說明公司對全部資產(chǎn)的利用效率增強， 進而企業(yè)的償債能力和盈利能力增強。

2.存貨周轉(zhuǎn)率

存貨周轉(zhuǎn)率(次數(shù))= 營業(yè)成本 平均存貨 =營業(yè)成本 期初存貨+期末存貨 2 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=360 存貨周轉(zhuǎn)率 表 8 存貨周轉(zhuǎn)率分析表單位:元 項 目 20__ 年 8 月初 20__ 年 8 月 20__ 年 8 月初 20__ 年 8 月差異數(shù) 存貨總額 3822638.24 3568538.73 3092417.56 3938249.69 369710.96 平均存貨… 3695588.49 … 3515333.63 -180254.86 營業(yè)成本… 149875953.91 … 115809445.18 -34066508.73 存貨 周轉(zhuǎn)率… 40.56 … 32.94 -7.61 存貨 周轉(zhuǎn)天數(shù)…8.88 … 10.93 2.05 分析：

從表中數(shù)據(jù)可以看出， 公司 20__ 年 8 月的存貨周轉(zhuǎn)率比 20__ 年 8 月降低了 7.61 次，周轉(zhuǎn)天數(shù)增加了 2.05 天，表明公司存貨周轉(zhuǎn)速度下降，公司對存貨的利用效率下降。

同時，對企業(yè)短期償債能力也會造成不利影響。

3.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率(次數(shù))= 營業(yè)收入 平均應(yīng)收賬款 =主營業(yè)務(wù)收入 期初應(yīng)收賬款+期末應(yīng)收賬款 2 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=360 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 表 9 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分析表單位:元 項 目 20__ 年 8 月初 20__ 年 8 月 20__ 年 8 月初 20__ 年 8 月差異數(shù) 應(yīng)收賬款 291736.28 -79954.70 3092417.56 3938249.69 4018204.39 平均 應(yīng)收賬款… 105890.79 … 3515333.63 3409442.84 營業(yè)收入… 137820842.82 … 172953199.67 35132356.85 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率… 1301.54 … 49.20 -1252.34 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)… 0.28 … 7.32 7.04 分析：從表中數(shù)據(jù)可以看出，公司 20__ 年 8 月的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率比 20__ 年 8 月減少 1252.34 次，周轉(zhuǎn)能力下降。而周轉(zhuǎn)天數(shù)增加了 7.04 天，表明公司周轉(zhuǎn)速度略有加快。

(三)獲利能力分析

1.產(chǎn)品獲利能力分析

(1)銷售凈利率 銷售凈利率=凈利潤__100% 營業(yè)收入 表 10 銷售凈利率分析表單位：元 項 目 20__ 年 8 月 20__ 年 8 月差異數(shù) 凈利潤 30932605.58 29970824.47 -961781.11 營業(yè)收入 137820842.82 172953199.67 35132356.85 銷售凈利率 22.44%17.33%-5.12% 分析：

從表中數(shù)據(jù)可以看出， 公司 20__ 年 8 月的銷售凈利率比 20__ 年 8 月下降了 5.12%， 表明公司最終獲利能力有所降低，公司獲利能力較弱。

2.投資收益率指標(biāo)

(1)凈資產(chǎn)收益率 凈資產(chǎn)收益率= 凈利潤__100% 平均所有者權(quán)益 =凈利潤 期初所有者權(quán)益+期末所有者權(quán)益。

2、凈資產(chǎn)收益率分析表單位:元 項 目 20__ 年 8 月初 20__ 年 8 月 20__ 年 8 月初 20__ 年 8 月差異數(shù) 凈利潤…-30932605.58… 所有者 29970824.4760903430.05 權(quán)益 62003264..60 60223412.47 621038471.57 -3601692.03 平均所有者權(quán)益… 343321713.92 … 340630942.02 -2690771.89 凈資產(chǎn) 收益率… -9.01%… 8.80%17.81% 分析：

從數(shù)據(jù)可以看出， 公司公司 20____ 年 8 月的凈資產(chǎn)收益率比 20____年 8 月提高 了 17.81%，表明公司投資收益提高，投入資金的獲利性有所增強。

