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第一篇：員工個人實習(xí)報告

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設(shè)小康社會的這天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。

一、實習(xí)目的：

1、更快的適應(yīng)社會，增強自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流

2、了解汽車各種品牌，價格，性能

3、了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用

4、透過實習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認(rèn)識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情

二、時間：

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三、地點：

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四、實習(xí)資料：

1、掌握汽車的銷售流程

2、與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗

3、學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧

4、更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較

5、真正了解“汽車市場”的含義

五、汽車銷售流程圖：

接待――咨詢――車輛介紹――試乘試駕――報價協(xié)商――簽約――成交――交車――售后跟蹤

1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要帶給什么幫忙。語氣盡量熱情誠懇。

2、咨詢：咨詢的目的是為了客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4、試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間思考和做出，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造簡單的簽約氣氛。

7、交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要持續(xù)干凈。

8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

六、實習(xí)總結(jié)：

短短幾周的實習(xí)期過去了，而我在__比亞迪公司實習(xí)感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了程經(jīng)理，之后就上了崗，于是我就開始了以后的工作。

我每一天早晨8：00以前就到了，下午5：30下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?？蓵r間長了，我卻理解了時間對我的考驗。

而我的主要任務(wù)就是學(xué)，跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較開朗的男孩子，有的時候與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時我都有點傻了，不明白從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時同事幫我解了圍，但是我并不介意，這也許也是件好事，明白自己哪里是障礙，以后加以改正。他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就務(wù)必先學(xué)會溝通。有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不明白何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不明白我的目標(biāo)在何處，還有時候我就好比一個盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不明白從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗，從此以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。此刻的顧客也個性難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我能夠真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。在某種狀況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。透過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。

我得到了一個與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的車型，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是能夠的。兩三個月的實習(xí)過完了，此刻回想起來還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我此刻基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。

第二篇：新員工實習(xí)總結(jié)

一年來我始終把工作放在首位，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，在工作中腳踏實地，能夠吃苦耐勞，積極向各位領(lǐng)導(dǎo)和身邊的師傅們學(xué)習(xí)。實習(xí)的一年中，我逐漸實現(xiàn)了有學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變，使我認(rèn)識到自己不再是學(xué)生時代那種只是單純的學(xué)習(xí)書本知識，而是進入社會后在工作崗位上的實踐不僅要繼續(xù)學(xué)習(xí)，還要能把學(xué)到的知識應(yīng)用于實踐中去。

我來自外省，身邊沒有親人朋友，上班之前總擔(dān)心生活上會遇到很多挫折。然而當(dāng)來到我們?nèi)細夤具@個大家庭以后，才發(fā)現(xiàn)我以前的擔(dān)心是多余的，領(lǐng)導(dǎo)們和藹可親，幫我安排住宿、吃飯等生活問題，身邊同事們各方面對我熱情幫助，使我感受到了燃氣公司如家一般的感覺，解決了我的后顧之憂，讓我更加專心的投入到工作中去。

在這一年的實習(xí)工作中，學(xué)到的不僅僅是燃氣專業(yè)知識和技能，更多的是我學(xué)到了很多為人處事的道理。雖然自己學(xué)的是燃氣專業(yè)，但在學(xué)校都是理論學(xué)習(xí)，極少有實踐機會，工作以后，接觸到的都是實踐的東西，無論是民用燃氣的置換投產(chǎn)和安檢工作還是車用CNG母站的加氣工作，我都扎實基層、一步一個腳印，不斷向領(lǐng)導(dǎo)和身邊師傅們請教，使我的理論知識更快的應(yīng)用到實踐中去。平時工作中，由于經(jīng)常和用戶打交道，從中鍛煉了我與人交往的能力，我學(xué)到了很多與人處事的技巧；從平時領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和同事的幫助中，我學(xué)會了如何與人溝通和交流，理解到了“做事先做人”這個深刻的道理，良好的品格是一個人成功的基本條件，對于剛剛走上工作崗位的我來說受益匪淺，在一年的實習(xí)過程中，我一直很注意自己的言行舉止，勤奮工作、謙虛謹(jǐn)慎、熱情待人，始終以一個比較高的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，爭做一名燃氣行業(yè)的鐵人。

不足之處及今后努力方向

一年的實習(xí)中，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和教導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我在各方面都取得了長足的進步。在做好各項工作的'同時，我不忘不斷的總結(jié)、發(fā)現(xiàn)自己的不足，我認(rèn)為自己還存在著以下幾點的不足：

一是工作中有時自信心不足，反而會出現(xiàn)一些低級的錯誤；

二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁、不成熟；

三是對燃氣知識掌握還不夠全面，要學(xué)習(xí)的東西還有很多；

四是在與領(lǐng)導(dǎo)以及與同事之間的溝通方面還很欠缺。

在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚好的方面，積極克服自己的不足，朝著以下幾個方向而努力：

① 學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)燃氣行業(yè)發(fā)展的需要；

② 業(yè)精于勤而荒于嬉，實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提高自己解決實際問題的能力，并在實際工作過程中逐漸克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作；

③ 多向領(lǐng)導(dǎo)請教，多向同事學(xué)習(xí)，踏踏實實做人，認(rèn)認(rèn)真真工作。

總之，短短一年的實習(xí)工作，是我人生角色轉(zhuǎn)換的一年,也是我開始不斷成長的一年，是我離開學(xué)校開始走上工作崗位的一年。今天，是結(jié)束也是開端，今后我會更加的努力，為燃氣公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。