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今年暑假在學(xué)校的推薦下，我和其他11位同學(xué)一起來(lái)到市東電力公司參加暑期實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)對(duì)于學(xué)習(xí)電氣工程的我是極有幫助的，我在短短的1個(gè)多月的實(shí)習(xí)中了解了很多電力系統(tǒng)方面的知識(shí)。

7月16日 我懷著激動(dòng)的心情來(lái)到了市東電力公司客戶(hù)服務(wù)部，接待我們的是客戶(hù)服務(wù)部的張主任，她熱情接待了我們并且簡(jiǎn)單的介紹了市東客戶(hù)服務(wù)部的情況。我了解了市東電力公司的概況，市東電力公司下屬有3個(gè)分公司：浦東供電公司、南匯供電公司和奉賢供電公司。而市東公司的客戶(hù)服務(wù)部則是“95598”上電熱線(xiàn)的遠(yuǎn)程坐席，與“95598”中心連通，主要負(fù)責(zé)浦東這塊區(qū)域。通過(guò)PPT演示我了解了客戶(hù)服務(wù)部是一個(gè)團(tuán)結(jié)的部門(mén)，一個(gè)優(yōu)秀的部門(mén)，我對(duì)在這里的實(shí)習(xí)充滿(mǎn)了期待。

7月19日我正式實(shí)習(xí)了，剛進(jìn)房間我處于一種略帶緊張的心情之中，就傻傻的站在旁邊。這時(shí)候我?guī)煾祦?lái)了，很親切的叫我坐到她身邊，還對(duì)我說(shuō)其實(shí)接電話(huà)不是一件很難的事情，時(shí)間長(zhǎng)了就了解各種情況了。一開(kāi)始，師傅叫我在旁邊看她接電話(huà)，熟悉系統(tǒng)以及接電話(huà)的技巧。我在旁邊仔細(xì)觀察師傅接電話(huà)的技巧，對(duì)照主任發(fā)給我們的工作手冊(cè)我開(kāi)始有點(diǎn)感覺(jué)了。

師傅看我在旁邊躍躍欲試，于是對(duì)我說(shuō)：“你來(lái)嘗試著接個(gè)電話(huà)吧”。我懷著激動(dòng)的心情接起了我實(shí)習(xí)的第一個(gè)電話(huà)：“您好，情講?！蔽椅⑿χ鴨?wèn)好后客戶(hù)反映了他的問(wèn)題，原來(lái)是他家停電了，于是我安慰客戶(hù)叫他不要著急，留下了他的聯(lián)系方式以及姓名，告訴他我們的搶修師傅會(huì)在80分鐘以?xún)?nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的。

第一個(gè)電話(huà)非常順利師傅表?yè)P(yáng)了我，我感覺(jué)自己的信心逐漸建立起來(lái)了。當(dāng)然，第一天總體來(lái)說(shuō)我碰到的問(wèn)題還是很多的。比如關(guān)于一些用電方面的營(yíng)業(yè)知識(shí)我還是不很熟悉，客戶(hù)向我咨詢(xún)時(shí)我只能求助于師傅，感覺(jué)自己還有很多地方需要完善。

除了接電話(huà)，我們還有一個(gè)工作就是發(fā)送搶修單，因?yàn)閾屝奕蝿?wù)是分別由不同工程隊(duì)來(lái)完成的。這個(gè)工作一開(kāi)始我完全不知道怎么來(lái)做。原來(lái)不同工程隊(duì)是按地區(qū)來(lái)劃分的，這就要求我對(duì)浦東的道路地區(qū)非常熟悉，而我對(duì)浦東地區(qū)不太熟悉，這給我很大的挑戰(zhàn)。回家后，我特意對(duì)照浦東地圖把主要道路都熟悉了一遍，而一些特殊的地方我也特別留意。隨著發(fā)單數(shù)量的上升，我慢慢熟悉了浦東的道路，這個(gè)工作使我變相的熟悉了浦東，真是一舉兩得??！

“95598”熱線(xiàn)始終秉承“悉心聆聽(tīng)、用心服務(wù)”的理念，努力拓展服務(wù)渠道和服務(wù)功能，致力于為廣大電力客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。同時(shí)，“95598”熱線(xiàn)還與“公安110”、“消保委12315”等熱線(xiàn)形成社會(huì)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。每年參加新聞媒體組織的“夏令熱線(xiàn)”活動(dòng)，積極為客戶(hù)排憂(yōu)解難，樹(shù)立了熱線(xiàn)的品牌服務(wù)形象，并多次榮獲“優(yōu)秀熱線(xiàn)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。身在優(yōu)秀團(tuán)體，我覺(jué)得自己從身邊很多師傅那里學(xué)到很多待人處事的方法。很多次，我碰到一些用戶(hù)的無(wú)理要求，而當(dāng)聽(tīng)到我說(shuō)無(wú)法按照他們的要求來(lái)處理時(shí)，他們很多人會(huì)說(shuō)要投訴我。而一般我只能把電話(huà)交給師傅來(lái)聽(tīng)，但是師傅聽(tīng)了電話(huà)后一般都能讓用戶(hù)接受我們的處理方式。我感覺(jué)自己在這方面還有很大的欠缺，師傅的說(shuō)話(huà)技巧值得我好好學(xué)習(xí)一下。

7月正是上海最熱的`時(shí)候，我們來(lái)的時(shí)候正好是最忙的時(shí)候。有時(shí)候平均一天我們要接80個(gè)左右的電話(huà)，經(jīng)常是剛剛掛了電話(huà)?cǎi)R上又進(jìn)來(lái)一個(gè)。師傅們吃飯的時(shí)候也要守在電話(huà)旁邊，我們覺(jué)得應(yīng)該自覺(jué)為師傅減輕一下負(fù)擔(dān)幫師傅接接電話(huà)。但師傅還是很體諒我們，讓我們經(jīng)常休息一下。我們師徒關(guān)系也因此變得非常好。在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中師傅給我的幫助是非常多的，而且我的師傅又是一個(gè)直爽的人，我有什么不對(duì)的地方他會(huì)馬上指出，做得好的她也會(huì)表?yè)P(yáng)我。

很快，一個(gè)多月的實(shí)習(xí)就這么結(jié)束了。在結(jié)束前張主任請(qǐng)我們一起吃飯，對(duì)我們實(shí)習(xí)期間的成績(jī)給與了肯定，并且對(duì)我們將來(lái)給予了期望。我覺(jué)得實(shí)習(xí)時(shí)間過(guò)得好快，自己還沒(méi)有完全了解電力系統(tǒng)方面的問(wèn)題時(shí)就已經(jīng)結(jié)束了這次實(shí)習(xí)，不過(guò)自己通過(guò)這次實(shí)習(xí)學(xué)到了不少東西，不完全是專(zhuān)業(yè)上的知識(shí)。希望自己通過(guò)這次實(shí)習(xí)能對(duì)畢業(yè)后的工作有所幫助。并且通過(guò)這次實(shí)習(xí)我感覺(jué)自己要感謝的人也有很多，學(xué)校、電力公司的領(lǐng)導(dǎo)還有我的師傅。