過去的幾年中，鐵運公司處在一個長年虧損的階段。這兩年，由于煤價上漲等利好因素 的影響，公司盈利水平逐步提高，有所增長。但因 20__ 年二、三季度，集團公司各生產(chǎn)礦 井普遍存在煤炭產(chǎn)量下降等的問題，造成鐵運公司運量減少，相應(yīng)的收入減少。要想增加利 潤，就需要增大運量，加大庫存材料的消耗，控制成本，減少額外費用的支出?？傮w來說， 公司目前各項財務(wù)指標(biāo)正朝著有利的方面邁進。

第二篇：鐵路客運實習(xí)報告范文

通過實習(xí)，調(diào)查分析，我了解到了我國目前客運體系的現(xiàn)狀以及問題，提出了自己的見解。

1客運現(xiàn)狀

1.1當(dāng)前中長途旅客運輸市場現(xiàn)狀

的航空網(wǎng)已覆蓋全國近3x大中城市，航空公司旅客發(fā)送量逐年遞增。自治區(qū)中長途旅客發(fā)送量民航約占25，鐵路約占73，公路僅為2。運輸收入航空基本達到鐵路的一半，并呈緩慢攀升之勢。

1.2航空、鐵路運輸市場客源主體

旅客選擇運輸方式是據(jù)個人經(jīng)濟能力及社會層次而決定。自治區(qū)中長途旅客劃分為兩大陣營：乘坐飛機的旅客大部分是具有中高收入、較高的知識結(jié)構(gòu)且機票可以報銷的國有企事業(yè)單位的機關(guān)干部及商業(yè)人員，而收入微薄、知識水平不高、自己花錢旅行的工人、農(nóng)民則成為鐵路運輸客流的主體。

2鐵路市場環(huán)境存在的問題

2.1從宏觀環(huán)境上看，與民航相比較，鐵路客市場存在的主要問題

中長途旅客運輸主體的地位與發(fā)展嚴(yán)重滯后的矛盾。蘭新鐵路是自治區(qū)聯(lián)系內(nèi)地的首選交通通道，但和民航、公路相比，近年來國家、鐵道部投入建設(shè)、改建資金與其所處地位不相匹配。鐵路運輸能力相對不足，突出表現(xiàn)在客運高峰期有流無車，鐵路設(shè)備陳舊落后，鐵路運行速度遠不如內(nèi)地。

落后的營銷機制與鐵路開拓市場之間的矛盾。一是營銷體系還未建立，雖然許多單位設(shè)置了營銷機構(gòu)，但大部分職能虛化，難以承擔(dān)營銷責(zé)任;二是營銷部門與鐵路各部門之間配合、協(xié)調(diào)不緊密;三是激勵約束措施不力，職工收入與營銷業(yè)績相脫節(jié)，營銷責(zé)任落實不到位。

人員素質(zhì)與市場需求之間的矛盾。許多鐵路職工沒有危機感和市場意識，辦事敷衍拖拉，態(tài)度冷淡，服務(wù)質(zhì)量意識差，實際情況成為鐵路走向市場的重要障礙。

2.2從微觀環(huán)境上看，鐵路與民航在旅客運輸市場競爭中的焦點

2.2.1票價高低是旅客選擇運輸方式的首要前提

抵達同一目的地，飛機票價明顯高出火車臥鋪票價3～5倍，高出硬座票價6—10倍。調(diào)查中幾乎所有旅客回答如果飛機票價高出火車票價格不是太多，那么出行首選是乘坐飛機。因為乘飛機不僅速度快，也是身份地位的體現(xiàn)。

2.2.2速度快慢是旅客選擇運輸方式的必要條件

飛機運行速度與鐵路相比具有絕對優(yōu)勢，但速度并不是旅客選擇出行方式的決定因素。調(diào)查旅客消費動機，結(jié)果顯示：有50的旅客乘機出行的目的是出差，也就是說有一半的旅客公務(wù)在身，急于趕時間，希望盡快到達目的地。而在對鐵路旅客的調(diào)查問卷中顯示：有47的旅客出行目的為探親、返鄉(xiāng);其次為經(jīng)商，約占 22;出差旅客只占15;旅行、其它各占8。調(diào)查旅客出行需求，排序依次為：買票方便、候車(機)時間短、安全正點。在選擇乘坐飛機直接原因這個問題的回答中有75的旅客回答為速度快捷。

2.2.3服務(wù)質(zhì)量好壞是旅客選擇運輸方式的重要依據(jù)

廣大旅客已不再滿足于能順利、安全地到達目的地，更要求旅途中有一個舒適、便利、溫馨的服務(wù)環(huán)境。鐵路部門雖然軟硬件條件不如民航，在服務(wù)工作方面和民航相比離旅客需求還有一段距離，仍有86的旅客認為鐵路客運服務(wù)工作方面較前期有了明顯提高。

2.2.4安全系數(shù)大小是旅客選擇運輸方式不可缺少的因素

旅客在旅途中考慮第一位的是安全，約占44，其次為快捷30，舒適26?，F(xiàn)在廣大旅客對安全的要求不僅是平安到達目的地，而且要求旅途中有一個良好的秩序和治安環(huán)境。鐵路的安全優(yōu)勢正逐漸失去。有38的旅客認為隨著民航部門科技水平的進步和工作人員素質(zhì)的提高，鐵路與民航安全事故率除特定因素外基本一致。在進一步的調(diào)查中有38的旅客認為乘坐同安全系數(shù)比坐火車更高。

3鐵路在市場營銷上與民航的差距

3.1與民航相比，鐵路售票方式單一、缺乏競爭力，認為買飛機票較為方便的旅客比率為71，占明顯優(yōu)勢;認為飛機票和火車票方便程度差不多的旅客占22;而認為買火車票要比買飛機票方便的旅客只占調(diào)查人數(shù)的6。

3.2與民航相比，鐵路部門營銷宣傳滯后、泛力有93的旅客對鐵路部門“十·一”提速調(diào)圖及蘭新線運價調(diào)整等利好消息不了解，甚至沒聽說過。

3.3與民航相比，鐵路部門整體形象需進一步改善

絕大多數(shù)旅客認為民航部門人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、工人緗對較高;而55的旅客對鐵路部門印象一般;只有2的旅客選擇了印象較好;而對鐵路部門印象較差的旅客占17。票販子現(xiàn)象仍然是廣大旅客反映最強烈的問題，其它反映強烈的問題依次為站車服務(wù)態(tài)度、餐車飯菜質(zhì)量、旅途治安情況、衛(wèi)生狀況。

4思考與建議

4.1推行資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制，促進鐵路企業(yè)扭虧增盈

明確企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制，建立資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理調(diào)整以及資源優(yōu)化配置的激勵、約束、監(jiān)督機制，實現(xiàn)鐵路企業(yè)資產(chǎn)保值增值。

4.2推進下崗分流、減員增效、減輕鐵路企業(yè)負擔(dān)

鐵路局現(xiàn)有職工x余人，航空公司共有5千余名職工，但兩個企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟效益卻相差不多。當(dāng)前，鐵路企業(yè)龐大的職工隊伍是經(jīng)濟效益低下的重要原因，鐵路企業(yè)應(yīng)廣開分流渠道，多渠道地開展職工下崗培訓(xùn)，以提高企業(yè)經(jīng)營效益。

4.3開展?fàn)I銷宣傳，擴大鐵路影響，促進社會認知

逐步增加營銷宣傳的支持與投入，加大宣傳力度，擴大宣傳范圍。在商業(yè)中心、長途汽車站等人員密集地散發(fā)宣傳品，利用報刊、雜志、電視、廣播、包裝、櫥窗、招貼、路牌、霓虹燈等媒體開展大規(guī)模的宣傳活動，廣泛宣傳鐵路運輸?shù)陌踩?、正點、便捷、經(jīng)濟優(yōu)勢，宣傳鐵路的改革動向、新舉措、新的服務(wù)信息。

4.4建立完善面向市場的營銷機構(gòu)和隊伍

一是客運、貨運多集經(jīng)系統(tǒng)應(yīng)盡快完善與市場相適應(yīng)的營銷機構(gòu)，制定相應(yīng)的制度和考核激勵辦法，并給予人、財權(quán)限，明確職能，加大考核力度，確保營銷目標(biāo)的完成。二是要迅速建立一支具有專業(yè)知識、懂經(jīng)銷、會經(jīng)營的專、兼職營銷隊伍，調(diào)查客源，分析市場，制定對策，最大限度地爭取客貨源。

4.5優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，改革服務(wù)方式，努力塑造鐵路運輸?shù)牧己眯蜗?/p>

鐵路要爭取客流擴大市場份額，除速度和價格因素外關(guān)鍵是要提高服務(wù)質(zhì)量。

一、要深入進行市場經(jīng)濟形勢教育，積極開展承諾服務(wù)及服務(wù)競賽，縮小與航空的差距。

二、要加強對客運人員的培訓(xùn)、管理和教育工作，不斷強化路風(fēng)教育，規(guī)范服務(wù)行為，細化服務(wù)項目，增加服務(wù)內(nèi)容，努力提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)。

三、是加強旅途包含供應(yīng)管理工人保證飯菜質(zhì)量。

四、是在特快列車上組裝閉路電視，改善列車旅途文化娛樂條件。

4.6拓寬客票銷售渠道，完善銷售網(wǎng)絡(luò)

除在商業(yè)中心、廠礦、賓館、生活區(qū)等人員密集地增設(shè)定時、定點售票處，開行流動售票車，方便旅客就近購票外，同時應(yīng)完善電話訂票措施，延長預(yù)售票發(fā)售時間，盡可能擴大送票范圍，以減少旅客購票時間。應(yīng)與長途汽車站、大賓館開展聯(lián)營業(yè)務(wù)，為大型會議、旅游團體、農(nóng)民工客流，提供上門售票服務(wù)，形成訂、售、送票服務(wù)為一體的客票營銷系統(tǒng)。

4.7采取適當(dāng)?shù)膬r格策略

旅客對鐵路運輸?shù)男枨髱в忻黠@的時間性，在旅客運輸市場運能與運量相對埋，應(yīng)依靠價格變動來調(diào)節(jié)?？土鞲叻迤?，可適當(dāng)提高票價;而市場低迷時，應(yīng)適當(dāng)降低票價。當(dāng)然，票價上下浮動的幅度應(yīng)大體一致，差價的實行必須以平均價格大體穩(wěn)定為前提。

4.8嚴(yán)格票務(wù)管理

為維護運輸市場競爭秩序和鐵路企業(yè)形象，應(yīng)細化完善列車客票銷售管理辦法，對不規(guī)范客票銷售等行為予以嚴(yán)厲打擊

第三篇：列車長個人述職報告

在過去的一年中，在段及車隊的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮工作，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷強化自身的能力建設(shè)，為探索新形式下班組的發(fā)展進行了不懈努力。下面我就從六個方面來簡述去年的工作，請領(lǐng)導(dǎo)評議：

一、團結(jié)協(xié)作方面。

作為一名列車長我深深的懂得，個人再完美，也就是一滴水。一個優(yōu)秀的團隊，就是大海，只有使身邊的同志，所在的集體共同進步，才是真正的進步。因此，我常常提醒自己，要顧全大局，要團結(jié)協(xié)作，要開展批評與自我批評，要求大同，存小異。一個合格的列車長，要及時處理好與兄弟班組之間的關(guān)系。更要處理好三乘關(guān)系，還要處理好車班內(nèi)部各工種之間的關(guān)系。因此，我經(jīng)常在其間穿針引線，及時化解矛盾，進行換位思考，使得大家都能心往一處想，勁往一處使，共同搞好車班的各項工作。

二、精通業(yè)務(wù)方面。

作為一名車長，沒有扎實的業(yè)務(wù)知識是不行的。因此我努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，多讀書，讀好書，以提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)貫穿在車班的日常工作中。努力掌握各工種的基礎(chǔ)知識，在工作中做一個有用的人，增加知識的積累。同時我也深深地懂得，一個車班職工業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低決定了整個車班的綜合實力，因此，我一直非常注重乘務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，綜合班組的實際情況，有針對性地開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位練兵，注重學(xué)習(xí)的效果，力求做到學(xué)習(xí)內(nèi)容精，學(xué)習(xí)方式活，學(xué)習(xí)態(tài)度實，學(xué)習(xí)制度嚴(yán)，充分調(diào)動每位職工的積極性，使車班的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到普遍提升。

三、按章辦事方面。

一個優(yōu)秀的列車長，既要精通業(yè)務(wù)和各種規(guī)章制度，更要能夠把從書本上學(xué)到的知識運用到實際的工作當(dāng)中去。因此，在實際處理問題中，我盡量做到綜合考慮，既要考慮“以人為本”的服務(wù)理念，又不能違背鐵路的規(guī)章制度。為了求得問題的妥善處理，原則上盡量減少矛盾沖突，縮小不良影響，具體情況具體分析。同時，經(jīng)常找來有關(guān)事例處理方面的書籍閱讀，虛心向老同志請教，以提高自己實際辦事的能力。

四、教育職工方面。

作為基層的班組長，自身的素質(zhì)再高，沒有一支能打硬仗的隊伍也是不行的，因此，我經(jīng)常對職工進行道德教育，讓乘務(wù)員樹立“全心全意為人民服務(wù)”的.思想，樹立“旅客至上，服務(wù)第一”的理念。一切從方便旅客出發(fā)，對職工進行勞動紀(jì)律教育，使之明白鐵路是半軍事化企業(yè)，不允許有違章違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生。使之樹立主人翁責(zé)任感，職業(yè)的光榮感和崗位的使命感。對職工進行職業(yè)技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各工種的應(yīng)知必會，開展崗位達標(biāo)競賽，使之提高服務(wù)水平。

五、民主管理方面。

為了充分發(fā)揮班組全體職工的積極性和展示班組管理的民主性。在日常工作中，做到班務(wù)公開，評選評優(yōu)，趟考核等都面向職工公布，做到公開，公正，公平，定期召開車班骨干座談會和民主評議會，傾聽他們對車班管理上的意見和建議，及時采納，調(diào)動車班的一切力量，來共同管理好車班。

六、應(yīng)急處理方面。

一趟列車，就是一個縮小的社會，隨時都可能有突發(fā)問題發(fā)生。這就要求列車長要有良好的心理素質(zhì)，沉著冷靜的應(yīng)變能力，果斷的處理問題能力。因此，我在處理突發(fā)問題時首先告誡自己要冷靜，分清主次，果斷處理，把損失降到最低點，減少負面影響，維護鐵路的聲譽。

在這一年的工作中我兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。來年我將戒驕戒躁，繼續(xù)努力，為探索新形式下班組的管理而盡一份力。

第四篇：工作實習(xí)報告范文

第一天到新聞中心時，我心里七上八下的，看著大家忙碌的身影，完全不知該從哪里下手。負責(zé)帶我的戴姐和蒿哥給我介紹了部門的大體情況。第一天，他們沒有帶我采訪，而是讓我閱讀他們編輯的報紙。說實話，以前看報紙往往只是看個熱鬧，根本沒有意識去觀察新聞的思路和寫法。

從第二天起，我就跟著戴姐和蒿哥開始了緊張而忙碌的采訪。一旦接到新聞線索，無論何時何地，我們都要立刻奔赴現(xiàn)場。我們一般的工作流程是接到領(lǐng)導(dǎo)電話，立馬出去采訪，然后回來寫稿。任務(wù)多時，稿子往往不止一個。這也讓我深深體會到記者的生活并非像想象中那么浪漫。

新聞需要注重一些事實細節(jié)，比如人物、時間、地點等必須要精確。剛開始采訪時，自己總不注意，人名地名沒有留心去反復(fù)核實。在戴姐和蒿哥的囑咐下，我知道了這些看似細枝末節(jié)的小事其實是新聞中最重要的。一個錯誤的人名甚至?xí)绊懻麄€新聞的真實性。另外，新聞中每一個字，每一個稱謂都要準(zhǔn)確具體。

作為記者需要一定的專業(yè)知識，但是相比之下社會知識和經(jīng)驗也同樣很重要。要想成為一名出色的記者就必須有全面的知識結(jié)構(gòu)。記者是綜合性人才，對每一領(lǐng)域雖然不能都像本專業(yè)那樣投入，但至少都應(yīng)有一定的涉獵。另外在日常生活中也要勤看書，多學(xué)習(xí)，擴充自己的.知識面。

實習(xí)期間，我翻閱了大量的報紙雜志，了解了很多報業(yè)知識。在采訪過程中，接觸到了各個階層的人群，在與他們打交道的同時，也提高了自己欠缺的東西――人際交流。作為新聞記者，這個能力意味著你能否使采訪對象信任你，把積壓在心底的話向你透露，把新聞事件背后的故事挖掘出來。特別是在人物專訪時，這往往也是一條新聞取勝的關(guān)鍵。除了不斷練習(xí)與人交往的能力，我的體會還有采訪前務(wù)必對你的采訪對象做一個全方位的背景了解。這樣做可以使你的采訪對象感到自己不是和一個陌生人交談，不僅會很快拉近你們之間的距離，像老朋友一樣聊天，也會獲得對方的尊重。

在實習(xí)期間里，我感到最辛苦還是趕稿子，但辛苦歸辛苦，我的寫作水平卻大大提高。最初寫稿，我總是抓不住新聞點，偏離采訪主題，寫的稿子常常被改得面目全非。在老師的耐心指導(dǎo)下，我漸漸找到那么點兒感覺。休息時，我會仔細對比我和老師的稿子，揣摩老師的思路，分析自己的不足。另外，我常留心報社內(nèi)部的評報欄，看編輯們的精彩點評讓我學(xué)到了不少東西。雖然還不能像老師一樣，將一些生硬的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐黄槙成鷦拥奈恼?，但是?jīng)過努力，我的稿子被老師改正的地方越來越少，得到的肯定越來越多。

在實習(xí)期間，戴姐和蒿哥讓我發(fā)表了許多篇文章，這對我來說既是鼓勵也是鞭策。這次實習(xí)讓我增長了業(yè)務(wù)知識，體會到了新聞采寫的艱辛，提升了自己的新聞素養(yǎng)，而且增長了見聞，鍛煉了自我，為我接觸社會搭建了平臺。在新聞采寫方面，我獲得了長足的進步，自己的新聞敏感性和社會責(zé)任感都有了很大的提高。實習(xí)不過短短一瞬間，回頭看看，它幾乎等同于我大學(xué)三年的寬度。我真心地感謝報社的每一位前輩，這段難得的經(jīng)歷，讓我看到了今后的奮斗目標(biāo)，必將充實我今后的人生。

第五篇：工作實習(xí)報告范文

鐵是人類社會發(fā)展的重要原因，鐵是現(xiàn)代社會的骨骼，沒有鐵就沒有現(xiàn)代社會。近年來，我國黑色金屬冶煉及壓延加工業(yè)職工人數(shù)在200萬左右，約占工業(yè)行業(yè)職工數(shù)的5%;行業(yè)企業(yè)數(shù)量從1998年的3260家發(fā)展到20__年的4119家，企業(yè)數(shù)量占工業(yè)行業(yè)企業(yè)總數(shù)量的比重不斷提高，20__年到達了2.1%;行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值也是呈不斷增長的趨勢，且占全國工業(yè)總產(chǎn)值的比重也不斷提高，由1998年的3.26%提高到20__年的7.03%。這些數(shù)據(jù)證明，我國鋼鐵行業(yè)在工業(yè)經(jīng)濟中的地位十分重要。鋼鐵工業(yè)是中國國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，對國民經(jīng)濟的發(fā)展有著舉足輕重的作用。

為期一個月的鋼鐵冶煉的回響中落下了大幕，總的來說這次為一個月的實習(xí)活動是一次搞笑且必將影響我今后的學(xué)習(xí)工作的重要的經(jīng)驗。我想在將來的歲月里像這樣的機會很多，在短短的時間內(nèi)那么完整的體驗到當(dāng)今工業(yè)界普遍所應(yīng)用的方法;也恐怕難有這樣的幸運去體驗身邊的每一樣?xùn)|西到底是如何制造出來的了。

安全第一

在工業(yè)生產(chǎn)中，安全要擺在第一位，是至關(guān)重要的!!這是每個老師給我們的第一忠告。在工業(yè)安全科目中，我們便被安排輪流去看一個實習(xí)安全方面的錄像。錄像里詳盡的播放了許多工種的實習(xí)要求和安全處理，像連接器，器等?？粗敲磸?fù)雜生于操作的機器還有許多因不按要求操作機器而發(fā)生的事故，我們都嚇了一跳。真是不看不明白，一看嚇一跳!一個無意的動作或是一個小小的疏忽，都可能導(dǎo)致機械事故甚至人身安全事故。在未發(fā)生安全事故前，許多人對安全教育不重視，認為太煩瑣，太枯燥。一旦發(fā)生了事故，事后諸葛亮就很多。

實習(xí)中我掌握了幾點

1掌握所在實習(xí)崗位及其在煉鐵過程中的作用2.了解所在崗位的崗位職責(zé)3.掌握所在實習(xí)崗位安全操作規(guī)程;4了解所在實習(xí)崗位的設(shè)備及工藝流程。

我們在下廠實習(xí)之前都理解了廠級、車間級、班組級三級安全教育，在理論上對安全生產(chǎn)安全實習(xí)有基本概念。整個實習(xí)過程跟隨著原料運輸過程進行，有利于對高爐原料供應(yīng)的具體流程有更好的認識。

理解完安全教育后，我們被安排到了原料車間運焦組進行實習(xí)，跟隨師傅進行實習(xí)，做到不懂就問，虛心向師傅請教，在此過程中我學(xué)會了很多東西，并順利完成了實習(xí)。

在實習(xí)中更佳的了解了職工安全職責(zé)

(1)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，執(zhí)行安全制度和安全操作規(guī)程，做到不違章和不冒險作業(yè)，并制止他人違章和冒險作業(yè);

(2)嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)制，愛護和正確使用機器設(shè)備工具及個人防護用品;

(3)努力學(xué)習(xí)安全知識，不斷提高操作技術(shù)水平，用心提出合理推薦，不斷改善勞動條件和作業(yè)環(huán)境;

(4)提高預(yù)防事故的警惕性，時時刻刻注意安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，在危及人生安全時，應(yīng)采取有效措施并及時向上級匯報;

(5)凡不貼合安全生產(chǎn)的要求和強迫命令瞎指揮時有權(quán)拒絕執(zhí)行并立即越級報告;

(6)搞好禮貌生產(chǎn)，持續(xù)廠區(qū)車間作業(yè)點的清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁亂放工具和材料;

(7)班前四小時前內(nèi)和班中嚴(yán)禁喝酒;

(8)理解安全技術(shù)人員的檢查和指導(dǎo)。

透過作為一名職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生，我深知將所學(xué)的書本知識于生產(chǎn)實際結(jié)合的重要性。在經(jīng)過一個學(xué)期的專業(yè)學(xué)習(xí)我被安排到昆鋼煉鐵廠原料作業(yè)區(qū)實習(xí)。在這一個月的跟班實習(xí)中對鋼鐵冶金有了更進一步的了解，學(xué)到了很多在課堂上沒學(xué)到的生產(chǎn)知識。

在這一個月的實習(xí)中，我了解到所學(xué)知識與生產(chǎn)應(yīng)用的完美結(jié)合，對所學(xué)專業(yè)資料也有更進一步的認識。此次實習(xí)不僅僅對所學(xué)的專業(yè)知識加以鞏固，更主要的是把理論知識與實踐操作相結(jié)合，進一步增強對生產(chǎn)實踐的感性認識，把理論知識與實踐操作有效的相結(jié)合，培養(yǎng)了收集和整理信息的潛力，獲取新知識、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的潛力，同時鍛煉了自己的獨力能動性，自我管理、動手操作及開拓創(chuàng)新的潛力，增強了我的職責(zé)感和事業(yè)心。同時對綜合所學(xué)的理論知識的潛力和技能、實踐動手潛力都有極大的幫忙與提高。也跟懂得了職業(yè)道德，工作態(tài)度，團結(jié)協(xié)作的重要好處。這次實習(xí)，是我們第一次在生產(chǎn)現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)。一下子從對理論知識的學(xué)習(xí)中跳躍到現(xiàn)場實踐使我開始感覺很不適應(yīng)，書本上的知識歷歷在目但就是和現(xiàn)場的設(shè)備、流程對不上號，所幸，在師傅們的盡心輔導(dǎo)下，我們總算沒白來實習(xí)一次!書本上的理論知識和實際生產(chǎn)操作還是有必須區(qū)別的，理論知識學(xué)得再好，到工作崗位上如果不認真消化吸收還是等于零。如何將所學(xué)的理論知識應(yīng)用到實際的生產(chǎn)操作中去是我們今后就應(yīng)注意和解決的問題。由于實習(xí)時間和個人知識潛力所限，實習(xí)報告中尚有超多不完備和錯誤的地方，期望老師見諒!。

總之，透過這次實習(xí)我們明白和學(xué)到了很多東西，強化了書本所學(xué)的理論知識，對我們以后走上工作崗位有很大的幫忙。最后，再次感謝老師無微不至的照顧和辛苦地為我們聯(lián)系實習(xí)單位!